第1篇 物業(yè)安全對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定)
為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用與管理,規(guī)范通訊用語(yǔ),便于通訊與聯(lián)絡(luò),制定本規(guī)定。
一、對(duì)講機(jī)使用管理
(一)采購(gòu)、使用、維修、年審、報(bào)廢對(duì)講機(jī)必須嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行,并認(rèn)真填寫(xiě)《對(duì)講機(jī)使用登記表》。
(二)對(duì)講機(jī)屬公司財(cái)產(chǎn),是護(hù)衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時(shí)的崗位通訊裝備,應(yīng)正確使用、妥善保管、不得遺失或損壞。
(二)對(duì)講機(jī)僅供護(hù)衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁攜帶外出或作其他用途,如因工作需要或其它特殊情況須公司報(bào)社區(qū)環(huán)境管理部批準(zhǔn)。
(三)對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作,嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,若有損壞或丟失,責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。對(duì)講主機(jī)、電池、充電器應(yīng)按崗位統(tǒng)一編號(hào)標(biāo)貼,配套使用,對(duì)號(hào)入座,禁止亂用串用其它崗位對(duì)講部件。
(四)使用對(duì)講機(jī)時(shí),不得將天線用作提繩用,不得讓對(duì)講機(jī)身進(jìn)水,更換電池應(yīng)先將對(duì)講機(jī)關(guān)機(jī),對(duì)講機(jī)進(jìn)水應(yīng)立即關(guān)機(jī)并卸下電池,同時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管,進(jìn)水對(duì)講機(jī)可用電吹風(fēng)吹干,待判定無(wú)水氣后,方可開(kāi)機(jī)驗(yàn)證。
(五)對(duì)講機(jī)電池在初次充電使用時(shí),應(yīng)先徹底放電,因鎳鎘或鎳氫電池受充電記憶效應(yīng)影響,首次使用充電時(shí)間不得低于16個(gè)小時(shí),經(jīng)過(guò)3至5次的充電、放電循環(huán),才能達(dá)到額定容量。長(zhǎng)時(shí)間不使用對(duì)講機(jī)時(shí),須將電池卸下存放,如下次重新使用,操作方法同上。報(bào)廢電池須集中保管處理,既要考慮廢舊利用,又要符合環(huán)保要求。
(六)嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行充電。在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行充電,對(duì)講機(jī)身內(nèi)電路板會(huì)因受熱而產(chǎn)生故障,并對(duì)電池造成損壞。
(七)對(duì)講機(jī)配置較多的單位,可申請(qǐng)兩個(gè)頻點(diǎn),以滿足通訊順暢的需要;如外界干擾較大可申請(qǐng)加密;如信號(hào)較弱,可申請(qǐng)安裝中繼臺(tái)。
(八)護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,并簽字予以確認(rèn),以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。
二、對(duì)講機(jī)通訊聯(lián)絡(luò)
(一)使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)一律用軍語(yǔ),必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范、莊重、簡(jiǎn)明扼要,禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。
(二)對(duì)講機(jī)應(yīng)部門(mén)、崗位、職務(wù)統(tǒng)一采用三位阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào),安全管理部采用'1'開(kāi)頭,客戶服務(wù)部采用'2'開(kāi)頭,工程維修部采用'3'開(kāi)頭,保潔部采用'5'開(kāi)頭。
(三)各部門(mén)主管對(duì)講機(jī)編號(hào)第三數(shù)為'1',如安全管理部主管'101';領(lǐng)班為'2',如護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班'102';中央控制室為'3',如103,其它各部門(mén)、各崗位依此類推。
(四)設(shè)置有護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)的管理處,護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)對(duì)講機(jī)編號(hào)為'110';編制3個(gè)以上護(hù)衛(wèi)班的管理處護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班為分別'106、126、136'依次排列。
(五)呼叫應(yīng)答方式
1、呼叫:101收到請(qǐng)講 over ;
2、應(yīng)答:101收到-請(qǐng)講 over ;
3、結(jié)束通話:每次通話內(nèi)容完畢后,以over結(jié)束,如:是否明白o(hù)ver ;
4、回復(fù):明白o(hù)ver ;
(六)對(duì)講機(jī)屬公共通訊設(shè)備,禁止使用對(duì)講機(jī)直呼對(duì)方姓名或稱呼語(yǔ),以顯莊重。
(七)對(duì)講機(jī)通訊聯(lián)絡(luò)語(yǔ)言規(guī)范各單位管理人員應(yīng)帶頭執(zhí)行,各崗位認(rèn)真落實(shí)。
第2篇 物業(yè)安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、組織或者參與擬訂集團(tuán)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；
2、參入物業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)決策，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議，督促集團(tuán)其他機(jī)構(gòu)、人員履行安全生產(chǎn)職責(zé)；
3、組織制定物業(yè)安全生產(chǎn)管理年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并進(jìn)行考核；
4、組織或者參與物業(yè)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況；
5、監(jiān)督物業(yè)安全生產(chǎn)資金投入和技術(shù)措施的落實(shí)；
6、監(jiān)督檢查對(duì)單位承包、承租安全生產(chǎn)資質(zhì)、條件的審核工作，督促檢查承包、承租單位履行安全生產(chǎn)職責(zé)；
7、促進(jìn)落實(shí)物業(yè)重大危險(xiǎn)源的安全管理 ，監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品的采購(gòu)、發(fā)放、使用和管理；
8、組織落實(shí)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控措施，檢查物業(yè)公司安全生產(chǎn)狀況，及時(shí)排查生產(chǎn)安全事故隱患，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為，督促落實(shí)安全生產(chǎn)整改措施；
9、組織或參與安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的制定、演練；
10、法律、法規(guī)、規(guī)章以及集團(tuán)規(guī)定的其他職責(zé)；
第3篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問(wèn)時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問(wèn)好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對(duì)待上下電瓶車的客人,待客上車時(shí)立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢(shì),面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請(qǐng)勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過(guò)程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無(wú)關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時(shí),使用禮貌用語(yǔ),并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問(wèn)其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來(lái)參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對(duì)方行至距自己3米左右時(shí)開(kāi)始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場(chǎng),在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對(duì)講機(jī)使用
a對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對(duì)講時(shí),統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。
c語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清晰,易懂。
d呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對(duì)方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請(qǐng)回答!'。
e應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,如'001收到,請(qǐng)講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語(yǔ)。
f在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢(shì),雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開(kāi)車門(mén)
a主動(dòng)為客人開(kāi)車門(mén)。
b客人上下車時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開(kāi)車門(mén),一手遮擋門(mén)框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢(shì)指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并提供幫助。
c雨天,門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來(lái)訪人員接待
a主動(dòng)向來(lái)訪人員點(diǎn)頭致意,并問(wèn)好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說(shuō)'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來(lái)訪時(shí),有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,使用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請(qǐng)您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請(qǐng)客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無(wú)誤后予以放行,并對(duì)客戶說(shuō)'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對(duì)以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評(píng)的職員不理性的投訴;
③無(wú)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序:
a現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。
b在接待過(guò)程中,對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢(shì)
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開(kāi)不超過(guò)30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見(jiàn)客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。
(3)遇見(jiàn)陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問(wèn)。
b在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),并保持一定距離。如確定對(duì)方是外來(lái)人員,要委婉勸其離開(kāi),直到確認(rèn)其離開(kāi)后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過(guò)地凈。
3停車場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說(shuō)'請(qǐng)您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請(qǐng)您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過(guò)。
(2)車輛指引手勢(shì)
a車輛指引手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與倒車手勢(shì)。
a直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢(shì):在直行手勢(shì)前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車手勢(shì):左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再?gòu)?fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說(shuō)話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過(guò)程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問(wèn)好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請(qǐng)他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問(wèn)時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門(mén),影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無(wú)異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門(mén)前必須先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門(mén)保持一定距離,靜候客人開(kāi)門(mén),并主動(dòng)問(wèn)好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門(mén)確認(rèn)客戶家無(wú)人時(shí),方可用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開(kāi)始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無(wú)論房門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門(mén)詢問(wèn)'您好,請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對(duì)于客戶家里的情況,不打聽(tīng)、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(tīng)(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛(ài)護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過(guò)個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來(lái)的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門(mén)時(shí)要輕輕關(guān)上門(mén),并提醒客戶鎖門(mén)。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門(mén)窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門(mén)已鎖好后再離開(kāi)。
e按時(shí)上交客戶家門(mén)鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門(mén)鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來(lái)參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問(wèn)好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語(yǔ)言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。
d對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見(jiàn)或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請(qǐng)您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎'。
c對(duì)客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)稍
等,我?guī)湍鷨?wèn)一下',并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽(tīng)電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語(yǔ)。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語(yǔ)。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門(mén)的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請(qǐng)勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車門(mén)。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請(qǐng)客人下車?？腿松舷萝嚂r(shí)要提醒不要碰到車頂或車門(mén)。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請(qǐng)客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無(wú)遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場(chǎng)所吸煙,不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無(wú)污跡油垢。
(2)對(duì)客服務(wù)
a在對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到有'三聲':來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第4篇 z物業(yè)區(qū)域配電室安全工作管理規(guī)定
配電室安全工作管理規(guī)定
一、安全管理
a.電氣工作人員必須貫徹'安全第一預(yù)防為主'的方針,堅(jiān)持'保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備'的原則,切實(shí)保證安全生產(chǎn)和安全運(yùn)行,安全用電。
b.安全生產(chǎn),人人有責(zé)。用電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全管理機(jī)構(gòu),組織好本單位電氣安全生產(chǎn),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視電氣工作人員對(duì)規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。并應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容,定期進(jìn)行檢查和考試。
c.任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程,并足以危機(jī)人身和設(shè)備時(shí),應(yīng)立即制止。對(duì)認(rèn)真遵守規(guī)程,防止事故發(fā)生者,應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反本規(guī)定者,應(yīng)認(rèn)真分析,加強(qiáng)教育,分別情況嚴(yán)肅處理。對(duì)違反本規(guī)定造成嚴(yán)重事故的直接責(zé)任人,應(yīng)按情節(jié)輕重,予以處分。
d.各用電單位如發(fā)生由本單位原因造成供電系統(tǒng)停電事故,以及本單位重要電氣設(shè)備(如變壓器、斷路器等)事故和人身觸電傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告供電部門(mén)及有關(guān)單位。事后應(yīng)填寫(xiě)正式事故報(bào)告,保送供電部門(mén)用電管理單位。
e.發(fā)生事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查,分析事故必須實(shí)事求是,尊重科學(xué),嚴(yán)肅認(rèn)真。要做到'事故原因不清楚不放過(guò),事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)'的三不放過(guò)原則。
f.各用電單位除認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程外,可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充條文一并執(zhí)行。
二、現(xiàn)場(chǎng)電氣工作人員必須具備的條件
a.經(jīng)醫(yī)師鑒定無(wú)妨礙從事電氣工作的病歷。
b.熟悉本規(guī)程,具備必要的電氣知識(shí),且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識(shí),并經(jīng)考試取得合格證。
c.掌握緊急救護(hù)法。
d.在用戶受送電裝置上作業(yè)的工作人員必須經(jīng)電力管理部門(mén)審核合格,取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》
三、電氣作業(yè)基本安全措施
a.按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分類
本規(guī)程中按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分為:
高壓:指電氣設(shè)備對(duì)地電壓在250v以上者;
低壓:指電氣設(shè)備對(duì)地電壓在250v及以下者;
b.按停電類別在電氣設(shè)備上工作分類
運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體,不可觸摸。停電的電氣設(shè)備在為裝設(shè)電線前應(yīng)視為帶電設(shè)備。
在運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備上工作,根據(jù)所需采取的安全措施,分為三大類。
(a)全部停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備,包括架空引入線、電纜進(jìn)入線及與引入線直接連接的室外高壓設(shè)備全部停電、通至鄰接帶電設(shè)備室的門(mén)全部閉鎖。
(b)部分停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備部分停電,或室內(nèi)雖全部停電,而通至鄰接設(shè)備室的門(mén)并未全部閉鎖。線路工作系指雙回線架空線一回路停電或不同電壓的線路同桿架設(shè)時(shí),其中一層線路不停電。
c.不停電的工作,系指下列情況:
(a)工作本身不需要停電或不存在偶然觸及導(dǎo)電部分的可能性;
(b)許可在帶電設(shè)備外露可導(dǎo)電部分上進(jìn)行的工作。
d.在高壓設(shè)備上工作,必須遵守下列各項(xiàng)
(a)填寫(xiě)工作票或口頭、電話命令;
(b)至少應(yīng)有兩人在一起工作;
(c)完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。
e.在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施
(a)工作票制度;
(b)工作交底制度;
(c)工作許可制度;
(d)工作監(jiān)護(hù)制度;
(e)工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度;
(f)工作終結(jié)和送電制度。
f.在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施
(a)停電;
(b)驗(yàn)電;
(c)裝設(shè)接地線;
(d)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。
第5篇 m物業(yè)項(xiàng)目庫(kù)房安全管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目庫(kù)房安全管理規(guī)定
一、各管理處所屬庫(kù)房要指派專人管理,庫(kù)房鑰匙由專人負(fù)責(zé),做好'六防'工作。(防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險(xiǎn)品混存、防霉殘損)。
二、庫(kù)房門(mén)、窗要加裝防盜門(mén)和防盜窗,倉(cāng)間內(nèi)配備足夠的消防器材,物器分類碼放,留有安全間距,確保通道暢通。
三、嚴(yán)格執(zhí)行'安全檢查制度',發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施,并及時(shí)匯報(bào)。庫(kù)管人員上班進(jìn)入庫(kù)房前必須檢查庫(kù)房門(mén)鎖有無(wú)異樣,下班離開(kāi)時(shí)要檢查倉(cāng)間,拉閘斷電,關(guān)窗鎖門(mén)。將鑰匙集中存放,并做好檢查記錄。
四、嚴(yán)禁在庫(kù)房吸煙,使用明火。
五、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)使用電熱設(shè)備,亂拉照明線路,使用大瓦數(shù)電燈泡。
六、嚴(yán)禁挪用庫(kù)房配備的消防器材。
七、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)會(huì)客、留宿,非庫(kù)房工作人員末經(jīng)允許不得入內(nèi)。
八、及時(shí)清除庫(kù)房?jī)?nèi)的廢、舊雜物。
九、對(duì)來(lái)歷不明,性質(zhì)不清及私人物品不得入庫(kù)存放。
十、易燃、易爆、劇毒、危險(xiǎn)物品要專庫(kù)專放、專人保管,嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù),并報(bào)安全部門(mén)備案。
十一、庫(kù)房專職人員應(yīng)熟知消防知識(shí),掌握消防器材使用方法,熟悉消防設(shè)備放置。
十二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向安全部門(mén)及上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。
第6篇 物業(yè)副總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司的物業(yè)租賃與安全生產(chǎn)工作。
2、持經(jīng)營(yíng)工作,對(duì)總公司委托租賃的物業(yè)進(jìn)行依法租賃經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的洽談,制定及實(shí)施。
3、公司生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)按符合國(guó)家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行落實(shí),監(jiān)督、檢查等貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
4、了解、掌握公司所管轄區(qū)域危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)設(shè)備的安全狀況及變化情況,加強(qiáng)對(duì)有毒有害、易燃、易爆破等危險(xiǎn)品和特種設(shè)備的管理,確保公司所使用的設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
5、定期向總經(jīng)理匯報(bào)所分管的工作。
6、完成公司交辦的其它任務(wù)。
第7篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全用電管理規(guī)定
項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門(mén)為工程部和保安部。物業(yè)各部門(mén)要配合主要職能部門(mén),切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門(mén)安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門(mén)控制管理的用戶受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無(wú)證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類別。
4.未經(jīng)供電部門(mén)許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲替換開(kāi)關(guān)的保險(xiǎn)絲。
7.用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來(lái)水管道作為保護(hù)線使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)許可的任何電器。
11.在有兒童活動(dòng)的場(chǎng)所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對(duì)電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開(kāi)關(guān)等的帶電部份絕對(duì)不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時(shí),必須按照'使用說(shuō)明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時(shí),應(yīng)由專人負(fù)責(zé)看管,人員離開(kāi)時(shí)注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長(zhǎng)時(shí)間使用或無(wú)人看管時(shí)發(fā)生意外。
16.項(xiàng)目工程部門(mén)電工人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時(shí)處置,報(bào)請(qǐng)供電部門(mén)派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗(yàn)合格的電工用個(gè)體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項(xiàng)目?jī)?nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險(xiǎn)'等警示標(biāo)識(shí)。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項(xiàng)目保安人員應(yīng)注意對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時(shí)要求整改,按項(xiàng)目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項(xiàng)目應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識(shí)和觸電急救知識(shí)。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開(kāi)電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對(duì)失去知覺(jué)的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第8篇 物業(yè)區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全管理規(guī)定
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)必須有防火負(fù)責(zé)人,如防火負(fù)責(zé)人外出,必須指派其他人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作。
□ 嚴(yán)禁穿拖鞋或衣杉不整的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),在施工期間,施工人員不準(zhǔn)光膀子施工,要文明施工。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、喧嘩打鬧,不準(zhǔn)在非工作區(qū)滯留、閑逛。
□ 施工人員必須胸前配備保安部核發(fā)的出入證,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)證的施工人員不準(zhǔn)施工,一律清離施工現(xiàn)場(chǎng)。
□ 施工期間,施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)鎖門(mén),以備隨時(shí)接受保安人員檢查。
□ 移動(dòng)或改造消防設(shè)施必須由工程部指定專業(yè)人員進(jìn)行施工,嚴(yán)禁其它施工單位隨意移動(dòng)、遮擋和拆卸消防設(shè)施。
□ 施工中各種裝飾材料要分類碼放整齊,留出防火通道,可燃垃圾及時(shí)裝袋,當(dāng)日必須清離施工現(xiàn)場(chǎng)。
□ 使用電動(dòng)工具要嚴(yán)守操作規(guī)程,使用切割機(jī)要選擇安全地點(diǎn),防止切割產(chǎn)生火花刮濺引起火災(zāi)。使用鋸臺(tái)、刨臺(tái)產(chǎn)生的刨花和鋸末要隨時(shí)清理。
□ 裝修使用的易燃材料(如:木龍骨、木制燈箱、棉布裝飾物等),必須進(jìn)行防火阻燃處理,裝修施工使用的壁紙地毯必須有北京市消防局的防火檢測(cè)報(bào)告。
□ 施工單位進(jìn)行油漆或動(dòng)用明火作業(yè),必須嚴(yán)格遵守《油漆作業(yè)防火安全管理規(guī)定》和《動(dòng)火作業(yè)防火安全管理規(guī)定》。
□ 電器設(shè)備的安裝與維修必須由專業(yè)人員進(jìn)行,操作人員必須持有勞動(dòng)局核發(fā)的電工操作證。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的臨時(shí)照明線應(yīng)架空鋪設(shè),電線的選型應(yīng)使用雙護(hù)套線或電纜線,使用200w以上的白熾燈,其燈口應(yīng)采用陶瓷燈口,且照明燈與可燃物距離必須保持0.5m以上,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的臨時(shí)配電箱應(yīng)放置在干燥的房間內(nèi),箱體必須是不燃材料制成,箱內(nèi)各種電線接頭要安裝牢固,并裝有漏電保護(hù)器,箱體周圍不得存放易燃物,露天施工現(xiàn)場(chǎng)使用的配電箱應(yīng)有防塵、防雨保護(hù)。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源線,卻因施工需要安裝的臨時(shí)線應(yīng)選用電纜線或雙護(hù)套線,用后立即拆除,嚴(yán)禁使用麻花線。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的電源接線板要符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn),接線板不準(zhǔn)串聯(lián)使用,插銷與插座相匹配,接線板周圍不得有易燃物,嚴(yán)禁將無(wú)插銷的裸線直接插入座內(nèi)。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何電加熱等大功率電器設(shè)備,禁止超負(fù)荷用電,因施工需要而使用的必須經(jīng)中心保安部批準(zhǔn)和工程部門(mén)核準(zhǔn)后方可使用。
□ 每日施工結(jié)束后,施工單位防火負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,確認(rèn)無(wú)任何隱患后,方可斷電離開(kāi)。
第9篇 某物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評(píng)分處罰規(guī)定
為盡量準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、考核本部門(mén)員工之當(dāng)值表現(xiàn),為公司員工獎(jiǎng)罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責(zé)》。
凡對(duì)下屬違紀(jì)行為進(jìn)行扣分,須即時(shí)通知本人,保安員如對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門(mén)主任考核保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準(zhǔn)。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,在領(lǐng)班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和失職,兩日內(nèi)也無(wú)其它員工檢舉違紀(jì)并查實(shí)的,獲記當(dāng)日基本分10分。
按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計(jì)扣分2分以下者,在班務(wù)會(huì)和部門(mén)月會(huì)上通報(bào)批評(píng)。
2)、累計(jì)扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之10-20%
3)、累計(jì)扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書(shū)面警告。
4)、扣分超過(guò)上述第三款者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)100%直至辭退。
公司員工違紀(jì)有單項(xiàng)處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者,則只計(jì)算相應(yīng)扣分,不在重復(fù)處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀(jì)):
有下列過(guò)失者,每次扣1分。
1、已按時(shí)打上(下)卡班者,卻不參加班前訓(xùn)練,班后講評(píng)。
2、遇領(lǐng)班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門(mén)組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)其崗位沒(méi)有主動(dòng)起立問(wèn)好。
3、當(dāng)值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當(dāng)值時(shí)衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛(ài)護(hù)工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務(wù)會(huì),消防訓(xùn)練和部門(mén)月會(huì)時(shí),無(wú)故遲到者。
7、無(wú)故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語(yǔ)培訓(xùn)者。
8、保安員接聽(tīng)電話不使用規(guī)范用語(yǔ),禮貌用語(yǔ)。
有下列過(guò)失者,每次扣2分(重度違紀(jì))。
1、酒后上崗,或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務(wù)會(huì)、月會(huì)及部門(mén)技能培缺席。
3、末經(jīng)組長(zhǎng)許可,擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時(shí)聚眾聊天。
4、當(dāng)值時(shí)看書(shū)、閱報(bào)、寫(xiě)信。
5、因禮貌、應(yīng)對(duì)不當(dāng)被客戶投訴,末造成嚴(yán)重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進(jìn)入會(huì)所逗留。
7、當(dāng)值期間用對(duì)講機(jī)或電話與工作無(wú)關(guān)的話題。
8、未給領(lǐng)班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動(dòng)。
10、浪費(fèi)公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責(zé)區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。
12、利用公司設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語(yǔ),影響公司形象者。
有下列過(guò)失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達(dá)的工作指令,或當(dāng)面頂撞上司。
2、未經(jīng)當(dāng)值組長(zhǎng)同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門(mén)各項(xiàng)技能考核中成績(jī)不合格者。
4、當(dāng)值時(shí)與同事吵架,不聽(tīng)從組長(zhǎng)與同事勸說(shuō)者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團(tuán)結(jié)因素,經(jīng)查證屬實(shí)的。
6、對(duì)來(lái)訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類似情況。
7、對(duì)業(yè)主/住戶投訴,不作好相關(guān)記錄并不報(bào)告上司者。
8、向無(wú)關(guān)人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴(yán)重違紀(jì))
1、于當(dāng)值期間內(nèi)在崗位睡覺(jué)。
2、私自使用泳池,健身房等會(huì)所設(shè)施者。
3、于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當(dāng)值時(shí)與同事打架。
5、對(duì)客戶有任何侮辱、下流行為。
6、不違護(hù)公司利益。
7、當(dāng)值時(shí)因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個(gè)人謀取私利。
10、未經(jīng)部門(mén)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班同意,擅自對(duì)外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安
領(lǐng)班
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班除應(yīng)為自身過(guò)失負(fù)責(zé)外,還必須為所帶班次保安員的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
個(gè)人當(dāng)值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門(mén)處罰規(guī)定。
下列過(guò)失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權(quán),敲詐、勒索下屬
2、拉幫結(jié)派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對(duì)待。
3、散布謠言,用不正當(dāng)手段攻擊上司與其他保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴(yán)重后果。
5、不按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務(wù)會(huì),或進(jìn)行班前訓(xùn)練與班后講評(píng)及各種培訓(xùn)。
6、不嚴(yán)格執(zhí)行本'細(xì)則'規(guī)定,對(duì)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)。
7、不配合部門(mén)主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀(jì)情況,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)責(zé)任。由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班自己查獲違紀(jì)并扣分處理的,不對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀(jì),一次扣分在3-4分的,保安隊(duì)/保安領(lǐng)班扣1分;一次扣分在月末總計(jì),每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過(guò)10人次,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)。
崗位評(píng)分制度:
住宅入口崗位
1、對(duì)進(jìn)出車輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來(lái)訪人員證件的扣1分,對(duì)來(lái)訪人員不詢問(wèn)、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留不勸說(shuō),有外來(lái)車輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個(gè)人失職,導(dǎo)致外來(lái)人員進(jìn)入,對(duì)住戶造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車輛進(jìn)放的,扣3分。
7、有住戶攜帶貴重物品出場(chǎng),不報(bào)告的,扣2分。
8、當(dāng)值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當(dāng)值時(shí)脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當(dāng)值時(shí),與外來(lái)人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車場(chǎng)入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時(shí)間,讓裝修工人提前進(jìn)入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對(duì)進(jìn)入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對(duì)進(jìn)入施工車輛不檢查的,扣2分。
14、當(dāng)值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無(wú)證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對(duì)住宅樓運(yùn)出之各類物品未加檢查,擅自將無(wú)放行條的物品放出場(chǎng),扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車場(chǎng)出口崗位:
b)當(dāng)值時(shí)坐姿較差,扣1分。
c)對(duì)出場(chǎng)車輛不嚴(yán)格驗(yàn)證,造成嚴(yán)重事件者,(如車輛失竊)按有關(guān)規(guī)定處理。
d)不做好臨時(shí)車輛收費(fèi)工作并弄虛作假的,除收回所有費(fèi)用外,并扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者,交公安部門(mén)處理并如實(shí)作好記錄。
e)臨時(shí)車輛出場(chǎng)時(shí)不回收車輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車場(chǎng))巡場(chǎng)崗位
1、未按規(guī)定填寫(xiě)《巡場(chǎng)登記表》扣1分。
2、對(duì)施工人員不查證或未及時(shí)驅(qū)逐無(wú)證工人扣1分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時(shí)間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無(wú)按巡樓路線進(jìn)行巡樓工作或搭乘電樓進(jìn)行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報(bào)告上級(jí)而處理程序錯(cuò)誤扣2分。
1、不按部門(mén)巡場(chǎng)路線,巡場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個(gè)人工作主動(dòng)性,被領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不作好記錄與報(bào)告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過(guò)程中,因禮貌問(wèn)題被業(yè)主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過(guò)程中,大聲說(shuō)話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶投訴者,扣2分。
9、不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的呼叫,不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的工作指令,扣3分。
10、無(wú)正當(dāng)理由,任由密碼門(mén)開(kāi)啟,或未及時(shí)制止車輛堵塞地庫(kù)密碼鎖門(mén),扣2分。
第10篇 藍(lán)灣物業(yè)施工人員安全秩序管理規(guī)定處理辦法
藍(lán)灣街區(qū)關(guān)于施工人員安全秩序管理規(guī)定及處理辦法
為了加強(qiáng)街區(qū)內(nèi)部安全秩序管理,保證內(nèi)部工作正常運(yùn)行及各施工裝修工作的順利進(jìn)行,特制定內(nèi)部管理規(guī)定如下:
1.在街區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時(shí)裝修隊(duì)),均應(yīng)設(shè)一名專職或兼職安全員,負(fù)責(zé)檢查日常施工并對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育,自覺(jué)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)須到物業(yè)管理中心辦理申請(qǐng)手續(xù),并交納相應(yīng)的押金,退場(chǎng)時(shí)需到物業(yè)管理中心退還出入證及出示物品清單。
3.裝修施工申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng),需交納10000元施工保證金(其中,建筑面積在400平方米以上的預(yù)交20000元施工保證金),同時(shí)收取裝修管理費(fèi)(按10元/平方米建筑面積計(jì)算),雙方約定可以從施工保證金中扣除,待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后,按規(guī)定退還剩余保證金。
4.施工人員出入街區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場(chǎng)。
5.施工人員施工不準(zhǔn)帶違禁品(易燃、易爆物)進(jìn)入樓層,如有特殊情況(確需攜帶儲(chǔ)存時(shí),應(yīng)提前向消防管理部門(mén)進(jìn)行申報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行),并做到一日一清,并必須設(shè)專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門(mén)從重處理。
6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財(cái)物者,除雙倍賠償外,對(duì)故意損壞本公共設(shè)施者送交公安部門(mén)處理。
7.施工人員工作中不準(zhǔn)飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的,將嚴(yán)肅處理;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋等在街區(qū)公共區(qū)域行走。
8.凡違反《治安管理處罰條例》者送公安部門(mén)處理。
9.對(duì)于施工的樓層部位,存在安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)街區(qū)安全部人員書(shū)面通知后,不按期整改,根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,責(zé)令該施工單位(施工隊(duì))主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人賠償200元。
10.所有施工人員不經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿(包括留宿其他人),如不聽(tīng)勸阻,擅自留宿者應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。經(jīng)批準(zhǔn)可在現(xiàn)場(chǎng)留宿的人員,晚10
第11篇 某物業(yè)公司安全管理部員工紀(jì)律要求
物業(yè)公司安全管理部員工紀(jì)律要求
1.0廉潔奉公,遵紀(jì)守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭(zhēng)。
2.0堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽(tīng)從指揮。
3.0按時(shí)交接班,不得遲到、早退,更不準(zhǔn)脫崗、誤班。
4.0按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語(yǔ)言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。
5.0值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
6.0值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。
7.0不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。
8.0不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊,不準(zhǔn)賭博。
9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
10.0不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在管轄區(qū)域及員工生活區(qū)逗留。
11.0愛(ài)護(hù)各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
12.0嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度及宿舍管理制度,外出必須請(qǐng)假。
第12篇 知名物業(yè)中級(jí)安全管理員綜合知識(shí)考核試題
姓名:部門(mén): 分?jǐn)?shù):
分?jǐn)?shù)20分10分20分15分35分總分 評(píng)委
一、填空題:(每空1分,共計(jì)20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。
4、各部門(mén)接到疫情通知后應(yīng)對(duì)及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:, 。
6、 和 車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
7、各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡或憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
9、出入小區(qū)車輛要進(jìn)行人、車、證的核實(shí),經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí),并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來(lái)參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門(mén)人員陪同,如沒(méi)有,應(yīng),并向控制中心匯報(bào)。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務(wù)消防隊(duì)可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關(guān)系,保持開(kāi)放心態(tài)。
16、客戶服務(wù)五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受國(guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得 。
18、對(duì)違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級(jí)的公安機(jī)關(guān)裁決。
19、公司鼓勵(lì)員工,與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計(jì)10分)
1、服務(wù)供方和顧客饋贈(zèng)的價(jià)值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實(shí)不適用時(shí),可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個(gè)月內(nèi)公安機(jī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進(jìn)行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護(hù)( )。
9、部門(mén)經(jīng)理每月一次對(duì)本部門(mén)安全狀況進(jìn)行一次評(píng)估落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進(jìn)行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個(gè)正確答案(每小題1分、共計(jì)20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長(zhǎng)b、部門(mén)經(jīng)理 c、品質(zhì)部
2、符合家居裝修開(kāi)工條件的物業(yè)管理單位收到開(kāi)工申報(bào)登記申請(qǐng)后多少日( )。
a.三個(gè)工作日 b.十個(gè)工作日c.一周 d、一個(gè)月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購(gòu)買(mǎi)車位的顧客需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與服務(wù)中心簽訂 。( )
a、《車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》 b、《車位租用協(xié)議書(shū)》
c、《車位有償使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》 d、《車輛保管協(xié)議書(shū)》
6、員工在月考評(píng)中,連續(xù)兩次以上被所在部門(mén)評(píng)為及以下者,由部門(mén)經(jīng)理決定是否降低工資級(jí)別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬(wàn)科物業(yè)在首家順利通過(guò)iso9002:1994第三方國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )
a、國(guó)內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務(wù)業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時(shí)處理,安全員宿舍應(yīng)配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報(bào) 同意后方可報(bào)公安部門(mén)進(jìn)行處理。( )
a、部門(mén)經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對(duì)違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護(hù)消防安全,保護(hù)設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù) ( )。
a.任何單位、個(gè)人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預(yù)警信號(hào)發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準(zhǔn)備救災(zāi)搶險(xiǎn)( )
a、白色臺(tái)風(fēng)&nbs
p;b、淥色臺(tái)風(fēng)c、黃色臺(tái)風(fēng)d、黑色臺(tái)風(fēng)
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運(yùn)時(shí)間只能在晚上點(diǎn)以后進(jìn)行搬運(yùn); ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級(jí)以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )
a、甲級(jí), b、乙級(jí)以上 c、丙級(jí)以上d獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時(shí)做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災(zāi)的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源
20、重要部位的鑰匙門(mén)鎖更換應(yīng)當(dāng)在 內(nèi)小時(shí)內(nèi)完成。( )
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
四、簡(jiǎn)答題(每小題、共計(jì)15分)
1、簡(jiǎn)述公司的核心價(jià)值觀有那些內(nèi)容
2、常見(jiàn)的突發(fā)事件有那些類
3、面對(duì)客戶投訴在處理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計(jì)35分)
1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時(shí)間無(wú)人居住,室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過(guò)陽(yáng)臺(tái)的推拉門(mén)進(jìn)入房間,經(jīng)過(guò)客廳從進(jìn)戶門(mén)流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說(shuō)明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進(jìn)入房間清掃雨水。事隔一個(gè)月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒(méi)有得到圓滿解決,為避免事情擴(kuò)大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過(guò)案例給我們帶來(lái)那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點(diǎn)半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時(shí)被閑逛于此的張某看見(jiàn)。見(jiàn)王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進(jìn)入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時(shí),張即趁機(jī)上前對(duì)其實(shí)施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請(qǐng)問(wèn):物業(yè)公司有那些過(guò)失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請(qǐng)兩位先生抬一臺(tái)彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條,但該小姐未開(kāi)具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開(kāi)具物品放行條再給予放行,同時(shí)將情況向班長(zhǎng)匯報(bào),并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺(tái)說(shuō)不清楚房號(hào)及業(yè)主的姓名,前臺(tái)拒絕為其開(kāi)具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時(shí)前臺(tái)也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。
10點(diǎn)左右,該小姐返回3號(hào)崗,當(dāng)值安全員張**詢問(wèn)小姐為什么沒(méi)有開(kāi)具放行條此時(shí)小姐聲稱沒(méi)有帶身份證,不記得身份證號(hào)碼無(wú)法填寫(xiě)。并說(shuō)有急事要趕著去上班,電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來(lái),該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張**在沒(méi)有向中心及班長(zhǎng)匯報(bào)的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出,給業(yè)主造成損失。
結(jié)合案例分析如何采取補(bǔ)救措施如何更有效的加強(qiáng)物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬(wàn)科,在某服務(wù)中心一直從事門(mén)崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺(jué)得自己一直來(lái)工作平淡沒(méi)有成績(jī)沒(méi)有功勞,對(duì)前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
