第1篇 s別墅物業(yè)管理方式規(guī)范
東方別墅物業(yè)管理方式
“以人突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
篇2：s酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店服務(wù)質(zhì)量的基本要求：
真誠(chéng)
是否真誠(chéng)，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。要為客人提供最佳服務(wù)，首先要突出“真誠(chéng)”二字。真誠(chéng)服務(wù)，實(shí)際上也是感情服務(wù)，是在用“心”為客人提供服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之處和服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
高效
效率服務(wù)就是快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。在酒店對(duì)客服務(wù)中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國(guó)際上著名的酒店集團(tuán)都對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)有明確的時(shí)間限制。例如，愛(ài)航酒店聯(lián)盟對(duì)酒店服務(wù)員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛(ài)航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房。
禮貌
酒店服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對(duì)酒店服務(wù)人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個(gè)不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務(wù)員要講究?jī)x容儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務(wù)，給客人一種樂(lè)意為其服務(wù)的形象；在語(yǔ)言上，要文明、清晰，講究語(yǔ)言藝術(shù)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，服務(wù)中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿態(tài)上，要文明、主動(dòng)、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢(shì)。
微笑
微笑服務(wù)是酒店員工為客人提供真誠(chéng)服務(wù)的具體體現(xiàn)，是服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠(chéng)歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來(lái)賓至如歸的親切感和安全感。c
篇3：重大危險(xiǎn)源告知牌的內(nèi)容
重大危險(xiǎn)源告知牌應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1.危險(xiǎn)源名稱、存在部位(或由何種作業(yè)活動(dòng)導(dǎo)致危險(xiǎn)源產(chǎn)生)、可能導(dǎo)致的事故、預(yù)防控制措施。
2.如果重大危險(xiǎn)源告知牌按區(qū)域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險(xiǎn)源較少，告知牌有大部分空白的話，可以在告知牌上布置警示標(biāo)識(shí)或說(shuō)明重大危險(xiǎn)源特性及危害。
3、預(yù)防控制措施不應(yīng)只包括作業(yè)活動(dòng)中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)包含教育培訓(xùn)、遵守規(guī)程等方面的描述。
按照?；髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求基本包括：
一、重大危險(xiǎn)源單位基本情況表
二、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)基本特征表
三、重大危險(xiǎn)源周邊環(huán)境基本情況表
四、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控檢查表
五、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)監(jiān)控設(shè)施清單
六、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急器材一覽表
七、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急救援預(yù)案文本
八、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練記錄
九、重大危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)報(bào)告
十、重大危險(xiǎn)源各項(xiàng)檢查記錄
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第2篇 別墅物業(yè)管理早期介入工作規(guī)范
別墅項(xiàng)目物業(yè)管理早期介入工作
前期物業(yè)管理早期介入工作計(jì)劃:派項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)工程技術(shù)人員,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況制定和實(shí)施員工招聘工作,實(shí)施員工崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。其他主要任務(wù):
參與工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程。
協(xié)助售房、向購(gòu)房者提供該項(xiàng)目的物業(yè)管理咨詢,按照國(guó)務(wù)院、江蘇省《物業(yè)管理?xiàng)l例》協(xié)助開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
確定現(xiàn)場(chǎng)辦公地點(diǎn),為開(kāi)發(fā)商和潛在業(yè)主聯(lián)系提供方便;采購(gòu)所需的各種物資裝備、辦公用品共計(jì)及相關(guān)員工的制服;編制各項(xiàng)工作程序和工作進(jìn)度時(shí)間表,以確保核監(jiān)督各項(xiàng)工作和物業(yè)交接的順利完成。完善小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)范。
處理小區(qū)物業(yè)的交接程序,保障開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的合法權(quán)利。
根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程項(xiàng)目工作聯(lián)系單,提供給開(kāi)發(fā)商。督促開(kāi)發(fā)商根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)加以改善和完善,改善業(yè)主在日后使用中的便利條件,同時(shí)為物業(yè)管理公司在今后的管理服務(wù)過(guò)程中提供一個(gè)良好的空間和條件。
協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》'兩書(shū)'的制作、發(fā)放工作。
做好各項(xiàng)房屋面積測(cè)繪資料的手機(jī)、統(tǒng)計(jì)、明細(xì)、測(cè)算和存檔工作,竣工圖紙資料和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的資料。
前期介入具體工作:
1.介入開(kāi)發(fā)商規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷(xiāo)售全過(guò)程,為開(kāi)發(fā)商提供建設(shè)性的建議。
2.從物業(yè)建成后的管理角度出發(fā),對(duì)設(shè)計(jì)的規(guī)劃、圖紙可操作性和住戶的方便使用以及物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出專(zhuān)業(yè)性的建議。
3.從設(shè)施的配置能否滿足住房普遍需要出發(fā),對(duì)物業(yè)的設(shè)施提供專(zhuān)業(yè)性的建議。
4.從物業(yè)的長(zhǎng)效管理和物業(yè)的百年使用大計(jì)出發(fā),建筑施工如干線、設(shè)備安裝等進(jìn)行監(jiān)督檢查,向開(kāi)發(fā)商或業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)方面的建議,積極參加開(kāi)發(fā)商重大修改回憶。
5.從利于今后物業(yè)管理,主動(dòng)觀察和分析管理難點(diǎn),有針對(duì)性的提出施工方面的建議,編制工程完善和遺漏工程項(xiàng)目聯(lián)系單等。
6.積極協(xié)助和爭(zhēng)取為開(kāi)發(fā)商辦理或承包設(shè)計(jì)施工有關(guān)通信、寬帶網(wǎng)、燃?xì)?、照明、綠化園藝工程、小區(qū)市政、小區(qū)智能化設(shè)施(保安監(jiān)控、家庭防盜、電子對(duì)講機(jī)、電子巡更、可視對(duì)講機(jī))等工程。
7.根據(jù)開(kāi)發(fā)商、施工單位的要求和協(xié)議,為開(kāi)發(fā)商和施工隊(duì)伍提供前期介入物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)。
8.參與部分驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作。
9.爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)商的理解和邀請(qǐng),認(rèn)真參與施工單位的分部驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收,熟悉和掌握一手資料。
10.參與由政府部門(mén)組織的綜合驗(yàn)收,掌握物業(yè)全面狀況。
11.找開(kāi)發(fā)商書(shū)面通知的安排日程,按規(guī)范及時(shí)組織物業(yè)驗(yàn)收接管,對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)約請(qǐng)開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決。
12.提請(qǐng)和協(xié)助開(kāi)發(fā)商手機(jī)提供國(guó)家法律規(guī)定的所有接管圖紙資料。
13.做好住戶入住和全面運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作;做好員工招聘和培訓(xùn)工作,確保員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),確保員工具備基本上崗素質(zhì)。
14.制定物業(yè)管理制度和各項(xiàng)規(guī)定,制定入住手冊(cè)(用戶手冊(cè)),建立住戶基本檔案(入伙通知書(shū)、證件、購(gòu)(租)房合同、住戶登記表、戶冊(cè)、維修臺(tái)帳、住戶來(lái)信來(lái)訪都記錄、業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理協(xié)議、住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)、裝修申請(qǐng)表及物件、裝修臺(tái)賬)。
15.與開(kāi)發(fā)商協(xié)助確定房屋設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收、接管的具體日程安排,按建設(shè)部《物業(yè)驗(yàn)收接管規(guī)定》,有計(jì)劃的進(jìn)行接管前的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題或需要完善的項(xiàng)目,按程序修改后方可接受。
16.接收和妥善分類(lèi)保管住房鑰匙。
