第1篇 物業(yè)工作環(huán)境管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)工作環(huán)境管理程序
1.0 目的
對(duì)工作環(huán)境的要求和管理方法作出明確規(guī)定,以使各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)在整潔、干凈、安全、規(guī)范、環(huán)保的環(huán)境中進(jìn)行
2.0 適用范圍
適用于公司所有工作場(chǎng)所的環(huán)境管理。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)理部負(fù)責(zé)配備工作環(huán)境的所需的資源。
3.2 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作環(huán)境進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。
3.3 管理部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境的清浩衛(wèi)生和安全性進(jìn)行點(diǎn)檢和確認(rèn)。
4.0 工作程序
4.1經(jīng)理部要保證提供公司內(nèi)各工作區(qū)域場(chǎng)所的工作環(huán)境所需資源。對(duì)于為達(dá)到環(huán)境要求所需的設(shè)備、工具,責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理提出,經(jīng)審批后安裝配備。
4.2清掃、衛(wèi)生要求
4.2.1每天,各工作區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排本部門的日常的清潔、清掃、整理、整頓、自律5s工作。以保證工作環(huán)境的整潔、干凈、明亮。
4.2.2各部門辦公或管理服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的廢棄物要分類存放到指定的收回桶,并作好必要防護(hù)措施。
4.2.3經(jīng)理部清潔工要負(fù)責(zé)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域(包括對(duì)衛(wèi)生死角)的清掃工作。并按要求清運(yùn)固體廢度物,運(yùn)送時(shí)應(yīng)防止揚(yáng)散,遺落。
4.2.4經(jīng)理部清潔工每日清潔辦工區(qū)域時(shí),要噴放空氣清新劑,以保持辦公區(qū)的空氣清新。
4.2.5經(jīng)理部清潔工每日清掃衛(wèi)生間時(shí),要使用洗潔精清洗。
4.3 工作環(huán)境區(qū)域劃分
根據(jù)公司的工作環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量要求,將公司工作環(huán)境劃分為:寫字間辦公區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行控制區(qū)/及倉(cāng)庫(kù)區(qū)三類區(qū)域。 并由管理部編制《工作環(huán)境控制一覽表》,作為工作環(huán)境管理的依據(jù)。
4.4三類區(qū)域的環(huán)境要求管理
4.4.1為保持三類場(chǎng)所的地面干凈整潔,便于清掃,由相關(guān)部門派人不定期給地板涂刷油漆。
4.4.2辦公區(qū)要安裝空調(diào)或排風(fēng)扇,以保持正常的室溫或通風(fēng)順暢。
4.4.3設(shè)備設(shè)施運(yùn)行控制區(qū)和倉(cāng)庫(kù)區(qū)要安裝排氣扇,使空氣流通。并正常地投入使用,出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)報(bào)修。
4.4.3.1使用有機(jī)溶劑時(shí),要及時(shí)密封好,并作好標(biāo)識(shí)分類定點(diǎn)存放。
4.4.4 對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域要進(jìn)行溫度、濕度測(cè)試,以便控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
4.5在使用油漆、鹽酸、除草殺蟲劑等化學(xué)品的工作中,作業(yè)員必須配戴規(guī)定的勞保用品(手套、口罩、眼鏡、耳塞、勞保鞋等)
4.6公司內(nèi)各區(qū)域消毒、滅菌
4.6.1滅菌、消毒單位
由符合資格的分承包商每月一次對(duì)各管理處所管轄范圍內(nèi)進(jìn)行消毒、滅菌及滅鼠、滅蚊蟲工作。公司本部由經(jīng)理部負(fù)責(zé)安排每月一次滅菌、消毒工作。
4.6.2 各相關(guān)部門派人配合其工作。并填寫《消殺工作記錄表》。
4.6.3 公司有新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目的場(chǎng)合,應(yīng)對(duì)其工作環(huán)境按要求進(jìn)行識(shí)別、分類和控制。
4.7工作環(huán)境衛(wèi)生的檢查
4.7.1各部門責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作環(huán)境的日常檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正。并確認(rèn)其糾正效果。
4.7.2管理部負(fù)責(zé)在每月的月檢時(shí),依據(jù)《工作環(huán)境控制一覽表》等相關(guān)規(guī)定對(duì)各部門工作環(huán)境是否符合要求進(jìn)行檢查。
4.7.3如檢查發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,要及時(shí)要求該區(qū)域管轄部門按要求進(jìn)行改善。必要時(shí),書面開出《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》。并跟蹤驗(yàn)證糾正結(jié)果。
4.7.4如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng),要及時(shí)匯報(bào)管理者代表,并按其指示進(jìn)行糾正。
5.0 相關(guān)文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《工作環(huán)境控制一覽表》(***-ohs-05-1/a)
6.2《消殺工作記錄》(***-qp-17-1/a)
6.3《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》(***-tp-09-4/a)
第2篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容
碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容
為維護(hù)小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:
1、24小時(shí)巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對(duì)樓宇、車庫(kù)、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時(shí),對(duì)于巡查到的問(wèn)題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺(tái)下單進(jìn)行處理,如屬于緊急情況必須立即報(bào)隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
2、來(lái)訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對(duì)進(jìn)出人員實(shí)行嚴(yán)格查證管理制度,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),必須說(shuō)明緣由,到訪的房號(hào),并出示有效證件,經(jīng)保安通過(guò)門口對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實(shí)確有來(lái)訪者時(shí),方可登記進(jìn)入。
3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺(tái)接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見(jiàn),當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點(diǎn)物品后方可放行。
4、車輛出入管理:
(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費(fèi)員憑車輛進(jìn)出圖像及交費(fèi)情況放行。對(duì)于已購(gòu)買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲?chǎng)為止。
(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實(shí)行的士嚴(yán)禁進(jìn)入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號(hào)崗保安員確認(rèn)車內(nèi)乘客為業(yè)主時(shí)視情況準(zhǔn)許進(jìn)入,出租車出場(chǎng)時(shí)保安員必須對(duì)車尾箱進(jìn)行檢查無(wú)可疑情況方可放行。對(duì)于搬家車不得駛進(jìn)住宅區(qū)門口停放搬運(yùn)物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進(jìn)出,同時(shí),出場(chǎng)時(shí)業(yè)主需對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行簽名確認(rèn)。
5、出租屋管理:加強(qiáng)出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對(duì)小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對(duì)小區(qū)出租屋進(jìn)行檢查,督促其辦理暫住證,及時(shí)對(duì)出租屋存在的安全隱患進(jìn)行消除,了解登記出租屋人員居住情況。
6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊(duì)為主的義務(wù)消防隊(duì),明確了每個(gè)義務(wù)消防員的職責(zé),分工,并責(zé)任到人。同時(shí),規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習(xí)活動(dòng),目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的消防意識(shí)。保安隊(duì)長(zhǎng)需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實(shí)施,并每月向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)月消防安全檢查情況,及時(shí)整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無(wú)消防事故發(fā)生。
7、裝修管理:對(duì)于業(yè)主/住戶家中申報(bào)的裝修工程,要求簡(jiǎn)單裝修必須在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個(gè)工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時(shí)出入證方可進(jìn)入小區(qū),對(duì)于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長(zhǎng)每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)制止及整改裝修過(guò)程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時(shí),要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。
8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報(bào)告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)(休息時(shí)必須在25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)),各崗位人員應(yīng)無(wú)條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險(xiǎn)和救護(hù)工作,各級(jí)員工應(yīng)相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過(guò)程中出現(xiàn)的不怕困難不怕?tīng)奚葍?yōu)秀事跡給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不服從組織及各項(xiàng)安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。
(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報(bào)告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機(jī)可自動(dòng)轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動(dòng)轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。
(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報(bào)告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng),確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。
(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報(bào)告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行處理。
(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報(bào)告后,立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)遣人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對(duì)可疑人員進(jìn)行扣留,等待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助警方處理。
(5)火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報(bào)告或自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)察看,確認(rèn)屬火情后,立即報(bào)告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門報(bào)警,必要時(shí)撥打119,同時(shí)安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場(chǎng)電源,按下報(bào)警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。
第3篇 sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務(wù)中心進(jìn)行管理。日常的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)。
三、對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)按精裝房的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、參照有關(guān)電器使用說(shuō)明書,定期將電器打開試運(yùn)行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。
五、定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔養(yǎng)護(hù)。
六、工程維修人員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)。
第4篇 物業(yè)管理招標(biāo)一般工作程序
1.成立招標(biāo)機(jī)構(gòu):
招標(biāo)人在招標(biāo)之前要成立物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)機(jī)構(gòu)。招標(biāo)機(jī)構(gòu)可聘請(qǐng)有關(guān)部門人員和物業(yè)管理專家組成。 主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)招標(biāo)的整個(gè)活動(dòng);編制招標(biāo)文件;組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)和商務(wù)談判;與中標(biāo)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
2.編制招標(biāo)文件:
招標(biāo)文件包括《招標(biāo)公告》或《招標(biāo)邀請(qǐng)書》、《招標(biāo)書》、《投標(biāo)單》、《投標(biāo)企業(yè)資格審查表》、《投標(biāo)須知》、《招標(biāo)章程》、《招標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明書》、《物業(yè)服務(wù)合同》等。
3.發(fā)布招標(biāo)消息:
招標(biāo)單位可以根椐招標(biāo)方式的不同,采用不同的途徑發(fā)布招標(biāo)消息,如召開招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)、公布招標(biāo)公告(廣告)或函寄招標(biāo)邀請(qǐng)書等。采取公開招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)在公共媒體上公布招標(biāo)公告。
4.招標(biāo)單位的資格預(yù)審:
公開招標(biāo)的招標(biāo)人,可以根椐招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格預(yù)審,但招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書中載明資格預(yù)審條件和獲取資格預(yù)審文件的方法。在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人過(guò)多時(shí),可以由招標(biāo)人從中選擇不少于3家資格預(yù)審合格的招標(biāo)申請(qǐng)人。資格預(yù)審的主要內(nèi)容通常有:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)信譽(yù)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)裝備、有無(wú)投票保證書;管理規(guī)模;以住業(yè)績(jī),已承擔(dān)的項(xiàng)目,主要負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷和企業(yè)背景情況等證明材料。經(jīng)資格預(yù)審后,公開始標(biāo)的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向資格預(yù)審合格的投標(biāo)人發(fā)出資格預(yù)審合格通知書,并告知獲得招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。
5.發(fā)售招標(biāo)文件及有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料等:
招標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)公告規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向符合條件的物業(yè)管理投標(biāo)單位發(fā)售標(biāo)書,并根椐實(shí)際情況,向他們提供有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙,技術(shù)資料等,以利于投標(biāo)單位在規(guī)定的期限內(nèi)編制出符合本物業(yè)區(qū)域管理具體情況的投標(biāo)書。
6.組織投標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)勘察答疑。
投標(biāo)單位在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時(shí),可能會(huì)向招標(biāo)單位提出一些問(wèn)題,要求招標(biāo)單位給以澄清或解釋。招標(biāo)單位應(yīng)根椐具體情況,盡快安排有關(guān)工作人員,在指定的時(shí)間和地點(diǎn)召開投標(biāo)前會(huì)議,或安排投標(biāo)單位實(shí)地勘察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),由招標(biāo)單位負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)單位提出的問(wèn)是給予解答或澄清,解答或澄清必須以書面形式發(fā)送給所有的招標(biāo)文件收受人,招標(biāo)人對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前,澄清或修改文件為招標(biāo)文件的組成部分。
7.接收和收存投標(biāo)書 。
招標(biāo)人要按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間(公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于20日)、地點(diǎn)接受投標(biāo)單位的投標(biāo)文件。經(jīng)審查,如認(rèn)為收到的文件各項(xiàng)手續(xù)齊全或符合招標(biāo)文件規(guī)定,應(yīng)向投標(biāo)人出具標(biāo)明簽收人和簽收日期的憑證,并妥善收存投標(biāo)文件,對(duì)于在規(guī)定的時(shí)間之外送來(lái)的投標(biāo)文件和沒(méi)有按招標(biāo)文件中的要求辦理的(如沒(méi)有提交投標(biāo)保證金),為無(wú)效的投標(biāo)文件,招標(biāo)人應(yīng)該拒收,并原封不動(dòng)地退回投標(biāo)單位。
8.組織開標(biāo)。
招標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件中明確規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)組織開標(biāo),開標(biāo)時(shí)間由招標(biāo)人主持,邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加,招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的所有投標(biāo)文件都應(yīng)在檢查密封后當(dāng)眾給予拆封,并宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容,整個(gè)過(guò)程也可由招標(biāo)人委托的公正機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公正。公開召開的物業(yè)管理招標(biāo)、開標(biāo)答辯會(huì),邀請(qǐng)業(yè)主代表、物業(yè)管理主管部門、公證機(jī)構(gòu)參加
9.評(píng)價(jià)和確定中標(biāo)單位。
評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé),在保密的情況下進(jìn)行(除現(xiàn)在答辯部分外),評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審和比較,并根椐標(biāo)書評(píng)分、現(xiàn)場(chǎng)答辯等情況進(jìn)行綜合評(píng)分,同時(shí)對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果簽字確認(rèn)。完成評(píng)標(biāo)后,應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告,闡明評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)文件的評(píng)審和比較意見(jiàn),并按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方,推薦不超過(guò)3名有排序的合格中標(biāo)候選人,在評(píng)標(biāo)過(guò)程中也可召開現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì),但應(yīng)當(dāng)事先在招標(biāo)文件中說(shuō)明,并注明所占的評(píng)分比重。
招標(biāo)人按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人,當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)者放棄中標(biāo)或因不可抗力提出不能履行合同的,招標(biāo)人可以依序確定中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。
10發(fā)出中標(biāo)或未中標(biāo)通知書。
招標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)有效截止時(shí)限(投標(biāo)有效期在招標(biāo)文件中載明)30日前確定中標(biāo)人,發(fā)出中標(biāo)通知書,同時(shí)也應(yīng)將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人,并應(yīng)
返還其投標(biāo)書及投標(biāo)保證書。
11.與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
招標(biāo)方在通知投標(biāo)單位中標(biāo)時(shí),應(yīng)同時(shí)邀請(qǐng)中標(biāo)單位在一定的期限內(nèi)與招標(biāo)方簽度物業(yè)服務(wù)合同。如果中標(biāo)單位在期限內(nèi)拒不簽約,則招標(biāo)單位有權(quán)沒(méi)收該物業(yè)管理企業(yè)的投標(biāo)保證金。招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同,給中標(biāo)人造成損失的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償。
12.招標(biāo)結(jié)束。
第5篇 物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制工作程序
物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制程序
1.0目的:
通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行情況及適宜性、充分性、有效性的評(píng)審,據(jù)此作出決定是否采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保管理體系滿足規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的要求,并使其適應(yīng)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。
2.0適用范圍:
適用于公司管理層對(duì)公司管理體系的評(píng)審。
3.0職責(zé):
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理體系改進(jìn)措施。
3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》、《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況》,負(fù)責(zé)召集管理評(píng)審會(huì)議,進(jìn)行評(píng)審結(jié)果跟蹤,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)績(jī)效改進(jìn)。
3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《人力資源狀況總結(jié)》,并組織實(shí)施人力資源改進(jìn)及組織實(shí)施工作環(huán)境改進(jìn)。
3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施改進(jìn)。
3.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》。
3.7管理者代表編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。
4.0程序:
管理評(píng)審至少一年進(jìn)行一次,一般在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進(jìn)行。總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí);公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí);當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí)。
由公司最高管理層、各部門負(fù)責(zé)人等人員組成。根據(jù)評(píng)審需要可安排相關(guān)部門人員列席,列席人員由總經(jīng)理確定。
管理者代表編制,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布,應(yīng)包括以下
內(nèi)容:評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議題
綜合事務(wù)部編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》和《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況總結(jié)》;綜合事務(wù)部編制《人力資源狀況總結(jié)》;客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》;管理者代表匯總整理各項(xiàng)資料,并編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。
綜合事務(wù)部將各項(xiàng)資料報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)至各參加管理評(píng)審人員。
綜合事務(wù)部召集人員;總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評(píng)審;評(píng)審內(nèi)容:管理體系是否適合性、充分性及有效性;公司的質(zhì)量、環(huán)境方針,質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到;公司的組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;品質(zhì)改進(jìn)及服務(wù)業(yè)績(jī)分析;內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適宜、有效,采取的糾正、預(yù)防措施是否有效;客戶的投訴是否迅速有效地處理,處理措施是否妥當(dāng)。
管理者代表編制評(píng)審報(bào)告,包括以下內(nèi)容:對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)貫徹實(shí)施情況及適應(yīng)性的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)調(diào)整的決議;對(duì)管理體系適應(yīng)性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論;管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀與問(wèn)題;重大改進(jìn)措施;其它決議或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。
管理體系改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)過(guò)程改進(jìn)措施由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)績(jī)效改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;設(shè)備設(shè)施改進(jìn)措施由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;工作環(huán)境改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)改進(jìn)措施的跟進(jìn)。
《管理評(píng)審計(jì)劃》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為三年。
《管理評(píng)審會(huì)議記錄》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為一年。
5.0支持性工具
《管理評(píng)審計(jì)劃》
《管理評(píng)審報(bào)告》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第6篇 物業(yè)公司管理評(píng)審控制工作程序
物業(yè)公司管理評(píng)審控制程序
1.0目的
保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版
標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。
2.0適用范圍
公司最高管理層對(duì)公司質(zhì)量體系的評(píng)審工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》;
3.3管理部負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。
4.0 過(guò)程識(shí)別
5.0程序
5.1評(píng)審計(jì)劃的制定:
a、管理部于每次管理評(píng)審會(huì)議前一星期制定該次的管理評(píng)審計(jì)劃,并提前三天發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)閱讀《管理評(píng)審計(jì)劃》并準(zhǔn)備好與各自有關(guān)的議題;
b、管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括:評(píng)審的時(shí)間、評(píng)審的依據(jù)、評(píng)審的內(nèi)容、評(píng)審的組織等內(nèi)容。
5.2評(píng)審輸入
管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的建議。
a、審核結(jié)果:包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果;
b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調(diào)查結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果及顧客投訴情況統(tǒng)計(jì)分析;
c、內(nèi)部工作和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果:公司各類檢查的結(jié)果;
d、預(yù)防和糾正措施的狀況:如對(duì)顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預(yù)防措施;
e、以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性;
f、可能影響質(zhì)量管理體系的變化,指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。
5.3評(píng)審內(nèi)容
依據(jù)輸入內(nèi)容,對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)作是否達(dá)到如下要求進(jìn)行評(píng)審:
a、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到;
b、公司的組織結(jié)構(gòu)、資源分配是否合理,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓(xùn)效果如何;
c、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進(jìn)及工作績(jī)效是否持續(xù)提高;
d、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果是否準(zhǔn)確,質(zhì)量體系運(yùn)作是否有效;采取的預(yù)防措施是否有效;
e、工作的服務(wù)質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;
f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當(dāng);
5.4評(píng)審結(jié)果;
5.4.1每次管理評(píng)審后應(yīng)形成完整的評(píng)審報(bào)告,評(píng)審報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)評(píng)審的結(jié)果。
5.4.2對(duì)于評(píng)審中提出的不合格項(xiàng),由相關(guān)部門提出糾正措施,并依照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
5.4.3管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施實(shí)施效果,向總經(jīng)理匯報(bào)糾正措施執(zhí)行情況,并保證關(guān)閉。
5.5評(píng)審報(bào)告的管理
評(píng)審報(bào)告將視實(shí)際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報(bào)告正本與所有副本各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)完全一致,管理者代表對(duì)其負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告保存期限為3年。
5.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少一次的管理評(píng)審,以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量方針與目標(biāo)和要求。
5.7必要時(shí),公司出現(xiàn)有重大變動(dòng)如組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置或顧客有重大投訴等情況時(shí)總經(jīng)理有權(quán)決定臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。
5.8管理評(píng)審?fù)ǔ闀?huì)議形式,參加人員為各負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。
6.0相關(guān)文件與記錄
a)《糾正和預(yù)防措施控制程序》
b)《管理評(píng)審計(jì)劃》
c)《管理評(píng)審報(bào)告》
d)《糾正措施報(bào)告》qr-c
e)《預(yù)防措施報(bào)告》qr-c
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語(yǔ)。
工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時(shí)松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時(shí)除草、松土、培土。
3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見(jiàn)雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對(duì)稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項(xiàng)
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。
3.注意事項(xiàng)
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。
3.3 噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項(xiàng)
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。
第8篇 物業(yè)管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定
管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)工作管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對(duì)外服務(wù)工作人員要嚴(yán)格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。
二、上班時(shí)間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務(wù)人員加班,必須先通知本部門主管,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排好其他客戶服務(wù)時(shí)間后,方能進(jìn)行。
五、管理處將不定期地進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。
七、不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第9篇 物業(yè)入伙管理工作程序
物業(yè)入伙管理程序
1.目的
本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和安排,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入伙。
2.適用范圍
適用于公司所承接管理的新物業(yè)項(xiàng)目入伙手續(xù)。
3.相關(guān)文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.3物業(yè)的驗(yàn)收程序
3.4業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)
3.5物業(yè)提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制
4.職責(zé)
4.1物管部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。
4.2財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的費(fèi)用。
4.3工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。
4.4保安部負(fù)責(zé)入伙管理中監(jiān)督檢查安全事務(wù)。
5.實(shí)施程序
5.1入伙準(zhǔn)備工作
5.1.1物管部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
a.入伙時(shí)間
b.入伙手續(xù)
c.入伙過(guò)程中使用的文件和表格
5.1.2入伙工作計(jì)劃程序應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.3物管部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書》。
詳細(xì)說(shuō)明:
a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;
b.需業(yè)主(客戶)填寫的表格;
c.辦理入伙手續(xù)的程序。
5.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。
5.2 入伙審查登記
5.2.1物管部應(yīng)建立入伙登記表。物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后收取《入伙通知書》。在入伙登記冊(cè)中注明,并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放資料。應(yīng)包括:
a.《用戶手冊(cè)》
b.《裝修須知》
c.《裝修審批表》
d.《驗(yàn)收交接表》
e.《住戶公約》
5.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊(cè)》中的業(yè)主簽收,或由物管部人員注明。
5.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住登記冊(cè)》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫并提交的資料。一般包括:
a.身份證或工作證復(fù)印件;
b.購(gòu)/租房合同的正本及復(fù)印件;
d.已簽署的《住戶公約》。
5.2.4物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證。驗(yàn)證內(nèi)容包括:
a.表格填寫是否完整、正確和清晰;
b.住戶公約是否已簽署;
c.身份證明文件與購(gòu)/租房合同及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。
5.2.5審查通過(guò)后,物管部人員收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份,在《入伙通知中》注明簽收。
5.3預(yù)交費(fèi)用
5.3.1物管部應(yīng)按《深圳經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》或市工商行政部審核價(jià),通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)室交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。
5.3.2財(cái)務(wù)室根據(jù)《預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi) 用,并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:裝修管理費(fèi)、裝修保證金等。
5.3.3財(cái)務(wù)室應(yīng)通知物管部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由物管部在入伙登記冊(cè)中注明。
5.4 發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收
5.4.1上述手續(xù)完成后,物管部人員查驗(yàn)入伙登記表及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記,同時(shí)應(yīng)和業(yè)主(客戶)驗(yàn)收房屋內(nèi)設(shè)施。
5.4.2物管部人員與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《物業(yè)入伙交接記錄》上簽字確認(rèn)。
5.4.3驗(yàn)收過(guò)程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物管部人員通知相關(guān)部門整改。整改合格后,由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收認(rèn)可后,再發(fā)放鑰匙。
5.5 入伙后的裝修管理
5.5.1物管部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求。具體內(nèi)容參考程序文件qp-4.5《裝修管理》。
6.相關(guān)記錄
6.1物業(yè)入伙交接記錄
6.2入伙登記冊(cè)
6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第10篇 物業(yè)管理處員工食堂工作準(zhǔn)則
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工食堂工作準(zhǔn)則
1.0廚師守則
1.1廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺(jué)接受監(jiān)廚小組的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)工作。
1.2按時(shí)上班,保證準(zhǔn)時(shí)開飯。
1.3努力學(xué)習(xí)烹飪技藝,不斷提高烹飪水平,經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種,改善職工生活。
1.4保持廚房清潔衛(wèi)生,做到地面勤掃,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。
1.5搞好個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理發(fā),勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。
1.6嚴(yán)防食物中毒,把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān),不用腐爛變質(zhì)的物品;米、菜要清洗干凈,保證飯菜的質(zhì)量,做到飯熟、菜香、湯美。
1.7節(jié)約用水用電用氣,努力降低就餐成本。
2.0監(jiān)督小組職責(zé)
2.1監(jiān)督小組成員由員工選舉產(chǎn)生,在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。監(jiān)督小組是食堂管理最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),全權(quán)決定食堂的各項(xiàng)工作,并監(jiān)督食堂各項(xiàng)制度的實(shí)施。
2.2指導(dǎo)、督促監(jiān)廚員開展工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
2.3經(jīng)常征求員工的意見(jiàn),定時(shí)召開會(huì)議,研究食堂管理問(wèn)題和伙食改進(jìn)辦法。。
2.4聽(tīng)取食堂管理員當(dāng)月開支情況匯報(bào),并負(fù)責(zé)公布當(dāng)月收支賬目情況,提出食堂管理意見(jiàn)。
3.0監(jiān)廚員職責(zé)
3.1監(jiān)廚員由安管員輪渡擔(dān)任,在食堂管理員和監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對(duì)食堂進(jìn)行全面、認(rèn)真、檢查和監(jiān)督。
3.2對(duì)采購(gòu)的所有食品進(jìn)行把關(guān),驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量,并在當(dāng)天采購(gòu)憑證上簽字。
3.3對(duì)廚師工作進(jìn)行監(jiān)督,節(jié)約用水、用電和用氣。對(duì)每餐用米用菜計(jì)量,檢查米、菜清洗情況,保證飯菜質(zhì)量。
3.4對(duì)就餐人員進(jìn)行監(jiān)督管理維持食堂秩序,對(duì)嚴(yán)重浪費(fèi)飯菜的人員實(shí)行處罰(處罰標(biāo)準(zhǔn)另定)。
3.5監(jiān)督廚師搞好食堂衛(wèi)生、餐具定期消毒。
3.6為了對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督,每周不低于兩次市場(chǎng)調(diào)查,了解菜價(jià)行情。
4.0采購(gòu)制度
4.1采購(gòu)員由安管員輪流擔(dān)任,在食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,自覺(jué)接受廚師和監(jiān)廚的監(jiān)督。
4.2采購(gòu)員必須本著向員工高度負(fù)責(zé)的精神,精打細(xì)算,努力降低生活成本,禁止購(gòu)買零售價(jià)格菜,購(gòu)買低價(jià)食品,做到價(jià)廉物美。
4.3按照食堂管理員和廚師的意見(jiàn)采購(gòu)所需食品,及時(shí)向食堂管理員和監(jiān)廚小組通報(bào)市場(chǎng)相關(guān)信息,便于控制成本和調(diào)整食堂菜譜。
4.4采購(gòu)的食品必須質(zhì)好量足,不買過(guò)期食品、不買腐爛變質(zhì)食品和蔬菜。
4.5采購(gòu)員所購(gòu)食品,必須經(jīng)監(jiān)廚和廚師驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量后才能入庫(kù)。采購(gòu)憑證必須經(jīng)售菜人、監(jiān)廚和廚師簽字后方才視為有效憑證,并在當(dāng)天報(bào)于會(huì)計(jì)。
5.0衛(wèi)生制度
5.1食堂必須保持清潔,嚴(yán)禁隨地吐痰,嚴(yán)禁亂扔廢棄物,嚴(yán)禁亂倒剩飯剩菜。
5.2定期做好消殺,消除“四害”:滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂,防止疾病傳染。
5.3地面、桌凳、廚具定期清洗,餐具定期清毒。
5.4廚師必須定期進(jìn)行體檢,對(duì)體檢不合格的廚師應(yīng)及時(shí)調(diào)換。
6.0就餐管理規(guī)定
6.1管理處食堂以安管員就餐為主,其他人員就餐必須向食堂監(jiān)督小組提出書面申請(qǐng),由監(jiān)督小組同意并報(bào)食堂管理員登記后方可訂餐。
6.2需停餐人員(連續(xù)三天以上不在食堂就餐)須提前兩天填寫好《停餐申請(qǐng)單》,送監(jiān)廚和食堂管理員簽字后即可。停餐單由廚房管理員保管。
6.3伙食費(fèi)一月一結(jié)算,其費(fèi)用(含水、電、氣,不含廚師工資)由所有就餐人員按餐數(shù)平均分?jǐn)?從當(dāng)月工資中扣除。
6.4監(jiān)廚小組月底公布就餐情況及費(fèi)用(包括水、電、氣),如有異議請(qǐng)當(dāng)天向食堂管理員提出,過(guò)后不予受理(特殊情況除外)。
6.5就餐人員不能隨意進(jìn)入廚房,就餐是不能大聲喧嘩,保持安靜秩序。
6.6厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。每個(gè)員工都要自覺(jué)做到:節(jié)約一滴水、一度電、一粒飯;講究衛(wèi)生,不亂到剩飯菜。
第11篇 學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校校園環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、美化、教學(xué)用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負(fù)責(zé)制定校園整體綠化、美化規(guī)劃方案,做好校園綠化、美化、衛(wèi)生和日常環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定本科室的管理制度、年初工作計(jì)劃、年終總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)校花圃的培育和管理工作,做好學(xué)校各種會(huì)議、大型活動(dòng)的場(chǎng)地布置和衛(wèi)生清理工作。
4、負(fù)責(zé)校園內(nèi)樹木、草坪的維護(hù)、保養(yǎng)和樹木花草的移植、補(bǔ)植等工作。
5、負(fù)責(zé)校園的衛(wèi)生保潔和垃圾清理工作和校內(nèi)各部門愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的貫徹和落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)區(qū)域公共廁所衛(wèi)生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內(nèi)綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關(guān)花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計(jì)工作,以及辦公財(cái)產(chǎn)的登記統(tǒng)計(jì)工 作。
9、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財(cái)產(chǎn)的管理工作,跟
各學(xué)院簽訂桌椅等財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)好財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、服從領(lǐng)導(dǎo),積極認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第12篇 物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)招標(biāo)監(jiān)督管理外包單位工作質(zhì)量規(guī)定
述職報(bào)告――17
附件12
一、必須進(jìn)行招投標(biāo)選擇合作單位的服務(wù)項(xiàng)目:
1.過(guò)維保期的設(shè)備,如電梯保養(yǎng)單位、監(jiān)控設(shè)備等。
2.鍋爐房的運(yùn)行和供暖設(shè)備的運(yùn)行。
3.生活垃圾清運(yùn)單位。
4.裝修垃圾清運(yùn)的單位。
5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。
6.小區(qū)固定的廢品回收單位。
7.保安、保潔是否外包待研究。
二、招標(biāo)的管理規(guī)定:
1.以上項(xiàng)目的招標(biāo)工作由公司由公司行政部主管。
2.每個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)必須由行政部組織各專業(yè)部門制作招標(biāo)書,利用網(wǎng)絡(luò)和其它關(guān)系向應(yīng)標(biāo)單位發(fā)送。
3.應(yīng)標(biāo)單位必須以正式文本進(jìn)行投標(biāo)。
4.評(píng)標(biāo)委員的組成人員為物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、各專業(yè)管理部門的經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理。
5.評(píng)標(biāo)委員必須在公平的原則上對(duì)各應(yīng)標(biāo)單位打分,得分最高的單位即成為中標(biāo)單位。
6.超過(guò)一定額度的招投標(biāo)報(bào)集團(tuán)合約部審核。
