第1篇 人力資源管理程序
1.目的
本程序是為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，建立完善的人力資源管理制度，確保員工的知識和技能不斷得到提高，建立人盡其才，才盡其用的人事管理制度，增強(qiáng)公司競爭能力，使之符合公司的質(zhì)量環(huán)境管理目標(biāo)。
2.適用范圍
本程序適用于人力資源的吸收、選拔、培訓(xùn)、考評、激勵和開發(fā)工作。
3.職責(zé)
由總務(wù)人事科負(fù)責(zé)公司總體人力資源管理制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作程序
4.1 總務(wù)人事科根據(jù)公司的生產(chǎn)計劃及訂單情況結(jié)合現(xiàn)有人員配置，對所需人力資源進(jìn)行
預(yù)測，制定《年度用人計劃表》；各部門根據(jù)部門業(yè)務(wù)變化要求，在部門長確認(rèn)后提出《采用依賴申請書》，經(jīng)工場長審批同意交總務(wù)部實施招聘工作。
4.2 總務(wù)人事科組織制定公司每個職位的《職位說明書》，明確每個職位的工作內(nèi)容、職責(zé)
權(quán)限以及任職條件和要求，使之成為進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、考評的重要依據(jù)。
4.3 應(yīng)聘和選拔
4.3.1 根據(jù)部門提交的用人申請，人事科采用現(xiàn)場、廣告等招聘形式，尋找和吸引有能力、
有興趣到公司任職的申請者。
4.3.2 應(yīng)聘者必須填寫《公司面試登記表》，出示證件
（身份證、學(xué)歷證、資格證、計生證
明等）的原件，經(jīng)總務(wù)部人事科初步面試合格者，由總務(wù)人事科和用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次面試，從中選出的合適者予以錄用。
4.3.3 公司有職位空缺且在員工中有勝任此崗位者，可申請崗位、部門調(diào)動，填寫《社內(nèi)調(diào)
動
（變動）申請表》交所屬部長簽名同意，經(jīng)用人部門面試審核，工場長批準(zhǔn)，總務(wù)人事科準(zhǔn)予辦理調(diào)動手續(xù)。
4.3.4 新員工入職前在總務(wù)部帶領(lǐng)下作健康檢查，檢查合格者通知入職。
4.3.5 總務(wù)人事科對新員工進(jìn)行入職前教育，包括：就業(yè)規(guī)則、工資規(guī)則、宿舍和食堂規(guī)則、
其他規(guī)章制度、安全衛(wèi)生知識、iso質(zhì)量環(huán)境教育等。入職教育完畢交用人部門，同時在總務(wù)人事科建立員工人事檔案。
4.3.6 用人部門對入職者進(jìn)行試用期間的上崗前培訓(xùn)，判定員工試用期后是否留用，跟蹤其
日后工作情況及紀(jì)律情況。
4.4 培訓(xùn)，通過制定《年度教育培訓(xùn)計劃》，加強(qiáng)在職人員的繼續(xù)教育，幫助員工適應(yīng)工作
崗位，確保他們的知識和技能在不斷提高，在提高員工素質(zhì)、績效的同時增強(qiáng)公司競爭優(yōu)勢。具體執(zhí)行參照《教育訓(xùn)練控制程序》。
4.5 考評，部門對所屬員工的工作績效進(jìn)行考核、評價。每年年底部門長依據(jù)《人事考核
表》對員工績效進(jìn)行評分，評分結(jié)果即為該員工的年度績效評價?？冃Э荚嚨慕Y(jié)果是員工晉升、崗位輪換、獎懲和培訓(xùn)的重要依據(jù)，且《人事考核表》為人事機(jī)密文件，由總務(wù)部妥善保管。
4.6 工資報酬，根據(jù)員工的工作崗位，工作業(yè)績大小和優(yōu)劣，確定其報酬和獎勵。詳情參
照《工資規(guī)則》。
4.7 員工激勵
4.7 .1設(shè)立獎勵制度，每年對管理人員和臨時工實行夏季獎和年終獎，對生產(chǎn)部普通員工實
行季度獎制度和年終獎，激發(fā)員工士氣，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工潛能，實現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展的過程。
4.7 .2公司每年舉行各種文娛體育活動。
4.7 .3每年由人事科對內(nèi)部員工的滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，其中包括：員工對其工作的重要性
和相關(guān)性的認(rèn)識程度。每次調(diào)查后，人事科要對調(diào)查問卷進(jìn)行匯總、分析，形成“員工滿意度調(diào)查分析報告”，并將員工集中不滿意的事項分類，提出初步的改善對策，連同報告一起呈交工場長或社長。公司高層做出最終決策，以持續(xù)改進(jìn)員工的滿意度。
4.8 處理和改善勞動關(guān)系
4.8 .1根據(jù)國家勞動法律法規(guī)，制定勞動、休息、工資、福利制度。
4.8 .2及時與員工簽訂勞動合同，明確公司與個人之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，根據(jù)勞動法規(guī)妥
善解決勞動糾紛，使公司內(nèi)部各方保持和諧的合作關(guān)系。
5.相關(guān)文件
5.1 《教育訓(xùn)練控制程序》
5.2 《工資規(guī)則》
第2篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題
人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試
職業(yè)道德部分
一．公民道德建設(shè)的重要性
1、社會主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。
2、公民道德建設(shè)存在不少問題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂主義，極端個人主義，見利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。
3、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項長期而緊迫的任務(wù)。
二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則
1、指導(dǎo)思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導(dǎo)，全面貫徹*同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價值觀，在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法，明禮誠實，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會主義公民。
2、堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
3、堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時代精神相結(jié)合。
4、堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一。
5、堅持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)。
6、堅持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來。
7、堅持道德教育與社會管理相配合。
三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容
1、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。
2、集體主義是公民道德建設(shè)的原則。
3、愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義是公民道德建設(shè)的基本要求。
4、以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點。
四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育
1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。
4、機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對公民進(jìn)行道德教育的重要場所。
5、社會是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。
緒論
1、道德是做人的基礎(chǔ)
一、道德的內(nèi)容：
道德是一定社會，一定階級向人們提出的處理人與人之間，個人和社會，個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”
例：社會主義社會在處理公共道德關(guān)系時，要求人們：
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。
在處理家庭關(guān)系時，要求人們：
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。
怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡長清事業(yè)有成，但不會做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國勞模時傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠(yuǎn)活在中國和世界人民心里。
2、法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略
一、道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段
人類社會要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。人類社會在長期發(fā)展的過程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會之間就會非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會出偏差，會引發(fā)公民生活秩序和社會秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線嚴(yán)重危害他人與社會，為了維護(hù)正常社會秩序和人的生命財產(chǎn)安全，動用法律手段對其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。
二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別
1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。
2、法律是國家制定的，國家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來完成。道德是依靠社會輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。
3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對人的行
為干涉范圍廣而深。
三、道德與法律，以德治國與以法治國結(jié)合起來。
1、德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國以德為主，西方則以法為主。
2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。
3、道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。
3、中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族
一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長5000年歷史長河，56
個民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長，倫理道德博大精深。這種美德對于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對于豐富社會公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：
父慈子善；尊老愛幼
；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠實守信；見利思義；公忠為國；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己
4、社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義
職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：
1、范圍上的有限性
2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3、形式上的多樣性市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價值；追求享樂主義。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：
1、抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)
2、抓全社會各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)
3、抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個人利益掛鉤
4、站在社會主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)
5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來
第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
一、職業(yè)道德與企業(yè)文化
（一）企業(yè)文化：是一個企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長期勞動，生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：
1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價值觀4、企業(yè)經(jīng)營之道
5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)作風(fēng)7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德
10、企業(yè)形象
（三）企業(yè)文化功能與價值
1、自律功能2、導(dǎo)向功能3、整合功能4、激勵功能
案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實，開拓”八字企業(yè)文化精神。
二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位
海爾公司成立于1984年，當(dāng)時是一個只有800人，虧損100多萬元的集體企業(yè)。經(jīng)過十幾年，成為全國500強(qiáng)，名列30位，銷售收入162億元，利潤4、3億元，品牌價值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語道破，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。盤活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。
2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則…（.P36）
二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)
三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）
3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力
一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作
一、職業(yè)是人謀生的手段
職業(yè)：指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。
二、從事一定的職業(yè)是人的需求
三、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件
1.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)
2.職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑
2、職工道德是事業(yè)成功的保證
一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作
企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場，買賣不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場就只能是一個病態(tài)的市場，決不能形成真正的社會主義市場經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家對職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識，協(xié)作精神，那么就會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉
二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件
在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會形象，開始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。
卡耐基曾經(jīng)說過：一個人事業(yè)的成功，只有
15%是由于他們的專業(yè)技術(shù)，另外的
85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。
案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）
三、每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德
3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子
一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高
三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。
第三章文明禮貌
1、文明禮貌與職業(yè)道德
文明：指人類社會的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。
禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛互相尊重的新型社會關(guān)系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求
2、文明禮貌的具體要求
一、儀表端莊
儀表端莊的具體要求是：
（一）著裝樸素大方
（二）鞋襪搭配合理
（三）飾品和化裝要適當(dāng)
（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔
（五）站姿端正
二、語言規(guī)范
（一）職業(yè)用語的基本要求
1、語感自然
2、語氣親切3、語調(diào)柔和
4、語速適中5、語言簡練
6、語意明確
（二）要用尊稱敬語
（三）不用忌語
（四）說好三聲
1、招呼聲2、詢問聲3、道別聲
（五）講究語言技術(shù)
1、和婉2、讓步
3、幽默
（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體
（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重
四、待人熱情
（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動熱情
第四章愛崗敬業(yè)
一、愛崗敬業(yè)的含義
愛崗：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。
敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。
二、如何做到愛崗敬業(yè)
（一）樹立職業(yè)理想（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（三）提高職業(yè)技能
第五章誠實守信
一、誠實的含義
誠：真實不欺，尤其不自欺，主要是個人內(nèi)持品德。
信：真心實意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則
誠實是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。
守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開道德信用，也就沒有市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。誠實守信是立人之本，誠實守信是經(jīng)濟(jì)活動的重要前提條件。
二、怎樣才能做到誠實守信。
1、忠誠所屬企業(yè)：誠實勞動，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
3、保守企業(yè)秘密
第六章辦事公道
一、含義：是指在辦事及處理問題時要站在公正立場上對當(dāng)事人雙方公平合理，不騙
不倚，按一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。
1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證
2、辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件
3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施
4、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)有的品質(zhì)
二、如何做到辦事公道。
1、堅持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤勞節(jié)儉
一、勤勞節(jié)儉是人生美德
1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來中華民族崇高的道德規(guī)范
2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國的法寶
二、勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力。
第八章遵紀(jì)守法
一、遵紀(jì)守法的含義：指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們在社會生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個人和他人，個人和集體，個人和社會等關(guān)系的主要方式。
職業(yè)紀(jì)律的特點：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強(qiáng)制性
二、如何做到遵紀(jì)守法
（一）學(xué)法，知法，守法，用法
（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范
1、遵守勞動紀(jì)律
2、遵守財經(jīng)紀(jì)律
3、遵守保密紀(jì)律
4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則
5、遵守群眾紀(jì)律
第九章團(tuán)結(jié)互助
團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)
協(xié)作，共同發(fā)展。
一、團(tuán)結(jié)互助的作用
營造人際和諧氛圍增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力
二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下級之間平等尊重
2、同事之間互相尊重
3、師徒之間互相尊重
4、尊重服務(wù)對象
（二）顧全大局（三）互相學(xué)習(xí)（四）加強(qiáng)協(xié)作
第十章開拓創(chuàng)新
一、開拓創(chuàng)新是時代的需要
1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會價值或個人價值的新事物，新思想的活動。
2．沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。
二、如何創(chuàng)新
1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維
2、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
3、創(chuàng)新需要與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段
2、是個人成才的重要條件
二、努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提
2、從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)
4、同舊思想，舊意識以及不良現(xiàn)象作斗爭
四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識
2、學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)
3、經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”
典型試題與參考答案
一、單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）
A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性
C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果
D有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范
2、社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）
A社會公德，職業(yè)道德，家庭美德
B愛國主義，集體主義和社會主義
C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義
D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動合同，正確的說法是（）
A勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)
B遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利
C勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響
D勞動合同沒有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）
A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱
D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）
A與時俱進(jìn)B禮之用，和為貴
C民為邦本，本固邦寧D見利思義
6、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法，正確的是（）
A員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提
B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性
C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)
D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系
7、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）
A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂
B金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力
C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素
D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性
8、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）
A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展
B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展
C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展
D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展
二、多選題
1、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）
A促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵消費(fèi)，少提倡節(jié)儉
B市場經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍
C市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響
D市場經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念
2、愛崗敬業(yè)的具體要求有（）
A樹立職業(yè)理想
B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠實勞動是勞動者（）
A素質(zhì)高低的衡量尺度
B人生態(tài)度的反映
C實現(xiàn)人生價值的重要手段D立身處世的基點
4、節(jié)儉的價值在于它的（）
A安邦定國的法寶B誠實守信的基礎(chǔ)
C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一
5、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是（）
A開辟一個新市場屬于創(chuàng)新B服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新
C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
6、關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為正確的是（）
A誠實守信是做人的根本
B誠實守信是保障市場交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求
C堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展
D誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
7、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）
A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識
C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”
8、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）
A尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活
B對與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合
C對同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝
D對他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
9、對餐飲業(yè)的服務(wù)員來講，違背外在形象要求的是（）
A男性服務(wù)員蓄留有個性的胡子
B女性服務(wù)員濃裝艷抹
C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動
D女性服務(wù)員留長指甲，涂抹指甲油
10．在經(jīng)營過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是（）
A始終把企業(yè)的利益放在至高無上的地位
B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關(guān)系
C盡力采取綠色環(huán)保工藝
D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實現(xiàn)高產(chǎn)出
參考答案
單選
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多選
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第3篇 人力資源管理員崗位責(zé)任制
一、根據(jù)上級有關(guān)政策,制訂礦員工甄選、錄用、調(diào)配等制度并貫徹執(zhí)行。
二、合理控制、招錄、配備、調(diào)整各部門人員,并分析結(jié)果提出相關(guān)建議。
三、根據(jù)礦生產(chǎn)經(jīng)營實際,擬定考核分配辦法,并及時作出合理調(diào)整。
四、根據(jù)各部門績效考核結(jié)果,合理使用分配工資總額。
五、定期分析人工成本變化情況,及時調(diào)整分配辦法。
六、負(fù)責(zé)管理員工勞動防護(hù)用品。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 酒店人力資源管理作業(yè)程序2
酒店人力資源管理作業(yè)程序(二)
一、人力資源規(guī)劃
1、在經(jīng)營年度結(jié)束前,根據(jù)酒店的人員定編定額計劃和下一年度的經(jīng)營計劃及發(fā)展需要,人力資源部會同酒店總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計劃,重點崗位、管理崗位人員的內(nèi)部培養(yǎng)計劃。
2、根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展和本酒店的人員流失率,以及可能發(fā)生的人員調(diào)動情況,做好人員儲備計劃。
3、根據(jù)集團(tuán)公司人力資源發(fā)展的要求和現(xiàn)狀,編制本酒店年度人力資源的重點工作,設(shè)計相應(yīng)的方案和詳細(xì)計劃。
4、人力資源相關(guān)管理事務(wù)的其它方面計劃。
二、編制職務(wù)說明書
職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源管理中一項重要而又基礎(chǔ)的管理工作。
職務(wù)分析也叫工作分析,它是對各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能條件進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和研究分析,以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。職務(wù)說明書的內(nèi)容應(yīng)包括:崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等。
編制職務(wù)說明書的方法如下:
1、確定需編制職務(wù)說明書的崗位;
2、組織職務(wù)說明書的分析、撰寫小組,應(yīng)包括各部門的主要負(fù)責(zé)人和各類專家或崗位骨干;
3、編制職務(wù)調(diào)查表,選擇部分人員進(jìn)行調(diào)查,其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進(jìn)行調(diào)查;
4、進(jìn)行職務(wù)分析,評定調(diào)查結(jié)果;
5、編制職務(wù)說明書,其中應(yīng)包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等;
6、職務(wù)說明書的維護(hù)和修訂,根據(jù)社會發(fā)展和酒店崗位功能的變化,不斷調(diào)整相應(yīng)崗位的職務(wù)說明書,使之符合實際的要求。
三、招聘和聘用
(一)招聘
1、根據(jù)年度人力資源規(guī)劃,酒店各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位定編制定部門的年度人員招收計劃,確定需要招收人員數(shù),報總經(jīng)理室經(jīng)同意后,由人力資源部制定統(tǒng)一的人員招聘計劃。
2、人員招聘應(yīng)遵循先內(nèi)后外的原則,即管理崗位、重要崗位先本酒店、集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行競聘,無法招到合適人選的情況下,從外部進(jìn)行招聘;一般的大中專畢業(yè)生和員工原則上成批從各類院校進(jìn)行招聘。
3、外部招聘的主要途徑是:
(1)參加人才招聘會;
(2)報刊發(fā)布招聘信息;
(3)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息;
(4)聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行專場招聘;
(5)和外部院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué);
(6)企業(yè)內(nèi)員工推薦、委托獵頭公司等。
4、所有應(yīng)聘人員都要填寫應(yīng)聘人員登記表或者遞交應(yīng)聘簡歷。
5、根據(jù)登記表和簡歷由人力資源部組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選,由人力資源部通知具體面試事宜。
6、甄選由人力資源部統(tǒng)一組織,由各酒店負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參與;人力資源部負(fù)責(zé)把關(guān),使招聘的人員符合職務(wù)說明書的任職要求。
7、甄選主要采用面談和筆試的形式,面談由酒店或部門負(fù)責(zé)人和人力資源部同應(yīng)聘者進(jìn)行交流,并在相應(yīng)的面試表格中作記錄,負(fù)責(zé)人主要從以下幾方面對應(yīng)聘者進(jìn)行測評:
(1)相關(guān)工作經(jīng)驗;
(2)專業(yè)技能;
(3)事業(yè)心;
(4)自信心;
(5)忠誠度;
(6)反應(yīng)能力;
(7)表達(dá)能力等。
筆試包括專業(yè)測驗(由申請部門擬定試題)、定向測驗、領(lǐng)導(dǎo)能力測驗、智力測驗等作為對面試的一種補(bǔ)充形式。
8、經(jīng)甄選合格,初步?jīng)Q定的人員,視情況做有效的背景調(diào)查。
9、招聘結(jié)束之后,所有人員的應(yīng)聘資料都應(yīng)存檔,對于被錄用人員,面試所形成的表單等都要完備的存檔;對于面試合格預(yù)聘用者,人力資源部在一周之內(nèi)給予通知,未錄取人員一周內(nèi)發(fā)出感謝函通知。
10、對同意錄用的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生,酒店需與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議書
(二)聘用
1、人員前來報到時,人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的個人資料,包括:鑒定人員的學(xué)歷證書、職稱證書、履歷內(nèi)容等,留存各類報到通知書、介紹信等,留存身份證、學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件等。
2、報到當(dāng)日填寫人事變動與行動表,人力資源部發(fā)給員工手冊、員工卡、工作服和工作用具等,并根據(jù)具體情況安排住宿。
3、人力資源部和各部門協(xié)商安排新員工進(jìn)入培訓(xùn)(實習(xí))崗位,并按工資制度發(fā)放培訓(xùn)(實習(xí))期間工資。
4、所有新員工上崗前均安排相應(yīng)的時間接受上崗前培訓(xùn)。
5、新員工進(jìn)入酒店有6個月以下的實習(xí)期,具體時間視情況而定,在經(jīng)過相關(guān)崗位的實習(xí)后經(jīng)考核合格者方可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后按酒店的工資制度定級;不合格者可延長實習(xí)時間或根據(jù)實際情況給予辭退并備案。
6、人力資源部根據(jù)員工報到的材料和工作資料,建立每位新員工的工作檔案。
7、關(guān)于聘用中其它細(xì)則問題請參考酒店招聘管理程序。
四、晉升/任免/調(diào)動/離職/獎懲
(一)晉升、任免和調(diào)動
1、酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位,員工也可以根據(jù)本人意愿申請在酒店各部門之間流動。員工的調(diào)動分為酒店內(nèi)部調(diào)動、集團(tuán)公司內(nèi)各酒店間調(diào)動和跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動三種情況。員工的調(diào)動依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)部門的調(diào)令進(jìn)行。
2、晉升的方法:
公司內(nèi)部人員晉升采取競聘或聘任的形式:
(1)對于晉升的人員要從工作技能、工作經(jīng)驗、工作能力和工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核和民意測驗;
(2)晉升人員填寫選拔聘任經(jīng)營管理者考察(推薦)材料表上交相關(guān)部門,經(jīng)批準(zhǔn)后方可晉升,材料表作為本人工作檔案,以作備案;
(3)在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔;
(4)競聘過程中比較優(yōu)秀而沒有被錄用的人員歸入酒店的人才梯隊庫。
3、調(diào)動的方法:
(1)人員的調(diào)動應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的文件備案并在電腦人事系統(tǒng)中記錄;
(2)集團(tuán)公司所屬各酒店之間調(diào)動的人員,除了備案文件之外應(yīng)包括:集團(tuán)公司內(nèi)工作檔案,工資轉(zhuǎn)移單,有關(guān)人事關(guān)系、勞動保險關(guān)系轉(zhuǎn)移通知和單據(jù)。
4、調(diào)動的具體細(xì)則參考酒店員工內(nèi)部調(diào)動程序。
(二)離職
1、員工要求提前解除勞動關(guān)系
,應(yīng)提前三十天向該部門經(jīng)理提出書面解除勞動關(guān)系申請,在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職。
2、根據(jù)員工的表現(xiàn)或酒店用人結(jié)構(gòu)調(diào)整,需要解聘員工,應(yīng)提前三十天通知被解職的員工。
3、因違反了酒店規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由所在部門主管填寫解聘申請報告,報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。
4、人力資源部負(fù)責(zé)的工作有:
(1)安排時間約見離職員工面談;
(2)促離職人員辦理相關(guān)離職手續(xù);
5、應(yīng)領(lǐng)取的工資等,應(yīng)于離職手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。
(三)獎懲
獎懲的具體細(xì)則和操作方法參考酒店制定的員工手冊質(zhì)檢條例中有關(guān)獎懲管理制度相關(guān)規(guī)定。
五、員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的作業(yè)程序參考集團(tuán)公司及酒店制定的員工培訓(xùn)管理制度。
六、薪酬
1、集團(tuán)公司所屬各酒店根據(jù)各自酒店性質(zhì)實行不同的工資制度,對一些特殊的崗位和人員,經(jīng)批準(zhǔn)可實行一人一策制。
2、新增員工或員工工資變動等,所在部門填寫員工人事變動及行動表,送報人力資源部和總經(jīng)理審批通過后,定級變動;特殊工資變動須按制度規(guī)定逐級審批后實施。
3、工資中應(yīng)扣項目:各類假期的缺勤、應(yīng)扣所得稅、雜費(fèi)等由人力資源部根據(jù)員工的實際狀況給予相應(yīng)的扣繳。
4、確定所有的工資調(diào)整狀況后,勞資員編制《工資表》,交人力資源部經(jīng)理審核,并遞交總經(jīng)理審批,審批通過后送交財務(wù)部。
5、工資和的發(fā)放時間為每月25日之前,具體由財務(wù)部負(fù)責(zé)。
6、集團(tuán)人力資源部門要履行對下屬酒店薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能,每月對工資福利等薪酬發(fā)放狀況進(jìn)行審核。
7、其它事項參考酒店有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度與程序。
七、績效管理
1、績效管理的核心內(nèi)容是績效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用,是人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對象和時間的不同,績效考核可分為年度績效考核、月度績效考核、臨時績效考核;一般員工績效考核、管理人員績效考核、職稱認(rèn)定績效考核;部門績效考核、人員和崗位績效考核等。
2、績效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心,結(jié)合平?記分卡,對崗位、員工的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。
3、在績效考核的前提下推行績效管理,績效考核的真正目的是為績效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運(yùn)用績效考核的結(jié)果,分析每個員工或部門的特點,根據(jù)其特點出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵體系以及個人職業(yè)生涯設(shè)計等,有效地推動個人和企業(yè)的共同成長。
4、原則上酒店的各崗位都要進(jìn)行績效考核,考核的方法由人力資源部會同各部門制定,報總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實施。
八、勤務(wù)管理
1、對酒店員工的出勤按月度進(jìn)行統(tǒng)計,核實每位員工的考勤情況,并登記入冊。
2、對員工的各類假期進(jìn)行審查、核實與管理統(tǒng)計。
3、對員工的加班加點進(jìn)行核實管理,具體加班工資的發(fā)放辦法參考酒店相關(guān)制度的規(guī)定。
4、對酒店人員因公出差進(jìn)行審核與管理,在員工出差完畢后,填寫差旅費(fèi)報告單連同各項單據(jù),一并呈報核銷。
5、對員工的日常行為舉止進(jìn)行管理,按照酒店的管理規(guī)范,訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。
6、對酒店的后勤設(shè)施、場地進(jìn)行管理,給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。
九、人事檔案資料管理
1、人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案,以及對月度、年度向各級管理部門上報的人力資源報表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和利用。
2、工作檔案是指員工進(jìn)入集團(tuán)各酒店工作之后,反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽(yù)、獎懲等方面的資料。
3、員工在集團(tuán)公司內(nèi)部調(diào)動時,調(diào)出酒店應(yīng)將其勞動檔案和工作檔案移交調(diào)入酒店,雙方酒店在提交檔案時應(yīng)辦理移交手續(xù)。
5、合同工在終止或提前解除勞動關(guān)系時,離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。
第5篇 物業(yè)程序人力資源管理程序
物業(yè)程序文件:人力資源管理程序
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
3.2人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實施。
3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門人力資源管理工作,負(fù)責(zé)本部門的人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理工作,同時負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實,對出現(xiàn)的問題要及時處理并反饋至人力資源部。
3.3各部門指定內(nèi)部人事管理員,負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實工作。
4.方法和過程控制
4.1招聘與調(diào)配
4.1.1依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進(jìn)行合理調(diào)配,實現(xiàn)人力資源的動態(tài)平衡。
4.2培訓(xùn)開發(fā)
4.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
4.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備管理與維修、家政服務(wù)、綠化管理、安全管理、服務(wù)禮儀等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
4.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對其有效性進(jìn)行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調(diào)查、現(xiàn)場操作等形式。
4.3績效考核
4.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實到人。
4.3.2公司對員工的業(yè)績進(jìn)行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。
4.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。
4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、管理者代表、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為公平公正的業(yè)績考核體系的建立及實施提供有效保障。
4.4人力資源開發(fā)
公司制訂相關(guān)制度,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進(jìn)行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
4.5員工關(guān)系
4.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
5.支持性文件
**wy6.2-z01-01《人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-02《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-03《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
第6篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門:人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因為,其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國會的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求,以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個方面,即提供大廈經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。
3.人力資源部的工作特點是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會,使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗,上升為理論。
四、基本任務(wù)
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:
1.直接負(fù)責(zé)整個大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2.開展各種有效活動,密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。
4.負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7.審核人力資源的財政預(yù)算和支出,做好各項成本控制工作。
8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃,建立和完善大廈二級培訓(xùn)體系。
第7篇 x物業(yè)管理公司人力資源管理指引
1總則
1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設(shè)置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。
1.2人力資源管理應(yīng)堅持公司業(yè)務(wù)需要與個人發(fā)展相結(jié)合的原則,將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?通過考試培訓(xùn)、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素質(zhì),充分發(fā)揮人力資源效能。
2人事管理權(quán)限
2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職位級別。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團(tuán)人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經(jīng)管理公司審核,報集團(tuán)人力資源部審批。
2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司和管理公司備案。
2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司備案。
2.6物業(yè)分公司財務(wù)人員接受項目所在公司財務(wù)部的垂直管理,同時對物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3人員聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設(shè)計方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時間應(yīng)納入項目開發(fā)計劃及物業(yè)分公司組建工作計劃。
3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時,應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件,并以《職務(wù)說明書》的形式對工作崗位進(jìn)行全面描述。
3.1.3《職務(wù)說明書》應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、
考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必須將《職務(wù)說明書》作為呈報審批的必需附件。
3.2招聘篩選的一般程序
3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān),根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)一般性詢問和
觀察,了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時聯(lián)合相關(guān)部門人員對初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專業(yè)等幾個方面進(jìn)行),填寫《面試評估表》。
3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士
共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。
3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對性地對部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進(jìn)行審核調(diào)查。
3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見由行政人事部組織實施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。
3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
3.3錄用審批
3.3.1經(jīng)上述篩選評估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù),填寫《新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單》,報送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。
3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發(fā)出通知,并與其簽訂《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書》,明確報到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。
3.4新員工入職
3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下準(zhǔn)備工作:
a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;
b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗一年以上的人員承擔(dān))。
3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應(yīng)按以下程序辦理:
a)說明入職注意事項,及相關(guān)手續(xù)辦理程序;
b)如有需要時應(yīng)要求新員工在報到一周內(nèi)提供《就職擔(dān)保書》;
c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫《員工自然情況登記》;
d)收集新員工個人登記照片;
e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù),并約定領(lǐng)用時間;
f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。
3.4.3用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。
a)引領(lǐng)新員工至各部門進(jìn)行自我介紹;
b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;
c)介紹崗位工作要求
3.4.4其它事項
a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后,1個工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件,一周內(nèi)交回人事主管。
c)外地員工報到必須在報到當(dāng)日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司安排暫住賓館(招待所)。
d)新員工報到后,公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內(nèi),公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內(nèi),公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。
3.5新員工試用
3.5.1所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用,行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。
3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
3.6新員工轉(zhuǎn)正
3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)至用人部門,由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。
3.6.2上級領(lǐng)導(dǎo)收到《員工轉(zhuǎn)正考核表》應(yīng)完成的工作及要求:
a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;
b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通,就考核意見基本取得一致;
c)與新員工本人進(jìn)行面談;
d)填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。
3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級領(lǐng)導(dǎo)的意見為主,同時應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應(yīng)將不同意見記錄在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。
3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉(zhuǎn)正考核表》后,交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果:業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。
3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。
a)同意該員工轉(zhuǎn)正,則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
b)需延長試用期的,則通知員工本人;
c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。
3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見。
3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續(xù)試用,重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核,仍不合格的按辭退處理。
4員工離職
4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于):
a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;
b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利,不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
c)勸退:公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作,可勸退。
d)辭退:員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時解雇的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。
e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責(zé)任的給予除名,不給予結(jié)算工資
及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
f)合同期滿終止勞動合同或雙方協(xié)商解除勞動合同。
4.2離職申請與審批
4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報表》,送交直接上級或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。
4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動合同的,均必須按人事管理權(quán)限履行逐級審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報表》上簽字
確認(rèn)。
4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負(fù)責(zé)(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。
4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定:
a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關(guān)手續(xù);
b)基層主管以上級別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職,最后須報總經(jīng)理或分管副總審批。
4.3離職手續(xù)辦理
4.3.1員工離職申請批準(zhǔn)后,員工所在部門應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫《離職工作交接表》。
4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談,并如實填寫《離職面談清單》。
4.3.3與離職員工相關(guān)的財務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償),由財務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄,屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。
5工作行為管理
5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則,指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定,努力維護(hù)和改善日常工作秩序。
5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司《物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上,結(jié)合各專業(yè)服務(wù)
的需要制訂有針對性的服務(wù)行為規(guī)范。
5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。
5.4請、休假審批權(quán)限,以及員工休假權(quán)利,各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司《請休假管理規(guī)范》執(zhí)行,外派人員按集團(tuán)《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。
6員工關(guān)系管理
6.1管理公司鼓勵各物業(yè)分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關(guān)懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進(jìn)員工隊伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。
6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作,鼓勵員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進(jìn)行評價和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規(guī)定。
6.3各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調(diào)查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會,同時員工滿意程度也是各級管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。
6.4針對物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿意調(diào)查由項目所在公司負(fù)責(zé)組織實施,管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、平等地對各級員工,根據(jù)個人工作表現(xiàn)做出的獎罰決定必須符合《物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定》的要求,真正達(dá)到獎優(yōu)罰劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物業(yè)分公司員工的薪級設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行,根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。
7.2員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi),根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動工資及年終資金的分配,但必須報項目所在公司審批。
7.3及時足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必須保證按時足額發(fā)放員工工資。
8人員績效考核
8.1基本要求
8.1.1根據(jù)集團(tuán)公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定,管理公司建立和實施物業(yè)員工個人績效考核體系,確保考核工作的公平、公正、公開,并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。
8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結(jié)果與個人工資掛鉤的同時,應(yīng)著重關(guān)注問題改善,加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。
9相關(guān)文件與記錄
9.1wdwy-wi-mm5101au*物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范
9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定
9.3wdwy-fr-mm5101職務(wù)說明書(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面試評估表
9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表
9.6wdwy-fr-mm5104新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書
9.7wdwy-fr-mm5105就職擔(dān)保書
9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表
9.9wdwy-fr-mm5107員工轉(zhuǎn)正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108員工轉(zhuǎn)正審批表
9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報表
9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單
9.14wdwy-fr-mm5112員工獎勵申請表
9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單
第8篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
人力資源調(diào)配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調(diào)配。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職
4.1.1 部門主管及以上人員調(diào)動:按集團(tuán)人事要求辦理。
4.1.2 專業(yè)技術(shù)及管理人員調(diào)動。
4.1.2.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理將調(diào)動情況呈報總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在總經(jīng)理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.1.3 普通員工調(diào)動。
4.1.3.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動,并及時送報總經(jīng)理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,發(fā)《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.2 部門主管級及以上人員升職
4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團(tuán)人事要求報批。
4.2.2 班長升職
由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門經(jīng)理安排其培訓(xùn)及考核,并填寫《員工升職評估表》報總經(jīng)理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內(nèi)人員免職由各部門經(jīng)理呈報總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后下發(fā)《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級及以上人員免職按集團(tuán)要求辦理。
4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可調(diào)動員工的職位或服務(wù)地點被調(diào)動的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時報到。
4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務(wù)由直屬上級暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據(jù)'因事設(shè)人'的原則,對需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報批,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)招聘,用人部門考核.只有確認(rèn)其具備上崗技能要求后,方可上崗獨(dú)立工作.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
6.質(zhì)量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務(wù)任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第9篇 人力資源管理程序范例
1.0 上報人員需求計劃
(1) 每年末由行政崗按照上級規(guī)定通知各部門根據(jù)本部門人員編制情況提出下年度人員需求。
(2) 行政崗將各部門人員需求計劃報給管理中心經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后上報給實業(yè)總公司。
2.0 批準(zhǔn)
(1) 實業(yè)總公司將人員需求計劃統(tǒng)一報送集團(tuán)人力資源部。
(2) 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一制訂聘用計劃。
3.0 招聘
由實業(yè)總公司實施招聘錄用工作,管理中心經(jīng)理配合參與招聘、面試及評價工作。
4.0入職
根據(jù)實業(yè)總公司辦公室開出的“人事通知單”為新員工辦理入職手續(xù):填寫“員工人事資料表”,發(fā)放飯卡,考勤卡、辦公用品,制作胸牌、工作服,根據(jù)實際需要安排電腦等辦公設(shè)備。
“員工人事資料表” 由行政崗統(tǒng)一保存。
5.0培訓(xùn)
5.1入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
5.1.1入職培訓(xùn)
新入職的員工要進(jìn)行入職培訓(xùn)。
(1) 行政崗負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行大廈管理中心管制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:管理中心組織機(jī)構(gòu)、各部門職能及負(fù)責(zé)人、管理中心規(guī)章制度等內(nèi)容,并填寫“入職培訓(xùn)記錄”。
(2) 質(zhì)檢崗負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境體系培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量/環(huán)境意識、體系方針、目標(biāo)、質(zhì)量/環(huán)境知識(發(fā)展)、手冊等,并填寫“入職培訓(xùn)記錄”。
(3) 所在部門主管負(fù)責(zé)對其進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:本部門基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、重要環(huán)境因素、程序、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容,并填寫“入職培訓(xùn)記錄”。
入職培訓(xùn)合格者可以上崗,開始試用/實習(xí)期工作。試用/實習(xí)期限按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
試用/實習(xí)期結(jié)束后,由部門主管、經(jīng)理對員工進(jìn)行綜合評價,確定員工的留用與辭退。
5.1.2在職培訓(xùn)
(1) 制定培訓(xùn)計劃
在每年的第四季度,各部門主管、質(zhì)檢崗根據(jù)實業(yè)總公司以及內(nèi)部培訓(xùn)需求,制定出下一年的培訓(xùn)計劃報給行政崗,由行政崗匯總后制定出管理中心年度培訓(xùn)計劃報經(jīng)理審批。由行政崗將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃下發(fā)給各部門及質(zhì)檢崗,按計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
如有委外培訓(xùn)需求,行政崗每年按照集團(tuán)及實業(yè)總公司要求時間及方式經(jīng)管理中心經(jīng)理審核后上報實業(yè)總公司及集團(tuán),由集團(tuán)統(tǒng)一批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2) 實施培訓(xùn)計劃
各部門制定的部門內(nèi)部培訓(xùn)由本部門主管負(fù)責(zé)實施;部門間的培訓(xùn)由行政崗負(fù)責(zé)組織實施。
根據(jù)培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)人提前五個工作日將制定出的“培訓(xùn)方案”,報給行政崗,行政崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門聯(lián)絡(luò)工作,并監(jiān)督檢查。
5.1.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
管理中心員工因工作需要轉(zhuǎn)崗時,由新崗位的部門主管負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)包括:本部門基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容,并填寫“培訓(xùn)記錄表”。
5.2效果評價
培訓(xùn)后,由培訓(xùn)人填寫“培訓(xùn)記錄表”,將有關(guān)記錄、試卷或其他有關(guān)培訓(xùn)資料交行政崗統(tǒng)一保存。未能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)采取補(bǔ)培,補(bǔ)培形式包括自學(xué)培訓(xùn)教案或重新組織培訓(xùn)。
培訓(xùn)人負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗證,可以采用考試、證書、教師/學(xué)員評價、實際操作等方式,并將驗證結(jié)果填寫在“培訓(xùn)記錄表”中。如果參加培訓(xùn)人員被評價為不合格,培訓(xùn)人應(yīng)對不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn),如果結(jié)果仍為不合格,則報經(jīng)理做相應(yīng)處理。
5.3記錄歸檔
與培訓(xùn)相關(guān)的記錄由行政崗統(tǒng)一保存,執(zhí)行《記錄控制程序》。
6.0績效考評
由實業(yè)總公司統(tǒng)一對管理中心員工進(jìn)行考評。
7.0轉(zhuǎn)崗/離職
(1) 轉(zhuǎn)崗
① 根據(jù)考評結(jié)果,管理中心經(jīng)理做出員工轉(zhuǎn)崗決定,上報實業(yè)總公司。
② 員工需轉(zhuǎn)崗時,由原部門主管通知行政崗。轉(zhuǎn)崗員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,原
部門主管為其辦理相關(guān)交接手續(xù)。
③ 手續(xù)辦理完畢后,由轉(zhuǎn)崗員工的原部門主管將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。
④ 員工于規(guī)定時間內(nèi)到轉(zhuǎn)入部門報到,由轉(zhuǎn)入部門主管對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
(2) 離職
① 職工因各種情況確需離職,雙方須提前一個月通知對方,經(jīng)大廈管理中心經(jīng)理同意后,報實業(yè)總公司。
② 離職員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,辦理各項交接手續(xù),相關(guān)部門確認(rèn)后,為其辦理離職手續(xù)。
③ 辦理完畢后,由離職員工將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。
④ 離職員工持行政崗開據(jù)的“聯(lián)絡(luò)單”到實業(yè)總公司辦理其他手續(xù)。
8.0相關(guān)文件及記錄:
a.員工人事資料表
b.入職培訓(xùn)記錄
c.培訓(xùn)方案
d.培訓(xùn)記錄表
e.記錄控制程序
f.大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單
第10篇 前廳部人力資源管理試題模版
前廳部人力資源管理
一、單選題
1、飯店對于前廳部新招聘員工的入職培訓(xùn)一般由哪個部門負(fù)責(zé)完成【 】c
a.前廳部 b.辦公室
c.人力資源部 d.勞務(wù)公司
2、針對新員工的跟蹤培訓(xùn)是屬【 】c
a.崗前培訓(xùn) b.入職培訓(xùn)
c.上崗后培訓(xùn) d.發(fā)展培訓(xùn)
3、安排優(yōu)秀員工休假旅游屬【 】b
a. 溝通激勵 b. 認(rèn)可激勵
c. 情感激勵 d. 培訓(xùn)激勵
二、多選題
1、前廳部對員工進(jìn)行績效評估,其內(nèi)容包括【 】bcd
a.儀容儀表 b. 工作業(yè)績
c. 工作態(tài)度 d. 基本素質(zhì)
e.掌握外語水平
2、考評的方法有【 】abcde
a.評價 b.自我考評
c.比較考評 d.目標(biāo)考評
e.綜合考評
3、以下關(guān)于績效評估的正確的說法是【 】abde
a. 績效評估的基礎(chǔ)收集信息 b.績效評估可以衡量員工的工作能力
c.績效評估一定會引發(fā)人際矛盾 d.績效評估可以激勵員工更好地工作
e.績效評估就是上級對下級員工的工作評估
第11篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-7
物業(yè)管理公司人力資源管理程序(七)
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司人力資源的管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé) 總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
辦公室
負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實施。
部門負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)本部門主辦及以下人員的人事任免及調(diào)配工作;
負(fù)責(zé)審批本部門年度培訓(xùn)計劃;
負(fù)責(zé)對下屬人員的季度及年度考核工作;
負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系管理,對出現(xiàn)的問題及時處理并反饋至人力資源部。
人事管理員負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實工作。
5.方法及過程控制
5.1招聘與調(diào)配
5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
5.1.2公司辦公室按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲備,實現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)平衡。管理處經(jīng)理按照所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要,對人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲備,實現(xiàn)管理處人力資源的動態(tài)平衡。
5.2培訓(xùn)開發(fā)
5.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
5.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)
備設(shè)施管理與維修、居家服務(wù)、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)禮儀、bi行為規(guī)范等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
5.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
5.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對其效果進(jìn)行評估,評估的方法可以包括:培訓(xùn)意見反饋評估、考核評估、行為評估、績效考核評估。
5.3 績效考核
5.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽訂《經(jīng)營管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實到人。
5.3.2公司對員工的績效進(jìn)行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。
5.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。
5.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為建立公平公正的績效考核體系及實施提供有效保障。
5.4人力資源開發(fā)
公司對關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會。包括:
主管(經(jīng)理)崗位資格競聘、中(高)級安全(工程)人員晉升考核,為人才的發(fā)展提供在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換和雙向交流等深造機(jī)會。對人力資源進(jìn)行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
5.5員工關(guān)系
5.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
5.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02《培訓(xùn)管理程序》
tjzzwy6.2-z01-01 《人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy6.2-z01-02 《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
無
第12篇 公司人力資源管理章程格式
一、總則
第一條 規(guī)范公司的人事管理,特制訂本規(guī)定。
第二條 本公司員工的聘用、試用、報到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交接、給假、出差、值班、考核、獎懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項除國家有關(guān)規(guī)定外,皆按本規(guī)定辦理。
第三條 本公司自總經(jīng)理以下工作人員均稱為本公司職員。
第四條 本公司職員,均應(yīng)遵守本規(guī)則各項規(guī)定。
二、聘用
第一條 本公司所需員工,一律公開條件,向社會招聘。
第二條 本公司聘用職員以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務(wù)或工作者為原則,但特殊需要時不在此限。
第三條 新員工的聘用,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由主管人事部門統(tǒng)籌計劃,呈報核準(zhǔn)。
第四條 本公司各級員工必須具備以下資格,才能聘用:
(一)副總經(jīng)理以上職位,必須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷,熟悉業(yè)務(wù),具有5年以上實際工作經(jīng)驗,年齡在35歲以上;
(二)部門經(jīng)理,必須具備大專以上學(xué)歷,熟悉業(yè)務(wù),具有2年以上實際工作經(jīng)驗,年齡在25歲以上;
(三)一般職員,高中以上學(xué)歷,其條件符合職務(wù)要求。
第五條 本公司特勤人員(司機(jī)、保安、打字員),必須具備下列資格,經(jīng)考試合格,才能聘用:
(一)司機(jī):有汽車駕駛執(zhí)照,并具有兩年以上實際工作經(jīng)驗;
(二)保安:身高1.72cm以上,有安全保安知識和實際工作經(jīng)驗;
(三)打字員:擅長中英文打字,有實際工作經(jīng)驗。
三、試用及報到
第一條 新聘用人員的試用期為三個月,期滿合格者方予錄用為正式員工。
第二條 員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者,可隨時停止使用。
第三條 員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù),并按規(guī)定時間上班。
(一)填寫個人履歷表;
(二)交登記照片五張;
(三)交身份證復(fù)印件一份;
(四)交(驗)學(xué)歷證。
四、保證
第一條 本公司員工均應(yīng)覓妥保證人,保證其在本公司服務(wù)期間遵守本公司一切規(guī)章。新進(jìn)員工于協(xié)妥保證手續(xù)后才能報到。前項保證手續(xù)及保證人之責(zé)任均按保證書保證規(guī)約執(zhí)行。
第二條 本公司員工保證人(以下簡稱保證人)應(yīng)具有下列資格之一:
(一)團(tuán)體保:資本充實經(jīng)合法登記有案的工廠或商號;
(二)個人保:有正當(dāng)職業(yè),在社會上有相當(dāng)信譽(yù)及地位之人士。但被保人之配偶或直系親屬或本公司董事監(jiān)察人現(xiàn)職人員均不得為保證人。
第三條 本公司員工經(jīng)管現(xiàn)款、票據(jù)、材料、成品等人員,其保證人應(yīng)為相當(dāng)之團(tuán)體保。
第四條 被保人如有下列各款事情之一者,保證人應(yīng)負(fù)一切賠償責(zé)任,并負(fù)責(zé)代被保人辦理離職手續(xù):
(一)違反本公司一切規(guī)章或有營私、舞弊、盜竊及其他不法行為致本公司蒙受損害者;
(二貪腐公款挪用公物者;
(三)棄職潛逃者。
第五條 保證人之職業(yè)或住址如有變更時,應(yīng)由保證人或被保人以書面形式通知本公司辦理更正。
第六條 本公司員工如因職務(wù)變更而原保證人認(rèn)為不能承擔(dān)保證責(zé)任時,被保人應(yīng)隨時另覓妥保證人。
第七條 保證人如因故欲退?；蛞蚱渌鹿蕟适浔ＷC資格時,應(yīng)立即以書面通知本公司,由被保人另覓新保證人辦妥換保手續(xù),發(fā)還原繳保證書后方得解除保證責(zé)任。
