第1篇 員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
□ 教學(xué)計(jì)劃的重要性
授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會有下列的優(yōu)點(diǎn)。
1.對授課內(nèi)容具有自信
講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。
2.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的
考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。
3.控制授課時(shí)間
內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。
4.可以應(yīng)用在各種對象上
做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。
5.有利于講師的自我啟發(fā)
制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。
□ 各部門主管擔(dān)任的講課題目
教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。
接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。
1.高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。
2.總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、
就職合同。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。
4.生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。
5.教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。
□ 教學(xué)計(jì)劃的制作順序
決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。
1.確定講義目的：
確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。
2.決定授課題目(教學(xué)名稱)：
題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以'公司的生產(chǎn)管理'代替'生產(chǎn)管理體制的概要'。
3.檢查教材內(nèi)容：
要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。
4.決定教學(xué)方法：
以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。
5.選定教材和輔助工具：
為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。
6.設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：
這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。
7.時(shí)間的分配：
完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會顯得太緊或過多。
□ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法
范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。
1.項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。
2.時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。
3.強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。
4.內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。
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□ 講義資料的整理
完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。
1.資料的種類
資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。
(1)整理資料
又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩種。
(2)課題資料
又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。
(3)資訊資料
又稱情報(bào)資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。
(4)摘要
所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。
2.講義資料制作的原則
資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。
(1)在教學(xué)中使用呢還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。
(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。
(3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40～100字左右的短文來作說明。
(4)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好。
(5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。
(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。
第2篇 公司在職員工培訓(xùn)制度
公司員工培訓(xùn)管理制度:在職員工培訓(xùn)制度
第一章 目的
第一條 為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì),充實(shí)其知識與技能,以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效,特制訂本制度。
第二章 適用范圍
第二條 凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本辦法。
第三章 工作職責(zé)劃分
第三條 培訓(xùn)部。
(1)全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。
(2)全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)。
(3)培訓(xùn)制度的制訂及修改。
(4)全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對策呈報(bào)。
(5)共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。
(6)培訓(xùn)計(jì)劃的審議。
(7)培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。
(8)外聘講師。
(9)全公司外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。
(10)外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報(bào)告的管理。
(11)其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。
(12)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。
第四條 各部門。
(1)全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總、呈報(bào)。
(2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制訂及修改,講師或助教人選的推薦。
(3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。
(4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。
(5)培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤,以確保培訓(xùn)成果。
第四章 培訓(xùn)規(guī)范制訂
第五條 培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制訂“從業(yè)人員在職培訓(xùn)規(guī)范”,提供訓(xùn)練實(shí)施的依據(jù)。
(1)各部門的工作職務(wù)分類。
(2)各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)。
(3)各培訓(xùn)課程的教學(xué)大綱。
第六條 各部門組織機(jī)能變動或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等變化時(shí),培訓(xùn)部即應(yīng)配合實(shí)際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。
第五章 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂
第七條 各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實(shí)際需要,擬訂“在職培訓(xùn)計(jì)劃表”,經(jīng)培訓(xùn)部審核,作為訓(xùn)練實(shí)施之依據(jù)。
第八條 培訓(xùn)部位應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編“年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表”,呈報(bào)人力資源部核簽。
第九條 各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”,呈報(bào)人力資源部核簽后,通知有關(guān)部門及人員參加培訓(xùn)。
第十條 臨時(shí)培訓(xùn)課程,亦需填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”,呈報(bào)人力資源部核簽后實(shí)施。
第六章 培訓(xùn)實(shí)施
第十一條 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全部事宜,如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào),通知講師及受訓(xùn)單位等。
第十二條 如有補(bǔ)充教材,講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷,以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
第十三條 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),應(yīng)舉行考試,由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考,考試題目分3~4種,由講師在開課前送交主辦部門。
第十四條 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí),參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到,培訓(xùn)部應(yīng)了解上課狀況。
第十五條 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席,因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。
第十六條 培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施成果,并記錄,送交各有關(guān)單位。
第十七條 各項(xiàng)培訓(xùn)考試缺席者,事后一律補(bǔ)考;不補(bǔ)考者,一律以零分計(jì)算。
第十八條 培訓(xùn)考試成績,供考核及升遷參考。
第七章 培訓(xùn)成績報(bào)告
第十九條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來,填入“在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績表”,連同試卷送人力資源部門,以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。
第二十條 主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)“在職培訓(xùn)結(jié)報(bào)表”及“講師鐘點(diǎn)費(fèi)用申請表”,連同“成績表”及“學(xué)員意見調(diào)查表”,報(bào)培訓(xùn)部門,憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用及歸檔。
第二十一條 如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí),主辦部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請表”,送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。
第二十二條 各部門對所屬人員應(yīng)填寫“從業(yè)人員在職培訓(xùn)表”。
第二十三條 每三個(gè)月,各部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”,報(bào)送人力資源與培訓(xùn)單位,以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。
第八章 評估
第二十四條 每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí),主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表”,供學(xué)員填寫后與考試試卷一并收回,并匯總學(xué)員意見,作為以后再舉辦類似培訓(xùn)參考。
第二十五條 培訓(xùn)部應(yīng)對各部評估培訓(xùn)的成效,定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,形成書面報(bào)告后,分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦類似培訓(xùn)的參考。
第九章 外派培訓(xùn)
第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要,各部門推薦有關(guān)人員送培訓(xùn)部審議后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后外派培訓(xùn),并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十七條 外派培訓(xùn)人員返回后,應(yīng)將培訓(xùn)的書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管,其培訓(xùn)成績亦記錄在培訓(xùn)資歷表。
第二十八條 外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成冊,作為內(nèi)部培訓(xùn)教材,并舉辦培訓(xùn)班,擔(dān)任講師培訓(xùn)有關(guān)人員。
第二十九條 報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)時(shí),培訓(xùn)部應(yīng)審核其外派培訓(xùn)的資料是否繳回,并于報(bào)銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)審核,會計(jì)部門不應(yīng)予以付款。
第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓(xùn),對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓(xùn),但每年以兩次為限。
第3篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
1.總則
員工培訓(xùn)是公司貫徹管理目標(biāo)及進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓(xùn)機(jī)會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓(xùn)工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
2.員工培訓(xùn)類型
2.1職前培訓(xùn):
2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。
2.2在職培訓(xùn):包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。
2.3專業(yè)培訓(xùn):視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或安排專業(yè)人員到管理處進(jìn)行培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)制度
3.1新員工在崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓(xùn)人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負(fù)責(zé),其專業(yè)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門主管級以下新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負(fù)責(zé)。
3.3培訓(xùn)考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)及考核情況,并由各培訓(xùn)人簽名。
3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時(shí)間從參加培訓(xùn)之日起計(jì)算,考核不合格予以補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓(xùn),并對參加培訓(xùn)的每位員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估,如有必要還將進(jìn)行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價(jià)的依據(jù)之一。
3.7公司鼓勵(lì)員工業(yè)余進(jìn)修,員工可申請有關(guān)社會機(jī)構(gòu)的課程。如獲批準(zhǔn),公司會視具體情況提供不同程度的時(shí)間便利。
3.8由公司出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,公司將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價(jià)后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導(dǎo)均有責(zé)任針對員工自身存在的不足之處加以培訓(xùn)輔導(dǎo),使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。
第4篇 員工消防培訓(xùn)制度范本
員工消防培訓(xùn)制度
一.新入職員工在入職的一個(gè)星期內(nèi)對其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二.對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三.將每次培訓(xùn)班的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四.員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第5篇 酒店員工培訓(xùn)管理制度3
酒店員工培訓(xùn)管理制度(三)
1.為調(diào)動員工參與培訓(xùn)工作的積極性,對人力資源部聘請授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度,其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.每年定期由人力資源部從管理級人員中評選出數(shù)名優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員,并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.每年定期由人力資源部與各部門合作,評選出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)*%的優(yōu)秀學(xué)員,報(bào)經(jīng)酒店予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.部門未按時(shí)送交培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)者,由人力資源部報(bào)請總經(jīng)理對其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。
5.部門負(fù)責(zé)人或由其指定的培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)計(jì)劃以至影響員工參加正常培訓(xùn)活動者,將對部門責(zé)任人予以處罰。
6.培訓(xùn)主管或培訓(xùn)師對每期培訓(xùn)班要指定一名班長,該班長負(fù)責(zé)員工的考勤以及培訓(xùn)班的日常管理工作。
7.對嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序,妨礙培訓(xùn)活動正常進(jìn)行,無故遲到、早退或曠課者,將按照《員工守則》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者,將按《員工守則》中'一般違例'處理,并接受再次培訓(xùn)。連續(xù)三次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請做辭退處理。
第6篇 員工培訓(xùn)合格持證上崗管理制度
1. 培訓(xùn)合格、持證上崗人員類別:國家規(guī)定的三項(xiàng)崗位人員 (煤礦主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員)。
2.對調(diào)整工種崗位、離崗半年以上重新上崗,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專門安全培訓(xùn)。未經(jīng)安全培訓(xùn)和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。
3.煤礦安全資格證書、特種作業(yè)操作證(以下簡稱證書),應(yīng)在國家規(guī)定的有效期內(nèi)進(jìn)行復(fù)審,并按時(shí)參加復(fù)訓(xùn)和考核。證書復(fù)審時(shí)間為至復(fù)審到期前2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,不按規(guī)定辦理復(fù)審的,按無效證件處理。復(fù)審不合格的,須重新參加培訓(xùn)。證書有效期到期的,必須在到期前2個(gè)月內(nèi)重新培訓(xùn),領(lǐng)取新證書。
4.證書持有人一崗一證,因崗位變動,應(yīng)取得相應(yīng)崗位的證書。根據(jù)工作需要,一本證書可登記一個(gè)工種。
5.對現(xiàn)有崗位人員不足,需要補(bǔ)充的三項(xiàng)崗位人員,各科隊(duì)必須提前1個(gè)月書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意,由安全科審核合格后報(bào)送培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。未取得相應(yīng)的“安全資格證書”,一律不準(zhǔn)上崗。
6.已取得“安全資格證書”,但未持證上崗的人員,給予50~100元的罰款。
7.凡因無證上崗或未持證上崗人員被上級有關(guān)部門查出而對我公司的處罰,一律由責(zé)任人承擔(dān),并對其單位負(fù)責(zé)人罰款500元/人次。
8.由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制,聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培、復(fù)訓(xùn)工作;由安全科負(fù)責(zé)檢查考核。凡出現(xiàn)漏培、誤培的,對責(zé)任人罰款50~200元,影響正常工作開展的,對責(zé)任人罰款500~1000元。
第7篇 h商場員工的培訓(xùn)與離職制度
商場員工的培訓(xùn)與離職制度
商場員工的培訓(xùn)與離職制度
第一條所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工,均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。
第二條公司通過培訓(xùn),來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r;了解公司的基本政策,規(guī)章制定;掌握勝任工作的技能和方法,從而達(dá)到“一次一位同事,一次一個(gè)商場,一次一位顧客”的目的。
第三條培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面,教育偏重于觀念,而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來,才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。
培訓(xùn)的內(nèi)容:
一、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法
1、對新進(jìn)員工給予友善的歡迎,使他們有賓到如歸的感覺。
2、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)、同事、和工作環(huán)境,工作條件。
3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度;著重介紹公司的給薪計(jì)劃、升遷計(jì)劃。
4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準(zhǔn)則。
5、當(dāng)場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核表,讓他們有遵循的軌跡,依樣去做,按部就班,將失誤減至最少。
6、分組討論,讓新進(jìn)員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想,疑問及要求;并請有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答。
7、現(xiàn)場參觀,熟悉環(huán)境。
實(shí)際操作,模擬訓(xùn)練。
二、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法
1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn)。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手:能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識、技術(shù)、態(tài)度。
2、調(diào)查了解之后,就必須針對重點(diǎn)進(jìn)行再教育。教育的內(nèi)容會有許多的不同,可從黨見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。老員工常常會出現(xiàn)這樣的缺點(diǎn):
(1)對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足,缺乏主動性;
(2)忘記了基本方法,我行我素;
(3)對改善工作的努力不夠,總說“照著指示做,可以吧!”
而不愿多投入。
(4)時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準(zhǔn)則。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長,易產(chǎn)生惰性,沒有時(shí)間觀念。
(5)人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。
3、當(dāng)公司每一項(xiàng)新的政策、新的制度出臺時(shí),應(yīng)及時(shí)對老員工進(jìn)行培訓(xùn),以期達(dá)到自覺執(zhí)行的目的,或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解。
第四條各種培訓(xùn)之舉辦,應(yīng)盡量以不影響工作為原則。
第五條從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核,晉升之參考。
離職
第一條公司希望所有員工在風(fēng)采工作的經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn),并希望所有員工都是本商場事業(yè)的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工,但若出現(xiàn)下列情況之一,公司將會考慮終止與某位員工的聘用:
一、自動提出辭職申請的;
二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達(dá)到了開除或解聘條件的。
三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達(dá)到了開除或解聘條件的。
第二條凡員工辭職,部門主管以上人員須提前一個(gè)月,其它人員提前15天填寫《離職申請書》,通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權(quán)責(zé)劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行。
第三條核準(zhǔn)辭職后,應(yīng)即辦理交接手續(xù),依次辦完《離職通知書》所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”,憑此單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資。交接手續(xù)完全者,公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》;交接手續(xù)不清楚者,兩個(gè)月后交還。
如辭職未經(jīng)核準(zhǔn),或交接手續(xù)不清楚,即擅自離職者,以免職處理。
第四條凡因第一條二項(xiàng)、三項(xiàng)而被公司解聘、開除者,由人力資源部填發(fā)《離職申請書》、《離職通知書》,經(jīng)核準(zhǔn)后交離職人,依次辦理完所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”后,憑單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資,但行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》一律不退。
免職處理人員離職后,一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》。
第五條如果公司因?yàn)椴脺p人員而解雇員工,公司給予七天有薪水預(yù)告期,讓其另謀工作;在交接手續(xù)清楚的前提下,離職前一天,公司退還行為保證金和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》;在公司服務(wù)滿一年的人員,發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水;不滿一年的按實(shí)際上班天數(shù)(包括預(yù)告期七天)計(jì)算薪水。
第六條所有離職人員在離開公司后,有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機(jī)密;如因漏露了機(jī)密或其它報(bào)復(fù)行為致使公司受到損害,本公司有權(quán)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任并索賠。
第8篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度范文
物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團(tuán)體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查
2.適用范圍
客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項(xiàng)規(guī)章制度健全
第9篇 員工培訓(xùn)教育制度
一、 目的
為提高加油加氣站從業(yè)人員安全思想素質(zhì)和安全技術(shù)素質(zhì),特對從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),以避免由于對安全的忽視或無知而產(chǎn)生的不安全行為,減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
二、 安全培訓(xùn)教育主要內(nèi)容
1、 有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),以及公司的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全管理制度。
2、 危險(xiǎn)化學(xué)品的危險(xiǎn)特性及其他物理、化學(xué)性質(zhì)、安全標(biāo)簽及安全技術(shù)說明書所提供的信息的含義。
3、 危險(xiǎn)化學(xué)品安全使用、儲存、搬運(yùn)、操作處置、運(yùn)輸和廢棄的程序及注意事項(xiàng),崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。
4、 作業(yè)場所的安全要求,正確識別安全標(biāo)志。
5、 危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)入人體的途徑及對人體的危害,作業(yè)人員的安全防護(hù)措施,個(gè)人防護(hù)用品的性能作用,正確使用方法及維護(hù)保管。
6、 危急情況和危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急措施與程序,傷員現(xiàn)場救護(hù)處理。
三、 安全教育計(jì)劃
(一) 日常安全教育
1、 站內(nèi)必須開展以班組為單位的安全活動,班組安全活動每季度不得少于3次,每次不少于1小時(shí)。
2、 開展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練,以及危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸過程中異常情況緊急處理和反事故演練。
3、 開展崗位安全技術(shù)練兵,組織各種安全技術(shù)表演
4、 日常安全活動要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄,公司領(lǐng)導(dǎo)和安全員要對安全活動記錄進(jìn)行檢查、簽字,并寫出評語。
5、 站長必須參加到基層班組的安全活動,公司負(fù)責(zé)人也必須定期參加基層班組安全活動。
(二) 上崗、轉(zhuǎn)崗安全教育
1、 必須組織加油員、加氣員、技術(shù)員、管理人員進(jìn)行專業(yè)性安全技術(shù)教育,經(jīng)考試合格,取得特種作業(yè)從業(yè)資格后,方可上崗工作,并按有關(guān)規(guī)定,定期參加培訓(xùn)和復(fù)審。
2、 從業(yè)人員經(jīng)過政府相關(guān)部門和公司的培訓(xùn)后,必須牢固掌握危險(xiǎn)化學(xué)品的安全使用、存儲、搬運(yùn)、操作處置、運(yùn)輸和廢棄的程序及注意事項(xiàng),崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。
3、 新進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員必須參加主管部門組織的培訓(xùn),取得相關(guān)證書,并參加公司組織的上崗培訓(xùn),考核合格后方可上崗;離崗三個(gè)月以上人員必須參加公司組織的上崗培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
4、 公司為保障安全生產(chǎn),采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等,在投入使用前必須組織對管理人員和操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
(三) 安全教育規(guī)劃
1、 公司負(fù)責(zé)人安全教育每年時(shí)間不少于48學(xué)時(shí),主要進(jìn)行安全生產(chǎn)法制教育以及安全生產(chǎn)管理知識的教育。
2、 公司安全技術(shù)管理人員安全教育每年時(shí)間不少于36學(xué)時(shí),主要進(jìn)行安全法制教育和安全知識教育。
3、 從業(yè)人員安全教育每年時(shí)間不少于24學(xué)時(shí),主要進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品儲存、裝卸、運(yùn)輸、銷售過程中的安全操作規(guī)程,作業(yè)人員的安全防護(hù)措施,個(gè)人防護(hù)用品的性能作用和正確使用方法及維護(hù)保管,以及發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故時(shí)的應(yīng)急救援措施。
第10篇 公司員工培訓(xùn)管理制度范文
一、培訓(xùn)目的
為公司員工（勞務(wù)工除外）提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)；向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn)；
2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場意識；
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。
（二）公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；
2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求；
3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識。
（三）企業(yè)組織架構(gòu)
介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、針對所在崗位開展崗位職責(zé)、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量；
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)；
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程（作業(yè)指導(dǎo)書）等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
（五）職業(yè)化素養(yǎng)塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容（人生價(jià)值觀、工作思維觀念等），如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長的積極作用；
2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想。
（六）職業(yè)化管理技能提升
針對現(xiàn)職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色；
2、深刻認(rèn)識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧；
3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓(xùn)方式
員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：
（一）公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識記憶。
（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
（三）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會其中的道理和方法。
四、培訓(xùn)職責(zé)
（一）員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（二）公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識培訓(xùn)，由公司職能部門負(fù)責(zé)講授。
（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識由用人部門負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識由品控部門負(fù)責(zé)講授。
（四）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。
五、培訓(xùn)考核
（一）考核內(nèi)容
1、出勤記錄
（1）遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次；試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。
（2）請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分；試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請假達(dá)3天扣5分，超過6天即辭退。
（3）曠會：1次（0.5天）扣10分；試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓(xùn)筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
（二）分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實(shí)操演練30分。
3、銷售崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。
（三）考核周期
1、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核；
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績應(yīng)用
（一）綜合考核成績85分以上為及格。
（二）試用期員工
1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個(gè)月；
2、試用期延長一個(gè)月屆滿，復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長一個(gè)月；
3、試用期第二個(gè)延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
（三）在職老員工
1、初試綜合成績低于85分者，一個(gè)月后復(fù)試；
2、復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；
3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退；
4、考核成績將作為個(gè)人薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。
七、其他未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。
第11篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度-3
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度(三)
一、目的
為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作,提升公司核心競爭力,促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。
三、職責(zé)劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓(xùn)制度的制定及修改;
2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;
3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);
5.聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;
6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;
9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;
11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價(jià)、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);
2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改,培訓(xùn)師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);
4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;
5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓(xùn)需求分析
1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談記錄),分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。
2.崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。
3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。
4.培訓(xùn)需求確認(rèn):綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓(xùn)需求。
5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析:由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂
1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
1.1培訓(xùn)目標(biāo):通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果,如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么,在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。
1.5培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi):培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓(xùn)計(jì)劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃
3.1部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請表》(見附表3),報(bào)綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓(xùn)實(shí)施
1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備
1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。
1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知,并確認(rèn)參到人員。
1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4后勤準(zhǔn)備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準(zhǔn)備工作。
2.
培訓(xùn)過程
2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到,學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行,做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓(xùn)后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績、培訓(xùn)總結(jié)等,存入員工培訓(xùn)檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料,進(jìn)行歸檔。
3.4培訓(xùn)成果呈報(bào):綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào),并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。
(四)培訓(xùn)評估
1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進(jìn)行測定,針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。
1.2二級評估:學(xué)習(xí)層級,為培訓(xùn)效果測定的第二層級,可以運(yùn)用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估:行為層級,這是培訓(xùn)效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估來測定,主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善,是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估:結(jié)果層級,這是培訓(xùn)效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標(biāo)來測定,主要測定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。
2.培訓(xùn)評估流程
2.1制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評估方法及內(nèi)容,并組織進(jìn)行反應(yīng)級和學(xué)習(xí)級評估。
2.2培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù),進(jìn)行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。
2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評估報(bào)告,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修), 其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi),按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí),向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請,所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用,不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(六)培訓(xùn)資源的管理
1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本
職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):
2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);
2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn),編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。
3.2課時(shí)補(bǔ)貼:
3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼:
工作時(shí)間: 30人民幣(元)
非工作時(shí)間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.3書籍費(fèi):
3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi),同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。
4.外部培訓(xùn)師
4.1外部培訓(xùn)師的來源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;
4.3其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。
4.4外部培訓(xùn)師的聘請程序:凡聘請外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請,報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部支付。
五、培訓(xùn)分類
(一)入職培訓(xùn)
1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)
2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護(hù)常識
(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。
2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:
2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)
2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)
2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定
2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析
2.5各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)
2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容
(三)專題培訓(xùn)
1.由綜合部組織的、針對公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn),目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓(xùn)應(yīng)請有資格的人員授課,可外聘。
(四)外送培訓(xùn)
1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄,由綜合服務(wù)部對持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。
3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
第12篇 公司新進(jìn)員工培訓(xùn)制度
公司員工培訓(xùn)管理制度:新進(jìn)員工培訓(xùn)制度
第一條 新員工的培訓(xùn),除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外,均依本制度實(shí)施。
第二條 本制度所謂新員工系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。
第三條 本培訓(xùn)的宗旨與目的。
(1)為新員工明了企業(yè)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng),進(jìn)而了解本公司組織概況、各部門分管事務(wù)、經(jīng)營方針及人事管理規(guī)章,使之能恪遵章則,完成本職工作。
(2)使新員工深切體會本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù),激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,不斷充實(shí)自己,努力向上,借以奠定公司基礎(chǔ)。
第四條 本培訓(xùn)根據(jù)新進(jìn)員工每批報(bào)到人數(shù)的多少另行確定培訓(xùn)時(shí)間,經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本制度實(shí)施。
第五條 新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)后,視其能力給予調(diào)派適當(dāng)職務(wù),但依實(shí)際需要得先行調(diào)派職務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。
第六條 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員,除有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)者外,一律不得故意回避或不到,否則將從嚴(yán)論處。
第七條 培訓(xùn)課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的事務(wù)及營業(yè)方針等一般摹本實(shí)務(wù)教育外,精神教育同時(shí)配合實(shí)施。
第八條 培訓(xùn)課程的編排及時(shí)間,得依實(shí)際需要另行制訂。
第九條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
