第1篇 某物業(yè)服務中心收款員崗位職責
物業(yè)服務中心收款員崗位職責
1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度,有良好的職業(yè)操守。
2.0負責客戶各項物業(yè)管理服務費、水電費等費用的收繳工作并及時上繳財務部,接受財務部的監(jiān)督指導。
3.0負責服務中心收費單據(jù)的打印工作。
4.0負責客戶車輛出入智能卡的發(fā)放、注銷等工作。
5.0負責欠費業(yè)主/住戶的費用催繳工作。
6.0負責服務中心的資產(chǎn)管理,對服務中心的固定資產(chǎn)、低值易耗品的品名、規(guī)格、存放地點、數(shù)量、金額等設立臺帳進行分類登記。
7.0對個人使用的不屬于固定資產(chǎn)、低值易耗品范疇的辦公用品、維修工具的領用進行登記,隨時掌握服務中心資產(chǎn)的變動情況。
8.0負責辦理服務中心資產(chǎn)的報廢手續(xù)。
9.0每季度對服務中心的資產(chǎn)進行核查。
10.0負責服務中心的倉庫管理工作。
11.0負責采購物品入庫的驗收、保管和發(fā)放,并及時對已入庫的物品登帳。
12.0對物品進、出庫及庫存情況做好月度報表,交經(jīng)理審核。
13.0做好庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生,盡可能對庫存物品粘貼標識,并分類存放。
14.0保管庫房鑰匙,不隨意亂放、亂丟。
15.0全權負責庫房物品不短缺、不損失,做到帳物相符。
16.0認真完成領導交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)客戶服務部總臺接待崗位職責
物業(yè)客戶服務部總臺接待的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
第3篇 某物業(yè)項目服務中心主任崗位職責
物業(yè)項目服務中心主任崗位職責
服務中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領導下組織本部門員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范管理,對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負責。具體崗位職責如下:
一、堅持執(zhí)行國家和有關住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業(yè)務素質和組織領導能力。
二、根據(jù)本部門崗位職責要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。
三、保證每天有40%時間在工作現(xiàn)場巡視,督導工作,監(jiān)督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現(xiàn)場質量控制和竣工驗收關。
五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。
六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務中心重大社區(qū)活動。
八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網(wǎng)絡技術和多媒體技術在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領導交辦的其它任務。
第4篇 物業(yè)服務中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責
物業(yè)服務中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責
1.負責物業(yè)服務中心的全面工作,向總經(jīng)理負責。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3.擬定年度工作(含財務預算)計劃,執(zhí)行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;年終有工作總結。
4.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。
6.指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質量方針,落實各項工作,及時協(xié)調(diào)各部門的工作關系,對員工進行培訓和教育,促進服務質量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視,以便全面檢查服務工作質量情況;對物業(yè)服務中心的安全責任;
10.負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。
第5篇 某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)服務處直燃機運行崗崗位職責
**物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處直燃機運行崗崗位職責
一、負責直燃機組及相關附屬設備的運行操作及監(jiān)控工作。
二、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求。確保機組及附屬設備的安全運行,嚴禁違章操作。
三、認真填寫原始運行記錄,對機組運行情況勤分析、勤檢查。堅持交接班制度,做到工具齊全完好,資料準確無誤。
四、負責樓宇內(nèi)風機盤管的維護保養(yǎng)并對系統(tǒng)管線負監(jiān)管職責。
五、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第7篇 x物業(yè)工程服務部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)工程服務部經(jīng)理崗位職責
1目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理的工作職責、管理范圍與標準,為工程部經(jīng)理的管理工作提供依據(jù)
1.2使用范圍
物業(yè)公司工程部經(jīng)理
2工作職責
2.1在公司經(jīng)理的領導下,貫徹執(zhí)行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。
2.2負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
2.3負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
2.4負責對各小區(qū)/大廈的設備設施維護保養(yǎng)工作進行檢查、指導;
2.5負責業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;
2.6負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調(diào)試工作;
2.7負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
2.8對采購物資和提供服務的供方進行評價;
2.9負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;
2.10負責本部門水、電等各專業(yè)技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區(qū)/大廈組織實施;
2.11監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
第8篇 某項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責
**物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責
一、熟悉物業(yè)服務區(qū)的地形、樓層分布及消防設施設備的配置情況。
二、了解并掌握物業(yè)服務區(qū)內(nèi)各業(yè)主單位的房號及車牌號碼。
三、上崗時著裝整齊、整潔,巡查以突出重點、兼顧一般、點面結合為原則,維護治安、防火安全秩序,保證服務區(qū)的安全,保護業(yè)主的利益。
四、執(zhí)勤巡查時應嚴守工作崗位,遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,堅持文明執(zhí)勤。
五、執(zhí)勤巡查要機警、靈活,眼觀六路,耳聽八方。嚴查各類閑雜可疑人員,糾正各種不安全行為,嚴防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。
六、對執(zhí)勤和巡查中遇到的各類問題,應認真冷靜地分析判斷,及時正確處理。對突發(fā)事件和重大問題要在控制事態(tài)的同時,及時報告上級領導,以妥善解決和處理。
七、正確使用保安器械和對講機,保證其完好有效。
八、認真填寫值班、巡查記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
第9篇 物業(yè)公司綜合服務部副經(jīng)理崗位職責2
物業(yè)公司綜合服務部副經(jīng)理崗位職責(二)
1、協(xié)助綜合服務部經(jīng)理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領導部署的各項工作及時掌握動態(tài),反饋信息,向領導匯報,檢查督辦重點工作。搞好調(diào)查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領導當好參謀。
2、負責公司各種會議的籌備組織工作,承擔會議記錄、紀要工作,負責公司工作計劃、總結等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。
3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。
4、負責公司印信的使用辦理用印相關手續(xù),管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、經(jīng)濟合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。
5、負責公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。
6、負責公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等具體事務工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關人事勞動工資類報表。
7、編制各項行政費用的支出計劃,監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產(chǎn),分管公司物料倉庫的日常管理工作。
8、負責公司公務用車的日常調(diào)度。
9、根據(jù)領導的指令,上傳下達做好協(xié)調(diào)與溝通工作,保持與政府有關部門經(jīng)常性聯(lián)絡與溝通,搞好公共關系,處理公司對外一般性事務,做好公司的形象宣傳工作,協(xié)助辦理有關品牌建設的相關工作。
10、完成領導交辦的其他工作。
第10篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第11篇 售樓處現(xiàn)場管家物業(yè)助理門僮崗位職責標準服務用語
售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語
*崗位職責
服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
*標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>
第12篇 某物業(yè)會務服務主管崗位職責
物業(yè)會務服務主管崗位職責
一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,正確穿戴員工制服,儀容儀表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。
二.在部門經(jīng)理的領導下,負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理,認真做好使用記錄、并協(xié)調(diào)工程部定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修或通知生產(chǎn)廠家維修,保證設備、設施的安全、完好使用。
三.認真填寫會議通知單、客戶會議委托單,做好使用情況記錄;重大會議的接待應會同清潔主管根據(jù)客戶提供的會議要求,預先做好人員、服務規(guī)格、會場布置等計劃安排,并及時上報部門經(jīng)理,征詢、聽取客戶意見與建議及時調(diào)整工作中的不足,努力為客戶提供優(yōu)質、高效服務。
四.熟悉會議室設施、設備的使用功能,及時了解客戶對會議室的使用需求,主動上門服務,與客戶建立良好的工作關系。
五.熟悉會務服務內(nèi)容,收費標準,及時解答客戶提出的問題。
六.督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務,并隨時檢查服務質量。
七.負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔,根據(jù)實際及時更換室內(nèi)擺設植物、鮮花,以保持室內(nèi)的整潔與美觀。
八.配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料,做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經(jīng)理。
九.及時做好會務結束后的收尾整理工作,保證會議室使用的及時性。
十.嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內(nèi)容,嚴格執(zhí)行保密紀律。
十一.認真完成上級交辦的其它工作任務。
