第1篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序
物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內的鑰匙等。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準工作
管理處鑰匙管理員負責管理處所有鑰匙的接收、領/借用、保管和配制等相關具體工作的落實
部門鑰匙管理員負責部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負責保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還
5.方法及過程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應超過半年。部門需設置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問題,由鑰匙借出人員負責。
5.1.5所有鑰匙應當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應及時追回,如有異常應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經管理處負責人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。
5.2.1.3重點部位門鎖的更換應在24小時之內完成(節(jié)假日時可口頭報管理處負責人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內,除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責人/部門負責人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員,由部門負責人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。
5.2.3.2部門人員調動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務時要求代管鑰匙,管理處應盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經部門負責人同意,管理處負責人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財產管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責任人必須持有地產項目處或顧客服務中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發(fā)放所需要領取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》的相關內容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時,應出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據,管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責人匯報,并追究相關人員的責任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據《鑰匙清單》清點鑰匙數(shù)量并進行整理,結合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質量記錄相關內容系統(tǒng)檢查整理成冊,交由所在部門統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產管理程序》
7.質量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》
第2篇 物業(yè)公司項目鑰匙管理作業(yè)流程
物業(yè)項目鑰匙管理作業(yè)流程
1 目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2 適用范圍
適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。
3 職責
3.1 物業(yè)助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。
4 程序要點
4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍
4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;
4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;
4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。
4.2 開發(fā)商托管的鑰匙
4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結束后,管理處可以根據開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。
4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內。
4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。
4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。
4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領回。
4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。
4.4 托管鑰匙的管理
4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。
4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務人員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。
4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。
4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。
4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領鑰匙時,前臺服務人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。
4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉交。
4.5 所有與鑰匙有關的記錄應由部門歸檔保存一年。
5 記錄
qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》
qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》
第3篇 物業(yè)鑰匙管理控制程序
1.0 程序目的
加強鑰匙有序管理,有效控制鑰匙登記、領用、借用、配換手續(xù),增強管理處員工、業(yè)主和住戶安全意識。
2.0 適應范圍
適用于管理處管轄樓宇、公共設施、設備房以及辦公場所的鑰匙管理。
3.0工作職責
3.1管理處客服中心負責所轄區(qū)域內樓宇公共部分和未入伙的鑰匙管理。
3.2運行主管負責所管轄區(qū)域水、電、電梯、空調、消防設施鑰匙的管理。
4.0 程序內容
5.1 鑰匙放置在帶鎖的鑰匙柜內,鑰匙柜鑰匙由專人控制使用。
5.2 開發(fā)建設單位移交鑰匙,均需在《鑰匙管理登記表》中記錄。
5.3 因工作需要增配或更換鑰匙,由部門負責人書面申請,經管理處審批同意方可配制或更換,并在《鑰匙管理登記表》::上記錄。
5.4 借用鑰匙
5.4.1管理處其它部門人員因工作需要借用鑰匙,均需管理處經理批準,借用水、電、消防等與設備相關的鑰匙需維修部領班同意,并認真填寫《鑰匙借用登記表》后方可借用。
5.4.2業(yè)主借用天臺、未入伙單元的鑰匙,需管理處經理同意后,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。
5.4.3 有線電視臺、電話公司等小區(qū)外的單位工作人員因工作需要借用鑰匙均需提供工作證或其它有效證件的復印件,由維修領班同意,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。
5.5 鑰匙不慎遺失,責任人立即向部門負責人口頭陳述遺失經過,并通知保安部采取防范措施,部門負責人根據遺失鑰匙性質決定是否配制或更換門鎖,其費用由遺失責任人承擔,并在兩天內寫一份書面遺失經過交管理處簽閱存檔。
5.6 在使用中鎖匙被損壞,當事人應立即告知借出鑰匙部門負責人、經批準予以維修或更換。
5.7 管理處交接班人員,要在交接班本上登記簽收鑰匙種類、數(shù)量的交接記錄。
6.0 支持性文件
6.1《鑰匙管理登記表》
6.2《鑰匙借用登記表》
第4篇 某物業(yè)項目鑰匙管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責
由部門經理指定人員負責鑰匙的接收、領用、保管和配制。
4.定義
本程序鑰匙指1、公用部位鑰匙,如管理用房、設備房、消防通道門、空置房鑰匙;2、顧客鑰匙,如驗收移交或因維修家政等服務需要由顧客委托代保管的鑰匙。
5.方法和過程控制
5.1 公用部位鑰匙的更換、配制:
5.1.1部門經理應指定專人負責公用部位鑰匙的配制、更換、保管工作。
5.1.2任何人未經部門經理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須由鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經理同意后方可配制。
5.1.3門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)需更換時,應填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經理審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。
5.1.4重點部位門鎖的更換應在24小時之內完成(節(jié)假日時可口頭報部門經理同意),所更換的鑰匙交鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等無關人員可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須對門鎖、鑰匙進行更換,特別是重點部位,以確保這些部位的安全。
5.2 公用部位鑰匙的保管
5.2.1在房屋移交驗收時,部門經理指定專人接收所有公共設施鑰匙,按如管理用房鑰匙、設備房鑰匙等進行分類,在《鑰匙清單》上登記。
5.2.2鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識的清晰及持久性。
5.2.3 公用部位鑰匙應統(tǒng)一放在部門辦公室或控制中心的鑰匙柜內,除員工因工作需要而由其本人保管的公用部位鑰匙外,所有鑰匙必須進行分類保管。
5.2.4由鑰匙管理員或當值人員負責對鑰匙的領用、歸還情況進行記錄。鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還的現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
5.2.5倉管員請假外出時需把倉庫鑰匙交給部門經理指定的人員,并在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。
5.3 公用部位鑰匙的使用
5.3.1因工作需要而借用鑰匙,須嚴格履行領用手續(xù)填寫《鑰匙使用登記表》,同時使用完畢應當即交還,不得拖延。
5.3.2鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或轉借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須交還鑰匙管理員或當值人員。
5.3.3鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經理或鑰匙管理員,由部門經理做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記備案。
5.3.4如果部門人員調動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有或借用鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上予以記錄。
5.4顧客鑰匙的管理
5.4.1在房屋移交驗收時,部門經理指定專人接收所有房屋鑰匙,并在《顧客鑰匙清單》中單獨登記。在入伙時,由顧客簽字領取,《顧客鑰匙清單》交部門資料管理員永久保存。
5.4.2如因返修、維修等原因需為顧客代保管鑰匙的,須指定專人負責所有鑰匙的領、借、還等手續(xù),由顧客在《顧客委托鑰匙登記表》中簽字確認后。
由鑰匙管理員對領、借用顧客的鑰匙,須嚴格填寫《顧客委托鑰匙登記表》,對過夜借用顧客的鑰匙必須經過部門經理同意后,方可借用,并負責追回,否則將追究鑰匙管理員責任。
5.4.3如有顧客委托管理處鐘點工服務、房屋出租并要求代管鑰匙的,管理處應委婉提醒其誤會、風險發(fā)生的可能;如顧客仍堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經部門經理同意后方可接收,并由部門經理指定專人保管該鑰匙,并在《顧客委托鑰匙登記表》登記確認,由保管人負責跟進鑰匙使用情況及追回鑰匙。
5.4.4顧客將鑰匙收回時,鑰匙管理員或當值人員應讓顧客在相應記錄中簽字確認。
5.4.5顧客的鑰匙任何人員不得配置,如須更換顧客鑰匙必須有充分理由并由部門經理與顧客溝通,獲得顧客簽名同意。
5.4.6無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等無關人員可以用鑰匙進出顧客房間的情況,必須立即與顧客取得聯(lián)系,采取措施妥善處理。
5.4.7無論何種原因,顧客鑰匙遺失或向管理處反映需要非正常進入時,必須經部門經理同意,在充分考慮法律風險后再行處理,如聯(lián)系專業(yè)人員開鎖或強制性開鎖,但事后必須提醒顧客及時更換鎖匙。
6.質量記錄表格
**wy7.5.1-z02-f1《鑰匙配制申請表》
**wy7.5.1-z02-f2《顧客鑰匙清單》
**wy7.5.1-z02-f3《顧客委托鑰匙登記表》
**wy7.5.1-z02-f4 《鑰匙清單》
**wy7.5.1-z02-f5《鑰匙使用登記表》
第5篇 tp2000萬能鑰匙管理系統(tǒng)嚴防誤操作事故
安全文化網訊：
0 引言
電氣誤操作事故是電力系統(tǒng)內一種頻發(fā)的惡性事故。誤操作事故，尤其是“五種”惡性電氣誤操作事故的發(fā)生，每年都給國家和企業(yè)造成了巨大的經濟損失。江西省電力系統(tǒng)近幾年，每年都有電氣誤操作事故發(fā)生，特別是2000年電氣誤操作事故呈上升趨勢。因此，遏制電氣誤操作事故的發(fā)展趨勢，是我們安全工作的一個重點。而要防止電氣誤操作事故的發(fā)生，必須從組織措施和技術措施兩個方面著手，研究對策并采取有效措施防患于未然。在組織措施上，我們從狠抓“兩票”管理入手，組織系統(tǒng)內安全監(jiān)管骨干編制了全省統(tǒng)一的電氣“兩票”管理制度，今年上半年頒布執(zhí)行，以規(guī)范運行、檢修人員的操作行為。在技術措施上，我們研究開發(fā)了一套萬能鑰匙管理系統(tǒng)，旨在加強電腦鑰匙的管理，防止隨意解鎖操作而引發(fā)誤操作事故。下面 ，在總結現(xiàn)有微機五防系統(tǒng)電腦鑰匙的基礎上，介紹tp2000萬能鑰匙管理系統(tǒng)。
1目前國內電氣五防系統(tǒng)中電腦鑰匙的基本功能。
就目前電力系統(tǒng)大量使用的“微機五防系統(tǒng)而言，基本滿足了：防止帶負荷拉、合隔離開關，帶接地線（接地刀閘）合斷路器（隔離開關），帶電掛（合）接地線（接地刀閘），防止誤入帶電間隔的“五防”要求。其中電腦鑰匙已具備如下基本功能。
1． 1電腦鑰匙具有強制進行正確操作的邏輯性。當操作人員采用電腦鑰匙進行倒閘操作時，在有操作票的情況下，操作人員必須按操作票的順序一步一步正確操作；否則強制閉鎖，禁止誤操作。
1． 2電腦鑰匙具有對位記憶功能。目前大部分微機五防系統(tǒng)是用工控機（微控制器構成的系統(tǒng)）控制電腦鑰匙，操作人員先在模擬屏上進行手工試操作，而后由工控機進行邏輯判斷，符合邏輯則通過，誤操作則被禁止。這樣形成一個正確的操作序列，傳送給電腦鑰匙被記憶后，進行實地對位操作，對位錯誤強制閉鎖，禁止誤操作。
1． 3為防止操作人員因疏忽在開鎖后不去操作而走空一項越級操作，目前已有微機五防系統(tǒng)在鎖具和鑰匙中增加了防止空操作的功能。
2目前國內微機五防系統(tǒng)電腦鑰匙存在的問題
目前國內微機五防系統(tǒng)對各種閉鎖方案多從鎖具的安裝維護方面進行深度開發(fā)，但往往忽略研究“電氣操作人”這個主觀難以控制的因素。電力系統(tǒng)現(xiàn)使用的微機五防系統(tǒng)的電腦鑰匙均是由正常操作使用的程序鑰匙和非正常操作使用的非程序解鎖鑰匙，即通常所指的“萬能鑰匙”并存于操作現(xiàn)場；而由于各類鎖具本身性能的不穩(wěn)、機械故障及鎖具對位不當?shù)纫蛩赜绊?，現(xiàn)場操作使用萬能鑰匙解鎖操作的頻度增多，加之萬能鑰匙的管理不嚴或不當，致使電力系統(tǒng)內安裝了各種類型的微機五防系統(tǒng)的眾多廠、站并未能真正全面遏止住電氣誤操作事故的發(fā)生，甚至某些事故發(fā)生后，還存在影響原因分析、責任認定的問題。綜合起來，現(xiàn)有的電腦鑰匙還存在以下不足之處：
2． 1電腦鑰匙的智能化程度不高，電腦鑰匙中的正常程序解鎖鑰匙和非正常程序解鎖鑰匙即萬能鑰匙并存于操作現(xiàn)場，萬能鑰匙的使用還沒有在技術上解決對其使用的有效控制措施。
2．2使用電腦鑰匙時，在對位操作過程中因失去監(jiān)控，而在模擬屏與現(xiàn)場對位不一致的情況下易受人為因素干擾。去年我省某供電局發(fā)生的一次帶接地刀閘合斷路器的誤操作事故，就與運行人員在使用電腦鑰匙前隨意更改電腦程序中接地刀閘狀態(tài)，而使電腦鑰匙對位時順利通過有關，這還給事故后分析原因、劃定責任帶來一定困難。
2． 3使用了萬能鑰匙后，在對應的正常程序鑰匙上不能反映，無法正確對位，使系列操作過程中某一項操作使用一次萬能鑰匙解鎖，正常程序鑰匙即失效，以后的操作就都得使用萬能鑰匙，引起不安全和對位困難。
2．4電腦鑰匙幾乎都采用按鈕接觸式識碼，其中按鈕是靠導電片通斷判斷識碼，長期使用難免接觸不良，造成識碼困難。
2．5電腦鑰匙識碼按鈕只有10個，只用1個做定位不可靠，原理上只可識別最多521把鎖，如果在軟件上采取一些措施，可達到700多把，但可能造成定位更不可靠。
2．6電腦鑰匙的正負極兼做通訊，由于正負極是旋轉活動零件，難免接觸不良，使通訊建立在不可靠基礎上。而通訊時每s至少傳送上1000個二進制數(shù)，因瞬間接觸不良足以破壞傳輸?shù)恼_性。
2．7上位機與電腦鑰匙或工控機的通訊速度較慢，往往初始化一把鑰匙要15min左右。
2．8為防止開鎖后運行人員空操作，現(xiàn)有的一些微機五防系統(tǒng)在電腦鎖內設計了幾種防空鎖，多數(shù)還不太可靠，現(xiàn)場并不歡迎。
3 tp2000萬能鑰匙管理系統(tǒng)
我們研究開發(fā)該系統(tǒng)的指導思想是基于現(xiàn)有微機五防系統(tǒng)電腦鑰匙存在的問題，揚長避短，以簡捷實用為原則，盡可能趕超國內先進水平。對必須的功能盡可能完善，須加強的功能盡可能加強，已發(fā)現(xiàn)的缺點盡可能改進，至于一些可有可無的功能則不貪大求全，因為無論是硬件還是軟件，越是復雜問題也就越多。防誤應該以安全可靠為第一目標，使用起來以簡便可靠為宜。
3．1主要研究內容和技術關鍵
tp2000萬能鑰匙管理系統(tǒng)由智能電腦鑰匙和防誤軟件組成，其中智能電腦鑰匙是本系統(tǒng)的核心部分。
3．1．1主要內容：我們研究該系統(tǒng)的目的就是為了加強對電腦鑰匙的管理，從技術上采取措施為解決管理和使用好電腦鑰匙創(chuàng)造條件。因此，電腦鑰匙智能化水平的提高便成了課題研究的主要內容。同時，我們認為，要使電腦鑰匙具有全智能還必須在將電腦鑰匙智能化程度的提高和防誤軟件有機結合方面有所突破。
3．1．2技術關鍵。該系統(tǒng)在如下5個技術關鍵點有所突破和創(chuàng)新：
3．1．2．1電腦鑰匙設置有智能方便的語言提示和智能化液晶顯示功能；
3．1．2．2電腦鑰匙體積小且高度集成、識碼編碼簡單可靠；
3．1．2．3可靠的通信傳輸技術保證，解決了抗干擾帶來的不可靠問題；
3．1．2．4萬能鑰匙與電腦鑰匙功能的有機結合，萬能鑰匙與智能解鎖的有機結合；
3．1．2．5電腦鑰匙記憶技術與時鐘及存儲技術的有機結合。
3．2本系統(tǒng)的核心——智能電腦鑰匙
3．2．1電腦鑰匙識碼頭由12個紅外開關組成，其中對角線2個專用于定位，做到定位十分可靠；另外10個紅外開關用于識碼，可實現(xiàn)識別1024把鎖號。因為本系統(tǒng)電腦鑰匙的識碼頭由紅外開頭組成，因而避免了機械接觸不良，使其可靠性得到提高。
3．2．2防止空操作措施：
3．2．2．1利用軟件的技術處理在電腦鑰匙內部設有防空操作措施；
3．2．2．2設計檢電鎖、檢通鎖，利用設備的輔助觸點用檢電、檢通的方法檢測設備的實際狀態(tài)，防止空操作；
3．2．2．3用驗磁鎖、檢位鎖檢測設備手柄的實際位置變化情況，確保設備操作到位，防止空操作。
3．2．3本系統(tǒng)電腦鑰匙的數(shù)據通訊采用紅外傳輸，一是克服了因電極傳輸?shù)慕佑|不良的弊端，二是解決了抗電磁干擾問題，使數(shù)據傳輸?shù)目煽啃源鬄樘岣?。另外，在軟硬件上采取技術措施加上紅外傳輸使得智能電腦鑰匙的數(shù)據傳輸速度比一般電腦鑰匙數(shù)據傳輸來得快，一般電腦鑰匙做一次初始化需要15min，本系統(tǒng)的智能電腦鑰匙只要1.5min。
3．2．4在智能電腦鑰匙內設置萬能鑰匙功能，既正常程序解鎖鑰匙和非正常程序鑰匙合二為一，操作者一旦使用萬能鑰匙功能后即被記錄在案并傳入上位機。同時，智能電腦鑰匙具有失電記憶功能。
3．3本系統(tǒng)的另一重要組成部分——五防系統(tǒng)軟件
3．3．1本系統(tǒng)采用win2000作為操作系統(tǒng)，做到盡量使系統(tǒng)的操作簡便、實用，其中作圖功能簡便、準確。目前流行的五防系統(tǒng)軟件的畫接線圖工具都比較麻煩、修改也不易，特別是作圖和設備文件分開做，容易出紕漏。本系統(tǒng)采用proter式的作圖方式，用基本元件庫提供圖形元件，作圖同時輸入數(shù)據，確保圖形和數(shù)據吻合，畫圖和修改均較為容易。
3．3．2本系統(tǒng)多數(shù)功能在防誤軟件中得以實現(xiàn)，通過防誤軟件將pc機和智能電腦鑰匙有機的桔合。防誤軟件不僅可以靈活方便地控制電腦鑰匙實現(xiàn)防誤功能，還可以實現(xiàn)對智能電腦鑰匙的有效管理，既監(jiān)控電腦鑰匙是否進行智能解鎖、是否進行非程序解鎖操作，并查看萬能鑰匙使用記錄。
3．3．利用本系統(tǒng)可以自動推理生成操作票，也可以手工模擬生成。自動開票后提供手工預演功能，使操作人員在正式操作前先演練一遍（包括二次項和檢測項）。人工開票時，pc機則起監(jiān)督作用，如出現(xiàn)誤操作步驟順序時報警并拒絕錄入操作票。
3．3．4防誤軟件設3個管理級，管理人員、值班負責人（或監(jiān)護人）和操作票填寫人（或操作人）分別憑不同等級的密碼及權限進入系統(tǒng)，并被記錄在案，便于管理和防止越權隨意更改系統(tǒng)內狀態(tài)，解決了使用萬能鑰匙的管理問題。
第6篇 三級文件物業(yè)鑰匙管理作業(yè)指導書
物業(yè)三級文件:鑰匙管理作業(yè)指導書
1、目的規(guī)范房屋鑰匙的管理,做到收、發(fā)鑰匙準確、快速、無誤。
2、范圍適用于各管理處鑰匙的保管工作。
3、職責3.1鑰匙保管人員做好保管和定期檢查工作。
3. 2客戶服務部主管負責對鑰匙保管工作的監(jiān)察。
4、方法和過程控制
4.1所有接管房屋的鑰匙要由專人保管,存放于指定區(qū)域,鑰匙上標識應標注清楚,以便查找。
4.2鑰匙保管人就經常對鑰匙保管情況進行檢查,如發(fā)現(xiàn)標簽破損或模糊不清者應及時更新。
4.4業(yè)主領取/借用鑰匙,鑰匙保管人必須確認身份,業(yè)主須在《鑰匙發(fā)放登記表》/《鑰匙借用申請表上》上簽字。
4.5其他人員如借用鑰匙,要認真盤問鑰匙用途及歸還日期,并在《鑰匙借用登記表》上做好登記,施工維修人員的鑰匙借用應該做到當天借用當天歸還,營銷部人員的鑰匙借用應有營銷部部門主管的簽字。
4.6所有借出的鑰匙由鑰匙保管人員負責追回并及時在《鑰匙借用登記表》上講相關記錄填寫完善。
4.7鑰匙存放地點無關人員不得進入。
5、相關文件無
6、相關質量記錄表單wy7.
5.4-k01-0 2 《鑰匙發(fā)放登記表》wy7.
5.4-k01-0 2 《鑰匙借用登記表》
第7篇 物業(yè)質量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導書
(標題應和頁眉空一行)
物業(yè)質量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導書
(標題應和正文空一行)
1.0目的(所有阿拉伯數(shù)字加點的編號應對齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應加粗)
加強安全防范,防止意外事件的發(fā)生。
2.0適用范圍
物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙
3.0管理內容(我們以前習慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應統(tǒng)一寫作'管理內容')
3.1鑰匙存放
--所有未交房的住戶鑰匙應放在編號的紙袋中,存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時間關系或重要順序的以橫線作條目的標記,而不用阿拉伯數(shù)字加點的編號,下面的2.2條亦同;而如果單是對2.1條進行展開說明的則可用阿拉伯數(shù)字加點的編號)
--所有轉讓房的鑰匙,應貼上標識存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。
--其它鑰匙,應標清楚識,指定人員管理。
--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。
3.2鑰匙領用與配換
--所有鑰匙的領取、歸還必須到填寫 《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號應刪去,在有些文件中為了查閱對比的方便而保留,文件定稿時再刪但不要忘記)。
--配電房、消防控制中心、保險柜、監(jiān)控中心、倉庫的鑰匙不得領用(專人保管,不得借用)。
--鑰匙不得帶出公司。
--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。
--換鎖、配制鑰匙應由保安部助理指定人員執(zhí)行。
3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應做如下處理(下面的表示方法是對本條直接提出要求,不涉及方法,并按時間或重要順序排列)
a)詢問清對方什么部門、什么事。
b)轉讓房的鑰匙由業(yè)主授權,保安員可以借鑰匙帶客戶看房。
c)公司工程維修人員在說明原因并經業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。
d)保安員借鑰匙必須請鑰匙管理員核對,簽字確認后方可領走鑰匙。保安員還鑰匙時也應請鑰匙管理員核對后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認,保安員方可離開。
4.0相關記錄
4.1《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)
4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)
編寫:zz 審批:
第8篇 物業(yè)精細化管理--鑰匙領用借用使用歸還
物業(yè)精細化管理--鑰匙領用、借用、使用及歸還
寫字樓內有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。
第9篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊
物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)手冊
為了規(guī)范項目內特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關項目
管理員應特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔為業(yè)主保管家庭財產的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內容,然后簽名確認
辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認
客服主管應安排管理員根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還
當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關的記錄應由客服中心歸檔、保存。
第10篇 鑰匙委托管理作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務處主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務處員工負責依照本程序實施托管鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后,業(yè)主未入住時由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗收工作結束后,物業(yè)部可以根據發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務處員工清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時,服務處員工應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔為業(yè)主保管家庭財產的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關內容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內,并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由服務處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內容,然后簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時,服務處員工應在核對鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認。
(3)服務處主管應安排服務處員工根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,服務處員工應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經過并報服務處主管;服務處主管與房地產開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,服務處員工將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時,管理員憑《業(yè)主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期,請業(yè)主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時,服務處員工不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
第11篇 前廳客房鑰匙管理程序
本標準適用于*******客房部前廳、客房鑰匙管理
1. 管理職能
為了更好地保證客人的人身及財產安全,提升本客房服務形象,制定本標準。
2. 管理內容與要求
2.1 前廳鑰匙管理程序:
2.1.1 每位經培訓合格上崗之后的接待員配一把fdc制卡機授權卡,要求不能合用一把授權卡,不得轉借他人,如授權卡不慎制成客人卡,則應立即與電腦室聯(lián)系,請其重新制作授權卡。
2.1.2 制完客人鑰匙,不使用fdc時,要立即退出到初始狀態(tài),防止其它人盜用。
2.1.3 制客人的開門房鑰匙時,應按客人實際離店日期制卡,不得多制。
2.1.4 在客人入住期間,如客人反應房鑰匙無法打開房門時,前臺接待員應先檢驗房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認無誤后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住時,要先與收銀員確認,得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。
2.1.6 客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務中心人員一同開啟客人房門,查驗客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。
2.1.7 客人結賬離店時,收銀員負責通知房務中心將此客房封門,以保證作廢未到時的客人房鑰匙,并負責收回客人的房鑰匙。
2.1.8 如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。
2.1.9 前臺接待員、收銀員應盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠諉T則應保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確保客房的安全。
2.2 客房鑰匙管理程序:
2.2.1 按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領鑰匙本。
2.2.2 負責鑰匙的領發(fā)、登記、清核工作,并每天檢查當日鑰匙領、還情況報告。
2.2.3 接受歸還鑰匙時,必須按以下程序處理:
a. 檢查鑰匙是否完好,數(shù)量是否正確,歸還人是否有領、還鑰匙的資格。
b. 請歸還鑰匙人員在領用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時間。
c. 客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。
d. 將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。
2.2.4 夜班應核對當天鑰匙領用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報告。
3.責任與權限
3.1 按規(guī)章制度做好鑰匙的領用及歸還工作。
3.2 注意積累工作經驗,提升服務水平。
4.檢查與考核
4.1本標準的執(zhí)行情況由客房部經理檢查。
4.2考核按《********考核標準》執(zhí)行。
第12篇 提高班組長管理技能打造企業(yè)班組建設的鑰匙
在企業(yè)的環(huán)境、班組的管理內容、職工隊伍和素質結構發(fā)生很大變化的今天，常常聽到一些企業(yè)班組長自嘆“現(xiàn)在的班組長不如以前好當”，感覺凝聚職工的辦法不多，對班組管理力不從心，盡管喊破了嗓子，也做出了樣子，還是“玩不轉”。據調查，此種狀況在企業(yè)班組并不少數(shù)。對此，一些班組職工說的直率：班組長“頂”著這個“銜”，拿著這個錢，做出樣子是應該的，關鍵的是得有帶人的學問、管人的本事。實際上，職工說的學問和本事，就是職業(yè)技能。干啥務啥，如同機關工作人員要會寫文章，機械工人要會看圖紙、會操作一樣，班組長也要練就和掌握管理班組的技能，進而不斷提高班組管理的水平。
班組是企業(yè)最基礎的生產群體，是企業(yè)管理中最基礎的一環(huán)，其管理效果直接關系企業(yè)的興衰。職工們形象地把各個實施工藝生產的班組比作傳動中的鏈條，一節(jié)出了故障，就會影響整條鏈子的動作功能。應該說，加強新形勢下的班組建設，是當前和今后企業(yè)和工會的一項重要任務。為此，企業(yè)職工呼吁，要提升班組長管理技能，強化班組建設。那么一線班組長需要提升哪些管理技能呢？筆者認為，除了以身作則外，至少要提升四種技能水平：
一、“以人為本”，“強化”民主管理的技能。
作為帶頭人，班組長在企業(yè)盡管不是太高的職務，但在組織生產，組織政治、技術學習，組織工藝改進，安排職工生活等方面負有責任，管理班組有一定的實權。在現(xiàn)實的班組管理中，靠簡單的行政命令，以強權壓人治組的現(xiàn)象屢見不鮮，其后果是，窒息了班組的民主氣氛，惡化了班組民主管理的環(huán)境，極易使職工產生抵觸情緒，影響班組各項目標任務的落實。當前，班組管理的任務很多，組務公開、民主決策日趨成為實現(xiàn)民主管理的重要形式和渠道。這些都需要職工實心實意地參與。對于班組管理的事情，應在尊重職工的前提上，集思廣益，動之以情，曉之以理，不搞“一言堂”，要通過交流，使職工心悅誠服地配合和參與班組管理。作為實施民主管理的有效方式，應把具體事務的組織權分交給班組的骨干，讓有一定專長的職工兼任安全員、宣傳員、考勤員、設備員等班組管理的職務。“重擔大家扛，事事有人管”，這樣，既為建立班組管理的核心創(chuàng)造了條件，調動了職工參與管理的積極性，又體現(xiàn)了管理民主特色。在企業(yè)中，能以理服人、平易近人、廣納建議、任人唯賢的班組長，特別受職工的尊重。
二、“以情感人”，“細化”思想工作的技能。
班組職工把大部分精力獻給了企業(yè)，在市場挑戰(zhàn)和崗位競爭的環(huán)境下，他們承受著來自生產、生活等多方面的壓力，常常遇到自身難以解決的實際困難。對職工的心理壓力和實際困難，是視而不見、不聞不問，還是問寒問暖、傾力相助，是衡量班組長綜合素質的重要條件。要做到感人，必須傾注真情，在他們最需要幫助時組織投入。如幫助職工操辦喜事、喪事、調解家庭糾紛、及時幫助辦理生活困難補助、幫困難職工子女就學以及組織職工喜聞樂見的文娛、體育、假日旅游等等，從這些以情感人的事例中，使職工受到激勵，“滴水之恩，當涌泉相報”，職工必然能從激勵中貼近班組長，獻身企業(yè)。精于感情和現(xiàn)身投入的班組長特別受職工歡迎。
三、“以德育人”，“嚴化”制度建設的技能。
班組應從職業(yè)道德入手，嚴化制度建設，結合專業(yè)生產的實際，把敬業(yè)愛崗，當好主人翁的思想教育，落到認真執(zhí)行崗位操作、工藝操作、安全操作、設備維護使用和完成生產指標的實處。在企業(yè)，職工最膩味空泛概念化的說教，對車間或班組組織的“大課”，常常是左耳進右耳出，提不起興致。他們比較喜歡那些與生產實際貼得緊的東西，通過對職工典型事跡的宣傳和形式多樣的座談交流，使他們獲得直觀、真實、具體的啟發(fā)性教育，從而明了在專業(yè)化生產中實現(xiàn)自我價值的途徑和應有的行為規(guī)范。比如，“班前一題、班后一課”與班中安全操作互檢巡檢相結合的安全生產制度管理教育，日常管理與技術培訓、技術練兵相結合的質量制度管理教育，都能在吸引職工自愿的同時，起到事半功倍的教育作用。為此，在班組中開展經常性的崗位制度教育和選樹技術能手、安全操作能手、紅旗設備等比、學、趕、幫、超競賽交流活動，對于實打實地進行職業(yè)道德教育，造就“四有”職工，不失為上策。
四、“以技聚人”，“濃化”技術創(chuàng)新的技能。
在每個職工身上都蘊藏著奮發(fā)進取的求知欲和挑戰(zhàn)落后工藝的積極性和創(chuàng)造性。實踐證明，與職工生產活動聯(lián)系緊密的專業(yè)工藝教育研討和新技術推廣活動，對職工最有吸引力，最能凝聚職工。一場對某項生產工藝的探討，足可以使職工忘記班后的疲勞和時間長短。不斷提高專業(yè)技術水平，不斷“充電”、“強身”、創(chuàng)新，作為班組長，應掌握職工活躍的思想脈搏，因勢利導，結合班組專業(yè)工藝生產的特點，適時選定課題，舉辦專題技術講座和工藝技術研討，以及課題攻關技術創(chuàng)新活動，用這些活動把職工的心緊緊地聚在班組。技術創(chuàng)新的氣氛越濃，班組對職工的凝聚力就越強?？梢哉f，調動了職工學習技術、參與創(chuàng)新的積極性，也就抓住了激活班組管理的“龍頭”。
