某物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準（十二篇）

第1篇 某物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

2.及時準確地提供各項財務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務(wù)分析報告。

4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

6.加強預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財務(wù)預(yù)算基本一致。

7.制定切實可行的財務(wù)管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。

8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因為公關(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。

第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

(一)'禮賓助理'服務(wù)實施細則

1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退;

(1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準:

1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴重,不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限:

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

第3篇 物業(yè)項目采購管理工作程序

bjvk城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

文件名稱:采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負責(zé)物資采購的實施,行政副主任負責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負責(zé)組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標準等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準.

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第4篇 物業(yè)管理總經(jīng)理工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)

1、主持公司的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。

2、組織制定公司年度經(jīng)營計劃,經(jīng)董事長辦公會議批準后負責(zé)組織實施。

3、負責(zé)召集主持月辦公例會,檢查和督導(dǎo)各級人員,對物業(yè)管理服務(wù)過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。

4、為實現(xiàn)公司目標做好資源的配置與調(diào)整工作,確保資源滿足物業(yè)管理服務(wù)和招商工作需要。

5、負責(zé)處理公司重大突發(fā)事件,提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理,簽署日常行政,業(yè)務(wù)文件。

6、執(zhí)行董事會交代的事項。

職責(zé)二:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)

1、在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)總公司決議的貫徹落實,負責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。

2、負責(zé)召集、主持總經(jīng)理辦公會議,研究處理總經(jīng)理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題。

3、負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。

4、負責(zé)提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。

5、負責(zé)部門經(jīng)理、主管以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作。

6、負責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。

7、批準部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。

8、負責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。

9、監(jiān)管公司整體運做。

10、負責(zé)簽署對外分判合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。

11、負責(zé)編制年度財務(wù)預(yù)算,做好財務(wù)監(jiān)督工作。

12、完成總公司授權(quán)或安排的其他工作任務(wù)。

職責(zé)三:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)

一、參與重大項目的合同或標書的評審。

二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。

三、參與新接管項目的驗收工作。

四、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格的,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。

六、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審。

七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。

八、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定。

九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。

第5篇 物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)12

物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)(十二)

一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。

二、組織公司(項目)規(guī)章制度的制定與修改,負責(zé)對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經(jīng)理室反饋信息。

三、負責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進行檢查。

四、負責(zé)公司人力資源規(guī)劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。

五、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項目)依據(jù)考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。

六、制訂公司培訓(xùn)計劃,組織實施新員工培訓(xùn),提高員工培訓(xùn)效果。

七、負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。

八、負責(zé)公司后勤保障工作。

九、負責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作,負責(zé)公司來訪人員接待。

十、負責(zé)公司對外宣傳活動的落實。

十一、配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息,努力拓展公司業(yè)務(wù)。

十二、收集客戶信息,為公司決策提供參考依據(jù)。

十三、指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見,及時回訪客戶/業(yè)主。

十四、公司的車輛管理。

第6篇 物業(yè)管理評審控制工作程序總經(jīng)理辦公室

物業(yè)管理評審控制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計劃對質(zhì)量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質(zhì)量管理體系變更的需要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件控制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄控制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序

fshtl-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度

fshtl-0325物業(yè)改進控制程序

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審,作出評審結(jié)論和決策措施,并對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負責(zé)。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負責(zé)管理評審的計劃落實、組織協(xié)調(diào),并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負責(zé)管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負責(zé)人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質(zhì)量目標檢查總結(jié)之后,下年度新的質(zhì)量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時,應(yīng)及時進行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審;《計劃》需交總經(jīng)理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調(diào)整質(zhì)量管理體系過程,以保持其持續(xù)的適宜性;

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運行中,對服務(wù)實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更,物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標,以達到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容),應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責(zé)人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時;

b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時;

c.市場需求發(fā)生重大變化時;

d.即將進行第二、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當(dāng)前的業(yè)績和需要改進方面。如:

a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度;

c.過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。通過對服務(wù)過程的確認、控制的效果以及產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核,評價質(zhì)量管理體系運行的有效性;

d.預(yù)防和糾正措施的情況。對預(yù)防和糾正措施實施的結(jié)果進行評審、確認,以便修改相關(guān)文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結(jié)果的有效性、及時性和正確性,以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術(shù)進步相關(guān)法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化(如體系的重大變更,財務(wù)狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進的要求、順序、項目等內(nèi)容(如業(yè)主滿意、過程改進、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等);

b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進。在服務(wù)的改進方面,包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,確定資源需求,尤其對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測量設(shè)備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應(yīng)體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關(guān)材料;

b.本年度或某階段質(zhì)量目標完成情況的材料;

c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料;

d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料;

e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾实摹对u審計劃》下發(fā)各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進的設(shè)想。

4.3召開評審會議:

a.總經(jīng)理主持

會議,各部門經(jīng)理參加會議;

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言;

c.參加會議人員進行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后,下發(fā)實施。

評審報告的內(nèi)容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務(wù);評審簡要過程及結(jié)論;不符合項的具體說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項,由總經(jīng)理確定責(zé)任部門,總經(jīng)理辦公室進行分解,下發(fā)各部門制訂糾正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關(guān)部門收到評審報告后,應(yīng)立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準,然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經(jīng)理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審?fù)ㄖ獑?見總辦手冊7.14)

第7篇 物業(yè)小區(qū)清潔管理工作程序

公司程序文件 版號: a

修改號: 0

ej-qp4.5物業(yè)小區(qū)清潔管理程序 頁碼:1/2

1.目的:

保持小區(qū)干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安服務(wù)部對小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項)。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第4.64.94.104.124.13章

3.2 iso9002標準第4.64.94.104.124.13章

4.職責(zé):

4.1 保安服務(wù)部主任負責(zé)監(jiān)督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。

4.2 保潔班長負責(zé)監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區(qū)。

4.3 保潔員負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務(wù)宣傳工作。

4.4 垃圾清運工負責(zé)整個小區(qū)的垃圾整理、清運工作。

5.工作程序:

5.1 保安服務(wù)部主任根據(jù)小區(qū)實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》。

5.2 保潔班長根據(jù)小區(qū)實際情況制定每月《保潔工作計劃》。

5.3 保潔工作:

5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標準》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

5.4 垃圾清運工作:

5.4.1垃圾清運工依據(jù)《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》.施工垃圾清運工作。

5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:

5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。

5.5.2每個月由保安服務(wù)部主任組織兩次衛(wèi)生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對分承包商服務(wù)質(zhì)量進行評審的依據(jù)之一。

5.5.3公司將不定期進行衛(wèi)生檢查, 作為保安服務(wù)部主任考核依據(jù)。

5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。

5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運工作月總結(jié)》, 并報保安服務(wù)部主任審核后由綜合辦公室存檔。

6. 支持性文件與質(zhì)量記錄

6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02

6.2 《垃圾清運工作安排》 ej-wi-qp4.5-03

6.3 《衛(wèi)生檢查標準》 ej-wi-qp4.5-01

6.4 《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.5 《保潔工作計劃》 ej-qr-qp4.5-01

6.6 《保潔工作記錄》&nb

sp;ej-qr-qp4.5-02

6.7 《保潔、垃圾清運檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03

6.8 《保潔、垃圾清運抽查表》 ej-qr-qp4.5-04

6.9 《保潔工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-05

6.10《垃圾清運工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-06

第8篇 某物業(yè)管理公司會務(wù)組織工作程序

物業(yè)管理公司會務(wù)組織工作程序

會議要經(jīng)過:會議預(yù)案、材料準備、開會通知、會間、會后工作的程序。

一、會議預(yù)案

會議前制定會議預(yù)案包括:

會名→議題→會期→出席人員→議程→會場布置

二、材料準備

會議涉及的材料要完整的收集。

三、會議通知

會議通知要具備:時間、地點、議題、出席人員。

四、會前檢查

會議之前做充分檢查。

五、會間服務(wù)

會議期間,主要服務(wù)工作有:發(fā)放會議有關(guān)材料,會間安排茶水等。

六、會后工作

a、編寫會議紀要或簡報,上報或下發(fā)。

b、向未到會議的同事傳達會議概況和決定。

c、會議文件立卷歸案。

d、對會議形成的決議,還要協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實,并將執(zhí)行情況報總經(jīng)理。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第9篇 物業(yè)公司化學(xué)危險品管理工作程序

環(huán)境管理程序文件

--物業(yè)公司化學(xué)危險品管理程序

1.0 目的

保證化學(xué)危險品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。

2.0 適用范圍

本程序適用于公司的活動及服務(wù)過程中所涉及的化學(xué)危險品的管理。

3.0 職責(zé)

3.1辦公室部負責(zé)編制《化學(xué)危險品一覽表》,收集化學(xué)危險品安全技術(shù)資料,并按要求實施管理。

3.2倉庫保管員負責(zé)化學(xué)危險品倉庫的日常檢查,并作好記錄。

3.3使用人員按化學(xué)危險品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險品。

3.4安全管理委員會負責(zé)重大事故的處理。

4.0 工作程序

4.1定義:

化學(xué)危險品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。

4.2 化學(xué)危險品的界定

4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對公司的化學(xué)危險品進行界定,編制《化學(xué)危險品一覽表》,收集化學(xué)危險品安全技術(shù)資料,并報公司環(huán)境管理者代表批準,由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。

4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險品種類有變化時,相關(guān)部門應(yīng)及時上報辦公室,辦公室應(yīng)及時更新《化學(xué)危險品一覽表》。

4.3 化學(xué)危險品的采購

4.3.1 各部門在申請采購時應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購。

4.3.2 采購人員應(yīng)要求化學(xué)危險品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險品的安全技術(shù)資料,并將資料及時送辦公室。

4.3.3 采購人員應(yīng)要求化學(xué)危險品供應(yīng)商提供符合運輸和裝卸安全的服務(wù)。

4.4 化學(xué)危險品的貯存

4.4.1化學(xué)危險品貯存于專用的化學(xué)危險品倉庫,并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),有資格的專業(yè)人員保管。

4.4.2化學(xué)危險品倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好。

4.4.3化學(xué)危險品倉庫的建筑設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。

4.4.4 化學(xué)危險品倉庫內(nèi)禁止吸煙及使用明火。

4.4.5 化學(xué)危險品倉庫應(yīng)按危險品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險品不得與禁忌物料混合貯存。

4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進行貯存,并要嚴格監(jiān)控貯存環(huán)境。

4.5化學(xué)危險品的標識

4.5.1 化學(xué)危險品倉庫門口懸掛'化學(xué)危險品倉庫'標識。

4.5.2 化學(xué)危險品臨時存放點應(yīng)有'化學(xué)危險品'標識。

4.5.3 每類化學(xué)危險品都必須標識,懸掛'危險化學(xué)品安全'標簽。

4.6 化學(xué)危險品的使用

4.6.1化學(xué)危險品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險品的特性,采取必要的防護措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。

4.6.2化學(xué)危險品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對一些危險性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專門區(qū)域,并指定專人負責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。

4.6.3所有使用的化學(xué)危險品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時,并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標簽。

4.6.4 盛裝危險化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標志。

4.7 檢查與監(jiān)督

4.7.1倉管員每天下班前對倉庫巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險品倉庫巡查記錄表》上。

4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):

a. 消防設(shè)施是否正常;

b. 化學(xué)危險品有無異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開、無蓋等);

c. 有無潑出的化學(xué)品殘渣;

d. 標識是否殘缺不清;

e. 廢棄物堆放情況(有無亂放或混放);

f. 倉庫溫度是否超過化學(xué)危險品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;

g.倉庫內(nèi)的通風(fēng)情況。

4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時將問題記錄在《化學(xué)危險品倉庫巡查問題記錄表》上,并向部門負責(zé)人報告,及時作出處理,對嚴重問題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.8突發(fā)事故的處理

4.8.1 當(dāng)倉庫發(fā)生突發(fā)事故時,按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。

4.9報廢、過期的化學(xué)危險品的處理

4.9.1報廢、過期的化學(xué)危險品及包裝盒的處理見《固體廢棄物污染控制程序》。

4.9.2 對業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學(xué)危險品,應(yīng)及時通知清潔人員進行收集,存放在化學(xué)危險品貯藏點,具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。

5.0相關(guān)文件

5.1《化學(xué)危險品倉庫管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)

5.2《除草劑、殺蟲劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)

5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)

5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《化學(xué)危險品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)

6.2《化學(xué)危險品倉庫巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)

6.3《化學(xué)危險品倉庫巡查問題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)

第10篇 物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)

項目物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)

1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費月費等。

2.每月首七個工作天內(nèi)將客戶欠帳情況做出明細分析表。

3.將有關(guān)付帳及其他費用原始憑證做出記帳憑證并準確記帳。

4.定期列出每個開支項目之發(fā)生及余額。

5.負責(zé)收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報銷支出。

6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。

7.負責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點和統(tǒng)計工作。

第11篇 物業(yè)項目管理處工作職責(zé)2

物業(yè)項目管理處工作職責(zé)(二)

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;

2、負責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;

3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;

5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;

6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;

7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第12篇 物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責(zé)二:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4.負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5.負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé),根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)三:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。