第1篇 物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范
一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴(yán)格執(zhí)行'德瀚公司'派駐顧問崗位職責(zé),克盡職守、任勞任怨,積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與任務(wù)部署,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應(yīng)采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅(jiān)持執(zhí)行'工作匯報(bào)制度',即周報(bào)、月報(bào)制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)工作完成情況與計(jì)劃安排;便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)拓展的最新動(dòng)向與形勢,及時(shí)提供指導(dǎo)與意見,調(diào)整業(yè)務(wù)策略或采取相應(yīng)對(duì)策。
四、派駐項(xiàng)目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。
五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風(fēng)格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關(guān)系,在被派駐項(xiàng)目現(xiàn)場認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),::為取得委托方各方面的認(rèn)同而不遺余力。
六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間向公司上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)相關(guān)情況,分管上級(jí)對(duì)此應(yīng)有明確意見與指導(dǎo)建議,在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下,派駐顧問人員應(yīng)有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業(yè)務(wù)需要外出或因私必須臨時(shí)外出時(shí)(備注:時(shí)間少于一天),必須與委托方工作對(duì)接負(fù)責(zé)人溝通,征詢委托方的意見,同時(shí)注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進(jìn)行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時(shí)間達(dá)一天以上的,必須取得委托方相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意,并在不影響正常工作進(jìn)行的前提之下,再向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出;同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),必須留有至少1名顧問人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作,不可同時(shí)外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項(xiàng)目所在地周邊范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作的,當(dāng)日實(shí)在是無法按時(shí)趕回顧問項(xiàng)目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請(qǐng)單》或電話請(qǐng)示,將外出事由、相關(guān)事項(xiàng)、計(jì)劃安排、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)期目標(biāo)等到內(nèi)容明確說明,待分管領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批同意后,方可出外。外出時(shí)間限定在周邊地區(qū)不得超過當(dāng)天,原則上,要求顧問人員當(dāng)日必須按時(shí)趕回顧問項(xiàng)目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠(yuǎn)區(qū)域視路途遠(yuǎn)近須請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。嚴(yán)禁顧問人員憑借公務(wù)名義在外從事私人行徑。
十、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的外出拓展或公關(guān)工作,交通、食宿、應(yīng)酬等支出費(fèi)用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預(yù)支,回來后按公司規(guī)定報(bào)銷,超出標(biāo)準(zhǔn)部分由顧問人員自行承擔(dān)。
十一、顧問人員在外地派駐時(shí)時(shí),必須保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的密切聯(lián)絡(luò)與溝通,及時(shí)匯報(bào)工作的進(jìn)行情況與相關(guān)事宜;遇到有特殊性事宜或計(jì)劃外費(fèi)用支付情況時(shí),必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后方能實(shí)施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項(xiàng)目所在地代表著公司形象,必須堅(jiān)決維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益,不得給公司造成任何事實(shí)上的損失(包括經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)等方面),否則,公司保留追究的權(quán)利。
十三、派駐顧問必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新進(jìn)取,努力鉆研業(yè)務(wù),持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權(quán)范圍內(nèi)能獨(dú)當(dāng)一面,工作成效好,委托方評(píng)價(jià)高。
十四、公司會(huì)定期安排對(duì)派駐顧問人員進(jìn)行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評(píng)結(jié)果,予以合理獎(jiǎng)懲。
十五、派駐顧問人員應(yīng)在保持與相關(guān)各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對(duì)方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員
在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀(jì)之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當(dāng)事行為人自行承擔(dān),公司不負(fù)任何責(zé)任。
十七、派駐顧問人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,以良好的團(tuán)隊(duì)精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立'德瀚公司'務(wù)實(shí)、真誠、敬業(yè)的風(fēng)格。
十八、公司提倡'團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、負(fù)責(zé)'的工作作風(fēng),公司堅(jiān)決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。
十九、派駐顧問項(xiàng)目組實(shí)行'項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制',即:在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下,在委托項(xiàng)目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的'項(xiàng)目經(jīng)理'全權(quán)負(fù)責(zé),項(xiàng)目組其他成員必須接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進(jìn)行,由此而導(dǎo)致的任何不良責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
二十、派駐顧問項(xiàng)目組在'經(jīng)理負(fù)責(zé)制'的前提下,在現(xiàn)場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補(bǔ)、敬業(yè)認(rèn)真'的作風(fēng),發(fā)揮項(xiàng)目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務(wù)。
二十一、公司派駐顧問項(xiàng)目人員必須保守公司商業(yè)機(jī)密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定等事項(xiàng),或詆毀公司形象與信譽(yù)。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)懲,直至開除處理
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范
物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。
九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為**物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第3篇 商場物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時(shí)應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動(dòng)保護(hù)用具。
--員工應(yīng)自覺接受安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場的報(bào)警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時(shí)留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報(bào)告部門主管或區(qū)域集團(tuán)相關(guān)部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門,切實(shí)消除隱患,確保商場及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會(huì)”
--“四懂”指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。
--“四會(huì)”指會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè),必須先辦理動(dòng)火證,并設(shè)有監(jiān)護(hù)人員和防火措施后,方可作業(yè)。
第4篇 新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容規(guī)范
新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容
物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過后,就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段,這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),保證這些設(shè)備正常運(yùn)行,充分發(fā)揮它們的功效。
物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對(duì)使用過程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行,加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求,為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。
【正常管理】
負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作、日常巡視、定期檢查保養(yǎng)、故障檢修、應(yīng)急處理工作。
制定設(shè)備應(yīng)急處理方案,并定期演練,逐步完善。
制定各設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,記錄各設(shè)備運(yùn)行參數(shù),定期分析并加以調(diào)整。
工作流程:
【重大、特殊活動(dòng)管理】
設(shè)備管理部主管及各系統(tǒng)設(shè)備工必需提前2小時(shí)趕到現(xiàn)場。
值班工程師需指揮各系統(tǒng)設(shè)備工提前2小時(shí)對(duì)配電房、機(jī)房的主要設(shè)備及相關(guān)活動(dòng)場所全面檢查,內(nèi)容包括變配電設(shè)備、空調(diào)、水泵設(shè)備、電梯設(shè)備、相關(guān)樓層的層面空調(diào)機(jī)、煙感、溫感、卷簾門、照明燈光、衛(wèi)生間、茶水間等相關(guān)設(shè)備的各種運(yùn)行參數(shù)的記錄,開啟必要設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告設(shè)備經(jīng)理并立即修復(fù),保證重大、特殊活動(dòng)的正常進(jìn)行。
工作流程:
設(shè)備管理部主管--提前2小時(shí)/各系統(tǒng)設(shè)備工--提前2小時(shí)/現(xiàn)場--消防報(bào)警設(shè)備/空調(diào)設(shè)備/相關(guān)樓層設(shè)備/給排水設(shè)備/電子會(huì)議設(shè)備/變配電設(shè)備/電梯設(shè)備--巡視--正常/報(bào)告設(shè)備管理部主管--不正常/一般故障--各系統(tǒng)設(shè)備工/特殊故障--維保單位--搶修--修復(fù)
第5篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
(一)中控室運(yùn)行管理
中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。
標(biāo)準(zhǔn):
1.24小時(shí)值班,值班人員必須持證上崗;
2.保證消防報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運(yùn)行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;
3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施,應(yīng)急措施得當(dāng)有效;
4.定期進(jìn)行消防普查;
5.設(shè)備機(jī)房整潔;
6.保證設(shè)備機(jī)房的安全。
(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修
房屋日常養(yǎng)護(hù)維修是指為保持房屋原有完好等級(jí)和正常使用,進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作。
(三)給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)維修。
標(biāo)準(zhǔn):
1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);
2.加強(qiáng)巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設(shè)備設(shè)施完好;
3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;
4.定期對(duì)水箱進(jìn)行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,其實(shí) 土地專題 。每3個(gè)月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運(yùn)行正常,每2小時(shí)巡查泵房1次
5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;
6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;
7.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。
8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時(shí)清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場;
備注:(1)因?yàn)樾^(qū)靠水泵、水箱供水,重點(diǎn)需保證日常水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。
(2)由于各棟地下室排水設(shè)施不好,每到大雨會(huì)積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時(shí)足量
(四)供電設(shè)備管理維護(hù)
供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對(duì)供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。
標(biāo)準(zhǔn):
1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;
2.加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好;
3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性維修不過夜;
4.供電設(shè)備定期維護(hù);
5.嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;
6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。
(五)電梯運(yùn)行維修
電梯運(yùn)行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)和中修。
標(biāo)準(zhǔn):
1.電梯采用無人駕駛,24小時(shí)運(yùn)行;
2.安全設(shè)施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);
3.通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好;
4.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;
5.轎箱、井道保持清潔;
(六)衛(wèi)生保潔
衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費(fèi)。
標(biāo)準(zhǔn):
1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;
2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;
3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;
4.庭院地面清潔無廢棄物;
5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;
6.掃雪及時(shí),地面無積雪,符合市掃雪辦要求。
7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;
8、及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價(jià)。應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;每2個(gè)月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;
(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理
保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運(yùn)行,對(duì)來訪人員進(jìn)行登記、查驗(yàn),做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。
標(biāo)準(zhǔn):
1.對(duì)來訪人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入;
2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),必要時(shí)應(yīng)由巡邏員負(fù)責(zé)陪送,大件物品搬出實(shí)行登記;實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風(fēng)良好;
4.保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行;
5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效;
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止
7.對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,完善責(zé)任制。
8、實(shí)行24小時(shí)日夜巡邏制度。白天時(shí)巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;
9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車出入停放管理,預(yù)防交通事故與盜竊事件,維護(hù)小區(qū)正常秩序與美觀;
(八)綠化環(huán)境
對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認(rèn)真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時(shí)補(bǔ)充。
(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項(xiàng)均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書中做出具體計(jì)劃。
三、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理要求
1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費(fèi)用不計(jì)入物業(yè)管理成本。大中修理費(fèi)用發(fā)生時(shí),按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。
2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。
3、小區(qū)水費(fèi)暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關(guān)有效票據(jù),并每月張貼水費(fèi)繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))
4.未達(dá)到委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。
5.中標(biāo)企業(yè)要制定財(cái)務(wù)預(yù)算,年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算并在公布張貼年度財(cái)務(wù)收支情況。
四、對(duì)投標(biāo)企業(yè)的基本要求
1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):二級(jí)以上,或三級(jí)資質(zhì)但業(yè)績突出者
2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)3年以上;
3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn),享有較高的信譽(yù);
4.要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
5.在南京市已經(jīng)有運(yùn)做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)和可供考察的在管項(xiàng)目。
五、物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)說明的前提下,事實(shí)上廣州物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？刂圃赼4幅面,6張紙以內(nèi))
(一)公司情況
1.投標(biāo)物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料;
2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)的證書復(fù)印件。
(二)管理總體構(gòu)想
1.管理模式,各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制;
2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓(xùn);
3.管理工作必需的物資裝備計(jì)劃情況;
4.采購制度,成本控制目標(biāo)、方法;
5.外包工作選聘的原則、方法;
6.計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用。
(三)日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及采取的措施。
(四)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案。
(五)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算
1.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測算明細(xì);
2、小區(qū)車位管理方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、其他收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)
4.達(dá)不到管理服務(wù)目標(biāo)愿意接受的經(jīng)濟(jì)懲罰;
(六).小區(qū)的接管方案。
接管過程、時(shí)間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求
(七)重點(diǎn)問題解決
1、小區(qū)水泵與水箱管理維護(hù)的設(shè)想
2、小區(qū)停車問題的設(shè)想
3、小區(qū)會(huì)所經(jīng)營問題設(shè)想
第6篇 物業(yè)交房管理規(guī)范-3
物業(yè)交房管理規(guī)范(三)
為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。
一、入住準(zhǔn)備工作
1、交房前一個(gè)月對(duì)房屋全面細(xì)致驗(yàn)收,用辦公平臺(tái)上報(bào)存在問題,要求項(xiàng)目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對(duì)此類資料進(jìn)行存檔。對(duì)存在問題較集中的未整改項(xiàng)目要有統(tǒng)一說辭。
2、物業(yè)公司在交房前1個(gè)月制定交房工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
(1)辦理交房時(shí)間、地點(diǎn)。
(2)明確由項(xiàng)目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。
(3)制作條幅和入住辦理流程圖。
(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進(jìn)行復(fù)印。
(5)收集國家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。
3、交房工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn),同時(shí)應(yīng)提前1個(gè)月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細(xì)說明:需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額。
4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識(shí)。交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。
二、入住手續(xù)辦理
1、物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目提供的《業(yè)主名冊》,查驗(yàn)業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:
(1)《住戶手冊》。
(2)《管理規(guī)約》。
(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。
(4)《業(yè)主基本情況登記表》。
(5)《裝修管理辦法》。
(6)《驗(yàn)房表》。
(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。
(8)《消防安全責(zé)任書》。
(9)《文件簽收單》。
(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。
2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。
3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)證,核對(duì)內(nèi)容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。
(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。核實(shí)無誤后,客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。
4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進(jìn)入交費(fèi)程序。
三、預(yù)交費(fèi)用
1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費(fèi)等。接待主管應(yīng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。
2、業(yè)主憑交費(fèi)憑證進(jìn)入領(lǐng)鑰匙程序。
四、領(lǐng)取鑰匙
鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費(fèi)憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項(xiàng),業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進(jìn)入驗(yàn)房、收房程序。
五、驗(yàn)房、收房
1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)房表》簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物業(yè)公司通知項(xiàng)目公司處理。
2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。
zz物業(yè)服務(wù)總公司
第7篇 鄰里小區(qū)總體物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
左鄰右里小區(qū)總體物業(yè)管理目標(biāo)
指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施
房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率98%建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄
房屋零修、急修及時(shí)率100%建立嚴(yán)格的維修制度,要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理,零修工程及時(shí)完成,急修工程不過夜,回訪情況記錄,設(shè)立值班電話
維修工程質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)監(jiān)督,按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)
綠化完好率99%實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù),加強(qiáng)監(jiān)管,確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露
保潔率99%保潔落實(shí)到人,建立責(zé)任制,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力
道路完好率98%落實(shí)責(zé)任人,進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)
投訴處理率100%加強(qiáng)與業(yè)主(使用人)的溝通,定期走訪,征求管理意見,及時(shí)排憂解難。投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪
消防火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,安保日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理
治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實(shí)行12小時(shí)站崗、24小時(shí)巡邏值班制度,確立入住期'人防為主、技防為輔、全面防范'的治安思路。明確治安職責(zé),層層防衛(wèi),以確保小區(qū)的人身財(cái)產(chǎn)安全,接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃
物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能
物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃
----物業(yè)管理主要是通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn),人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。
1、行政管理的職能
行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。
3、總公司對(duì)管理處人力資源支持
----我公司將為****項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督,同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評(píng)審。
----我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),組織進(jìn)行人員招聘,,進(jìn)行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項(xiàng)目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。
4、工作人員素質(zhì)要求
----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實(shí)際工作過程中有很大的彈性。每一個(gè)工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時(shí)刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項(xiàng)工作。
----身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對(duì)本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作積極主動(dòng),上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對(duì)公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊
員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定,****有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊,我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。
第9篇 辦公樓物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)日常管理規(guī)范
辦公樓物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)日常管理
(一)、財(cái)務(wù)管理模式
我公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作均以預(yù)算管理為中心,采取集中控制、按物業(yè)項(xiàng)目分別獨(dú)立核算的管理模式。管理要點(diǎn)概述如下:
獨(dú)立核算:物業(yè)項(xiàng)目收、支獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。
預(yù)算管理:物業(yè)項(xiàng)目管理中心根據(jù)工作計(jì)劃、參考?xì)v史數(shù)據(jù)編制下年度所管物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)收、支預(yù)算,并預(yù)測現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況,報(bào)公司審批后執(zhí)行。執(zhí)行當(dāng)年,進(jìn)行預(yù)算控制,年終進(jìn)行決算。年末按預(yù)算指標(biāo)完成情況進(jìn)行業(yè)績考核。
集中控制:一方面,利用公司規(guī)模優(yōu)勢降低成本費(fèi)用,由各專業(yè)資深人士擔(dān)任各專業(yè)總監(jiān),負(fù)責(zé)相應(yīng)支出項(xiàng)目的審核;同時(shí),財(cái)務(wù)人員實(shí)行公司派出制度,公司財(cái)務(wù)部對(duì)各管理中心進(jìn)行集中財(cái)務(wù)監(jiān)控。
(二)、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
本公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是:合理使用物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用,發(fā)揮資金的最大效益,在控制物業(yè)管理成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用壽命,提升物業(yè)品質(zhì),同時(shí)為公司取得應(yīng)得的收益。
第10篇 物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容
積極的前期介入
*規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。
*對(duì)銷售現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理:金地對(duì)銷售現(xiàn)場實(shí)行分區(qū)模塊化標(biāo)準(zhǔn)管理,按照清晰定位的效果目標(biāo),營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。
*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過堅(jiān)定客戶對(duì)未來物管服務(wù)品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售發(fā)揮積極推動(dòng)作用。
*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運(yùn)用多個(gè)項(xiàng)目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。
規(guī)范的日常管理
*量身訂做的管理方案:根據(jù)項(xiàng)目管理費(fèi)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)、作業(yè)流程、費(fèi)用預(yù)算和人才配備方案。
*良性互動(dòng)的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時(shí)工作值班制,能夠隨時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評(píng)價(jià),有助于改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進(jìn)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。
*立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓(xùn)的保安隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點(diǎn)、24小時(shí)不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報(bào)警系統(tǒng)、友好而嚴(yán)格的來訪確認(rèn)程序,保衛(wèi)著一方平安。
*專業(yè)到位的設(shè)備維護(hù):規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程,智能化手段的定期監(jiān)測,專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護(hù),確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識(shí)不到相關(guān)工作的存在。
*熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時(shí)間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對(duì)反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認(rèn),確保了入戶維修工作的不斷改進(jìn)。
*干擾極小的清潔保潔:在實(shí)現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標(biāo)、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時(shí)間,使對(duì)業(yè)戶工作生活的干擾極小化。
*以人為本的環(huán)境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點(diǎn),選種觀賞性強(qiáng)而養(yǎng)護(hù)成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。
*豐富生活的會(huì)所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細(xì)心的服務(wù),使會(huì)所成為業(yè)戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。
*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動(dòng),在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。
第11篇 物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范9
物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責(zé):
1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時(shí)時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)。
2.當(dāng)班保安班長:負(fù)責(zé)按各標(biāo)準(zhǔn)檢查隊(duì)員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。
3.保安隊(duì)長:負(fù)責(zé)對(duì)全組保安工作的檢查、督促和考評(píng)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、保安工作守則
1)遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量管理體系要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6)講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司和業(yè)主機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7)愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。
10)關(guān)心公司,主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)公司精神,為公司作貢獻(xiàn)。
2、工作態(tài)度
1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3)正直誠實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。
5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
3、服務(wù)態(tài)度
1)禮貌--這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,'請(qǐng)'字當(dāng)頭、'謝'不離口。
2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5)耐心--對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3)坐立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時(shí)可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號(hào)等不文明稱呼。
7)保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)回答上級(jí)呼喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到',在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答'是'。
8)保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊'報(bào)告',或者敲門,進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)應(yīng)立姿。
10)保安員應(yīng)自覺遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安的榮譽(yù),要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個(gè)人衛(wèi)生。
11)保安人員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。
5、行為舉止
1)用語文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說'請(qǐng)出示您的證件';須進(jìn)行登記時(shí)說'麻煩您登記一下';如遇對(duì)方不友好時(shí)說'請(qǐng)不要生氣,有話好好說';遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說'不用謝, 這是我們應(yīng)該做的'等等。
2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。
3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時(shí)應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
7)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,門崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時(shí)相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9)對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時(shí)予以回復(fù))。
6、保安員職業(yè)道德規(guī)范
1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻(xiàn): 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益
、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。
2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。
3)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5)遵守社會(huì)公德 :保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)
高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。
7、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范
1)對(duì)來訪人員說:
您好,請(qǐng)問您上哪樓哪座'請(qǐng)出示您的證件'
2)當(dāng)被訪人無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說:
'對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)稍后與他聯(lián)系,好嗎'
3)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說
'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。
4)對(duì)違章行車者說
'對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛'
'謝謝您合作'
5)對(duì)違章行車應(yīng)說
'對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎'
6)對(duì)車場內(nèi)閑雜人員說
'您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場玩耍'
'多謝您的合作'
7)對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說
'您好,您的車位使用費(fèi)用 元'
'這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)'
8)當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說
' 請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)
8、接聽電話
1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2)拿起電話后,先致簡單問候,自報(bào)公司部門,語言親切柔和。
3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過3分鐘。
6)打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。
9.服務(wù)規(guī)范:
1)注重禮儀:是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說'您好'。做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3)工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
第12篇 某委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
一、目的與適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了小區(qū)委托管理合同簽訂后樓宇接管的職責(zé)和方法,以保證小區(qū)的接管符合規(guī)范的要求。
適用于本公司接管物業(yè)的實(shí)施。
二、職責(zé)
1、工程部為樓宇驗(yàn)收接管的歸口管理部門,負(fù)責(zé)組織對(duì)樓宇的各項(xiàng)驗(yàn)收接管,協(xié)調(diào)與開發(fā)商的關(guān)系。
2、工程部負(fù)責(zé)樓宇的水電設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收接管工作。
3、辦公室負(fù)責(zé)人員物資的配備。
4、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助樓宇驗(yàn)收接管工作。
三、實(shí)施規(guī)范
1、工程部按行業(yè)有關(guān)的要求,組織驗(yàn)收接管。
2、經(jīng)理或授權(quán)分管副經(jīng)理主持驗(yàn)收接管工作,建立并保存樓宇驗(yàn)收接管記錄,記錄上應(yīng)有交接雙方負(fù)責(zé)人簽字。
3、交接記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(1)、各項(xiàng)工程的圖紙資料
- 總體平面圖
- 建筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 構(gòu)筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 公用設(shè)施竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 室外管線竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 綠化竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 給排水系統(tǒng)竣工圖(或報(bào)竣工圖、設(shè)計(jì)圖)
(2)機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工、竣工的相關(guān)資料、產(chǎn)品合格證、樓宇總負(fù)荷分配圖等。
4、驗(yàn)收接管工作
(1)工程部會(huì)同質(zhì)管部對(duì)房屋及公用設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題 記錄在案,并有交接雙方簽字認(rèn)可。
(2)工程部會(huì)同質(zhì)管部接收各自相關(guān)的工程圖紙資料,接管的所有資料要登記入冊,按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。
(3)財(cái)務(wù)部接收開發(fā)商在售樓時(shí)向業(yè)主收取的有關(guān)押金、基金、周轉(zhuǎn)金及其他費(fèi)用。
(4)工程部負(fù)責(zé)派員記錄水電表度數(shù)。
(5)工程部負(fù)責(zé)與有關(guān)部門簽訂整改協(xié)議,明確整改項(xiàng)目、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式。
(6)負(fù)責(zé)書面移交接管、簽署正式文件及進(jìn)駐。
5、未完成項(xiàng)目的追蹤
(1)在交接的過程中,開發(fā)高應(yīng)提供而未能提供的圖紙資料或未完成的整改項(xiàng)目,工程部應(yīng)制定追蹤計(jì)劃,落實(shí)專人向開發(fā)商催索,并將催索情況記錄在案。
(2)因本公司原因未能接管的項(xiàng)目,制訂項(xiàng)目接管計(jì)劃,落實(shí)專人負(fù)責(zé)。
(3)質(zhì)管部制定新接樓宇管理方案,包括指標(biāo)、人員以及必要的管理資料。
6、業(yè)主入住管理
(1)業(yè)主持開發(fā)商簽發(fā)的'收樓通知書','購房合同'及身份證復(fù)印件到管理處辦理收樓手續(xù)。
(2)管理處接到'收樓通知書'后,可根據(jù)業(yè)主意愿陪同業(yè)主驗(yàn)收樓宇,并在'驗(yàn)收交接表'上記錄存在問題及水電表底數(shù)。
(3)業(yè)主對(duì)樓宇有維修要求,可與管理處商定維修時(shí)間后再驗(yàn)收。'驗(yàn)收交接表'業(yè)主簽字,一份交回管理處,一份自存,如不交回則視為認(rèn)可管理處的記錄。
(4)業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)為合格,簽妥'收樓書',即可辦理入住手續(xù)。
(5)如業(yè)主需劃賬交款,則須到指定的儲(chǔ)蓄所開一賬戶,簽訂《委托銀行劃賬協(xié)議》,以便日后扣除水電費(fèi)、收取管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。
(6)業(yè)主按《業(yè)主入住登記表》上項(xiàng)目填妥有關(guān)資料簽訂《入住公約》后,即可到管理處領(lǐng)取樓宇鑰匙及有關(guān)資料入住。
四、文件和記錄
(1)房屋及公用設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收記錄;
(2)工程的圖紙資料清單;(3)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收接管記錄;
(4)驗(yàn)收交接表;(5)收樓書;
(6)整改項(xiàng)目追蹤計(jì)劃;(7)移交接管簽署文件;
(8)未接管項(xiàng)目接管計(jì)劃;(9)新接物業(yè)管理方案;
(10)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī); (11)小區(qū)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
