商務大廈物業(yè)管理質量目標承諾

商務大廈物業(yè)管理質量目標承諾

商務大廈物業(yè)管理質量目標及承諾

**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結合的管理方式。

1、管理目標

1.1服務第一、顧客至上

作為高品質的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優(yōu)質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業(yè)資深人士,根據貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

1.3保持國際品質iso9000

目前我司已經獲取iso9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.分項目標

1.設備完好率98%

1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護保養(yǎng)率100%

2.1自修設備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)

2.2外包設備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)

4.業(yè)主滿意率95%以上

4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

5.員工培訓合格率100%

5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)

7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)

7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)

7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)