第1篇 人力資源管理員崗位責(zé)任制
一、根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策,制訂礦員工甄選、錄用、調(diào)配等制度并貫徹執(zhí)行。
二、合理控制、招錄、配備、調(diào)整各部門人員,并分析結(jié)果提出相關(guān)建議。
三、根據(jù)礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,擬定考核分配辦法,并及時(shí)作出合理調(diào)整。
四、根據(jù)各部門績(jī)效考核結(jié)果,合理使用分配工資總額。
五、定期分析人工成本變化情況,及時(shí)調(diào)整分配辦法。
六、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)防護(hù)用品。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第2篇 某某物業(yè)人力資源調(diào)配管理程序
某物業(yè)人力資源調(diào)配管理程序
為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時(shí)為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。
一、管理職責(zé)人
1、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動(dòng)決定。
二、調(diào)職管理程序
1、部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)
a.經(jīng)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調(diào)動(dòng)通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動(dòng)情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡(jiǎn)歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項(xiàng)目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時(shí),向業(yè)主進(jìn)行公告。
2、管理及技術(shù)人員調(diào)動(dòng)
a.根據(jù)工作需要,由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知相關(guān)部門。
b.接到調(diào)動(dòng)通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級(jí)監(jiān)督執(zhí)行。
c.財(cái)務(wù)人員的交接須由****物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級(jí)或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長(zhǎng))調(diào)動(dòng)
a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由****物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動(dòng)通知書》。
b.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理
1、調(diào)出部門接到****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動(dòng)通知書》時(shí),該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。
2、同時(shí),調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個(gè)人資料、本年度的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級(jí)別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。
3、調(diào)動(dòng)人員到調(diào)入部門報(bào)到時(shí),調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個(gè)人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時(shí)與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經(jīng)理
由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報(bào)****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)
a. 由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b. 由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時(shí),由部門經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時(shí),由部門經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
附相關(guān)表格:
1、調(diào)動(dòng)通知書;
2、人員編制申請(qǐng)表;
3、工作交接清單。
第3篇 人力資源管理六大模塊
下面就工作職責(zé)與工作開展的相關(guān)內(nèi)容說明如下：
人力資源管理是包括六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。
相關(guān)工作的開展以人力資源的規(guī)劃為核心，全面開展招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬四大塊工作，招聘工作要求建立并保存員工檔案，并規(guī)范入職、在職、離職的相關(guān)考核檔案管理工作；培訓(xùn)工作要求對(duì)員工進(jìn)行人生規(guī)劃、職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)、進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行在崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)、技改培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)與考核，并對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行歸檔保存；績(jī)效和薪酬管理工作要求做好績(jī)效與人事考勤相關(guān)的輔助工作并記錄保存；人力資源中的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理工作要求與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同并做后勤保障工作，對(duì)員工的食宿進(jìn)行妥善合理安排，使之安心地、更好地為生產(chǎn)服務(wù)。
人力資源的規(guī)劃
1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，建立組織機(jī)構(gòu)圖，明確各部門負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)與工作權(quán)限
2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化
3、企業(yè)人員供給需求分析，針對(duì)企業(yè)招工難、關(guān)鍵崗位技術(shù)人員競(jìng)爭(zhēng)加劇和階段性用工荒的性點(diǎn)，建立人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和防范機(jī)制
4、企業(yè)人力資源制度的制定，完善招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬體系相關(guān)制度的建立和健全
5、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行
6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃
，培訓(xùn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才，才盡其用
7、工作中的績(jī)效因素，充分運(yùn)用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力
8、員工授權(quán)與監(jiān)管，充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
人力資源的招聘與配置
1、招聘需求分析
2、工作分析和勝任能力分析，個(gè)性分析，合理定崗，任職要求
3、招聘程序和策略
4、招聘渠道分析與選擇，網(wǎng)上招聘，參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng)招聘，就近招聘，必要時(shí)到高校招聘儲(chǔ)備人才
5、招聘實(shí)施
6、特殊政策與應(yīng)變方案，針對(duì)尖端人才，制定更加優(yōu)惠的政策
7、離職面談，加強(qiáng)與離職員工的溝通，做好安撫工作，找出管理上和制度上的弊端，更好地改進(jìn)管理工作
8、降低員工流失的措施
人力資源培訓(xùn)和開發(fā)
1、建立培訓(xùn)制度，各部門都要建立相應(yīng)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)、發(fā)展和教育員工，培訓(xùn)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)自己和他人
2、制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)
3、培訓(xùn)需求分析
4、培訓(xùn)方法的選擇
5、制定培訓(xùn)規(guī)劃
6、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算
7、新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置，崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，換崗培訓(xùn)，技改培訓(xùn)，安全生產(chǎn)培訓(xùn)
8、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
9、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
人力資源的績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，針對(duì)所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，調(diào)查摸底，通過WSOT分析（內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析），長(zhǎng)中短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，建立一套適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系
2、實(shí)施階段
3、考評(píng)階段（考核表單）
4、總結(jié)階段
5、應(yīng)用開發(fā)階段
6、績(jī)效管理的面談
7、績(jī)效改進(jìn)的方法
8、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法
9、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
人力資源的薪酬福利管理（補(bǔ)償，激勵(lì)和收益）
1、薪酬（員工滿意度調(diào)查定期對(duì)行業(yè)及地區(qū)薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查）
2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、薪酬調(diào)查、薪酬計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算）
3、福利和其他薪酬問題（福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)）
4、評(píng)估績(jī)效和提供反饋
人力資源的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理
1、員工信息管理（花名冊(cè)，相關(guān)人事資料的管理）
2、全方位的溝通與交流
3、心理咨詢
4、勞動(dòng)合同文本的準(zhǔn)備
5、勞動(dòng)合同的訂立和變更、解除與終止，集體合同的訂立、履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任，勞資談判，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析
6、職業(yè)安全衛(wèi)生管理
安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目
安全和健康的工作環(huán)境
促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康
管理執(zhí)業(yè)健康和安全
人力資源管理六大模塊知識(shí)
人力資源管理知識(shí)
□人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：
1、制定人力資源計(jì)劃2、人力資源費(fèi)用核算工作3、工作分析和設(shè)計(jì)4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7、績(jī)效考評(píng)8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9、員工工資報(bào)酬與福利保障10、建立員工檔案。
人力資源管理六大模塊知識(shí)：
一）人力資源規(guī)劃
□人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過程中的相互匹配。
□人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?。4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性。
□人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。
□人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。
□人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)
□人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法（定量預(yù)測(cè)）。
□人力資源供給預(yù)測(cè)包括：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)2、外部人力資源供給量
□工作分析
□工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。
□工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。
□工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制
□工作分析的信息包括：1、工作名稱2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識(shí)6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗(yàn)10、教育與訓(xùn)練11、身體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時(shí)間與輪班15、工作人員特性16、選任方法
□工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說明2、工作列表及問卷3、活動(dòng)分析4、決定因素法
二）員工招聘與配置
□員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。
□常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試
□企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、公平原則3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。
□招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。
□人員調(diào)配有哪些措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。
□人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃。或由各部門根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門填寫“人員需求表”。3、人力資源部審核。
□人員需求表包括：1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專長(zhǎng)；7、其他需要說明的內(nèi)容
□制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來(lái)源。5、招聘錄用成本計(jì)算。
□招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)一般管理費(fèi)。
□招聘方法的分類：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用
□招聘測(cè)試與面試的過程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。
□錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。
三）績(jī)效考評(píng)
□績(jī)效考評(píng)的定義：從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事的進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，要通過評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。
□績(jī)效考評(píng)的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
□績(jī)效考評(píng)目的：1、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。
□績(jī)效考評(píng)的作用：一、對(duì)公司來(lái)說1,、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。
二、對(duì)主管來(lái)說1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。
三、對(duì)于員工來(lái)說1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己在公司的發(fā)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感。
□績(jī)效考評(píng)種類：1、年度考核2、平時(shí)考核3、專項(xiàng)考核
□績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開放式考評(píng)
□短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動(dòng)方案3、考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5公平性。
□長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。
□給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的2、樂于傾聽3、具體化4、尊重下級(jí)5、全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。
四）培訓(xùn)與開發(fā)
□培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。
□開發(fā)的定義：開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。
□培訓(xùn)與開發(fā)的定義：培訓(xùn)與開發(fā)就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。
□培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。
□企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性
□人員需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)
□開展培訓(xùn)的深度取決于：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析
□培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等
五）薪酬福利管理
□崗位評(píng)價(jià)的定義：崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地測(cè)量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。
□崗位評(píng)價(jià)的原則：1、系統(tǒng)原則2、實(shí)用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5、優(yōu)化原則，
□崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境
□崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。
□崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類法3、評(píng)分法4、因素比較法
□崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。
□薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。
□薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、薪酬分級(jí)和定薪6、薪酬制度的控制和管理
□薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。
□影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工。二、外部因素1、社會(huì)意識(shí)2、當(dāng)?shù)厣钏?、國(guó)家政策法規(guī)4、人力資源市場(chǎng)狀況。
六）勞動(dòng)關(guān)系
□勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系
□勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
□勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。
□無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。
□試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過六個(gè)月的考察期。
□勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件4、勞動(dòng)報(bào)酬5、勞動(dòng)紀(jì)律6、勞動(dòng)合同終止的條件7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。
□勞動(dòng)合同期限的分類：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定的工作為期限。
□勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。
□勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。
□勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
□勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。
□集體合同的定義：集體合同是工會(huì)(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書面協(xié)議。
□集體合同的內(nèi)容：1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。
□集體合同生效：勞動(dòng)行政部門自收到勞動(dòng)合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。
□集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而放聲的糾紛。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)3、人民法院
□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)：是用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》和《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會(huì)代表。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)。
□人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。
人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺(tái)和體系成為企業(yè)HR工作的重點(diǎn)。作為這個(gè)有效體系的構(gòu)成部分，HR各大模塊體系的完善和工作的展開顯得尤為重要！
1、人力資源規(guī)劃－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀
航行出海的船只都需要確立一個(gè)航標(biāo)以定位目的地，同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)以確保它航行在正確的路線之上。人力自資源管理也一樣，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來(lái)人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線的作用！
2、招聘與配置－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)
人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定－招聘方案的制定－招聘實(shí)施－后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對(duì)這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡(jiǎn)化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨(dú)立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。
3、培訓(xùn)與開發(fā)－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能
對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來(lái)說，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對(duì)于公司來(lái)說，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績(jī)不斷提高。培訓(xùn)與開發(fā)工作的重要性顯而易見。
4、薪酬與福利－員工激勵(lì)的最有效手段之一
薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對(duì)員工過去業(yè)績(jī)的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jī)。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對(duì)過去業(yè)績(jī)公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對(duì)未來(lái)薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jī)的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。
5、績(jī)效管理－不同的視角，不同的結(jié)局
績(jī)效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過對(duì)業(yè)績(jī)的考核，肯定過去的業(yè)績(jī)并期待未來(lái)績(jī)效的不斷提高。傳統(tǒng)的績(jī)效工作只是停留在績(jī)效考核的層面，而現(xiàn)代績(jī)效管理則更多地關(guān)注未來(lái)業(yè)績(jī)的提高。關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移使得現(xiàn)代績(jī)效工作重點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)移。體系的有效性成為HR工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績(jī)考核使得績(jī)效管理局限在對(duì)過去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績(jī)效的后續(xù)作用才能把績(jī)效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來(lái)績(jī)效的不斷提高！
6、員工關(guān)系－實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏
員工關(guān)系的處理在于以國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說，需要借助勞動(dòng)合同來(lái)確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于用人單位來(lái)說，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對(duì)勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等?？傊瑔T工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！
HR各大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。HR工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)！
第4篇 前廳部人力資源管理試題模版
前廳部人力資源管理
一、單選題
1、飯店對(duì)于前廳部新招聘員工的入職培訓(xùn)一般由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)完成【 】c
a.前廳部 b.辦公室
c.人力資源部 d.勞務(wù)公司
2、針對(duì)新員工的跟蹤培訓(xùn)是屬【 】c
a.崗前培訓(xùn) b.入職培訓(xùn)
c.上崗后培訓(xùn) d.發(fā)展培訓(xùn)
3、安排優(yōu)秀員工休假旅游屬【 】b
a. 溝通激勵(lì) b. 認(rèn)可激勵(lì)
c. 情感激勵(lì) d. 培訓(xùn)激勵(lì)
二、多選題
1、前廳部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,其內(nèi)容包括【 】bcd
a.儀容儀表 b. 工作業(yè)績(jī)
c. 工作態(tài)度 d. 基本素質(zhì)
e.掌握外語(yǔ)水平
2、考評(píng)的方法有【 】abcde
a.評(píng)價(jià) b.自我考評(píng)
c.比較考評(píng) d.目標(biāo)考評(píng)
e.綜合考評(píng)
3、以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的正確的說法是【 】abde
a. 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)收集信息 b.績(jī)效評(píng)估可以衡量員工的工作能力
c.績(jī)效評(píng)估一定會(huì)引發(fā)人際矛盾 d.績(jī)效評(píng)估可以激勵(lì)員工更好地工作
e.績(jī)效評(píng)估就是上級(jí)對(duì)下級(jí)員工的工作評(píng)估
第5篇 食品烘焙公司人力資源管理培訓(xùn)
食品烘焙公司管理培訓(xùn)--人力資源
作為烘焙企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),該如何培養(yǎng)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,前文講到,所謂領(lǐng)導(dǎo)力,其實(shí)就是做正確事情的力量,那么對(duì)于高層,什么是做正確的事情呢又該如何通過做正確的事情來(lái)發(fā)揮自己的影響力呢以下四個(gè)原則可以作為參考。
一、以身作則
所謂以身作則,是指烘焙高層管理者要在企業(yè)價(jià)值觀、公司制度規(guī)定、流程運(yùn)作等方面做員工的表率,為員工樹立堅(jiān)持原則,按原則辦事情的榜樣。
通常,烘焙高層是價(jià)值觀、制度與流程的倡導(dǎo)者,他們最關(guān)心這些機(jī)制安排的完善性,最關(guān)心這些工作的進(jìn)展情況,所以,經(jīng)常,命令從這里發(fā)出,智慧從這里匯集,成果從這里體現(xiàn),當(dāng)公司上下經(jīng)過緊張忙碌之后,形成了明確的企業(yè)價(jià)值觀,形成了完善的制度安排,形成了高效的流程運(yùn)作機(jī)制,成果形成了,但效果并不一定按照預(yù)期的體現(xiàn)。為什么哪里出了問題
高層這里的做事方式出了問題,明明制度規(guī)定了的事情,有些人不按制度辦事,找高層協(xié)調(diào),這時(shí)候烘焙高層經(jīng)常會(huì)從事情的本身出發(fā),直接解決問題,動(dòng)用企業(yè)賦予自己特有的職權(quán),直接就按照自己的想法把解決方案提了出來(lái),而作為制度管理部門看到領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)了話,已經(jīng)做出了決定,也就不敢再提制度的事情。下屬之所以不敢再提,還有一層因素,就是這些人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決定的就是正確的,聽領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)沒錯(cuò),錯(cuò)了也沒事,有領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)背。
這是哪里出了問題了是領(lǐng)導(dǎo)的榜樣沒有樹立好,領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了按照自己的意愿而不是原則辦事情,導(dǎo)致上行下效,下屬不愿主動(dòng)提醒領(lǐng)導(dǎo),更缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從而導(dǎo)致烘焙企業(yè)管理混論,有制度不執(zhí)行,有流程不按流程走,使得工作效率降低,工作氛圍緊張。
那么,高層領(lǐng)導(dǎo)的這種方式會(huì)給員工造成什么影響呢員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說一套做一套,說是要按章辦事,規(guī)范現(xiàn)代烘焙企業(yè)制度,但是第一個(gè)打破制度的就是他。這會(huì)給員工一種印象,以后凡是不必認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)真對(duì)待,我們認(rèn)真了只能咨詢煩惱。這就是弱化了高層在員工心目中的影響力,就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)說領(lǐng)導(dǎo)的,員工作員工的,兩張皮。
所以,高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的提升從以身作則開始,對(duì)于原則的清晰界定以及堅(jiān)守會(huì)逐步提升高層的影響力,烘焙高層領(lǐng)導(dǎo)要做到以身作則,樹立榜樣。
二、探索航向
管理上有一個(gè)著名的說話,就是管理者要做應(yīng)該做的事情,而非感興趣的事情。什么叫感興趣的事,就是在自己提升高層自己做的事情,就是本質(zhì)職責(zé)之外的事情,比如原來(lái)是業(yè)務(wù)經(jīng)理,由于業(yè)務(wù)開展的好,被提拔為副總,但是由于角色沒有轉(zhuǎn)換到位,仍然喜歡抓具體的業(yè)務(wù),而對(duì)于營(yíng)銷規(guī)劃的制定,營(yíng)銷政策的調(diào)整,市場(chǎng)的預(yù)測(cè)則置之不顧,這就叫做感興趣的事情,而沒有做應(yīng)該做的事情。
那么,對(duì)于烘焙高層來(lái)說,什么才是做應(yīng)該做的事情呢定方向,定目標(biāo)。高層是帶隊(duì)伍的,隊(duì)伍往哪走,要由高層領(lǐng)導(dǎo)把握方向。所以,第二個(gè)方面就是探索航向,明確目標(biāo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)大部分時(shí)間都在探索方向,在明確戰(zhàn)略定位,描述愿景,而不是具體做某個(gè)事情,解決某個(gè)具體的問題。
高層領(lǐng)導(dǎo)力的提升來(lái)自于對(duì)戰(zhàn)略方向敏感認(rèn)知和把握,在于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的分析判斷,在于把這些認(rèn)知、分析和判斷有效地傳達(dá)給管理者,讓他們也認(rèn)識(shí)到這些,并認(rèn)同這些,這就是探索航向的力量。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)把戰(zhàn)略方向明晰了,并通過有效的途徑和手段把這些內(nèi)容溝通給了烘焙管理者,高層的領(lǐng)導(dǎo)力就用在了刀刃上,就會(huì)對(duì)管理者形成一種影響力,就會(huì)吸引大批的追隨者和崇拜者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)站到員工面前的時(shí)候,帶來(lái)的是方向和力量,員工是歡迎的,烘焙企業(yè)也會(huì)因此更加成熟
三、整合體系
戰(zhàn)略方向明確了,高層領(lǐng)導(dǎo)還要規(guī)劃支撐戰(zhàn)略發(fā)展的管理體系,比如如何有效表達(dá)戰(zhàn)略定位,讓每個(gè)人都能清晰地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo),認(rèn)識(shí)自己和戰(zhàn)略的關(guān)系,這就會(huì)用到戰(zhàn)略地圖和平?計(jì)分卡,使戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的語(yǔ)言。
戰(zhàn)略目標(biāo)分解到位了,全面預(yù)算是否完善,流程管理是否配套,人力資源管理體系、體系是否支撐等等。這些配套支撐的管理體系需要烘焙高層通過影響力來(lái)整合布局,這也是高層提升自己影響力第三個(gè)該做的事情。
四、充分授權(quán)
戰(zhàn)略方向明確了,管理體系整合了,領(lǐng)導(dǎo)要做的事情是什么就是授權(quán)。如何高效地授權(quán),如何保障授權(quán)之后不亂,也是高層烘焙領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究的課題之一。
什么樣的權(quán)力該授,什么權(quán)力不該授授權(quán)之后如何監(jiān)控進(jìn)程,確保管理者按照權(quán)限履行職責(zé),這些都是高層領(lǐng)導(dǎo)需要修煉的
第6篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序
1.0目的:規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:公司各類人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1 用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4 綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6 對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4. 0程序
4.1 職員的招聘及其考核
4.1.1 用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3 綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2 培訓(xùn)
4.2.1 入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2 在職培訓(xùn)
4.2 .2.1 綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2 .2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2 .3各部門每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核。
第7篇 酒店人力資源管理作業(yè)程序2
酒店人力資源管理作業(yè)程序(二)
一、人力資源規(guī)劃
1、在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束前,根據(jù)酒店的人員定編定額計(jì)劃和下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及發(fā)展需要,人力資源部會(huì)同酒店總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計(jì)劃,重點(diǎn)崗位、管理崗位人員的內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。
2、根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展和本酒店的人員流失率,以及可能發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)情況,做好人員儲(chǔ)備計(jì)劃。
3、根據(jù)集團(tuán)公司人力資源發(fā)展的要求和現(xiàn)狀,編制本酒店年度人力資源的重點(diǎn)工作,設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案和詳細(xì)計(jì)劃。
4、人力資源相關(guān)管理事務(wù)的其它方面計(jì)劃。
二、編制職務(wù)說明書
職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源管理中一項(xiàng)重要而又基礎(chǔ)的管理工作。
職務(wù)分析也叫工作分析,它是對(duì)各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能條件進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和研究分析,以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。職務(wù)說明書的內(nèi)容應(yīng)包括:崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等。
編制職務(wù)說明書的方法如下:
1、確定需編制職務(wù)說明書的崗位;
2、組織職務(wù)說明書的分析、撰寫小組,應(yīng)包括各部門的主要負(fù)責(zé)人和各類專家或崗位骨干;
3、編制職務(wù)調(diào)查表,選擇部分人員進(jìn)行調(diào)查,其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進(jìn)行調(diào)查;
4、進(jìn)行職務(wù)分析,評(píng)定調(diào)查結(jié)果;
5、編制職務(wù)說明書,其中應(yīng)包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等;
6、職務(wù)說明書的維護(hù)和修訂,根據(jù)社會(huì)發(fā)展和酒店崗位功能的變化,不斷調(diào)整相應(yīng)崗位的職務(wù)說明書,使之符合實(shí)際的要求。
三、招聘和聘用
(一)招聘
1、根據(jù)年度人力資源規(guī)劃,酒店各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位定編制定部門的年度人員招收計(jì)劃,確定需要招收人員數(shù),報(bào)總經(jīng)理室經(jīng)同意后,由人力資源部制定統(tǒng)一的人員招聘計(jì)劃。
2、人員招聘應(yīng)遵循先內(nèi)后外的原則,即管理崗位、重要崗位先本酒店、集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行競(jìng)聘,無(wú)法招到合適人選的情況下,從外部進(jìn)行招聘;一般的大中專畢業(yè)生和員工原則上成批從各類院校進(jìn)行招聘。
3、外部招聘的主要途徑是:
(1)參加人才招聘會(huì);
(2)報(bào)刊發(fā)布招聘信息;
(3)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息;
(4)聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行專場(chǎng)招聘;
(5)和外部院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué);
(6)企業(yè)內(nèi)員工推薦、委托獵頭公司等。
4、所有應(yīng)聘人員都要填寫應(yīng)聘人員登記表或者遞交應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。
5、根據(jù)登記表和簡(jiǎn)歷由人力資源部組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選,由人力資源部通知具體面試事宜。
6、甄選由人力資源部統(tǒng)一組織,由各酒店負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參與;人力資源部負(fù)責(zé)把關(guān),使招聘的人員符合職務(wù)說明書的任職要求。
7、甄選主要采用面談和筆試的形式,面談?dòng)删频昊虿块T負(fù)責(zé)人和人力資源部同應(yīng)聘者進(jìn)行交流,并在相應(yīng)的面試表格中作記錄,負(fù)責(zé)人主要從以下幾方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng):
(1)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(2)專業(yè)技能;
(3)事業(yè)心;
(4)自信心;
(5)忠誠(chéng)度;
(6)反應(yīng)能力;
(7)表達(dá)能力等。
筆試包括專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)部門擬定試題)、定向測(cè)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。
8、經(jīng)甄選合格,初步?jīng)Q定的人員,視情況做有效的背景調(diào)查。
9、招聘結(jié)束之后,所有人員的應(yīng)聘資料都應(yīng)存檔,對(duì)于被錄用人員,面試所形成的表單等都要完備的存檔;對(duì)于面試合格預(yù)聘用者,人力資源部在一周之內(nèi)給予通知,未錄取人員一周內(nèi)發(fā)出感謝函通知。
10、對(duì)同意錄用的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生,酒店需與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議書
(二)聘用
1、人員前來(lái)報(bào)到時(shí),人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的個(gè)人資料,包括:鑒定人員的學(xué)歷證書、職稱證書、履歷內(nèi)容等,留存各類報(bào)到通知書、介紹信等,留存身份證、學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件等。
2、報(bào)到當(dāng)日填寫人事變動(dòng)與行動(dòng)表,人力資源部發(fā)給員工手冊(cè)、員工卡、工作服和工作用具等,并根據(jù)具體情況安排住宿。
3、人力資源部和各部門協(xié)商安排新員工進(jìn)入培訓(xùn)(實(shí)習(xí))崗位,并按工資制度發(fā)放培訓(xùn)(實(shí)習(xí))期間工資。
4、所有新員工上崗前均安排相應(yīng)的時(shí)間接受上崗前培訓(xùn)。
5、新員工進(jìn)入酒店有6個(gè)月以下的實(shí)習(xí)期,具體時(shí)間視情況而定,在經(jīng)過相關(guān)崗位的實(shí)習(xí)后經(jīng)考核合格者方可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后按酒店的工資制度定級(jí);不合格者可延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間或根據(jù)實(shí)際情況給予辭退并備案。
6、人力資源部根據(jù)員工報(bào)到的材料和工作資料,建立每位新員工的工作檔案。
7、關(guān)于聘用中其它細(xì)則問題請(qǐng)參考酒店招聘管理程序。
四、晉升/任免/調(diào)動(dòng)/離職/獎(jiǎng)懲
(一)晉升、任免和調(diào)動(dòng)
1、酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位,員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诰频旮鞑块T之間流動(dòng)。員工的調(diào)動(dòng)分為酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)、集團(tuán)公司內(nèi)各酒店間調(diào)動(dòng)和跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動(dòng)三種情況。員工的調(diào)動(dòng)依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)部門的調(diào)令進(jìn)行。
2、晉升的方法:
公司內(nèi)部人員晉升采取競(jìng)聘或聘任的形式:
(1)對(duì)于晉升的人員要從工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核和民意測(cè)驗(yàn);
(2)晉升人員填寫選拔聘任經(jīng)營(yíng)管理者考察(推薦)材料表上交相關(guān)部門,經(jīng)批準(zhǔn)后方可晉升,材料表作為本人工作檔案,以作備案;
(3)在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔;
(4)競(jìng)聘過程中比較優(yōu)秀而沒有被錄用的人員歸入酒店的人才梯隊(duì)庫(kù)。
3、調(diào)動(dòng)的方法:
(1)人員的調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的文件備案并在電腦人事系統(tǒng)中記錄;
(2)集團(tuán)公司所屬各酒店之間調(diào)動(dòng)的人員,除了備案文件之外應(yīng)包括:集團(tuán)公司內(nèi)工作檔案,工資轉(zhuǎn)移單,有關(guān)人事關(guān)系、勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移通知和單據(jù)。
4、調(diào)動(dòng)的具體細(xì)則參考酒店員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序。
(二)離職
1、員工要求提前解除勞動(dòng)關(guān)系
,應(yīng)提前三十天向該部門經(jīng)理提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系申請(qǐng),在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職。
2、根據(jù)員工的表現(xiàn)或酒店用人結(jié)構(gòu)調(diào)整,需要解聘員工,應(yīng)提前三十天通知被解職的員工。
3、因違反了酒店規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由所在部門主管填寫解聘申請(qǐng)報(bào)告,報(bào)人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。
4、人力資源部負(fù)責(zé)的工作有:
(1)安排時(shí)間約見離職員工面談;
(2)促離職人員辦理相關(guān)離職手續(xù);
5、應(yīng)領(lǐng)取的工資等,應(yīng)于離職手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。
(三)獎(jiǎng)懲
獎(jiǎng)懲的具體細(xì)則和操作方法參考酒店制定的員工手冊(cè)質(zhì)檢條例中有關(guān)獎(jiǎng)懲管理制度相關(guān)規(guī)定。
五、員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的作業(yè)程序參考集團(tuán)公司及酒店制定的員工培訓(xùn)管理制度。
六、薪酬
1、集團(tuán)公司所屬各酒店根據(jù)各自酒店性質(zhì)實(shí)行不同的工資制度,對(duì)一些特殊的崗位和人員,經(jīng)批準(zhǔn)可實(shí)行一人一策制。
2、新增員工或員工工資變動(dòng)等,所在部門填寫員工人事變動(dòng)及行動(dòng)表,送報(bào)人力資源部和總經(jīng)理審批通過后,定級(jí)變動(dòng);特殊工資變動(dòng)須按制度規(guī)定逐級(jí)審批后實(shí)施。
3、工資中應(yīng)扣項(xiàng)目:各類假期的缺勤、應(yīng)扣所得稅、雜費(fèi)等由人力資源部根據(jù)員工的實(shí)際狀況給予相應(yīng)的扣繳。
4、確定所有的工資調(diào)整狀況后,勞資員編制《工資表》,交人力資源部經(jīng)理審核,并遞交總經(jīng)理審批,審批通過后送交財(cái)務(wù)部。
5、工資和的發(fā)放時(shí)間為每月25日之前,具體由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
6、集團(tuán)人力資源部門要履行對(duì)下屬酒店薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能,每月對(duì)工資福利等薪酬發(fā)放狀況進(jìn)行審核。
7、其它事項(xiàng)參考酒店有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度與程序。
七、績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的核心內(nèi)容是績(jī)效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用,是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對(duì)象和時(shí)間的不同,績(jī)效考核可分為年度績(jī)效考核、月度績(jī)效考核、臨時(shí)績(jī)效考核;一般員工績(jī)效考核、管理人員績(jī)效考核、職稱認(rèn)定績(jī)效考核;部門績(jī)效考核、人員和崗位績(jī)效考核等。
2、績(jī)效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心,結(jié)合平?記分卡,對(duì)崗位、員工的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。
3、在績(jī)效考核的前提下推行績(jī)效管理,績(jī)效考核的真正目的是為績(jī)效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果,分析每個(gè)員工或部門的特點(diǎn),根據(jù)其特點(diǎn)出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵(lì)體系以及個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等,有效地推動(dòng)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
4、原則上酒店的各崗位都要進(jìn)行績(jī)效考核,考核的方法由人力資源部會(huì)同各部門制定,報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實(shí)施。
八、勤務(wù)管理
1、對(duì)酒店員工的出勤按月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),核實(shí)每位員工的考勤情況,并登記入冊(cè)。
2、對(duì)員工的各類假期進(jìn)行審查、核實(shí)與管理統(tǒng)計(jì)。
3、對(duì)員工的加班加點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)管理,具體加班工資的發(fā)放辦法參考酒店相關(guān)制度的規(guī)定。
4、對(duì)酒店人員因公出差進(jìn)行審核與管理,在員工出差完畢后,填寫差旅費(fèi)報(bào)告單連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷。
5、對(duì)員工的日常行為舉止進(jìn)行管理,按照酒店的管理規(guī)范,訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。
6、對(duì)酒店的后勤設(shè)施、場(chǎng)地進(jìn)行管理,給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
九、人事檔案資料管理
1、人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案,以及對(duì)月度、年度向各級(jí)管理部門上報(bào)的人力資源報(bào)表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和利用。
2、工作檔案是指員工進(jìn)入集團(tuán)各酒店工作之后,反映員工個(gè)人狀況、考核、晉升、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲等方面的資料。
3、員工在集團(tuán)公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí),調(diào)出酒店應(yīng)將其勞動(dòng)檔案和工作檔案移交調(diào)入酒店,雙方酒店在提交檔案時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù)。
5、合同工在終止或提前解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí),離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。
第8篇 物業(yè)程序人力資源管理程序
物業(yè)程序文件:人力資源管理程序
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵(lì)員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
3.2人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實(shí)施。
3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門人力資源管理工作,負(fù)責(zé)本部門的人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實(shí),對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)處理并反饋至人力資源部。
3.3各部門指定內(nèi)部人事管理員,負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實(shí)工作。
4.方法和過程控制
4.1招聘與調(diào)配
4.1.1依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測(cè)試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配,實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。
4.2培訓(xùn)開發(fā)
4.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
4.2.2設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備管理與維修、家政服務(wù)、綠化管理、安全管理、服務(wù)禮儀等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級(jí)的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
4.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式。
4.3績(jī)效考核
4.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽定《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實(shí)到人。
4.3.2公司對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級(jí)考核、升職考核、年度部門(個(gè)人)評(píng)比、即時(shí)獎(jiǎng)懲,以有效地激勵(lì)員工。
4.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金等掛鉤。
4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級(jí)、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、管理者代表、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為公平公正的業(yè)績(jī)考核體系的建立及實(shí)施提供有效保障。
4.4人力資源開發(fā)
公司制訂相關(guān)制度,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對(duì)人力資源進(jìn)行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
4.5員工關(guān)系
4.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
5.支持性文件
**wy6.2-z01-01《人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-02《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-03《績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十三章人力資源管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于員工辭職,說法不正確的是()。
a辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)
b員工不符合辭職條件的,人事管理部門不能同意其辭職
c員工辭職時(shí),人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理
d物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。d選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
2.關(guān)于員工的辭退說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。
a員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同
b辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理
c一般而言對(duì)無(wú)重大過失者,不要使用辭退的手段
d在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。a選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
3.關(guān)于入職培訓(xùn),說法不正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
4.關(guān)于考核的原則,說法不正確的是()。
a凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系
b考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解
c考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整
d考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第207~208頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法不正確的是()。
a一般來(lái)說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
d對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208~209頁(yè)。
6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系
b二級(jí)培訓(xùn)體系
c一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系
d以上都可以
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書沒有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。
a物業(yè)管理制度的制定
b創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力
c制訂物業(yè)維修方案
d公共關(guān)系
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。
a培訓(xùn)類型b培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)c培訓(xùn)目標(biāo)d效績(jī)考核結(jié)果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁(yè)。
9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。
a人員的招聘條件b對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核
c招聘渠道 d招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。b選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195~196頁(yè)。
10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。
a確定薪酬管理目標(biāo)
b選擇薪酬政策
c制訂薪酬計(jì)劃
d薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。
d選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的
內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204―206頁(yè)。
11.下列不屬于員工的解聘的是()。
a員工辭職b員工的辭退c員工的資遣d員工合同到期不再續(xù)簽
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。
a企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
b管轄項(xiàng)目類型
c物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況
d項(xiàng)目所屬區(qū)域
e收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括d選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁(yè)。
2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。
a篩選b初審c心理測(cè)試d知識(shí)測(cè)驗(yàn)e勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。a選項(xiàng)和b選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁(yè)。
3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說法正確的是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本
b二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感
c如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系
d如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
e如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
4.薪酬管理的目標(biāo)是()。
a吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
b使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
c薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
d努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
e控制成本,防止虧損
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括c選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法正確的是()。
a一般來(lái)說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)
d員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
e對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有e選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208頁(yè)。
6.關(guān)于人職培訓(xùn),說法正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
e入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,d選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tjli的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。
a公布招聘信息
b設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
c對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審
d確定選拔方法
e實(shí)施考核
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195―197頁(yè)。
8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。
a經(jīng)濟(jì)學(xué)
b物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
c物業(yè)管理方案的制定
d策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
e公共關(guān)系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。c選項(xiàng)和d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
9.面試的程序主要包括()。
a準(zhǔn)備
b營(yíng)造和諧氣氛
c提問
d心理測(cè)驗(yàn)
e知識(shí)測(cè)驗(yàn)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁(yè)。
10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。
a應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息
b應(yīng)聘者職業(yè)興趣
c應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)
d應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好
e應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197.頁(yè)。
11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。
a課堂教學(xué)法
b現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
c師徒式培訓(xùn)法
d c方法最有效
e a、b法最有效
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203~204頁(yè)。
三、案例題
1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿,故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找ntj,胡,告訴她新的合同期滿,公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問小胡的想法是否正確如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤
【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。
(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于
雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無(wú)須支付賠償金。
(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。
2.劉某在a公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與a公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由a公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為a公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回a公司工作至勞動(dòng)合同期滿,提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到b公司工作并與b公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒有約束力依據(jù)是什么劉某是否需要賠償a公司的經(jīng)濟(jì)損失b公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。
(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,b公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。
3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
(2)各類人員的招聘條件。
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁(yè)。
4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。
(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些
【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁(yè)。
6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。
【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第205~206頁(yè)。
7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。
【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
第10篇 人力資源管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告
南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)課程名稱：
企業(yè)人力資源
班級(jí)
學(xué)號(hào)
姓名
實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)G804
實(shí)驗(yàn)教師
成績(jī)
實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
名稱
廣州奧德賽電子通訊有限公司人力資源規(guī)劃，工作分析及招聘錄用
實(shí)驗(yàn)性質(zhì)
□驗(yàn)證性
□綜合性
■設(shè)計(jì)性
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
一．人力資源規(guī)劃
問題：
請(qǐng)從廣州奧德賽電子通訊有限公司JACK的做法思考人力資源部門員工的角色，及其作用。另外為了更好的展開工作我們應(yīng)該怎樣做？
人力資源部門員工的角色及其作用：1.深入到公司的業(yè)務(wù)中去，成為公司的業(yè)務(wù)專家。作用：能夠主動(dòng)、能動(dòng)的影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。2.不僅要參加業(yè)務(wù)會(huì)議，還深入到客戶中去。作用：了解業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，幫助設(shè)計(jì)人員的配置和框架。3.相互信任的伙伴關(guān)系。作用：使得公司能夠得以按照正常的程序進(jìn)行。
如何更好地展開工作：HR是全局性的工作，并不僅僅是HR一個(gè)部門的事，而是企業(yè)管理層以及各職能、業(yè)務(wù)部門共有的職能，所有的部門主管的職能中都要有HR職能，ＨＲ工作只有全局性的動(dòng)員參與，才有意義；另外，ＨＲ工作又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只能在企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中通過與其他子系統(tǒng)的良好分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)他的功能，沒有其他職能或業(yè)務(wù)部門的配合，ＨＲ部門存在的價(jià)值也就不大了。所以，HR要?jiǎng)佑靡磺匈Y源，將業(yè)務(wù)經(jīng)理納入“HR共同體”
二．工作分析
問題
1）廣州奧德賽電子通訊有限公司的工作分析是如何為招聘工作服務(wù)的？
1.通過工作分析確定測(cè)評(píng)的重點(diǎn)維度：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作能力。為此次招聘工作做好準(zhǔn)備。
2.選擇和開發(fā)能夠測(cè)評(píng)以上維度的工具。廣州奧德賽電子通訊有限公司主要運(yùn)用了三類測(cè)評(píng)工具：心理測(cè)驗(yàn)、半結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬測(cè)驗(yàn)。
3.實(shí)施測(cè)評(píng)。報(bào)告主要內(nèi)容是定性、定量描述應(yīng)聘人和軟件工程師這個(gè)崗位的匹配程度，包括合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等個(gè)性方面綜合能力的評(píng)價(jià)描述。
4.跟蹤研究。為了更好的改進(jìn)招聘工作，廣州奧德賽電子通訊有限公司還對(duì)上崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了跟蹤研究
2）借鑒本案例廣州奧德賽電子通訊有限公司的做法，完成某一職位的“綜合素質(zhì)”測(cè)評(píng)工作。
針對(duì)銷售崗位進(jìn)行的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)（每種素質(zhì)滿分10分）：
協(xié)作能力6
市場(chǎng)敏感性7
綜合素質(zhì)總分7
創(chuàng)新能力8
職業(yè)興趣8
學(xué)習(xí)能力9
進(jìn)取心8
責(zé)任感8
領(lǐng)導(dǎo)能力5
吃苦耐勞9
溝通能力9
三．招聘錄用
1.制作招聘廣告
2.簡(jiǎn)歷篩選
3.面試設(shè)計(jì)
1）面試準(zhǔn)備階段：
閱讀、研究職位說明書；確定面試的目的；閱讀應(yīng)試者求職申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷；電話或電傳篩選被試者；
擬定面試題目與提綱；制定面試評(píng)價(jià)表；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。
2）正式面試階段：
確定面試方法，采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；
面試開始階段主試者問一些被試者有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被試者的緊張情緒。
一般包括
讓被試者介紹一下的經(jīng)歷、介紹自己的過去的工作等。為下一步面試奠定了基礎(chǔ)和創(chuàng)造較為和諧的氛圍；
3）正式面試階段主要是發(fā)問和聆聽。面試中較多的采用開放式提問，讓被試者多講，然后主試者注意聆聽。整個(gè)提問先易后難，針對(duì)疑點(diǎn)來(lái)提問，問句不要太長(zhǎng)。
4）面試結(jié)束階段主要是要注意對(duì)被試者的尊重。主試者在此階段要對(duì)面試進(jìn)行整理，同時(shí)填寫面試評(píng)價(jià)表，作出總評(píng)價(jià)
4.錄用決策
問題：
1.根據(jù)本案例，你認(rèn)為應(yīng)采用什么方法招聘管理人員？
從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)招聘基層管理人員。
2.現(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)在招聘工作中都會(huì)產(chǎn)生類似老羅與唐非和薛量之間的分歧，如何避免這種分歧？
從老羅本身進(jìn)行改變，因?yàn)槔狭_的知識(shí)比較久遠(yuǎn)，老羅通過學(xué)習(xí)新的人力資源管理理論知識(shí)，從而改變對(duì)人力資源工作力不從心的狀態(tài)，使得老羅同唐非和薛量一樣為公司注入新的人力資源管理血液，從而減少分歧。
3.請(qǐng)你針對(duì)此次*公司的招聘目標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。
廣州奧德賽公司招聘方案
廣州奧德賽公司是一家規(guī)模較大的股份有限公司，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，求賢若渴。目前，該公司正在招聘一位合適的人力資源員工。以下是AA公司具體的招聘情況。
一、公司簡(jiǎn)介：
公司名稱：廣州奧德賽電子通訊股份有限公司
公司簡(jiǎn)介：廣州奧德賽電子通訊股份有限公司成立于2001年年初，是一家主營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的股份制公司。
AA公司是下一代網(wǎng)絡(luò)通信（NGN）軟件和企業(yè)管理軟件的解決方案提供商，為客戶提供技術(shù)領(lǐng)先、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)優(yōu)化、商業(yè)增值的軟件產(chǎn)品。AA公司所開發(fā)的產(chǎn)品都是遵循國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)的，具有國(guó)際技術(shù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，同時(shí)AA公司擁有一流的技術(shù)隊(duì)伍能夠?yàn)榭蛻籼峁╊檰栕稍兒褪酆蠓?wù)
二、招聘崗位及條件
（一）、招聘崗位：
職稱：人力資源員工
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)：人力資源經(jīng)理經(jīng)理
職位描述：薪水范圍：2000-2999
，人力資源管理及相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，精通招聘、培訓(xùn)、考核等人力資源業(yè)務(wù)，熟悉勞動(dòng)法規(guī)及國(guó)家政策，具有較強(qiáng)的洞察力及協(xié)調(diào)能力，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，熟練使用各種辦公軟件，有IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（二）、招聘條件：
招聘人數(shù)：1名
年齡：25-40
性別：不限
健康狀況：無(wú)殘疾，無(wú)傳染病
外貌：無(wú)畸形，出眾更佳
知識(shí)和技能要求：
（1）學(xué)歷要求：管理專業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域大專以上
（2）工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或管理學(xué)碩士
（3）專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作2年以上
（4）英語(yǔ)水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平
（5）計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS和MS
OFFICE系列
特殊才能要求：
（1）語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確的與部門主管交流工作情況；能夠進(jìn)行人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)；能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題
（2）文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來(lái)，對(duì)文字描述敏感
（3）有交好的公關(guān)能力，準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況
其他要求：
（1）能隨時(shí)準(zhǔn)備出差
（2）不可請(qǐng)假一個(gè)月以上
工作概述：
負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，管理和促進(jìn)員工福利、公司安全計(jì)劃、制定人事管理制度，招聘員工，處理員工關(guān)系等工作
工作職責(zé)：
1、制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
2、制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；
3、招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；
4、績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；
5、激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；
6、公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；
7、人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；
8、教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；
9、與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。
三、招聘組成員
組長(zhǎng)：______（行政部門總經(jīng)理）
副組長(zhǎng)：______（人力資源部部長(zhǎng)）
成員：______（行政管理科科長(zhǎng)）
四、招聘信息發(fā)布渠道
1______日?qǐng)?bào)；
2______晚報(bào)；
3本公司網(wǎng)站，網(wǎng)址：____________
五、招聘任務(wù)方案及時(shí)間布置
擔(dān)任人：**公司行政部門總經(jīng)理
材料挑選：2023年12月21日
初試(筆試)：2023年12月28日
復(fù)試(面試)：2023年01月18日
六、費(fèi)用預(yù)算
本次招聘需經(jīng)費(fèi)1000元，其中：
廣告費(fèi)用500元；
招聘人員補(bǔ)助費(fèi)300元；
會(huì)議費(fèi)用200元。
七、招聘時(shí)間布置
2023年12月03日撰寫招聘廣告
2023年12月05日聯(lián)絡(luò)登載廣告
2023年12月20日接待應(yīng)聘者
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2023年12月28日筆試日
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2023年01月18日面試日
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**公司人力資源部
2023年12月01日
第11篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題
人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試
職業(yè)道德部分
一．公民道德建設(shè)的重要性
1、社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。
2、公民道德建設(shè)存在不少問題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂主義，極端個(gè)人主義，見利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。
3、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。
二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則
1、指導(dǎo)思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導(dǎo)，全面貫徹*同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。
2、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
3、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。
4、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。
5、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。
6、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來(lái)。
7、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。
三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容
1、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。
2、集體主義是公民道德建設(shè)的原則。
3、愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義是公民道德建設(shè)的基本要求。
4、以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。
四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育
1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。
4、機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所。
5、社會(huì)是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。
緒論
1、道德是做人的基礎(chǔ)
一、道德的內(nèi)容：
道德是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間，個(gè)人和社會(huì)，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”
例：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們：
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。
在處理家庭關(guān)系時(shí)，要求人們：
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。
怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡長(zhǎng)清事業(yè)有成，但不會(huì)做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國(guó)緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國(guó)勞模時(shí)傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠(yuǎn)活在中國(guó)和世界人民心里。
2、法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略
一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段
人類社會(huì)要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會(huì)出偏差，會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線嚴(yán)重危害他人與社會(huì)，為了維護(hù)正常社會(huì)秩序和人的生命財(cái)產(chǎn)安全，動(dòng)用法律手段對(duì)其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。
二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別
1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。
2、法律是國(guó)家制定的，國(guó)家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來(lái)完成。道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。
3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對(duì)人的行
為干涉范圍廣而深。
三、道德與法律，以德治國(guó)與以法治國(guó)結(jié)合起來(lái)。
1、德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國(guó)以德為主，西方則以法為主。
2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。
3、道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。
3、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族
一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)5000年歷史長(zhǎng)河，56
個(gè)民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來(lái)侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長(zhǎng)，倫理道德博大精深。這種美德對(duì)于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對(duì)于豐富社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：
父慈子善；尊老愛幼
；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠(chéng)實(shí)守信；見利思義；公忠為國(guó)；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己
4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義
職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：
1、范圍上的有限性
2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3、形式上的多樣性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價(jià)值；追求享樂主義。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：
1、抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)
2、抓全社會(huì)各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)
3、抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個(gè)人利益掛鉤
4、站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)
5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)
第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
一、職業(yè)道德與企業(yè)文化
（一）企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)，生活過程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：
1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價(jià)值觀4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)作風(fēng)7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德
10、企業(yè)形象
（三）企業(yè)文化功能與價(jià)值
1、自律功能2、導(dǎo)向功能3、整合功能4、激勵(lì)功能
案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國(guó)十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實(shí)，開拓”八字企業(yè)文化精神。
二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位
海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損100多萬(wàn)元的集體企業(yè)。經(jīng)過十幾年，成為全國(guó)500強(qiáng)，名列30位，銷售收入162億元，利潤(rùn)4、3億元，品牌價(jià)值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語(yǔ)道破，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。盤活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。
2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則…（.P36）
二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)
三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）
3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作
一、職業(yè)是人謀生的手段
職業(yè)：指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。
二、從事一定的職業(yè)是人的需求
三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件
1.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)
2.職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑
2、職工道德是事業(yè)成功的保證
一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作
企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營(yíng)成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買賣不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家對(duì)職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識(shí)，協(xié)作精神，那么就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會(huì)最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉
二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來(lái)越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會(huì)形象，開始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。
卡耐基曾經(jīng)說過：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有
15%是由于他們的專業(yè)技術(shù)，另外的
85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。
案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）
三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德
3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子
一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高
三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。
第三章文明禮貌
1、文明禮貌與職業(yè)道德
文明：指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時(shí)專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。
禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求
2、文明禮貌的具體要求
一、儀表端莊
儀表端莊的具體要求是：
（一）著裝樸素大方
（二）鞋襪搭配合理
（三）飾品和化裝要適當(dāng)
（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔
（五）站姿端正
二、語(yǔ)言規(guī)范
（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求
1、語(yǔ)感自然
2、語(yǔ)氣親切3、語(yǔ)調(diào)柔和
4、語(yǔ)速適中5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練
6、語(yǔ)意明確
（二）要用尊稱敬語(yǔ)
（三）不用忌語(yǔ)
（四）說好三聲
1、招呼聲2、詢問聲3、道別聲
（五）講究語(yǔ)言技術(shù)
1、和婉2、讓步
3、幽默
（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體
（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重
四、待人熱情
（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動(dòng)熱情
第四章愛崗敬業(yè)
一、愛崗敬業(yè)的含義
愛崗：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。
敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。
二、如何做到愛崗敬業(yè)
（一）樹立職業(yè)理想（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（三）提高職業(yè)技能
第五章誠(chéng)實(shí)守信
一、誠(chéng)實(shí)的含義
誠(chéng)：真實(shí)不欺，尤其不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德。
信：真心實(shí)意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則
誠(chéng)實(shí)是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。
守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開道德信用，也就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無(wú)形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要前提條件。
二、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信。
1、忠誠(chéng)所屬企業(yè)：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
3、保守企業(yè)秘密
第六章辦事公道
一、含義：是指在辦事及處理問題時(shí)要站在公正立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人雙方公平合理，不騙
不倚，按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。
1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證
2、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件
3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施
4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)
二、如何做到辦事公道。
1、堅(jiān)持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤勞節(jié)儉
一、勤勞節(jié)儉是人生美德
1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來(lái)中華民族崇高的道德規(guī)范
2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國(guó)的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國(guó)的法寶
二、勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。
第八章遵紀(jì)守法
一、遵紀(jì)守法的含義：指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人，個(gè)人和集體，個(gè)人和社會(huì)等關(guān)系的主要方式。
職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強(qiáng)制性
二、如何做到遵紀(jì)守法
（一）學(xué)法，知法，守法，用法
（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律
2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律
3、遵守保密紀(jì)律
4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則
5、遵守群眾紀(jì)律
第九章團(tuán)結(jié)互助
團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)
協(xié)作，共同發(fā)展。
一、團(tuán)結(jié)互助的作用
營(yíng)造人際和諧氛圍增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力
二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下級(jí)之間平等尊重
2、同事之間互相尊重
3、師徒之間互相尊重
4、尊重服務(wù)對(duì)象
（二）顧全大局（三）互相學(xué)習(xí)（四）加強(qiáng)協(xié)作
第十章開拓創(chuàng)新
一、開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要
1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物，新思想的活動(dòng)。
2．沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。
二、如何創(chuàng)新
1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維
2、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
3、創(chuàng)新需要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段
2、是個(gè)人成才的重要條件
二、努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提
2、從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)
4、同舊思想，舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)
2、學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)
3、經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”
典型試題與參考答案
一、單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）
A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性
C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果
D有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范
2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）
A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德
B愛國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義
C愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義
D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說法是（）
A勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)
B遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利
C勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響
D勞動(dòng)合同沒有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）
A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱
D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）
A與時(shí)俱進(jìn)B禮之用，和為貴
C民為邦本，本固邦寧D見利思義
6、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法，正確的是（）
A員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提
B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性
C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān)
D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系
7、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）
A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂
B金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力
C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素
D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性
8、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）
A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展
B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展
C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展
D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展
二、多選題
1、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）
A促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉
B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響
D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念
2、愛崗敬業(yè)的具體要求有（）
A樹立職業(yè)理想
B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）
A素質(zhì)高低的衡量尺度
B人生態(tài)度的反映
C實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D立身處世的基點(diǎn)
4、節(jié)儉的價(jià)值在于它的（）
A安邦定國(guó)的法寶B誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一
5、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是（）
A開辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新B服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新
C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
6、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的是（）
A誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本
B誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求
C堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
D誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
7、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）
A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)
C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”
8、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）
A尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活
B對(duì)與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合
C對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝
D對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
9、對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來(lái)講，違背外在形象要求的是（）
A男性服務(wù)員蓄留有個(gè)性的胡子
B女性服務(wù)員濃裝艷抹
C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油
10．在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是（）
A始終把企業(yè)的利益放在至高無(wú)上的地位
B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系
C盡力采取綠色環(huán)保工藝
D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出
參考答案
單選
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多選
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第12篇 物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對(duì)人力資源的管理控制 ,確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。
3.0主要工作職責(zé)和權(quán)限
3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對(duì)應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項(xiàng)按公司行政管理制度執(zhí)行。
3.2 管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。
3.3 管理處各部門負(fù)責(zé)配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負(fù)責(zé)按照崗位職責(zé)要求實(shí)施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓(xùn)需求的識(shí)別
4.2.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)《崗位職責(zé)》中的要求,對(duì)本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動(dòng)所確定的情況,確認(rèn)培訓(xùn)需求。對(duì)本部門自己無(wú)力組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)以書面報(bào)告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)特殊崗位員工的資格要求進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)該崗位人員的實(shí)際情況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.3行政人事部結(jié)合公司實(shí)際情況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部根據(jù)具體組織落實(shí)時(shí)間、場(chǎng)地、授課教師、教案等,并及時(shí)通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)出席,并在《培訓(xùn)記錄表》中簽到。
4.3.2每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對(duì)培訓(xùn)的有效性 做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?5分以上為效果優(yōu)秀;
2)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果良好;
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果一般;
2)參加培訓(xùn)人員的成績(jī)及格率低于60%為無(wú)效。
上述1)、2)、3)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果均視為有效,如評(píng)價(jià)為無(wú)效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實(shí)施培訓(xùn)。
4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績(jī)單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓(xùn)類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓(xùn)
1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實(shí)施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部安排補(bǔ)考或辭退。
2)對(duì)晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負(fù)責(zé)人識(shí)別其培訓(xùn)需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
4.4.3崗位培訓(xùn)
各部門應(yīng)經(jīng)常組織對(duì)員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
各部門應(yīng)每年對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)定,對(duì)不稱職的員工要安排再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時(shí),按市場(chǎng)需求和公司發(fā)展的要求對(duì)各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn),具體實(shí)施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識(shí)別并經(jīng)行政人事部確認(rèn),如需由公司安排培訓(xùn)時(shí),由各部門申請(qǐng)、報(bào)行政人事部統(tǒng)一安排報(bào)審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工作。
4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存
所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行歸檔保存。
5.0質(zhì)量記錄表格
5.1《培訓(xùn)記錄表》
5.2《培訓(xùn)需求申報(bào)表》
5.3《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
