物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理處信息反饋與發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理管理處日常經(jīng)營管理工作中進行信息的反饋和發(fā)布內(nèi)容主要有:

1、《管理服務報告》:在每季度末將該季度物業(yè)管理服務情況對業(yè)主進行公告。內(nèi)容包括:保安、保潔、綠化、設備設施、客戶服務等業(yè)務管理服務情況和財務情況;(詳見顧問書《客戶服務冊》、本冊提及即可)

2、通知、公告:在小區(qū)內(nèi)設置固定公告欄,以管理處正式發(fā)文形式對小區(qū)業(yè)主或相關人員進行的通知、公告。例如:《關于小區(qū)實施車輛使用停車卡的通知》;

3、標識信息:為避免工作過程中有可能給業(yè)主及其他人員帶來的不便,而進行標識性的信息發(fā)布;例如在小區(qū)消殺工作中的警示性ci標識;

4、提示信息:為提高客戶服務水平,對小區(qū)業(yè)主進行的溫馨提示。例如:在惡劣天氣時對業(yè)主進行的溫馨提示;

5、宣傳信息:例如:社區(qū)活動的宣傳資料或宣傳畫;

6、其他信息:業(yè)主具有知情權(quán)所需了解的其他相關物業(yè)管理服務信息。

7、《半月信息統(tǒng)計表》:每半月對管理處各部門各項工作統(tǒng)計和匯總,編制工作半月報,內(nèi)容包括:半月管理處要聞、業(yè)務管理信息、內(nèi)部管理、投訴及建議處理、前期重要工作跟進及疑難問題、需協(xié)調(diào)解決問題及下半月工作重點等內(nèi)容,供內(nèi)部交流及領導審閱;

8、按照管理處職能和業(yè)務管理要求,在管理處內(nèi)部進行反饋和發(fā)布的計劃、總結(jié)、紀要等各類信息;

9、管理處網(wǎng)站電子公告:在管理處內(nèi)、外部網(wǎng)上進行反饋和發(fā)布各類信息。

第2篇 s項目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

項目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

1.0目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作,指導和組織員工來電所匯報的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決,促使做好項目客服和管理工作。

2.0適用范圍

**陽光花園、**御景苑、**銀灣及公司確定需新增的項目。

3.0職責

3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負責。

3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。

3.3當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人,必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。

3.6項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個輪值周期。

3.7每月25日,由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質(zhì)量出謀劃策。

3.8項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況,并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。

4.0概念

4.1值班經(jīng)理是指負責接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對來電內(nèi)容進行跟進處理的工作人員。

5.0操作規(guī)程

5.1設置值班經(jīng)理熱線電話的項目要通過通告、設置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。

5.2項目物業(yè)負責人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。

5.3值班經(jīng)理嚴格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。

5.4當值期間,對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成,責任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。

5.6對于'咨詢類'來電,不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導或錯誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

5.7對于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責任人負責回訪。

5.8對于客戶'尋求幫助類'來電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務范疇,對于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>

5.9對于員工'工作匯報/請示類'來電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關責任人跟進處理,并跟進處理情況和結(jié)果。

5.10當值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。

5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項,如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的,要承擔相應的責任。

5.12未辦理好交接手續(xù)前,當值負責人要繼續(xù)當值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

6.0相關支持文件

6.1《首問責任制》

6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》

7.0相關質(zhì)量記錄

7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002

7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003

7.3值班經(jīng)理工作報告wy/qr-wy-004

第3篇 物業(yè)臨時商業(yè)租賃管理規(guī)定

物業(yè)公司臨時商業(yè)租賃管理規(guī)定

為規(guī)范臨時性商業(yè)網(wǎng)點的租賃活動,保障公司、住戶和商戶的利益,發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經(jīng)濟,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:臨時性商業(yè)網(wǎng)點租賃活動的管理。

二、管理職責:

1、各物業(yè)公司經(jīng)營部為臨時商業(yè)租賃活動的歸口管理部門;

2、各物業(yè)公司秩序維護部負責臨時商戶人員的證件辦理與查驗;

3、辦公室對臨時經(jīng)營商戶負有業(yè)務資格審查和經(jīng)營行為監(jiān)督的責任;

4、各物業(yè)公司經(jīng)理對本規(guī)定的實施負有檢查和糾正的責任。

三、臨時商業(yè)招租范疇:

1、臨時商業(yè)招租范疇是指租賃臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務的涵蓋范圍;

2、臨時商戶經(jīng)營業(yè)務須符合國家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇;

3、臨時商戶經(jīng)營業(yè)務不得與卓達集團的業(yè)務相雷同或相沖突,如房地產(chǎn)經(jīng)營與開發(fā)、物業(yè)管理、房產(chǎn)中介等;

4、臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務或產(chǎn)品不得帶有融資或變相融資性質(zhì)(保險除外);

5、臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務或產(chǎn)品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。

四、臨時商業(yè)租賃業(yè)務流程:

1、經(jīng)營部管理員負責接待經(jīng)營商戶和租賃業(yè)務洽談事宜;

2、租賃業(yè)務達成共識后,經(jīng)營部負責填寫《臨時商業(yè)租賃會簽單》,報辦公室主管、財務部主管和經(jīng)理會簽;

3、經(jīng)營部帶領商戶憑簽署完畢的《臨時商業(yè)租賃會簽單》到財務部交納相應費用,財務部同時留存《臨時商業(yè)租賃會簽單》;

4、商戶憑財務部出具的收費單據(jù)到秩序維護部辦理《經(jīng)營許可證》;

5、商戶憑《經(jīng)營許可證》到經(jīng)營部指定的經(jīng)營場地開展經(jīng)營活動;

6、辦理續(xù)租的商戶,需持原交費單據(jù)提前1日到經(jīng)營部和財務部辦理;

7、辦理退租時,商戶須持交費單據(jù)于當日或次日到經(jīng)營部和財務部辦理;

8、經(jīng)營部辦理商戶退租業(yè)務時,應到租賃場地查驗租賃場地相關設施,確認場地設施完好后,方可辦理退租事宜。

五、臨時商業(yè)租賃場地:

1、室外場地主要設在廣場、經(jīng)營市場等小區(qū)寬闊地帶,室內(nèi)場地主要設在未出租商鋪內(nèi);

2、場地不得影響車輛和行人通行,不得影響供水/供電/供氣/通信等設施的正常使用和安全;

3、租賃商戶應保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生,凡因經(jīng)營活動影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的,經(jīng)營部應視情況予以處理;

4、商戶對場地相關設施設備造成損壞的,要根據(jù)情況予以賠償。

六、臨時商業(yè)宣傳守則:

1、宣傳手段或形式要文明和健康,符合物業(yè)管理有關規(guī)定;

2、宣傳所用載體(條幅或展牌等)不得影響居民正常生活秩序,不得有礙小區(qū)公共設施設備的安全和使用;

3、禁止商戶進行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品;

4、禁止商戶進行叫賣式宣傳;

5、禁止商戶擅自超出租賃場地散發(fā)傳單、推銷商品,擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品;

6、禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品;

7、商戶利用影音制品進行宣傳時,所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。

七、臨時商業(yè)租賃價格:

1、各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實際情況,制定各自的《臨時性商業(yè)租賃指導價格》。

2、《臨時性商業(yè)租賃指導價格》須由各物業(yè)公司經(jīng)理辦公會通過,方可執(zhí)行。

3、《臨時性商業(yè)租賃指導價格》原則上為每年(1月份)修訂一次,并報物業(yè)總公司備案。

八、特別提示:

本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時性商業(yè)經(jīng)營活動。

附:臨時性商業(yè)租賃會簽單

編號:

租賃單位

租賃時間年月日時~年月日時

租賃場地位置:面積:

第4篇 物業(yè)公司工資管理規(guī)定-7

物業(yè)公司工資管理規(guī)定(七)

(一)工資組成

按照公司目前實行的崗位技能工資制,員工工資由以下三部分組成:

1、基礎工資

2、崗位技能工資

3、激勵工資

(二)管理辦法

1、新調(diào)入員工(含應屆大中專畢業(yè)生)的工資確定新調(diào)入員工按調(diào)入的崗位或安排的職務實行相應的崗位技能工資。

2、調(diào)出員工的工資處理

經(jīng)公司領導批準調(diào)離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通知辦理調(diào)動手續(xù)后的下一個月起止薪。

3、各種假期的工資處理

有關病假、事假、加班以及其它的工資管理規(guī)定,按照國家及當?shù)氐墓べY管理規(guī)定執(zhí)行。

第5篇 某物業(yè)區(qū)域電梯操作管理規(guī)定

物業(yè)區(qū)域電梯操作管理規(guī)定

1目的

規(guī)范電梯維保工作,確保電梯各項性能完好、安全運行。

2適用范圍

適用于物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)的電梯操作。

3電梯的操作

3.1操作規(guī)程

1)具有電梯操作上崗證者操作電梯,檢查電梯轎廂相,控制箱、電梯井及井底情況,一切情況正常后可開啟電梯。

2)檢查機房內(nèi)滑油,曳引機等是否正常。

3)檢查機房內(nèi)電源,觀察正常后,用專用鑰匙開啟電梯。

4)檢查電梯內(nèi)各輔助開關是否處在正常位置,輔助設備是否正常運行等。

3.2日常巡查與維護

1)電動機油位,不低于油鏡中線,不漏油,通風良好。

2)檢查轎廂是否平穩(wěn),是否有不正常聲音,警鈴、對講電話、風扇等是否正常。

3)限速器轉(zhuǎn)動部分加潤滑油,轉(zhuǎn)動靈活,無異常聲響。

4)檢查接觸器,繼電器是否正常,無異聲,接點無打火積炭、熔焊、燒蝕等現(xiàn)象。

5)自動門傳動機構(gòu),安全觸板傳動機構(gòu)動作是否正常,開關門動作是否靈活可靠,轎廂門限位開關、減速開關、門鎖接點等有無損壞。

6)檢查轎廂和對重導靴油盒中的油量,缺油時應及時加油。

7)檢查各指示燈、按鈕有無損壞。

8)檢查各平層感應器是否有移位,平層準確是否在正常范圍內(nèi)。

4管理規(guī)定

4.1保持電梯機房內(nèi)干凈通風,溫度不超過400c,不得堆放易燃物品和腐蝕性物品,消防器材齊備完好,緊急救援工具齊全,其它標示明確。

4.2保持轎廂內(nèi)通風明亮,轎廂頂、底坑等干凈無雜物。

4.3電梯的操作和維修必須由具有上崗資格者完成,電梯必須有明確維保責任人,電弱須有明確的緊急困人解救小組和解救方案。

4.4電梯專用鑰匙、專用工具由專人保管,造冊登記,使用人須經(jīng)專業(yè)培訓并取得相應資格證書。

4.5電梯維保時須設立防護措施,懸掛標示牌和護欄。

4.6電梯須有完整的維修保養(yǎng)記錄和其它相關記錄。

5附表:

5.1《電梯運行巡查記錄》

5.2《電梯故障處理記錄表》

5.3《電梯維修保養(yǎng)計劃表》

5.4《電梯維修保養(yǎng)記錄表》

第6篇 物業(yè)管理人員交通費通訊費管理規(guī)定

一、根據(jù)工作實際需要,公司為管理崗位工作人員報銷交通費、通訊費,為規(guī)范交通費、通訊費報銷的管理,特制定本規(guī)定。

二、交通費、通訊費報銷的范圍和定額標準:

(一)交通費、通訊費報銷的范圍:

1、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;

2、職能部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、主管;

3、管理項目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理、主管(含一級文員、一級物管員);

4、其他因工作需要報銷交通費的人員。

(二)交通費、通訊費報銷的定額標準:

1、公司副總經(jīng)理報銷標準為交通費500元/月,通訊費500元/月;

2、公司總經(jīng)理助理報銷標準為交通費400元/月,通訊費400元/月;

3、職能部門經(jīng)理、管理項目經(jīng)理、主任(含主持工作副職)報銷標準為交通費300元/月,通訊費300元/月;

4、職能部門經(jīng)理助理、管理項目經(jīng)理助理、管理項目副主任報銷標準為交通費200元/月,通訊費200元/月;

5、職能部門主任、管理項目主任助理報銷標準為交通費100元/月,通訊費100元/月;

6、主管級報銷標準為交通費50元/月,通訊費50元/月;

7、其他因工作需要報銷人員按文件批示為準。

三、交通費、通訊費報銷的規(guī)定:

1、交通費、通訊費按月在規(guī)定標準限額內(nèi)實報實銷,超出部分由個人承擔;

2、其他因工作需要報銷交通費、通訊費的人員,由部門提出申請,報行政與人力資源部審核,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可報銷;

3、對于因其他特殊情況導致費用超出規(guī)定報銷標準的,可說明原因,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后酌情報銷;

4、凡享受報銷交通費待遇的人員,若一個月內(nèi)累計遲到三次者,或因遲到影響公司正常工作者,公司總經(jīng)理可取消其交通費報銷資格;

5、凡享受通訊費報銷待遇的人員,凡手機不開機者,公司總經(jīng)理可取消其通訊費報銷資格。

6、凡因提升、提拔、調(diào)動等原因職務變動的,當月15日前職務變動的,可從當月起按新職務享受交通費、通訊費,當月16日以后職務變動的,次月起按新職務享受交通費、通訊費。費用報銷以正式發(fā)文為憑。

四、本規(guī)定由物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部負責解釋。

第7篇 物業(yè)項目交通車輛管理規(guī)定

物業(yè)項目交通和車輛管理規(guī)定

1范圍

本標準規(guī)定了對進入管理區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的行駛、限制、停放、收費看護及事故處理的活動。適用于**管中心的車輛管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1中華人民共和國道路交通法

2.2 禮儀手冊

3術(shù)語

3.1車輛管理:對進入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機動、非機動車輛的限制、停放、看護、收費及事故處理的活動。

4交通管理

4.1管理原則

4.1.1依法辦事原則

嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理原則

應按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設施標志規(guī)范車輛停放與行駛。

4.1.3文明服務原則

執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,應禮貌待人、文明服務,禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。

4.1.4講求時效原則

執(zhí)勤時出現(xiàn)交通事故或遇到求助時,應快速反應,果斷處置,符合相應的緊急情況處置預案時限的規(guī)定。

4.2車輛行駛管理

4.2.1安管員應監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛減速慢行,時速不超過5公里/小時,禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。

4.2.2安管員應留意進入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運或超載摩托車禁止進入轄區(qū)。

4.2.3安管員應嚴密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時勸阻,避免交通事故。

4.2.4對進出管理區(qū)域的車輛應進行指揮疏導,防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。

4.2.5應引導行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。

5車輛管理

5.1管理范圍與停放方式:

物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進行管理,收費方式見表1

表1

車輛種類/停放方式/收費方式/收費標準

業(yè)戶的機動車/固定車位,長期停放/定期收費/根據(jù)有關服務收費管理辦法

訪客的機動車/不固定車位,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關服務收費管理辦法

出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;不收費

出入轄區(qū)的運輸車/輛指定位置,臨時停放/即時收費/根據(jù)有關服務收費管理辦法

業(yè)戶的非機動車/有人值守存車處,長期存放/定期收費

無人看守存車處,長期/臨時停放不收費

訪客的非機動車/指定位置,臨時停放;不收費

5.2機動車輛管理

5.2.1固定車位申請與登記

5.2.1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關證件的復印件存檔備案。

5.2.2車輛進出管理

5.2.2.1所有進出轄區(qū)的車輛均應登記車號和進出時間。登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進行。

5.2.2.2固定停放車輛進場時應驗證,憑有效憑證進/出場。

5.2.2.3臨時車輛進場發(fā)放計時收費停車憑證,出場收卡/單,計時收費,并提供收費憑證。

5.2.2.4無進出憑證的車輛出車時,應驗明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時)。在不能確認是車主本人的情況下不得放行,及時報告當值領班處理。若車主丟失ic卡,應及時到物管中心辦理相關手續(xù)。

5.2.2.5正在執(zhí)行緊急任務的特種車輛如救火車、救護車可直接放行,但應記錄出入時間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務,信息及時反饋門崗,并作好相關記錄。

5.2.3車輛停放管理

5.2.3.1停車場管理人員應注意核對固定車輛停放位置,引導臨時車輛停放指定位置,及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。

5.2.3.2車輛管理員應定時對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,并與車主聯(lián)系確認。

5.2.3.3車輛管理員在巡視中應及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。

5.2.4停車收費管理

5.2.4.1應明示并執(zhí)行當?shù)亟还懿块T核準的停車收費標準,準確計時,正當收費。

5.2.4.2收費人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項應按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領用登記,交接簽名,當面點清,如數(shù)上交制度。

5.2.4.3收費時應使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。收費后應提供收費憑證。

5.2.4.4收費人員應廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。一經(jīng)查實,按貪污論處,必要時追究其法律責任。

5.3非機動車輛管理

5.3.1物管中心可設立固定停放點,以便集中停放,有利于巡視和看管。

5.3.2對停車點應作為重點區(qū)域進行安全巡視。

5.4交通/停車場設施管理

5.4.1轄區(qū)內(nèi)應按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實際情況設置必要的交通設施和交通標志牌,如擋車欄桿、智能化收費系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標志、禁止鳴笛標志、行駛標志、減速線、停車線、讓行線等。

5.4.2主管部門應對各類交通設施、交通標志牌進行經(jīng)常性的巡視檢查和維護保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。

5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設施、標志損壞時應及時報修,并調(diào)查原因。因人為過失造成的損壞應及時報告主管部門,定損定責,要求賠償。

5.5事故處理

5.5.1事故類型與處理原則(見表1)

表1

事故類型/定義/嚴重程度/處理原則

車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設施、公共設施損壞事故。嚴重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運行的;

一般:嚴重之外的。由肇事方/責任方賠償直接和間接損失。

賠償直接經(jīng)濟損失。

車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。一般:3人以下輕傷;

嚴重

:1人以上重傷。救援、按當事人意愿報案。

救援、報案。

車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。組織救援、同時報案。

5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設備設施的事故,及時上報當值領班,要求肇事車主照價賠償,如無法解決可通過交警處理。

5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。

5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應的應急預案執(zhí)行。

5.5.5如發(fā)生車輛沖閘,及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報上級和報警處理。

6記錄

6.1 《車輛登記表》(表380-30)

6.2《車輛出入登記表》(表380-31)

第8篇 物業(yè)區(qū)域電氣維修管理規(guī)定-8

一、電氣維修人員必須持上崗證,嚴格按照國家建設部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品,配備絕緣良好的電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設備時,應按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。

四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

五、一般情況下,盡量避免帶電工作,若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時,應裝設隔音擋板,并有專人監(jiān)護。

六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上,應懸掛“禁止合閘,有人作業(yè)”的標牌。

第9篇 物業(yè)管理區(qū)域停車場管理規(guī)定

1.目的:對出入管理區(qū)域的車輛進行管理,確保車輛進出井然有序,確保道路車輛行駛暢通、安全;

2.適用范圍:保安對轄區(qū)內(nèi)所有車輛和外來車輛;

3.責任人:安全護衛(wèi)部;

4.管理規(guī)定:

4.1道路交通管理服務

4.1.1確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。

4.1.2道路路面保持整潔、無損、通暢。

4.1.3標識清晰、醒目、完整。

4.1.4對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

4.1.5小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

4.1.6阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。

4.2停車管理服務

4.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

4.2.2在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。

4.2.3停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

4.2.4保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

4.2.5為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

4.2.6地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。

4.2.7輔助、引導車主安全停車。

4.2.8對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

4.2.9為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

4.2.10為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務不準許小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。

4.2.11對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

第10篇 某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定

物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定

1、目的

為了充分保障保安員的切身利益,對符合條件的保安員進行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費用(以下簡稱保安員保險)團體投保,為了加強投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。

2、投保范圍

經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動的保安員。

3、相應保險責任權(quán)益

以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準。

4、保險費用管理

4.1保安員保險由公司按照有關規(guī)定統(tǒng)一進行投保。

4.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準,一般為1年。

4.3保安員在公司服務滿1年的,公司承擔投保費用。

4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔保安員在職期間的投保費用,其余部分由離職人員負責,費用核定依保險公司投保取費標準,以實際服務月計,不足一月的按月計;同時,公司不再為其交付續(xù)期保費。

4.5保安員在任職期間公司給予個人嘉獎或被評為'年度優(yōu)秀員工',且在特殊情況下協(xié)議解聘時,經(jīng)綜合部核實未受到嚴重處分的,公司承擔其本年度已發(fā)生的投保費用;離職后不再為其交付續(xù)期保費。

5、相關要求

5.1在服務期間,保安員應如實申報、登記真實情況。

5.2申報登記情況不真實的,公司不承擔其保險費用,相關責任自負。

第11篇 物業(yè)住戶智能卡發(fā)放使用管理規(guī)定

編號:管理―w―021版本:2022――001住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定

1、智能id卡小區(qū)住戶專用,其他外來人員不得隨意使用。

2、住戶欲購買id卡時,須憑業(yè)主身份證,并交身份證復印件和半寸免冠彩照一張,到管理處

登記辦理。

3、在正常情況下,業(yè)主收樓后公司贈送id卡兩張,超出部分每張id卡管理處收取工本費15元

,每戶僅限購買1至5張,特殊情況另行處理。

4、住戶購買id卡后,管理處作好登記,并標明姓名的id卡發(fā)給指定持卡人,以便管理處和保

安隨時確認持卡人身份,防止他人盜用。

5、持卡人須妥善保管好自己的id卡,切勿轉(zhuǎn)借他人使用,如有遺失,請業(yè)主憑身份證或卡號

,及時到管理處登記注銷,以防不法分子有機可乘。

6、凡屬遺失補卡,須到管理處注銷和登記后,方可重新登記辦理新卡,并交工本費15元/張。

以上規(guī)定,如有不明之處,請向相關管理處咨詢。

編制:批準:

維護:生效日期:

抄 報:董事辦、總經(jīng)辦各1份

下 發(fā):各物業(yè)管理處、安全服務部各1份

第12篇 中海物業(yè)公司物資采購管理規(guī)定

zh物業(yè)公司物資采購管理規(guī)定

為了加強分公司物資計劃采購的管理,結(jié)合我公司實際情況,特制定本規(guī)定如下:

一、采購計劃申報程序

1.每月底由各部門主任對下月《物資采購計劃》進行初審。

2.初審的主要內(nèi)容:

a.物資采購計劃與實際用量是否相符;

b.計劃物資有庫存的,先使用庫存物資;

3.初審后分公司經(jīng)理批準。

4.將審批后的采購計劃交行政部主任,由行政部主任安排采購員采購。

5.應急所需材料報分公司經(jīng)理審批后由部門自行購買,后補辦審批手續(xù)。

6.零星所需材料填寫《材料采購單》報分公司經(jīng)理審批后,由采購員采購。

二、采購與報帳

1.采購員持分公司經(jīng)理批準的'借款單'到財務領取采購資金或支票。

2.采購所有物品,必須要求供應商提供正式的銷售發(fā)票。

3.用支票支付貨款時,采購員應及時收回支票存根與正式發(fā)票一起作為報賬憑據(jù)。

4.采購員按下達的采購計劃,按時、按質(zhì)和按量完成,在合格供應商購買不到的物品,要做到貨比三家,爭取采購材料質(zhì)優(yōu)價廉。

5.采購員應注重培養(yǎng)自己對物業(yè)管理常用物品的好與劣的鑒別能力,對采購物品性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良負責。

6.采購員辦理入庫手續(xù),并由保管員簽收后,將發(fā)票及支票存根與對應的'入庫單'整理在一起,報分公司經(jīng)理審批。

7.采購員憑分公司經(jīng)理簽批的發(fā)票、'入庫單'記帳聯(lián)到財務報賬。

8.'入庫單'底聯(lián)由保管員保管。'入庫單'采購聯(lián)由采購員保管。

9.客戶服務中心質(zhì)量主管應每月抽查、每季核查新采購物品的市場價格÷質(zhì)量的情況,并形成書面文件報分公司經(jīng)理。

三、確定合格供應商

1.行政部應建立長期合作的合格供應商。

2.對確定供應商要堅持互惠互利的原則,建立正常的、長期的、穩(wěn)定的采購渠道。