地產(chǎn)銷售現(xiàn)場規(guī)章制度（十二篇）

第1篇 地產(chǎn)銷售現(xiàn)場規(guī)章制度

第一章 行為規(guī)范

第一條 儀容儀表

a)時刻保持自信及微笑;

b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

第二條 服裝要求

a)現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。

第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對客人不卑不亢,時刻注意體現(xiàn)對公司的信心以及對公司產(chǎn)品的信心。

第四條 樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請注意電話禮儀。

a)電話用語應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣;

b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;

c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如'您好,盛和花園,我姓***,有什么可以幫到你'等;

d)具有良好的服務(wù)意識,遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應(yīng)立刻請示主管;

e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待,仔細(xì)、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

f)當(dāng)客人所找的同事不在時,應(yīng)詢問對方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;

h)工作時間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。

第六條 應(yīng)隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。

第七條 檢查示范單位工作職責(zé):

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

b)開盤后每天開早會時匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

第二章 登記及接待

第一條 登記制度

a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;

c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當(dāng)時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。

d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計(jì)算;過期之登記客戶由高級經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經(jīng)理將按實(shí)際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.

第二條 walk-in客戶

a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補(bǔ)上接待;

b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機(jī)會,則由下一位輪值的銷售員接上;

c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

第三條 預(yù)約客戶

a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;

b)如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。

第四條 電話客戶

a)所有來電查詢由接聽之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)

第五條 referral客戶

a) 所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。

第六條 銷售員須知

a)每天由第一位值班的銷售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;

b)接待過客戶的銷售員必須在'客流量統(tǒng)計(jì)表'上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半

之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;

c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;

e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

f)填寫客戶跟進(jìn)表時,應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;

g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報(bào)紙;

i)工作時間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機(jī),并向部門經(jīng)理匯報(bào)去向;

j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。

第三章 環(huán)境規(guī)范

第一條 環(huán)境意識

潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

第二條 適用

范圍

a)辦公室區(qū)域,含會議室

b)接待總臺

c)洽談區(qū)域

d)影視廳區(qū)域

e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)

f)更衣室/衛(wèi)生間

第三條 辦公室區(qū)域

a)辦公區(qū)域

i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西;

iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;

iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲;

v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品;

vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;

i*.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

b)會議室

i.會議椅擺放整齊;

ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室;

iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

第四條 接待總臺

a)對外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;

c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

d)應(yīng)時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺;

e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

第五條 洽談區(qū)域

a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

d)搬移洽談椅時應(yīng)小心輕放;

e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

第六條 影視區(qū)域

a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;

c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。

第四章 樣板房管理

第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

第二條 樣板房的管理:

a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

iii.不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;

iv.愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動或占用;

v.任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;

vi.未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

vii.未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;

viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。

c)責(zé)任及義務(wù)

i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

ii公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè),同時負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第五章 考勤管理

第一條 考勤制度

a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。

b)早退:銷售部上班時間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

ns:9:00am~19:00pm

c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。

d)病假:員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單,一個月內(nèi)有一天為有薪病假;

e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請;

g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

第六章 處分條例

員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時解除勞動合同等處分。

第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計(jì)算。以1月1日,7月1日開始計(jì)算。

a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

b)上班時間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開音響;

d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

美狀態(tài)投入下一組客人使用;

e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時,必須檢查并關(guān)閉銷售部內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會議室之空調(diào)及天花燈;

f)銷售部客人流動登記表及客人市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷售部客流登記/客人市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)'裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺面以備資料入電腦;

h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.

第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

a)對上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;

b)對客人不禮貌;

c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

d)擅自離崗,或做與工作無關(guān)的事;

e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。

h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預(yù)先知會組長或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時解雇。

a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;

b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;

c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

e)不誠實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

f)累計(jì)曠工超三天者。

g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

h)《認(rèn)購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔(dān);

i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;

j)服務(wù)惡劣,與客戶爭吵、打架者;

k)對同事惡意攻擊,制造事端者;

l)連續(xù)三月未完成定額者;

m)當(dāng)眾爭搶客戶者;

n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者;

p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;

第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達(dá)同樣生效。

第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。

第五條 對所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

第六條 銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據(jù)之一。

第七章獎勵部分:

第一條 銷售代表獎勵分以下四種。

a)公開表揚(yáng)/公司*時提出表揚(yáng);

b)獎金/榮譽(yù)證書每季度銷售業(yè)績第一名獎勵1000元;

c) 給予良好機(jī)會。

晉升的機(jī)會;

補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會。

e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

第二條 有下列情形之一者,給予公開表揚(yáng)。

a)熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;

b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

c)每一季度銷售業(yè)績前三名者;

d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;

e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度

1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場、臨時辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次

16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹**會及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次

38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

42、報(bào)表未按時提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時提交工作總結(jié)、50/次

44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次

46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次

52、及時進(jìn)行對賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次

55、甲方予以表揚(yáng)、100/次

56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款

57、營銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權(quán)限

第3篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵制度怎么寫

長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵制度

一、最佳項(xiàng)目評選

1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評選 2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團(tuán)進(jìn)行評審 3.)對獲獎項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎勵,給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎勵

4)連續(xù)三個月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎勵3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎勵。

二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評選

1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評選2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上管理層進(jìn)行集中評選3、對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎勵

4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎勵3000元

三、各項(xiàng)目售樓員的激勵

1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎勵500元;

連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎500元。

2、成交宗數(shù)最多獎一名,獎勵300元;

連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。

3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎勵300元;

連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。

4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎勵200元;

連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎200元。

四、特殊貢獻(xiàn)激勵

1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵2、對部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎勵。

3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎勵。

注:以上獲獎員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng),并將獲獎事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。

第4篇 房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范

1.銷售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2.在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。

3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。

4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。

5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問'請問找哪一位'或'需要幫忙嗎',如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7.銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。

9.嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

11.請銷售代表接聽電話時,應(yīng)通過話筒告之'請**先生/小姐接聽電話'或走到跟前對客戶說'對不起,這邊有**先生/小姐的電話',不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開,應(yīng)先向客戶致歉,'對不起,請您稍候,我馬上就來',征得客戶同意后再離去,返回時'對不起,讓您久等了',如果離開的時間較長,應(yīng)告訴客戶'真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會為您服好務(wù)',然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴(yán)禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說,看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時妥善接待,不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。

19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。

20.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章,由財(cái)務(wù)專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。

第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售考核制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售人員考核制度

(一)、上崗考核

1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗;

2、在職銷售人員在新開項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗;

3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;

(二)、在職考核

1、為加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),獎優(yōu)罰劣,實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。

2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容,實(shí)行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。

3、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。

4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經(jīng)理申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;

(三)、考核組織

考核由銷售經(jīng)理組織考核。

第6篇 房地產(chǎn)銷售柜臺作業(yè)執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:柜臺作業(yè)

1.柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2.柜臺內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。

3.文具使用后需放回原位。

4.柜臺上隨時保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時,自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。

5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。

6.作廢認(rèn)購書必須繳回,不得撕毀或私自留存。

7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購、末購等文文件夾)。

第7篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表編制管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表的編制及管理制度

一、銷售報(bào)表編制

1、基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;

2、銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程,增設(shè)銷售報(bào)表表單,并向營銷總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;

3、營銷中心銷售表單清單

a、日常表格:

來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情

況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:

日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄

入和統(tǒng)計(jì)表

c、特殊表格:特殊情況申請表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等

1、營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時填報(bào);銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;

2、銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營銷總監(jiān);

第8篇 x地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

一、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費(fèi)時間。

1、確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃

拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機(jī)拜訪對象,在做此項(xiàng)工作時,銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。

制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

2、攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)范書、設(shè)計(jì)方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)

客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單

樓盤價(jià)目表及付款方式說明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)資料

3、整理自己的儀容儀表

任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。

二、行動管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

1、確定行動路線

在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

2、選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合隨機(jī)客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

三、銷售洽談

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。

敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。

解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點(diǎn),簡明扼要地向客戶說明,抓住要點(diǎn),有針對性地講。

客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。

消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。

勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機(jī),對客戶進(jìn)行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說服。

達(dá)成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達(dá)成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機(jī)向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。

致謝道別:道別時,銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。

四、銷售評價(jià)

外出拜訪回來后,銷售人員對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對拜訪沒有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

對當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

對拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。

各銷售人員組織起來,對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述己見,互相學(xué)習(xí)以便取長補(bǔ)短。

制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。

五、自己的心理

一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說過:'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心理,時刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。

第9篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

1、銷售員職責(zé)

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識,接受公司的考核。

⑧隨時收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫認(rèn)購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應(yīng)及時補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。

※

2、銷售人員行為準(zhǔn)則

①對外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時,需事先向經(jīng)理請示。

④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時間做與工作無關(guān)的事。

⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待制度

本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定。現(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行'輪流接街、專人全程服務(wù)的制度',銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補(bǔ)回。

3、每個客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認(rèn)識該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。

10、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報(bào)自己的姓名。

11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。

15、請假者,視為自動放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會,過期不予彌補(bǔ)。

16、工作時間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進(jìn))。

18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝詢?nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。

19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。

23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應(yīng)及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場,或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動離職。

3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請病假,須事后提交'醫(yī)院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。

第11篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度

(一)、基本工資發(fā)放

基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。

(二)、銷售傭金提成發(fā)放

(1)傭金提成計(jì)算方式

銷售員個人傭金提成=個人項(xiàng)目銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)-項(xiàng)目個人銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)

(三)傭金提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;

2、退、換房傭金結(jié)算原則

⑴、退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算;

⑵、換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);

3、傭金提成發(fā)放時間

傭金提成發(fā)放時間為:項(xiàng)目銷售完成的當(dāng)月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。

4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則

①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。

③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。

④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

⑤、公司員工本人及直系親屬實(shí)現(xiàn)的銷售不予提成。

⑥、公司指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上不予提成。

(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法

行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。

(五)、銷售冠軍獎勵辦法

對于月度銷售冠軍,按當(dāng)月個人銷售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎勵。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。

第12篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷售案場處罰制度

1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

a、銷售過失:

1)行為過失:違反“案場紀(jì)律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;

2)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時完成等”

3)客戶或發(fā)展商投訴的

b、銷售事故:

*報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

*簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

*簽約事故:未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

*承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負(fù)責(zé)人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

2).銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分

a型過失單適用范圍――一般銷售過失:

*置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;

*置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;

b型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

*置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;

c型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售事故:

*置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報(bào)公司處理;

一個月內(nèi)累計(jì)4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

以上條文將會根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場口令和sp營造:

1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶**成功購買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”