新聞危機管理應急預案
1 目的
為營造正確的輿論環(huán)境 樹立良好的社會形象 根據(jù)有關規(guī)定 結合實際 特制定新聞危機管理辦法 以提高集團公司及所屬各單位新聞危機預防和控制的能力。
2 范圍
是指因發(fā)生知識產(chǎn)權糾紛、重大突發(fā)性事件、重大產(chǎn)品質(zhì)量和服務事件 或其它相關信息、事由而引發(fā)的媒體較大面積或連續(xù)的負面報道、炒作 對企業(yè)形象造成或可能造成較大的負面影響的問題。新聞危機管理是為了預防、轉(zhuǎn)化新聞危機而采取的一系列維護企業(yè)正常運行 使其擺脫逆境、避免或減少損失 將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為。
3 領導小組及職責
新聞危機管理實行統(tǒng)一領導,主導部門設在總裁辦。
組長 總裁辦主任 王金良 663179
副組長 法律顧問、總裁辦副主任 周杰 661385
成員 企業(yè)文化主管、企業(yè)文化專員、法務專員、各職能部門、各事業(yè)部 以及分公司、駐外辦事處負責人。 可根據(jù)實際情況臨時調(diào)派人員
3.1 職責
3.1.1 建立健全新聞危機管理相關方案、程序 督促落實新聞危機預防措施 從源頭上預防新聞危機的發(fā)生。
3.1.2 發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時 及時向公司風險管理領導小組報告情況 貫徹執(zhí)行上級指令。
3.1.3 出現(xiàn)新聞危機時 及時啟動危機管理程序 統(tǒng)一領導和指揮新聞危機處置、危機后的補救及恢復等工作
3.1.4 調(diào)配相關資源 統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)工作
3.1.5 審定新聞發(fā)布方案 決定新聞發(fā)布內(nèi)容 負責新聞發(fā)布
3.1.6 研究決定新聞危機管理的其它重要事項。
3.2 出現(xiàn)影響局部的一般性事件 各單位自行妥善處置 各單位負責人為危機處理責任人 并報總裁辦備案。事件涉及到集團公司多個部門的或發(fā)生重大、特大突發(fā)事件 領導小組負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。
4 預防和防范措施
集團公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機的預防、完善和落實各項防范措施。
4.1 組織開展必要的宣傳教育 使員工熟悉新聞報道的工作紀律 同時掌握應對其它各項緊急情況的工作程序 努力提高全體人員對新聞危機的認識 強化預防意識。
4.2 建立和完善新聞報道及信息跟蹤監(jiān)控機制 定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關的新聞信息 及時處置可能引發(fā)新聞危機的信息源。
4.3 與媒體及上級宣傳部門建立良好的關系 確保溝通渠道的暢通 保證及時、準確地把握媒體動向。
4.4 加強與相關單位協(xié)調(diào)配合。
5 危機處理程序
新聞危機處置程序是快速處置新聞危機 控制事態(tài)發(fā)展 最大限度避免、縮小和消除負面影響的操作規(guī)范。
5.1 確保信息傳遞渠道暢通
事件發(fā)生的責任部門和事件相關負責部門 應將事件相關信息及時準確地通報總裁辦 并通報應對措施?？偛棉k應主動跟蹤事件處置情況和事態(tài)發(fā)展 快速、準確掌握事件的真實情況。
對于大的突發(fā)事件 領導小組應視情況分成三個小組 其中組赴事發(fā)現(xiàn)場了解情況 以便準確獲取第一手材料一組負責媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動態(tài)信息 與相關部門溝通 掌握全面情況 快速、及時的向領導小組報告事件的發(fā)展動態(tài)。
5.2 及時采取對策
依據(jù)信息分析判斷 確定應對方案 指揮相關部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態(tài)比較嚴重的 應當在第一時間向風險管理領導小組報告 必要時向上級宣傳主管部門 小港宣傳部及北侖宣傳部 報告 提請指導和幫助。
5.3 明確回應策略和宣傳口徑
確定回應相關事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱 制訂發(fā)布時間、范圍、方式 快速作出回應 爭取發(fā)布時效 確保信息準確。情況較為復雜的事件 在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測的情況下 應在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息防止信息發(fā)布失真 并根據(jù)事態(tài)和處置工作進展情況 進行后續(xù)報道。
5.4 統(tǒng)一信息出口
由新聞發(fā)言人或指定發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息 所有發(fā)布信息必須經(jīng)公司風險管理領導小組同意 要慎重應對一切提問 注意技巧 對未知的事實或不確定消息不得妄加推測。未經(jīng)領導小組授權的任何單位或個人不得以任何方式向媒體提供相關信息或發(fā)表評論。遇媒體記者私自采訪時 應給予婉言謝絕并告之已公布的宣傳主管部門聯(lián)絡方式。
5.5 綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場的記者的組織管理?？偛棉k根據(jù)實際情況 決定是否召開新聞發(fā)布會或安排記者采訪活動。
5.6 加強與媒體溝通。與媒體有效溝通 隨時更新已認定的信息 爭取成為媒體最信賴的消息來源 防止謠言和不確定消息的擴散。
5.7 及時糾正失實報道。一旦出現(xiàn)媒體報道失實 要立即與媒體書面或會面溝通必要時 向新聞媒體的上級主管部門申訴或申請援助 以便盡快糾正失真報道減小損失。
5.8 當危機得到有效控制時 抓住有利時機 主動協(xié)調(diào)引導媒體進行適當?shù)恼鎴蟮?使公司從危機中盡快得到恢復。
6 總結
6.1 危機過后 進行危機總結 就危機事件吸取教訓 提出今后的防范措施、管理辦法和思路等 并形成書面材料。
6.2 如危機發(fā)生是由于人為因素 則追究相關人員的責任并進行處理。
