第1篇 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)審批制度
集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審批制度(二)
為加強(qiáng)對公司的財(cái)務(wù)管理,理順公司總部和分公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,更好的提高各單位的工作積極性,本著原則性與靈活性相結(jié)合的原則,制定本辦法。
一、 成本費(fèi)用開支的方案管理
公司必須認(rèn)真研究制定本公司的成本費(fèi)用開支方案,并報集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部審查后,集中送公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。成本開支方案應(yīng)結(jié)合各自的業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程,分成本項(xiàng)目列示;費(fèi)用開支方案應(yīng)分別費(fèi)用類別,按照具體到人或事的原則,明細(xì)列示。公司批準(zhǔn)后,各公司可以在成本費(fèi)用開支方案范圍內(nèi)按月制定成本費(fèi)用開支計(jì)劃。
方案一經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更,若確因生產(chǎn)實(shí)際或工作需要,可由當(dāng)事人或申請,經(jīng)所在公司負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后再按上述程序辦理。
二、成本費(fèi)用開支實(shí)行計(jì)劃管理
公司必須根據(jù)成本費(fèi)用開支方案及下月工作計(jì)劃制定本單位的成本費(fèi)用開支計(jì)劃,并在每月28日前報公司財(cái)務(wù)部匯總、審核,經(jīng)公司辦公會議或副總經(jīng)理審批后列入公司當(dāng)月的費(fèi)用開支計(jì)劃。公司必須嚴(yán)格按該計(jì)劃進(jìn)行成本費(fèi)用開支。各公司編制成本費(fèi)用開支計(jì)劃時應(yīng)本著實(shí)事求是、精打細(xì)算的原則,計(jì)劃階段的操作程序?yàn)?
1、成本開支:可由采購部門在貨比三家或招標(biāo)采購的情況下確定能提供最低價的供應(yīng)商,以后正常的材料及其他物料可由采購部門根據(jù)下月的生產(chǎn)情況確定采購數(shù)量和金額,并列入計(jì)劃報送公司備案。對不能事先預(yù)料的小額修理用備件采購,可由采購部門向其公司的負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)書面批準(zhǔn)后由采購部門和辦公室各派一人直接采購。
2、費(fèi)用開支:原則上應(yīng)按稍低于上月費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額列下月費(fèi)用計(jì)劃。對不能事先預(yù)料的費(fèi)用支出,可不列入費(fèi)用計(jì)劃。
3、成本費(fèi)用開支計(jì)劃應(yīng)當(dāng)分別費(fèi)用項(xiàng)目及相應(yīng)的部門和人員明確列示,并由該公司的負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后上報。
4、公司財(cái)務(wù)部有權(quán)對所屬公司的成本費(fèi)用開支計(jì)劃提出異議,并提交公司辦公會討論研究或直接向公司副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部長匯報。
5、各公司的成本費(fèi)用開支計(jì)劃在執(zhí)行過程中需要調(diào)整和變更的應(yīng)及時處理,并同樣履行上述必要程序。
三、審批權(quán)限
1、公司的負(fù)責(zé)人對本公司的成本費(fèi)用開支計(jì)劃的落實(shí)負(fù)責(zé)。
2、成本開支,凡屬正常的材料物料采購可直接列入計(jì)劃,向公司財(cái)務(wù)部備案,不必履行審批程序。
3、確因特殊原因不能按規(guī)定程序辦理的可采用特殊程序直接由副總經(jīng)理審批即可辦理。
四、審批程序
由各單位負(fù)責(zé)人組織,財(cái)務(wù)部門牽頭,同時由生產(chǎn)部門、銷售部門及辦公室參與,認(rèn)真開會研究計(jì)劃成本費(fèi)用開支的必要性,并形成會議記錄,由本單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)部室負(fù)責(zé)人簽字,作為形成成本費(fèi)用開支方案和計(jì)劃的依據(jù)。
(一)、成本開支
1、由使用部門根據(jù)庫存及生產(chǎn)需要,合理確定須采購的物料種類及數(shù)量,并填制請購單,送交采購部門。
2、采購部門收到使用部門送交的請購單后,填制定貨單并經(jīng)該公司負(fù)責(zé)人簽批。同時,采購部門將該購單列入成本費(fèi)用開支計(jì)劃,并報公司財(cái)務(wù)部備案。
3、原則上成本開支實(shí)行計(jì)劃控制辦法,特殊情況須緊急采購的項(xiàng)目可單筆呈公司副總經(jīng)理,公司總經(jīng)理辦公會審批。
(二)、費(fèi)用開支
1、對可預(yù)見性的費(fèi)用支出必須列入成本費(fèi)用開支計(jì)劃,按規(guī)定程序?qū)徟?/p>
2、對不可預(yù)見超過1000元的費(fèi)用支出可實(shí)行單筆呈集團(tuán)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
五、事后監(jiān)督
公司財(cái)務(wù)部對所屬公司的成本費(fèi)用開支負(fù)監(jiān)督責(zé)任。該部可結(jié)合內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行檢查,也可進(jìn)行單項(xiàng)檢查。單項(xiàng)檢查每季度至少一次。
六、違反審批制的處罰辦法
對未列入成本費(fèi)用開支計(jì)劃且未經(jīng)批準(zhǔn)擅自支出的,一旦發(fā)現(xiàn),由公司人力資源部對直接責(zé)任人員予以除名解除勞動關(guān)系。
七、本辦法僅適用于公司成本費(fèi)用開支,不包括固定資產(chǎn)的購置或購建。
第2篇 集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用管理制度
集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)使用管理制度
第一章總則
第一條為確保公司網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備的正常有效運(yùn)行,特制定本制度;
第二條本制度適用于**實(shí)業(yè)集團(tuán)公司及所管轄各部門、各分子公司及項(xiàng)目部。
第二章管理規(guī)定
第三條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作規(guī)定
(一)非it人員或未經(jīng)it處許可,任何人不得進(jìn)入機(jī)房動用服務(wù)器或更改其配置。
(二)未經(jīng)it處許可,任何人不得動用網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備,包括關(guān)閉設(shè)備、移動設(shè)備,不得在設(shè)備上堆放雜物。
(三)非it處人員或未經(jīng)it處許可,任何人不得移動或剪斷網(wǎng)線。
(四)未經(jīng)it處許可,任何人不得在集線器、交換機(jī)上另外接線或接其他設(shè)備。
(五)各使用部門如需增加網(wǎng)線,應(yīng)提前在it處備案申請,由it處統(tǒng)一安排布線。
(六)被it處確定為核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)備,必須由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行配置,其他人員不得動用或更改配置。
(七)不得將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)的配件占為私有,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視為盜竊公司財(cái)產(chǎn)。
第四條局域網(wǎng)管理規(guī)定
(一)非it處人員,任何人未經(jīng)計(jì)算機(jī)責(zé)任人許可,不得使用局域網(wǎng)帳號登錄他人計(jì)算機(jī)。
(二)用戶盡量不共享文件,如因工作需要通過網(wǎng)絡(luò)共享的文件或資料須設(shè)置權(quán)限并加密(公眾性的文件除外)。
(三)任何人不得使用網(wǎng)絡(luò)嗅探、網(wǎng)絡(luò)管理等軟件對他人計(jì)算機(jī)進(jìn)行攻擊和嘗試連接。
(四)任何人不得在局域網(wǎng)內(nèi)發(fā)布有損公司利益與形象的信息。
(五)任何人不得在局域網(wǎng)內(nèi)發(fā)布或傳送電影等與工作無關(guān)的資料。
第五條互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定
(一)未經(jīng)許可,不得將計(jì)算機(jī)通過電話或無線網(wǎng)卡上互連網(wǎng)(指不經(jīng)過公司服務(wù)器)。
(二)不得在上班時間利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。
(三)任何時間不得登陸不健康、不合法的網(wǎng)站。
(四)不得利用公司計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)從事任何違法活動。
(五)任何在網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)公司的信息必須經(jīng)相關(guān)責(zé)任部門審批。
(六)不得在網(wǎng)上發(fā)布公司機(jī)密,或通過網(wǎng)絡(luò)將公司機(jī)密泄漏給他人。
(七)不得在網(wǎng)上以公司名義宣傳個人或做有損公司利益與形象的事。
(八)不得在公司內(nèi)使用bt、電驢等下載工具,不得下載與工作無關(guān)的資料。
(九)不得安裝代理軟件使自己的計(jì)算機(jī)成為二級代理,讓未審批過的人員上外網(wǎng)。
(十)it處有權(quán)對上外網(wǎng)的所有用戶進(jìn)行監(jiān)控,并對違反以上規(guī)定的行為進(jìn)行通報。
第六條msn、qq、等一些即時通信軟件的使用規(guī)定
(一)因工作需要,確需要長期使用qq、msn等軟件的人員,需向部門負(fù)責(zé)人提出申請,并限定使用qq、msn等軟件的時間,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批再報總經(jīng)辦和it處審批后方可使用此類軟件,同時接受it處監(jiān)控。
(二)對于因工作需要,臨時使用qq、msn等軟件的人員,須提交申請至總經(jīng)辦與it處備案方可上qq、msn等軟件,同時接受it處監(jiān)控。
(三)不得利用即時通信軟件傳輸一些大容量非工作資料。
(四)it處代表公司有權(quán)對用戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行時行監(jiān)控。
第七條處罰規(guī)定
(一)如有以下行為,根據(jù)情節(jié)輕重將扣除責(zé)任人相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。
1.違反網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作規(guī)定;
2.違反局域網(wǎng)管理規(guī)定;
3.違反互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定;
4.違反msn、qq、等一些即時通信軟件的使用規(guī)定;
5.造成公司網(wǎng)絡(luò)中斷或癱瘓的。
(二)違反互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定達(dá)三次以上者,將取消上外網(wǎng)資格。
(三)人為原因造成網(wǎng)線、集線器損壞者,由責(zé)任人照價賠償。
第三章附則
第八條本制度解釋權(quán)歸行政部it處,執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸總經(jīng)辦與行政部it處。
第九條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。
第3篇 中國化工集團(tuán)公司企業(yè)安全衛(wèi)生管理制度1
第一章 總 則
第1條 根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》和《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律，法規(guī)，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為保證職工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)集團(tuán)公司的發(fā)展，特制訂本制度.
第2條 凡集團(tuán)公司所屬各公司，研究院，所，生產(chǎn)，銷售企業(yè)(以下統(tǒng)稱企業(yè))均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度.
第3條 各專業(yè)公司和企業(yè)必須建立安全生產(chǎn)委員會和設(shè)置安全生產(chǎn)專職管理機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部形成健全的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，并安排足夠的專業(yè)技術(shù)人員參與安全生產(chǎn)管理工作.
第4條 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹'安全第一，預(yù)防為主'的方針，努力創(chuàng)造安全衛(wèi)生的勞動條件，為職工提供符合國家規(guī)定的必要的勞動防護(hù)用品，實(shí)現(xiàn)安全，文明生產(chǎn).
第5條 企業(yè)要采取一切可能的措施，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理和安全教育；企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過質(zhì)量，環(huán)保，職業(yè)安全健康管理體系的認(rèn)證，逐步將安全管理體系化，并建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制；按照國家規(guī)定的安全生產(chǎn)投入要求，盡可能采用有效的安全技術(shù)和科技成果，積極預(yù)防事故的發(fā)生.
第6條 企業(yè)除貫徹，執(zhí)行本制度外，還必須同時嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)部門及所在地方政府有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生的法律，法規(guī)，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn).
第二章 安全生產(chǎn)職責(zé)
第一節(jié) 基本原則
第7條 企業(yè)安全生產(chǎn)工作實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制.
第8條 企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)人員和職能部門，應(yīng)在各自的工作范圍內(nèi)，對實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)認(rèn)真履行職責(zé).
第9條 各級領(lǐng)導(dǎo)人員缺額或外出期間，由代理者履行其安全生產(chǎn)職責(zé).
第10條 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，企業(yè)的每個職工必須認(rèn)真履行各自崗位的安全職責(zé)，做到恪盡職守，各負(fù)其責(zé).
第二節(jié) 各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)
第11條 經(jīng)理( 院長，廠長)的安全生產(chǎn)職責(zé)
(一)經(jīng)理(院長，廠長)是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律，法規(guī)，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn).
(二)要重視職工的勞動條件和企業(yè)的安全，工業(yè)衛(wèi)生狀況，重視改善職工勞動條件和女工的勞動保護(hù)工作.
(三)批準(zhǔn)，發(fā)布本企業(yè)的各項(xiàng)安全管理制度，安全技術(shù)規(guī)程，崗位操作法，安全技術(shù)措施計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，保證安全生產(chǎn)條件的資金投入.
(四)建立并落實(shí)本企業(yè)的各級安全生產(chǎn)責(zé)任制.
(五)經(jīng)常深入現(xiàn)場了解安全生產(chǎn)情況，研究，審定重大災(zāi)害事故的預(yù)防措施和處理預(yù)案，并組織演練.推廣先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法.主持召開安委會會議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題.
(六)建立健全安全管理組織和機(jī)構(gòu)，形成本單位的安全管理網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)實(shí)際情況，配備，充實(shí)安全專業(yè)人員.提高安全管理水平，穩(wěn)定安全專業(yè)隊(duì)伍.
(七)堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作兩定期制度，即組織領(lǐng)導(dǎo)班子定期分析安全形勢，定期組織開展安全生產(chǎn)檢查.
(八)接受政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核，組織開展員工的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作.
(九)堅(jiān)持'五同時'原則，即：在計(jì)劃，布置，檢查，總結(jié)，評比生產(chǎn)時，同時安排計(jì)劃，布置，檢查，總結(jié)，評比安全工作.
(十)堅(jiān)持按'四不放過'原則處理事故，并按規(guī)定的時限及時，如實(shí)上報.
(十一)企業(yè)內(nèi)實(shí)行的各種承包，委托經(jīng)營，設(shè)立的控股公司，以及與外單位簽訂的各項(xiàng)承包，委托經(jīng)營等合同中，都必須有安全技術(shù)指標(biāo)，安全管理要求和安全生產(chǎn)職責(zé)等內(nèi)容的條款，并認(rèn)真進(jìn)行檢查.
(十二)副經(jīng)理(副院長，副廠長)在職責(zé)分工的范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé).
黨委書記安全生產(chǎn)職責(zé)
(一)對公司(院，廠)貫徹執(zhí)行黨和國家安全生產(chǎn)方針，政策進(jìn)行監(jiān)督，起到保證作用.
(二)協(xié)助行政搞好安全生產(chǎn)方針，政策，法令，制度等的宣傳教育，提高干部職工的安全意識.
(三)發(fā)揮各級黨組織在安全生產(chǎn)中的監(jiān)督保證作用，帶領(lǐng)職工遵章守紀(jì)，做到安全生產(chǎn).
(四)協(xié)助行政檢查并考核安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況.
(五)帶領(lǐng)工會，共青團(tuán)組織共同支持生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)做好安全生產(chǎn)工作，開展群眾性的安全生產(chǎn)競賽活動；組織監(jiān)察部門參加重大安全事故調(diào)查，參與對安全事故的責(zé)任人的處理.
第13條 工會主席安全生產(chǎn)職責(zé)
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)工作的法律，法規(guī)，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮群眾在安全生產(chǎn)中的監(jiān)督作用.
(二)督促并協(xié)助行政開展安全衛(wèi)生宣傳教育和培訓(xùn)，對安全衛(wèi)生工作提出意見和建議.
(三)關(guān)心勞動條件的改善，保護(hù)女工健康，定期研究勞動保護(hù)工作.對違反法律，法規(guī)，侵犯職工合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求糾正.及時制止行政指揮中的違章行為，支持職工的合理要求.
(四)組織好工會系統(tǒng)安全生產(chǎn)活動，監(jiān)督公共文化娛樂場所的消防管理工作.把企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況列入職代會議事日程.
(五)開展勞動競賽活動，及時總結(jié)和推廣安全衛(wèi)生方面的先進(jìn)典型，獎勵先進(jìn).
(六)參加重大事故的調(diào)查處理.
第14條 總工程師和技術(shù)部門負(fù)責(zé)人(
第4篇 集團(tuán)企業(yè)對外宣傳管理制度
集團(tuán)公司對外宣傳管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對媒體關(guān)系科對外發(fā)稿的管理,特制定本制度。
第二條本制度適用于江蘇**實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。
第二章管理?xiàng)l例
第三條月度發(fā)稿計(jì)劃
(一) 每月月底擬定下月月度發(fā)稿計(jì)劃,內(nèi)容包括稿件選題、刊發(fā)媒體單位、稿件數(shù)量。
(二) 將擬定發(fā)稿計(jì)劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字。
第四條稿件選題范圍
(一)選題時從正面、客觀、全面的角度切入,避免對公司不利的選題,不涉及公司敏感話題。
(二)根據(jù)當(dāng)前形勢及大政方針,結(jié)合公司實(shí)際情況,挑選與當(dāng)下緊密相關(guān)的選題。
(三)做公司高層個人形象報道時,避免隱私選題。
(四)根據(jù)公司項(xiàng)目投資、發(fā)展規(guī)劃、新近動態(tài)做相關(guān)選題的報道,不涉及公司機(jī)密經(jīng)營狀況。
(五)對外宣傳素材可以是公司舉辦的各種活動、經(jīng)營業(yè)績、突出成果、經(jīng)營方針、公益活動等。
第五條對外宣傳的原則:
(一)有利于提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度;
(二)與公司決策相接軌;
(三)講求實(shí)際效果,不斷總結(jié)改進(jìn);
(四)勇于創(chuàng)新、敢于探索;
(五)強(qiáng)化員工的對外宣傳意識,保持對外口徑一致。
第六條 稿件審批管理
(一)所有稿件撰寫完畢,必須上繳稿件審批表。
(二)稿件審批表包含發(fā)稿人員名單、稿件名稱、內(nèi)容摘要、稿件字?jǐn)?shù)、期望刊發(fā)的媒體單位及稿次。
(三)要求稿件加蓋騎縫章,報主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。由主管領(lǐng)導(dǎo)對稿件提出意見和建議,達(dá)到發(fā)表要求,方可簽字同意。
(四)審批流程表送檔案處存檔,以備日后查找。
(五)稿件發(fā)表后,媒體關(guān)系科留存一份原件,檔案科留存二份原件。
(六)每月月底對發(fā)表稿件進(jìn)行整理存檔,裝訂成冊。每年年底對發(fā)表稿件總結(jié)存檔,并裝訂成冊
(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,任何稿件不得對外發(fā)表,以免對公司造成不良影響。如違反規(guī)定,后果由責(zé)任人自行承擔(dān)。
第七條 危機(jī)公關(guān)
(一)遇公司發(fā)生重大事故、事件、負(fù)面報道等,第一時間告知行政部主管領(lǐng)導(dǎo)。
(二)由主管領(lǐng)導(dǎo)決策,制定相關(guān)處理方案。
(三)如遇重大緊急事件發(fā)生,由董事長直接授權(quán)相關(guān)人員組織實(shí)施。
(四)危機(jī)公關(guān)處理完畢后,擬寫處理報告,內(nèi)容包括事件內(nèi)容,處理方案,處理結(jié)果,注意事項(xiàng)等。處理報告送檔案室存檔。
危機(jī)處理流程圖如下:
突發(fā)危機(jī)事件
當(dāng)事人或知情人5分鐘內(nèi)告知部門或分公司總經(jīng)理
部門或分公司總經(jīng)理10分鐘內(nèi)告知集團(tuán)行政部
集團(tuán)行政部于15分鐘內(nèi)告知董事長
由集團(tuán)行政部牽頭制定危機(jī)處理方案
處理完畢后,經(jīng)辦人上交危機(jī)處理報告至集團(tuán)行政部審核,由集團(tuán)檔案室統(tǒng)一存檔,以便今后參考。
第三章 考核辦法
第八條所有稿件必須責(zé)任到人,未按計(jì)劃發(fā)稿,相關(guān)責(zé)任人將扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。
第九條未經(jīng)審批程序擅自發(fā)稿,將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。
第十條發(fā)現(xiàn)關(guān)于公司的不利或負(fù)面信息未能及時上報,將視情節(jié)輕重扣除績效分?jǐn)?shù)或行政處罰。
第十一條遇公司危機(jī)事件,未能及時上報或處理不善,將視情節(jié)輕重扣除績效分?jǐn)?shù)或行政處罰。
第四章附則
第十二條本制度解釋權(quán)歸行政部,監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸總經(jīng)辦。
第十三條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。
第5篇 集團(tuán)企業(yè)通訊工具管理制度
集團(tuán)公司通訊工具管理制度
第一條目的
為合理使用公司通訊工具,提高工作效率,合理控制費(fèi)用開支,特制定本制度。
通訊工具是指電話、手機(jī)、傳真機(jī)。
第二條 管理部門
公司所有通訊工具由行政部統(tǒng)一管理。行政部監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況,財(cái)務(wù)部配合行政部執(zhí)行本制度。
第三條 配置
1、通訊工具(手機(jī)除外)由行政部統(tǒng)一購配,任何部門或個人領(lǐng)用須登記《通訊工具領(lǐng)用表》。
2、配備電話一部、電腦一臺,公司領(lǐng)導(dǎo)配備電話兩部。
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,各部門可申請配置一部傳真機(jī)。
4、視工作需要,為職員配備其它通訊工具。
二、使用管理
1、為部門配置的通訊工具,由該部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理;
2、由個人使用的通訊工具,辦理領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)責(zé)日常維護(hù),到期歸還。
3、下班后傳真機(jī)應(yīng)設(shè)置自動接收狀態(tài)。
4、除在家里能接電話以外,手機(jī)應(yīng)該保持開機(jī)狀態(tài),對公司的電話有呼必應(yīng);
5、未經(jīng)行政部同意,任何部門、職員均不得擅自移動、增裝或拆除通訊設(shè)備。
6、個人使用的通訊工具,應(yīng)妥善保管,不得損壞和遺失,如有損壞,由個人承擔(dān)維修費(fèi)用。
7、所有員禁止使用手機(jī)彩鈴。違者每次罰款100元。
8、禁止打私人電話,違者每次罰款元。
9、接聽電話時,盡量放低聲音,以免影響他人工作;其他人也應(yīng)避免在其身旁說話,打擾接聽電話人的接聽效果。
三、費(fèi)用管理
1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格控制本部門長途電話的使用,個人應(yīng)自覺遵守使用制度,節(jié)約通訊費(fèi)用開支。通訊費(fèi)實(shí)行《核定包干、統(tǒng)繳清扣、超支不補(bǔ)、年終匯算》辦法。
2、每人每月手機(jī)、電話包干費(fèi)用如下表。
(1)手機(jī)包干標(biāo)準(zhǔn):
(2)話費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn):
第6篇 集團(tuán)企業(yè)費(fèi)用分配管理制度
某集團(tuán)費(fèi)用分配管理制度
一、費(fèi)用管理原則。
1、本著節(jié)約開支原則,加強(qiáng)對費(fèi)用管理。
2、加強(qiáng)對費(fèi)用總額控制,實(shí)行預(yù)算管理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算,對超預(yù)算支出,財(cái)務(wù)有權(quán)拒支。
4、各經(jīng)營公司審批權(quán)限分級:部門級簽字權(quán)限,總經(jīng)理簽字權(quán)限,總經(jīng)理室會同簽字權(quán)限。
5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限,對超標(biāo)準(zhǔn)開支,超權(quán)限審批,財(cái)務(wù)有權(quán)不予辦理。
二、費(fèi)用項(xiàng)目分類、開支標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。
1、貨物運(yùn)輸費(fèi):購進(jìn)貨物、銷售貨物而支付運(yùn)輸費(fèi)用,憑運(yùn)費(fèi)發(fā)票經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審批、財(cái)務(wù)審批后報銷。對外支付運(yùn)費(fèi)、使用車隊(duì)車輛費(fèi)、銷售保險費(fèi)、其它。
2、廣告費(fèi):影視廣告費(fèi)、報刊廣告、展示會費(fèi)用、宣傳品印刷費(fèi)、掛歷費(fèi)、其它。
(1)收回代墊廣告費(fèi)(從供應(yīng)商處取得廣告費(fèi)返款,為廣告費(fèi)支出抵減)
(2)凡屬廣告費(fèi)用開支無論是否能從供應(yīng)商處收回都計(jì)入廣告費(fèi),經(jīng)營公司為銷售業(yè)務(wù)部門墊付廣告費(fèi)列入其他應(yīng)收款代墊廣告費(fèi)戶,由分公司部分承擔(dān)憑銷售業(yè)務(wù)部門與分公司廣告費(fèi)協(xié)議及發(fā)票或復(fù)印件列入廣告費(fèi)。
(3)廣告宣傳費(fèi)開支,年初需編制廣告宣傳年度計(jì)劃和廣告費(fèi)專項(xiàng)預(yù)算,經(jīng)審批后報財(cái)務(wù)備案,財(cái)務(wù)根據(jù)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行。
(4)未在年初計(jì)劃和預(yù)算中單項(xiàng)廣告宣傳活動費(fèi),應(yīng)在事前將明細(xì)計(jì)劃上報主管部門審批,審批后送財(cái)務(wù)備案,財(cái)務(wù)部根據(jù)審核批準(zhǔn)后 廣告宣傳活動費(fèi)開支預(yù)算表 ,按表中所列項(xiàng)目予以借款、報銷。廣告費(fèi)用項(xiàng)目之間不得轉(zhuǎn)換。
(5)集團(tuán)公司各銷售業(yè)務(wù)部門撥付廣告費(fèi),采取專款專用原則進(jìn)行核算、管理,借款、報銷時必須說明用途。
(6)廣告宣傳費(fèi)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方可借款、報銷。
3、咨詢、訴訟費(fèi)。
(1)在預(yù)算范圍內(nèi)法律訴訟費(fèi),需經(jīng)總經(jīng)理室會同簽字審批,同時將情況說明報送集團(tuán)公司備案。
(2)在預(yù)算范圍內(nèi),單筆咨詢費(fèi)在1000元以上,需經(jīng)總經(jīng)理室會同簽字審批;單筆咨詢費(fèi)在2000元以下,由總經(jīng)理進(jìn)行簽字審批。
(3)超出預(yù)算范圍,應(yīng)編寫新增預(yù)算報告報集團(tuán)公司審批,審批后方可使用。
(4)所有咨詢費(fèi)支出均需取得咨詢業(yè)專用發(fā)票后報銷,通過支票、匯款方式付款。
4、郵電費(fèi):郵寄費(fèi)、市話費(fèi)、長話費(fèi)、傳真費(fèi)、bp機(jī)服務(wù)費(fèi)、移動電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、其它。
(1)一般郵電費(fèi),由各部門具有簽字權(quán)限負(fù)責(zé)人簽字審批。
(2)bp機(jī)服務(wù)費(fèi),由經(jīng)營單位總經(jīng)理或辦公室授權(quán)人審批。
(3)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)(如intnet),列入預(yù)算由經(jīng)營單位總經(jīng)理審批;未列入預(yù)算報上級主管部門審批。
(4)移動電話購置前必須經(jīng)上級主管部門審批,費(fèi)用限額為每月600元/部,總經(jīng)理每月800元/部,超出部分由使用人承擔(dān),特殊情況,需由經(jīng)營單位總經(jīng)理室會同簽字審批后方可報銷。
(5)接受捐贈手機(jī),需到商務(wù)部固定資產(chǎn)辦公室專管員處辦理固定資產(chǎn)增置手續(xù)后,才能報銷相應(yīng)通訊費(fèi)用,否則不予報銷。
5、外埠差旅費(fèi)。
(1)出差到北京、海南、廣東、福建、上海地區(qū)。
(2)出差到其他地區(qū)。
(3)單人住宿,住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可提高標(biāo)準(zhǔn)50%。
(4)公司有簽約飯店,要在指定飯店住宿。
(5)住宿費(fèi)用超過標(biāo)準(zhǔn),超過部分一律自理。
(6)長途(累計(jì)往返時間在8小時以上)押運(yùn)貨物,按每8小時補(bǔ)貼50元。
(7)因公出國按臨時出國及赴港澳人員費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
(8)屬于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)金額,用支取憑單領(lǐng)取,不需報銷。若公司領(lǐng)導(dǎo)批示金額高于按費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算金額,多出部分用借款單借出,回國后用境外票據(jù)報銷。
6、運(yùn)雜費(fèi):市內(nèi)交通費(fèi)、租車費(fèi)、車隊(duì)用車費(fèi)、其它。
(1)報銷出租車票必須填寫 出租車票報銷登記表 ,必須寫清乘車人、起點(diǎn)、終點(diǎn)、詳盡事由,部門具備簽字權(quán)負(fù)責(zé)人需對其內(nèi)容認(rèn)真審核、簽字,附在報銷單后。
(2)出租車票自乘車日期一個月內(nèi)報銷,超過一個月不予報銷, 報銷登記表 內(nèi)容填列不詳,不予報銷。
(3)各公司因車輛運(yùn)力不足而租車、包車費(fèi)用,必須經(jīng)總經(jīng)理室會同簽字審批(長期租包車要簽定協(xié)議),報集團(tuán)公司備案。
(4)貨物運(yùn)輸費(fèi)用由總經(jīng)理或授權(quán)人審批。
(5)汽油、養(yǎng)路、保險費(fèi)由總經(jīng)理審批。
7、辦公費(fèi):印刷費(fèi)、辦公用軟件、內(nèi)部領(lǐng)用、其它。
(1)辦公用品及辦公設(shè)備消耗:指辦公用品及辦公設(shè)備耗材消耗開支。
(2)1000元以下辦公費(fèi)用,由各部門具備簽字權(quán)負(fù)責(zé)人審批。
(3)1000元以上辦公費(fèi)用,由總經(jīng)理審批。
(4)超出預(yù)算額度辦公費(fèi)用,由各經(jīng)營單位事先報送增加辦公費(fèi)預(yù)算報告,待批準(zhǔn)后方可辦理借款、報銷手續(xù)。
(5)所有辦公費(fèi)發(fā)票均應(yīng)列明購買名稱或清單。
8、業(yè)務(wù)往來費(fèi):招待費(fèi)、禮品費(fèi)、其它。
(1)客戶費(fèi)用:為客戶拿來發(fā)票報銷費(fèi)用,包括市內(nèi)交通費(fèi)、餐費(fèi)等。
(2)凡報銷招待、禮品費(fèi),需填寫 招待、禮品費(fèi)支出審批清單 ,應(yīng)列明所招待客戶單位名稱、姓名、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),并由有關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后,方可借款報銷。
(3)一次招待、禮品費(fèi)在200元以內(nèi),由各部門具備簽字權(quán)負(fù)責(zé)人審批。
(4)一次招待、禮品費(fèi)在500元以內(nèi),由總經(jīng)理審批。
(5)一次招待、禮品費(fèi)在2000元以內(nèi),由總經(jīng)理室會同審批。
(6)一次招待、禮品費(fèi)在2000元以上,需經(jīng)分公司總經(jīng)理簽批后報賬。
(7)為進(jìn)一步規(guī)范支付業(yè)務(wù)活動費(fèi),有效地控制招待費(fèi)支出,凡市內(nèi)招待費(fèi)超過100元,必須使用支票結(jié)算,否則需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)者審批。
(8)副總經(jīng)理以下人員,在外地出差期間,未經(jīng)批準(zhǔn),不得用公款請客吃飯,特殊需要應(yīng)事先申請,由總經(jīng)理審批。員工出差期間,非業(yè)務(wù)性餐費(fèi)一律自費(fèi)。
(9)因公外出或加班午餐、晚餐,餐費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)不得超過20元/人次(報銷單據(jù)需注明就餐人數(shù)、姓名)。
(10)禮品領(lǐng)取以及購入報銷,必須附有發(fā)往何處說明清單;大宗禮品購入要附有入庫清單,并設(shè)專人管理。
9、會議費(fèi):自行組織會議、參加外單位會議、公司會議室使用費(fèi)。
(1)自行組織的各類會議費(fèi)用,應(yīng)事先報會議費(fèi)用計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理室會
同批準(zhǔn)后,方可借款報銷。
(2)外出參加會議,須持會議通知和有關(guān)單據(jù)到財(cái)務(wù)部報銷。
10、勞務(wù)費(fèi):臨時人員三個月以內(nèi)勞務(wù)報酬支出。
勞務(wù)費(fèi)支出必須填列 勞務(wù)費(fèi)支出憑單 按內(nèi)容真實(shí)填報經(jīng)總經(jīng)理簽批后到財(cái)務(wù)部取款。
11、修理費(fèi)。
(1)設(shè)備修理費(fèi)。
(2)房屋修理費(fèi):不改變房屋結(jié)構(gòu)修理費(fèi)。
(3)房屋裝修費(fèi):改變辦公環(huán)境房屋裝修費(fèi)。
(4)商品修理費(fèi):各分公司經(jīng)營代理商品,作為售后服務(wù)而發(fā)生商品維修費(fèi)。
(5)產(chǎn)品、商品售后維修服務(wù)開支由各部經(jīng)理或其授權(quán)人審批。
(6)辦公、生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備維修,需經(jīng)固定資產(chǎn)管理部門審批后,方可借款、報銷,1000元以下由總經(jīng)理或其授權(quán)人審批,1000元以上報固定資產(chǎn)管理部門審批備案后,方可借款、報銷。
(7)房屋維修:所有房屋維修,應(yīng)在當(dāng)年預(yù)算范圍內(nèi)提出維修裝修方案,在預(yù)算范圍內(nèi),由總經(jīng)理室會同審批。
12、貨物保管費(fèi):內(nèi)部分配數(shù)、其它。
(1)倉儲費(fèi)用:支付貨物倉儲保管費(fèi)用。
(2)財(cái)產(chǎn)保險費(fèi):為貨倉保管貨物支付保險費(fèi)。
13、內(nèi)部車輛費(fèi):汽油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、修車贊、驗(yàn)車費(fèi)、車輛保險費(fèi)、其它。
(1)分配用車費(fèi)。
(2)車輛保險費(fèi)由總經(jīng)理審批。
(3)內(nèi)部用車費(fèi),制定內(nèi)部用車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批,財(cái)務(wù)部將此費(fèi)用分?jǐn)偟礁饔密嚥块T。
14、各種稅費(fèi):除增值稅、營業(yè)稅、所得稅以外其他稅費(fèi),按稅法規(guī)定執(zhí)行。
15、風(fēng)險準(zhǔn)備金:壞賬準(zhǔn)備金,削價準(zhǔn)備金。按政府規(guī)定比例計(jì)提兩金,而不是公司內(nèi)部管理加提兩金。
公司發(fā)生壞賬損失、削價損失,需報經(jīng)總經(jīng)理審批,上級主管、集團(tuán)財(cái)務(wù)部備案后才能列入壞賬處理。對外核算執(zhí)行國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任會計(jì)核算考評。
三、員工福利費(fèi)管理:財(cái)務(wù)部按照人力資源部制定公司職工福利費(fèi)管理使用辦法,制定相關(guān)內(nèi)容借款、報銷制度。
(一)醫(yī)藥費(fèi)管理。
〈一〉零星醫(yī)藥費(fèi)報銷。
正式員工發(fā)生零星醫(yī)藥費(fèi),必須填寫報銷單,經(jīng)醫(yī)務(wù)室(經(jīng)營單位可經(jīng)辦公室專人)簽字后,方可到財(cái)務(wù)部報銷。一般按藥費(fèi)發(fā)票(扣除自已部分)金額80%報銷。當(dāng)年藥費(fèi)發(fā)票應(yīng)在本承包年度結(jié)束前報銷完畢,超過承包年度不予報銷。長期臨時人員報銷藥費(fèi)50%。
〈二〉員工住院費(fèi)借款、報銷。
1、員工住院費(fèi)在5000元/次以下借款,必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室簽字審批后,方可到財(cái)務(wù)部辦理借款。
2、員工住院費(fèi)在5000元/次以上借款,必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室、人力資源部簽字審批后,才能到財(cái)務(wù)部辦理借款。經(jīng)營公司員工住院借款無論金額大小,均需總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理簽批后方可借款。
3、員工出院后應(yīng)及時持住院費(fèi)發(fā)票到醫(yī)務(wù)室填寫報銷單(單位可經(jīng)辦公室專人簽批),由醫(yī)務(wù)室審批后到財(cái)務(wù)部報銷。若發(fā)生住院費(fèi)押金退還支票,持票人應(yīng)于支票開出日期的三日內(nèi)交到財(cái)務(wù)部,以便及時入賬。
4、員工住院費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)按公司 醫(yī)療管理制度 執(zhí)行。
5、公司員工醫(yī)藥費(fèi)在工薪發(fā)放地點(diǎn)報銷。在公司醫(yī)務(wù)室取藥仍由發(fā)薪單位負(fù)擔(dān)80%,個人負(fù)擔(dān)20%。
(二)困難補(bǔ)助,喪葬補(bǔ)貼管理。
員工領(lǐng)取困難補(bǔ)助、家屬喪葬補(bǔ)貼,需填寫支出憑證,由各級人事部門審批。
(三)員工工作餐費(fèi)管理。
1、員工在食堂工作餐用餐標(biāo)準(zhǔn)由公司制定。各分公司員工在食堂用餐,由分公司福利費(fèi)承擔(dān)。公司本部工作餐支付,由財(cái)務(wù)部根據(jù)食堂提供當(dāng)月本部員工用餐人數(shù),按公司既定工作餐標(biāo)準(zhǔn),向食堂撥付經(jīng)費(fèi)。
2、各經(jīng)營公司要創(chuàng)造條件建立員工食堂,每日按人均6元標(biāo)準(zhǔn)逐月?lián)芨督?jīng)費(fèi),在福利費(fèi)中列支,福利費(fèi)不足部分列入管理費(fèi)用,年末做納稅調(diào)整。
(四)員工福利費(fèi)提取。
1、公司員工福利經(jīng)費(fèi)來源,除按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取外,其超支部分由公司凈利潤彌補(bǔ)。
第7篇 集團(tuán)企業(yè)對外投資管理制度
某集團(tuán)對外投資管理制度
1、集團(tuán)及所屬公司對外投資,必須經(jīng)有關(guān)部門評估論證后,逐級上報總裁辦簽署意見,經(jīng)總裁辦批準(zhǔn)后才執(zhí)行。未經(jīng)總裁辦審批,任何公司、部門均不得以任何方式對外投資。
2、財(cái)務(wù)部會同各主管部門按投資協(xié)議監(jiān)控投資回報,對投資效益做出評價,未經(jīng)總裁辦批準(zhǔn),任何其他部門無權(quán)減免投資回報。
3、各所屬公司必須在工商局注冊三十天內(nèi)向集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提交批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、合同、章程等文件復(fù)印件。公司生產(chǎn)經(jīng)營期間,投資人增資、轉(zhuǎn)讓投資權(quán)益或改變合作條件,需經(jīng)總裁辦批準(zhǔn)。在辦完相關(guān)法律文件后,向集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提交變更文件復(fù)印件。
4、集團(tuán)分公司開業(yè)或投資要有會計(jì)師事務(wù)所的注冊會計(jì)師的驗(yàn)資證明和銀行送款回執(zhí)。
第8篇 集團(tuán)企業(yè)商務(wù)統(tǒng)計(jì)管理制度
某集團(tuán)商務(wù)統(tǒng)計(jì)管理制度
一、商務(wù)統(tǒng)計(jì):通過錄入票據(jù),在計(jì)算機(jī)中生成報表,與儲運(yùn)商務(wù)進(jìn)行賬賬核對、賬實(shí)核對,以此發(fā)揮監(jiān)控職能,從而進(jìn)一步確保物資安全、物資流規(guī)范,并為統(tǒng)計(jì)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
二、審核把關(guān)正確性和業(yè)務(wù)知識全面性及人員整體素質(zhì)。
1、業(yè)務(wù)流程。
(1)票據(jù)審核流程。
(2)票據(jù)錄入流程。
(3)票據(jù)及數(shù)據(jù)傳遞流程。
(4)核對差異與日碰點(diǎn)業(yè)務(wù)流程。
(5)隨時信息查詢業(yè)務(wù)流程。
(6)統(tǒng)計(jì)報表流程。
(7)商品調(diào)撥業(yè)務(wù)流程。
(8)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)流程。
2、交接對象。
(1)對內(nèi):儲運(yùn)商務(wù)崗和總部數(shù)據(jù)匯總崗
(2)對外:財(cái)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)部門。
三、業(yè)務(wù)流程和接對象及程序使用情況。
1、票據(jù)審核流程:各種入、出庫原始憑證票據(jù)填寫是否規(guī)范、合理,直接影響到總體物流通暢,也關(guān)系到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確、及時,因此,票據(jù)審核非常關(guān)鍵,是統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)當(dāng)中至關(guān)重要環(huán)節(jié)。銷售業(yè)務(wù)員持已填好票據(jù)在辦理各種入、出庫業(yè)務(wù)時,首先由儲運(yùn)商務(wù)對票據(jù)進(jìn)行審核,審核蓋章后再到商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗由商務(wù)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行第二道把關(guān),進(jìn)一步確認(rèn)票據(jù)填寫正確性。審核各類單據(jù)時,通用原則是先 轉(zhuǎn)單 即首先檢查一張單據(jù)除核心部分周邊內(nèi)容是否都填寫的完整、準(zhǔn)確,如辦理日期、辦理單位、授權(quán)人、經(jīng)手人等以及上面是否有儲運(yùn)商務(wù)的簽章,再看單據(jù)核心部分的商品編號、名稱、數(shù)量、單價填寫的是否清楚、有無涂改痕跡。
(1)入庫單。
〈1〉供應(yīng)商名稱與開具發(fā)票單位名稱必須完全一致,不允許省略。
〈2〉入庫單必須錄入單價,數(shù)量*單價=總金額。
〈3〉沖紅時,入庫單一紅一藍(lán)必須核對,加蓋更改價格專用章。
(2)外購入庫單與外購銷售單。
〈1〉外購入庫與銷售小票內(nèi)容要一致。
〈2〉銷售小票金額要大于入庫單金額。
〈3〉一次入庫金額小于1萬元。
〈4〉外購商品不許沖紅。
〈5〉不許欠款銷售,不許實(shí)物退貨。
(3)商品出庫單。
〈1〉凡是可以填寫商品出庫單商品一般都是在庫消耗品即耗材,如墨粉、墨盒等。
〈2〉對于出庫非耗材商品,注意審核其金額,單價在500元以上2000元以下需辦理低值易耗品,2000元以上商品需辦理固定資產(chǎn)。
〈3〉例外情況:計(jì)算機(jī)內(nèi)部配件不論其價值均須辦理固定資產(chǎn),不允許隨便出庫。
〈4〉高價值類商品出庫,如筆記本、必須有高層領(lǐng)導(dǎo)人簽字,方可生效。
(4)樣品借用單。
〈1〉需審核借用日期是否是當(dāng)日日期,歸還日期是否限制在一個月以內(nèi)。
〈2〉借用原因界定為展示、樣機(jī)、維修、索賠。
(5)樣品歸還單:銷售業(yè)務(wù)員辦理歸還業(yè)務(wù)時,應(yīng)首先到商務(wù)統(tǒng)計(jì)處審核,在程序中查找原借用單內(nèi)容,審核歸還單內(nèi)容是否與之相符,核實(shí)無誤后,加蓋人名章,辦理人員隨后到儲運(yùn)商務(wù)員處辦理歸還手續(xù)。
〈1〉借用單號相同。
〈2〉歸還數(shù)量小于等于借用數(shù)量。
〈3〉一張歸還單只能還一張借用單的商品。
〈4〉還貨人與借用人相符。
(6)退貨手續(xù)。儲運(yùn)商務(wù)在沖紅銷售小票上蓋 貨已收汔 章、 人名 章,商務(wù)統(tǒng)計(jì)需加蓋 退貨專用章 和 人名章 。
2、票據(jù)錄入流程(程序中詳細(xì)說明)。
3、傳輸數(shù)據(jù)、傳遞流程操作步驟。
(1)每天將前一天所錄入(除歸還單、借用單以外)所有票據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)連同數(shù)據(jù)盤一同傳遞給財(cái)務(wù)會計(jì)崗,雙方需在票據(jù)登記本上簽字認(rèn)可,以確認(rèn)票據(jù)的傳遞。
(2)每天嚴(yán)格按照集團(tuán)公司總部制定頒發(fā)分公司數(shù)據(jù)傳輸時間表向集團(tuán)公司總部傳輸數(shù)據(jù),傳榆內(nèi)容包括:單據(jù)庫、月報庫、成本庫、人員庫、部門庫、編號庫、出庫用途庫、入庫用途庫、庫別庫、部門代號庫、商品類別庫。如遇特殊原因未能按時傳送,應(yīng)及時向集團(tuán)公司總部說明原因并告知補(bǔ)傳時間。
(3)每旬、每月在出完月報后,應(yīng)將商務(wù)統(tǒng)計(jì)與儲運(yùn)商務(wù)的旬、月報及截止到本旬、本月盤點(diǎn)記錄表及時送到集團(tuán)公司總部。月末商務(wù)統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)對賬差異表于次月的9日之前交集團(tuán)公司總部。
4、信息查詢業(yè)務(wù)流程(程序中詳細(xì)說明)。
5、核對差異業(yè)務(wù)流程(程序中詳細(xì)說明)。
6、統(tǒng)計(jì)報表流程(程序中詳細(xì)說明)。
7、調(diào)撥業(yè)務(wù)流程(程序中詳細(xì)說明)。
四、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)流程把握(盤點(diǎn)工作重要性及方法)。
為協(xié)助儲運(yùn)商務(wù)做好庫房的管理工作,保證賬、物、卡的時時一致,發(fā)揮商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗的監(jiān)控職能,要求商務(wù)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)每日與儲運(yùn)商務(wù)共同依據(jù)當(dāng)日保管實(shí)存日報對庫房貨物進(jìn)行盤點(diǎn),檢查賬物、賬卡、物卡是否一致。每日盤點(diǎn)可依據(jù)實(shí)地庫房大小對貨物進(jìn)行抽點(diǎn),抽點(diǎn)內(nèi)容通常是單位價值較高,出入庫動態(tài)頻繁主要商品。而每旬、每月在出完旬報、月報后則要求商務(wù)統(tǒng)計(jì)與儲運(yùn)商務(wù)員對庫房貨物進(jìn)行全面盤點(diǎn),以確保賬實(shí)相符。
1、每日庫存盤點(diǎn)記錄表使用方法《商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗每日庫存盤點(diǎn)記錄表》。
(1)對日盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行記錄,盤點(diǎn)結(jié)果(賬實(shí)相符或賬實(shí)不符)《統(tǒng)計(jì)崗每日庫存盤點(diǎn)記錄表》主要是記錄賬實(shí)不符情況。
(2)統(tǒng)計(jì)庫存商品暢銷與積壓,為月末庫存分析積累素材。暢銷與積壓是相比較而言兩種極端情況,商務(wù)統(tǒng)計(jì)在每日盤點(diǎn)后可向儲運(yùn)商務(wù)了解庫存動態(tài),記錄暢銷商品與積壓商品。
2、旬、月盤點(diǎn)工作。
每旬、每月出完旬報、月報后,商務(wù)部經(jīng)理、商務(wù)統(tǒng)計(jì)員及儲運(yùn)商務(wù)員應(yīng)一同按核對無誤后的報表對庫存商品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)結(jié)果也需登記在《統(tǒng)計(jì)崗每日庫存盤點(diǎn)記錄表》上。盤點(diǎn)后,商務(wù)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)把截止到本旬、本月《統(tǒng)計(jì)崗每日盤點(diǎn)記錄表》和儲運(yùn)商務(wù)員旬報、月報一同送至總部。
五、與各商務(wù)員和財(cái)務(wù)人員各項(xiàng)交接。
1、商務(wù)交接。
(1)統(tǒng)計(jì)商務(wù)向銷售商務(wù)提供已銷未提情況,并與銷售商務(wù)、銷售業(yè)務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)已銷未提數(shù)量。
(2)每日根據(jù)各庫別需要,協(xié)助銷售商務(wù)按時開出商品調(diào)撥單,以確保各庫別貨物運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。
(3)資金商務(wù)收款臺每天必須將當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)錄入完畢,以保證商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行勾對工作。
(4)商務(wù)統(tǒng)計(jì)員在勾對銷售票據(jù)中發(fā)現(xiàn)錯誤,資金商務(wù)收款臺人員需及時協(xié)助修改,以保證數(shù)
據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確性。
2、商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員與財(cái)務(wù)會計(jì)交接。
(1)商務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)每日定時將已錄入單據(jù)傳遞給財(cái)務(wù)會計(jì)崗,并有財(cái)務(wù)核對天誤后簽收記錄部,商務(wù)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)妥善保存,按月裝訂。商務(wù)統(tǒng)計(jì)每天及時向財(cái)務(wù)會計(jì)提供相應(yīng)單據(jù)庫,并及時通知財(cái)務(wù)人員。
(2)商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員每日應(yīng)及時向財(cái)務(wù)部提供統(tǒng)計(jì)崗的商品編碼,以便財(cái)務(wù)部及時接收并進(jìn)行更新。
(3)財(cái)務(wù)會計(jì)每天必須及時對商務(wù)統(tǒng)計(jì)傳遞票據(jù)進(jìn)行核對,在月末成本結(jié)轉(zhuǎn)工作完畢后,應(yīng)及時向商務(wù)統(tǒng)計(jì)傳遞,并通知商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗及時接收(每月28日下午4:00以前必須接收財(cái)務(wù)成本庫)
(4)每月月末商務(wù)統(tǒng)計(jì)配合財(cái)務(wù)會計(jì)對賬,向財(cái)務(wù)會計(jì)提供已銷未提數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保賬賬相符。
(5)財(cái)務(wù)會計(jì)應(yīng)在月末和商務(wù)統(tǒng)計(jì)共同對庫房實(shí)物進(jìn)行全面盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每月6日必須提供上月統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)庫存差異報表,商務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢差異原因,確屬本部原因應(yīng)及時更正,9日前向集團(tuán)公司送財(cái)務(wù)庫存差異報表。差異報表應(yīng)由財(cái)務(wù)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、經(jīng)手人簽字確認(rèn)。
六、與集團(tuán)公司各項(xiàng)交接。
1、票據(jù)需當(dāng)日錄入完畢確保庫存數(shù)量真實(shí)性。
2、每天須及時按照傳輸數(shù)據(jù)時間表進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸工作。如遇特殊情況不能及時傳遞,請速告集團(tuán)公司信息收集崗工作交接人員。
3、每旬6、7、16、17必須完成旬報核對、盤點(diǎn)工作。
4、每月26-29日須完成月報核對、打印報表、盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)備份、清庫、接收財(cái)務(wù)成本、月末結(jié)轉(zhuǎn)、傳輸數(shù)據(jù)工作。
5、每旬、每月出完報表后,應(yīng)把截止到本旬、本月《統(tǒng)計(jì)崗每旬盤點(diǎn)記錄表》復(fù)印、裝訂后隨儲運(yùn)商務(wù)旬報、月報一同送集團(tuán)公司總部。
6、配合集團(tuán)公司總部單據(jù)抽查工作,及時將單據(jù)進(jìn)行傳輸。
7、需要進(jìn)行新、舊商品編碼更改工作時,應(yīng)及時通知集團(tuán)公司總部業(yè)務(wù)交接人員、財(cái)務(wù)人員共同解決。
8、配合部門經(jīng)理完成集團(tuán)公司總部下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù),配合公司其它部門完成各項(xiàng)檢查工作。
七、商品編碼管理、審核、傳遞。
1、目的:商品編碼是存貨管理現(xiàn)代化必要乎段,管理目的在于適應(yīng)與滿足電算化管理需要,提高工作效率,滿足各種信息快捷和準(zhǔn)確性傳遞,保證商品流通信息準(zhǔn)確性,便于分類統(tǒng)計(jì)、核算、計(jì)價準(zhǔn)確,同時對集團(tuán)內(nèi)物流環(huán)節(jié)加以合理控制,為大物流網(wǎng)絡(luò)化管理奠定基礎(chǔ)工作。保證物資流、資金流和信息流順利發(fā)展。
2、編碼作用。
(1)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
〈1〉商品的唯一正確標(biāo)識。
〈2〉匯總統(tǒng)計(jì)時依據(jù)。
〈3〉財(cái)務(wù)核算依據(jù)。
(2)服務(wù)。
〈1〉對內(nèi):儲運(yùn)崗、匯總崗、在途崗、資產(chǎn)崗、統(tǒng)計(jì)崗。
〈2〉對外:財(cái)務(wù)會計(jì)、銷售業(yè)務(wù)部門、資金商務(wù)收款臺、其它崗位。
3、編碼崗業(yè)務(wù)流程及操作程序。
(1)商品劃分到銷售業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理,所涉及部門。
(2)商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗進(jìn)行日常維護(hù)。
4、商品編碼有關(guān)規(guī)定。
(1)商品分為主營商品和外購商品兩類。
〈1〉主營商品:指在經(jīng)營范圍內(nèi)從集團(tuán)內(nèi)部購入的商品。
〈2〉外購商品:從集團(tuán)公司所屬范圍以外單位購入的商品。
(2)主管商品編碼一律由商務(wù)部編碼中心商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗負(fù)責(zé)編寫,編碼屬性必須謹(jǐn)慎確定,主營商品編碼一律與集團(tuán)公司總部所用編碼保持一致,各銷售業(yè)務(wù)部門設(shè)編碼專管員負(fù)責(zé)處理編碼申請及維護(hù)事宜。
(3)分公司自主經(jīng)營或外購商品在辦理入庫手續(xù)時必須先由采購商務(wù)人員負(fù)責(zé)向商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗申請外購商品編碼。商品名稱應(yīng)完整填寫。
(4)為保持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一,各使用崗只能依據(jù)集團(tuán)公司商務(wù)總部數(shù)據(jù)通過程序更新編碼庫。商品編碼庫添加和維護(hù)一律由商務(wù)統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)一負(fù)責(zé),嚴(yán)禁其他人員自行開庫添加和修改。
(5)商務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)每天及時從集團(tuán)公司商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)銷售庫接收新增商品編碼庫并及時送到儲運(yùn)商務(wù)網(wǎng)址,為其提供商品編碼庫,對未上網(wǎng)儲運(yùn)商務(wù),商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)及時打印商品編碼表,以書面形式通知儲運(yùn)商務(wù)人員。
(6)對于因直接分貨暫時無法從商品編碼庫中取得商品編號,各分公司商務(wù)統(tǒng)計(jì)須向分公司各銷售業(yè)務(wù)部門詢問編碼,由商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗進(jìn)行增加。
(7)編碼是唯一地確定一種商品,故每個編碼必須唯一地定義在一個部門編號中。部門編號可以是需要單獨(dú)核算的最低級別部門,也可以是銷售業(yè)務(wù)部門編號。
(8)商務(wù)部必須做到與集團(tuán)公司商品編碼和規(guī)格名稱一致,每個商品編碼必須定義在唯一部門,必須保持商品名稱和規(guī)格及型號與其商品編碼唯一對應(yīng)。
5、集團(tuán)公司商品編碼規(guī)則:按照《商務(wù)部管理制度》中關(guān)于庫別編號統(tǒng)一管理規(guī)定執(zhí)行。集團(tuán)公司將對庫別編號進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定,經(jīng)商務(wù)部、財(cái)務(wù)部共同研究,規(guī)定執(zhí)行方案。
(1)所有商品編碼一律采用八位ascii字符。
第一位代表定義部門,第二、三、四位共同構(gòu)成商品類別號用于按類別統(tǒng)計(jì)商品銷售和庫存情況,從第五到第八位由各銷售業(yè)務(wù)部門根據(jù)小類別順序自行定義。
(2)外購商品編碼使用 0 開頭,后七位按編碼規(guī)則編制即 o******* ,第一位 0 代表外購商品。第二、三位代表商品進(jìn)貨渠道,第四、五、六位代表商品類別,第七、八位自定義。
(3)集團(tuán)公司倉庫編號規(guī)定:庫別編號由4位數(shù)字符號構(gòu)成,設(shè)定*i、*ii、*iii、*iv。
(4)前2位標(biāo)識庫所在的物理地點(diǎn),代表倉庫地點(diǎn),統(tǒng)一規(guī)定(地點(diǎn)用英文字母),后兩位代表物資屬性。
(5)集團(tuán)公司庫別設(shè)置:為保證商品流通順暢,實(shí)現(xiàn)辦公自動化,辦理人員須按照庫別要求填寫單據(jù)。
〈1〉物資屬性:商品-01。
〈2〉倉庫地點(diǎn):某倉庫-01。
〈3〉商品種類:從其他倉庫調(diào)入所有的商品以及外購商品(序號、商品編號、商品名稱、實(shí)存數(shù)量)。
(6)商品分為不同的屬性,庫別用一位數(shù)字代表。
0折扣銷售、1商品收入、2系統(tǒng)集成、3產(chǎn)品、4技術(shù)收入、5其他(含材料)、6代墊收入、7預(yù)留折扣、8折扣折讓、9技術(shù)產(chǎn)品收入。
(7)第iii位表示庫存狀態(tài),現(xiàn)有狀態(tài)規(guī)定。
0空狀態(tài)、1待修、2報廢、3索賠、4無、5備件、6無、7借用、8暫存。
(8)第iv位表示庫存類別,現(xiàn)有類別規(guī)定。
0空類、1商品、2材料、3成品、4軟件、5處理品、6研發(fā)、7輔料、8質(zhì)控。
(9)各分公司及其所
屬單位在申請?jiān)黾訋靹e時,應(yīng)先向商務(wù)部提出申請,說明新建庫別所在地、庫存類別、所存放物品狀態(tài)或者用途,商務(wù)部將根據(jù)規(guī)則統(tǒng)一編制庫別編號。
6、關(guān)于商品編碼更改操作使用說明。
商品編碼是物資管理電算化重要手段,是財(cái)務(wù)核算重要依據(jù)。因此商品編碼不得隨意更改和刪除,必須向集團(tuán)公司總部請示后,由總部與財(cái)務(wù)部協(xié)商同意后方能更改。
(1)核對結(jié)存數(shù):各分公司商務(wù)統(tǒng)計(jì)崗與財(cái)務(wù)會計(jì)崗核對錯誤編號的商品結(jié)存數(shù)量,確保結(jié)存數(shù)量無誤。
(備注:結(jié)存數(shù)量=庫房實(shí)存+商品借用數(shù)量)
(2)錯誤編號的商品中有借用的應(yīng)先辦理歸還手續(xù)(例:某部門借用商品中有錯誤編號,準(zhǔn)備更改正確編號)。
〈1〉查詢打印出所有錯誤編號的商品的借用記錄。
〈2〉按記錄填寫樣品歸還單(由商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員代為填寫單據(jù)并由借用人簽字)
注:商品編號填入歸還單上的內(nèi)容應(yīng)和借用單內(nèi)容一致(此單據(jù)調(diào)賬前錄入)
〈3〉填寫樣品借用單(由商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員代為填寫單據(jù)并由借用人簽字)
注:商品編號填寫正確編號,其余內(nèi)容應(yīng)與歸還單內(nèi)容一致(此單據(jù)調(diào)賬后錄入)
〈4〉調(diào)賬前先把原實(shí)存數(shù)和借用數(shù)做記錄,以便查詢。
(3)進(jìn)行調(diào)賬:將確認(rèn)無誤的商品進(jìn)行編號的調(diào)整,填寫商品調(diào)賬單。(例:某部門商品中有錯誤編號,準(zhǔn)備更改正確編號)
〈1〉調(diào)出部門和調(diào)入部門編號:某部門
〈2〉調(diào)賬前商品的編碼填寫錯誤編號
〈3〉調(diào)賬前和調(diào)賬后的數(shù)量為結(jié)存數(shù)量(實(shí)存+借用)
〈4〉調(diào)賬后商品的編碼填寫正確編號
〈5〉請?jiān)趥渥⑻幱韶?cái)務(wù)會計(jì)和商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員雙方簽字。
(4)單據(jù)錄入:儲運(yùn)商務(wù)、商務(wù)統(tǒng)計(jì)人員都要錄入歸還單、調(diào)賬單、租賃單,并將票據(jù)傳遞財(cái)務(wù)部。
〈1〉有錯誤編號的借用的商品先錄入歸還單。
為了準(zhǔn)確請?jiān)趩螕?jù)查詢處對錯誤編號的商品進(jìn)行查詢,屏幕應(yīng)顯示為無滿足條件的記錄。
〈2〉錄入調(diào)賬單(在程序中的調(diào)撥單處錄入)
為了準(zhǔn)確請?jiān)趲齑娌樵兲帉﹀e誤編號的商品進(jìn)行查詢,庫存數(shù)應(yīng)為0,對正確編號的商品進(jìn)行查詢數(shù)量應(yīng)為原錯誤編號的實(shí)存數(shù)。
〈3〉錄入借用單。
為了準(zhǔn)確請?jiān)趩螕?jù)查詢處對正確編號的商品進(jìn)行查詢,屏幕顯示的數(shù)量應(yīng)為原錯誤編號商品的租賃數(shù)量。
〈4〉沒有錯誤編號的借用的商品直接錄入調(diào)賬單。
(5)打印出正確編號的商品的借用記錄,交給借用人確認(rèn),在還租賃時應(yīng)按正確的商品編號填寫。
(6)對商品編號進(jìn)行更改的商品需以書面形式通知財(cái)務(wù)部和商務(wù)部,以保證不再有錯誤的商品編號出現(xiàn)。
(7)更改工作請務(wù)必在結(jié)賬前完成,并保證按時完成數(shù)據(jù)傳遞工作。
(8)商品編碼修改和刪除的規(guī)定:
凡財(cái)政年度或會計(jì)年度內(nèi)有發(fā)生額或余額及借用賬上有業(yè)務(wù)發(fā)生(存在入庫和銷售記錄或有實(shí)物)的商品,不能修改編碼,更不能刪除編碼。
(9)特殊情況,必須由采購商務(wù)填寫《編碼變更通知單》,經(jīng)過財(cái)務(wù)部同意后,儲運(yùn)商務(wù)填寫《商品調(diào)賬(調(diào)撥)單》進(jìn)行處理。
八、月末結(jié)賬(關(guān)于月末結(jié)賬時間的再次確定)
為統(tǒng)一各地分公司月末結(jié)賬時間,以確保月末結(jié)賬時盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,現(xiàn)將月末結(jié)賬時間及相關(guān)注意問題作出規(guī)定。
1、月末結(jié)賬時間截止為當(dāng)月**日**點(diǎn),遇節(jié)假日可提前到節(jié)假日之前的最后一個工作日,結(jié)賬日**點(diǎn)之后發(fā)生票據(jù)算作下月票據(jù),為此要求儲運(yùn)商務(wù)員應(yīng)及時向商務(wù)統(tǒng)計(jì)傳票。
2、因?yàn)闃O特殊原因,結(jié)賬之后仍需補(bǔ)錄票據(jù),一定要把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期改為當(dāng)月**日后再錄入票據(jù),確保系統(tǒng)結(jié)賬日期為**日。
3、在接收財(cái)務(wù)成本無誤后結(jié)轉(zhuǎn)時,請確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期為**日,如不是,請改為**日。在結(jié)轉(zhuǎn)后開始錄入下月新票據(jù)時,系統(tǒng)日期一定恢復(fù)為當(dāng)日日期。
4、如個別分公司**日即可結(jié)轉(zhuǎn),請當(dāng)日結(jié)轉(zhuǎn)后不要錄入新票據(jù),于次日再開始錄入。
九、財(cái)產(chǎn)清查。
(一)物資清理要求。
1、關(guān)于存貨確認(rèn)。
(1)庫存商品。
〈1〉盤點(diǎn)時,依據(jù)儲運(yùn)商務(wù)員的實(shí)物報表進(jìn)行核對無誤后,清理小組與儲運(yùn)商務(wù)雙方簽字認(rèn)可。
〈2〉出現(xiàn)賬實(shí)不符情況時,先查明原因,如確無法查明原因,應(yīng)按實(shí)際庫存實(shí)有數(shù)進(jìn)行調(diào)賬。
〈3〉盤點(diǎn)時應(yīng)將貨物好壞質(zhì)量狀況準(zhǔn)確填寫,并將損壞、常年積壓貨物列出清單,經(jīng)審計(jì)、財(cái)務(wù)、商務(wù)部及總經(jīng)理認(rèn)可同意后,按不同狀況進(jìn)入不同的庫別庫進(jìn)行管理。
〈4〉商品報廢必須經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)后,經(jīng)上級主管部門審批后,方可報廢統(tǒng)一處理。
〈5〉盤點(diǎn)后的庫存報表應(yīng)按其在庫時間段(1個月-6個月及半年以上)分別列出,并分層次、屬性設(shè)立商品、材料、成品、積壓、待處理等庫別,分別進(jìn)行管理。
〈6〉統(tǒng)計(jì)賬的實(shí)存數(shù)量與實(shí)物不符的,應(yīng)按確認(rèn)的庫存實(shí)有數(shù)進(jìn)行調(diào)賬。
〈7〉庫存實(shí)物中有計(jì)量單位與集團(tuán)公司總部不一致商品,應(yīng)以集團(tuán)公司總部計(jì)量單位為準(zhǔn)登記存實(shí)有數(shù)量,并進(jìn)行相關(guān)調(diào)賬處理。
(8)盤點(diǎn)過程中,如發(fā)現(xiàn)代銷、寄存、已售出等非庫存商品,應(yīng)登記在盤點(diǎn)報表的附表,并作為暫存庫的庫存進(jìn)行入賬,領(lǐng)出時應(yīng)辦理相應(yīng)的出庫手續(xù),并經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)貨。
(2)借用商品:
〈1〉應(yīng)在月底前責(zé)成分公司將借用庫進(jìn)行清理并盡快以銷售小票頂物的方法進(jìn)行清理工作。
〈2〉未歸還借用商品應(yīng)在盤點(diǎn)前打印借用明細(xì)清單,清單中詳細(xì)注明借用商品存放地點(diǎn),并有借用人簽字確認(rèn)。
〈3〉借用商品中如存放地點(diǎn)不在公司內(nèi)部(在用戶或合作單位),應(yīng)有對方單位出示的借用合同(或借用證明)。
(3)已銷未提商品:
〈1〉應(yīng)在月底前責(zé)成分公司將已銷未提貨物盡快提走。
〈2〉如特殊尿因不能提貨的,應(yīng)按照明細(xì)清單進(jìn)行登記備案,未登記備案的,清理后不予提貨。
〈3〉月結(jié)前的已銷未提貨物應(yīng)在一個月內(nèi)提貨,過期銷售小票視為作廢。
〈4〉月結(jié)后的銷售小票一個月內(nèi)提貨有效(以票據(jù)填寫日期為準(zhǔn)),過期作廢。
(4)按照流程工作后應(yīng)完成工作。
〈1〉報出報表,要求清查小組成員(審計(jì)、財(cái)務(wù)、分公司領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部)簽字。
〈2〉報表中所列的積壓、報廢商品,按照《財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理。
(5)具體的流程:
〈1〉處理時,應(yīng)按照集團(tuán)公司總部處理積壓、報廢流程進(jìn)行公開招標(biāo),并以招標(biāo)中最高價進(jìn)行處理。招標(biāo)過程應(yīng)有總經(jīng)理或授權(quán)人、商務(wù)管理人員、處理商品所屬部門負(fù)責(zé)人、競標(biāo)單位共同參加。
〈2〉商務(wù)部成員有責(zé)任確認(rèn)其公開招標(biāo)的公正性,并在審核積壓處理報表后簽署商務(wù)部審核意見。
2、關(guān)于資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、低值易耗品)確認(rèn)。
(1)資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、低耗)編碼與集團(tuán)公司總部編碼一致。
(2)清理時,落實(shí)歸屬部門及責(zé)任人,并建賬立卡;
(3)資產(chǎn)卡片由責(zé)任人、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可,資產(chǎn)匯總報表由分公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
(4)未被認(rèn)領(lǐng)或同時認(rèn)領(lǐng)的資產(chǎn),由分公司總經(jīng)理裁決,但必須落實(shí)到責(zé)任人。
(二)商務(wù)部分賬要求。
1、關(guān)于編碼。
(1)商品編碼。
〈1〉商品編碼應(yīng)與集團(tuán)公司總部銷售業(yè)務(wù)部門商品編碼一致、計(jì)量單位一致。
〈2〉各銷售業(yè)務(wù)部門庫存中如有外購商品存貨的處理辦法。
〈3〉屬于分公司經(jīng)營產(chǎn)品,但不是從總公司進(jìn)貨外購商品,應(yīng)按照總部商品編碼進(jìn)行(財(cái)務(wù)與庫存)賬物調(diào)整。
〈4〉屬于非分公司經(jīng)營的產(chǎn)品,應(yīng)調(diào)撥到另設(shè)的外購部門,并盡快銷售。
〈5〉從清理日起,分公司各銷售業(yè)務(wù)部門在外購時,不允許有沉積庫存,同時,按照總公司有關(guān)外購編碼規(guī)定執(zhí)行。
(2)庫別編碼:
〈1〉按照集團(tuán)公司總部統(tǒng)一編制的 集團(tuán)公司庫別庫 進(jìn)行統(tǒng)一操作。
〈2〉新增庫別時,應(yīng)與集團(tuán)公司商務(wù)部進(jìn)行申報,并按統(tǒng)一庫別進(jìn)行操作。
(3)部門編碼與人員編碼:
〈1〉按照集團(tuán)統(tǒng)一的部門編碼及人員編碼規(guī)則進(jìn)行操作。
〈2〉分公司應(yīng)設(shè)立與集團(tuán)公司總部各銷售業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)部門,并有相應(yīng)的部門代號。
2、關(guān)于存貨管理:
(1)各分公司應(yīng)嚴(yán)格按照《財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行存貨管理。
(2)存貨管理制度參考《商務(wù)部管理制度》。
(3)關(guān)于分賬。
〈1〉按照各銷售業(yè)務(wù)部門進(jìn)行現(xiàn)存儲運(yùn)、統(tǒng)計(jì)賬的分賬工作(新舊部門、新舊庫別、新舊商品編碼、新舊bmq)。
〈2〉同時,借用庫、入庫單庫也按照新銷售業(yè)務(wù)部門、新庫別代號、新商品編號進(jìn)行切換。
〈3〉分賬后,打印初始借用、入庫及部門報表庫,并經(jīng)過分公司總經(jīng)理、各銷售業(yè)務(wù)部門、商務(wù)部及清理小組組長及相關(guān)人員共同確認(rèn)后存檔備查。
(4)傳送數(shù)據(jù)的要求:
〈1〉分公司自清理小組清查完畢,按照要求打印報表之日起,每日上午10點(diǎn)前應(yīng)將前一天庫存數(shù)據(jù)向集團(tuán)公司總部進(jìn)行準(zhǔn)確傳送。
〈2〉商務(wù)部待匯總分公司庫存數(shù)據(jù)后,對數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查,并作為考核依據(jù)。
十、庫存分析報告。
1、綜合分析能提供指標(biāo)。
(1)存貨周轉(zhuǎn)情況。
(2)積壓情況。
(3)商品在途數(shù)量與周期等各項(xiàng)綜合指標(biāo)。
(4)資產(chǎn)回收期與使用狀況。
(5)借用與銷售、借用與庫存比例關(guān)系。
(6)其他報警信息。
2、綜合分析角度與立足點(diǎn)。
(1)從部分到整體地對存貨周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析,能夠使決策層及時了解銷售趨勢變化,同時使銷售業(yè)務(wù)部門能夠掌握存貨各種信息。
(2)存貨積壓是影響資金周轉(zhuǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過對積壓時間段進(jìn)行分析,主要是對將要產(chǎn)生積壓或已產(chǎn)生積壓情況盡快向銷售業(yè)務(wù)部門通報,引起其高度重視。
(3)對于在途數(shù)量與周期控制,是站在公司的立場上,縱觀并判斷作為點(diǎn)與點(diǎn)之間連接環(huán)節(jié)是否暢通,并對其進(jìn)行最佳效果控制,以期達(dá)到最小的損失。
(4)對于資產(chǎn)分析,從回收期等數(shù)理角度進(jìn)行其科學(xué)性分析,同時又大量地立足于市場,立足于公司實(shí)際運(yùn)作,對其使用合理性作出預(yù)見和總結(jié)分析。
(5)借用對于公司來說,它既是提高工作效率必不可少手段之一,同時又是給公司造成經(jīng)濟(jì)損失隱患,因此對于借用分析與跟蹤,對于存貨分析是重要指標(biāo)之一。
3、存貨控制目的。
(1)存貨合理控制,能夠減少公司財(cái)產(chǎn)損失。
(2)存貨合理控制,能夠加速資金周轉(zhuǎn),促進(jìn)資金流運(yùn)作。
(3)存貨控制,是保障數(shù)據(jù)真實(shí)性必要手段。
(4)對于存貨控制,其關(guān)鍵是把物管活,要流通、要周轉(zhuǎn)。
4、違規(guī)認(rèn)定與處理。
(1)各分公司商務(wù)統(tǒng)計(jì)和儲運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作,做到準(zhǔn)確、完整、及時。
第9篇 集團(tuán)企業(yè)資金管理制度
某集團(tuán)資金管理制度
一、資金籌集制度
(一)資金籌集管理規(guī)定。
1、集團(tuán)公司各級財(cái)務(wù)部門根據(jù)總裁辦批準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算,結(jié)合公司經(jīng)營規(guī)模和投資計(jì)劃編制資金籌集計(jì)劃,并按照經(jīng)總裁辦批準(zhǔn)年度籌資計(jì)劃分層次、多渠道地組織籌資工作。
2、集團(tuán)公司籌集資金采取逐筆審批制度,各級公司未總裁辦批準(zhǔn)不得對外舉債(經(jīng)營性結(jié)算資金如應(yīng)付賬款、預(yù)收款除外),不得內(nèi)部職工集資,違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報總裁辦嚴(yán)肅處理。
3、集團(tuán)公司對外統(tǒng)一籌資,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提交計(jì)劃方案,辦理相關(guān)手續(xù)。各經(jīng)營公司確因經(jīng)營需要,并且在當(dāng)?shù)鼐邆浠I資條件和能力,可向集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提出申請,經(jīng)財(cái)務(wù)部評估論證簽署建議并報總裁辦審批后,方可辦理短期流動資金借款。
4、各經(jīng)營公司、部門未經(jīng)總裁辦書面批準(zhǔn)一律不得用公司名義或資產(chǎn)對外提供擔(dān)保和抵押。對違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報總裁辦嚴(yán)肅查處。
(二)資金需要量預(yù)測:
財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度預(yù)算和經(jīng)營計(jì)劃測定公司全年經(jīng)營資金需要量,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃確定當(dāng)年投資規(guī)模。
(三)籌資渠道。
1、銀行等金融、非金融機(jī)構(gòu)借入。
2、吸收結(jié)算資金。
3、靠集團(tuán)公司信譽(yù)和實(shí)力,爭取國家優(yōu)惠貸款。
4、股市融資。
(四)資金成本管理:各籌資公司應(yīng)本著節(jié)約原則,努力降低籌資成本,減少資金籌集費(fèi)用。
1、利率:各分公司、銷售業(yè)務(wù)部門貸款利率隨國家利率調(diào)整而調(diào)整。
2、計(jì)息方法:按月計(jì)息,即利息=貸款本金*年利率*占用天數(shù)/360
3、為了加強(qiáng)內(nèi)部管理和核算,內(nèi)部存款按銀行活期存款利率計(jì)算利息。
4、各核算公司由于超計(jì)劃完成責(zé)任利潤所形成各分公司、銷售業(yè)務(wù)部門發(fā)展基金不計(jì)利息。
二、資金使用管理。
集團(tuán)公司資金使用采取統(tǒng)一管理、調(diào)劑原則,各銷售業(yè)務(wù)部門或公司用款必須由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一操作,針對集團(tuán)內(nèi)部不同組織形式和特點(diǎn)采用不同方法。
(一)各分公司、銷售業(yè)務(wù)部門內(nèi)部貸款。
1、財(cái)務(wù)部根據(jù)年度各分公司、銷售業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營指標(biāo)、周轉(zhuǎn)次數(shù),確定各部門資金額度,報總裁辦批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部辦理內(nèi)部貸款手續(xù)。
2、根據(jù)各分公司、銷售業(yè)務(wù)部門月(季)度經(jīng)營計(jì)劃,銷售業(yè)務(wù)部門經(jīng)理確定當(dāng)期資金需要量,于每月10日前向財(cái)務(wù)部報下月(本月11日到下月10日)內(nèi)部貸款增減變化情況及貸款規(guī)模 內(nèi)部貸款計(jì)劃表 。
3、為有利資金計(jì)劃管理,銷售業(yè)務(wù)部門貸款超過100萬元/次以上時,上次還款與下次借款期間不得少于15天,100萬元/次以下時,上次還款與下次借款期間不得少于一周。
4、銷售業(yè)務(wù)部門每周周一報本周回款及用款計(jì)劃表,未上報計(jì)劃用款不能保證資金供應(yīng)。 資金流量表 付款超過30萬元、逐筆填列,不足30萬元、合計(jì)填列。
5、銷售業(yè)務(wù)部門借款審批制度。
財(cái)務(wù)部在核定銷售業(yè)務(wù)部門年度資金額度內(nèi)發(fā)放貸款,銷售業(yè)務(wù)部門應(yīng)在月度資金計(jì)劃內(nèi)借款。按照銷售業(yè)務(wù)部門年度經(jīng)營預(yù)算,對于存貨、欠款超過合理規(guī)模部門,財(cái)務(wù)部有權(quán)停止其貸款,直至其改善為止。
(二)各分公司向集團(tuán)公司借款。
1、各分公司資金籌措,應(yīng)在集團(tuán)公司總裁辦批準(zhǔn)資金規(guī)模下,以各分公司為主對外取得借款。集團(tuán)公司對初建、經(jīng)營效果良好方予以借款支持。已正常運(yùn)轉(zhuǎn)分公司,由分公司自行籌措借款,集團(tuán)公司可以給予擔(dān)保。
2、分公司向集團(tuán)公司借款、擔(dān)保等,統(tǒng)一上報分公司管理部門,由分公司管理部門提出意見,負(fù)責(zé)辦理借款等手續(xù)。分公司向集團(tuán)公司借款、擔(dān)保等,由財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。財(cái)務(wù)部負(fù)辦理借款相關(guān)手續(xù),由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)計(jì)算借款利息。分公司管理部門負(fù)責(zé)催促分公司歸還借款本息。集團(tuán)公司出具擔(dān)保借款到期不能歸還,所造成損失由分公司管理部門承擔(dān),并影響分公司管理部門完成業(yè)績指標(biāo)。
3、分公司資金來源渠道。
(1)集團(tuán)公司投入。
(2)分公司、銷售業(yè)務(wù)部門貨款支持。
(3)發(fā)展基金投入、小額流動資金貸款。
(4)吸收經(jīng)營性結(jié)算資金。
(5)集團(tuán)公司臨時借款。
(6)經(jīng)批準(zhǔn)對外借款,集團(tuán)公司向投資者借支要有收入證明單。
4、借款手續(xù)、規(guī)定和流程。
(1)手續(xù):各分公司向集團(tuán)公司臨時性借款,需提交書面申請,注明借款金額、歸還時間、借款原因和用途,統(tǒng)一上報分公司總經(jīng)理,由分公司總經(jīng)理簽署意見,財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理借款相關(guān)手續(xù),計(jì)算借款利息。
(2)規(guī)定:分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)催促分公司歸還借款本息,對分公司借款改變用途要追究分公司總經(jīng)理責(zé)任,分公司不能按期歸還借款,超期部分利息加收50%,對借款因管理使用不當(dāng)不能歸還造成直接經(jīng)濟(jì)損失除追究分公司總經(jīng)理責(zé)任外,其借款金額計(jì)分公司資金額度當(dāng)中并承擔(dān)歸還義務(wù)。
第10篇 集團(tuán)企業(yè)銷售成本管理制度
某集團(tuán)銷售成本管理制度
一、銷售成本管理原則與規(guī)定。
(一)原則:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須遵循原則。
1、真實(shí)性:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須堅(jiān)持真實(shí)性原則。
2、對應(yīng)性:銷售成本與銷售內(nèi)容要保持對應(yīng)。
3、一致性:銷售成本計(jì)算、結(jié)轉(zhuǎn)方法要保持一致。
(二)規(guī)定:各經(jīng)營核算公司在銷售成本計(jì)算時要認(rèn)真檢查成本單價計(jì)算正確性,在此基礎(chǔ)正確計(jì)算銷售成本,任何公司、部門和個人均不得人為調(diào)節(jié)成本。對除技術(shù)性差錯以外成本調(diào)整必須附有說明或調(diào)賬依據(jù),對無依據(jù)或雖有依據(jù)但理由不充分調(diào)整成本現(xiàn)象將予責(zé)任人限期改正、通報批評直至經(jīng)濟(jì)處罰處理。
二、銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。
(一)銷售成本單價確定方法。
1、月末移動加權(quán)平均法:
適用于有正常商品編號商品銷售成本單價確定。一般每月末計(jì)算一次,成本核算人員應(yīng)對計(jì)算完單價進(jìn)行認(rèn)真檢查,保證單價正確無誤。
2、個別認(rèn)定法:適用于外購商品單價確定。
3、估價法:適用于已銷未入庫商品銷售成本價確定。對因特殊原因形成已銷未入庫商品月末要估價,以估價計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本,估價由業(yè)務(wù)員提供,財(cái)務(wù)成本核算員進(jìn)行操作。
(二)銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。
1、實(shí)行電算化公司月末按菜單操作由機(jī)器自動計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn),實(shí)行手工記賬單位可分批計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)。
2、對于總部返還價格保護(hù)等配件成本要堅(jiān)持配比原則,既可按當(dāng)期實(shí)際發(fā)生額沖減當(dāng)期成本,也可按當(dāng)期存銷比例分?jǐn)偭腥氤杀?但一個財(cái)政年度內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)方法要一致,存貨中相應(yīng)編號月末結(jié)存價值不得大于零。
第11篇 企業(yè)集團(tuán)客服部管理規(guī)章制度
某企業(yè)集團(tuán)客服部管理規(guī)章制度
一、客服部的重要性
客服部作為公司的重要部門,其服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪?/p>
對客戶在購買產(chǎn)品時的服務(wù)總稱,其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
二、客服部的崗位職責(zé)
(一)部門主管
1、直接向公司總經(jīng)理報告并受其領(lǐng)導(dǎo),依據(jù)公司總辦要求,規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略,以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),并對公司產(chǎn)品的
市場份額、地位、品牌建設(shè)和品牌保持以及利潤負(fù)責(zé)。
2、全權(quán)主持本部的日常管理工作,按公司的任務(wù)要求,向下屬部門進(jìn)行任務(wù)分解,并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整,為下屬解決工作中的困難,確保營
銷各項(xiàng)計(jì)劃的完成。
3、及時掌握目標(biāo)市場的信息,定期進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測。
4、組織做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、負(fù)責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評,據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報,做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通,并隨時指導(dǎo)
下屬部門的工作。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
(二)銷售客服
1、鑒別潛在顧客,在初次會談中,銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽客戶的詢問,告知客戶相關(guān)購買注意事項(xiàng)使有意向的客戶順利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋產(chǎn)品的信息。
4、準(zhǔn)確、簡潔、高效,友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的及時求助同事或領(lǐng)導(dǎo)。
5、設(shè)身處地的考慮顧客咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客
戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6、通過部門所有員工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、在回復(fù)各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉
悅而有價值的。
8、以每次的貼心、周到、高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。
9、在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領(lǐng)導(dǎo),由客服主管確認(rèn)并備案記錄。
10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作,為系統(tǒng)的及時性、準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)職責(zé)。
11、及時正確的做好備注工作,避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強(qiáng)與其他部門崗位的溝通交流。
(三)售后服務(wù)
1、在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,組織制定營銷計(jì)劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施。
2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
3、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
4、及時掌握目標(biāo)市場信息,定期進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測。
5、做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。
6、配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力,如制定網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)對話術(shù)進(jìn)行修改。
7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務(wù)。
10、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
三、日常管理制度
1、遵守國家的法律、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上班時間應(yīng)保持座位、服裝干凈、整潔。
3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者,接到客戶投訴三次者,查明情況屬實(shí)按照相關(guān)規(guī)定給予處罰。
4、遵守公司勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到早退,不缺席礦工。
4、如有故需請假,需按照公司的請事、病假制度執(zhí)行,由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則按礦工處理。
5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12:00―下午1點(diǎn)30分。
6、與顧客交談中要使用禮貌用語,若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴,損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰。
四、附則
1、以上內(nèi)容由集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)解釋
2、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效
第12篇 企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度建議
國家制訂企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度，是為了組織指導(dǎo)企業(yè)集團(tuán)工作提供科學(xué)依據(jù)與咨詢建議。其制訂的歷史背景源于國家當(dāng)時的宏觀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政策即“抓大放小”。理論上，企業(yè)只有多元化發(fā)展，低成本擴(kuò)張，才有抗御市場風(fēng)險的能力。在此政策指導(dǎo)下，各地企業(yè)紛紛重組組建企業(yè)集團(tuán)。然而經(jīng)過市場的洗禮，企業(yè)集團(tuán)卻很多已名存實(shí)亡，出現(xiàn)了很多問題。
企業(yè)
集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度，現(xiàn)在作為企業(yè)集團(tuán)監(jiān)測，其存在仍還有現(xiàn)實(shí)意義。主要是可以監(jiān)測企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展?fàn)顩r，彌補(bǔ)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的不足，可以監(jiān)測我國企業(yè)集團(tuán)與國際企業(yè)集團(tuán)的橫向比較等。
企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度實(shí)行以來，我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了很大變化，而企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度卻沒有變化，基于此，對其報表制度建議如下：
一、報告期。實(shí)行半年報或年報。原因是企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的聯(lián)合體，涉及眾多企業(yè)（小集團(tuán)除外），它是以整個集團(tuán)為對象的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。有的大集團(tuán)的子公司遍及全國乃至于國外。因此，實(shí)行季報或月報實(shí)際操作非常困難，應(yīng)予以修改或調(diào)整。
二、調(diào)查對象。目前，企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)報表制度上規(guī)定，國家重點(diǎn)企業(yè)納入了統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍。從統(tǒng)計(jì)成本看，節(jié)約了費(fèi)用，但使企業(yè)集團(tuán)報表制度變成了不規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報表制度。匯總數(shù)據(jù)，?。ㄊ校┒疾恢鋽?shù)據(jù)究竟是集團(tuán)的數(shù)據(jù)還是重點(diǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)。因此，要明確企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象為哪一級批準(zhǔn)的企業(yè)集團(tuán)或其他，原則是不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)多重。它是一個全面調(diào)查，不是抽樣調(diào)查也不是典型調(diào)查。
三、指標(biāo)設(shè)置?？傮w原則，嚴(yán)格遵循會計(jì)表指標(biāo)，盡量減少會計(jì)表指標(biāo)外的指標(biāo)。由于資料來源的局限性，加上企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)及責(zé)任心的問題，因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量可想而知。建議取消職工教育費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)、流動資產(chǎn)年均余額等指標(biāo)。對成員企業(yè)一覽表，僅可以對企業(yè)集團(tuán)成員作一些了解，在分析和監(jiān)測中，意義不明顯，應(yīng)予以取消。對問卷調(diào)查部分，對產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)的調(diào)查，應(yīng)根據(jù)需要，采用一次性調(diào)查，而不宜采用定期調(diào)查；對人力資源調(diào)查中的企業(yè)董事長和總經(jīng)理的調(diào)查其意義不是特別大，也宜采用一次性調(diào)查；信息化建設(shè)和應(yīng)用中企業(yè)通過電子商務(wù)獲得的營業(yè)收入占全部營業(yè)收入中的比重以及購入原材料占全部原材料的比重，其數(shù)據(jù)不好把握，應(yīng)考慮取消。
四、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)的生命。企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)因針對的是大的企業(yè)聯(lián)合體，其數(shù)據(jù)可查的主要是合并的會計(jì)資料，因此，在排除人為因素外，會計(jì)資料的真實(shí)性決定了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，在于企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)和政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)執(zhí)行力。企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)應(yīng)是調(diào)查隊(duì)的一個重要產(chǎn)品，它彌補(bǔ)了省市縣政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的不足。為了使之成為調(diào)查隊(duì)的一個品牌，強(qiáng)化其數(shù)據(jù)質(zhì)量尤為重要。只有嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》和湖北統(tǒng)計(jì)《條例》，數(shù)據(jù)質(zhì)量才會有保證。
