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第1篇 呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計經(jīng)驗。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設(shè)計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
第2篇 呼叫中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第3篇 呼叫中心銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計劃 的分解、落實，并進(jìn)行跟蹤與評估。
第4篇 呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;
4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;
5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運(yùn)營組長升級的投訴;
8.建立并維護(hù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運(yùn)營模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)
第5篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司,中智 工作目的:
中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問團(tuán)隊,為我們的客戶提供超高水平的服務(wù)業(yè)績。
崗位職責(zé):
1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃;
2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;
3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進(jìn)行市場調(diào)研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;
7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研,編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務(wù)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上客服管理工作經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過全國性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先;
2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;
3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計分析能力;
4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;
5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識,精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護(hù)公司的形象為主要目的;
8、具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。
第6篇 呼叫中心項目經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團(tuán)隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項目把控和團(tuán)隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
