第一篇 2023年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 4600字
2023年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
3月15日,消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),按照《關(guān)于做好2023年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝2023﹞15號(hào)),運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?,F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
二、 積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)
3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動(dòng),在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱,接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠,我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū) 、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷,圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等,解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題,設(shè)立宣傳臺(tái),向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí),攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備,免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?;顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè),電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件),發(fā)放宣傳材料1800多份,接受咨詢150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響,得到了廣大群眾的一致好評(píng),在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí),還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳,提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去,但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇,我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此,我局將緊抓“3.15”契機(jī),進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作,強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù),切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí),也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2023年企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
為了全面提升公司品牌形象,進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,認(rèn)真做好2023年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展2023年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求,我公司進(jìn)行了周密的安排布署,緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題,以“簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌,以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn),開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境,我中支從今年元月初就將2023年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一,廣泛宣傳,為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障,為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動(dòng),認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神,我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,第一階段動(dòng)員宣傳,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作,倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力,安排詳實(shí),宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠(chéng)信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào),展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間,為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作,我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班,隨時(shí)接受客戶的投訴、咨詢,并做到快速反應(yīng),快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系,大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心,努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。
2023年銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了'3.15金融消費(fèi)者'宣傳教育活動(dòng)?,F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下:
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展'3.15'金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以'暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益'為主題,組織開展形式多樣的'3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解'新消法'首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(2023年版),掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
三、認(rèn)真落實(shí),積極開展'3.15金融消費(fèi)者'宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費(fèi)者,金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放'暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益'、'權(quán)益保護(hù) 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信文明 安全消費(fèi) 和諧金融'等'3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置'3.15'宣傳專區(qū),設(shè)立了'3.15'金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費(fèi)者普及'人民幣反假'、'反洗錢'、'個(gè)人征信'等相關(guān)知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳'新消法'知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了'3.15'《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,介紹'新消法'賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。'3.15'活動(dòng)日,一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用'95588'咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展'3·15金融消費(fèi)者'權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?;顒?dòng)豐富多彩,寓教于樂(lè),通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)'民生熱線'欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以'3.15'為契機(jī),走進(jìn)企業(yè),將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè),宣傳'新消法'賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展'3.15'現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,從你我做起'的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自己的合法權(quán)益?,F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)合展開'3.15'宣傳活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了'3.15'消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。
'3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)'民生熱線'欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。'3.15'宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了'新消法'賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
第二篇 支行開展開展金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)-工作總結(jié) 1000字
關(guān)于支行開展關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)-工作總結(jié)
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及上級(jí)行的統(tǒng)一部署和要求,北郊支行全面啟動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)。我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),分理處、儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人為組員的'金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng),并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下:
本次活動(dòng)圍繞“新消法”七個(gè)權(quán)利和五種爭(zhēng)議解決方式展開宣傳,主要告知金融消費(fèi)者依法享有“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí),要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。
活動(dòng)期間,北郊支行采取多樣化宣傳方式,確保宣傳效果,擴(kuò)大宣傳覆蓋面。一是制定活動(dòng)方案,明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度,確保活動(dòng)有序開展,扎實(shí)推進(jìn)。二是充分發(fā)揮點(diǎn)優(yōu)勢(shì),商業(yè)大街優(yōu)勢(shì),懸掛“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題宣傳口號(hào)條幅。三是印制《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》供客戶取閱或現(xiàn)場(chǎng)咨詢。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負(fù)責(zé)在點(diǎn)設(shè)立“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)宣傳臺(tái)”,并發(fā)放各種宣傳折頁(yè),廣泛宣傳金融知識(shí)和維權(quán)理念。五是號(hào)召全支行點(diǎn)開展“走出去”宣傳活動(dòng),通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村,擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。六是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷,(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,對(duì)金融消費(fèi)者開展問(wèn)卷調(diào)查。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的,主動(dòng)的,并加以制度化的,但是在具體實(shí)施中,由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;同時(shí),制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策,鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
通過(guò)開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),宣傳新消法中消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利,告知消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式,進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,全面履行我行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)水平,提升農(nóng)商銀行企業(yè)形象。
第三篇 開展3 .15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié) 1700字
一、基本內(nèi)容
一是召開座談會(huì),積極宣傳中消協(xié)xx年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題;二是舉辦“3.15”晚會(huì),宣傳普及《消法》及科學(xué)消費(fèi)知識(shí);三是組織縣(市)區(qū)消委(協(xié))開展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng);四是制作宣傳展牌,宣傳全市xx年消費(fèi)維權(quán)取得的成績(jī);五是參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查,查處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù);六是印制郵政明信片,廣泛征集消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則;七是開展萬(wàn)人消費(fèi)體驗(yàn),提振全市消費(fèi)者信心;八是向政府建言獻(xiàn)策活動(dòng)著眼消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化;九是組織家電行業(yè)以舊換新誠(chéng)信宣誓活動(dòng);十是表彰省、市“雙滿意”企業(yè);十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示;十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動(dòng)專版,披露xx年發(fā)生的典型維權(quán)案件;十三是現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴;十四是制作“消費(fèi)與發(fā)展”主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)錄相光盤。
整個(gè)3.15活動(dòng)期間,市消委聯(lián)合了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、商務(wù)、房管、物價(jià)、司法、文化等政府職能部門和107個(gè)企業(yè)共同進(jìn)行。全市共設(shè)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所11個(gè),有23名縣以上黨委、人大、政府和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)朱中華等13名地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表講話,現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)18000余人次,接待投訴213件,提供家電以舊換新327件,提供商品維修服務(wù)800余件,征集消費(fèi)潛規(guī)則56條,組織企事業(yè)服務(wù)下鄉(xiāng)15次,參入市場(chǎng)監(jiān)督檢查38次,制作宣傳展牌52塊,懸掛宣傳橫幅110條,升標(biāo)語(yǔ)彩球36個(gè),發(fā)放各種宣傳材料10萬(wàn)余份(冊(cè));召開各類座談會(huì)11次,出動(dòng)宣傳車輛110臺(tái)次,舉辦專題文藝演出16場(chǎng),通過(guò)新聞媒體、批評(píng)損害消費(fèi)者案件25件,在召開媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表宣傳稿件100余篇,制作電視,廣播專題節(jié)目17期,播出時(shí)間18小時(shí),實(shí)效顯著,影響廣泛,得到社會(huì)各界一致好評(píng)。
二、主要特點(diǎn)
今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早,行動(dòng)快。市工商局、消委會(huì)在春節(jié)后上班第二天就制定出《黃石市xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》,王賢軍局長(zhǎng)多次過(guò)問(wèn)籌備工作,要求注重細(xì)節(jié)、謀劃特色,創(chuàng)出新意,營(yíng)造效果。并成立了市消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)朱中華為組長(zhǎng),市消委會(huì)顧問(wèn)、市人大副主任邱善希,市消委會(huì)顧問(wèn)、市政協(xié)副主席程德新,市工商局黨組書記、局長(zhǎng)王賢軍為副組長(zhǎng),各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,為活動(dòng)的有效開展提供了強(qiáng)有力的組織保證。
同時(shí),市消委還專門召開了縣(市)區(qū)消委(協(xié))秘書長(zhǎng)專題會(huì)議,對(duì)活動(dòng)做出具體安排。各縣(市)區(qū)按照總體部署立即行動(dòng),分別成立由當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合實(shí)際,制定方案,強(qiáng)化責(zé)任,齊抓落實(shí),確保了“3.15”活動(dòng)順利開展。市消委和大冶市消協(xié)、陽(yáng)新縣消委按照“3.15”系列活動(dòng)具體要求,分別成立了“3.15”活動(dòng)協(xié)調(diào)組,市場(chǎng)檢查組、宣傳咨詢服務(wù)組、消保維權(quán)組、宣傳報(bào)道組和后勤保障組,做到分工具體,責(zé)任明確,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓,人人有責(zé)分工抓的工作格局。
3月3日,市消委邀請(qǐng)本地媒體記者在市消委會(huì)辦公室召開“3.15”活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。市消委會(huì)秘書長(zhǎng)馮勇會(huì)上發(fā)布了“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市xx年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和典型案例。3月5日,大冶市、陽(yáng)新縣和黃石市各城區(qū)均公布實(shí)施方案,發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn),進(jìn)行全面動(dòng)員部署,3月14日至3月15日,全市各地隆重召開“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念大會(huì),各地黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界代表與廣大消費(fèi)者共同參與。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)朱中華出席了市文化宮廣場(chǎng)中心會(huì)場(chǎng)的宣傳紀(jì)念大會(huì),發(fā)表了重要講話,同時(shí)和與會(huì)的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo),慰問(wèn)工作人員、企事業(yè)代表和消費(fèi)者,體現(xiàn)了黨和政府對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作和民生的重視與關(guān)心。黃石電視臺(tái)對(duì)宣傳紀(jì)念大會(huì)進(jìn)行了全程現(xiàn)場(chǎng)直播。
據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)期間,全市召開座談會(huì),記者采訪會(huì)42場(chǎng)次;各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加各種形式的宣傳紀(jì)念活動(dòng)達(dá)81人次,并接受媒體采訪做專題講話,充分肯定工商部門、消委(協(xié))會(huì)和各有關(guān)職能部門在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作方面取得的成績(jī),要求進(jìn)一步加大力度,以解決人民群眾最關(guān)心,最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為已任,切實(shí)營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益做出新的貢獻(xiàn)。
第四篇 3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式 2700字
1.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式
為紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《______消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》,市工商局隆重的開展了紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),法律服務(wù)協(xié)會(huì)部分成員組織成“3.15維權(quán)志愿者“團(tuán)隊(duì)參與其中配合其做好宣傳工作。
3月15日早晨8:00,我協(xié)會(huì)派出代表和師范學(xué)院、聯(lián)合大學(xué)志愿者一起趕到百大購(gòu)物中心淮南店,協(xié)會(huì)志愿者們戴著志愿者帽,面帶微笑,向過(guò)往的市民發(fā)放宣傳手冊(cè)講解消費(fèi)與安全相關(guān)知識(shí)。
本次宣傳活動(dòng)的目的是市民了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí),從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益,營(yíng)造一個(gè)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。
在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中,我們協(xié)會(huì)成員不僅參與了社會(huì)實(shí)踐,促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)更深刻理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)然此次活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮,在活動(dòng)前,沒(méi)有很好的向有關(guān)單位了解活動(dòng)的進(jìn)程與安排,以至造成不能非常有序的開展活動(dòng)。本協(xié)會(huì)成員會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取把工作越做越好。
2.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式
3月15日消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日-消費(fèi)者權(quán)益日。我局以'3.15'維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),按照《關(guān)于做好'3.15'國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》,運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展'3.15'質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?,F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位
為使本次'3.15'活動(dòng)得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年'3.15'活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
二、積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)
3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動(dòng),在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。
1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱,接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
2、運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,向社會(huì)宣傳維權(quán)的`方式和方法,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
3、組織開展3.15'現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
3.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式
在20xx年”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際,縣工商局圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年度主題,堅(jiān)持早安排、早策劃、早部署,積極籌備20xx年“3.15”系列活動(dòng)。
1、制定方案,落實(shí)責(zé)任。圍繞中消協(xié)確定20xx年“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年度主題,先后召開縣消委會(huì)理事會(huì)及消費(fèi)維權(quán)專題會(huì),聽取相關(guān)單位意見建議,深入討論活動(dòng)細(xì)節(jié),結(jié)合實(shí)際制定活動(dòng)實(shí)施方案,并整合力量,成立宣傳報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等五個(gè)工作小組,并落實(shí)到具體責(zé)任人,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,要求各司其職,協(xié)同配合,傳達(dá)壓力,壓實(shí)責(zé)任,確保活動(dòng)順利推進(jìn)。
2、強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。梳理當(dāng)前消費(fèi)投訴熱重點(diǎn),結(jié)合年度活動(dòng)主題,通過(guò)公益短信、宣傳欄、led等載體加強(qiáng)活動(dòng)宣傳。同時(shí),制作活動(dòng)宣傳手冊(cè)、展板、橫幅及維權(quán)要點(diǎn)等資料,并做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及后續(xù)跟蹤報(bào)道準(zhǔn)備,引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),提倡依法積極維權(quán),擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。
3、突出檢查,規(guī)范市場(chǎng)。聯(lián)合消委會(huì)理事單位加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)及超市等重點(diǎn)區(qū)域和涉農(nóng)物資、服裝、家電等重點(diǎn)日用品開展檢查,嚴(yán)格查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品及其他損害消費(fèi)者權(quán)益行為,督促商戶守法經(jīng)營(yíng),自覺落實(shí)經(jīng)營(yíng)者義務(wù),共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
4、舉辦活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)。以北山廣場(chǎng)為活動(dòng)主場(chǎng),以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流集中點(diǎn)為分場(chǎng),積極開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),曝光典型侵權(quán)行為,發(fā)布消費(fèi)警示,受理處置咨詢、投訴。同時(shí),充分發(fā)揮“12315”維權(quán)平臺(tái)作用,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,確保及時(shí)受理、處置消費(fèi)者投訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提振消費(fèi)信心。
4.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨,為進(jìn)一步組織和開展好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),全面展示全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門一年來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
1、集中開展系列宣傳活動(dòng)。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體,開辟專題宣傳欄目,解讀法律法規(guī),展示工作成果,普及維權(quán)知識(shí),發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。在自治區(qū)工商局門戶網(wǎng)站開設(shè)“3·15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄,編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費(fèi)維權(quán)教育資料,普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
2、認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間的投訴舉報(bào)工作,積極有效化解消費(fèi)糾紛。對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者矛盾突出的,引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟;重點(diǎn)關(guān)注生活困難群體和弱勢(shì)群體消費(fèi)者的投訴,在調(diào)解處理的同時(shí),聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助;對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的,做好思想疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問(wèn)題,防止采取極端行為。
3、加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求,提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。
5.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)格式
本區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)主題,結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新,開展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
區(qū)政府高度重視成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,并下發(fā)了金政辦8號(hào)文件,就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上,首先區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排,接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案,并由與會(huì)同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功,**區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作,對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
組織市場(chǎng)檢查?;顒?dòng)期間,根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng),重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。
第五篇 3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)活動(dòng)總結(jié) 1000字
充分發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì),適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點(diǎn),凝聚社會(huì)各界力量,聯(lián)合開展有影響、有聲勢(shì)、正能量的維權(quán)行動(dòng),促進(jìn)消協(xié)維權(quán)資源與社會(huì)維權(quán)資源的有效整合,積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局,使消協(xié)組織真正成為消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。這是今天中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開的“攜手共治暢享消費(fèi)”座談會(huì)上,國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬正其講到的。
會(huì)上,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常宇秘書長(zhǎng)通報(bào)了新《消法》實(shí)施一周年以來(lái),全國(guó)消協(xié)組織依法維權(quán),全面履行八項(xiàng)職責(zé)所開展的工作。從去年3月15日起截止到今年3月1日,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580,214件,解決497,638件,投訴解決率85.77%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71,891萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,628件,加倍賠償金額1,582萬(wàn)元。在處理投訴工作中,各地消協(xié)組織加強(qiáng)投訴效能提升,著重解決廣大消費(fèi)者關(guān)注的投訴焦點(diǎn)問(wèn)題,辦理了一批重大、典型案件。一年內(nèi),各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1,412件,接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢72萬(wàn)人次。
此外,中消協(xié)會(huì)發(fā)布了《20xx年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《20xx年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。據(jù)介紹,20xx年度,全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴14,379件,達(dá)成調(diào)解協(xié)議12,164件,投訴解決率88.14%,消費(fèi)者撤回投訴578件,未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1,546件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14,017萬(wàn)元,發(fā)布了各大車企的被投訴量。20xx年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理旅游服務(wù)直接投訴量為1,701件。在會(huì)上,中消協(xié)還公布了消協(xié)系統(tǒng)適用新修改的《消法》辦理的《購(gòu)買1元商品被欺詐消費(fèi)者按新獲賠501元》等10起典型案例。
馬正其說(shuō),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》必須不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)、行業(yè)自律、消費(fèi)者組織、新聞媒體監(jiān)督,需要全社會(huì)和廣大消費(fèi)者的共同努力,只有社會(huì)共治才能更有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張沁榮,國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳文學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并講話。人民法院、教育部、國(guó)家民航總局等單位的代表及攜程網(wǎng)、一汽豐田、途家網(wǎng)等70多家企業(yè)的代表參會(huì)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)作為協(xié)辦單位支持了本次座談會(huì)。
第六篇 工商局開展消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 1250字
工商局開展消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
為紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,宣傳《消法》實(shí)施20周年及新修訂《消法》,3月15日正式實(shí)施,加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作,創(chuàng)導(dǎo)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境??h工商局全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)局相關(guān)指示精神,精心組織積極開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng),現(xiàn)將開展活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、精心組織,營(yíng)造濃厚的消費(fèi)維權(quán)及新《消法》宣傳氛圍
(一)3月14日,恰逢鳳城墟天,縣工商局主動(dòng)與縣消委會(huì)配合組織了質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、物價(jià)局等12成員單位以及電信、移動(dòng)等公共服務(wù)企業(yè),在縣城南門廣場(chǎng)開展了以宣傳新《消法》和《消法》實(shí)施20年為重點(diǎn)的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)活動(dòng),縣電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)跟蹤報(bào)道。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)立12塊消費(fèi)維權(quán)知識(shí)展示板,工商人員向過(guò)往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳材料4000余份、接受咨詢260余人次、受理投訴3起。
(二)3月15日,通過(guò)移動(dòng)、電信兩家通信公司群發(fā)新《消法》宣傳短信。受眾客戶14萬(wàn)人。還分別制作led字幕及圖片,在南門、下坑兩個(gè)廣場(chǎng)設(shè)置的永久led大屏幕進(jìn)行字幕滾動(dòng)宣傳新《消法》的主要內(nèi)容。
(三)3月12日至18日,通過(guò)縣電視臺(tái)宣傳新《消法》。滾動(dòng)播放內(nèi)容為:新修改后的《______消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,3月15日起施行。新《消法》為您維權(quán);有效運(yùn)用新《消法》推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)用新《消法》。
(四)3月13日-15日,通過(guò)縣郵政局夾報(bào)郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。
二、全縣工商所及12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)形式多樣、特色鮮明、重點(diǎn)突出開展新《消法》宣傳活動(dòng)
(一)3.15期間,各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際開展現(xiàn)場(chǎng)投訴受理、消費(fèi)糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢、商品真假識(shí)別和消費(fèi)指導(dǎo)等活動(dòng)共8場(chǎng)。同時(shí)以宣傳《消法》為契機(jī)指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)開展消費(fèi)維權(quán)工作。
(二)各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費(fèi)維權(quán)工作重中之重的工作。3.15期間,聯(lián)合各12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)發(fā)放新《消法》宣傳材料共3000份,并做好新《消法》十大亮點(diǎn)的解讀,同時(shí)宣傳及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。
(三)組織全縣有條件的大中型企業(yè)、大商場(chǎng)、超市等12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”站點(diǎn)單位制作led字幕共36處,宣傳新《消法》。
(四)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“新修改后的《______消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,3月15日起施行”的橫幅25條。
3.15期間,各工商所組織各12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)充分利用新《消法》適逢3.15施行的有利時(shí)機(jī),開展形式多樣的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū),擴(kuò)大了社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度,讓新《消法》施行家喻戶曉,為提升全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平營(yíng)造良好氛圍。
(五)結(jié)合“崗位學(xué)雷鋒履職提效能”為主題的青年志愿者學(xué)雷鋒維權(quán)崗活動(dòng)開展新《消法》的宣傳工作,全縣8個(gè)學(xué)雷鋒消費(fèi)維權(quán)崗共有30人次參與了宣傳工作,向廣大經(jīng)營(yíng)者宣傳《消法》十大亮點(diǎn)解讀,提高經(jīng)營(yíng)者自覺履行的義務(wù)和職責(zé)意識(shí)。
(六)各工商所還結(jié)合“八閩紅盾執(zhí)法行動(dòng)”開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”、“食品安全”等消費(fèi)維權(quán)打假工作,銷毀過(guò)期變質(zhì)食品8公斤,下架三無(wú)食品26包(盒),立案查處違章違法案件5件,罰沒(méi)入庫(kù)2.37萬(wàn)。
第七篇 單位3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 1000字
為進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和法治觀念,維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。經(jīng)研究,決定在全縣范圍內(nèi)開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日法治宣傳教育活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)安排如下:
一、活動(dòng)主題
以“新消費(fèi)、我做主”年為主題,深入開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)的宣傳教育。
二、活動(dòng)時(shí)間
3月14日-3月17日
三、活動(dòng)內(nèi)容
深入開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法律法規(guī)的(普法)的法治宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步做好《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的要點(diǎn)解讀和答疑釋惑。
四、活動(dòng)形式
(一)要以“新消費(fèi)、我做主”年為主題,以“法律七進(jìn)”活動(dòng)為抓手,廣泛開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)寺廟的活動(dòng),通過(guò)“以案說(shuō)法”等形式開展專題宣傳活動(dòng)。
(二)開展一次消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)。各基層司法所要協(xié)同工商部門充分發(fā)揮消協(xié)調(diào)解作用,為消費(fèi)者提供矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù),及時(shí)化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛。
(三)“3.15”當(dāng)天各律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)組織律師和基層法律服務(wù)工作者,在城區(qū)招商城、少岷廣場(chǎng)、市場(chǎng)等人群集中場(chǎng)所集中開展有針對(duì)性的法治宣傳和法律咨詢服務(wù)活動(dòng),為消費(fèi)者提供便捷高效的法律服務(wù)。
(三)廣泛運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)等形式,切實(shí)開展好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日法治宣傳教育活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求
(一)精心組織,周密部署。各基層司法所、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所要高度重視,精心組織,周密安排,從參與社會(huì)管理創(chuàng)新、關(guān)注消費(fèi)者法律服務(wù)需求、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、建設(shè)法治社會(huì)的大局出發(fā),切實(shí)開展好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間系列活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),務(wù)求實(shí)效。各基層司法所要與工商部門和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)密切聯(lián)系,通過(guò)實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和服務(wù),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康、文明的消費(fèi)方式和生活方式。
(三)資料收集,上報(bào)及時(shí)。請(qǐng)各相關(guān)部門將活動(dòng)開展信息、圖片資料、總結(jié)等于3月17日上午12:00前報(bào)送到縣司法局法宣股。
聯(lián)系人:舒xx
聯(lián)系電話:xx
電子郵箱:xx
第八篇 消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板 3000字
1.消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板
為宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》和中消協(xié)提出的“消費(fèi)與民生”年主題,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,我區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求,于今年3月15日,在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),內(nèi)容豐富,形式多樣,聲勢(shì)浩大,取得了良好的社會(huì)效果。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
紀(jì)念“3·15”活動(dòng)是消協(xié)全年的重點(diǎn)工作,因此全區(qū)各分會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動(dòng),專門召開常務(wù)理事會(huì)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì),對(duì)全區(qū)紀(jì)念活動(dòng)作出部署,并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。
為增強(qiáng)活動(dòng)效果,擴(kuò)大社會(huì)影響,今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會(huì)化維權(quán)思路,聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面,共同開展活動(dòng)。一是消協(xié)將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)行專題匯報(bào),取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會(huì)對(duì)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注,在開展紀(jì)念活動(dòng)中,召開理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、職能部門協(xié)調(diào)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會(huì)議,研究活動(dòng)方案,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn),向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī),為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí),指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),作了大量的深入細(xì)致的.宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì),工商局加大了宣傳報(bào)道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費(fèi)維權(quán)關(guān)注焦點(diǎn)”開展綜合調(diào)查,把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強(qiáng)針對(duì)性監(jiān)管,優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)的依據(jù)。
2.消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板
3月15日,xx區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?;顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。區(qū)局與區(qū)公安部門一起,對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,煙絲1640千克。
三、活動(dòng)效果
活動(dòng)當(dāng)?shù)?,由于我局?zhǔn)備充分,前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益,具有十分重要的意義。
3.消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了'3·15金融消費(fèi)者'宣傳教育活動(dòng)?,F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下:
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展'3·15'金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以'暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益'為主題,組織開展形式多樣的'3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日'主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》,了解'新消法'首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》,掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
4.消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下,在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下,全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?;顒?dòng)豐富多彩、卓有成效,取得了圓滿成功。
一、舉辦了消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞新消法新權(quán)益新責(zé)任年主題制作消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目,以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為,有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為,凝聚了社會(huì)正能量,弘揚(yáng)了社會(huì)正義,受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
二、組織開展新消法新權(quán)益新責(zé)任年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,緊緊圍繞年主題,以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)?,F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人,自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130余人,接待消費(fèi)者投訴25件。當(dāng)天,我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道,聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢,同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì),根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴,進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬(wàn)人,共發(fā)放宣傳材料110多萬(wàn)冊(cè)(份),現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次,受理投訴960多件,有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí),震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者,促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份消費(fèi)維權(quán)宣傳月,積極開展針對(duì)新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬(wàn)份,舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次,召開座談會(huì)58次,舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次,在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期。
5.消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)萬(wàn)能模板
3月15日,消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),按照《關(guān)于做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》,運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?,F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位
為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
二、積極開展3·15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)
3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動(dòng),在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。
1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱,接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
2、運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
第九篇 市315消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié) 1050字
市315消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)省工商局和省消保委的安排和部署,**市工商局、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、全市消保委組織上下聯(lián)動(dòng),立足職能,協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量,圍繞中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”年主題,積極開展各項(xiàng)活動(dòng),成果顯著。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分
為順利開展好今年的“3·15”活動(dòng),市工商局、市消保委自元月份就開始醞釀、籌備,在多方征求意見、建議的基礎(chǔ)上,研究確定了今年的14項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容,并列出了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表,最終擬定了我市《2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》上報(bào)市政府審批。市政府批準(zhǔn)同意了《方案》內(nèi)容,并成立了以**副市長(zhǎng)為組長(zhǎng),市政府副秘書長(zhǎng)倪學(xué)文、市工商局局長(zhǎng)**為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
3月3日,市消保委組織召開了紀(jì)念活動(dòng)分工協(xié)調(diào)會(huì),會(huì)上,對(duì)各部門的分工做了具體詳細(xì)地部署,為整個(gè)活動(dòng)的順利推進(jìn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、立足職能,形式多樣
活動(dòng)期間,我市組織開展了多種形式的維權(quán)活動(dòng),努力營(yíng)造全社會(huì)依法維權(quán)的大氛圍。
市工商局、市消保委組織開展廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)
3月15日上午,由市工商局、市消保委主辦的我市2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型廣場(chǎng)宣傳紀(jì)念活動(dòng),在市合百商廈門前廣場(chǎng)隆重舉行。個(gè)人簡(jiǎn)歷市委常委、副市長(zhǎng)**,市人大副主任崔玉奇,市政協(xié)副主席**等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo),市工商局黨組書記、局長(zhǎng)**,副局長(zhǎng)王健康,調(diào)研員朱興進(jìn)陪同。他們來(lái)到每個(gè)宣傳臺(tái)前,詢問(wèn)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題,了解咨詢、投訴情況。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),共有30多家單位參與宣傳,陣容強(qiáng)大,氣氛熱烈。其中,市工商局、市衛(wèi)計(jì)委、市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委(物價(jià)局)、市交通局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市煙草專賣局、市商務(wù)局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監(jiān)局12 家行政執(zhí)法單位來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),他們分別制作了宣傳展牌,發(fā)放了大量的宣傳材料,并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥局、市煙草專賣局等單位還通過(guò)實(shí)物展示方式手把手、面對(duì)面教給廣大消費(fèi)者如何識(shí)別真假商品。
供電、供氣、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、安廣網(wǎng)絡(luò)等大型公共服務(wù)企業(yè)和一些誠(chéng)信企業(yè)也積極參與宣傳,他們主動(dòng)向社會(huì)承諾,打造誠(chéng)信服務(wù)理念。人民醫(yī)院開展了義診活動(dòng),市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和一些保險(xiǎn)公司也參加了當(dāng)天的宣傳。**學(xué)院的大學(xué)生志愿者、消費(fèi)維權(quán)志愿者和黨員志愿者等,幫忙發(fā)放宣傳資料,宣傳維權(quán)知識(shí)。**眾佳律師事務(wù)所的律師志愿者,以專業(yè)的法律知識(shí)為消費(fèi)者解答了維權(quán)難題。
上午的合百?gòu)V場(chǎng)宣傳點(diǎn),共發(fā)放宣傳資料6000 余冊(cè),接受消費(fèi)者咨詢70余人次,市消保委現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴10起。
第十篇 最新3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)參考 200字
最新3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)范文一、主要工作
(一)政府重視,全社會(huì)積極參與。
為了把今年“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn),xx市工商局黨組多次召開專題會(huì)議,研究討論“3·15”活動(dòng)方案,并及時(shí)向自治區(qū)工商局、xx市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào),取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》,成立了由市局黨組書記、局長(zhǎng)馬耀華任組長(zhǎng)的“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,形成“一把手親自抓、主管局長(zhǎng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報(bào)活動(dòng)的相關(guān)情況,并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)“3·15”活動(dòng)方案,成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),形成了工商牽頭,質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門共同參與的組織體系,為全面按計(jì)劃開展“3·15”系列活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3月15日20時(shí),在銀川電視臺(tái)首次播出xx市政府副市長(zhǎng)楊有賢發(fā)表了《3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)》電視講話。
(二)多措并舉,力推消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化。
一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì)”。聯(lián)合xx市委宣傳部、xx市廣播電視臺(tái)等九個(gè)部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì)”,晚會(huì)貫穿著消費(fèi)維權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容,xx市工商局權(quán)威發(fā)布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《xx市消費(fèi)者十大申訴熱點(diǎn)》,4名接聽晚會(huì)熱線的工作人員現(xiàn)場(chǎng)耐心為消費(fèi)者答疑解惑,受理投訴,展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì),晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共接聽消費(fèi)者熱線500余次,受理消費(fèi)者申訴115件。xx市電視臺(tái)公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂(lè)頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播,@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報(bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)等媒體共同參與報(bào)道。
二是多部門共同參與,形成消費(fèi)維權(quán)合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化水平,進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,xx市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外,還邀請(qǐng)了xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門多,涉及的范圍廣,彰顯了全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造了全社會(huì)攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀(jì)念活動(dòng)注入了活力
xx市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“xxx”年主題開展了“十個(gè)一活動(dòng)”,即:編輯了一本3·15《消費(fèi)維權(quán)》特刊、舉辦了一場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺(tái)、舉辦了一場(chǎng)主題日紀(jì)念活動(dòng)、開展了一次問(wèn)卷調(diào)查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)、開展了一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)、舉辦首屆xx市消費(fèi)品博覽會(huì)、開展了“霸王條款”消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。使整個(gè)活動(dòng)鮮活而生動(dòng)。
——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書。今年“3·15”來(lái)臨之際,xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐,有針對(duì)性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊(cè)和《銀川3·15國(guó)民消費(fèi)指導(dǎo)》20000冊(cè)。緊扣黨和國(guó)家的惠民方針和政策,涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)論、法律法規(guī)知識(shí)釋解、消費(fèi)安全知識(shí)問(wèn)答等內(nèi)容,全面展示首府工商和協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。
——舉辦了一場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠(chéng)信企業(yè)在南門廣場(chǎng)開展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠(chéng)信企業(yè)和品牌產(chǎn)品,幫助消費(fèi)者識(shí)假辨假,豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識(shí)。這次活動(dòng)不但為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助,而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力?;顒?dòng)當(dāng)天,參觀聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬(wàn)人次,企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。
——依托新聞媒體,構(gòu)建一個(gè)多層次宣傳平臺(tái)。從2月中旬起,市局通過(guò)媒體對(duì)3·15活動(dòng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)維權(quán)等整體工作進(jìn)行連續(xù)報(bào)道,并在寧夏日?qǐng)?bào)、新消息報(bào)、法治新報(bào)、寧夏廣播電視報(bào)、新華網(wǎng)、銀川電視臺(tái)、銀川廣播電臺(tái)等新聞媒體分層次報(bào)道了xx市工商局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例、十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。3月15日,邀請(qǐng)區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對(duì)主會(huì)場(chǎng)啟動(dòng)儀式、宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場(chǎng)、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)進(jìn)行了專題采訪報(bào)道,使記者零距離接觸工商,宣傳工商,擴(kuò)大了宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì),3·15活動(dòng)期間,共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統(tǒng)共組織3·15宣傳專版36塊,在各大媒體發(fā)表文章28,新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)20篇,電視新聞報(bào)道64條,電視專題節(jié)目58期,廣播專題節(jié)目41期。
——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。按照自治區(qū)工商局總體部署,結(jié)合我市實(shí)際,xx市工商局針對(duì)全市公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)?;顒?dòng)采取隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的方式進(jìn)行,在工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、國(guó)家公務(wù)員、個(gè)體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)調(diào)查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此次調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2000份,回收2000份,回收率100%。
——舉辦一場(chǎng)“3·15”主題日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日上午,自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì),在南門廣場(chǎng)隆重舉行紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念大會(huì)。自治區(qū)工商局、xx市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動(dòng)。大會(huì)由xx市工商局黨組書記、局長(zhǎng)馬耀華主持,自治區(qū)工商局副局長(zhǎng)王峰發(fā)表了講話,黨組成員、副局長(zhǎng)楊京公布了全區(qū)2023年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益“十大維權(quán)典型案例”,黨組成員、副局長(zhǎng)蘭德政公布了全區(qū)2023年度“十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)”,北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(zhǎng)張仕茂代表誠(chéng)信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者代表贈(zèng)送“消費(fèi)與安全”消費(fèi)指南手冊(cè)。會(huì)議結(jié)束后,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”萬(wàn)人簽名活動(dòng),視察了xx市工商局組織的宣傳咨詢活動(dòng)、假冒偽劣商品識(shí)別及名優(yōu)商品展示,并分組深入xx縣局、xx縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。xx市工商局聯(lián)合電視臺(tái)、司法局、市律師協(xié)會(huì)抽調(diào)10名工商干部和10名維權(quán)律師組成大型咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立“工商衛(wèi)士、維權(quán)律師315消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)”,現(xiàn)場(chǎng)咨詢、受理消費(fèi)者申訴,2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時(shí)待命處理現(xiàn)場(chǎng)投訴任務(wù)?;顒?dòng)中,共接待群眾咨詢近萬(wàn)人次,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴17件,散發(fā)宣傳材料15000余份,收到了良好的社會(huì)效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)?;顒?dòng)當(dāng)日,市局在南門廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái),聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類21組樣品,12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費(fèi)者介紹真假商品的對(duì)比和區(qū)分方法,共接待近千名消費(fèi)者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。3月15日上午,xx市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農(nóng)資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計(jì)11個(gè)大類、33個(gè)品種、價(jià)值86萬(wàn)元的假冒偽劣商品,起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。
——開展一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)。全市各級(jí)消協(xié)講解組織開展了預(yù)付式消費(fèi)等研討活動(dòng),推動(dòng)了相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益制度的完善,規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。