第1篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),間接對(duì)總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見(jiàn)或建議,及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4.及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,處理不了時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺(tái)及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車(chē)、手提籃的歸位情況。
4、隨時(shí)隨地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場(chǎng)外促銷(xiāo)的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn),對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競(jìng)爭(zhēng)店來(lái)客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門(mén)安全事項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工人數(shù)的計(jì)劃和申報(bào)工作。
5、保證各個(gè)崗位設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。
第2篇 門(mén)店超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市(門(mén)店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
直接上級(jí):店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))
適用范圍:各門(mén)店客服部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售;
2.完善服務(wù)體制;
3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);
3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查;
4.嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用;
5.負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核;
6.激勵(lì)部門(mén)士氣,提高工作效率;
7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng);
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關(guān)職能部門(mén),協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系;
3.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;
4.加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);
5.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)
