物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
1.目的
確保為客戶提供一個文明安全,愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。
2.范圍
經(jīng)營部全體成員
3.管理規(guī)定
3.1負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)文娛場所的合理利用和管理,文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護進行巡查、監(jiān)督。
3.2負(fù)責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3經(jīng)營部管理制度
3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號牌;儀容儀表干凈整潔,在工作期間保持自身形象,女性不允許披頭散發(fā),不許涂有色指甲油,男性不許燙發(fā)。
3.3.2尊紀(jì)守法,遵守經(jīng)營部的各項規(guī)章制度;
3.3.3經(jīng)營部服務(wù)人員上班時必須使用敬語、謙語、不講粗語、不大聲喧嘩;
3.3.4在站立行走時,必須規(guī)范自然;
3.3.5嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作,不應(yīng)該說的不說,不該問的事不問,以免造成顧客的誤解;
3.3.6在崗時必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;
3.3.7愛護物品,精心使用,細(xì)心保養(yǎng),損壞物品依價賠償;
3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時間報告上司,以便妥善處理;
3.3.9凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實交公安機關(guān)處理;
3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;
3.3.11嚴(yán)禁在經(jīng)營部范圍內(nèi)休息及睡覺;
3.3.12當(dāng)班時不得私自使用服務(wù)設(shè)施;
3.3.13當(dāng)班時不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準(zhǔn));
3.3.14在任何時候要保持禮貌及常帶笑容;
