第1篇 呼叫中心業(yè)務經理崗位職責
中國業(yè)務經理(區(qū)域呼叫中心負責人) 中智廣州經濟技術合作公司 中智廣州經濟技術合作公司,中智 工作目的:
中國業(yè)務經理(區(qū)域呼叫中心負責人)負責領導、管理和發(fā)展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務業(yè)績。
崗位職責:
1.根據呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標準以及計劃;
2.建立或完善客服流程,保證客服的質量,提高客戶的滿意度;
3.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關系;
4.進行市場調研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;
5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.制定部門預算,控制部門成本;
7.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務效果市場調研,編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務。
崗位要求:
1、本科以上學歷,8-10年呼叫中心客戶服務相關工作經驗,5年以上客服管理工作經驗,負責過全國性業(yè)務(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經驗優(yōu)先;
2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;
3、精通辦公軟件,具統計分析能力;
4、有人員管理、培訓和資源規(guī)劃的經驗,具有優(yōu)秀的領導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;
5、具備客戶服務專業(yè)知識,精通客戶關系管理的方案,熟悉客戶服務系統運作模式;
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
7、具備應變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;
8、具有親和力,工作認真,具有責任心。
第2篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設和管理,協助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第3篇 呼叫中心客戶代表崗位職責
崗位描述: 1、維護公司客戶數據,解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數據庫; 2、負責維護客戶關系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第4篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 呼叫中心客服崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第6篇 呼叫中心銷售崗位職責
呼叫中心銷售經理 essential job duties and responsibilities:
? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;
? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;
? 協助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;
? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
? 協助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;
? 完成團隊各項數據統計及分析;
? 制定、完善團隊績效考核標準;
? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;
essential job duties and responsibilities:
? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;
? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;
? 協助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;
? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
? 協助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;
? 完成團隊各項數據統計及分析;
? 制定、完善團隊績效考核標準;
? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;
第7篇 呼叫中心it工程師崗位職責
1、參與呼叫中心日常的技術支持工作。
2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結合的呼叫中心解決方案。
3、負責與呼叫中心平臺技術團隊的技術對接和日常管理工作。
4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作
5、負責呼叫中心數據安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應用系統開發(fā)團隊的技術問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術培訓和知識分享
任職資格
1、學歷要求:統招本科及以上學歷,計算機以及相關專業(yè),
2、經驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關工作經驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數據庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術,it基礎軟硬件架構優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經驗優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協議,熟悉網絡相關知識,熟悉tcp/ip協議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強的學習能力和技術鉆研能力、有自我驅動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;
第8篇 呼叫中心培訓專員崗位職責
1、協助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據公司戰(zhàn)略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；
3、聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施；
6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；
7、協助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
第9篇 電商呼叫中心崗位職責
崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第10篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第11篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務專員發(fā)展。
第12篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
