第1篇 客服經(jīng)理ae崗位職責(zé)
1、本科/大專(zhuān)以上學(xué)歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗(yàn)更佳
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目,與客戶(hù)相關(guān)方順暢的對(duì)接溝通
3、有扎實(shí)的文字撰寫(xiě)能力,能起草客戶(hù)訪談提綱、能夠清晰整理訪談?dòng)涗?/p>
4、有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)策劃意識(shí),對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息、資料進(jìn)行搜集和整理
5、把控方案進(jìn)程和質(zhì)量,跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn),完成項(xiàng)目總結(jié)分析
6、有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng),注重細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
7、性格開(kāi)朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系
8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求
9、有條理,能吃苦,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新精神
第2篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
客服經(jīng)理工作職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對(duì)象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門(mén)交付的其他工作。
企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶(hù)專(zhuān)員反饋的需求掌控并支持對(duì)客戶(hù)全方位的服務(wù)；2、與重要級(jí)客戶(hù)建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷(xiāo)售任務(wù)；4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5、監(jiān)督部門(mén)人員配合渠道部客戶(hù)的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。任職資格：1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2 性格堅(jiān)韌，隨和熱情開(kāi)朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對(duì)金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
崗位職責(zé)及任職資格b
1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶(hù)數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
2.部門(mén)新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶(hù)管理、分配；
4.開(kāi)居間后臺(tái)、及客戶(hù)分組分配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；
5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶(hù)管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來(lái)電咨詢(xún)轉(zhuǎn)接；
8.月度提成核算；
9.部門(mén)新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責(zé)及任職資格c
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對(duì)象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門(mén)交付的其他工作。
第3篇 人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)人力外包項(xiàng)目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；
2、項(xiàng)目專(zhuān)員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；
3、達(dá)成項(xiàng)目既定目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量要求；
4、跟蹤項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過(guò)程，與客戶(hù)保持良好關(guān)系。
職位要求：
1、2年以上人力資源項(xiàng)目主管或者項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、有rpo項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號(hào)11棟11層1101
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第5篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),間接對(duì)總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見(jiàn)或建議,及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4.及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,處理不了時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺(tái)及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車(chē)、手提籃的歸位情況。
4、隨時(shí)隨地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場(chǎng)外促銷(xiāo)的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn),對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競(jìng)爭(zhēng)店來(lái)客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門(mén)安全事項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工人數(shù)的計(jì)劃和申報(bào)工作。
5、保證各個(gè)崗位設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。
第6篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;
3.熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo);
9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第7篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1. 完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系；
2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿(mǎn)意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)訴求、意見(jiàn)解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；
8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接；
9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力，年薪多少
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問(wèn)題的具有專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽(tīng)電話(huà)，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題以及客戶(hù)投訴。
客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理不同，客戶(hù)經(jīng)理一般具有銷(xiāo)售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶(hù)服務(wù)為主。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃;
2.設(shè)定客戶(hù)服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;
4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;
5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;
7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;
9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬(wàn)以上，一般是由客服主管發(fā)展而來(lái)。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
第9篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類(lèi)及管理類(lèi),制作并管理培訓(xùn)課件,組織實(shí)施培訓(xùn)工作的開(kāi)展;
4.搭建知識(shí)管理體系,構(gòu)建知識(shí)地圖,使知識(shí)模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施;
6.制定培訓(xùn)效果評(píng)估方案,組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作,提出改進(jìn)建議;
7.評(píng)估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開(kāi)發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě);
3.文字功底扎實(shí)、撰寫(xiě)文案能力強(qiáng);培訓(xùn)組織與發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、宣傳策劃知識(shí);
4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。
第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門(mén)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門(mén)內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)力。
第11篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國(guó)際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
第12篇 客服支持經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;
3、針對(duì)線上和線下的銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均衡;
5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的kpi考核。
6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成,提供銷(xiāo)售支持, 配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jī)。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);
3、良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力;
4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說(shuō)服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、ppt制作培訓(xùn)方案;
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;
6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
