第1篇 水利施工安全管理與企業(yè)的關(guān)系
施工安全管理是施工企業(yè)全體職工及各部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和安全教育結(jié)合起來，為達(dá)到安全生產(chǎn)目的而采取各種措施的管理。建立施工技術(shù)組織全過程的安全保證體系，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工。安全管理的基本要求是預(yù)防為主，依靠科學(xué)的安全管理理論、程序和方法，使施工生產(chǎn)全過程中潛伏的危險(xiǎn)因素處于受控制狀態(tài)，消除事故隱患，確保施工生產(chǎn)安全。
建立安全生產(chǎn)制度。安全生產(chǎn)制度必須符合國家和地區(qū)的有關(guān)政策、法規(guī)、條例和規(guī)程，并結(jié)合施工項(xiàng)目的特點(diǎn)，明確各級(jí)各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，要求全體人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
貫徹安全技術(shù)管理。進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，編制切實(shí)可行的安全技術(shù)措施，要求全體人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。如果執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。要不斷積累安全技術(shù)措施在執(zhí)行過程中的技術(shù)資料，進(jìn)行研究分析，總結(jié)提高，以利于后面工程的借鑒。
堅(jiān)持安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、地方和本企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)規(guī)程、安全操作規(guī)程和勞動(dòng)保護(hù)條例等。新工人進(jìn)入崗位之前要進(jìn)行安全紀(jì)律教育，特種專業(yè)作業(yè)人員要進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后方能上崗。要使全體職工經(jīng)常保持高度的安全生產(chǎn)意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的思想。
組織安全檢查。為了確保安全生產(chǎn)，必須嚴(yán)格安全督察，建立健全安全督察制度。安全檢查員要經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時(shí)排除施工中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。
第2篇 水利施工安全管理措施
一、 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,水利事業(yè)也隨之獲得了較大的發(fā)展,但與其相關(guān)的工程安全管理措施卻相當(dāng)落后。
如何做好水利工程施工貫徹安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),深化文明施工管理已迫在眉睫,筆者結(jié)合近年來水利工程施工安全管理實(shí)踐,并得出以下結(jié)論:
1、工程規(guī)模較大,施工單位多,往往現(xiàn)場工地分散,工地之間的距離較大,交通聯(lián)系多有不便,系統(tǒng)的安全管理難度大。
2、涉及施工對象紛繁復(fù)雜,單項(xiàng)管理形式多變,如有的涉及土石方爆破工程,接觸炸藥雷管,具有爆破安全問題;有的涉及潮汐,洪水期間的季節(jié)施工,必須保證洪水和潮汐侵襲情況下的施工安全;有海涂基礎(chǔ)、基坑開挖處理時(shí)基坑邊坡的安全支撐;大型機(jī)械設(shè)施的使用,更應(yīng)保證架設(shè)及使用期間的安全。
3、施工難度大,技術(shù)復(fù)雜,易造成安全隱患。
4、施工現(xiàn)場均為“敞開式”施工,無法進(jìn)行有效的封閉隔離,對施工對象、工地設(shè)備、材料、人員的安全管理增加了很大的難度。
5、水利工地招用民工普遍文化層次較低,素質(zhì)普遍較低,加之分配工種的多變,使其安全適應(yīng)應(yīng)變能力相對較差,增加了安全隱患。如曾發(fā)生的民工從腳手架上墜落、鋼筋穿過胸腔;在陡坡上面扒料,跌入基槽中,跌傷或者被砸傷等惡性事故,多系民工自身缺乏安全常識(shí)所致。
二、加強(qiáng)水利工程安全管理的措施
1、深入開展安全管理宣傳教育工作做好安全管理工作的首要任務(wù)是要提高工作人員的思想認(rèn)識(shí),把安全教育放在首位,除了定期組織進(jìn)行培訓(xùn)和講座外,還要充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑進(jìn)行宣傳,保證安全教育的知識(shí)性和準(zhǔn)確性,形成“人人講安全,時(shí)時(shí)講安全,事事講安全”的氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的思想跨越。在組建施工隊(duì)伍, 施工班組時(shí), 應(yīng)選擇技術(shù)過硬, 安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員?？梢詫Π踩|(zhì)量意識(shí)較差, 并犯有安全事故責(zé)任的人員進(jìn)行項(xiàng)目輪空制: 即組建班子時(shí)有意識(shí)讓其輪空, 使其接受教訓(xùn)。可令項(xiàng)目責(zé)任人充任非脫產(chǎn)安全員, 實(shí)行安全與效益掛鉤, 迫使其督促下屬執(zhí)行安全規(guī)章制度。對于特種作業(yè)人員, 危險(xiǎn)作業(yè)崗位, 應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn), 持證上崗。新工人實(shí)行三級(jí)安全教育, 未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗。并明確規(guī)定工人有權(quán)拒絕管理人員的違章指揮及無安全防護(hù)的危險(xiǎn)作業(yè)。
2、預(yù)防為主,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制建立水利工程施工安全管理體系,在施工現(xiàn)場設(shè)質(zhì)量安全員,并保證有效行使職責(zé)。選擇施工隊(duì)伍時(shí)應(yīng)選擇技術(shù)過硬、安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員參與施工。對于特種作業(yè)人員要保證持證上崗,對新工人實(shí)行三級(jí)安全教育,未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗。建立健全各類現(xiàn)場作業(yè)管理制度,設(shè)專職安全檢查員監(jiān)督實(shí)施,發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施,并嚴(yán)肅查處。每天收工時(shí),認(rèn)真清理現(xiàn)場,并經(jīng)安全檢查人員驗(yàn)收,方可離場,防止留下各類安全隱患。
3、建立科學(xué)合理的安全管理體系,安全管理體系的建立應(yīng)從水利工程的整體出發(fā),把管理重點(diǎn)放在整體效應(yīng)上,根據(jù)水利工程本身的特點(diǎn),循序漸進(jìn),逐步形成“安全工作,人人有責(zé)”的共識(shí),調(diào)動(dòng)廣大成員安全工作的積極性。安全工作責(zé)任制為全員參加安全管理提供了制度上的保證。在安全管理中要注意多運(yùn)用激勵(lì)政策,對完成情況好的集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),可以評選安全標(biāo)兵,結(jié)合實(shí)際情況采用合理的方式和方法進(jìn)行激勵(lì)。黨、政、工、團(tuán)等各部門齊抓共管,確保安全規(guī)章制度真正落到實(shí)處,實(shí)行安全管理責(zé)任制。嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對水利工程施工現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全事故隱患,責(zé)令立即排除,重大安全事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的,責(zé)令從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員或者暫時(shí)停止施工。事故發(fā)生后,必須及時(shí)查清事故原因,明確責(zé)任,追究相關(guān)人員責(zé)任,認(rèn)真做好事故處理工作,提高安全管理的整體性和靈活性,確保水利工程的順利進(jìn)行。
三、施工過程的安全管理監(jiān)控
在水利工程施工安全管理工作中,施工過程的管理和監(jiān)控是過程性的,管理的時(shí)間長、跨度大、涉及面廣,同時(shí)也是管理是否有效直接接受檢驗(yàn)的階段。
(一) 控制兩個(gè)關(guān)鍵,保證安全生產(chǎn)。關(guān)鍵施工對象( 包括危險(xiǎn)施工部位) 和關(guān)鍵施工工序應(yīng)作為安全管理布控的部位。關(guān)鍵施工對象( 包括危險(xiǎn)施工部位) 如高空懸挑部位施工;導(dǎo)流洞引水洞襯砌封堵施工;潮汐影響的海灘圍堰筑堤施工;深基坑開挖支護(hù)施工;土石方爆破開挖施工等。關(guān)鍵施工工序如大體積砼澆筑;鋼筋焊接加工;大型構(gòu)件吊裝作業(yè);材料、構(gòu)配件吊裝運(yùn)輸;腳手架工程等。對以上兩個(gè)關(guān)鍵實(shí)行切實(shí)安全檢查制度及專人安全盯崗制度真正做到制度落實(shí)、檢查落實(shí)、責(zé)任落實(shí),保證了施工安全。
(二) 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)行全員、全過程、全方位安全生產(chǎn)控制。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性工作,全員、全過程、全方位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化施工是安全生產(chǎn)最強(qiáng)有力的保證。項(xiàng)目施工中應(yīng)將每一天施工對象,作業(yè)人員及作業(yè)程序,安全注意事項(xiàng)及安全措施均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和規(guī)定,使作業(yè)人員在施工前和施工的每時(shí)每刻中間都能做到施工地點(diǎn)明確,施工對象明確,工作要求明確,安全注意內(nèi)容明確,杜絕了因情況不清,職責(zé)不明,盲目施工導(dǎo)致的安全隱患,保證了“三全”安全系數(shù)控制的要求。
(三) 作業(yè)現(xiàn)場抓安全管理。水利工程施工作業(yè)現(xiàn)場是安全管理最終落實(shí)點(diǎn),也是安全隱患和安全事故最終發(fā)生的地點(diǎn),必須嚴(yán)格把握作業(yè)現(xiàn)場的安全作業(yè),安全施工。
四、建議
在整個(gè)安全管理系統(tǒng)中, 應(yīng)以人的系統(tǒng)平衡工作為先。水利工程施工流動(dòng), 職工長年野外作業(yè), 施工現(xiàn)場環(huán)境艱苦, 業(yè)余生活單調(diào)、枯燥, 容易影響職工情緒,繼而引發(fā)心理壓力, 導(dǎo)致各種安全隱患。施工單位管理人員和項(xiàng)目部應(yīng)以人為本,努力改善工作環(huán)境和待遇, 改善民工業(yè)余生活, 合理安排工作和休息時(shí)間, 做好職工心理疏導(dǎo),使每個(gè)人經(jīng)常處于身心愉悅, 情緒開朗的狀態(tài)。應(yīng)努力改變過去項(xiàng)目分兵把守,各施工單位各自為政,安全管理各行其是的分散、脫離、割裂的落后狀況,而改變?yōu)槠髽I(yè)項(xiàng)目建設(shè)分頭實(shí)
施,安全管理聯(lián)控聯(lián)動(dòng)的管理模式。即應(yīng)做到整個(gè)工程在安全管理上總控, 各項(xiàng)目子系統(tǒng)分控,橫向信息暢通,先進(jìn)管理方法交流共享,安全隱患和事故互通共警。把握好工程安全管理的整體聯(lián)控聯(lián)動(dòng),提高安全管理的整體性、靈活性和效能性。讓施工者牢記:
1) 沒有安全就沒有效益,沒有安全就沒有大家和小家的安定;
2) 沒有安全就沒有社會(huì)信譽(yù)。而要實(shí)現(xiàn)安全管理的長治久安,既需要每個(gè)施工企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和整體配合,也需要全體職工共同自覺的努力;既需要科學(xué)有效的控管手段,也需要每個(gè)人腳踏實(shí)地、艱苦細(xì)致的工作。要以人為本,把人的安全放在第一位。
五、結(jié)束語
水利工程是構(gòu)建水利事業(yè)的重要組成部分,是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。在施工過程中,思想認(rèn)識(shí)安全是施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)首選,應(yīng)使個(gè)單位最高管理員樹立強(qiáng)烈的安全意識(shí)。在水利施工中始終堅(jiān)持安全第一。這樣才能收到最佳效果。
第3篇 水利施工的安全管理措施
一、 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，水利事業(yè)也隨之獲得了較大的發(fā)展，但與其相關(guān)的工程安全管理措施卻相當(dāng)落后。
如何做好水利工程施工貫徹安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，深化文明施工管理已迫在眉睫，筆者結(jié)合近年來水利工程施工安全管理實(shí)踐，并得出以下結(jié)論：
1、工程規(guī)模較大，施工單位多，往往現(xiàn)場工地分散，工地之間的距離較大，交通聯(lián)系多有不便，系統(tǒng)的安全管理難度大。
2、涉及施工對象紛繁復(fù)雜，單項(xiàng)管理形式多變，如有的涉及土石方爆破工程，接觸炸藥雷管，具有爆破安全問題；有的涉及潮汐，洪水期間的季節(jié)施工，必須保證洪水和潮汐侵襲情況下的施工安全；有海涂基礎(chǔ)、基坑開挖處理時(shí)基坑邊坡的安全支撐；大型機(jī)械設(shè)施的使用，更應(yīng)保證架設(shè)及使用期間的安全。
3、施工難度大，技術(shù)復(fù)雜，易造成安全隱患。
4、施工現(xiàn)場均為“敞開式”施工，無法進(jìn)行有效的封閉隔離，對施工對象、工地設(shè)備、材料、人員的安全管理增加了很大的難度。
5、水利工地招用民工普遍文化層次較低，素質(zhì)普遍較低，加之分配工種的多變，使其安全適應(yīng)應(yīng)變能力相對較差，增加了安全隱患。如曾發(fā)生的民工從腳手架上墜落、鋼筋穿過胸腔；在陡坡上面扒料，跌入基槽中，跌傷或者被砸傷等惡性事故，多系民工自身缺乏安全常識(shí)所致。
二、加強(qiáng)水利工程安全管理的措施
1、深入開展安全管理宣傳教育工作做好安全管理工作的首要任務(wù)是要提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)，把安全教育放在首位，除了定期組織進(jìn)行培訓(xùn)和講座外，還要充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑進(jìn)行宣傳，保證安全教育的知識(shí)性和準(zhǔn)確性，形成“人人講安全，時(shí)時(shí)講安全，事事講安全”的氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的思想跨越。在組建施工隊(duì)伍, 施工班組時(shí), 應(yīng)選擇技術(shù)過硬, 安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員?？梢詫Π踩|(zhì)量意識(shí)較差, 并犯有安全事故責(zé)任的人員進(jìn)行項(xiàng)目輪空制: 即組建班子時(shí)有意識(shí)讓其輪空, 使其接受教訓(xùn)?？闪铐?xiàng)目責(zé)任人充任非脫產(chǎn)安全員, 實(shí)行安全與效益掛鉤, 迫使其督促下屬執(zhí)行安全規(guī)章制度。對于特種作業(yè)人員, 危險(xiǎn)作業(yè)崗位, 應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn), 持證上崗。新工人實(shí)行三級(jí)安全教育, 未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗。并明確規(guī)定工人有權(quán)拒絕管理人員的違章指揮及無安全防護(hù)的危險(xiǎn)作業(yè)。
2、預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制建立水利工程施工安全管理體系，在施工現(xiàn)場設(shè)質(zhì)量安全員，并保證有效行使職責(zé)。選擇施工隊(duì)伍時(shí)應(yīng)選擇技術(shù)過硬、安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員參與施工。對于特種作業(yè)人員要保證持證上崗，對新工人實(shí)行三級(jí)安全教育，未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗。建立健全各類現(xiàn)場作業(yè)管理制度，設(shè)專職安全檢查員監(jiān)督實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施，并嚴(yán)肅查處。每天收工時(shí)，認(rèn)真清理現(xiàn)場，并經(jīng)安全檢查人員驗(yàn)收，方可離場，防止留下各類安全隱患。
3、建立科學(xué)合理的安全管理體系，安全管理體系的建立應(yīng)從水利工程的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在整體效應(yīng)上，根據(jù)水利工程本身的特點(diǎn)，循序漸進(jìn)，逐步形成“安全工作，人人有責(zé)”的共識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大成員安全工作的積極性。安全工作責(zé)任制為全員參加安全管理提供了制度上的保證。在安全管理中要注意多運(yùn)用激勵(lì)政策，對完成情況好的集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以評選安全標(biāo)兵，結(jié)合實(shí)際情況采用合理的方式和方法進(jìn)行激勵(lì)。黨、政、工、團(tuán)等各部門齊抓共管，確保安全規(guī)章制度真正落到實(shí)處，實(shí)行安全管理責(zé)任制。嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對水利工程施工現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全事故隱患，責(zé)令立即排除，重大安全事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，責(zé)令從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員或者暫時(shí)停止施工。事故發(fā)生后，必須及時(shí)查清事故原因，明確責(zé)任，追究相關(guān)人員責(zé)任，認(rèn)真做好事故處理工作，提高安全管理的整體性和靈活性，確保水利工程的順利進(jìn)行。
第4篇 水利施工安全管理
在眾多土木工程項(xiàng)目施工中，水利工程施工的安全問題顯得更為突出，貫徹安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，深化文明施工管理，對水利工程施工尤其迫切，結(jié)合近年來水利工程施工安全管理實(shí)踐，作如下淺論，以供探討.
1??水利工程施工安全隱患分析
與一般建筑工程施工比較，水利工程施工存在更多、更大的安全隱患，分析如下：
(1)工程規(guī)模較大，施工單位多，往往現(xiàn)場工地分散，工地之間的距離較大，交通聯(lián)系多有不便，系統(tǒng)的安全管理難度大.
(2)涉及施工對象紛繁復(fù)雜，單項(xiàng)管理形式多變，如有的涉及土石方爆破工程，接觸炸藥雷管，具有爆破安全問題；有的涉及潮汐，洪水期間的季節(jié)施工，必須保證洪水和潮汐侵襲情況下的施工安全；有海涂基礎(chǔ)、基坑開挖處理(如大型閘室基礎(chǔ))時(shí)基坑邊坡的安全支撐；大型機(jī)械設(shè)施的使用，更應(yīng)保證架設(shè)及使用期間的安全；有引水發(fā)電隧洞，施工導(dǎo)流隧洞放工時(shí)洞室施工開挖襯砌、封堵的安全問題.
(3)施工難度大，技術(shù)復(fù)雜，易造成安全隱患.如隧洞洞身鋼筋混凝土襯砌，特別是封堵段的混凝土襯砌，采用泵送混凝土，模板系統(tǒng)的安全.高空、懸空大體積混凝土立模、扎筋、混凝土澆筑施工安全問題等.
(4)施工現(xiàn)場均為“敞開式”施工，無法進(jìn)行有效的封閉隔離，對施工對象、工地設(shè)備、材料、人員的安全管理增加了很大的難度.
(5)水利工地招用民工普遍文化層次較低，素質(zhì)普遍較低，加之分配工種的多變，使其安全適應(yīng)應(yīng)變能力相對較差，增加了安全隱患.如曾發(fā)生的民工從腳手架上墜落、鋼筋穿過胸腔；在地垅上面扒料，跌入地垅中，慢慢地被地垅漏斗中的黃沙活埋致死等惡性事故，多系民工自身缺乏安全常識(shí)所致.
2??水利工程施工安全的預(yù)防
安全第一，預(yù)防為主.要保證整個(gè)施工期間的安全，首先以人為本應(yīng)抓好施工準(zhǔn)備階段的安全管理.工程施工安全的預(yù)防可以從以下幾方面進(jìn)行.
2.1??抓好安全教育，在思想上繃緊安全這根弦.
安全預(yù)防，思想是關(guān)鍵，首先應(yīng)使各施工單位最高管理人樹立強(qiáng)烈的安全意識(shí).在水利工程施工中能否堅(jiān)持安全第一，關(guān)鍵取決于施工單位管理層領(lǐng)導(dǎo)和工程項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人能否把安全作為各項(xiàng)工作之前首先考慮的問題，為此施工單位應(yīng)明確提出把安全作為管理層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人考核的主要依據(jù)之一，并采用一票否決制；凡出現(xiàn)安全事故，并追究相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，年度考核不合格，視情節(jié)扣發(fā)年度獎(jiǎng)金，直至解聘和辭職.通過“一票否決制”，迫使和激發(fā)從管理層到項(xiàng)目部人員抓安全的自覺性.
其次，以人為本，強(qiáng)化廣大職工，民工的安全責(zé)任意識(shí).切實(shí)改變民工心中你要我安全的心態(tài)，變成我要安全的心態(tài).通過三級(jí)安全教育和一票否決的制度以及大量事故案例、事故通報(bào)、大會(huì)動(dòng)員、小會(huì)布置討論、擺事實(shí)講道理等多種形式、多種途徑，極大提高職工、民工對安全的責(zé)任感.使每一個(gè)人都明確：施工安全，不僅關(guān)系個(gè)人的生命安危，它同時(shí)也關(guān)系著工程的聲譽(yù)和形象，關(guān)系著整個(gè)工程建設(shè)的順利與否，它確實(shí)是每一個(gè)人的頭等大事.
在思想上建立了憂患意識(shí)，使每個(gè)管理人員和民工都時(shí)刻繃緊安全這根弦，就為貫徹安全制度，落實(shí)安全措施，提供了強(qiáng)有力的思想保證.
2.2??制訂安全制度，進(jìn)行制度教育
從業(yè)主到施工單位項(xiàng)目部，基層班組，在統(tǒng)一安全第一思想的基礎(chǔ)上，層層制訂落實(shí)安全制度，安全制度必須結(jié)合本部門，本班組自身情況，既有一般要求、一般情況下的安全制度，也結(jié)合各單位情況提出特殊要求，對安全制度，應(yīng)“警鐘長鳴”，采用各種形式貫徹、灌輸、落實(shí)、執(zhí)行.
2.3??利用施工組織設(shè)計(jì)交底，進(jìn)行安全施工技術(shù)教育.
為了使工程建設(shè)施工重大安全技術(shù)措施得以落實(shí)，應(yīng)在項(xiàng)目施工前編制《安全防護(hù)手冊》作為安全規(guī)范，發(fā)給全體職工進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并利用施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目施工技術(shù)交底，進(jìn)行本項(xiàng)目施工重安全措施的教育，在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)針對工程項(xiàng)目特點(diǎn)，提出本項(xiàng)目應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)的安全隱患及應(yīng)對措施，通過對安全措施的交底和教育，使施工人員和每一位工人對工程施工總的安全要求和安全措施心中有底，這將給施工中落實(shí)具體的安全技術(shù)措施奠定基礎(chǔ).
2.4??施工隊(duì)伍組建時(shí)擬安全管理，從組織上落實(shí)安全措施.
每一項(xiàng)目上馬，工地應(yīng)建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全管理體系，并在現(xiàn)場設(shè)質(zhì)量安全員，賦予相應(yīng)安全管理權(quán)力，包括違章作業(yè)制止權(quán)，嚴(yán)重隱患停工權(quán)，經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)，安全一票否決權(quán)，保證其有效行使職責(zé).
在組建施工隊(duì)伍，施工班組時(shí)，應(yīng)選擇技術(shù)過硬，安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員.可以對安全質(zhì)量意識(shí)較差，并犯有安全事故責(zé)任的人員進(jìn)行項(xiàng)目輪空制：即組建班子時(shí)有意識(shí)讓其輪空，使其接受教訓(xùn).可令項(xiàng)目責(zé)任人充任非脫產(chǎn)安全員，實(shí)行安全與效益掛鉤，迫使其督促下屬執(zhí)行安全規(guī)章制度.
對于特種作業(yè)人員，危險(xiǎn)作業(yè)崗位，應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗.新工人實(shí)行三級(jí)安全教育，未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗.并明確規(guī)定工人有權(quán)拒絕管理人員的違章指揮及無安全防護(hù)的危險(xiǎn)作業(yè).
第5篇 水利施工安全管理規(guī)范
在眾多土木工程項(xiàng)目施工中,水利工程施工的安全問題顯得更為突出,貫徹安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),深化文明施工管理,對水利工程施工尤其迫切,結(jié)合近年來水利工程施工安全管理實(shí)踐,作如下淺論,以供探討.
1水利工程施工安全隱患分析
與一般建筑工程施工比較,水利工程施工存在更多、更大的安全隱患,分析如下:
(1)工程規(guī)模較大,施工單位多,往往現(xiàn)場工地分散,工地之間的距離較大,交通聯(lián)系多有不便,系統(tǒng)的安全管理難度大.
(2)涉及施工對象紛繁復(fù)雜,單項(xiàng)管理形式多變,如有的涉及土石方爆破工程,接觸炸藥雷管,具有爆破安全問題;有的涉及潮汐,洪水期間的季節(jié)施工,必須保證洪水和潮汐侵襲情況下的施工安全;有海涂基礎(chǔ)、基坑開挖處理(如大型閘室基礎(chǔ))時(shí)基坑邊坡的安全支撐;大型機(jī)械設(shè)施的使用,更應(yīng)保證架設(shè)及使用期間的安全;有引水發(fā)電隧洞,施工導(dǎo)流隧洞放工時(shí)洞室施工開挖襯砌、封堵的安全問題.
(3)施工難度大,技術(shù)復(fù)雜,易造成安全隱患.如隧洞洞身鋼筋混凝土襯砌,特別是封堵段的混凝土襯砌,采用泵送混凝土,模板系統(tǒng)的安全.高空、懸空大體積混凝土立模、扎筋、混凝土澆筑施工安全問題等.
(4)施工現(xiàn)場均為“敞開式”施工,無法進(jìn)行有效的封閉隔離,對施工對象、工地設(shè)備、材料、人員的安全管理增加了很大的難度.
(5)水利工地招用民工普遍文化層次較低,素質(zhì)普遍較低,加之分配工種的多變,使其安全適應(yīng)應(yīng)變能力相對較差,增加了安全隱患.如曾發(fā)生的民工從腳手架上墜落、鋼筋穿過胸腔;在地垅上面扒料,跌入地垅中,慢慢地被地垅漏斗中的黃沙活埋致死等惡性事故,多系民工自身缺乏安全常識(shí)所致.
2水利工程施工安全的預(yù)防
安全第一,預(yù)防為主.要保證整個(gè)施工期間的安全,首先以人為本應(yīng)抓好施工準(zhǔn)備階段的安全管理.工程施工安全的預(yù)防可以從以下幾方面進(jìn)行.
2.1抓好安全教育,在思想上繃緊安全這根弦.
安全預(yù)防,思想是關(guān)鍵,首先應(yīng)使各施工單位最高管理人樹立強(qiáng)烈的安全意識(shí).在水利工程施工中能否堅(jiān)持安全第一,關(guān)鍵取決于施工單位管理層領(lǐng)導(dǎo)和工程項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人能否把安全作為各項(xiàng)工作之前首先考慮的問題,為此施工單位應(yīng)明確提出把安全作為管理層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人考核的主要依據(jù)之一,并采用一票否決制;凡出現(xiàn)安全事故,并追究相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,年度考核不合格,視情節(jié)扣發(fā)年度獎(jiǎng)金,直至解聘和辭職.通過“一票否決制”,迫使和激發(fā)從管理層到項(xiàng)目部人員抓安全的自覺性.
其次,以人為本,強(qiáng)化廣大職工,民工的安全責(zé)任意識(shí).切實(shí)改變民工心中你要我安全的心態(tài),變成我要安全的心態(tài).通過三級(jí)安全教育和一票否決的制度以及大量事故案例、事故通報(bào)、大會(huì)動(dòng)員、小會(huì)布置討論、擺事實(shí)講道理等多種形式、多種途徑,極大提高職工、民工對安全的責(zé)任感.使每一個(gè)人都明確:施工安全,不僅關(guān)系個(gè)人的生命安危,它同時(shí)也關(guān)系著工程的聲譽(yù)和形象,關(guān)系著整個(gè)工程建設(shè)的順利與否,它確實(shí)是每一個(gè)人的頭等大事.
在思想上建立了憂患意識(shí),使每個(gè)管理人員和民工都時(shí)刻繃緊安全這根弦,就為貫徹安全制度,落實(shí)安全措施,提供了強(qiáng)有力的思想保證.
2.2制訂安全制度,進(jìn)行制度教育
從業(yè)主到施工單位項(xiàng)目部,基層班組,在統(tǒng)一安全第一思想的基礎(chǔ)上,層層制訂落實(shí)安全制度,安全制度必須結(jié)合本部門,本班組自身情況,既有一般要求、一般情況下的安全制度,也結(jié)合各單位情況提出特殊要求,對安全制度,應(yīng)“警鐘長鳴”,采用各種形式貫徹、灌輸、落實(shí)、執(zhí)行.
2.3利用施工組織設(shè)計(jì)交底,進(jìn)行安全施工技術(shù)教育.
為了使工程建設(shè)施工重大安全技術(shù)措施得以落實(shí),應(yīng)在項(xiàng)目施工前編制《安全防護(hù)手冊》作為安全規(guī)范,發(fā)給全體職工進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),并利用施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目施工技術(shù)交底,進(jìn)行本項(xiàng)目施工重安全措施的教育,在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)針對工程項(xiàng)目特點(diǎn),提出本項(xiàng)目應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)的安全隱患及應(yīng)對措施,通過對安全措施的交底和教育,使施工人員和每一位工人對工程施工總的安全要求和安全措施心中有底,這將給施工中落實(shí)具體的安全技術(shù)措施奠定基礎(chǔ).
2.4施工隊(duì)伍組建時(shí)擬安全管理,從組織上落實(shí)安全措施.
每一項(xiàng)目上馬,工地應(yīng)建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全管理體系,并在現(xiàn)場設(shè)質(zhì)量安全員,賦予相應(yīng)安全管理權(quán)力,包括違章作業(yè)制止權(quán),嚴(yán)重隱患停工權(quán),經(jīng)濟(jì)處罰權(quán),安全一票否決權(quán),保證其有效行使職責(zé).
在組建施工隊(duì)伍,施工班組時(shí),應(yīng)選擇技術(shù)過硬,安全質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的人員.可以對安全質(zhì)量意識(shí)較差,并犯有安全事故責(zé)任的人員進(jìn)行項(xiàng)目輪空制:即組建班子時(shí)有意識(shí)讓其輪空,使其接受教訓(xùn).可令項(xiàng)目責(zé)任人充任非脫產(chǎn)安全員,實(shí)行安全與效益掛鉤,迫使其督促下屬執(zhí)行安全規(guī)章制度.
對于特種作業(yè)人員,危險(xiǎn)作業(yè)崗位,應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn),持證上崗.新工人實(shí)行三級(jí)安全教育,未經(jīng)安全教育的不準(zhǔn)上崗.并明確規(guī)定工人有權(quán)拒絕管理人員的違章指揮及無安全防護(hù)的危險(xiǎn)作業(yè).
3施工過程的安全管理監(jiān)控
在水利工程施工安全管理工作中,施工過程的管理和監(jiān)控是過程性的,管理的時(shí)間長、跨度大、涉及面廣,同時(shí)也是管理是否有效直接接受檢驗(yàn)的階段.在施工過程的安全管理中,既要統(tǒng)籌兼顧,不留死角,又應(yīng)集中力量抓好重點(diǎn);既要重視施工高峰期的施工安全,又必須注意其它施工期間各個(gè)安全環(huán)節(jié);既要嚴(yán)格控制關(guān)鍵工序安全操作規(guī)程,又要全面抓好一般工序施工的安全要求;既要抓好關(guān)鍵部位施工對象的施工安全,又應(yīng)保證全部施工對象的安全生產(chǎn).
3.1控制兩個(gè)關(guān)鍵,保證安全生產(chǎn)
關(guān)鍵施工對象(包括危險(xiǎn)施工部位)和關(guān)鍵施工工序應(yīng)作為安全管理布控的部位.關(guān)鍵施工對象(包括危險(xiǎn)施工部位)如高空懸挑部位施工;導(dǎo)流洞引水洞襯砌封堵施工;潮汐影響的海灘圍堰筑堤施工;深基坑開挖支護(hù)施工;土石方爆破開挖施工等.關(guān)鍵施工工序如大體積砼澆筑;鋼筋焊接加工;大型構(gòu)件吊裝作業(yè);材料、構(gòu)配件吊裝運(yùn)輸;腳手架工程等.對以上兩個(gè)關(guān)鍵實(shí)行切實(shí)安全檢查制度及專人安全盯崗制度真正做到制度落實(shí)、檢查落實(shí)、責(zé)任落實(shí),保證了施工安全.
3.2堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)行全員、全過程、全方位安全生產(chǎn)控制.
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性工作,全員、全過程、全方位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化施工是安全生產(chǎn)最強(qiáng)有力的保證.項(xiàng)目施工中應(yīng)將每一天施工對象,作業(yè)人員及作業(yè)程序,安全注意事項(xiàng)及安全措施均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和規(guī)定,使作業(yè)人員在施工前和施工的每時(shí)每刻中間都能做到施工地點(diǎn)明確,施工對象明確,工作要求明確,安全注意內(nèi)容明確,杜絕了因情況不清,職責(zé)不明,盲目施工導(dǎo)致的安全隱患,保證了“三全”安全系數(shù)控制的要求.
3.3作業(yè)現(xiàn)場抓安全管理
水利工程施工作業(yè)現(xiàn)場是安全管理最終落實(shí)點(diǎn),也是安全隱患和安全事故最終發(fā)生的地點(diǎn),必須嚴(yán)格把握作業(yè)現(xiàn)場的安全作業(yè),安全施工.
(1)建立和健全各類現(xiàn)場作業(yè)管理制度如責(zé)任制;抽查制;安全交底;防火、安全用電制;機(jī)具、設(shè)備安全使用管理制度;安全紀(jì)律等.應(yīng)設(shè)專職安全檢查員監(jiān)督實(shí)施,發(fā)現(xiàn)任何安全事故隱患和苗頭以及違章操作,立即采取相應(yīng)措施,并嚴(yán)肅查處.
(2)嚴(yán)禁各類無證上崗;嚴(yán)禁非專業(yè)人員從事專業(yè)工種;嚴(yán)禁非電氣人員安裝維修電器電路;嚴(yán)禁閉雜人員進(jìn)入高空懸垂、危險(xiǎn)作業(yè),易燃易爆品堆場堆庫,避免發(fā)生各類意外傷害.
(3)各工序交替、工種更換、作業(yè)面交付等環(huán)節(jié),應(yīng)包括安全交接;應(yīng)特別交代安全控制的;“預(yù)警關(guān)”和“關(guān)鍵點(diǎn)”,防止因情況不明或情況陌生而造成的安全隱患.
(4)趕工作業(yè)特別容易發(fā)生事故;深夜班作業(yè)及連班作業(yè)極度易引起因施工人員的身體疲倦,深夜瞌睡而導(dǎo)致的安全事故,一般應(yīng)盡量予以避免.工程特殊情況,確實(shí)需要加班加點(diǎn)作業(yè),安全員應(yīng)在做好準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)監(jiān)督巡視,時(shí)刻控制現(xiàn)場作業(yè)狀態(tài),嚴(yán)格防范意識(shí)事故發(fā)生.
(5)水利工程往往工程規(guī)模較大,施工作業(yè)點(diǎn)廣,易爆易燃材料使用量多,容易發(fā)生火災(zāi).必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理、安全員為領(lǐng)導(dǎo)的一定數(shù)量的人員的消防隊(duì)伍,平時(shí)進(jìn)行必要的滅火知識(shí)培訓(xùn)演練.在木工車間、機(jī)修車間、發(fā)電房、食堂、倉庫等易發(fā)生火災(zāi)場所配備一定數(shù)量的滅火器(泡沫、干粉)和沙包等消防設(shè)施,做到有備無患.
(6)現(xiàn)場敘利亞每天完工,各施工作業(yè)班組認(rèn)真清理現(xiàn)場.并經(jīng)安全檢查人員驗(yàn)收,方可離場,防止留下各類安全隱患.
(7)安全專職或兼職人員應(yīng)接受相應(yīng)系統(tǒng)急救、設(shè)備和器材的使用培訓(xùn)及藥物準(zhǔn)備,以備急用.
4水利工程建設(shè)系統(tǒng)安全管理
鑒于水利工程施工的特殊性,點(diǎn)多面廣,人員分散,管理難度大,薄弱環(huán)節(jié)多,在安全管理中可應(yīng)用系統(tǒng)管理理論,全面管理控制,才能收到最佳效果.
4.1運(yùn)用系統(tǒng)工程理論的觀念,樹立整體觀和全局觀,提高系統(tǒng)的整體功能.
要把整個(gè)工程各工程項(xiàng)目,工程項(xiàng)目各施工單位,各工程項(xiàng)目的每個(gè)施工對策的安全管理抓上去,應(yīng)不斷優(yōu)化各子系統(tǒng),使整只工程的安全系統(tǒng)整體處于有機(jī)聯(lián)系,整體優(yōu)化.在整個(gè)安全管理系統(tǒng)中,應(yīng)首先抓人的系統(tǒng)平衡工作.水利工程施工流動(dòng),職工長年野外作業(yè),施工現(xiàn)場環(huán)境艱苦,業(yè)余生活單調(diào)、枯燥,容易影響職工情緒,引發(fā)心理壓力,導(dǎo)致各種安全隱患.施工單位管理人員和項(xiàng)目部應(yīng)以人為本,努力改善工作環(huán)境和待遇,改善民工業(yè)余生活,合理安排工作和休息時(shí)間,做好職工心理疏導(dǎo)和心情調(diào)節(jié),使每個(gè)人經(jīng)常處于身心愉悅,情緒開朗的狀態(tài),雖身處工地卻給職工一個(gè)“家”的感覺,提高廣大職工的向心力、凝聚力.應(yīng)開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng),各類積極向上的競賽,評比活動(dòng),鼓勵(lì)職工為工程,也為個(gè)人多爭榮譽(yù),多創(chuàng)財(cái)富,把職工的精力引導(dǎo)到工作崗上,這也給安全管理帶來“人氣”.
4.2進(jìn)行工程安全管理驗(yàn)控,提升安全管理整體效能.
應(yīng)努力改變過去項(xiàng)目分兵把守,各施工單位各自為政,安全管理各行其是的分散、脫離、割裂的落后狀況,而改變?yōu)槠髽I(yè)項(xiàng)目建設(shè)分頭實(shí)施,安全管理聯(lián)控聯(lián)動(dòng)的管理模式.即應(yīng)做到整只工程在安全管理上總控,各項(xiàng)目子系統(tǒng)分控,橫向信息暢通,先進(jìn)管理方法交流共享,安全隱患和事故互通共警.整只工程安全管理中的任何現(xiàn)場,任何時(shí)間的“風(fēng)吹”在整個(gè)系統(tǒng)中都會(huì)“草動(dòng)”,形成整只工程安全管理的整體聯(lián)控聯(lián)動(dòng),提高安全管理的整體性、靈活性和效能性.
5結(jié)語
通過多年施工實(shí)踐,無數(shù)事實(shí)告訴我們:沒有安全就沒有效益,沒有安全就沒有大家和小家的安定,沒有安全就沒有社會(huì)信譽(yù).而要實(shí)現(xiàn)安全管理的長治久安,既需要每個(gè)施工企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和整體配合,也需要全體職工共同自覺的努力;既需要科學(xué)有效的控管手段,也需要每個(gè)人腳踏實(shí)地、艱苦細(xì)致的工作;既要嚴(yán)歷治安,又應(yīng)充滿愛心,要以人為本,把人的安全放在第一位.安全施工技術(shù)和安全管理是兩個(gè)概念。關(guān)者是具體的施工時(shí),如果作好安全生產(chǎn)工作。對象是針對施工一線的工人。后者是安全管理,即安全生產(chǎn)管理。作為管理者,如何作好安全管理工作。
安全面前無小事,我不是在這里喊口號(hào)。我是說實(shí)際問題!工程建設(shè)安全隱患很多,而且很多是無法避免的。安全管理知識(shí)是保障自己安全,也是保障別人安全的一種方法。救助站制度
篇2：橡膠管使用他和安全事項(xiàng)
一、使用橡膠管軟管的注意事項(xiàng)：
1、務(wù)必在建議的溫度和壓力范圍內(nèi)使用膠管。
2、膠管隨其內(nèi)部壓力膨脹和收縮，請將膠管切割成比您所需要略長的長度。
3、施加壓力時(shí)，請緩慢開關(guān)任何閥門以避免沖擊壓。
4、膠管請?jiān)谄鋸澢霃揭陨系臈l件下使用，否則會(huì)造成膠管折斷、降低耐壓力。
5、使用粉末、顆粒時(shí)，根據(jù)條件可能產(chǎn)生易磨損現(xiàn)象，請盡可能放大膠管的彎曲半徑。
6、在金屬零件附近，請勿在臨界彎曲的狀態(tài)下使用。
7、請勿將膠管直接接觸或靠近明火。
8、請勿用車輛等壓踩膠管。
針對流體：
1、使用的膠管要適用于所輸送的流體。
2、在將膠管使用于油、粉末、有毒化學(xué)物質(zhì)和強(qiáng)酸或強(qiáng)堿之前，請先咨詢產(chǎn)品提供商。
二、橡膠管組裝時(shí)的注意事項(xiàng)：
1、請選擇適合膠管尺寸的膠管接頭。
2、將接頭的管尾部分插入膠管時(shí)，在膠管和管尾部涂上油類，請勿用火烤。如無法插入時(shí)，可用熱水加熱膠管后插入接頭。
3、請將接頭的鋸齒管尾部分全部插入膠管內(nèi)。
4、請勿使用一次可推入的接頭，可能會(huì)造成膠管破裂。
5、請避免使用鐵絲過度的結(jié)扎，請選擇專用的套筒或扎帶。
6、請避免使用有傷痕的或生銹的接頭。
三、橡膠管檢查時(shí)的注意事項(xiàng)：
1、使用前檢查：在使用膠管前，請確認(rèn)膠管的外觀上有無異常外傷、硬化、軟化、變色等 。
2、定期檢查：在膠管的使用期間，請務(wù)必實(shí)施每月1次定期檢查。
四、橡膠管安全事項(xiàng)：
1、操作員要穿帶安全防護(hù)服，包括手套、橡膠靴、護(hù)眼罩，這些裝備主要是用來保護(hù)操作員的安全。
2、確保工作區(qū)的安全有序。
3、檢查每條管子上的接頭是否牢固。
4、不使用時(shí)，不要使管子處在耐壓狀態(tài)。關(guān)閉壓力能夠延長管子的使用壽命。
篇3：s酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店服務(wù)質(zhì)量的基本要求：
真誠
是否真誠，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問題。要為客人提供最佳服務(wù)，首先要突出“真誠”二字。真誠服務(wù)，實(shí)際上也是感情服務(wù)，是在用“心”為客人提供服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之處和服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
高效
效率服務(wù)就是快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。在酒店對客服務(wù)中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國際上著名的酒店集團(tuán)都對酒店各項(xiàng)服務(wù)有明確的時(shí)間限制。例如，愛航酒店聯(lián)盟對酒店服務(wù)員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房。
禮貌
酒店服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對酒店服務(wù)人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個(gè)不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過一定的語言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務(wù)員要講究儀容儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務(wù)，給客人一種樂意為其服務(wù)的形象；在語言上，要文明、清晰，講究語言藝術(shù)，注意語氣語調(diào)，服務(wù)中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿態(tài)上，要文明、主動(dòng)、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢。
微笑
微笑服務(wù)是酒店員工為客人提供真誠服務(wù)的具體體現(xiàn)，是服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來賓至如歸的親切感和安全感。c
轉(zhuǎn)發(fā).分享
