物業(yè)公司管理

物業(yè)公司行政管理員工守則93人關(guān)注

物業(yè)公司行政管理之員工守則1、準時上下班,按時按質(zhì)完成任務,不拖延、不積壓。2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-07-04 17:00:03

物業(yè)公司程序文件：基礎設施管理程序85人關(guān)注

物業(yè)公司程序文件:基礎設施管理程序1、目的加強對公司資產(chǎn)的管理,保證公司資產(chǎn)的安全、完整,充分發(fā)揮資產(chǎn)使用的效能。2、范圍本制度適用于****物業(yè)管理有限公司 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-07-02 21:00:02

物業(yè)公司管理資料序言90人關(guān)注

《物業(yè)公司管理資料》序言全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強**物業(yè)公司管理與服務工作落實,增強企業(yè)凝聚力和競爭力, ...[更多]

發(fā)布時間：2024-06-28 21:00:02

a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明93人關(guān)注

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎的,是依據(jù)iso9001∶2000標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng) ...[更多]

發(fā)布時間：2024-06-28 17:00:02

物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序64人關(guān)注

物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序1.0目的為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-06-26 11:00:03

物業(yè)公司人力資源管理程序19人關(guān)注

1.0程序目的通過對人力資源的管理控制 ,確保承擔管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足服務質(zhì)量要求。2.0適用范圍適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。3.0主要工作職責和 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-06-24 21:00:03

物業(yè)公司：標識管理程序27人關(guān)注

物業(yè)公司程序文件:標識管理程序1.目的規(guī)范公司ci管理,提升zz物業(yè)形象,規(guī)避經(jīng)營風險。2.范圍適用于公司各部門ci標識的管理。3.定義無4.職責部門/崗位工作職責品 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-27 15:40:12

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系92人關(guān)注

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系1、 目的說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2、 適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-27 07:00:36

某物業(yè)公司管理者代表委任書22人關(guān)注

物業(yè)公司管理者代表委任書茲任命zz為管理者代表。管理者代表的職責是:1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-24 15:32:01

某物業(yè)公司管理手冊說明23人關(guān)注

物業(yè)公司管理手冊說明質(zhì)量/環(huán)境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī),是體系運行中需長期遵循的綱領性文件,本手冊是按照is09001:2000 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-17 11:16:06

x物業(yè)公司管理處人員任職條件33人關(guān)注

物業(yè)公司管理處人員任職條件為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級員工分為管理層人員和 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-15 11:16:07

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序59人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序1.目的對質(zhì)量管理體系的文件進行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應文件的有效版本。2.范 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-11 13:24:15

物業(yè)公司人力資源管理控制程序29人關(guān)注

物業(yè)公司人力資源管理控制程序1.0 目的1.1為開發(fā)員工的專業(yè)潛能,提升員工的綜合素質(zhì)與崗位技能,強化員工的質(zhì)量服務意識,培養(yǎng)一批適合公司發(fā)展的中層干部、業(yè)務 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-09 19:44:29

物業(yè)公司行政管理廉政守則37人關(guān)注

物業(yè)公司行政管理之廉政守則為了維護企業(yè)形象,維護公司的利益,杜絕一切腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,特向公司全體員工發(fā)出廉政行為指引及紀律要求。具體如下:1、公司任何員工 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-09 11:16:01

某物業(yè)公司管理者代表任命書19人關(guān)注

物業(yè)公司管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行,特任命曹慶秋為我公司管理者 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-04-05 15:32:01

物業(yè)公司管理守則范本10人關(guān)注

物業(yè)公司管理守則物業(yè)管理公司制度守則【1】物業(yè)公司員工守則(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度,服從公司安排、調(diào)動。(2) 熱愛工作,團結(jié)友愛,文明禮貌,實事 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-03-13 19:48:07

物業(yè)公司行政管理員工建議及意見13人關(guān)注

物業(yè)公司行政管理之員工建議及意見員工建議及意見的管理制度為了進一步調(diào)動員工的能動性和積極性,發(fā)揮員工的創(chuàng)造意識,以及讓上級領導及時并清晰地了解下面一些 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-03-05 17:40:06

a物業(yè)公司管理者代表任命書86人關(guān)注

e物業(yè)公司管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強對質(zhì)量管理體系運作的領導,特任命 ******為我公司的管理者代表。管理者代 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-03-02 09:08:02

物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊242人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(二)1范圍本手冊是依據(jù) gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》制定的。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,對公司質(zhì)量 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-23 09:08:05

物業(yè)公司管理者代表任命書-范例367人關(guān)注

物業(yè)公司管理者代表任命書范例3任命書茲任命z1同志擔任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-21 13:24:02

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明26人關(guān)注

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎的,是依據(jù)iso9001∶ 標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng) ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-15 19:46:11

a物業(yè)公司管理理念74人關(guān)注

e物業(yè)公司管理理念*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標公司堅持服務理念追求真誠,服務內(nèi)容追求規(guī)范,服務形象追求品牌,服務品質(zhì)追求一流的指導思想,貫徹“雙向”服務(對內(nèi)、對外 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-14 15:34:01

物業(yè)公司：商鋪管理程序31人關(guān)注

物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序1.目的規(guī)范商鋪管理,保持管理服務區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。2.范圍適用于公司各管理處商鋪的管理工作。3.定義無4.職責部門/崗位 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-13 19:50:10

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書10人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書茲委托**先生為本公司管理者代表,負責確保企業(yè)管理體系的過程得到建立和保持;負責向總裁報告企業(yè)管理體系的業(yè)績,包括改進的需 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-08 11:20:10

物業(yè)公司管理理念簡介55人關(guān)注

zz物業(yè)公司管理理念系列企業(yè)文化:積極向上、健康文明、團結(jié)合作經(jīng)營理念:以人為本、專業(yè)管理、至誠服務管理思想:以人為本、機會均等、優(yōu)勝劣汰管理原則:創(chuàng)造良 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-06 15:36:10

某物業(yè)公司財務管理概述59人關(guān)注

一、財務管理的演變1、財務管理的概念(1) 財務管理是指以企業(yè)資金運動全過程為內(nèi)容,對企業(yè)的財務活動,即資金、成本和利潤所進行的計劃、決策、控制、考核、監(jiān)督 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-04 17:44:19

物業(yè)公司管理處辦公規(guī)則99人關(guān)注

物業(yè)公司項目管理處辦公規(guī)則1 信件所有寄予本管理中心的信件,均需交由獲授權(quán)人開啟和登記,然后交有關(guān)部門處理。2 文件傳閱內(nèi)部文件傳閱,由總經(jīng)理辦公室將文件送 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-02-03 09:12:06

物業(yè)公司管理評審程序741人關(guān)注

物業(yè)公司管理評審程序(七)1.0目的通過定期地對質(zhì)量體系的評審,保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足gb/t19002-1994--iso9002;1994標準及本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-31 13:28:10

物業(yè)公司管理手冊修訂換版85人關(guān)注

物業(yè)公司管理手冊的修訂和換版1、管理手冊的修訂1.1管理手冊的修訂和換版由品質(zhì)部組織實施。1.2文件的修訂1.2.1管理手冊由品質(zhì)部組織修訂,填寫《文件修訂單》, ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-30 11:18:11

物業(yè)公司：鑰匙管理程序26人關(guān)注

物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序1.目的加強鑰匙管理,消除安全隱患。2.范圍適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。3.定義顧客鑰匙:地產(chǎn)委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-27 19:50:15

某物業(yè)公司管理手冊總要求29人關(guān)注

物業(yè)公司管理手冊總要求本公司按照iso9001:2000標準、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系,并結(jié)合本公司的實際情況形成了文件。本公司將按管理體系標準和管理 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-24 09:14:16

物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫34人關(guān)注

物業(yè)公司人力資源管理程序1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態(tài)。2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。3. 0 職責由人力 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-19 15:36:19

x物業(yè)公司管理員崗位目標責任書66人關(guān)注

**物業(yè)公司管理員崗位目標責任書為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗, ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-14 15:36:12

某物業(yè)公司管理手冊前言36人關(guān)注

物業(yè)公司管理手冊前言1、范圍1.1總則本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-13 19:50:22

物業(yè)公司保安培訓：物業(yè)管理常識篇77人關(guān)注

物業(yè)公司保安培訓資料:物業(yè)管理常識篇第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化一城市的基本概念城市是人口、經(jīng)濟、科學、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟綜合體。它是隨著社會 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-12 15:36:10

物業(yè)公司質(zhì)量管理部副總監(jiān)崗位說明書77人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理部副總監(jiān)崗位說明書部門:質(zhì)量管理部部門主管職位:副總監(jiān)職位:副總監(jiān)直屬上司職位:總經(jīng)理管轄人數(shù):6主要工作職責:1.負責質(zhì)量工作,包括組織服務 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-12 09:12:06

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書24人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標準,加強對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運作的領導,特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-10 11:20:09

x物業(yè)公司管理目標介紹89人關(guān)注

吉祥物業(yè)公司管理目標(一)公司總目標1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%3、年度無重大責任事故發(fā)生。(二)目標分解> > ...[更多]

發(fā)布時間：2024-01-01 17:42:14

xz物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序52人關(guān)注

物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序1.0目的為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-12-27 15:36:06

物業(yè)公司程序文件基礎設施管理程序27人關(guān)注

物業(yè)公司程序文件:基礎設施管理程序1、目的加強對公司資產(chǎn)的管理,保證公司資產(chǎn)的安全、完整,充分發(fā)揮資產(chǎn)使用的效能。2、范圍本制度適用于物業(yè)管理有限公司對資 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-11-16 15:45:03

x物業(yè)公司保潔中心管理范圍58人關(guān)注

物業(yè)公司保潔中心管理范圍1.根據(jù)公司的管理工作目標,負責制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。2.負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-24 18:40:07

物業(yè)公司供方環(huán)境因素管理作業(yè)指導書87人關(guān)注

物業(yè)公司供方環(huán)境因素管理作業(yè)指導書1.0適用范圍:適用于公司各供方或相關(guān)方提供服務過程中環(huán)境因素的管理。2.0供方分類:物料供應商、服務提供方、外委工程承包 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-17 07:01:05

某物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書10人關(guān)注

物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書1.0目的為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費,降低成本,增加效益,特制定本程序。2.0適用范圍本程序適用于本公司的所有部門、 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-16 18:05:05

某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導書90人關(guān)注

物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導書1.0目的通過對物業(yè)管理中各服務項目的供方進行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-16 17:30:14

某物業(yè)公司固體危險廢棄物管理作業(yè)指導書58人關(guān)注

物業(yè)公司固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導書1.0目的為了防止本公司活動、服務中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物污染環(huán)境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-16 16:55:06

物業(yè)公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量管理體系99人關(guān)注

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之質(zhì)量管理體系4.0質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求物業(yè)管理公司依據(jù)is09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》,在實施控制的質(zhì)量管理體系包括: ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-16 11:40:10

物業(yè)公司綠化管理程序26人關(guān)注

物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序1.0 目的規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長,綠化率達到管理目標要求,為 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-15 21:35:03

物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序72人關(guān)注

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序1.0 目的通過制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產(chǎn)損失 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-15 17:30:12

物業(yè)公司用工管理程序61人關(guān)注

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件--物業(yè)公司用工管理程序1.0 目的通過制訂用工管理程序,保證公司遵守相關(guān)的法律法規(guī),保護需特殊保護之職工的身心健康和權(quán)益。2.0 適用 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-15 16:55:05

物業(yè)公司員工錄用管理程序212人關(guān)注

質(zhì)量管理程序文件--物業(yè)公司員工錄用管理程序(二)1.0 目的明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現(xiàn),以滿足客戶對服務的 ...[更多]

發(fā)布時間：2023-10-15 15:45:05

物業(yè)管理安全管理規(guī)定73人關(guān)注

物業(yè)管理安全管理規(guī)定為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財產(chǎn)安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴格遵 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-20 17:00:02

物業(yè)停車場管理規(guī)定17人關(guān)注

1、凡進入本停車場的車輛,必須遵守本管理規(guī)定,服從管理人員指揮,按規(guī)定位置停放。2、車輛出入本停車場時,時速不得超過10公里。3、車輛進場停妥后,車主應拉緊手 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-10 09:30:02

物業(yè)治安管理規(guī)定24人關(guān)注

一、麗江花園小區(qū)實行24小時保安值班制度,固定崗、巡邏崗相結(jié)合,實施綜合治安管理。二、大件或貴重的物品搬出小區(qū),須由業(yè)主或業(yè)主書面委托人到管理處辦理放行手 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-10 07:00:04

物業(yè)公司管理規(guī)定模版56人關(guān)注

目 錄一、安全領導小組人員組成二、安全生產(chǎn)責任制三、安全生產(chǎn)操作規(guī)程四、安全事故處理預案五、安全事故責任追究制六、安全生產(chǎn)管理制度物業(yè)公司安全領導小組 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-05 12:00:03

物業(yè)消防管理規(guī)定47人關(guān)注

為了加強消防工作,保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和廣東省有關(guān)消防法規(guī),特制定本規(guī)定:第一條 消防工作要貫徹'預防 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-04 17:00:03

德林物業(yè)高低壓配電室管理規(guī)定47人關(guān)注

德林物業(yè)高低壓配電室管理規(guī)定為了規(guī)范操作程序，避免發(fā)生事故，確保供、配電系統(tǒng)運作正常,特制定此規(guī)定。1、正常送電操作1.1先斷開低壓側(cè)所有負荷開關(guān)；1.2送高壓側(cè) ...[更多]

發(fā)布時間：2024-11-02 19:30:02

物業(yè)管理保安員對講機使用規(guī)定80人關(guān)注

物業(yè)管理(保安)員對講機使用規(guī)定1.持對講機呼叫對方前,應先報出自己崗位或姓名;2.使用對講機敘述或匯報時,要簡明扼要,長話短說,清楚正規(guī),嚴禁長時間占用對講機 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-28 19:30:02

物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定51人關(guān)注

物業(yè)管理(保安)員接聽電話規(guī)定1.在電話鈴聲二至三聲之內(nèi)須提筒接聽;2.接聽后,首先要使用敬語:'您好,這里是物業(yè)部辦公室或××卡口,我可以怎樣幫助您'3.聆聽對方 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-28 17:00:03

某物業(yè)安全管理部當值表現(xiàn)評分處罰規(guī)定33人關(guān)注

為盡量準確評價、考核本部門員工之當值表現(xiàn),為公司員工獎罰依據(jù),制定本規(guī)定。本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責》。凡對下屬違紀行為進行扣分,須 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-27 22:00:03

x物業(yè)區(qū)域消防管理規(guī)定92人關(guān)注

物業(yè)區(qū)域消防管理的規(guī)定一、保安人員是區(qū)域內(nèi)義務消防隊伍的主要組成部分。要積極配合公安消防部門,認真貫徹'預防為主、防消結(jié)合'的方針,展開防火宣傳,普及消防 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-26 22:00:02

物業(yè)護管員培訓:消防安全管理16人關(guān)注

物業(yè)護管員培訓:消防安全管理消防安全管理消防管理的任務、目的、方針和原則1、消防管理的任務① 建立健全各級消防管理機構(gòu)，選擇、考核、培養(yǎng)各種消防人員。② ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-26 12:54:01

物業(yè)消防安全管理規(guī)定64人關(guān)注

第一章 總 則第一條為了加強和規(guī)范本公司及物業(yè)的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據(jù)行政強制性規(guī)定及行業(yè)規(guī)范,結(jié)合本公司行業(yè)特點和實際情況,特制定本 ...[更多]

發(fā)布時間：2024-10-22 22:00:02