第1篇 某某物業(yè)管理有限公司員工獎懲條例
某物業(yè)管理有限公司員工獎懲條例
1目的
為維護公司勞動紀律和各項制度的貫徹落實,保障公司工作的正常進行,激勵員工的敬業(yè)精神,特制定本條例。
2公司獎勵類型
通報表揚、嘉獎、年終先進評選。
3公司處罰類型
通報批評、警告(嚴重警告)、記過、記大過、開除五種。
4員工受獎或被處罰時根據實際情況在本辦法中規(guī)定相應的物質獎勵和罰款。
5獎懲權責劃分
5.1行政部為員工獎懲工作的管理部門,各部門負責具體經辦工作,并協助執(zhí)行,行政部依據本條例規(guī)定和各部門的執(zhí)行結果對各類違紀行為進行處罰。
5.2員工受通報表揚、嘉獎或通報批評、警告、嚴重警告、記過處分時,由部門負責人提出并上報材料,行政部考察,物業(yè)公司經理審核,長沙公司副總經理審核,長沙公司總經理批準后執(zhí)行。
5.3員工受嘉獎由物業(yè)公司經理提出,行政部上報材料,集團人力資源部復核,集團相關領導審核,報董事長批準后執(zhí)行。
5.4對員工進行獎勵,須填報《員工獎勵申請審批表》。
5.5對員工進行處罰,須填報《員工過失處罰單》。
5.6對員工處以開除處分時,由用人部門出具書面材料,行政部核實,物業(yè)公司經理簽署意見,報長沙公司副總經理、總經理簽署意見,報集團人力資源部會同長沙公司相關領導進行調查并簽署意見,經集團相關領導簽署意見、集團人力資源部領導簽署意見,報董事長批準執(zhí)行。
7員工獎勵細則
7.1獎勵標準
7.1.1通報表揚:每次獎勵50元-500元;
7.1.2嘉獎:每次獎勵500元-1000元;
7.2有下列情形之一者,予以通報表揚:
7.2.1 克服困難,工作足為楷模者;
7.2.2 品行端正,工作努力,能及時完成重大任務者;
7.2.3 開源節(jié)流,降低成本,節(jié)約費用有顯著成績者;
7.2.4 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻者。
8有下列情形之一者,予以嘉獎:
8.1能嚴格履行職責,在工作中連續(xù)創(chuàng)優(yōu)異成績者;
8.2領導有方,業(yè)務發(fā)展有相當成績者;
8.3維護公司利益,避免重大損失者;
8.4對公司的管理和發(fā)展提出合理化建議,經采納實行,獲得良好的經濟效益和社會效益者。
9員工處罰細則
9.1有下列情形之一者,予以警告處分并處罰20元罰款:
9.1.1上班衣著不得體,儀表不整潔者;
9.1.2上班與人閑扯或在電話中聊天者;
9.1.3在公共場所隨地吐痰、吃東西、亂丟煙頭、檳榔、紙屑等雜物者;
9.1.4不及時關燈、關水、關空調等造成浪費者;
9.1.5犯有其他類似過錯者。
9.2有下列情形之一者,予以嚴重警告處分并處罰50元罰款:
9.2.1上班時間擅自離崗、串崗、收看電視或觀看與工作無關的碟片、上網等;
9.2.2當班時間睡覺者;
9.2.3不服從領導的工作安排,影響工作,情節(jié)輕微者;
9.2.4因個人失誤導致本人及同事工作不能正常進行者;
9.2.5對上級指示或下達的指令任務,無故未能按時完成者;
9.2.6惹是生非,挑撥離間,影響部門、員工之間團結造成不良后果者;
9.2.7未經許可私自配置公司鑰匙;
9.2.8拾遺不報者;
9.2.9犯有其他類似過錯者。
10 有下列情形之一者,予以記過處分并處罰100元罰款:
10.1在工作場所或工作中酗酒,影響正常工作秩序者;
10.2侮辱、謾罵、打架罵人、襲擊他人者;
10.3弄虛作假謀取私利,情節(jié)輕微者;
10.4犯有其他類似過錯者。
11有下列情形之一者,予以記大過處分并處罰200元罰款:
11.1工作出現差錯,情節(jié)較嚴重者;
11.2對同事惡意攻擊或誣害,捏造、制造事端,情節(jié)較嚴重者;
11.3擅自變更工作方法,使公司蒙受損失者;
11.4不服從主管上司合理指導,屢勸不聽者;
11.5員工拒不接受值班安排者;
11.6犯有其他類似過錯者。
12 有下列情形之一者,予以開除,并處以200-2000元罰款:
12.1犯第五條1、2、3、4款過錯,屢教不改者;
12.2計劃外生育者;
12.3斗毆、酗酒、聚眾鬧事、參與賭博,情節(jié)嚴重者;
12.4參加非法組織者;
12.5在公司上班期間在外面兼職者;
12.6違反國家刑律被依法拘捕或入獄者;
12.7不服從正常調動,無故拖延、終止或拒絕工作者;
12.8浪費、損害公司財物,情節(jié)嚴重者;
12.9工作不負責任,擅離職守,情節(jié)嚴重者;
12.10員工不負責任或明顯失誤,使公司形象和利益受到較大損害,或辦事不公,包庇縱容違紀員工造成極壞影響者;
12.11營私舞弊,涂改或偽造公司有關單據、證明、文件等謀取私利者;
> 12.12貪污、盜竊公司財物者;
12.13失職、瀆職,以權(職)謀私、故意泄露公司機密,使公司蒙受重大損失者;
12.14犯有其他類似過錯者。
13 其它規(guī)定
13.1本獎懲條例未作規(guī)定的事項依公司其他規(guī)章制度處理。
13.2 本條例自批準之日起執(zhí)行,由行政部負責解釋。
14 文件
14.1支持性文件
14.1.1員工獎勵、處分審批程序
14.1.2 開除處分審批程序
14.2 形成文件
14.2.1 員工獎勵申請審批表
15 質量記錄
第2篇 物業(yè)管理條例考試試題
一、單選題
1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護( )的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
a、業(yè)主
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、開發(fā)建設
d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由( )按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a、業(yè)主
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主和使用人
d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級以上地方人民政府( )負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a、房地產行政主管部門
b、工商行政管理部門
c、小區(qū)管理辦公室
d、物業(yè)管理協會
4、業(yè)主大會應當( )物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a、代表
b、維護
c、代表和維護
d、領導和保護
5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )業(yè)主大會。
a、一個
b、二個
c、多個
d、不限
6、業(yè)主( )參加業(yè)主大會會議。
a、必須本人
b、可讓物業(yè)使用人
c、可以委托代理人
d、不可以委托代理人
7、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。
a、10%
b、20%
c、30%
d、50%
8、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開( )以前通知全體業(yè)主。
a、7日
b、10日
c、15日
d、20日
9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的( )。
a、物業(yè)管理公司
b、行政主管部門
c、公安派出所
d、居民委員會
10、業(yè)主大會做出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權( )以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則:選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經管理區(qū)內全體業(yè)主所持投票權( )以上通過。
a、1/3;1/2
b、1/2;2/3
c、2/3;1/2
d、1/2;3/4
11、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )
a、組織機構
b、權力機構
c、自治管理機構
d、執(zhí)行機構
12、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的( )備案
a、工商行政管理部門
b、房地產行政主管部門
c、政府社團登記部門
d、公安部門
13、在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行( )職責。
a、招標管理
b、委托管理
; c、統(tǒng)一管理
d、自治管理
14、在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其( )
a、管理
b、指導
c、監(jiān)督
d、指導和監(jiān)督
15、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的( )
a、委托協議書
b、臨時委托合同
c、前期物業(yè)服務合同
d、臨時性合作協議
16建設單位應當在物業(yè)銷售前將( )向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
a、臨時委托合同
b、物業(yè)管理協議c、業(yè)主臨時公約
d、臨時性合作協議
17、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定( ),對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a、管理契約
b、住戶手冊
c、管理規(guī)定
d、業(yè)主臨時公約
18、建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害( )的合法權益。
a、業(yè)主
b、物業(yè)使用人
c、住宅區(qū)居民
d、物業(yè)買受人
19、住宅物業(yè)建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用( )方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
a、協議
b、批準
c、推薦
d、選派
20、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含( )約定的內容。
a、公共維修資金
b、物業(yè)裝飾裝修
c、前期物業(yè)服務合同
d、公用面積分攤
21、前期物業(yè)服務公同可以( );但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
a、約定期限
b、不定期限
c、定期二年
d、定期三年
22、前期物業(yè)服務合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同( )
a、暫停
b、作廢
c、調解
d、終止
23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的( ),建設單位不得擅自處分。
a、所有權
b、使用權
c、處理權
d、所有權或使用權
24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)( )進行查驗。
a、技術資料
b、共用部位
c、共用設施設備
d、共用部位、共用設施設備
25、建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的( )
a、公共停車場
b、商業(yè)服務設施
c、物業(yè)管理用房
d、公共場所綠地
26、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有( )。
a、獨立核算能力
b、能自負盈虧
c、
獨立承擔民事責任
d、獨立的法人資格
27、一個物業(yè)管理區(qū)域由( )物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
a、一個
b、二個
c、多個
d、不限
28、物業(yè)管理企業(yè)(),導致業(yè)主人身,財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。
a、按照物業(yè)服務合同約定
b、未能履行物業(yè)服務合同約定
c、對于住宅小區(qū)治安,消防防范不夠
d、雖然加強管理,但仍舊
29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當與( )辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
a、施工單位
b、開發(fā)建設單位
c、業(yè)主委員會
d、居民委員會
30、物業(yè)管理用房的所用權依法屬于()。未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
a、使用人
b、業(yè)主
c、開發(fā)建設單位
d、物業(yè)管理企業(yè)
31、物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將圖紙,檔案資料交給( )
a、居民委員會
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、當地房管部門
32、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得( )
a、職業(yè)資格證書
b、職業(yè)技術等級
c、職業(yè)等級技能
d、職業(yè)技術職稱
33、業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的()
a、物業(yè)托管合同
b、物業(yè)服務合同
c、前期物業(yè)合同
d、物業(yè)選聘合同
34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身,財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的( )
a、經濟責任
b、賠償責任
c、違約責任
d、法律責任
35、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經( )同意,不得改變用途。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內專業(yè)服務項目委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內的( )一并委托他人。
a、常規(guī)服務項目
b、特約服務項目
c、全部物業(yè)管理
d、房屋裝修管理
37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,若物業(yè)服務費用欠交,由( )負連帶交納的責任。
a、業(yè)主
b、業(yè)主的直系親屬
c、使用人所屬單位
d、房屋中介機構
38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費( )
a、可以不交
b、有業(yè)主分攤
c、由物業(yè)企業(yè)核銷
d、由建設單位交納
39、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務( )的監(jiān)督。
a、質量
b、經營
c、收費
;d、標準
40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬( )。
a、業(yè)主確定
b、物業(yè)管理企業(yè)確定
c、政府物價部門確定
d、雙方約定
41、物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向( )收取有關費用
a、物業(yè)管理企業(yè)
b、業(yè)主
c、業(yè)主委員會
d、最終用戶
42、物業(yè)管理企業(yè)應( )做好的物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。
a、努力
b、全力
c、加強
d、協助
43、物業(yè)管理企業(yè)顧請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得( )。
a、擅離職守不負責任
b、監(jiān)守自盜違法犯罪
c、侵害公民合法權利
d、形成惡勢力危害業(yè)主
44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由( )約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。
a、業(yè)主
b、物業(yè)使用人
c、物業(yè)管理公司
d、業(yè)主和物業(yè)使用人
45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關( )應當承擔連帶責任。
a、使用人
b、業(yè)主
c、使用人直系親屬
d、業(yè)主直系親屬
46、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業(yè)主,業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在( )
a、公共維修資金的使用
b、經營所得利潤的分配
c、物業(yè)管理活動中的投拆
d、招投標管理活動的批準
47、物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得( )
a、隨意租售
b、改變用途
c、擅自占用
d、任意損壞
48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續(xù)后告知( )
a、業(yè)主委員會
b、業(yè)主大會
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、居民委員會
49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請( )討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)使用人
50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由( )依法辦理有關手續(xù)。
a、業(yè)主委員會
b、業(yè)主
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、房地產行政主管部門
51、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )
a、業(yè)主委員會
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主大會
d、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)
52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、業(yè)主和物業(yè)使用人
53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路,場地,在( )恢復原狀。
a、10天內
b、20天內
c、30天內
d、約定期限的
54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位,因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當( )
a、經業(yè)主大會同意
b、經業(yè)主委員會同意
c、經物業(yè)管理企業(yè)同意
d、及時恢復原狀
55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當( )物業(yè)管理企業(yè)。
a、事先告知
b、同時告知
c、完工告知
d、驗收告知
56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的( )告知業(yè)主。
a、禁止行為
b、注意事項
c、規(guī)章制度
d、禁止行為和注意事項
57、( )擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款:給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
a、施工單位
b、建設單位
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
58、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止( ),處5萬元以上20萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
a、違法行為
b、從業(yè)活動
c、服務工作
d、經營活動
59、物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款;
a、10~20%
b、20~30%
c、30~50%
d、40~60%
60、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,( )應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
a、業(yè)主大會
b、業(yè)主委員會
c、居民委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
二、多選題
61、國家提倡業(yè)主通過( )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、公開
b、公平
c、公正
d、合理
62、國家鼓勵物業(yè)管理采( ),依靠科技進步提高管理和服務水平a、新技術
b、新知識
c、新方法
d、新成果
63、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權力( )
a、按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務
b、監(jiān)督業(yè)主委員會工作
c、對物業(yè)共用部位共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權
d、督專項維修資金的管理合使用
64、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行下列義務( )
a、參加業(yè)主大會會議,行使投票權
b、遵守業(yè)主公約,業(yè)主大會議事規(guī)則
c、按規(guī)定交納專項維修資金
d、按時交納物業(yè)服務費用
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p; 65、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、共用設施設備
b、建筑物規(guī)模
c、社區(qū)建設
d、市政公用設施
66、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、先后順序
b、建筑面積
c、住宅套數
d、產權期限
67、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:( )
a、選舉業(yè)委會委員,并享有被選舉權;
b、提議召開業(yè)主大會會議,并提出建議;
c、提出制定和修改主業(yè)主公約、大會議事規(guī)則的建議;
d、參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
68、業(yè)主大會履行下列職責( )
a、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則
b、選舉更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督委員工作
c、選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)
d、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施
69、業(yè)主大會會議可以采用( )的形式,但應當有物業(yè)管理區(qū)域內容持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。
a、集體討論
b、分組討論
c、書面征求意見
d、小會討論
70、業(yè)主大會作業(yè)出以下決定:( )必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票2/3以上通過。
a、制定和修改業(yè)主公約
b、業(yè)主大會議事規(guī)則
c、選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)
d、專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定
71、業(yè)主大會會議分為( )會議。
a、定期
b、不定期
c、臨時
d、隨時立會
72、業(yè)主委員會履行下列職責( )
a、召集業(yè)主大會,報告物業(yè)實施情況
b、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
c、與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同
d、監(jiān)督業(yè)主公約的實施
73、業(yè)主公約應當對有關利益:( )等事項依法作出約定。
a、物業(yè)的使用、維護、管理
b、業(yè)主的共同利益
c、業(yè)主應當履行的義務
d、違反公約應當承擔責任
74、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的( )等事項作出約定。
a、議事方式
b、表決程序
c、業(yè)主投票權確定辦法
d、業(yè)主委員會組成和委員任期。
75、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責不得作出和從事與物業(yè)管理( )
a、無關的決定
b、無關的活動
c、相抵觸的行為
d、不作為行為
76、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合( )相互協作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
a、物業(yè)管理企業(yè)
b、公安機關
c、居民委員會
d、街道辦事處
77、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:( )
a、竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
b、設
施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
c、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
d、物業(yè)管理所必需的產權資料。
78、物業(yè)服務合同應當包括對( )等內容進行約定。
a、服務質量
b、服務費用
c、物業(yè)管理用房
d、物業(yè)管理事項
79、物業(yè)服務收費應當遵循( )原則
a、合理、公開
b、收費與服務水平相適應
c、區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點
d、使業(yè)主不產生投訴和糾紛
80、對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為( )。
a、予以制止
b、依法處理
c、行政處罰
d、行事處分
81、物業(yè)管理服務收費應由( )制定,在物業(yè)服務合同中約定。
a、業(yè)主
b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、物價主管部門
82、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用,挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的( )損害業(yè)主的共同利益。
a、公共建筑
b、公用設施、設備
c、道路
d、場地
83、利用物業(yè)共用部位、共用設施進行經營的,應當在征得相關( )的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
84、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會,物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù),業(yè)主所行收益應當( )
a、主要補充專項維修資金
b、也可按業(yè)主大會的決定使用
c、和效益創(chuàng)造人分成
d、物業(yè)管理企業(yè)也應利益均占
85、挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門( )
a、追回挪用的專項維修資金
b、給以警告
c、沒收違法所得
d、并處挪用數額2倍以下的罰款
86、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門和司法部門( )
a、吊銷資質證書
b、依法追究直接主管刑事責任
c、依法追究直接責任人刑事責任
d、依法追究法人代表刑事責任
87、( )個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以下1萬元以下罰款;
a、擅自改變公共建筑、公共設施用途
b、擅自占用、挖掘道路、場地
c、擅自利用共用部位、公用設施經營
d、擅自占用物業(yè)用房
88、《物業(yè)管理條例》的主要內容可歸納為:( )
a、建立了十項基本制度
b、明令四項禁止行為
c、規(guī)范兩項書面合同
d、法規(guī)授權四項規(guī)定
89、《物業(yè)管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括( )
a、招投標制度
b、資質管理制度
c、人員資格制度
d、專項維修資金制度
90、《
物業(yè)管理條例》明令四項禁止行為( )
a、物業(yè)管理用房不得擅自改變用途
b、物業(yè)區(qū)域道路、場地不得占用、挖掘
c、區(qū)域內公共建筑和設施不得改變用途
d、不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人
三、判斷題:
91、只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數雖多且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會,業(yè)主委員會職責。( )
92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。( )
93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權1/2以上通過。( )
94、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力( )
95、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。( )
96、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。( )
97、住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于2個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( )
98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),也可以將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。( )
99、業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。( )
第3篇 x物業(yè)管理獎罰條例
1、公司設立獎罰條例之目的是鼓勵員工努力工作,奮發(fā)上進,取得更大成績。同時也為了防止員工違紀、失職、確保公司各項工作順利完成。
2、員工獎勵條件:員工有下列情況之一的,應由所屬部門經理或行政部酌情簽報,經總經理批準,給予獎勵:
①對公司業(yè)務技術上有特殊貢獻、經實施獲得重大改進,成績顯著者;
②對公司的業(yè)務發(fā)展有改進、或有創(chuàng)見,對節(jié)省經費、提高效率或經營合理化方面作出貢獻者;
③能事先發(fā)現或防止,避免或減少公司損失作出貢獻者;
④遇突發(fā)事件、隨機應對措施得當或奮勇救護,維護了公共利益者;
⑤領導有方,使業(yè)務發(fā)展有相當成就者;
⑥才能卓著、成績優(yōu)異、而且能夠勝任現職以上職務者;
⑦品德兼優(yōu)、業(yè)務水平高超、工作勤奮者;
⑧積極提出合理化建議并實施有效者。
3、獎勵的種類:員工具備前述各項事跡之一者,酌情給予以下獎勵
①通報表揚;
②授予獎金;
③加薪;
④升職。
4、員工的懲處:員工有下列情況之一的,由所屬部門經理或行政部酌情簽報,經總經理批準,給予以下相應懲處:
①瀆職、失職或對重大問題失察者;
②遇特殊危急事件,畏難逃避或救護不及時令公司或公眾蒙受重大損害(失)者;
③泄露公司機密或謊報事實的;
④工作時間內偷閑怠工、睡覺或擅離職守、干私活的;
⑤干出有傷風化行為者;
⑥有打架、賭博、吸毒、嫖娼、參與黑社會等嚴重損害集體形象行為者;
⑦有礙同事之間的團結者;
⑧有貪污、受賄、營私舞弊者;
⑨違反各項規(guī)章制度或不服從上級安排命令;
⑩嚴重觸犯國家法律、法規(guī)者;
5、懲處的種類:員工有上述各項之一者,視其動機原因及影響程度按下列規(guī)定予以懲處:
①警告;
②書面警告(書面警告三次,作解雇處理);
③減薪;
④降職;
⑤除名;
⑥開除。
6、功過互抵規(guī)定:同年度功過可抵消。
7、申訴程序:員工對獎罰不滿,可向部門(區(qū)域)經理申訴。如仍未滿意的,可向資源部或越級向正、副總經理提出書面申訴。
第4篇 某物業(yè)客服部工作管理條例
為了更好地完成公司賦予的各項工作,更好地履行我部的職責,根據我部現有的條件與實際情況,特制定本條例,
一、服從命令,聽從指揮。
二、對公司和本部門的指令絕對服從,如有異議,應先服從并執(zhí)行,后再向上一級領導匯報,不得當面頂撞,背后議論。
三、尊敬上級,團結同事,不得拉幫結派,不搞小團體、不得吵架、打架斗毆、不得酗酒滋事或無理取鬧。
四、嚴格遵守考勤制度,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離崗、換班。如有特殊情況,可電話向領班匯報。
五、當班時嚴禁嬉笑打鬧、聊天、吃東西、看報紙、睡崗、竄崗、脫崗、不得玩忽職守或做其它與工作無關的事。非工作需要,上班時間不得會客,閑聊或長時間打電話。
六、嚴格遵守請假制度。請假填寫請假條,并經批準后方可外出,并按規(guī)定的時間歸隊銷假。非休息日請假須提前一天書面申請,經部門主管批準方可,否則按曠工處理。如有特殊情況,可先電話知會部門主管,后補書面申請。
七、崗位上應保持良好的姿態(tài),不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影響形象的行為。
八、接待客戶要熱情主動、面帶微笑,禮節(jié)、禮貌要到位,牢記服務第一,業(yè)主、客戶至上。
九、交接班時,物品清點齊全,并做好登記,不得在登記本亂寫亂畫,或惡意撕毀,丟棄。
十、潔身自愛,遵守公德,未經他人同意,嚴禁動用他人物品,更不得盜竊公私財物。
十一、嚴格遵守宿舍管理規(guī)定,外來人員一律不得擅自進入員工宿舍,更不得在宿舍留宿。員工宿舍應保持干凈整潔,被子折疊整齊,床單平整,床鋪下物品擺放整齊,值班員須認真負責地搞好本宿舍以及所屬公共區(qū)域的衛(wèi)生。
十二、必須參加各項集體活動,公差勤務,以及業(yè)務培訓。
十三、點名時間,不得遲到、早退、不經部門主管批準、不得缺席。
十四、上班時間規(guī)定著裝整齊,不得擅自添加、或減少衣服,如天氣氣溫造成不便,須上報批準后統(tǒng)一行動。
十五、不得有其它違反公司規(guī)定的行為。
十六、以上條款必須嚴格遵守,如有違反視情節(jié)輕重給予警告,或辭退等處罰。
第5篇 物業(yè)管理公司獎懲條例
第一條總則為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性,認真貫徹'嚴格、系統(tǒng)、人性、協調','有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等'的基本方針。
第二條獎勵條件員工表現有下列條件之一者,給予酌情獎勵:
1、改進經營管理,提高企業(yè)經濟效益有重大貢獻。
2、完成工作任務,提高服務質量方面有顯著成績。
3、抵制歪風邪氣,檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為,事跡突出。
4、發(fā)現事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功,使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。
5、見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。
6、年終評為優(yōu)秀員工。
7、其他應當給予獎勵。
第三條獎勵方式
1、表揚:給予口頭表揚或通報表揚。
2、獎勵:事跡突出當月給予現金或物質獎勵。
3、晉薪:根據表現結合整體工作,酌情給予晉升工資。
4、升任:根據工作表現、管理能力、組織能力和綜合素質考察,給予升任職務。
第四條獎勵程序符合獎勵條件,由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務經理審核,經公司經理簽署后執(zhí)行。
第五條處罰種類對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。
第六條口頭警告有下列行為之一者,給予口頭警告一次。
1、未按部門規(guī)定的時間上班,出現遲到早退。
2、上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。
3、上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。
4、下班后無故在轄區(qū)內逗留。
5、服務欠周到、用語不規(guī)范。
6、對完成所分派的工作任務遲緩、拖延。
7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團結的言語。
8、在工作場所衣冠不整,出現各類有失職業(yè)風度的不雅舉動及形象。
9、上班時間不按規(guī)定要求著裝,不戴工作牌、上崗證。
10、發(fā)現違章違規(guī)行為不糾正、不制止,但尚未造成影響。
11、在轄區(qū)內大聲喧嘩、戲耍。
12、其他違反有關規(guī)章制度和公司規(guī)定,類似上述性質行為,情節(jié)輕微。
第七條書面警告有下列行為之一者,給予扣除10-50%的當月考核浮動工資。
1、1個月內有2次類似性質的口頭警告。
2、在規(guī)定的辦公(工作)時間內,出現無故遲到早退。
3、無故拖延工作任務,責任性不強造成差錯。
4、在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵,在職責范圍內受到客戶合理投訴。
5、工作時間串崗、離崗。
6、使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。
7、對打架事件不勸阻、不制止。
8、無故不參加班組部門例會及組織活動。
9、在轄區(qū)禁煙場所吸煙,酗酒后上班。
10、搬弄是非,誹謗他人,報告不屬實。
11、未認真履行工作職責和執(zhí)行規(guī)章制度,發(fā)現問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。
12、上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。
13、違反規(guī)定造成浪費、損壞、丟失財物(除按價賠償外)。
14、違反工作程序、操作規(guī)范和有關規(guī)章制度,無故涂改各類工作記錄、表格、數據及檔案資料等,造成影響或后果。
15、其他違反規(guī)章制度不足記過。
第八條記過有下列行為之一者,給予取消當月全額考核浮動工資。
1、1個月內受到2次類似性質的書面警告處分。
2、當班時間脫崗、睡崗。
3、知曉財物損壞或丟失,不管不問不匯報。
4、私藏、私拿公司和他人財物,并占為己有。
5、知曉員工違規(guī)違紀不及時處理,造成影響。
6、偽造各類工作記錄、表格、數據及檔案資料等。
7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經濟損失。
8、曠工半天以上。
9、其他違反規(guī)章制度,類似上述性質行為。
第九條降級或撤職有下列行為者,給予撤職或降級處分:
1、所轄部門工作長期無起色。
2、有嚴重瀆職行為。
3、所犯錯誤喪失領導資格。
4、未盡職出現管理工作上失誤,給企業(yè)、社會造成較大影響和經濟損失。
第十條辭退、開除或除名有下列行為之一者,給予辭退、開除及除名處理。
1、不能勝任所擔負工作任務或經調整崗位后仍不能勝任。
2、留用期間再次受書面警告以上處分。
3、留用期間工作平常,缺乏主動性、積極性。
4、患病或非因工受傷,醫(yī)療期滿不能從事原工作。
5、累計曠工2天。
6、拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀通知單》及對情況屬實而不接受處理。
7、在職責范圍內連續(xù)受到客戶合理投訴。
8、盜竊財物,參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。
9、不服從正常工作調動,無故拒絕接受工作任務,公開頂撞上級。
10、故意損壞公物、嚴重違反財務制度或嚴重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴重后果和影響。
11、情節(jié)嚴重、觸犯法律,移交司法機關處理。
12、其他嚴重違紀違章行為。
第十一條處理程序與處罰
1、受書面警告處分,由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》,經部門主管核實,填寫《員工違規(guī)處罰單》,報項目區(qū)域常務經理審批執(zhí)行。
2、受記過以上處分,由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》,經項目區(qū)域常務經理審核,報經理審批執(zhí)行。
3、凡受處分的員工,將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。
4、撤銷處分,對受處分后其本人認真吸取教訓,積極努力工作做出顯著成績,符合獎勵條件可以撤銷處分(撤銷處分按處分權限執(zhí)行)。
5、凡受書面警告的員工,當年獎金不能全額享受。
6、凡受記過處分的員工,一律作留用處理(留用期為1個月),當年獎金只能享受50%以內。
第十二條申訴員工對獎勵或處分有異議,可向公司領導提出申訴。
第6篇 物業(yè)綠化管理規(guī)則條例
物業(yè)綠化管理規(guī)則條約
1、園區(qū)內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。
3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
第7篇 物業(yè)公司合同管理條例格式怎樣的
1、經濟 是調整平等主體之間經濟關系的法律規(guī)范。
公司的經濟合同是公司業(yè)務經營的憑證。
加強合同的管理,對于維護公司的合同利益,確保公司的經濟效益,具有重大的意義。
2、綜合管理部負責處理公司的法律事務,以及合同的管理檢查,監(jiān)督合同的執(zhí)行。
擬定合同要嚴格依照國家的法律、法令、法規(guī)和政策,認真了解對方的各項基本情況,并且注意結合公司具體情況,做到文字清楚、定義準確、邏輯嚴謹、敘述規(guī)范、結構完整、內容詳盡,權利、義務關系和違約責任明確,日期、期限和數字準確無誤;3、公司對外簽訂經濟合同,應以公司的名義進行,一律使用公司合同專用章。
合同由業(yè)務部門起草,經財務部、審算部核實,由主管副總經理認可,并經法律顧問審查,由總經理或執(zhí)行總經理簽字(或蓋章),公司其他人代表公司簽訂合同,應有總經理授權才能辦理;
4、對外簽訂經濟合同程序為:先由經辦部門經理同意,業(yè)務部門起草,經財務部、審算部核實,由主管副總經理認可,并經法律顧問審查,報總經理或執(zhí)行總經理審批后蓋合同章。
合同原件由綜合管理部存檔備案,經辦部門留存復印件。
未經上述審批程序的,合同管理人員不予蓋章,財務不予付款;
5、在合同執(zhí)和過程中,如需中途變更或解除,由原經辦業(yè)務部門提出意見,報總經理或執(zhí)行總經理決定;
6、經濟合同履行過程中,如發(fā)現隱患或出現糾紛,經辦人或經辦部門應立即向主管領導反映,并及時采取對策,避免或減少公司的經濟損失,維護公司合法權益;
7、凡屬發(fā)生法律效力的經濟合同正本,一份應由經辦人及時送交公司綜合管理部分類編號造冊、登記、保管,另一份在綜合管理部編號后交財務保管。
其他人員,如分管業(yè)務、財務的副總經理、經辦部門,則立卷保存復印件。
綜合管理部立卷保存的經濟合同,應把每個項目或每筆資金的合同和全部 原件裝訂一起存檔長期保存;
8、發(fā)生法律效力的合同(含重要的 )從簽訂之日起至失效之日止。
失效的合同(含重要的 )從失效之日繼續(xù)封存十年;
9、合同(含重要的 )的復印和散發(fā):公司的經濟合同除原經辦部門業(yè)務需要可復印外,其他部門、人員未經執(zhí)行總經理同意,一律不得復印和散發(fā);
10、合同的借用:合同正本、副本的原件原則上不準外借。
如有關人員確實因特殊原因需要借合同文本,須填寫'合同復印人借單',經執(zhí)行總經理簽字批準,方可復印或定期借用,用后按期交回保管;
11、合同封存、銷毀:失效的合同由主管財務的副總經理主持封存。
封存期滿的合同,造冊登記后銷毀;
12、合同遺失,特別是正本和 原件遺失,遺失人要及時上報,并有責任繼續(xù)查找,查明原因和情況后,根據情況及時進行處理;
13、合同履行期間,如發(fā)生糾紛問題,主辦業(yè)務部門應依照合同條款和法律的規(guī)定與對方協商解決,協商不成,需要按拆訟程序或仲裁程序解決的,經總經理或執(zhí)行總經理批準、授權業(yè)務代表公司進行處理。
第8篇 物業(yè)管理條例住宅室內裝飾裝修管理辦法試題
關于《物業(yè)管理條例》及《住宅室內裝飾裝修管理辦法》測 試 卷
一、 單選擇題(3分/題共30分)
1、國務院()負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a、建設部 b、房地產行政主管理部門 c、建設行政主管部門 d、行政主管部門
2、 主大會作出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權()以上通過。
a、1/3 b、2/3 c、1/2 d、3/4
3、經( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議
a、10% b、20% c、30% d、40%
4、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起( )內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
a、15日 b、30日 c、一周 d、二個月
5、最新的《物業(yè)管理條例》現與()起施行。
a、2002年2月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日
6、中華人民共和國建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》自( )開始施行。
a、2002年5月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日
7、改動衛(wèi)生間、廚房間防水層,應當按照( )制訂施工方案,并做閉水試驗。
a、 自定標準 b、不破壞結構的標準 c、防水標準
8、將裝修工程委托給不具有相應資質等級企業(yè)的,由城市房地產行政主管部門責令改正,處以()的罰款。
b、 300元以上1000元 以下 b、500元以上1000元以下 c、500元以上1500元以下d、500元以上2000元以下。
9、選舉產生業(yè)主委員會的條件是入住率達到( ),入住率達到30%以上,且物業(yè)交付使用已滿2年的。
a、50% b、60% c、70% d、80%
10、業(yè)主大會會議采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有()以上投票權的業(yè)主參加
a、1/2b、1/3 c、2/3 d、1/4
二、 多選擇題(3分/題共30分)
1、 國家提倡業(yè)主通過( )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、合理 b、公平 c、公正 d、公開。
2、 國家鼓勵物業(yè)管理采用( )依靠科技進步提高管理和服務水平。
a、新技術 b、新方法 c、新思想
3、 業(yè)主有義務遵守物業(yè)管理區(qū)域內( )等方面的規(guī)章制度。
a、物業(yè)共用部位 b、共用設施設備的使用、公共秩序 c 、環(huán)境衛(wèi)生的維護
4、物業(yè)服務合同應當對( )合同期限、違約責任等內容進行約定。
a、 物業(yè)管理事項 b、服務質量、服務費用 c、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用 d、物業(yè)管理用房
5、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交資料下面有()。
a、竣工總平面圖 b、單體建筑、結構、設備竣工圖 c、配套設施、地下管網工程竣工圖 d、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件
6、住宅室內裝飾裝修管理服務協議應當包括下列哪些內容( )
a、允許施工的時間 b、禁止行為和注意事項 c、違約責任 d、住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求
7、下面裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動,未經批準不得有的行為()
a、搭建建筑物、構筑物 b、衛(wèi)生間做防水處理 c、拆改供暖管道
d、改變住宅外立面
8、下列申報登記應當提交的材料有()
a、房屋所有權證 b、申請人身份證件 c、裝飾裝修方案 d、變動建筑主體或者承重結構,需提交有關部門的批準文件
9、下列裝修企業(yè)不得承接住宅裝修業(yè)務有是( )
a、沒有裝修企業(yè)資質的單位 b、沒有《住宅裝修工上崗證》的個人 c、沒有辦理裝修申請的單位
10、住宅使用人系()的,應當先征得住宅所有人書面同意后,再向區(qū)房產管理部門提出申請。
a、私房的承租人 b、借用人 c、代管人 d、單位自管房
三、 判斷改錯題(4分/題共40分)
1、 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 ( )
2、 業(yè)主在物業(yè)管理活動中有權向物業(yè)管理的有關事項提出建議但無權提議召開業(yè)主大會()
3、 業(yè)主大會可不定期召開。( )
4、 物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。 ()
5、未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上15萬元以下的罰款。( )
6、《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備、房屋內的設施進行查驗。( )
7、物業(yè)管理企業(yè)協助公安部門保護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序、進行安全防范()
8、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。( )
9、建設單位應在物業(yè)交付使用辦理房屋產權證之前,提供房屋總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房,商業(yè)用房為4‰( )
第9篇 物業(yè)管理公司作業(yè)人員處罰條例
1 目的為加強作業(yè)人員管理,規(guī)范作業(yè)標準,特制定本條例。
2 處罰條例2.1 治安部處罰條例:
2.1.1 治安員必須按要求著裝,每違反一次處罰20元;
2.1.2 治安員必須按要求交接班,每違反一次處罰20元;
2.1.3 當班治安員必須按要求做好記錄,每違反一次處罰20元;
2.1.4 當班治安員睡覺或擅離職守,每查處一次處罰100元;
2.1.5 禮貌對待來訪客人,對客人無禮被投訴,每查實一次處罰50元;
2.1.6 嚴禁閑雜人員、來歷不明物品進入管轄區(qū)域,每出現一次當班治安員處罰50元;
2.1.7 無客服部負責人簽發(fā)的《物資出門單》放行物品,每查處一次處罰50元;
2.1.8 遇突發(fā)事件必須立即匯報,遇事不報者,每次處罰50元;
2.1.9 保持值勤崗的整潔,當班治安員未按規(guī)定清掃值勤崗每查處一次處罰20元;
2.1.1 0治安人員當值時,責任范圍發(fā)生一般安全事件,每發(fā)生一次處罰20元;
發(fā)生重大安全事件(由行政部界定)每次處罰50元;
2.1.1 1在休息或公共場所身著制服時,嚴禁吸煙、喝酒、吃零食、嚼檳榔、打鬧、做怪相;
嚴禁將煙插入耳際;
每違反一次處罰20元;
2.1.1 2在執(zhí)勤時喝酒、吸煙、嚼檳榔、吃零食、會客、做怪相、看書刊雜志、閑聊、做與工作無關的事、打私人電話,每次處罰50元;
2.1.1 3. 離崗、溜崗、睡崗每次處罰100元;
2.1.1
4 索要或敲詐小費及他人財物,一經發(fā)現立即開除;
2.1.1
5 有其它違反作業(yè)標準和制度規(guī)范的行為,視情況處罰20-50元。
2.1.1 6治安員違規(guī),治安班長不查處和不如實上報的,一經查實,班長與當事人一同處罰。
3保潔員處罰條例3.1按保潔部各區(qū)域制訂的《保潔工作規(guī)范》作業(yè),按時、按要求、使用專門工具進行作業(yè),如有違反,每違反一條每次處罰20元;3.2保潔員必須按要求著裝,并保持整潔的個人形象,嚴禁化濃妝和散發(fā)披肩,每違反一次處罰20元;3.3工作中要求精神飽滿,站立姿勢端正,背不靠物,手不叉腰、不抱胸、不插衣袋;
工作時間嚴禁打私人電話、閑聊、打鬧、做怪相;
嚴禁吸煙或將煙插入耳際;
每違反一次處罰20元;3.4 利用工作之便串崗、辦私事,每發(fā)現一次處罰20元;3.5 未按時完成定期作業(yè)的保潔工作,每發(fā)現一次處罰20元;3.6 責任區(qū)域內的保潔工作不符合規(guī)定的要求,每查處一次處罰20元;3.7 愛惜使用工具,工具使用完畢后及時清潔,按規(guī)定放至指定位置,不得隨意亂放。
每違反一次處罰20元;3.8 將保潔工具及物品帶出或外借他人,每發(fā)現一次處罰20元;3.9 每天認真填寫《保潔工作值日表》,每缺一天處罰20元;3.10人為浪費保潔用材,每發(fā)現一次處罰50元;3.11嚴禁公物私用(洗衣粉、洗潔精等),每發(fā)現一次處罰20元;3.12有其它違反作業(yè)標準和制度規(guī)范的行為,視情況處罰20-50元。
4 食堂作業(yè)人員處罰條例
4.1 食堂工作人員必須按食品制作規(guī)范規(guī)定的時間和配方標準要求進行作業(yè),如有違反,每發(fā)現一次處罰20元;
4.2 食堂工作人員必須嚴格按衛(wèi)生保潔規(guī)范和餐具消毒規(guī)定操作,如有違反,每發(fā)現一次處罰20元;
4.3 食堂工作人員必須按要求著裝,每違反一次處罰20元;
4.4 食堂發(fā)生食物中毒事件,直接責任人處罰100元,主廚處罰50元,其它每人處罰20元;
4.5 擅自代買食品或加工食品,每違反一次處罰20元;
4.6 印制和使用假餐券,不收(少收)就餐券,每發(fā)現一次處罰100元;
4.7 人為浪費食堂用材,每發(fā)現一次處罰50元;
4.8 嚴禁公物私用(洗衣粉、洗潔精等),每發(fā)現一次處罰20元;
4.9 嚴禁在操作間吃零食、吸煙,每發(fā)現一次處罰20元;
4.10保持食堂環(huán)境整潔,未按規(guī)定清掃,每查處一次處罰10元;
4.11食堂工作人員違規(guī),主廚不查處和不如實上報的,一經查實,主廚與當事人一同處罰。
4.12有其它違反作業(yè)標準和制度規(guī)范的行為,視情況處罰10-50元。
5 水電維修工處罰條例
5.1 對于水電維修,設備保養(yǎng)、固定電話、空調使用等電器設備嚴格按管理規(guī)范、制度做好日常維護,每違反一次處罰20元;
5.2 及時做好進水總表以內進水管線及下水道維修,未及時維修每次處罰30元;
5.3 及時做好電力內線、電燈維修,未及時維修,每違反一次處罰20元;
5.4 及時做好電信接線盒以內固定電話線路及話機的維護,每違反一次處罰20元;
5.5 及時做好門窗、桌椅、小家電的零星維修,未及時維修,每次處罰20元;
5.6 發(fā)生屬于電力外線、給水進水總表外水管、下水道井外管道、電話接線盒外故障和空調等電器機械故障,及時上報工程主管,未及時上報的,每次處罰50元;
5.7 未經批準,私自承接管轄區(qū)域內水電安裝和維修業(yè)務賺取外快的,每次罰款100元;
(視情況可以做勸退處理)。
5.8 進行維修時,因工作不負責或違反操作規(guī)程導致返工或造成設備設施損壞的,每次處罰50元;
5.9 有其它違反作業(yè)標準和制度規(guī)范的行為,視情況處罰10-20元。
6 高配間電工處罰條例
6.1 定期對高配間內設備進行維護和保養(yǎng),保證設備的正常運行,未及時維護,每查處一次處罰20元。
6.2 負責崗位區(qū)域內的日常衛(wèi)生,按時打掃,并保持高配間內整潔有序,如違反,每查處一次罰款20元。
6.3 及時發(fā)現問題,處理問題,遇到緊急突發(fā)事故,及時匯報,違反者,每查處一次處罰20元。
6.4高配間值班人員每天21:00之后必須在崗,如違反,每查處一次處罰20元。
7附則
7.1本處罰條例不影響公司對作業(yè)人員的行政處分和經濟處罰。
7.2本處罰條例未明確事項依照公司《員工獎懲條例》、《考勤加班管理條例》、《員工請假規(guī)定》、《責任過失處罰暫行辦法》等,以及各類作業(yè)人員的崗位要求和規(guī)章制度進行處罰。
7.3本處罰條例自批準之日起執(zhí)行,由行政部制定并負責解釋。
第10篇 某物業(yè)公司人事管理條例
物業(yè)公司人事管理條例
一、用工原則:
1、本公司招聘員工的主要原則是視其是否符合某一工作標準而定。凡具有一定專業(yè)知識、身體健康、政歷清楚的報考人員,經全面考核符合錄用條件者,均有被錄用之可能。
2、用工形式:合同制、勞務制、非正規(guī)就業(yè)、公益性組織。
二、新進員工錄用手續(xù):
1、每位新進合同制員工須于報到之日起向公司辦公室人事部提交原單位退工單及勞動手冊,未遞交或不愿遞交者,視為不符合錄用條件,將不予以錄用。
2、其它用工形式的員工報到之日遞交相應有關證明文件,未遞交者或不愿遞交者,視為不符合錄用條件,將不予錄用。
3、在報到之日,須同時遞交一寸免冠紅底彩照、身份證復印件及公司指定醫(yī)院體檢報告、并交驗身份證原件、學歷證明正本、專業(yè)技術證正本。
4、員工錄用日期以收到員工勞動手冊或有關證明文件為準。
三、試用期:
1、凡被錄用的員工,均須經過為期三至六個月的試用期(視合同期而定)。
2、試用期內,若員工因犯有較嚴重過失或不符合錄用條件,公司有權隨時解除聘用。
3、試用期限屆滿,經綜合考評合格者予以結束試用期;對于不合格者,公司將不予錄用。
4、試用期內員工工資為協定工資的80%。
四、員工培訓:
1、所有員工均需接受公司安排之職前及在職培訓、并通過應知應為的考核,培訓考核結果將作為員工轉正及綜合考評依據之一。如有考核成績二次不合格者,公司有權解除合同。
2、各類上崗證及培訓費用自理。
3、保安人員經區(qū)、市公安局培訓合格,在本單位服務滿三年者,可以報銷上崗培訓費用。
五、個人資料:
1、員工所填寫的各類有關表格,應將正確資料如實填上,做到忠誠老實、不隱瞞、不假造。
2、為避免有關資料不確實而導致日后員工正當權益受到損害,員工本人及家庭成員的有關記錄若發(fā)生變化,例如:遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等,均應及時通報公司。
3、如有隱瞞,虛報造假,一經發(fā)現,公司有權解除勞動合同及保留追究相關責任的權力。
六、員工晉升:
所有員工均有被提職之機會,升職主要根據該員工之工作表現、業(yè)務能力、品德、職位是否空缺來決定。升職后前三個月屬崗位試用期,試用期滿后,工作表現符合職位要求,則公司將正式委任該職。
七、員工調職:
1、公司可根據工作需要,調整員工至其他部門或其他崗位(工種)工作。
2、員工被調職后工資及各種津貼均按新崗位標準發(fā)放。
八、終止合同:
勞動合同期滿或勞資雙方在勞動中約定的合同終止的條件出現,勞動合同即將終止,不再繼簽《勞動合同》的員工,須辦理離職手續(xù)后方可離職。
九、解除合同:
1、裁員:
根據中華人民共和國企業(yè)勞動管理的有關規(guī)定,若公司因業(yè)務變更或其他原因冗員時,公司有權裁減員工人數,與被裁減人員解除合同,被裁減人員應服從公司安排,不得提出無理要求,并辦理離職手續(xù)。
2、員工提出辭職,公司同意解除合同。
正式員工提出辭職,必須提前30天(或支付相當天數的工資)向公司提交書面申請,經公司同意后方可解除合同并辦理離職手續(xù)。未經公司同意擅自離職者做除名處理,并追其相應經濟責任。
3、公司辭退員工必須提前30天向員工發(fā)出書面通知(或支付相當天數的工資)。
4、新進員工在試用期一個星期內提出辭職或辭聘,勞資雙方不發(fā)生工資,公司向員工支付相應天數的津貼和飯貼。
5、在試用期內公司和員工不需任何理由,可隨時中止勞資關系,雙方不需支付任何賠償。
十、工作移交手續(xù):
1、員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職,均需辦理工作移交手續(xù),將原職位所擔任的工作內容及有關資料交待清楚,并以書面形式呈上級主管審核批準后,方可辦理離職手續(xù)。
2、移交手續(xù)一般在離職前3天起開始辦理,3日內結束,特殊情況可視情況相對延長或縮短移交期限。
3、離職員工不得以任何假期沖抵離職時的移交期,特殊情況須經總經理批準。
十一、離職手續(xù):
1、凡離職員工須到辦公室辦理手續(xù),交還公司財物,包括工作證、名牌、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、書本等,未能全部交還以上物品者,須按公司規(guī)定賠償,否則公司有權拒發(fā)薪金和離職證明。
2、辭職員工離職時,為其所定制的制服按一年半為折舊使用期,襯衣為六個月折舊使用,根據員工就業(yè)日期計算支付折舊費,服裝歸個人所有。
3、辭退員工離職時,如本人不原支付服裝折舊費,則服裝應交還公司。襯衣必須按半年折舊費計算,歸其個人所有。
第11篇 物業(yè)管理員工手冊－獎罰條例
物業(yè)管理員工手冊:獎罰條例
一、獎勵
1.獎勵情形
如有下列情形,公司將予獎勵:
(1)對改革物業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚者。
(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。
(4)提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。
(5)為公司取得重大經濟效益者。
(6)為公司取得重大社會榮譽者。
2.獎勵類型
獎勵分為年度特別獎和不定期獎,均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經理批準執(zhí)行。
3.獎勵方式
獎勵方式為:下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。
二、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分:
1.口頭警告
(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。
(2)值班時制服衣著不整的。
(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
(4)上下班不打鐘卡的。
(5)不經指定的員工通道進出的。
(6)遲到、早退在十分鐘以內的。
(7)在本物業(yè)范圍內粗言穢語的。
(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。
(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。
(10)工作散漫或粗心大意的。
(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。
(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。
(13)下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內逗留的。
(14)忘記佩戴員工證的。
(15)未經同意,穿著制服外出的。
(16)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。
(17)未經許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等的。
2.書面警告
(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。
(2)值班時打瞌睡的。
(3)曠工一天的。
(4)對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。
(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。
(6)未經許可而進入各私人單位的。
(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。
(8)在物業(yè)公司內銷售、買賣私人物品的。
(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務的。
(10)在公司內聚賭或睡覺的。
(11)未經許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。
(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。
(13)在物業(yè)公司內私自派發(fā)各類文字或印刷品的。
(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。
(15)拾遺不報的。
(16)挑撥打架、斗毆事件的。
(17)要求別人或代別人打鐘卡的。
(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。
(19)有嚴重失職行為的。
(20)未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。
(21)未經同意私自換班或調崗的。
3.即時解雇
(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。
(2)有不道德行為的。
(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。
(4)偷竊的。
(5)虛報個人概況資料的。
(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。
(7)收受賄賂或向別人行賄的。
(8)連續(xù)曠工2天的。
(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。
(10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。
(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。
(12)無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。
(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。
(14)行為及表現令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。
(15)詐病或有不誠實行為的。
(16)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。
(17)違反安全條例或守則,導致重大損失的。
(18)未經許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發(fā)函件等造成影響的。
三、處分執(zhí)行
1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據記錄在案;或兩個以上證人證明,該警告書將視作生效。
2.如果證實員工確屬犯過,但又拒不簽認,物業(yè)公司對其將作即時開除處理,不給任何補償。三次'口頭警告'等于一次'書面警告',但一個月內連續(xù)兩次'口頭警告'同樣視作一次'書面警告'的效力。
3.每簽一次'口頭警告'當月在其工資中扣25元。每簽二次'書面警告',當月在其工資中扣50元,當月簽署第三次'書面警告',員工將被立即解雇,公司不給任何補償(注:本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。
4.員工有上訴權利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經部門主管向上級管理機構上訴。
第12篇 s物業(yè)公司合同管理條例
1、經濟合同法是調整平等主體之間經濟關系的法律規(guī)范。公司的經濟合同是公司業(yè)務經營的憑證。加強合同的管理,對于維護公司的合同利益,確保公司的經濟效益,具有重大的意義。
2、綜合管理部負責處理公司的法律事務,以及合同的管理檢查,監(jiān)督合同的執(zhí)行。擬定合同要嚴格依照國家的法律、法令、法規(guī)和政策,認真了解對方的各項基本情況,并且注意結合公司具體情況,做到文字清楚、定義準確、邏輯嚴謹、敘述規(guī)范、結構完整、內容詳盡,權利、義務關系和違約責任明確,日期、期限和數字準確無誤;
3、公司對外簽訂經濟合同,應以公司的名義進行,一律使用公司合同專用章。合同由業(yè)務部門起草,經財務部、審算部核實,由主管副總經理認可,并經法律顧問審查,由總經理或執(zhí)行總經理簽字(或蓋章),公司其他人代表公司簽訂合同,應有總經理授權才能辦理;
4、對外簽訂經濟合同程序為:先由經辦部門經理同意,業(yè)務部門起草,經財務部、審算部核實,由主管副總經理認可,并經法律顧問審查,報總經理或執(zhí)行總經理審批后蓋合同章。合同原件由綜合管理部存檔備案,經辦部門留存復印件。未經上述審批程序的,合同管理人員不予蓋章,財務不予付款;
5、在合同執(zhí)和過程中,如需中途變更或解除,由原經辦業(yè)務部門提出意見,報總經理或執(zhí)行總經理決定;
6、經濟合同履行過程中,如發(fā)現隱患或出現糾紛,經辦人或經辦部門應立即向主管領導反映,并及時采取對策,避免或減少公司的經濟損失,維護公司合法權益;
7、凡屬發(fā)生法律效力的經濟合同正本,一份應由經辦人及時送交公司綜合管理部分類編號造冊、登記、保管,另一份在綜合管理部編號后交財務保管。其他人員,如分管業(yè)務、財務的副總經理、經辦部門,則立卷保存復印件。綜合管理部立卷保存的經濟合同,應把每個項目或每筆資金的合同和全部附件原件裝訂一起存檔長期保存;
8、發(fā)生法律效力的合同(含重要的附件)從簽訂之日起至失效之日止。失效的合同(含重要的附件)從失效之日繼續(xù)封存十年;
9、合同(含重要的附件)的復印和散發(fā):公司的經濟合同除原經辦部門業(yè)務需要可復印外,其他部門、人員未經執(zhí)行總經理同意,一律不得復印和散發(fā);
10、合同的借用:合同正本、副本的原件原則上不準外借。
如有關人員確實因特殊原因需要借合同文本,須填寫'合同復印人借單',經執(zhí)行總經理簽字批準,方可復印或定期借用,用后按期交回保管;
11、合同封存、銷毀:失效的合同由主管財務的副總經理主持封存。封存期滿的合同,造冊登記后銷毀;
12、合同遺失,特別是正本和附件原件遺失,遺失人要及時上報,并有責任繼續(xù)查找,查明原因和情況后,根據情況及時進行處理;
13、合同履行期間,如發(fā)生糾紛問題,主辦業(yè)務部門應依照合同條款和法律的規(guī)定與對方協商解決,協商不成,需要按拆訟程序或仲裁程序解決的,經總經理或執(zhí)行總經理批準、授權業(yè)務代表公司進行處理。
