第1篇 物業(yè)項目管理服務(wù)處主任工作職責(zé)
一、貫徹和落實國家各項法律、法規(guī),認真執(zhí)行業(yè)主管理委員會、zz物業(yè)公司的指令及各項決議、決策。
二、在業(yè)主管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和各業(yè)主的監(jiān)督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。
四、負責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。
五、負責(zé)管理處年度財務(wù)預(yù)算及工作計劃的審定工作。
六、負責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負責(zé)管理處材料計劃審批工作。
八、負責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。
九、負責(zé)主持討論制定管理處各項制度。
十、負責(zé)抓好安全工作,及時處理各類突發(fā)事件。
十一、培養(yǎng)并帶好團隊,關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。
第2篇 物業(yè)項目管理處工作職責(zé)2
物業(yè)項目管理處工作職責(zé)(二)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;
7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第3篇 某某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標準、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務(wù);
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)工作處于良好運作狀態(tài);
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責(zé)建立、健全小區(qū)接管資料、設(shè)備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務(wù)質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關(guān)部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統(tǒng)計分析;
9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;
11、按政府有關(guān)條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務(wù),為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn),培養(yǎng)員工的綜合能力;
13、根據(jù)小區(qū)的實際情況和公司的有關(guān)勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務(wù)工作;
第4篇 物業(yè)項目管理處部門職責(zé)
1.行政與客戶服務(wù)中心
- 負責(zé)與公司人事行政部對接,落實公司的行政人事政策;
- 負責(zé)項目的行政管理工作:員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓(xùn)等;
- 負責(zé)項目有效人力資源儲備;
- 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理;
- 負責(zé)內(nèi)部信息管理,對外事務(wù)聯(lián)絡(luò);
- 負責(zé)項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。
- 完成接待、咨詢等服務(wù);
- 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪;
- 提供有效的智能監(jiān)控職能;
- 負責(zé)物業(yè)費的收取;
- 負責(zé)客戶關(guān)系及客戶滿意評價管理;
- 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。
2.工程部
- 提供計劃性維修及報修處理;
- 實施部門有效管理體系和規(guī)范;
- 及時處理工程突發(fā)事件,維護項目財產(chǎn)、人身安全;
- 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行
- 實施及時有效的工程類特約服務(wù);
- 制定工程年度運營檢修方案和費用預(yù)算
- 制定后期大修方案并實施;
- 實施有效節(jié)能運行,降低物業(yè)成本支出。
- 負責(zé)與公司電梯承包方的對接與考核。
3.安全管理部
- 實施項目安全管理控制;
- 實施安全管理的統(tǒng)籌安排;
- 安全檢查的統(tǒng)籌安排
- 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行;
- 負責(zé)公司安全管理制度的落實;
- 完成安全巡視、安全投訴處理;
- 完成定期消防檢查工作;
- 協(xié)助公安機關(guān)處理重大治安案件。
4.環(huán)境管理部
- 負責(zé)項目的清潔管理,保持環(huán)境衛(wèi)生;
- 負責(zé)與公司綠化隊的對接;
- 負責(zé)與保潔分包方的對接,監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作;
- 負責(zé)隊分包方的監(jiān)督與考核;
- 負責(zé)編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。
- 負責(zé)與公司綠化隊的對接與考核
第5篇 某物業(yè)項目管理處收款員職責(zé)
物業(yè)項目管理處收款員職責(zé)
1.負責(zé)管理處日常收費工作,按月打印輸出(或手工填制)收費單,并將有關(guān)聯(lián)次送交托收銀行(磁盤)和業(yè)主;
2.負責(zé)編制收費日報、月報,建立業(yè)主欠費臺帳;
3.負責(zé)催促欠費業(yè)主及時交納各項費用,對拖欠時間較長的業(yè)主通知管理處有關(guān)人員采取必要手段催收;
4.完成管理處主任和財務(wù)室主任交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)項目管理處行政工作職責(zé)
物業(yè)項目管理處行政的工作職責(zé)
1、貫徹落實物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節(jié)約行政成本;
2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行,維護辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全;
3、負責(zé)管理處的各類物品采購和固定資產(chǎn)管理;
4、嚴格執(zhí)行保密制度,負責(zé)管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。
1)管理體系文件的發(fā)放管理。
2)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。
3)管理處合同、協(xié)議、評審記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。
4)指導(dǎo)管理處各部門的文件資料管理。
5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。
5、負責(zé)管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實;
6、根據(jù)公司規(guī)定,協(xié)助管理處主任進行管理處印章管理;
7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算,并嚴格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復(fù)核管理處日常辦公費用的支出。
8、完成其他日常行政事務(wù)性工作;
第7篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責(zé)
物業(yè)項目管理處各層級安全職責(zé)
一、管理處安全管理職責(zé):
認真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責(zé)任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關(guān)偵破。
二、員工安全職責(zé):
1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談?wù)搩?nèi)部內(nèi)部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內(nèi)不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關(guān)人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。
6.安全員職責(zé)見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第8篇 物業(yè)項目管理處職責(zé)-5
物業(yè)項目(管理處)職責(zé)5
1、在zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實集團公司有關(guān)決定、決議,按照國家和省市規(guī)定的服務(wù)標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務(wù)。
2、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。
3、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施。
6、負責(zé)制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進行社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關(guān)系。
第9篇 景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責(zé)
華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。
五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第10篇 物業(yè)項目管理處財務(wù)室主任主管會計職責(zé)
1.負責(zé)會同管理處有關(guān)人員編制管理處財務(wù)計劃,監(jiān)督財務(wù)計劃執(zhí)行情況;
2.按統(tǒng)一會計制度組織管理處財務(wù)核算,編制會計報表,定期進行收支分析;
3.指導(dǎo)、檢查出納和收款員的工作,協(xié)調(diào)財務(wù)室內(nèi)外工作;
4.負責(zé)督促管理處有關(guān)人員及時清理業(yè)主(物業(yè)使用人)欠費;
5.負責(zé)管理處固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)核算,定期組織財產(chǎn)清查;
6.負責(zé)管理處獎金發(fā)放表制作;
7.負責(zé)審核各項費用報銷、開支;
8.負責(zé)會計檔案的整理和保管,監(jiān)督檢查收據(jù)、發(fā)票使用情況;
9.負責(zé)員工食堂伙食成本核算;
10.完成公司財務(wù)部和管理處主任交辦的其他工作。
第11篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)
客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:
1、負責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;
2、負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;
4、負責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;
6、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
7、負責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
8、負責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;
10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;
12、負責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。
第12篇 物業(yè)項目管理處領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)項目管理處領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)
1、認真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2、經(jīng)常檢查管理現(xiàn)場和建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其安全裝置等有否符合有關(guān)規(guī)定要求。
3、制定本部門的安全技術(shù)措施計劃項目,報上級批準后負責(zé)對措施項目的實施。
4、開展環(huán)境保護項目治理時,必須包括對該項目污染源的治理,處理'三廢'場所和設(shè)施,都要符合安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生要求。
5、加強對各種原料的管理,做到合理堆放,對化學(xué)危險物品和易燃易爆物品,做到安全運輸、傾存,嚴格執(zhí)行發(fā)放制度。
6、經(jīng)常組織員工進行有關(guān)安全生產(chǎn)思想和技術(shù)教育。
7、發(fā)生事故時,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和安全主任進行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。
