保安工作規(guī)程制度（十二篇）

第1篇 保安工作規(guī)程制度

一、大廈大堂保安工作規(guī)程

1.工作程序

①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

②來人來訪登記:

a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;

b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;

e.當接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;

f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;

g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;

i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;

j.當外來人員出大廈時,保安員應(yīng)及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。

2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯

①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。

②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

3.服務(wù)要求

①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。

②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。

③到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;

④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。

⑤當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應(yīng)協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。

二、治安巡邏規(guī)程

1.治安巡邏的基本要求

①巡邏保安員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導及相關(guān)部門。

③巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

④對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按要求對其進行處理。

⑤對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

2.治安巡邏的基本任務(wù)

(1)預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為

①預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行;

b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;

c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;

d.捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

e.謊報險情,制造混亂的。

②預防和制止以下妨礙公共安全的行為:

a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;

d.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的;

e.在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

③預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:

a.毆打他人,造成輕微傷害的;

b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

c.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;

e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

④預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:

a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;

c.違反政府禁令,吸食*、注射*等毒品的;

d.偷開他人機動車輛的;

e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;

f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。

⑤預防和制止違反消防管理的行為:

a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;

b.故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的;

c.拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災的;

d.指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;

e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;

f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

⑥預防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:

a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

b.故意涂改戶口證件的;

c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。

(2)維護小區(qū)正常秩序

①保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。

②維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。

③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報警。

④為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或上交。

⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。

3.巡邏時間及規(guī)律

(1)時間安排

值班崗保安實行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。

(2)小區(qū)巡邏

①巡邏周期:20min一次,每小時打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。

②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”

。

(3)大廈巡邏

①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。

②巡邏規(guī)律:先從天臺起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。

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sp; (4)記錄

巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。

4.治安巡邏工作的檢查

①交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。

②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認真填寫《保安工作班檢表》。

③隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。

④巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,做好記錄并上報。

⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告隊長或管理處處理。

三、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無”人員管理規(guī)程

1.基本原則

①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。

②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時,必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。

③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時,必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。

2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理

①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:

a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;

b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;

c.將審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理;

d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;

e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個月、半年、1年三種。

②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。

③管理:

a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;

b.經(jīng)批準,對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;

c.對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握;

d.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;

e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。

3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理

①申請辦理程序:

a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證;

b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符;

c.當天辦好證,并作登記存檔。

②管理:

a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;

b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。

4.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理

①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:

a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;

b.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關(guān)處理。

②采取不定時針對性方式對小區(qū)內(nèi)

的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:

a.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;

b.對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。

5.記錄存檔

①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為2年。

第2篇 小區(qū)車庫崗位保安工作規(guī)程制度

小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:

一、值班制度(同樓宇崗)

二、 汽車地下進車庫

1、 機動車輛進庫

2、 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。

3、 迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。

4、 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。

三、 保管

1、 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。

2、 隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。

3、 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。

4、 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。

5、 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。

6、 禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。

7、 協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。

四、 車輛出庫(場)

1、 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。

2、 核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應(yīng)予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。

五、 相關(guān)表格《

第3篇 保安工作交接班作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

做好日常崗位的交接工作,避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.職責范圍

2.1 項目經(jīng)理負責本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。

2.2 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查,對相關(guān)人員做出工作的指導及獎懲。

2.3 各崗位員工嚴格按交接班制度執(zhí)行。

3.公共制度

3.1 交班者必須提前15分鐘到達接到工作崗位。

3.2 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明,對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。

3.3 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品,如需要,交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍,保證交接清楚,必須做到正常、齊全、完好(如:設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等)。

3.4 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況,查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄(如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄),對于不清楚問題一定要問清楚。

3.5 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。

3.6 將上述相關(guān)信息詳細記入當班的《工作日志》。字跡工整清楚,內(nèi)容詳實。

3.7 將所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人員應(yīng)在上班及當班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任,對責任不清的將追究雙方責任。

3.8 所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。

3.9 交班時,檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理::。

3.10在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導。

3.11出現(xiàn)下列情況不得交班:

3.11.1交接不清的工作未達成共識時。

3.11.2接班人員醉酒或神志不清時。

3.11.3設(shè)備故障影響運行時。

3.11.4當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。

3.11.5在接班人未到崗時,當班人不得離崗。

4.保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款

4.1 接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品,到指定地點集合,由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝,安排崗位,布置任務(wù),講解臨時規(guī)定及工作安排,然后列隊前往接班地點。

4.2 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達指定交接崗位,與當班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應(yīng)立正敬禮,交班人員向接班人員說明本班的值勤情況,是否有遺留問題及注意事項,檢查值勤用品的完好情況,雙方確認后在工作日志簽字。

5.質(zhì)量記錄

《工作日志》mg-qr-7.5.1-15

第4篇 物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區(qū)的

安全。

適用于小區(qū)固定崗保安。

二、職責

1、保安員熟悉責任范圍內(nèi)人員情況。

2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。

三、工作規(guī)程

1、人員出入管理

(1)保安員上崗1個月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。

(2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)

主動提供幫助。

2、來人來訪(門崗)

(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

(2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。

(3)若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:

a、糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語,以理服人

b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報

c、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則

d、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節(jié)嚴重報公安機關(guān)依法處理

(5)對車輛進出嚴格實行發(fā)收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據(jù)號等。

3、物品搬遷

(1)當有用戶搬遷時,保安員應(yīng)查驗其有無到管理處登記開放行條。

(2)若沒有,應(yīng)要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,

則由值班員簽字放行。

4、車場崗保安執(zhí)行《車場停車管理實施規(guī)范》、《交通管理實施規(guī)范》。

四、文件和記錄

1、貨物出門條

2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規(guī)范、交通管理實施規(guī)范

編制審核

批準生效日期

第5篇 保安安全巡邏工作規(guī)程制度

保安安全巡邏工作規(guī)程

1、治安管理

密切注意轄區(qū)的治狀況和可疑人員,及時制止打架、斗毆、擾亂公共秩序等不良行為。

2、裝修監(jiān)督

協(xié)同管理個工程組實施裝修監(jiān)督,及時制止,糾正違章用火、用電、亂搭、亂建等違章行為。

3、車輛管理

負責按《車輛管理規(guī)定》相關(guān)要求,管理轄區(qū)內(nèi)停放的各類車輛。

4、消防管理

負責按《消防工作手冊》的要求巡查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,按《滅火作戰(zhàn)方案》處理火警、火災事故。

5、環(huán)境保護

安全巡邏員在巡邏過程中應(yīng)及時制止破壞綠化、亂扔垃圾、雜物,噪音擾民等不良行為,無法制止的應(yīng)及時報上級領(lǐng)導處理。

6、突發(fā)事件及特殊情況處理

發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)及時向保安分隊長或主管報告,聽從調(diào)遣并按《緊急情況處理規(guī)程》執(zhí)行。

7、出現(xiàn)超越自己處理權(quán)限或無法處理的特殊情況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。

8、安全巡邏員交班前須按要求填好《保安員巡邏簽到表》、《崗位交接班記錄表》并與接班人員及時交接。

第6篇 保安部辦公室工作人員工作人員含辦證員監(jiān)控員文員操作規(guī)程制度

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

固定類工作

(一)來訪接待

1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見到客人立即起立問好'您好,怎樣可以幫到您';

(2)招呼客人坐下、倒水'請坐','請喝水';

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意'請慢走'。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應(yīng)起立道別。

(二).接聽電話

1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:'您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您';

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第7篇 保安出入口工作規(guī)程制度

保安出入口工作規(guī)程

1.0目的

通過對大廈/小區(qū)進出人員的控制,確保大廈/小區(qū)安全

2.0適用范圍

本大廈/小區(qū)轄區(qū)各出入口崗保安

3.0職責

3.1熟悉本大廈/小區(qū)人員情況

3.2負責出入口的治安管理

3.3負責出入口的服務(wù)管理

4.0工作程序

4.1人員出入管理

4.1.1出入口保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)主/用戶的基本情況。

4.2治安職責

4.2.1疏通車輛和人員進出,維護出入口交通秩序,保證車輛及行人安全,使門前暢通無阻。

4.2.2嚴格制止閑雜人員,小商販、推銷人員進入轄區(qū)。

4.2.3提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并迅速報告領(lǐng)導。

4.2.4認真履行值班登記制度,詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。

4.2.5堅持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品憑證出入制度,確保用戶財產(chǎn)安全。

4.2.6積極配合其他崗位保安員,做好各項安全防范工作。

4.3服務(wù)職責

4.3.1為用戶及客人提供物業(yè)引導服務(wù)

4.3.2為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單的咨詢。

第8篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓規(guī)程

物業(yè)公司保安人員工作培訓規(guī)程

(三)

1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進行專項培訓,重點培訓所在崗點的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。

杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊長應(yīng)將培訓情況做出記錄,上報安防部備案。

2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達給保安員外,還應(yīng)由安防部負責人在每周五的保安例會上將一周來下達的全部要求對保安員進行培訓,并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解,安防部負責人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。

3、安防部負責人定期組織全體保安員進行集中培訓,重點講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時作出培訓記錄。

4、保安隊長(班組長)還應(yīng)加強自身的培訓力度,有計劃,有針對性地開展相關(guān)培訓,如軍事訓練出操,形象培訓,服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓等,并將這些培訓固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監(jiān)督。

5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓內(nèi)容進行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。

第9篇 保安員治安巡邏工作規(guī)程標準

保安員治安巡邏工作規(guī)程與標準

一目的

規(guī)范治安巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

二 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。

三職責

(一)管理服務(wù)中心主任負責抽檢、指導治安巡邏工作。

(二)事務(wù)主管負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助管理服務(wù)中心主任處理突發(fā)事件。

(三)治安巡邏班長/保安員負責具體實施治安巡邏工作。

四程序要點

(一)治安巡邏的基本要求。

1.治安巡邏員在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽、多嗅、以確保完成巡視工作任務(wù)。

2.檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

3.巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

4.對企圖在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

5.對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息及違反消防規(guī)定和小區(qū)管理的裝修工程進行管理或制止。

(二)治安巡邏的基本任務(wù)。

1.預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

1)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)正常進行;

--擾亂小區(qū)的交通運輸工具;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;

--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

--慌報險情,制造混亂的。

2)預防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;

--未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

2)預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

--虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;

--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件、電報的。

3)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為;

--明知是贓物而窩贓、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

--違反政府禁令,吸食*,注射*等毒品的;

--偷開他人機動車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;

--違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。

4)預防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的;

--拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災的;

--指使或強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;

--埋壓、圈占故意損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

2.保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。

3.維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。制止車輛的亂停放。

4.協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶報警。

5.協(xié)助消防中心確認和處理消防報警情況。

6.負責檢查門禁系統(tǒng)及各區(qū)域防盜門的使用情況,對非正常開啟的予以及時的關(guān)閉。

7.為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

8.受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交客戶服務(wù)中心。

9.巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。

(三)治安巡邏工作的檢查。

1.治安巡邏員對小區(qū)內(nèi)的違章停車,違章行駛進行檢查。

2.治安巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。

(四)巡邏工作的記錄存檔。

治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細地記錄在《巡邏記錄

表》內(nèi)。

(五)巡邏路線(各點均裝有巡更設(shè)施)

1.服務(wù)中心保安巡邏路線是:

序號 網(wǎng)點編號 網(wǎng)點位置 所需時間

1 73 4號樓西側(cè)夾角前2分鐘

241 3號樓西樓夾角前2分鐘

352 2號樓西樓夾角前2分鐘

416 2號樓南側(cè)后門前2分鐘

519 1號樓東側(cè)后門前1分鐘

63 7號樓南側(cè)后門前2分鐘

780 8號樓南側(cè)后門前1分鐘

875 8號樓東側(cè)門前2分鐘

914 羽毛球場游泳池后門前2分鐘

1049 7號樓至8號樓中間平臺上1分鐘

1163 6號樓西門前2分鐘

1247 5號樓東側(cè)夾角前2分鐘

135 4垃圾樓門東側(cè)窗臺上

1479 車庫b2a-001對面2分鐘

1527 車庫b2a-0292分鐘

1670 車庫b2a-0682分鐘

1728 車庫b2b-0112分鐘

1832 車庫b2b-0512分鐘

1923 車庫b2c-0302分鐘

20

62 車庫b2b-0892分鐘

2121 車庫b2d-0512分鐘

2222 車庫b2d-0852分鐘

2360 車庫b2b-1111分鐘

2468 車庫b3f-1301分鐘

2567 車庫b3f-1202分鐘

2639 車庫b3f-0861分鐘

277 車庫b3f-0161分鐘

281 車庫b3e-0371分鐘

298 車庫b3e-0992分鐘

3037 車庫b3e-0812分鐘

3131 車庫beg-0991分鐘

322 車庫b3西北角1分鐘

3356 車庫b3西北角

五、巡邏效率:

每天每4小時一次。

六、記錄表格

第10篇 物業(yè)保安班長工作規(guī)程3

物業(yè)保安班長工作規(guī)程(三)

一、提前20分鐘到宿舍集合,整隊點名,檢查儀容儀表,強調(diào)相關(guān)事宜,布置工作任務(wù),帶隊接班,并監(jiān)督各崗位交接班。

二、按規(guī)定開展工作,處理所帶班次的日常事務(wù),主要包括:糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止,監(jiān)督保安員的工作紀律,處理各崗位的突發(fā)事件,協(xié)助管理處各項工作的開展,協(xié)調(diào)各崗位的工作等。并做好工作記錄。

三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務(wù)知識和軍體素質(zhì)的培訓。

四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結(jié),及時指出存在的不足。

向助理主任匯報本班的工作情況,特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。

五、檢查宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

六、掌握各隊員的思想動態(tài),排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。

第11篇 住宅小區(qū)保安巡邏崗工作規(guī)程制度

一、目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了住宅小區(qū)巡邏的職責和工作方法,監(jiān)視和巡察小區(qū),防止各種事件發(fā)生。適用于住宅小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

二、 職責

1、 當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,當班情況及時反饋給小區(qū)隊長。

2、 管理處負責檢查、督導工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。

3、 巡邏崗保安員應(yīng)熟悉管轄區(qū)內(nèi)的基本情況,負責維護職權(quán)范圍內(nèi)的治安秩序。

三、 工作規(guī)程

1、 巡邏次數(shù):每2小時至少對整個管轄區(qū)巡查一遍,每天進行三次的樓宇,全檢巡察(適合于30條以下小區(qū)),對梯多大區(qū)、首先充分做好有計劃巡邏方案,對樓宇實行抽檢巡察。巡樓時間:上午9:00-11:00點下午15:00-17:00點晚上20:00-22:00點

2、 巡邏要求

(1) 、巡邏保安要多看、多聽、多嗅、及時發(fā)現(xiàn)異常情況并作出處理。

(2) 、按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反饋給管理處相關(guān)人員。

3、 巡邏內(nèi)容

(1) 、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況如發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并報告管理處。

(2) 、巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞作記錄,立即處理,并報告管理處。

⑶ 、巡樓檢查衛(wèi)生,房門,裝修,消防,天面門是否完好,有損壞或違章作記錄,并上報管理處。

(4) 、在管轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往盤察,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)。

(5) 、巡查交通情況,發(fā)現(xiàn)有路面破損、交通設(shè)施損壞或違章交通現(xiàn)象,及時作出處理,并報告管理處。

(6) 、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。

四、 文件和記錄

(1) 、保安巡樓登記表

(2) 、保安一日工作情況記錄

第12篇 工作面保安全促生產(chǎn)措施規(guī)程

為了加強22116工作面的安全生產(chǎn)管理工作,完成公司5月份下達生產(chǎn)原煤40萬噸的任務(wù),進一步推進我礦“百日安全無事故”活動的順利進行,確保我隊安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、動態(tài)達標的穩(wěn)步提升,特制定以下措施:

1、認真貫徹“安全第一、預防為主”安全生產(chǎn)方針,狠抓“三違”行為,嚴查事故隱患,全面落實安全生產(chǎn)責任制。對于出現(xiàn)“三違”的人員隊內(nèi)處罰500元。

2、大力爭強全隊干部、職工抓好安全生產(chǎn)的緊迫感、責任感,緊緊抓住安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié),進一步使各個工種安全、標準的作業(yè)。使我隊安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步提升。

3、強化現(xiàn)場監(jiān)督、檢查,使現(xiàn)場安全管理工作更加深、嚴、細、實,確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

4、加強工作面每臺設(shè)備的檢修,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。每班由機電副隊和班組長對設(shè)備的檢修情況進行檢查,嚴格抓好設(shè)備檢修到位,確保工作面每天能正常生產(chǎn)。

5、各個工種檢修的主要負責人每天必須及時向值班隊長上匯報第二天檢修需要的物件,由值班隊長負責監(jiān)督材料管理員準備次日檢修所需要的物件。

6、對于各個工種的檢修工每星期考核一次。確保每臺設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),對于設(shè)備正常運轉(zhuǎn)4天的班組獎勵300元,正常運轉(zhuǎn)一星期的獎勵500元。因設(shè)備檢修不到位,影響當天生產(chǎn)的班組處罰500元。因設(shè)備檢修不到位3天內(nèi)出現(xiàn)問題的處罰該班組300元。

7、各個工種的人員要求配備到位,確保任何作業(yè)有充足的人員,嚴格抓好隊內(nèi)人員的出勤,由隊長直接負責隊內(nèi)人員的請假。堅決不能因為人員的短缺而影響安全生產(chǎn)的順利進行。

8、全隊入井人員的工具配備齊全,必須佩帶。入井前由跟班隊長進行檢查,一次佩帶不齊全的人員處罰200元。

9、井下各工種的備件必須配備充足,更換部件所需要的工具必須配備到位,由機電副隊長每星期進行兩次檢查。因備件不足或工具配備不到位影響生產(chǎn)的每次處罰責任人300元。

10、加大生產(chǎn)班的獎罰管理,在確保安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、動態(tài)達標的基礎(chǔ)上,不因為檢修不到位影響生產(chǎn)的情況下每個生產(chǎn)班達到割煤刀數(shù)8刀的班組獎勵1000元。割煤刀數(shù)少于6刀得班組處罰班組500元。早班生產(chǎn)班割煤達到4刀獎勵班組500元。

11、嚴格執(zhí)行綜采隊勞動紀律管理制度,所有人員不的酒后上崗,尤其隊內(nèi)檢修人員下班后不到飲酒過量。全部人員必須保持手機全天開機。一次違反規(guī)定的處罰200元。

12、嚴格執(zhí)行綜采隊動態(tài)交接班制度,每班必須按照規(guī)定時間到達工作面,交接班時必須動態(tài)交接,不得停機。各個工種人員接班到位后,上班人員方可離開自己崗位的工作范圍。

13、以上規(guī)定要求所有人員嚴格執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)不按照要求作業(yè)的人員,嚴格按照措施規(guī)定進行處罰。確保5月份我隊安全生產(chǎn)的順利進行,完成公司下達的任務(wù)。