廈門s物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)規(guī)定
廈門**物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)
l 必須準(zhǔn)確自如。
l 一個上級的原則。(指揮行為)
l 服從的原則。
l 逐級的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則
l 沒有服從,就沒有管理。
在一般情況下,下級無權(quán)判斷上級的對錯,上級的對錯由上級的上級來裁定。
(二) 一個上級的原則(指揮行為)
每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。
(三) 逐級的原則
l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況,可以越級指揮:
1) 緊急情況
上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級,不能眼看著損失發(fā)生,即可越級指揮。
2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。
3) 下級無力完成上級安排的任務(wù)
4) 必要的情況下,進(jìn)行整體指揮
l 下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。
申訴和報告的界定是:
報告是在正常情況下,向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1) 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2) 上級有重大出賣和危害公司的行為。
3) 上級濫用職權(quán),對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實,即可成立。如屬誣告,申訴者必須對此負(fù)責(zé)。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮
只與單個的直接下級有關(guān)。
2、 多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。
3、 整體指揮
命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說,命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。
例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
當(dāng)發(fā)生緊急事件時,有現(xiàn)場最高級別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮,并及時上報上級。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令,往往顯得比較嚴(yán)肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來的問題。
l 命令人
即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰去完成任務(wù)。
l 命令內(nèi)容
即讓某個人去干什么工作,包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
l 完成的標(biāo)準(zhǔn)
也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時不用講明,可以強調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時必須講明。
l 完成的標(biāo)志
驗收合格,交回令簽。
l 復(fù)命的時限和方式
在什么時間以前,用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。
八小時復(fù)命制
對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力,應(yīng)努力去克服;如確實有不可克服的困難,執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成,
要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù),也要復(fù)命。
'立即':我們規(guī)定為不得超過八小時,這就叫'八小時復(fù)命制'。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負(fù)責(zé)。
l 命令時的語言要求
a. 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
b. 使用專業(yè)術(shù)語,概念清楚,盡可能排除誤解。
c. 有可操作性。
d. 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。
2、 會議
會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短,并能解決實際問題。
廈門**物業(yè)管理有限公司會議種類
no 會議名稱 主持人 召開時間 會議內(nèi)容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計劃完成情況。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理 每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。
2 公司月度工作計劃例會 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。2. 下月重點工作方案研討。3. 對公司建議。
3 公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議 總經(jīng)理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部經(jīng)理
4 各部門月度工作例會 各部門經(jīng)理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月28日交會議紀(jì)要到綜合管理部
(1) 會前準(zhǔn)備:
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言,對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。
l 議題:不要多于三個。
l 主持人:主管級以上管理人員(不同層級會議)
l 記錄人由主持人委派,即各部門文員,總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書,行政例會有行政秘書。
l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確,有錯誤在會前要經(jīng)過修改。
l 文件要按照與會人數(shù)復(fù)印,不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。
l 要預(yù)先考慮到保密程
序。
(2) 會議通知:
根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。
會議通知包括:會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會議紀(jì)要
l 由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議,不記討論過程,個別重要語句可記。
l 會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。
l 會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會議(如例會),會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。
'會議的成果,凝固在會議紀(jì)要的決議中。'
3、 公文
l 批閱文件
批閱文件,下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報文件
按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報,呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。
只能有一個人呈報,可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式
三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
a. 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。
b. 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
c. 留中有兩種情況:
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。
l 公司中常用的文件
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存
照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:
計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、
函等等。
l 公文格式
1) 標(biāo)題:應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。
2) 簽發(fā)人:發(fā)到哪一級的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。
3) 主送部門:即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4) 正文:由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡練確切,標(biāo)點符號精確無誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門落款:俗稱'下款'。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱,幾個
部門聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時間:用公元,小寫漢字?jǐn)?shù)碼,不能省略'年'、'月'、'日',也不能
省略數(shù)字。一個部門單獨成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)
的,按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭,請各部門
按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:
公司辦公室 **辦 字[年份]第 號
財務(wù)部 **財 字[年份]第 號
工程部 **工 字[年份]第 號
綜合管理部 **綜 字[年份]第 號
r-報告 p-計劃 n-通知 m-會議紀(jì)要 o-其它
例如:綜合管理部發(fā)出一份通知,那么其文件的編號為'**綜n字[2003]第001
號'。[ ]中填寫的是年份,'第'和'號'之間填寫的是第幾號文件。
5) 附件:補充說明主題內(nèi)容的附件,與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6) 印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。
l 公文的撰寫程序
撰寫公文時所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1) 交擬
2) 擬稿
3) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)
l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔
7) 銷毀
l 公文的收文程序
1) 傳遞
2) 簽收
3) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
l 時間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時
決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限,任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。
3、 前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時候:
l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性:
凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點:
a. 原則
b. 內(nèi)容
c. 轉(zhuǎn)換時間
4、 確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問題。
5、 可監(jiān)督
