第1篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規(guī)程
1.0目的確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內的治安消防安全。
2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3. 0職責3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務,做好記錄,及時向當班領班匯報。
3. 2當值領班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。
4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時至次日7:00時大堂內的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負責監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負責協助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應急人員調遣。
4.2本崗位責任范圍
4.2.1 維護大堂內擺設及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質量的服務。
4.2.3 維持大堂秩序,做好引導工作。
4.2.4 監(jiān)控電梯的運行。
4.2.5 制止無關人員進入本棟樓層。
4.2.6 做好非辦公時間加班登記工作。
4.2.7 遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。
4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內的設施設備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3 交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告領班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現問題及時上報領班。
4.4.4 業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5 發(fā)現搬出貴重、大件、可疑物品應進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。
4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。
4.4.7 發(fā)現雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應主動提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1 請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯系確認后放行。
4.5.2 值班員應要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。
4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.6物品出入管理
4.6.1 當有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應通知領班,正確引導業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。
搬遷時,需由領班或機動人員在現場督導。
4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關文件
5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第2篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務規(guī)程怎么寫
物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務規(guī)程
一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。
二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。
三、物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時立崗保安服務。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實行開啟服務;
00:00~次日5:00 時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。
五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。
七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。
禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。
九、交接崗時按規(guī)范操作。
十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經核對無誤后簽字放行。
夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當物業(yè)的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長,按應急預案執(zhí)行。
十五、當物業(yè)的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。
十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。
十八、日檢
1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。
2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據標準對各保安工作進行檢查。
十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
第3篇 物業(yè)小區(qū)供水設備運行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)供水設備運行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
對供水系統(tǒng)設備進行有效的運行管理和維修保養(yǎng)工作,減少故障的發(fā)生,確保為顧客提供不受污染符合衛(wèi)生標準的生活和工作用水。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的供水系統(tǒng)設備的運行及維修保養(yǎng)工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責供水設備運行和維修保養(yǎng)工作的計劃、組織和督導工作。
3.2工程部領班負責供水設備運行和維修保養(yǎng)工作的安排和實施工作。
3.3工程部技工負責供水設備運行和維修保養(yǎng)工作的實施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1水泵運行工作規(guī)程
4.1.1啟動泵前檢查
4.1.1.1手動檢查,用手轉動聯軸器,感覺是否靈活、是否均勻、有無受阻和異常聲響;
4.1.1.2軸承檢查,檢查軸承中潤滑脂或潤滑是否清潔、適量,油位是否符合標準線;
4.1.1.3閥門檢查,吸水管側閥門及出水管側閥門是否全開;
4.1.1.4儀表檢查,電流表、電壓表是否處在合適位置,壓力表等是否正常;
4.1.1.5外部條件檢查,供配電設備、電動機是否完好,周圍環(huán)境是否正常;
4.1.1.6排除空氣,將排空閥打開,觀察流水中無空氣冒出后,再關閉排空閥。
4.1.1.7閥門操作
a、開關閥門需根據方向均勻用力,關閉閥門后要回轉半圈以防卡死;
b、用工具開關閥門需使用相應規(guī)格工具,以防過力損壞閥門。
4.2水泵運行檢查規(guī)程
4.2.1察看儀表,水泵、電機,水壓力表、電流表、電壓表直接反映了水泵是否正常工作,對每一個水泵來說,都有自己固定的壓力、電流、電壓的額定值。檢查時如果超過額定值或水表壓力不在標準范圍變化,要仔細檢查異常原因。
4.2.2聲響和振動,水泵電機在正常運行時,機組應該平穩(wěn)、聲音應該正常,連續(xù)而不間斷。如發(fā)生不正常的噪聲或振動,原因很多,要仔細查找聲響與振動的具體部位及產生的原因,需及時排除。
4.2.3注意溫升,泵與電動機軸承溫升一般不得超過周圍溫度35℃;最高不超過75℃,如感到燙手,就要停車檢查。
4.2.4觀察滴水,填料函處一般以每分鐘10滴左右速度滴水,如果填料處發(fā)熱不滴水,說明填料壓得太緊,應將壓蓋放松;如果填料處漏水太多或進氣,說明太松,則可將填料再旋緊些。
4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球閥正常工作,運行中應該注意變頻控制的供水系統(tǒng)中,水泵能否正常切換運行。
4.3水池、水箱清洗規(guī)程
4.3.1通知,
4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒計劃實施前兩天通知物服中心。
4.3.1.2物服中心在計劃實施前24小時出停水告示,通知顧客。
4.3.2放水,為確保用戶的正常供水,水池放水工作必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時進行(具體時間可視水池大小確定),并記錄開始放水時間和結束放水時間。
4.3.3二次供水清洗、消毒程序
4.3.3.1工具用具的準備:掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明燈具、潛水泵等。
4.3.3.2安全須知
a、電源:水池內作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應急燈,三相水泵要裝有漏電開關。
b、缺氧:有些水池長期封閉、無通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風機吹風,約3小時通風時間。
c、注意事項:在清洗水池的過程中,消毒人員須帶防護眼鏡和口罩,如在水池內感到身體不適,產生頭暈、眼睛酸通、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用
4.4水池、水箱維護規(guī)程
4.4.1每半年清洗水池一次;每半年檢查或更換水池管道過濾網。
4.4.2每周清掃水池頂面,水箱及連接設備上的塵土。
4.4.3每年更換水池進水閥門密封填料(盤根)。
4.4.4每年對水池防蟲網,水池蓋及消防水箱蓋刷漆一次。
4.4.5認真做好維修保養(yǎng)記錄。
4.5取水樣送檢程序
4.5.1水樣抽取及送檢工作由機電工程師完成。
4.5.2水樣抽取地點應從底層水池和頂水龍頭各抽樣一支。
4.5.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。
4.5.4在取水樣的當天應交客戶中心人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負責取回《衛(wèi)生檢測結果報告單》交物服中心文件管理員存檔。
4.5.5如《衛(wèi)生檢測結果報告單》結果為不合格時,應由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。
4.5.6認真做好維修保養(yǎng)記錄。
第4篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程
一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來訪)
接聽電話:所有電話務必在振鈴三響之內接聽(包括其他部門電話),接聽電話應先講“您好”及報“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉電話時,先向對方說“請稍等”,隨后將電話轉過。
業(yè)主來訪:(1)當業(yè)主前來管理中心時,物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問題或查找資料,物業(yè)助理應講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應說“對不起,讓您久等了。”注意同業(yè)主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。
(2)當業(yè)主前來交納管理費時,物業(yè)助理應起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財務部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機會向業(yè)主介紹我司有關服務項目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。
二、回訪規(guī)程(報修、投訴、有償服務)
報 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時進行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見進行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進行回訪,直到業(yè)主對維修服務工作滿意為止。
有償服務:對綠化、清潔、洗衣等服務進行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業(yè)主意見反饋給相應部門。
三、有償服務
工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務需求時,物業(yè)助理應講“多謝您給我們?yōu)槟盏臋C會”等客氣用語,記下業(yè)主需要的事項、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關部門上門服務。
洗衣規(guī)程:
(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。
(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數量后寫清收價,將收據“客戶聯”交給業(yè)主,并問清需歸還的日期;
(3)在每件衣物上做好標記,避免遺漏;
(4)聯系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;
(5)高潔公司歸還衣物后,仔細檢查有無損壞,核實數量,確認是否是業(yè)主衣服;
(6)將衣物核實無誤后送還業(yè)主(上門送衣服務程序與(1)相同)并詢問業(yè)主對洗衣質量是否滿意。
在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語氣及微笑服務。
四、與業(yè)主的溝通:
通過業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見調查表》;通過業(yè)主前來交管理費或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機會,進行溝通,將業(yè)主意見及時跟進,盡心盡力。
五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程
當業(yè)主前來管理中心投訴時,物業(yè)助理應請業(yè)主入坐,主動倒茶給業(yè)主,仔細聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當客戶表達不滿情緒時,我們應保持冷靜并表示關心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業(yè)主離開以后應在《業(yè)主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決,否則,應馬上向上級匯報,由上級落實處理。
六、通知的傳達
(1)接到臨時停水、停電通知應及時電話業(yè)主,盡量說明事由及恢復時間,并同業(yè)主講“不便之處請您見諒”。
(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。
七、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(5)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(6)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
八、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業(yè)主服務中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第5篇 小區(qū)物業(yè)停車場租賃辦理規(guī)程
小區(qū)停車場租賃辦理規(guī)程
1.住戶到客戶服務部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),客戶服務部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場車位租賃協議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務部文員核對《停車場車位租賃協議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協議書》上做好記錄,并引領用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務部繳交規(guī)定的費用。
3.若有遺失停車卡之用戶,應及時告訴本車場管理員,經保安部、客戶服務部文員核查后,補發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費。
4.客戶服務部文員每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員,每個星期復印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第6篇 物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程8
物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程(八)
一、目的:保證小區(qū)樓道潔凈。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)
三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1.工作內容:樓道梯級、扶手、防盜門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道,樓道門窗、樓道開關及燈具清潔。
2.作業(yè)程序
1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;用膠桶裝清水,冼凈2個拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級,拖抹時清潔拖把1次。
2)備抹布2塊,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次。
3)清潔消防栓、管;備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔。
4)清潔墻面、宣傳板、開關;備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時,用濕布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的資料和通知,用濕布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈、開關板。
5)信報箱、防盜門:用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然后用干抹布抹信報箱及防盜門。
6)用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。
7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮、清水、清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。
8)每天巡視檢查樓道內外衛(wèi)生1次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。
9)
3.工作標準
1)每星期清掃、擦抹2次。梯級每星期用拖把打掃不少于2次,窗戶每月清潔一次。
2)目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。
4.注意事項
1)擦抹配電箱時禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2)洗刷樓道時,防止水流下去。
六、相關記錄:《保潔員保潔記錄表》。
第7篇 物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。
三、工作規(guī)程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情
況須由管理處領導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。
(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。
(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推卸責任。發(fā)現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使
用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經管理處主任批準,嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領用物資記錄
編制審核
批準生效日期
第8篇 小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程
一、范圍:
適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。
二、職責:
1、清潔工負責各責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。
2、清潔主管負責指導、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。
三、作業(yè)程序:
1、樓層通道地面:
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。
(3)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。
2、住宅樓樓層:
(1)早晨7:00開始對大堂及門口臺階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。
(2)上樓用掃把對各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運到樓下垃圾屋。
(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設施,每周循環(huán)一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。
(5)對污跡較重的走道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。
(6)下午13:00對首層大堂重點清理一次,擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。
(7)樓梯天棚、轉角掃塵,公共場所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事項:a、擦抹電器設施時,須用干毛巾以防觸電。
b、擦外玻璃時,應兩人配合并系好安全帶。
3、出入口雨蓬:
(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個。
(2)由窗口進入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。
(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。
(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時間。
4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:
(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。
(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當的力量按在玻璃頂端,從上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動。
(6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。
(8)清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
5、公用衛(wèi)生間:
(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。
(2)將潔廁水倒入水勺內,用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。
(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。
(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。
(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸。
(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
(9)注意事項:a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。
b、用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。
c、下水如有堵塞現象,及時疏通。
6、燈具:
(1)準備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(6)注意事項:a、在梯子上作業(yè)時應注意安全,防止摔傷。
b、清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
c、人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
7、不銹鋼保養(yǎng):
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(5)注意事項:a、上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌:
(1)雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。
(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。
(3)宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事項: a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b、清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c、清潔工具不要損傷被清潔物。
9、公共場地和馬路:
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內,然后倒進垃圾手推車。
(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
10、乳膠漆墻面:
(1)關閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。
(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。
(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。
(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。
(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事項:作業(yè)時,注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領口、袖口。
11、停車場:
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網,每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。
(3)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。
(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
(5)發(fā)現有雜物一起清運上垃圾車。
(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗
(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。
12、垃圾桶(箱)的清潔:
(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內,清潔桶周圍的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內,用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內桶放入桶中。
(3)果皮箱的清潔:清除箱內垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
四、作業(yè)標準:
第9篇 華景物業(yè)小區(qū)車庫出入崗工作規(guī)程
華景小區(qū)車庫出入崗工作規(guī)程
1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.適用范圍:道口崗安管工作。
3.作業(yè)前準備:(同大堂崗)
4.作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:(同大堂崗)
4.2車輛進場:
4.2.1當有車進入大廈時,道口安管員應立即走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。'
4.2.3從司機手里接過行駛證時說:'謝謝!'同時將車位牌遞交給司機。
4.2.4在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一安管員應迅速在《**市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.5在證、牌交換完畢后,應立即開啟車擋器放行。
4.2.6若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.7若是臨時停車,要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。
4.2.8若是營業(yè)性停車場,按《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用當司機不按規(guī)定交費時,應做好耐心細致的解釋工作,禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.9若是私家車位停車場:按《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.10在車輛完全進入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關車擋器失誤造成車輛的損壞。
4.2.11迅速準確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內。
4.2.12當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時,應在查證核實證件后,方可放入。
4.2.13本公司車輛進入車場須交換證、牌;
4.3車輛出場
4.3.1當發(fā)現有車輛要駛出大廈(小區(qū))時,應立即看清車牌號,迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。
4.3.2當車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。
4.3.3接過車位牌時,說:'謝謝!'
4.3.4仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛,確認無誤后,將行駛證遞給司機。
4.3.5迅速開啟車擋放行。
4.3.6后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一安管員應迅將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮應說:'對不起,久等了'。
4.3.7放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。
4.3.8在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一安管員應迅速在《登記表》上詳細、準確登記各欄目。若是營業(yè)性停車場的臨時停車,發(fā)現超過收費停車時間,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后,方可放行。
第10篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責
3.1保潔員負責轄區(qū)內公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負責檢查清潔質量。
4.0內容
序號階段內容
1清潔前準備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上'工作進行中'標識牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發(fā)現偽劣物品及時向主任匯報并作好相關記錄。
5)清潔完后應拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時補充紙巾。
3注意事項1)巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內垃圾不得超過總容積的2/3。
2)每天至少一次對電動清潔設備進行檢測,確保正常使用。發(fā)現問題及時上報保潔班長。
3)每周至少對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。
5)每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第11篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)發(fā)電機維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
保障發(fā)電機處于良好的工作備用狀態(tài),確保發(fā)電機在停電后能及時正常提供應急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機組維修保養(yǎng)工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責發(fā)電機組維修保養(yǎng)計劃的制定、組織和督導。
3.2工程部領班負責發(fā)電機組維修保養(yǎng)工作的組織和實施。
3.3工程部技工負責發(fā)電機組維修保養(yǎng)工作的實施。
4.0工作程序
4.1每半個月應使備用柴油發(fā)電機試運行一次,試運行時間為10-15分鐘,做好試運行記錄。
4.2關閉電機組的輸出自動空氣開關,把發(fā)電機控制屏上的選擇開關置于手動'停止'位置。
4.3查啟動電瓶液位,電解液應高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補齊。拆下電瓶線夾,在蘇打溶液中浸過并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線螺絲,并測試電瓶電壓(dc24v)。
4.4電機組運行250小時后,更換機油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。
4.5換燃油濾清器后,應檢查油閥及閥門是否調到滿負荷運轉時的油量,固定的螺絲有無松動,然后進行手動泵油,排除油路中的空氣。
4.6電機組運行250小時后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽曬后再裝上。發(fā)電機組運行500小時后,更換空氣濾清器。
4.7查機油的油質,如渾濁有變質應進行更換。檢查機油油位應在油尺高線位置,不夠則加補。發(fā)電機組運行250小時后,更換機油。
4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應在水蓋下50毫米,不夠則加補 。發(fā)電機組運行250小時后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。
4.9檢查發(fā)電機組有無漏油、漏水現象,搞好機組清潔。
第12篇 某物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程
管理處負責客戶特殊求助事件的安排、處理工作;品質部負責向求助客戶提供組織實施。
一、客戶求助的內容
1、報修求助
2、投訴求助
3、咨詢求助
4、緊急求助(如臺風、水災、急救病人、)
5、其他生活或工作正常求助服務
二、處理求助的原則
1、快速反應原則
一般情況下應立即給予回復,解決不了的應向品質部請示后10分鐘內給予回復,有時效要求的服務工作按要求執(zhí)行
2、盡可能提供幫助的原則
對客戶提出求助要求的,也應主動幫助其聯系相關部門,切忌推諉。
三、求助的處理
1、報修求助與投訴求助見相關文件。
2、咨詢求助
客戶提出的書面咨詢,管理處應予登記,兩日內以書面形式回復,必要時管
理處主任予以書面回復;口頭咨詢,應按管理處有關規(guī)定立即予以解答,解答不了的,請示,切忌不懂裝懂。
3、緊急求助見相關應急方案
4、其他生活或工作正常求助服務
本著力所能及的原則進行處理。
5、所有求助凡涉及有償服務的,還需按收取費用。
