第1篇 花園小區(qū)管理規(guī)約-16
花園小區(qū)管理規(guī)約(16)
為了維護上海市/區(qū)花園村**(以下簡稱“物業(yè)”)全體業(yè)主、使用人的合法權益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)變更以及業(yè)主委員會依法有序換屆改選,根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等規(guī)定,結合本住宅小區(qū)的實際情況制定本規(guī)約。
本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內的各業(yè)主和使用人具有約束力。
第一章 物業(yè)的使用
第一條 (業(yè)主的權利與義務)
業(yè)主在物業(yè)管理活動中依照《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》以及相關法律、法規(guī)的規(guī)定,享受相應的權利,履行相應的義務。
第二條 (相鄰關系)
各業(yè)主同意,遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則,正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
第三條 (物業(yè)的使用原則)
各業(yè)主同意,在物業(yè)使用中,嚴格遵守物業(yè)使用的相關規(guī)定,以及本物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放、電梯使用、空調安裝等管理制度和約定;在物業(yè)使用中不發(fā)生法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件中規(guī)定的禁止性行為。
第四條 (物業(yè)的裝飾裝修)
業(yè)主、使用人同意按照下列規(guī)定裝飾、裝修物業(yè):
(一)需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業(yè)服務企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。遵守裝飾裝修的注意事項,不從事裝飾裝修的禁止行為。
(二)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不擅自占用共有部分和公共場所。施工期間應采取有效措施,減輕或避免施工過程中對相鄰業(yè)主或使用人日常生活造成的影響,晚間6時至次日上午8時和節(jié)假日(含周六和周日),不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。
(三)因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共有部分、共用設施設備的安全使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的,應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
(四)安裝空調,應當按照房屋設計預留的位置安裝,未預留位置的,按照有關規(guī)定或者物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝。
(五)合理使用水、電、氣等共用設施設備,不擅自拆改。
第五條 (物業(yè)轉讓、出租的相關事項)
居住房屋租賃,應當遵守國家、本市關于房屋租賃的有關法律法規(guī)和政策規(guī)定,尊重社會公德,不得危及住宅物業(yè)的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權益。無論出租或轉租的,業(yè)主均應承擔相應的責任。
居住房屋租賃,必須符合本市規(guī)定的房屋出租條件和人均承租面積標準。不得擅自改變房屋原設計功能和布局,對房屋進行分割搭建,按床位出租或轉租,或將廚房、衛(wèi)生間、不分門進出的客廳改成臥室出租或轉租。
業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時,須將本規(guī)約作為物業(yè)轉讓合同或者租賃合同的附件。業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)后,當事人須將物業(yè)轉讓或者出租情況和通訊方式書面告知物業(yè)服務企業(yè)。
違反本條第一款、第二款約定出租或轉租房屋的,業(yè)主委員會可書面責成業(yè)主或承租人限期糾正;出租或轉租房屋的行為損害其他業(yè)主或使用人合法權益的,業(yè)主或使用人可以向人民法院提起訴訟。
第六條 (物業(yè)的用途)
業(yè)主、使用人按照規(guī)劃管理部門批準或者房地產(chǎn)權證書載明的用途使用物業(yè),不擅自改變物業(yè)使用性質。擅自改變物業(yè)使用性質的,損害其他業(yè)主或使用人合法權益的,業(yè)主或使用人可以向人民法院提起訴訟。
第七條 (違法搭建處置)
各業(yè)主、使用人在物業(yè)使用過程中,不應發(fā)生違法搭建建筑物、構筑物的行為。
業(yè)主、使用人有違法搭建行為的,其他業(yè)主、使用人可以向物業(yè)服務企業(yè)、相關行政管理部門報告,舉報電話:___________。受侵害的相關業(yè)主、使用人可以依法向人民法院提起訴訟。
第八條 (物業(yè)使用的其它約定)
業(yè)主、使用人在物業(yè)使用中,還應遵守下列約定:
(一)車輛停放:《花園村**機動車車位管理和收費辦法》(制定中)
(二)電梯使用:不得運輸超出電梯載荷的物品
(三)寵物飼養(yǎng):上海市養(yǎng)犬管理條例
(四)未經(jīng)業(yè)主委員會同意禁止在公共區(qū)域堆放、存儲物品
(五)曬衣架安裝:禁止安裝超出陽臺范圍的曬衣架
(六)喂養(yǎng)流浪動物時不應對公共環(huán)境衛(wèi)生和人體健康產(chǎn)生影響
(七) 禁止高空拋物
(八)未經(jīng)全體業(yè)主委會委員同意禁止在本物業(yè)公共區(qū)域安裝任何設施,已安裝需拆除
(九)安裝衛(wèi)星電視接收設施:《衛(wèi)星電視廣播地面接收設施管理規(guī)定》
第九條 (物業(yè)的維修養(yǎng)護)
業(yè)主、使用人同意按照下列規(guī)定維修養(yǎng)護物業(yè):
(一)對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護,不侵害其他業(yè)主的合法權益。
(二)因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關業(yè)主,相關業(yè)主應給予必要配合。相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護造成物業(yè)損壞及其他損失的,應負責修復并承擔賠償責任。
(三)因維修物業(yè)或者公共利益,確需臨時占用、挖掘道路、場地的,須向業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)提出書面申請,業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應在接到申請之日起5日內作出是否同意的決定;逾期不作出決定的,視為同意。
業(yè)主、使用人臨時占用、挖掘道路、場地的,須在約定的時間內恢復原狀;造成損失的,應當賠償。
(四)物業(yè)在使用中存在安全隱患,已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的,責任人應當及時應急維修;責任人不履行或者無法履行應急維修義務,且需進入物業(yè)內部應急維修的,物業(yè)服務企業(yè)可在公安機關或者居委會到場見證下具體實施,維修中發(fā)生的費用由責任人承擔。
(五)建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。在保修期內出現(xiàn)的質量問題由建設單位及時解決。
建設單位拒絕修復或者拖延修復的,業(yè)主可以自行或者委托他人修復,修復費用及修復期間造成的其他損失由建設單位承擔。
第十條 (業(yè)主提交通訊聯(lián)系方式的義務)
業(yè)主應當通過建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者直接向業(yè)主委員會提供聯(lián)系地址、通訊方式。發(fā)生變更的,應當及時向建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者直接向業(yè)主委員會提供新的聯(lián)系地址、通訊方式。業(yè)主不提供或未及時提供聯(lián)系地址、通訊方式或者變更信息的,物業(yè)管理活動中的相關資料投入物業(yè)所在地的該戶業(yè)主信報箱、房屋內或者按原預留聯(lián)系地址、通訊方式送達。
第十一條 (利用物業(yè)共有部
分的歸屬)
利用物業(yè)共有部分、共用設施設備從事經(jīng)營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。獲取的收益,按下列第一或二種方式處理,具體方案由業(yè)主委員會決定。
(一)由物業(yè)服務企業(yè)代收,每季度末予以結算,并于次月5日前納入專項維修資金賬戶;
(二)每季度直接由業(yè)主委員會收取,并于次月25日前納入專項維修資金賬戶;
(三)______________________。
第十二條 (未按規(guī)定交付有關費用的責任)
業(yè)主未按規(guī)定交付物業(yè)服務費的,業(yè)主委員會應當督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內公布物業(yè)管理服務費收交繳情況,并注明欠交費用的業(yè)主室號進行催討;仍不交付的,業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十三條 (業(yè)主違反物業(yè)使用禁止行為的處理)
業(yè)主或使用人違反本規(guī)約第三條、第四條、第五條、第六條、第七條、第八條約定的,物業(yè)服務企業(yè)有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,物業(yè)服務企業(yè)可以采取下列措施予以制止:
(一)禁止施工人員、施工工具、裝修材料、家具物品等進入物業(yè)管理區(qū)域;
(二) _________________________________
(三) _________________________________
(四) _________________________________
第二章 物業(yè)服務企業(yè)的選聘
第十四條 (啟動選聘程序)
發(fā)生下列情形之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會會議討論決定物業(yè)服務企業(yè)選聘事宜:
(一)物業(yè)服務合同屆滿前4個月;
(二)因其他原因物業(yè)服務合同終止的。
第十五條 (表決選聘方式)
業(yè)主委員會應當就選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式在物業(yè)管理區(qū)域內公告并征求業(yè)主意見。選聘方式為續(xù)聘或者公開招投標。各業(yè)主同意另聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當采取公開招投標方式。
第十六條 (表決選聘標準)
業(yè)主委員會結合住宅物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主對物業(yè)管理的要求等,制定具體選聘標準,并在業(yè)主大會召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。選聘標準應該包括以下內容:
(一)擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質、信用情況;
(二)物業(yè)服務收費內容及標準;
(三)物業(yè)服務合同期限。
第十七條 (作出選聘決定)
業(yè)主委員會根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》統(tǒng)計表決結果,符合法定條件的,形成業(yè)主大會關于選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定,并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第十八條 (實施選聘工作)
業(yè)主委員會應本著維護物業(yè)管理區(qū)域廣大業(yè)主利益出發(fā),依照業(yè)主大會決議,公開、公平、公正地做好選聘物業(yè)服務企業(yè)的相關工作,并代表業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
選聘工作完成后,業(yè)主委員會應當將選聘結果和合同主要內容在物業(yè)管理區(qū)域內公告,接受業(yè)主的查詢。
第十九條 (不能及時選聘的處理)
因物業(yè)服務企業(yè)突然撤離等原因,業(yè)主大會無法及時另聘物業(yè)服務企業(yè)的,在另聘物業(yè)服務企業(yè)之前,業(yè)主委員會可以請求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者房地產(chǎn)管理部門指定物業(yè)服務企業(yè)臨時代管,業(yè)主委員會與代管的物業(yè)服務企業(yè)簽訂臨時物業(yè)服務合同,業(yè)主按臨時物業(yè)服務合同的約定支付物業(yè)服務費。 業(yè)主委員會也可以臨時自行管理。
第三章 附則
第二十條 (矛盾糾紛的調處)
業(yè)主、使用人在物業(yè)使用中產(chǎn)生矛盾糾紛時,本著互諒互讓的原則,同意由業(yè)主委員會或者居民委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)設立的人民調解委員會居間調解處理。
第二十一條 (違約處理)
業(yè)主違反本規(guī)約的約定,業(yè)主委員會有權責令行為人改正,拒不改正的,業(yè)主委員會可以向人民法院提起訴訟。
第二十二條 (連帶責任)
物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,相關業(yè)主承擔連帶責任。
第二十三條 (生效和修改)
本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會表決通過,于2023年08月01日實施, 原管理規(guī)約廢止。
第2篇 花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導書
(二)
1.0目的:確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。
2. 0適用范圍:小區(qū)內車輛的管理。
3．0職責:保安員負責監(jiān)督執(zhí)行。
4. 0基本內容
4.1 所有車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū),進入小區(qū)的車輛憑證出入,不得亂停亂放。
4.2 車輛在小區(qū)內行駛限速15公里/小時,按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區(qū)內禁止鳴笛。
4.3 車輛停放后,關好門窗,注意車輛和車位清潔,不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。
4.4 車輛在小區(qū)內如損壞路面和公共設施照價賠償。
4.5 業(yè)主固定在小區(qū)內停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續(xù),領取車輛出入證。
4.6 車輛出入小區(qū)時,保安員只認可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業(yè)主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯(lián)系確認,否則任何后果由客服中心自負。
4.7 停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其它車輛,否則應主動知會管理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。
4.8 出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。對小區(qū)內違規(guī)車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。
4.9 固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進入小區(qū),必須先通知管理處辦理有關手續(xù),否則必須按小時收費。
4.1 0車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。
4.1 2小區(qū)僅允許限載
1.5 噸以下的機動車輛出入,超出此標準須經(jīng)管理處同意。
4.1 3物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權利,如有更改,必須提前15日知會業(yè)主。
第3篇 朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)管理規(guī)約表決稿
北京朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)管理規(guī)約(表決稿)
為加強嘉潤花園(以下行稱“本建筑區(qū)劃內”)的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的共有利益,維護本建筑區(qū)劃內公共環(huán)境和秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權法》及國務院《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件制訂本管理規(guī)約。本管理規(guī)約經(jīng)嘉潤花園業(yè)主大會表決通過,對本建筑區(qū)劃內全體業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)均具有約束力。
1 總則
1.1 物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱:北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)
座落位置:朝陽區(qū)望京西八間房
總建筑面積:133300平方米
國有土地使用證明文件政府批文號:***
土地用途:
1.2 本建筑區(qū)劃
1.2.1 規(guī)劃用地許可證確定的區(qū)域為本建筑區(qū)劃。
1.2.2 本建筑區(qū)劃內共有物業(yè)在使用管理過程中堅持共有利益優(yōu)先原則。任何業(yè)主不得借專有部分的使用、裝修、改造而損害建筑物共有部位和共有設備設施。任何業(yè)主不得侵犯依法歸業(yè)主共有的空間、場地、場所和設備設施。
1.3 業(yè)主的區(qū)分所有權和共同管理權
1.3.1 全體業(yè)主在本建筑區(qū)劃內享有區(qū)分所有權,對建筑區(qū)劃內的建筑物共有部分,公共場所和共有配套設施享有共同管理權。
1.3.2 任何業(yè)主對于專有部分以外的共有部分享有權利,承擔義務,不得以放棄權利而拒絕履行義務,除非明確放棄專有部分所有權。
1.3.3 建筑區(qū)劃內的共有:建筑區(qū)劃內的公共場所以及按照規(guī)劃建設的配套設施、物業(yè)管理用房、安裝的共用設備等,屬于全體業(yè)主共有,但依法屬于專有的除外。
1.3.4 共同管理權
1.3.4.1 業(yè)主對于建筑區(qū)劃內的共有場地、場所、共有設備、設施擁有共同管理權。
1.3.4.2 業(yè)主可按照《北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定參加業(yè)主大會會議行使共同管理權。
1.3.4.3 建筑物外觀的改變,以及建筑物的改建、重建等管理權由本建筑區(qū)劃內的全體業(yè)主行使。
1.3.4.4 以下事項,可由全體業(yè)主共同決定:
1.3.4.4.1 制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
1.3.4.4.2 制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約;
1.3.4.4.3 選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
1.3.4.4.4 選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人;
1.3.4.4.5 籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;
1.3.4.4.6 改建、重建建筑物及其附屬設施;
1.3.4.4.7 有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
1.4 業(yè)主是房屋的所有權人,依照法律、法規(guī)的規(guī)定,對其名下的物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
1.4.1 按照與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同條款約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;
1.4.2 提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
1.4.3 提出制定和修改《北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)管理規(guī)約》(以下簡稱為:“《管理規(guī)約》”)、《北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》(以下簡稱為:“《業(yè)主大會議事規(guī)則》”)的建議;
1.4.4 參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
1.4.5 選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;
1.4.6 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
1.4.7 監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同條款;
1.4.8 對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
1.4.9 監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
1.4.10 法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
1.5 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應自覺履行以下義務:
1.5.1 遵守物業(yè)管理有關法規(guī)、政策;
1.5.2 遵守《管理規(guī)約》(本規(guī)約)及《業(yè)主大會議事規(guī)則》;
1.5.3 執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會做出的決議、決定;
1.5.4 配合本建筑區(qū)劃物業(yè)服務企業(yè)的各項管理工作,遵守物業(yè)服務企業(yè)按有關規(guī)定和本規(guī)約以及受業(yè)主大會、業(yè)主委員會委托制定的管理細則及各項管理規(guī)章制度;
1.5.5 按時交納物業(yè)服務費用;
1.5.6 依業(yè)主大會決議歸集專項維修資金;
1.5.7 保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規(guī)約和相關規(guī)定,合理使用物業(yè);
1.5.8 遵守法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
1.6 業(yè)主大會及其職責,見《北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》第1.1條。
1.7 業(yè)主委員會及其職責,見《北京市朝陽區(qū)嘉潤花園小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》第1.2條。
1.8 業(yè)主大會、業(yè)主共同決定、業(yè)主委員會的決議以及相關管理制度的公告
1.8.1 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,業(yè)主委員會可依照法律和本規(guī)約的規(guī)定行使物業(yè)管理權。
1.8.2 業(yè)主大會、業(yè)主共同決定、業(yè)主委員會做出的決議、決定以及根據(jù)決議、決定形成的規(guī)則、規(guī)定、制度應當及時公告。業(yè)主共同決定、業(yè)主委員會做出的決議對全體業(yè)主有約束力。
2 物業(yè)使用和維修
2.1 按規(guī)劃設計用途使用物業(yè),合理使用共用部位共用設施設備,自覺維護物業(yè)整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不得影響本建筑區(qū)劃整體景觀;不得擅自變更房屋結構、外貌和用途;不得占用共用部位和共用設施設備;不得利用共用部位搭建建筑物、構筑物等。
2.1.1 空調外掛設備應按照物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝;
2.1.2 陽臺外和窗外不得吊掛和晾曬物品;
2.1.3 不得擅自在樓房外立面及小區(qū)圍墻上張貼或安裝可通過外觀看到的任何標識牌、廣告牌或標語等;
2.1.4 在自有物業(yè)范圍內進行的改建或搭建工程,必須按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行規(guī)劃報建,并取得有關政府部門的批準及告知物業(yè)服務企業(yè)后方可進行。改建或搭建工程不得損害相鄰物業(yè)的安全或供水、供電、供暖、排水等系統(tǒng)的正常使用。如果改建和搭建工程有可能損害相鄰物業(yè)的采光、通風、通行等相鄰權利,必須同時征得相鄰物業(yè)的業(yè)主同意方可施工;
2.1.5
禁止業(yè)主在自有物業(yè)范圍內外搭建、構筑、安裝可能危害人身安全或損害他人健康的建筑或設施;
2.1.6 禁止業(yè)主在公共樓頂安裝任何自用設備、設施,歷史遺留的已裝自用設備、設施,要承擔相關的閉雷檢測費用及公共樓頂防水層恢復費用;
2.1.7 禁止業(yè)主在公共地下安裝任何自用設備、設施,歷史遺留的已裝自用設備、設施,要承擔相關的占地費用。
2.2 愛護公共環(huán)境,不得以任何形式侵占和破壞公共資源,例如但不限于:不擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面、戶門外公共門廳等公用部位;不擅自移動公用設備;不擅自侵占或損壞建筑區(qū)劃內道路、公共綠地和損壞本建筑區(qū)劃內綠地、園林、小品、水系和其他共用設施設備;不擅自在天井、庭院、平臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構筑物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼、懸掛;不在建筑物或構筑物上私開門窗;不在公共區(qū)域私設攤點;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物,垃圾應捆扎好按指定時間和地點堆放,避免遺撒;遵守消防法規(guī),不得阻礙消防通道,不得影響消防設施使用。
2.2.1 因房屋維修或公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的,應當與業(yè)委會或業(yè)委會授權的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面協(xié)議,并在原定的期限內恢復原狀,造成損失的,應作相應賠償;
2.2.2 利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營設施的,應該在征得相鄰業(yè)主、業(yè)委會的書面同意后,方可向有關部門辦理報批手續(xù)。
2.3 自覺維護本建筑區(qū)劃內的公共生活秩序,任何行為均不應造成公共生活秩序的混亂。不在共用部位或違反規(guī)定在房屋內堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒害物質或易腐、有異味的物品;不在樓門內戶門外的公共區(qū)域吸煙;不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪聲;并不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
2.4 本建筑區(qū)劃內
2.5 業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應遵守《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》及有關法律法規(guī)的規(guī)定。業(yè)主飼養(yǎng)犬類或其他寵物,應當即時清理寵物糞便,遵守寵物外出時間,寵物外出必須由主人牽引;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間(委托物業(yè)公司制定)。禁止業(yè)主飼養(yǎng)危險動物。由于飼養(yǎng)者飼養(yǎng)不善使其動物或寵物騷擾、攻擊、咬傷其他業(yè)主、使用人、管理人員或者其他第三人,使其他業(yè)主和使用人的利益受到損害,飼養(yǎng)者應負所造成責任的全部費用及發(fā)生的賠償。
2.6 在本建筑區(qū)劃內燃放煙花炮竹,應遵守《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》及有關法律法規(guī)的規(guī)定。業(yè)主應遵守每年由物業(yè)服務企業(yè)按政府有關規(guī)定公示燃放的具體時間、地點和煙花爆竹的種類等事項,且由物業(yè)服務企業(yè)負責消防設施、人員監(jiān)控的具體管理。本建筑區(qū)劃內的其他一切公共地方均不得施放、燃放。屬于業(yè)主自用的陽臺、平臺也不得施放、燃放。
2.7 機動車在住宅區(qū)內應按交通標志行駛且時速應低于5公里/小時;車輛出入應按要求出示證件,即按月承租大廈車位的車輛出示車證,訪客車輛出示計時卡;本建筑區(qū)劃內禁止鳴笛,停放車輛不得發(fā)出噪音;機動車應在專門的車位停放,禁止在住宅區(qū)的支路、消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛用途,不得自行在車位上安裝任何設置;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發(fā)生噪音應迅速解除;對在非停車區(qū)域停放的車輛,物業(yè)服務企業(yè)可以將其移動到車輛專用停放位置。本物業(yè)區(qū)域的共用車位為:a座大廈前面廣場――僅用于車輛的臨時停放。
2.8 業(yè)主應及時對屋內影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時,應及時通知物業(yè)服務企業(yè),并采取合理措施防止損失擴大。
2.9 對異產(chǎn)毗連的物業(yè)維修,如可能影響相鄰業(yè)主的正常生活,應當在維修作業(yè)前通知相鄰業(yè)主。各相鄰業(yè)主應積極支持、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成物業(yè)及他人人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應承擔賠償責任。必要時,業(yè)主應配合物業(yè)服務企業(yè)和相鄰業(yè)主進行入戶維修,如因該等維修而損壞業(yè)主利益,應予以修復或適當賠償損失。
2.10 業(yè)主應對物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)共用部位、共用設備設施養(yǎng)護工作給予配合。如因人為原因造成共用部位共用設施設備損壞,造成損壞的責任人應負責修復或賠償損失。
2.11 業(yè)主需要進行室內裝飾裝修的,應與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議,并遵守有關規(guī)定和制度。裝飾裝修房屋,應在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重墻、各種管線和破壞防水層等,不得影響共用部位、共用設備設施的正常使用和維修養(yǎng)護以及相鄰業(yè)主的合法權益,因裝飾裝修導致共用部位、共用設備設施以及其他業(yè)主利益受損,應當承擔修復及賠償責任。
2.12 其他條款:業(yè)主應遵守由業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)共同制定的本建筑區(qū)劃物業(yè)使用規(guī)范細則。
3 物業(yè)服務費用的交納
3.1 為了維持本建筑區(qū)劃物業(yè)管理的基本需求和穩(wěn)定,在由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)商談界定新的物業(yè)服務費用標準,且經(jīng)業(yè)主大會會議表決形成決議前,維持前期物業(yè)服務費用標準。
3.2 在本建筑區(qū)劃,開發(fā)企業(yè)可以出售但未售出的房屋,由開發(fā)企業(yè)承擔相應的物業(yè)服務費用。
3.3 按照物業(yè)服務合同的約定按時向物業(yè)服務企業(yè)交納物業(yè)服務費,因故不能按期交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主應委托他人按期代交或及時補交。
3.3.1 對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務企業(yè)催繳,采取電話催繳、書面催繳和當面催繳等催繳方式;并可采取相應催繳措施;
3.3.2 自業(yè)主收到或視為收到物業(yè)服務企業(yè)書面催繳物業(yè)服務費用的通知后30天內,還未支付該款項的,本管理規(guī)約授權物業(yè)服務企業(yè)自該業(yè)主收到或視為收到書面通知之日起征收滯納金,滯納金的標準以應交納費用總額的千分之*按日計算,此滯納金應計入本年度物業(yè)服務費的其他收入,歸全體業(yè)主所有;
3.3.3 欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)在本建筑區(qū)劃內顯著位置公布欠繳情況。
3.3.4 在公布后15日內,業(yè)主應當補繳,并應按照欠繳總金額的日千分之*繳納滯納金。此滯納金應計入本年度物業(yè)服務費的其他收入,歸全體業(yè)主所有;到期仍然欠繳的,本規(guī)約授權物業(yè)服務企業(yè)直接采取訴訟途徑解決,訴訟所需支付的律師費、訴訟費以及相關費用,由欠繳業(yè)主承擔。
3.4 業(yè)主應按時交納自用的水、電、燃氣等能源費用和供暖、電話及寬帶等費用。
3.5 業(yè)主如委托物業(yè)服務企業(yè)對其自用部位和自用設備進行維修、養(yǎng)護和進行其他特約性服務,應支付相關費用。
3.6 房屋共用部位共用設施設備專項維修資金:業(yè)主應按有關規(guī)定交納和使用專項維修資金,專項維修資金不敷使用時,應按有關規(guī)定續(xù)籌。本建筑區(qū)劃專項維修資金使用管理制度、應急
支取預案和續(xù)籌方案由業(yè)主委員會制訂,經(jīng)過業(yè)主大會決議批準后執(zhí)行。
4 建筑物及其附屬設施維修資金
4.1 建筑物及其附屬設施維修資金指業(yè)主按照有關規(guī)定歸集的用于房屋共有部位共有設備設施除日常運行維修養(yǎng)護以外的大、中修或更新改造的資金,即專項維修資金。
4.2 業(yè)主按照規(guī)定歸集的專項維修資金歸業(yè)主共有,由業(yè)主委員會管理,并按照業(yè)主大會決議、業(yè)主共同決定或者同一幢建筑物業(yè)主的共同決定使用和續(xù)籌。
4.3 業(yè)主沒有按照規(guī)定歸集維修資金的應當補繳;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可售但未售出的房屋,應當按照規(guī)定的比例歸集專項維修資金。
4.4 業(yè)主大會應經(jīng)決議對專項維修資金管理使用。但只涉及部分業(yè)主共有的建筑物共有部位如樓頂、電梯的大中修需要使用資金的,該幢建筑物全體業(yè)主可以共同決定。
4.5 專項維修資金使用管理制度、應急支取預案和續(xù)籌方案可由業(yè)主委員會制訂,經(jīng)過業(yè)主大會決議批準后執(zhí)行。
5 其他相關事項
5.1 業(yè)主在轉讓或出租其擁有的物業(yè)時,應當要求新業(yè)主或承租人承諾遵守本規(guī)約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起一個月內,將房屋轉讓或出租情況告知業(yè)主委員會及物業(yè)服務企業(yè)。
5.1.1 業(yè)主轉讓物業(yè),應與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用等相關費用;
5.1.2 業(yè)主出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
5.2 其他條款:
5.2.1 有欠繳物業(yè)服務費用六個月以上或其他嚴重違反本規(guī)約行為且經(jīng)業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)書面要求其改正而未改正的業(yè)主不能被選舉為業(yè)主委員會委員;
5.2.2 已經(jīng)是業(yè)委會委員的,從達到六個月欠費開始,其業(yè)委會委員資格自動消失。
6 違約責任和違約糾紛的解決
6.1 業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定,違反本規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應負賠償責任。對業(yè)主的違約行為,業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、其他業(yè)主均可督促其改正。受侵害的業(yè)主可以向人民法院提起訴訟。
6.2 業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的意見和建議,可直接向物業(yè)服務企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出,遇有涉及共有物業(yè)的使用、維護或者其他共有利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調解決。協(xié)調不成時,業(yè)主委員會可以依本規(guī)約授權做出決議或提交業(yè)主大會表決做出決議。
6.3 單個業(yè)主或業(yè)主團體、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可依本規(guī)約條款對違反規(guī)約的行為依法通過訴訟途徑解決。
7 附則
7.1 本規(guī)約如有違反法律、法規(guī)禁止性規(guī)定,被人民法院確認無效的,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。本規(guī)約由業(yè)主委員會負責解釋。
7.2 本規(guī)約自嘉潤花園業(yè)主大會表決通過之日起生效。
第4篇 花園小區(qū)泳池管理須知-2
花園小區(qū)泳池管理須知(二)
為了您能有一個健康、舒適、干凈的活動環(huán)境,及享受更好的服務,請您在進入游泳區(qū)前認真閱讀并遵守本須知。
一、如您已進入游泳區(qū),則本管理服務處將認為您已詳細閱讀本管理須知并完全接受其管理約定。
二、游泳運動體能消耗較大,有些疾病不宜參加游泳運動。因此游泳前,請認真進行體質檢查,如果有心臟病、高血壓、肺結核、傳染性肝炎等有傳染性疾病或皮膚病者均不宜下水。
三、掌握好游泳的時間,游泳最好定時,并形成規(guī)律,這樣有利于鍛煉效果。游泳前不要吃的太飽,飯后1小時后下水為好。如果空腹游泳,容易發(fā)生頭暈和四肢無力現(xiàn)象。飯后立即去游泳池,容易影響消化,這樣都有損健康。在體力勞動后,由于身體疲勞,機體反應能力協(xié)調下降,所以應當休息后再下水。
四、**雅苑業(yè)主進入游泳區(qū)內應出示業(yè)主活動卡并繳納相關費用后方可入內,謝絕非小區(qū)業(yè)戶人員進入游泳區(qū)。
五、兒童進入游泳池應有監(jiān)護人陪同,同時簽定《監(jiān)護人安全責任書》,不簽定《監(jiān)護人安全責任書》的或無監(jiān)護人陪同的兒童謝絕進入。監(jiān)護人在任何時間內必須負責其子女或兒童之安全。監(jiān)護人必須保證自身的身體健康。
六、凡游泳者應穿游泳衣、游泳褲入池。
七、為維護池水清潔,下水前請先沖洗身體,后進入洗腳池進行消毒,并做熱身運動。
八、空腹及飯后一小時內均不應入池游泳。
九、游泳時切勿單獨一人游泳以防意外。
十一、進入游泳區(qū)只能帶救生圈、游泳鏡,其它危險物品如潛水鏡、玻璃、尖銳物等不得帶入游泳區(qū)。
十二、水深0.60米,請勿跳水,嚴禁在池邊及池中追逐、打鬧等不安全行為以免發(fā)生意外。
十三、請勿在游泳池、沐浴及更衣室進食飲料餐點,嚼口香糖或吸煙等。
十四、游泳區(qū)內各項設備及用品,應善加愛護,如有損壞,照價賠償。
十五、請遵守各項管理規(guī)定,并聽從管理員或救生員的指導。
十六、如發(fā)生意外,請及時報告現(xiàn)場管理員或救生員。
十七、本規(guī)定中未盡事宜,本管理服務處有最終解釋權。
***物業(yè)管理有限公司
年月日
第5篇 某某花園小區(qū)交通、車輛管理
某花園小區(qū)交通、車輛管理
解決好zz**花園的人群、車輛的分流與集散,是道路、交通、車輛管理的出發(fā)點。建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保人流、物流、車流暢通,對zz**花園實行分片、分區(qū)、分層結合管理的辦法,使其真正做到有條不紊,散而不亂。
㈠、道路管理
1、道路構成
2、交通標志
⑴、所有進入zz**花園的車輛和個人均必須按照區(qū)內交通標志所示,自覺遵守有關的交通管理規(guī)定。
⑵、在小區(qū)進口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設置交通標志。
⑶、區(qū)內所有的交通標志牌必須依照交管部門的有關管理規(guī)定制作,由專業(yè)隊伍進行設計、安裝,并由交管部門進行驗收。
⑷、所有交通標志的日常管理、維修由管理處負責。
⑸、任何單位和個人不得隨意破壞,踐踏或移動區(qū)內的交通標志設施,更不容許在交通標志上隨意張貼、涂劃。
㈡、車輛管理
停車區(qū)位劃分及分類
車輛管理組織
指令
信息反饋信息反饋
緊急處理程序
注:圖中no表示無法控制或者無法處理;yes表示已經(jīng)控制或者已經(jīng)處理。
1、服務目標:因管理原因造成車輛事故發(fā)生率為零。
2、實施措施:
⑴、設立專門的車輛管理機構
第6篇 z花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內清潔環(huán)境的綜合治理,管理人員加強巡視檢查,杜絕下列事項在小區(qū)內的發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)及時予以處理解決。
1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;
2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。
3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機動車輛駛入小區(qū)內;
4、無證飼養(yǎng)家禽家畜。
5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區(qū)內的有關規(guī)定。
6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報,亂涂亂畫。
7、損壞公共衛(wèi)生設施和花草樹木。
8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。
9、未經(jīng)批準擺攤設點,超標準排放污水、污物及噪音污染。
第7篇 z花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內綠化環(huán)境的綜合管理,管理人員加強對責任區(qū)內的檢查,堅決杜絕下列事項的發(fā)生,一旦發(fā)生情況要及時予以處理解決。
1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。
2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。
3、在樹木及綠化地內置放各種廣告標語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設施。
4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。
5、工程施工或維修時未經(jīng)許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。
第8篇 花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請報告
關于花園小區(qū)創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的申請報告
省建設廳:
首先感謝省建設廳、aa市房產(chǎn)管理局對*花園小區(qū)物業(yè)工作的支持,在房管局的正確領導下由aa市某物業(yè)管理公司該小區(qū)物業(yè)管理工作取得了驕人的成績,在我公司精心、科學和系統(tǒng)的管理和服務下,*花園小區(qū)先后獲得了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“平安小區(qū)”和“花園式小區(qū)”等榮譽稱號,為aa市物業(yè)管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創(chuàng)建山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的行列來,現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報如下:
1、*花園小區(qū)基本情況
aa市*花園住宅小區(qū)由jn市某置業(yè)公司有限責任公司建設,某置業(yè)公司本著“倡導現(xiàn)代文明,傳播居住文化”的開發(fā)理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發(fā)建設aa市“*花園”小區(qū)。公司力將“*花園”住宅小區(qū)打造成aa市標志性高品味居住小區(qū)。
同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區(qū)占地5.5萬平方米,規(guī)劃建設商住樓18棟,總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨aa市最大的市政綠化廣場,周邊綠化配套為本地最高標準,環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽,并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設計手法,使人與自然能夠更自由的交流。
整個小區(qū)采用環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區(qū)主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發(fā)揮,強調人與自然和諧的生活環(huán)境,創(chuàng)造宜人、和諧、自然的現(xiàn)代化的生活小區(qū)。
2、本小區(qū)物業(yè)公司簡介
aa市某物業(yè)管理有限公司是國家物業(yè)管理三級資質企業(yè)。20**年8月18日被中國物業(yè)管理協(xié)會吸收為會員單位,8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書,8月25日正式通過iso9001:2000國際質量管理體系認證。
公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念,經(jīng)過不斷發(fā)展,在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業(yè)文化,吸引了眾多專業(yè)人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專業(yè)高級職稱人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業(yè)管理業(yè)務的管理服務作業(yè)標準,最大限度地滿足各種業(yè)主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念,始終堅持“以人為本,業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨,竭誠為開發(fā)商和各界業(yè)主提供全方位的優(yōu)質服務。
目前,我公司直接管理和顧問管理的主要項目有:aa市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區(qū),面積9萬余平方米;一中教書公寓,面接6萬余平方;商場和酒店組成的新華大廈,面積約2萬平方米;aa市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米;國泰現(xiàn)代城小區(qū)包括聯(lián)排別墅,面積6.2萬平方米;*花園小區(qū),面積約8萬平方米等,涵蓋住宅小區(qū)、別墅、商場、學校及政府單位多種物業(yè)單位,為我公司的發(fā)展奠定了良好的基礎。
我們深信,憑借良好的外部形象,超強的服務意識,科學、先進使用的管理體系,不斷創(chuàng)新的工作精神,加之總結出的成功經(jīng)驗和模式,勢必能夠為各方業(yè)主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業(yè)管理精品服務,從而形成擁有良好口碑的品牌物業(yè)公司。
3、小區(qū)物業(yè)工作情況
我公司自*花園建設之初就對該小區(qū)進行了前期物業(yè)管理,今天社區(qū)的運行管理和*花園物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現(xiàn)“差異化服務,人性化關懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益,促使物業(yè)的保值和增值,構筑起一個有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。
3.1 基礎物業(yè)管理工作
小區(qū)物業(yè)交付使用前,我公司派專業(yè)技術人員對小區(qū)物業(yè)實施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足,提高了小區(qū)及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區(qū)共用部位、公共設施認真查驗驗收手續(xù)、資料齊全,這一做法既維護了業(yè)主利益,保證了物業(yè)建造質量,物業(yè)公司與開發(fā)公司還成立了接管驗收小組,為后期高品質的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊。
在小區(qū)正式實施接管、服務前,我公司根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況制定了物業(yè)服務方案,與開發(fā)公司簽定了《*花園前期物業(yè)服務合同》。業(yè)主交房時,逐戶與業(yè)主簽定了《前期物業(yè)服務合同》,向業(yè)主發(fā)放《臨時管理規(guī)約》和《住戶手冊》。
3.2 房屋管理與維修養(yǎng)護
根據(jù)《*花園物業(yè)管理方案》,對房屋共用部位警醒日常管理和維修養(yǎng)護,做好檢修、保養(yǎng)紀錄,對超過保修期的大中修問題,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區(qū)無亂搭亂建現(xiàn)象,空調安裝規(guī)范整齊。按照*花園《臨時管理規(guī)約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規(guī)定,并與住戶簽訂《*花園裝修管理協(xié)議書》,物業(yè)管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時間的施工,取得良好的效果。
3.3 共用設備設施管理
小區(qū)內公共設施設備使用運行情況關系著業(yè)主日常生活秩序,為此編制了《公共設備設施維修保養(yǎng)計劃》,并及時做好維修、保養(yǎng)和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查,巡查中以防、養(yǎng)為主,發(fā)現(xiàn)小問題的當場解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。
小區(qū)道路平整,設置了必須的各種交通標志,嚴格限制車速和鳴笛。為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜、安全的環(huán)境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施,并制定各種應急預案。小區(qū)車輛實行入庫及規(guī)劃固定車位停放,車輛停放規(guī)范,無亂停亂放現(xiàn)象。
3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴格執(zhí)行道路管理養(yǎng)護制度,合理使用道路,及時整修損壞的路面。
3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發(fā)現(xiàn)問題,立即處理進行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發(fā)現(xiàn)問題立即設計施工方案,處理并進行疏通,每半年進行一次全面檢修。
3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時更換檢修,每月全面檢查檢修一次。
3.4 保安、消防、車輛管理
小區(qū)實現(xiàn)封閉式管理,各樓均安裝樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控和可視系統(tǒng),設有大門崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對講機,還配有保安用電子巡更,同時從管理處內部轉好制度建設,建立健全安保規(guī)章制度,使保安員有章可循。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng),一車一卡,外來車輛換證進出,并詳細登記進出緣由和去向,保證了
車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區(qū)進行全面巡邏一次,發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知相關人員處理。
消防安全責任重大,這是我公司對物業(yè)管理的切身體會。“全員皆兵,預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。“預防為主”是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款:
3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
3.4.2 加強監(jiān)督。加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習,訓練義務消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
3.5 保潔綠化管理
為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)打下堅實的基礎,在保潔綠化工作上狠抓落實,責任到人,實行“三級檢查,連帶責任”的管理方式:
3.5.1 衛(wèi)生管理機制。全員保潔:在小區(qū)管理處,上至經(jīng)理,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。
3.5.2專業(yè)養(yǎng)護、責任分明,以'四有'促進管理。有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理;有專業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實;有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發(fā)薪金;有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。
3.5.3服務標準。樓梯、公用過道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產(chǎn)日清,保持潔凈;路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3.5.4監(jiān)管措施。衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。
3.6 社區(qū)文化建設
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經(jīng)濟的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務,人們希望生活在一個體現(xiàn)文化色彩、關注個性發(fā)展、富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化恰能創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求。
我們在社區(qū)文化活動的實踐中,積累了豐富的經(jīng)驗,在小區(qū)物業(yè)處的倡導下先后舉辦了:*花園業(yè)主“泉城一日游”、*花園仲秋聯(lián)誼會、小區(qū)籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動,通過小區(qū)活動既豐富了業(yè)主的生活,也增進了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和物業(yè)服務處的感情,是小區(qū)也感覺*花園小區(qū)好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。
我公司認為“創(chuàng)優(yōu)”,不僅是簡單得達標,而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個更高的追求,更是一個有助于公司發(fā)展的契機。通過本次“創(chuàng)優(yōu)”,我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創(chuàng)新,增強員工的服務意識,優(yōu)化管理模式,爭創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。
