第1篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項目安全用電管理規(guī)定
項目安全用電管理的主要責任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門,切實做好項目的安全用電管理工作。確保項目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴禁擅自遷移、改動或者擅自操作供電部門安裝的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設備。
2.嚴禁無證操作電力供電設施。
3.嚴禁擅自改變用電類別。
4.未經(jīng)供電部門許可,嚴禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準超負荷使用電源。
6.嚴禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險絲替換開關的保險絲。
7.用電設備和電氣線路的周圍應留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護線使用。
9.嚴禁帶電維修、更換用電電器設備。
10.嚴禁使用未經(jīng)上級領導和有關部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動的場所,不應使用低位置插座,否則須采取防護措施。
12.在插拔插頭時人體不得接觸導電極,不應對電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設備絕緣必須良好,燈頭、插座、開關等的帶電部份絕對不能外露,嚴防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時,必須按照'使用說明'進行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時,應由專人負責看管,人員離開時注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長時間使用或無人看管時發(fā)生意外。
16.項目工程部門電工人員應對項目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設備發(fā)生故障,必須及時處置,報請供電部門派員修理,以防發(fā)生不應有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進行電工作業(yè)時應按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗合格的電工用個體防護用品。
18.注意用電安全,嚴防發(fā)生人身傷害事件和用電災害。項目內(nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設備、設施應注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險'等警示標識。進行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時,現(xiàn)場應有人員看護。
19.項目保安人員應注意對項目內(nèi)施工現(xiàn)場的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應及時要求整改,按項目的'施工管理規(guī)定'進行處理。
20.各項目應對操作人員進行用電安全教育和培訓,使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應先設法斷開電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進行人工呼吸,并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第2篇 工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應急預案安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領導安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究,建立長期細致有序的安全保障機制,細化管理,責任到人。針對當前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應的處理措施,現(xiàn)將我中心應急預案及安全管理措施匯報如下:
一、突發(fā)事件應急預案
1、*事件
通過兩年來辦公樓管理服務工作,群眾*事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時上報
首先我們穩(wěn)定*人員情緒,由工作人員引領至接待室,及時與相關部門領導聯(lián)系,根據(jù)領導決定合理答復*人員。
(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設施狀況
在*事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應急人員組成臨時性應急小組,密切注意*人員動向及時向領導報告相關情況。在*事件過程中應急小組認真核查公共設施有無損壞情況認真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領導并迅速報警。
(3)事件總結
*事件結束后;應急小組立即總結經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關部門,物業(yè)服務中心備案。
2、預防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務中心工作管理服務,針對這一特點服務中心以兩種形式進行管理服務:
(1)正常工作日的管理服務
針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領導辦公區(qū)域的通道進行分離,確保領導辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當班班長對各崗位人員進行調配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災預防
消防安全工作直接關系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設施設備的安全管理
檢查各類防火設施設備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應急照明、干粉滅火器等)的正常運行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項工作會議,明確責任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認識程度。
其次,嚴格執(zhí)行每日值班巡視制度,結合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴厲處罰。
再次,我物業(yè)服務中心成立義務消防隊,加強安全教育和防火實操練習,明確“隱患險于明火,防范勝于救災”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴格制度管理,按照配電室的相關規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進入者,要有責任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴格按照程序處理,同時上報有關領導,做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結果。
二、物業(yè)服務中心安全管理措施
1、物業(yè)服務中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務中心主管級以上管理人員擔任值班人員,巡視檢查當班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。
第3篇 物業(yè)環(huán)境、安全潛在事故控制管理手冊
物業(yè)公司質量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境/安全潛在事故控制
1.0 總則
建立/保持確定潛在事故或緊急情況并制定應急預案與響應的程序,以預防或減少環(huán)境影響、疾病和傷害。
2.0 職責
2.1 公司質量/環(huán)境/安全管理委員會主任負責組織各部門編制/定期評審/檢查/更改應急程序。
2.2 各部門經(jīng)理、管理處主任負責發(fā)生緊急事件時,狀態(tài)確認,現(xiàn)場對策、指揮,提交事故初步報告。
3.0程序概況
3.1 公司質量/環(huán)境/安全管理委員會定期組織相關人員對本公司生產(chǎn)活動、產(chǎn)品及服務過程進行分析,確認可能發(fā)生事故的地點或設備。
3.2 公司需根據(jù)潛在事故的具體情況,制訂出相應的程序及作業(yè)指導書。
3.3 公司應制訂潛在事故的應急處理流程,當發(fā)生緊急情況時,各部門須按照緊急情況處理流程,采取相應措施。
3.4 各管理處應制訂年度演習計劃,按計劃組織各類演習。
3.5 各部門消防管理人員負責所用消防器材及實施的檢查、維修和更換,對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改需求并跟蹤處理。
3.6 每次發(fā)生緊急事故之后,應由質量/環(huán)境/安全管理委員會組織相關人員對相關體系文件進行評審及修訂。
4.0 支持性文件
4.1《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(***-ep-07)
4.2 《消防設施運行及管理程序》(***-qp-06)
4.3 《弱電設備設施管理程序》(***-qp-07)
4.4 《安全員工作管理程序》(***-qp-14)
第4篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛人員應自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側,兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車再引導客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。
b遇有公司領導陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進出停車場,在客人關注到崗位時須向駕駛人員行舉手禮。
e每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進行交接。
(5)對講機使用
a對講機統(tǒng)一佩帶在右后側腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機。
b根據(jù)急事先用的原則使用對講機。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應先報自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應以'明白'作為結束語。
f在可視對講或電話對講機里與客戶溝通時,應注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領導的接待
a主動為業(yè)主、重要客人及領導開門。
b遇到需要幫助者,應主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應立即報告上級領導和相關部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:
a現(xiàn)場人員應禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進行評論和指責。
b在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時報告上級領導,并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應嚴密關注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關崗位進行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費)崗
(1)車輛進出停車場
a車輛駛入入口前即填好出入憑證或準備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應馬上進行處理,以免影響客戶使用及污漬擴散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標識。
d在清潔過程中,如遇客人應主動讓路,并向客人點頭問好。
e在清潔洗手間時,應遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認真回答客人的詢問。
(3)注意事項
a嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運行。
5.6.2家政服務員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準備
a與客戶確定好服務時間和服務內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務中心或指定地點,按規(guī)范領取客戶家鑰匙并確認準確完好,做好相關登記。
c準備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準乘坐客梯。
(3)工作進行
a不論客戶是否在家,進門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應答,應等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應答,應與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務中心×××,'獲準后再進入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當客戶正在招待客人時,根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關著,都應先敲門詢問'您好,請問我可以進去工作嗎',獲準后再進入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調、電視、衛(wèi)浴及其他設備設施。
h工作中注意愛護客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即去除,超過個人工作范圍時,應立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。
(4)工作結束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應請客戶確認,得到認可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務結束后,應幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關閉,確認門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務,該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實行站立迎客服務。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準在樣板房內(nèi)吃東西,不準因為無人參觀而坐在房內(nèi)。
d不準串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導參觀。
b注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進行記錄、整理、上報。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時,應予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務中不準與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費。
b當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準以工作之便,免費接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關標識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現(xiàn)場,應節(jié)約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項
a大面積消殺時,應提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時應擺放消殺標識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結束后應及時清理現(xiàn)場。
f肥料、藥水需專人保管,應設專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機械剪草時,應擺放警示牌,如:'工作進行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護措施。
c有客戶經(jīng)過時,應停止作業(yè)、讓路,并側身點頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準乘坐客梯。
e工作結束后,及時清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。
7駕駛員服務禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達目的地后,隨員先下車后,再請客人下車?？腿松舷萝嚂r要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機后排右側是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務
a駕駛大客車司機發(fā)車前應清點客戶人數(shù),確保無遺漏。
b準時發(fā)車,準點到達。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準戴戒指,不準留長指甲,不準涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準穿拖鞋。
c在工作中嚴禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關規(guī)定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務
a在對客服務中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第5篇 物業(yè)安全管理概述教程
物業(yè)安全管理概述教程
第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念
一、物業(yè)安全管理的含義
1.安全
安全,指沒有危險,不受威脅,不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義:
其一,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財物不受侵害,物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共 場所秩序保持良好的狀態(tài)。
其二,物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導致 這種侵害的發(fā)生,即物業(yè)的安全狀態(tài)應該是一種既沒有危險,也沒有可能發(fā)生危險的狀態(tài)。
其三,物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映,而不是單指物業(yè)的某一個方 面的安全。
影響物業(yè)安全的因素很多,變化也比較快,歸納起來主要有兩大類:①人為侵害因素, 如失火、偷竊、打架等;②自然侵害因素,如大風刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應了解這些影響安全的因素,并隨時注意處理。
2.安全管理
物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn) 的安全,維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面,“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生;“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故 進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?“?！笔菧p災。兩者相輔相成,缺一不可。
物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務工作,是介入公安機關職責和社會自我防范之間的 一種專業(yè)保安工作,較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關和社會自我防范)具有補充 的性質,具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優(yōu)點。
物業(yè)安全管理的目的,是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境 ,以提高生活質量和工作效率。
二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容
物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。
1.治安管理
①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止,并報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅,偷盜他人財物等;
②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染,亂扔雜物, 搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。
2.消防管理
其內(nèi)容主要是預防和控制火災的發(fā)生,如防火安全宣傳,及時撲滅火災,消防器材的保 養(yǎng)和維修等。
3.車輛交通管理
主要是搞好車輛停放和交通安全管理,保證車輛和行人的安全。
美國心理學家馬斯洛的需求梯度理論指出,人類的需要可分為7個層次,即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實現(xiàn)的需要。 這7種需要是按次序逐級上升的。即當下一級需要獲得基本滿足后,就會追求上一級的需要。根據(jù)這個理論,當人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要,如:饑餓、口渴等)得到基本 滿足后,人類就會首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學技術水平的提高以及人民生活水平的不斷改善,安 全問題越來越引起人們的重視。因此,物業(yè)安全管理的服務內(nèi)容和規(guī)范也會隨著社會總體經(jīng)濟水平的提高、社會分工的進一步分化得到進一步的擴展和延伸。
三、物業(yè)安全管理的機構設置與職責
物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理,可以委托專業(yè)公司經(jīng)營或自行組織專門的隊伍實施管 理業(yè)務。但不論由誰來完成,都必須在物業(yè)建設方案設計之初,就考慮物業(yè)安全方面的專門要求。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設計方案的擬訂,以避免在方案建設完成 后進行不必要的更改。因此,在制定物業(yè)設計方案時,安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾,力求做到有章可循,有章必循,執(zhí) 章必嚴,違章必究。
安全管理的機構設置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關,物業(yè)管轄的面積越大,類型配套設施越多,班組設置也越多越復雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O置保安部來負責物業(yè)的安全管理 。保安部的構成如下圖。
保安部的主要職責是:
①貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關規(guī)定,建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi) 的各項保安工作制度,對物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負責;
②組織部門全體人員開展各項保安工作,提出崗位設置和人員安排的意見,制定崗位職 責和任務要求,主持安全工作例會;
③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員,及時掌握變動情況,了解本地區(qū)治安形勢,有預見地提出對 物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見和措施;
④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作,采取切實措施,防止各類事故發(fā)生,具有突發(fā)性事故的對策和妥善處理的能力;
⑤抓好對部門干部和職工的安全教育、培訓工作,提出并落實教育培訓計劃。
第二節(jié) 物業(yè)安全管理的指導思想和原則
一、指導思想
物業(yè)安全管理的指導思想是:建立最健全、完備的組織機構,用盡可能先進的設備、設 施,選派最具責任心的專業(yè)人才,堅決貫徹“預防為主”的原則,千方百計地作好預防工作,最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時,對于萬一出現(xiàn)的安全事故,要根據(jù)具體情 況,統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織,及時報警,并采取一切有效的手段和措施,進行處理,力爭將人員傷亡和經(jīng)濟損失減少到最低點。
二、“五落實”原則
1.思想落實
即要把安全管理放在第一位,要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要 大力進行安全的宣傳教育,組織學習有關的法規(guī)和規(guī)定,學習兄弟單位的先進經(jīng)驗和內(nèi)部制訂的各項安全制度、崗位責任制和操作規(guī)程等。通過宣傳和不斷學習,使廣大員工和業(yè)主、 使用人重視安全,懂得規(guī)定和要求,自覺遵守,主動配合,共同搞好安全管理工作。
2.組織落實
物業(yè)管理公司要有主要的領導掛帥,成立安全委員會,負責安全管理的工作。同時還要 建立具體的物業(yè)安全管理機構,如保安部或委托專業(yè)的保安公司,由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調,而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。
3.人員落實
物業(yè)管理公司的主要領導要兼任安全委員會的主任,而且要把安全管理提到日常的議事 日程,并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理,配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人
員必須經(jīng)過專業(yè)崗位培訓,要有較高的政治素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務 落實到具體的安全管理人員中去,由專人負責。
4.制度落實
物業(yè)管理公司要根據(jù)國家的有關政策法規(guī)、規(guī)定和要求,結合自己所管物業(yè)的實際情況 ,制定出切實可行的安全管理的制度和辦法,如安全管理崗位責任制、安全管理操作規(guī)程等,并要堅決組織貫徹執(zhí)行。
5.裝備落實
要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施,如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防 噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備),以增強安全管理的安全系數(shù) 與效率,保證人身和財產(chǎn)的安全。
第三節(jié) 物業(yè)安全管理的意義
1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結,保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的,只有作好各個社區(qū)的安全 管理,才能實現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。
2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)提供安全和保護。
3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽,增強市場競爭力的一種重要途徑。
第6篇 知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題
姓名:部門: 分數(shù):
分數(shù)20分10分20分15分35分總分 評委
一、填空題:(每空1分,共計20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務結合, 與相結合的管理模式。
4、各部門接到疫情通知后應對及辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
5、客戶服務的宗旨和目標是:, 。
6、 和 車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域。
7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場內(nèi)進行。
9、出入小區(qū)車輛要進行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權人或單位證實,并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應,并向控制中心匯報。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務消防隊可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關系,保持開放心態(tài)。
16、客戶服務五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得 。
18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當于縣一級的公安機關裁決。
19、公司鼓勵員工,與企業(yè)共同進步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計10分)
1、服務供方和顧客饋贈的價值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實不適用時,可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個月內(nèi)公安機沒有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護( )。
9、部門經(jīng)理每月一次對本部門安全狀況進行一次評估落實改進、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,出示其工作證可不進行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長b、部門經(jīng)理 c、品質部
2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。
a.三個工作日 b.十個工作日c.一周 d、一個月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務中心負責審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務中心簽訂 。( )
a、《車位服務協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》
c、《車位有償使用服務協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》
6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過iso9002:1994第三方國際質量認證,在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一。 ( )
a、國內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報 同意后方可報公安部門進行處理。( )
a、部門經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護消防安全,保護設施,預防火災、報告火警的義務 ( )。
a.任何單位、個人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預警信號發(fā)布后,領導人員全部到位準備救災搶險( )
a、白色臺風&nbs
p;b、淥色臺風c、黃色臺風d、黑色臺風
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運時間只能在晚上點以后進行搬運; ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標及物業(yè)管理應持有幾級以上的《物業(yè)管理資質。( )
a、甲級, b、乙級以上 c、丙級以上d獲得營業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會決定可適當增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關閉電源
20、重要部位的鑰匙門鎖更換應當在 內(nèi)小時內(nèi)完成。( )
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
四、簡答題(每小題、共計15分)
1、簡述公司的核心價值觀有那些內(nèi)容
2、常見的突發(fā)事件有那些類
3、面對客戶投訴在處理過程中應當把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)
1、事情背景:某日暴風雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時間無人居住,室內(nèi)陽臺堵塞,排水不暢,導致雨水通過陽臺的推拉門進入房間,經(jīng)過客廳從進戶門流到公共走道,服務中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進入房間清掃雨水。事隔一個月后,該租戶返回,向服務中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴大,與租戶協(xié)商,服務中心做出一定的經(jīng)濟補償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經(jīng)驗教訓
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進入居民樓的電梯。當電梯駛至14樓王曉走出時,張即趁機上前對其實施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔響應責任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當值3#崗出去維修,當值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運放行條,但該小姐未開具,當值崗位逐讓其到到服務中心開具物品放行條再給予放行,同時將情況向班長匯報,并通知當值2#將該小姐帶到服務中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時前臺也未及時將此信息向中心通報。
10點左右,該小姐返回3號崗,當值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條此時小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機只是抬出去維修一會就搬會來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當值安全員張**在沒有向中心及班長匯報的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結果導致了電視機被搬出,給業(yè)主造成損失。
結合案例分析如何采取補救措施如何更有效的加強物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬科,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
第7篇 物業(yè)安全事務重要郵件管理規(guī)定
物業(yè)安全事務管理(重要郵件管理規(guī)定)
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負責重要郵件的接收、保管、轉遞工作。
三、接收重要郵件時須填寫《重要郵件收發(fā)登記表》,及時聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉遞給收件人,正常情況下不超過2小時。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)送達的重要郵件,應統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時催送。
五、確認無法轉遞的重發(fā)郵件,應及時退回。如收件人暫時不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時間最長不過30天。
六、重要郵件送達收件人或代收人時,需做好簽收記錄。
第8篇 物業(yè)安全服務管理概述-3
物業(yè)安全服務管理概述(3)
1.3物業(yè)安全服務管理的機構設置
1.3.1物業(yè)安全服務管理機構設置概述
機構是企業(yè)為實現(xiàn)自己的經(jīng)營方針、管理目標而設置的組織形式。機述概置設構機理管務服全安業(yè)物構的設置完全服務于管理,它能夠保障管理者的意志得以實行,管理行為得以有效進行。
物業(yè)安全服務管理也是如此,物業(yè)公司必須有專門的安全服務機構。
并且物業(yè)安全服務管理是物業(yè)管理工作的基礎,合理的機構設置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開展。
所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對物業(yè)安全服務管理的工作組織機構進行合理、有效的設置,這其中包括各部門的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯(lián)系方式和各運作要素之間相互關系的模式,從而實現(xiàn)物業(yè)安全服務管理工作中管理與服務的相互平衡。
物業(yè)安全服務管理的機構設置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關,物業(yè)管理的范圍越大,安全服務管理的配套設施就越多,機構的設置也越復雜。
1.3.2物業(yè)安全服務管理機構設置的作用
為實現(xiàn)物業(yè)項目管理與運營的目標,物業(yè)安全服務管理組織機構的設置應該結合物業(yè)項目的規(guī)模、性質等實際情況,并要起到以下三大作用:
服務性作用
物業(yè)安全服務管理的組織機構設置必須以方便業(yè)主和使用人、服務業(yè)主和使用人為設置原則,以服務至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供最優(yōu)質的安全服務管理服務。此外,物業(yè)安全服務管理工作的服務性作用要求物業(yè)安全服務管理部門不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內(nèi)的基本服務,還要結合物業(yè)項目的特點以及業(yè)主和使用人的實際需求,提供有針對性的個性化服務。
合作性作用
物業(yè)安全服務管理機構是一個有機整體,是由人、財、技術、信息等要素組成的運營系統(tǒng),這個運營系統(tǒng)的整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的協(xié)調配合。各專業(yè)管理部門如果仍然采用各自為政的安全服務管理模式進行管理,則會出現(xiàn)互相推諉責任的情況,其弊端顯而易見。因此,現(xiàn)在物業(yè)安全服務管理組織機構的設置必須保證物業(yè)項目內(nèi)部各專業(yè)管理部門、班組、崗位等的相互合作。
效益與效率作用
物業(yè)安全服務管理組織機構設置要從實際出發(fā),以提高物業(yè)項目運營的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實現(xiàn)有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實現(xiàn)既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務質量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務管理工作的成果。
第9篇 成都市物業(yè)管理社會安全事件應急預案
成都市物業(yè)管理社會安全事件中的應急預案
第一節(jié) 群體性事件應急預案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達訴求和主張,或直接爭取和維護自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成嚴重負面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質上看是人民在根本利益一致基礎上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長,出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機關、阻斷交通、扣押人質,個別地方發(fā)生破壞公共設施、打砸政府機關、公共服務機構等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴大;
(二)涉及的部門行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向對象不同,維權內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時,物業(yè)服務企業(yè)應當緊緊依靠當?shù)卣块T、公安機關,采取措施應合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導致事態(tài)擴大。應加強法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識;加強情報收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴格按照物業(yè)服務合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護職責。
第一百條 群體性事件的預防和緊急措施:
(一)加強社區(qū)精神文明建設,營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務、誠信履約、依法經(jīng)營,避免應物業(yè)服務不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對員工進行法制培訓和政治思想教育,提高員工的政治覺悟,樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開展法制宣傳,加強建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識,正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性;
(五)加強與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會、公安機關的聯(lián)系和溝通,配合其開展相關有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時,應及時向當?shù)卣⒐矙C關報告;
(七)發(fā)生群體性事件時,物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行勸阻,但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為,應保持克制;
(八)及時對群體性事件現(xiàn)場無關人員、圍觀人群進行疏散,并設立警戒,制止無關人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂,防止事態(tài)擴大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時,秩序維護人員應在保障自身安全的情況下,進行傷員救護、滅火、財產(chǎn)保護;
(十一)公安機關到達現(xiàn)場后,應立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對事件現(xiàn)場及證據(jù)進行保全,積極協(xié)助公安機關調查取證;
(十三)調查取證完畢后,在公安機關許可的情況下對現(xiàn)場進行清理,恢復正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會安全事件應急預案
第一百○一條 社會安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會安全事件應急預案,物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會安全事件關系到社區(qū)穩(wěn)定和社會安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會安全事件的預防和處置中,物業(yè)服務企業(yè)應當依靠當?shù)卣块T、公安機關。以預防為主,堅持預防與應急相結合。加強法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護工作,處置社會安全事件時的手段也應符合國家相關法律法規(guī)。
第10篇 s物業(yè)消防安全管理手冊總則
物業(yè)《消防安全管理手冊》總則
一、為了加強消防工作的領導和管理,保證國家、集體和客戶的財產(chǎn)安全,保障員工和顧客的人身安全,依據(jù)國家有關法律、法規(guī)、條例及有關規(guī)定,為樹立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象,不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益,特制定本手冊。
二、本手冊自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本手冊。
三、消防工作實行'預防為主,防消結合'的工作方針,堅持'誰主管,誰負責'的原則,各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負責。
四、各部門主管領導為本部門第一防火負責人,要切實履行所擔負的消防工作職責,將消防工作納入本部門的經(jīng)營、工作、管理當中,做到'五同時'(即同管理、同布置、同檢查、同總結、同獎懲)。
五、本物業(yè)管理有限公司的消防工作在總物業(yè)經(jīng)理的領導下,由安全管理部實行監(jiān)督管理。
六、公司領導要帶頭執(zhí)行本規(guī)定,各部門之間要互相配合做好此項工作,接受主管部門和上級公安消防部門的監(jiān)督和檢查。
七、做好消防工作是每個部門和個人應盡的義務。對違反消防保安管理,妨礙消防安全的行為,任何部門和個人都有權勸阻和向消防管理部門報告。對不服從管理的,要按有關管理處罰規(guī)定嚴肅處理。
八、每年11月9日為全國消防安全日,也為本物業(yè)的消防安全宣傳日。
第11篇 物業(yè)安全服務管理概述-2
物業(yè)安全服務管理概述(2)
1.2物業(yè)安全服務管理的原則與意義
1.2.1物業(yè)安全服務管理的原則
思想落實
要將物業(yè)安全服務管理放在首位,要嚴格、真正地重視起物業(yè)的安全服務管理。物業(yè)管理公司要大力進行安全的宣傳教育,尤其是要對安全服務管理部門的人員加強安全意識教育,并安排組織部門所有人員學習安全服務的有關法規(guī)和其他規(guī)定,吸取一些相關單位的先進管理經(jīng)驗并學習其內(nèi)部制訂的各項安全服務制度、崗位責任制以及相關操作規(guī)程等。
在不斷的宣傳和學習中,除了讓廣大物業(yè)安全服務人員重視安全服務管理,還要讓業(yè)主以及使用人對安全也重視起來,懂得安全規(guī)定和要求,自覺遵守這些規(guī)定,主動配合物業(yè)安全服務部門,共同搞好安全服務管理工作。
組織落實
物業(yè)管理公司要派遣主要的領導負責物業(yè)安全服務管理,并成立安全服務管理中心,專門負責安全服務管理工作。建立具體完善的物業(yè)安全服務管理機構,如治安管理部、消防部,并安排專門的機構具體負責、組織以及協(xié)調安全服務管理工作,而不可將其作為物業(yè)管理公司某個部門的附屬機構。
人員落實
物業(yè)安全服務管理中心的負責人要由物業(yè)管理公司的主要領導兼任,而保安部經(jīng)理也應該是經(jīng)過謹慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務保衛(wèi)人員,也必須具備較高思想品德素質、政治素質以及業(yè)務素質,并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓方能上崗。要把安全服務管理的任務落實到具體的安全服務管理人員中去,由專人負責。
制度落實
物業(yè)管理公司必須根據(jù)國家的有關政策法規(guī)、規(guī)定以及要求,并結合本公司所管物業(yè)的實際情況,制定出切實有效的安全服務管理的制度和辦法,如安全服務管理崗位責任制、安全服務管理操作規(guī)程等,并要堅決組織貫徹執(zhí)行。
裝備落實
物業(yè)公司要為物業(yè)安全服務管理部配備專門的、現(xiàn)代化的安全服務管理設備、設施,如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及一些交通通訊和防衛(wèi)設備,以增強安全服務管理的安全系數(shù)與效率,保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全。
1.2.2物業(yè)安全服務管理的意義
1.良好的物業(yè)安全管理,能夠在很大程度上保證國家的穩(wěn)定、維護社會的安定團結,保障人們安居樂業(yè)。一個國家或者一個城市都是由千千萬萬個大小社區(qū)組成的,只有將各個社區(qū)的安全服務管理工作做好,才能夠使社會穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。
2.物業(yè)安全服務管理能夠為物業(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個安全舒適的工作、學習、生活環(huán)境,通過物業(yè)安全服務管理,保證業(yè)主以及使用人的人身、財產(chǎn)安全,將居住生活質量提高。
3.物業(yè)安全服務管理能夠在無形中提高物業(yè)管理公司的信譽,增強其在市場中的競爭力。
4.良好的物業(yè)安全服務管理,是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害,使物業(yè)價值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務管理,才能夠促使人們更樂意購買該物業(yè),這樣物業(yè)才會增值。
第12篇 某物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標準規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點區(qū)域、時段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級員工均應嚴格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預防為主,防治結合,內(nèi)外有別,全員參與'。
3.3各部門、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責任人,安全負責人對本區(qū)域的安全防范工作負責,各級員工對本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負責。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報告異?，F(xiàn)象的義務和責任。
3.5物管中心安全管理部門負責重點區(qū)域的布防,以及各部門安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門負責對各物管中心安全防范工作情況的指導和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應隨時提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預防各類事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi),要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢財必須放入保險柜內(nèi),以防丟失和被盜。
4.3嚴守機密,不在公共場所談論涉及機密事項,認真掌握傳閱文件范圍,不擴大,確保文件安全及時傳送。
4.4掌握一般的防火知識,知道滅火器材位置,并會使用,做到以預防為主,緊急情況下,能沉著報警(報火警電話119),且能自救,控制火勢的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,下班后不得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。
4.6辦公室員工要注意檢查門窗插銷、文件柜、保險柜、抽屜、門鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時報請修理和更換,鑰匙丟失應及時更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開時,要將門窗、文件柜、保險柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線時,需經(jīng)工程專業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財務辦公室宜加裝報警裝置,由中控值班員嚴格控制。
5重點部位的安全防范(公共制度)
5.1重點部位的工作人員,應本著'先審后用'的原則,經(jīng)政治審查合格后方可上崗。
5.2重點部位包括:財務室、平臺、配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調機房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。
5.3建立重點部位進出人員登記制度,凡因工作需要進入配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調機房、油料/化學品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、物資倉庫等重點部位的人員,應詳細登記日期、姓名、進出時間、進入原因等項目。
5.4嚴禁在重點部位接待親友;嚴禁無關人員進入重點部位;當班人員下班后,不得在重點部位區(qū)域內(nèi)滯留(工作需要除外);不得穿便裝進入工作區(qū)域。
5.5外部門、外單位人員到重點部位參觀、學習、培訓等,須經(jīng)物管中心負責人批準后,方可進入。
5.6嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
5.7嚴禁當班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品及私人物品。
5.9重點部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問題、事故、事件、案件,在采取應急措施的同時,應立即報中控室及物管中心負責人。
5.10工程管理部門應加強對設備設施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運行。如發(fā)生因技術、設備問題引發(fā)的事故或其它意外事故,應及時上報公司/物管中心(處)領導,同時報安全管理部門備案。
5.11消防設施、器材應定點存放并保持良好狀態(tài);不準在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線,安全使用電熱器;工作人員應掌握防火知識、報警程序,并會使用滅火器材。
5.12重點部位鑰匙應指定專人保管,下班時,檢查門窗是否關好,門鎖是否牢固。
5.13各重點部位的部門領導應監(jiān)督、檢查本部門重點部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺的安全防范
6.1對非消防逃生、避難平臺,實行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實行封閉管理的休閑觀光平臺應在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強重點巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi),在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對消防逃生、避難用平臺,實行重點監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺。
6.4在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺,并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開此門,否則會引起消防報警。
6.5安管員定時(一般每2-4小時一次)對平臺安全進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報和處理。
6.6遇強風、暴雨等惡劣天氣,安管員及時進入平臺檢查設施、設備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀、拍攝等平臺活動,安管員或管理人員全程陪同,負責開啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶進入平臺查看其設備,須經(jīng)安全管理部門同意,由安管員負責開關門,并做好陪同工作。
6.9平臺進行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門/單位專人負責高空作業(yè)現(xiàn)場安全,使用符合規(guī)范的吊籃設備、保險繩。
6.10平臺施工后及時清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標責任制進行考核。
7.2情節(jié)嚴重,造成損失者,按公司有關規(guī)定和有關法律條文進行處罰。
8記錄
無
