第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門(mén):營(yíng)運(yùn)部
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)中心,制定部門(mén)規(guī)章制度和員工守則,定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。
3.負(fù)責(zé)部門(mén)的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門(mén)年、季、月度工作計(jì)劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告,并督促和檢查實(shí)施。
4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見(jiàn)和建議。根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6.定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作,督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。
8.負(fù)責(zé)部門(mén)日常物資的審核工作,控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第2篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作
2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作;
3)完成本部門(mén)的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日常考核工作;
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門(mén)的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);
