第1篇 資源管理工作職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)交換、數(shù)據(jù)專業(yè)資源管理的相關(guān)規(guī)范制定。
2.負(fù)責(zé)驗(yàn)收錄入檢查,日常監(jiān)督檢查,資源查詢和統(tǒng)計(jì)。
3.數(shù)據(jù)核查及整理的組織工作。
4.配合做好資產(chǎn)管理的支撐工作。
5.負(fù)責(zé)驗(yàn)收錄入檢查的外部接口工作。
6.接應(yīng)完成集團(tuán)的資源管理要求。
第2篇 公司iso14000能、資源管理工作程序
公司iso14000手冊(cè)--能、資源管理程序
編號(hào)s*jy-ep11ems程序文件
1目的
為合理利用能資源、降低能資源消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展,特制訂本程序。
2適用范圍
適用于本公司內(nèi)能源和資源的管理。
3職責(zé)
3.1供應(yīng)銷售科負(fù)責(zé)資源的采購(gòu)、貯存管理。
3.2技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)本公司能源的歸口管理,負(fù)責(zé)電力輸送管理和內(nèi)部計(jì)量設(shè)備的安裝維護(hù)。
3.3綜合辦公室負(fù)責(zé)能資源消耗的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表并對(duì)能資源使用進(jìn)行成本核算。
3.4各部門負(fù)責(zé)本部門能資源使用的管理。
4程序
4.1本公司能源是指電力、蒸汽、煤等,節(jié)約能源是指通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、合理科學(xué)利用和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑,以最少的能源消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。資源是公司生產(chǎn)所用水源、原輔材料、辦公用紙等。
4.2用電管理
4.2.1生產(chǎn)用電管理
a、執(zhí)行國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定要求;
b、生產(chǎn)用電設(shè)備要減少和避免頻繁起動(dòng)次數(shù),特別是大功率電機(jī)。減少和和避免用電設(shè)備的無(wú)功空載運(yùn)行,根據(jù)不同設(shè)備性能,盡量在生產(chǎn)運(yùn)行前5分鐘內(nèi)啟動(dòng),生產(chǎn)停止運(yùn)行后5分鐘內(nèi)關(guān)閉主電機(jī);
c、在照明度允許的情況下,嚴(yán)格控制生產(chǎn)用照明開(kāi)燈數(shù)量;
d、大功耗電機(jī)盡量采用變頻機(jī)。
4.2.2生活用電管理
a、辦公用電、門衛(wèi)、夜間照明,要落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈;
b、企業(yè)內(nèi)辦公室、門衛(wèi)嚴(yán)禁使用電爐。
4.2.3電能計(jì)量、統(tǒng)計(jì)
a、技術(shù)質(zhì)量科的當(dāng)班人員應(yīng)每天對(duì)公司的供配電系統(tǒng)及用電設(shè)備進(jìn)行巡查,每10
天對(duì)全廠各部門的用電度數(shù)作好記錄,記錄在《用電記錄表》上,每月統(tǒng)一填寫(xiě)《能源消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。
b、綜合辦公室每月匯總統(tǒng)計(jì)、審核,并形成資料和報(bào)表。
4.3用油的管理
4.3.1本公司所使用的油品包括潤(rùn)滑油、車用油。
4.3.2各部門根據(jù)本部門的需要,報(bào)供應(yīng)銷售科,由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一購(gòu)買,生產(chǎn)計(jì)劃科應(yīng)對(duì)油品的品質(zhì)把關(guān)。
4.3.3油品應(yīng)統(tǒng)一由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序》進(jìn)行管理,配備有各種消防器材,并確保其有效性。
4.3.4各部門在用油時(shí),應(yīng)盡可能在使用過(guò)程中減少跑、冒、滴、漏。
4.3.5回收的油或更換后的廢油,集中放入廢油桶內(nèi),然后由技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一送鍋爐房處理。
4.4蒸汽管理
任何使用蒸汽的部門應(yīng)每天對(duì)本部門的蒸汽設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)管道泄漏,立即通知技術(shù)質(zhì)量科進(jìn)行維修。由綜合辦公室每月對(duì)各部門的蒸汽用量進(jìn)行統(tǒng)一記錄。
4.5用水管理
4.5.1生產(chǎn)用水的管理
生產(chǎn)用水主要用于鍋爐用水等。
4.5.2生活用水的管理
生活用水,集中使用管理,用后關(guān)緊水龍頭。
4.5.3用水計(jì)量、統(tǒng)計(jì)
a、技術(shù)質(zhì)量科每月統(tǒng)一填寫(xiě)《能源消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。
b、綜合辦公室每月匯總統(tǒng)計(jì)、審核,并形成資料和報(bào)表。
4.5.4技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)供水設(shè)備的安裝與維護(hù),并進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。
4.6用紙管理
a、辦公用紙由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一采購(gòu)。
b、各部門所用紙張,凡能重復(fù)或雙面利用的,要充分利用。
4.7生產(chǎn)用原輔料的管理
a、生產(chǎn)用原輔材料由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一采購(gòu);
b、生產(chǎn)用料按實(shí)際情況,盡量制訂消耗定額;
c、物料的發(fā)放和領(lǐng)用按定額執(zhí)行,發(fā)放時(shí)依據(jù)領(lǐng)料單發(fā)放。
d、加強(qiáng)工藝管理,盡量減少生產(chǎn)過(guò)程中不合格半成品和成品的產(chǎn)生。
e、物料的貯存按《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》或《化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序》執(zhí)行,盡量避免因倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)造成的物資損壞或變質(zhì)。
f、綜合辦公室每月對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),匯總原輔材料領(lǐng)用量、存量及消耗量、車間領(lǐng)用量與倉(cāng)庫(kù)發(fā)出量應(yīng)相符,并報(bào)財(cái)務(wù)審核。綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)原輔材料消耗進(jìn)行核對(duì),如偏差太大,要查明原因,并做好記錄,追究責(zé)任。
4.8監(jiān)督
綜合辦公室每季監(jiān)督檢查各部門的能資源管理情況,執(zhí)行《監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序》,若出現(xiàn)不符合,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》處理。
5相關(guān)文件
6.1《環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序》
6.2《不符合糾正和預(yù)防措施程序》
6記錄
6.1《能耗統(tǒng)計(jì)表》
6.2《用電統(tǒng)計(jì)表》
第3篇 工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：人力資源信息系統(tǒng)管理員
人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人:測(cè) 評(píng) 人:
測(cè)評(píng)日期: 測(cè)評(píng)時(shí)段:
* 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準(zhǔn)備工作。
3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時(shí)的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。
4. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯(cuò)誤丟失。
5. 當(dāng)接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
* 業(yè)務(wù)工作
1. 編制公司人力資源規(guī)劃。
2. 組織公司人員招聘活動(dòng)。
3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟。
6. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進(jìn)行員工考核。
8. 負(fù)責(zé)公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。
* 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。
3. 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的過(guò)失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準(zhǔn)備,并有效地進(jìn)行工作。
6. 在工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
* 成果
1. 工作成果、成效達(dá)到人力資源信息系統(tǒng)預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。
3. 工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過(guò)工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問(wèn)題。
6. 營(yíng)造較強(qiáng)的公司凝聚力。
第4篇 人力資源管理工作職責(zé)要求
1.起草人力資源管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則。
2.處理人員招聘調(diào)配、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)等人力資源事務(wù)性工作。
第5篇 房地產(chǎn)公司資源管理工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、達(dá)到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對(duì)人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見(jiàn)6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
1)公司所在的辦公場(chǎng)所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項(xiàng)目部配置了微機(jī)并安裝了工作所需的軟件和打印機(jī)、復(fù)印機(jī),能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書(shū)資料,能夠滿足公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的需要。
3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動(dòng)電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計(jì)算機(jī)和軟件的使用管理見(jiàn)q/tzh-wi-013《計(jì)算機(jī)管理制度》。
5)公司對(duì)施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2)軟件:公司通過(guò)開(kāi)展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進(jìn)行充分交流,及時(shí)掌握人員思想動(dòng)態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴(yán)格按照國(guó)家、地方的規(guī)定,落實(shí)職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進(jìn)行必要的監(jiān)控。
第6篇 酒店質(zhì)量人力資源管理工作程序
酒店質(zhì)量手冊(cè)--人力資源管理
1.目的
通過(guò)人力資源的有效管理,達(dá)到滿足賓客和經(jīng)營(yíng)需要的目的。
2.適用范圍
適用于酒店各部門.
3.引用標(biāo)準(zhǔn)
3.1iso9001/2000 6.2人力資源
4.職責(zé)
4.1總經(jīng)辦實(shí)施人力資源管理,落實(shí)總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理指標(biāo),并對(duì)各部門的管理實(shí)施予以檢查、督導(dǎo)。
4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案,負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)和日常管理。
5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求
5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責(zé)和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負(fù)荷,識(shí)別各崗位人員資質(zhì)要求,形成人員配置計(jì)劃,并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓(xùn)情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ),并結(jié)合實(shí)際工作中的表現(xiàn)。
5.2識(shí)別培訓(xùn)需要
5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更,酒店未來(lái)發(fā)展需要等,明確對(duì)人員能力的要求和相關(guān)培訓(xùn)的需要。
5.2.2收集管理評(píng)審、內(nèi)部審核和制定糾正、預(yù)防改進(jìn)措施的有關(guān)培訓(xùn)要求信息。
5.2.3各部門定期對(duì)所需人員的能力進(jìn)行考核,并識(shí)別其發(fā)展的需要.
5.2.4將以上經(jīng)識(shí)別的需要轉(zhuǎn)化為在何時(shí),對(duì)哪些人員和作何培訓(xùn)的決定,形成培訓(xùn)計(jì)劃。
5.3各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn),以滿足培訓(xùn)需要。
5.4評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,通過(guò)受訓(xùn)者自我評(píng)價(jià),培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)來(lái)度量受訓(xùn)者能力是否提高。
5.5通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)與參與意識(shí),使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實(shí)現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo).
5.6記錄培訓(xùn)實(shí)施和有效性評(píng)價(jià)結(jié)果,逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和鑒定的人事檔案。
6.相關(guān)文件
《人力資源管理程序》yz/ih-qb006/2003
第7篇 森林資源管理站工作職責(zé)內(nèi)容
1.組織、承擔(dān)全縣造林綠化和森林資源監(jiān)督管理工作。
2.按照國(guó)家要求,負(fù)責(zé)建立生態(tài)公益林補(bǔ)償機(jī)制并實(shí)施補(bǔ)償和監(jiān)督管理。
3.組織承擔(dān)全縣森林資源清查、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)工作。
4.建立森林資源檔案制度,負(fù)責(zé)全縣森林資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理和發(fā)布。
5.組織承擔(dān)全縣森林資源調(diào)查工作,包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、作業(yè)調(diào)查設(shè)計(jì)等。
6.組織、指導(dǎo)全縣林業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施;組織植樹(shù)造林檢
第8篇 學(xué)校資源管理控制工作程序
學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序
資源管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)服務(wù)要求的確定和評(píng)審,保證有能力滿足服務(wù)要求和實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
2.適用范圍
適用于總公司明確對(duì)服務(wù)要求的確定、評(píng)審、協(xié)調(diào)、修訂和與顧客溝通等過(guò)程的控制。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各種《合同書(shū)》,負(fù)責(zé)與學(xué)院簽訂各類服務(wù)合同。
b.負(fù)責(zé)召開(kāi)后勤總公司辦公會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)院對(duì)公司服務(wù)的要求,組織各類資源,完成學(xué)院的要求。
3.2辦公室
負(fù)責(zé)合同的招標(biāo)和簽訂。負(fù)責(zé)組織各部門開(kāi)展合同評(píng)審工作,編制《合同臺(tái)帳》,歸檔保存《合同評(píng)審表》。
3.3監(jiān)察中心
負(fù)責(zé)建立與學(xué)院及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)的渠道,保持與顧客的溝通,充分理解顧客對(duì)后勤總公司服務(wù)工作的要求。
3.4各服務(wù)部門
負(fù)責(zé)維修協(xié)議/委托的評(píng)審,履行服務(wù)合同條款,在合同執(zhí)行過(guò)程中保持與顧客的溝通,充分理解顧客的要求。
4 工作程序
4.1服務(wù)要求的確定
4.1.1與服務(wù)有關(guān)要求的確定
辦公室和各服務(wù)部門可通過(guò)以下活動(dòng),了解顧客要求,確定與服務(wù)有關(guān)的要求。
a.調(diào)查:如招開(kāi)師生代表座談會(huì)、院系調(diào)查會(huì)、發(fā)調(diào)查表、個(gè)別訪問(wèn)、與顧客溝通等;
b.學(xué)習(xí)學(xué)院的有關(guān)文件、討論并充分理解學(xué)院對(duì)后勤服務(wù)工作的要求;
c.合同洽談,了解顧客的需求。
4.1.2與服務(wù)有關(guān)要求內(nèi)容的確定
a.顧客規(guī)定的要求,包括服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求和變更的要求等;
b.顧客沒(méi)有明確要求,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須滿足的要求;
c.與服務(wù)提供有關(guān)的法律、法規(guī)以及規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的要求;
d.公司確定的附加條件等。
4.2與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
4.2.1評(píng)審時(shí)機(jī):接受每項(xiàng)合同、協(xié)議前,接受每一次合同修改前。
4.2.2評(píng)審方式:會(huì)議、會(huì)簽、直接簽字評(píng)審等。
4.2.3評(píng)審過(guò)程:每年底(或年初),總經(jīng)理負(fù)責(zé)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,了解學(xué)院對(duì)后勤工作的要求,召集后勤總公司辦公會(huì)議,充分理解學(xué)院提出的要求,并討論為滿足學(xué)院的要求公司在管理職責(zé),資源管理,服務(wù)實(shí)現(xiàn),測(cè)量、分析和改進(jìn)等方面,需要做哪些工作;是否有能力滿足學(xué)院的要求。不清之處及時(shí)咨詢,予以明確。
4.2.4 合同評(píng)審的內(nèi)容和記錄要求:
a.與服務(wù)有關(guān)的要求是否已經(jīng)明確;
b.顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解是否已經(jīng)一致;
c.公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面是否具備完成的能力;
d.辦公室將評(píng)審內(nèi)容填寫(xiě)在《合同評(píng)審表》中。
4.2.5口頭協(xié)議應(yīng)得到書(shū)面確認(rèn)并按本程序進(jìn)行評(píng)審。
4.2.6當(dāng)服務(wù)的要求發(fā)生變化時(shí),應(yīng)按本程序進(jìn)行再評(píng)審,由辦公室填寫(xiě)《合同修改通知單》,通知有關(guān)部門調(diào)整計(jì)劃和設(shè)計(jì)。
4.2.7管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門的《合同評(píng)審表》,確認(rèn)相關(guān)文件是否符合要求,承諾是否明確并與公司的能力相適應(yīng)等。
4.2.8《合同評(píng)審表》經(jīng)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),各部門根據(jù)自己的職責(zé)范圍草擬合同。
4.3合同的簽訂
4.3.1合同評(píng)審后相關(guān)部門負(fù)責(zé)與顧客就其它各類有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步磋商,洽談、簽訂合同的有關(guān)事宜,并起草合同書(shū)。
4.3.2合同書(shū)經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理或委托代理人簽字蓋章后,正式生效。
4.3.3辦公室負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳》,對(duì)相關(guān)文件、資料進(jìn)行歸檔保存。
4.3.4學(xué)院的合同由總經(jīng)理組織辦公會(huì)議向相關(guān)部門及有關(guān)人員進(jìn)行交底,各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同要求及辦公會(huì)議的決議,組織本部門人員實(shí)施。
4.3.5其他合同由部門負(fù)責(zé)人向服務(wù)人員交底,組織實(shí)施。
4.4合同的修訂
4.4.1在合同履行過(guò)程中,由于顧客要求或客觀因素的影響,需要變更合同文件的某項(xiàng)要求時(shí),相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向辦公室反映。
4.4.2辦公室根據(jù)合同變更情況進(jìn)行處理,向相關(guān)部門發(fā)放《合同修改通知單》及顧客要求文件。
4.4. 3《合同修改通知單》及相關(guān)文件由合同實(shí)施部門保存。
4.5與顧客溝通
監(jiān)查中心負(fù)責(zé)與顧客溝通的組織、協(xié)調(diào)和控制。
4.5.1與顧客溝通主要針對(duì)以下有關(guān)方面:
a.服務(wù)信息;
b.合同的處理,包括對(duì)其修改;
c.服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中、服務(wù)交付后顧客的反饋信息。
4.5.2與顧客溝通的方式:
a.邀請(qǐng)顧客座談、交流或采用走訪、電話、問(wèn)卷調(diào)查等形式;
b.各種會(huì)議、顧客現(xiàn)場(chǎng)檢查等;
c.接受顧客投訴和意見(jiàn);
d.回訪。
4.5.3與顧客溝通的落實(shí):
a.合同簽訂期:由辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)與顧客建立溝通,以合同形式予以證實(shí);合同更改,以補(bǔ)充合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要形式予以證實(shí)。
b.服務(wù)提供過(guò)程中:服務(wù)提供部門一般通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、面談的方式與顧客進(jìn)行溝通,以會(huì)議記錄、服務(wù)變更單、服務(wù)反饋?zhàn)C明等予以證實(shí)。
c.服務(wù)提供結(jié)束后,服務(wù)提供部門應(yīng)主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)(尤其是投訴或抱怨),填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)登記本》,并將有關(guān)信息傳遞給監(jiān)察中心。
4.5.4辦公室、監(jiān)察中心和責(zé)任部門負(fù)責(zé)在合同簽訂前至服務(wù)交付后的全過(guò)程與顧客溝通,了解顧客對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)并及時(shí)予以解決。
4.5.5監(jiān)察中心及各服務(wù)部門在日常工作中通過(guò)溝通、交流、廣告宣傳等手段樹(shù)立公司形象,擴(kuò)大公司影響,提高服務(wù)的知名度,開(kāi)發(fā)潛在顧客。
4.6與顧客溝通過(guò)程中產(chǎn)生的記錄,按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
5. 相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量記錄控制程序》
5.2《中國(guó)人民共和國(guó)合同法》
5.3《中國(guó)人民共和國(guó)招投標(biāo)法》
6. 質(zhì)量記錄
6.1《合同評(píng)審表》 jl/c*05-01
6.2
《合同修改通知單》 jl/c*05-02
6.3《合同臺(tái)帳》 jl/c*05-03
第9篇 信息管理中心工作職責(zé)－國(guó)土資源局
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)信息化工作的方針、政策、法律、法規(guī),在市局相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和本局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,綜合協(xié)調(diào)本部門信息化建設(shè)工作。
2.負(fù)責(zé)本部門局域網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)和管理,確保網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)站的建設(shè)、日常維護(hù)管理。
4.負(fù)責(zé)本部門電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及安全保障系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
5.組織信息資源的利用和管理工作,實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享。
6.配合有關(guān)科室做好信息化宣傳、教育和培訓(xùn)工作。
第10篇 人力資源部職業(yè)健康安全管理工作職責(zé)
(1)認(rèn)真貫徹國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。
(2)合理配置從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作有關(guān)人力資源,確保從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全工作有關(guān)人員意識(shí)和能力的需要。
(3)負(fù)責(zé)全面掌握職工環(huán)境職業(yè)健康安全教育情況,根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)期、場(chǎng)合、工種,開(kāi)展有針對(duì)性的環(huán)境、職業(yè)健康安全培訓(xùn)教育工作。
(4)負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排,負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)工作的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。
(5)負(fù)責(zé)組織對(duì)本單位/部門的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)價(jià)、更新和學(xué)習(xí),并制定措施或管理方案加以控制。
(6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行環(huán)境職業(yè)健康安全知識(shí)的教育和培訓(xùn),不斷提高本部門員工的環(huán)保和安全意識(shí)。
(7)認(rèn)真配合公司內(nèi)審和管理評(píng)審工作,對(duì)環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行提出合理化意見(jiàn)。
(8)貫徹《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位/部門的加班加點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。
(9)負(fù)責(zé)對(duì)公司提供勞務(wù)的相關(guān)方在環(huán)境、職業(yè)健康安全方面施加影響,與勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)合同時(shí)必須有環(huán)境職業(yè)健康安全協(xié)議,明確勞務(wù)派遣單位在提供勞務(wù)期間的環(huán)境職業(yè)健康安全管理責(zé)任,并檢查監(jiān)督落實(shí)情況。
(10)在招用各類人員(包括勞務(wù)派遣工、臨工)時(shí),不得招用未滿16周歲的童工。
(11)認(rèn)真履行環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件內(nèi)規(guī)定的本部門的各項(xiàng)具體工作。
第11篇 礦產(chǎn)資源管理處工作職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)實(shí)施礦產(chǎn)資源管理辦法的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。
2.依法進(jìn)行采礦審批登記證和采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審核。
3.負(fù)責(zé)劃定礦區(qū)范圍,審查開(kāi)采方案,審核采礦權(quán)評(píng)估結(jié)果。
4.調(diào)處采礦爭(zhēng)讓、糾紛;組織編制全市礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃及開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)規(guī)劃,負(fù)責(zé)礦產(chǎn)資源保護(hù)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批和監(jiān)督實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)全市礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量登記、統(tǒng)計(jì)。
6.負(fù)責(zé)全市礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量表及礦產(chǎn)資源年報(bào)的編制和礦產(chǎn)儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)管理,核準(zhǔn)停采或核銷閉坑礦山礦產(chǎn)儲(chǔ)量。
7.負(fù)責(zé)礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量綜合利用監(jiān)督管理。
8.參與礦山建設(shè)項(xiàng)目可行性論證的審查。
第12篇 酒店質(zhì)量資源管理工作程序
酒店質(zhì)量手冊(cè)--資源管理
1.目的
滿足顧客需求,為實(shí)施和不斷改進(jìn)質(zhì)量體系提供資源保證。
2.適用范圍
酒店各部門。
3.引用標(biāo)準(zhǔn)
3.1iso9001:20006.1資源提供
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
6.4工作環(huán)境
4.職責(zé)
4.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的提供及年度預(yù)算的編制。
4.2工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安裝、交付、使用、維養(yǎng)、報(bào)廢管理。
4.3采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu),必要時(shí)工程部協(xié)助。
5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求
5.1總經(jīng)理為質(zhì)量體系的建立和實(shí)施確定必需的人力資源、設(shè)施和工作場(chǎng)所,并予以滿足。
5.2總經(jīng)辦為員工提供必要的勞保、福利和后勤支持,并負(fù)責(zé)酒店考勤管理和紀(jì)律管理。
5.3各部門通過(guò)對(duì)工作流程、服務(wù)規(guī)范的分析,確定每一流程或規(guī)程所需的資源,包括硬件和軟件,經(jīng)審核后,各相關(guān)部門予以滿足。
5.4各部門識(shí)別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境。
5.5資產(chǎn)的分類:資產(chǎn)分為固定資產(chǎn)和流動(dòng)性物資。
5.6財(cái)務(wù)部根據(jù)《資產(chǎn)管理程序》負(fù)責(zé)對(duì)物資和固定資產(chǎn)的管理。
5.7物資管理包括:
5.7.1物資驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、過(guò)程作出規(guī)定。
5.7.2物資入倉(cāng),確保入庫(kù)物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量符合使用要求,擺放有序。
5.7.3物資保管,保證庫(kù)存物資質(zhì)量完好、數(shù)量合理、及時(shí)供應(yīng)。
5.7.4物資領(lǐng)用規(guī)范,對(duì)領(lǐng)用手續(xù)加以確定。
5.7.5物資消耗核算,制定完整的帳務(wù)核算程序,保證帳物相符。
5.7.6物資報(bào)廢處理,對(duì)報(bào)廢物資的確認(rèn)、審批手續(xù)、報(bào)廢后處理方式作出規(guī)定。
5.8固定資產(chǎn)管理:
5.8.1財(cái)務(wù)部組織各部門作好固定資產(chǎn)的預(yù)算,對(duì)酒店申報(bào)購(gòu)置的固定資產(chǎn)予以審核、控制,并對(duì)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、入帳(包括折舊方法的選擇)、盤(pán)存、報(bào)廢更新等手續(xù)、程序加以明確規(guī)定,保證固定資產(chǎn)的完整。
5.8.2 各使用部門指定專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
5.8.3工程部根據(jù)《設(shè)施設(shè)備管理程序》,對(duì)設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、使用、維護(hù)、修理、改造、報(bào)廢等進(jìn)行綜合管理,保證設(shè)備設(shè)施完好運(yùn)行,并設(shè)立臺(tái)帳,建立完備管理檔案。
6.相關(guān)文件
《設(shè)施設(shè)備管理程序》yz/ih-qb007/2003
《資產(chǎn)管理程序》yz/ih-qb008/2003
