第1篇 營銷管理手冊
營銷管理手冊
英國太平洋環(huán)球資源有限公司
二00三年一月一日
目錄
第一部分營銷組織構(gòu)架
第二部分人員行動(dòng)管理
第三部分客戶管理
第四部分流程管理
前言
“深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實(shí)累”任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售制度。一個(gè)企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，同時(shí)取決于其內(nèi)部銷售管理制度的科學(xué)性、完整性。
銷售管理制度和管理表格把企業(yè)的大量的營銷管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為企業(yè)生存和發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
本體系凝結(jié)眾多成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從營銷組織、人員行動(dòng)管理、客戶管理、流程、廣告等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成企業(yè)營銷組織、管理體系，它是企業(yè)整體營銷觀念的貫徹、所有部門(員工)緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成營銷目標(biāo)所必須的組織保障;它是企業(yè)進(jìn)行專業(yè)銷售運(yùn)作的重要基礎(chǔ)之一;它是企業(yè)開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的重要管理手段;它能協(xié)助員工進(jìn)步，激勵(lì)員工士氣，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;它能防止因?yàn)樯倭繂T工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失;它能使銷售部門與其他部門緊密配合，及時(shí)向市場部和公司決策者反饋動(dòng)態(tài)的市場信息;同時(shí)，它也是公司整體管理體系的一個(gè)重要組成部分。
制度重于技術(shù)
第一部分營銷組織構(gòu)架
一、組織構(gòu)架
二、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
1、營銷總監(jiān)，向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成，對(duì)公司的營銷工作負(fù)全面責(zé)任。
2、組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，并作為銷決策委員會(huì)成員對(duì)與對(duì)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的說明審定。
3、組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計(jì)劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)上報(bào)營銷決策委員會(huì)，參與營銷決策委員會(huì)對(duì)年度營銷計(jì)劃與預(yù)算的說明與審定。
4、向營銷部門發(fā)布年度營銷計(jì)劃與預(yù)算實(shí)施命令，管理其實(shí)施過程及結(jié)果。
5、進(jìn)行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境(內(nèi)、外)發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)組織營銷部門及相關(guān)部門制定應(yīng)變對(duì)策，參與營銷決策委員會(huì)以應(yīng)變對(duì)策和實(shí)施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。
6、營銷組織建設(shè)和人力資源管理。
7、品牌形象建設(shè)與管理。
8、檔案資料管理。
三、市場部崗位職責(zé)
(一)、市場部職能
1.制定并執(zhí)行市場調(diào)查計(jì)劃，以及日常辦公場所整理。
2.品牌規(guī)劃與管理。
3.制定并執(zhí)行年度整體市場營銷計(jì)劃與預(yù)算。
4.制定并執(zhí)行市場推廣計(jì)劃與預(yù)算。
5.制定并執(zhí)行廣告、專柜推廣計(jì)劃與預(yù)算。
6.制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算。
7.負(fù)責(zé)市場推廣物品的設(shè)計(jì)制作。
8.制定與執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃。
9.進(jìn)行市場促銷人員培訓(xùn)。
10.檔案資料管理。
(二)、市場部經(jīng)理職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
向營銷總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員共同制定公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計(jì)劃。
2.制定年度市場推廣計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督投放過程并及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。
3.管轄本部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。
4.與銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計(jì)劃。
5.與銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
6.與銷售部配合進(jìn)行通路及通路政策設(shè)計(jì)與完善。
7.協(xié)助銷售部門實(shí)施市場推進(jìn)工作，對(duì)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
8.策劃與推廣顧客服務(wù)計(jì)劃和增值性活動(dòng)，并組織相關(guān)部門協(xié)助顧客服務(wù)部門執(zhí)行好增值性的顧客服務(wù)活動(dòng)，對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
9.評(píng)定本部門工作，促銷人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。
10.招募、訓(xùn)練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。
(三)、市場部主管職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
直接向市場部經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.向市場部經(jīng)理提交年度、季度、月度產(chǎn)品專柜的建設(shè)計(jì)劃
2.制作并監(jiān)督各地區(qū)的專柜制作質(zhì)量
3.定期或非定期進(jìn)行專柜、建設(shè)、促銷人員管理和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，研討交流及效果評(píng)估。
4.配合市場部經(jīng)理制定專柜促銷人員的培訓(xùn)計(jì)劃，制作培訓(xùn)人員，并協(xié)助培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。
5.策劃、指導(dǎo)、實(shí)施市場促銷計(jì)劃。
6.建立市場信息及文檔資料管理。
四、銷售部崗位職責(zé)
(一)銷售部職能
1.根據(jù)公司總體年度營銷計(jì)劃制定銷售部及其區(qū)域、時(shí)間別及部門銷售計(jì)劃與預(yù)算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。
2.依據(jù)銷售計(jì)劃，制訂銷售部銷售方針、政策，對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)、市場占有率與滲透率的達(dá)成。
3.依據(jù)整體營銷計(jì)劃，執(zhí)行和配合公司、市場部所制訂的各項(xiàng)市場推進(jìn)計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的開發(fā)、選擇、評(píng)估與激勵(lì);通過服務(wù)性銷售方法，與經(jīng)銷商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)銷售部的建設(shè)和管理(支持、服務(wù)和監(jiān)控)。
6.銷售貨款的及時(shí)、安全回收。
7.市場信息的收集、整理、分析與反饋。
8.銷售報(bào)表的收集、整理、分析與反饋。
9.與市場部溝通和配合，做好銷售計(jì)劃的制定，確保銷售計(jì)劃的嚴(yán)肅性。
10.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)及管理，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與人力資源部共同制訂銷售部人力資源規(guī)劃(人力資源的結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)備等)及員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估與激勵(lì)。
(二)銷售部經(jīng)理職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
直接向營銷總監(jiān)報(bào)告并接受其指導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作。
2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。
4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。
5.評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。
6.貨款回收管理。
7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。
8.審定并組建銷售分部。
9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。
10.制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。
11.對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升。
(三)銷售部主管崗位職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
直接向銷售部經(jīng)理匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.編制銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、業(yè)績考核和督促，對(duì)銷售代表進(jìn)行區(qū)域分配。
3.定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)所轄區(qū)域市場狀況及營銷狀況。
4.依公司整體規(guī)劃負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的管理。
5.制訂所轄區(qū)域的市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并進(jìn)行實(shí)施和控制。
6.完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
(四)銷售代表的崗位職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
直接向銷售主管及銷售經(jīng)理匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.認(rèn)真貫徹公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同、督促合同正常如期施行，并追討所欠款項(xiàng)。
4.收集營銷信息和用戶意見，對(duì)公司提出建設(shè)性意見。
5.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報(bào)告。
6.完成銷售經(jīng)理或銷售主管交辦的任務(wù)。
五、計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
(一)計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
1.進(jìn)行整體與區(qū)域銷售、回款、庫存和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
2.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行年度、月度、季度及地區(qū)性銷售(含庫存、回款、費(fèi)用等)計(jì)劃的制定。
3.制定年度、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品供應(yīng)、調(diào)度計(jì)劃。
(二)計(jì)調(diào)員職責(zé)
匯報(bào)對(duì)象：
向營銷總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)闡述：
1.建立健全各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)檔案。
2.負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)各類銷售報(bào)表進(jìn)行審核、整理與匯總。
3.負(fù)責(zé)銷售合同任務(wù)完成情況以及客戶讓利情況統(tǒng)計(jì)。
4.負(fù)責(zé)客戶銷售到款、提貨及余額明細(xì)統(tǒng)計(jì)。
5.進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的傳送，定期不定期向市場部和銷售部反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在已批準(zhǔn)的情況及范圍內(nèi)接受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查詢和咨詢。
第二部分人員行動(dòng)管理
銷售人員應(yīng)填表格清單
銷售經(jīng)理：年度銷售計(jì)劃、每月工作計(jì)劃、每年工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃、客戶記錄總表;
銷售主管：客戶年度銷售計(jì)劃、每月工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃、客戶資料管理卡、客戶拜訪基準(zhǔn)表、每月拜訪計(jì)劃、客戶貨款回收管理表、每月銷售報(bào)告、市場信息;
銷售代表：客戶年度銷售計(jì)劃、客戶資料管理卡、每月拜訪計(jì)劃，一周走訪路線、客戶存貨報(bào)告、每月工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃、每月銷售報(bào)告、理貨報(bào)告、補(bǔ)貨通知單、促銷品申請(qǐng)表、促銷品發(fā)放清單、競爭產(chǎn)品分析、市場信息;
年度銷售計(jì)劃表
.目的?
—設(shè)計(jì)年度銷售計(jì)劃、月份銷售計(jì)劃等，可以提高銷售人員和經(jīng)銷商達(dá)成年度銷
售目標(biāo)的精確度。
2.誰人填寫?
—銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售代表
3.何時(shí)填寫及呈交?
—年度銷售計(jì)劃應(yīng)在下一工作年開始前做妥。
—銷售主管、銷售代表呈交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理呈交營銷總監(jiān)。
4.如何填寫?
—每月的上下兩格，上格填本月份，下格填至本月份累計(jì)。
—達(dá)成率=實(shí)績/目標(biāo)*100%
月份
項(xiàng)目
89101112年度總計(jì)
目標(biāo)實(shí)績
達(dá)成率
填表人：
職位：
日期：
周訪路線計(jì)劃表
1.目的?
—通過對(duì)設(shè)定區(qū)域的市場細(xì)分，使銷售代表可以有效地管理自己區(qū)域內(nèi)的零售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展及時(shí)間預(yù)算，提高工作效率。
2.誰人填寫?
—有直接零售客戶的銷售代表。
—有下級(jí)批發(fā)商的銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—根據(jù)市場情況，設(shè)定固定的走訪路線及固定的客戶。
—根據(jù)實(shí)際情況，每月做出適當(dāng)調(diào)整。
—在每月底向上級(jí)主管呈報(bào)。
4.如何填寫?
時(shí)間
路線(主要填寫
名稱)
客戶名稱
備注
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
填表人：
負(fù)責(zé)區(qū)域：
日期：
業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表
1.目的?
—上級(jí)主管能夠了解所屬銷售人員每日工作進(jìn)度和競爭對(duì)手的銷售情況，從而給予適當(dāng)?shù)闹敢皡f(xié)助。
—銷售人員能夠掌握個(gè)人工作進(jìn)度，并適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)市場現(xiàn)狀及趨勢，調(diào)整工作力度和方法，以期達(dá)到工作目標(biāo)。
2.誰人填寫?
—銷售主管、銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈報(bào)?
—整個(gè)工作日完結(jié)后填寫。
—在當(dāng)天下班或下一個(gè)工作日早上向上級(jí)主管呈報(bào)。
4.如何填寫?
序號(hào)
客戶名稱
面談?wù)?/p>
商談?dòng)?jì)劃
商談概要
成果
商談?dòng)?jì)劃：A、初次拜訪
b、商品說明
c、可能訂貨
d、收款
成果：A、商談成功
b、再度訪問
c、繼續(xù)觀察
d、有希望
e、無希望
本日拜訪數(shù)
本日訂貨數(shù)
本日訂貨金額
本日收款額
其它
填表人：
主管：
經(jīng)理：
日期：
每月工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃
1.目的?
—銷售經(jīng)理能具體了解公司的工作進(jìn)度，在銷售策略上可作相應(yīng)調(diào)整，以提高公司運(yùn)作效益。
—銷售經(jīng)理能具體了解銷售主管、銷售代表的工作進(jìn)度，了解客戶生意情況，在銷售策略上可作相應(yīng)調(diào)整，以提高公司運(yùn)作效益。
—市場部主管亦能透過此報(bào)告，初步了解員工在培訓(xùn)上的需要，加強(qiáng)培訓(xùn)員工的工作。
—銷售主管、銷售代表能掌握個(gè)人工作進(jìn)度，適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)工作，以達(dá)到工作的目標(biāo)。
2.誰人填寫?
—銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—每月的最后一個(gè)工作日完結(jié)后填寫。
—銷售代表至銷售主管，銷售主管至銷售經(jīng)理，最后抄送營銷總監(jiān)和總經(jīng)理。
填表人：
負(fù)責(zé)區(qū)域
原銷售指標(biāo)
銷售實(shí)績
達(dá)成率
下月銷售指標(biāo)
1、本區(qū)產(chǎn)品、陳列、促銷、
廣告、培訓(xùn)、會(huì)議等工作總結(jié)
2、競爭對(duì)手情況
3、顧客反饋意見和消費(fèi)行為
4、工作建議及要求
5、下月工作計(jì)劃(大綱)
銷售主管：
銷售經(jīng)理：
營銷總監(jiān)：
市場信息報(bào)表
1.目的?
—第一時(shí)間向公司反映市場最新動(dòng)態(tài)，使公司各方面有充分時(shí)間對(duì)市場形勢做出反應(yīng)，提高本公司產(chǎn)品在本地市場上的競爭力。
2.誰人填寫?
—銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—市場有新動(dòng)態(tài)時(shí)。
—由市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理按時(shí)派有關(guān)專員到市場作調(diào)查。
銷售目標(biāo)
銷售實(shí)績
達(dá)成比率
原因
消費(fèi)者情況
經(jīng)銷商情況
競爭廠家情況
下一周下功夫的事情
要求公司配合事情
填表人：
經(jīng)理：
主管：
日期：
促銷品領(lǐng)取申請(qǐng)單，發(fā)放清單
1.目的?
—有效管理促銷品，規(guī)范促銷品的申請(qǐng)和發(fā)放程序。
2.誰人填寫?
—申請(qǐng)促銷品的客戶
—銷售代表
—銷售主管
3.如何填寫?
將所需申請(qǐng)的促銷品的品名、數(shù)量、規(guī)格和用途說明——填寫清楚。
促銷品領(lǐng)取申請(qǐng)表
NO.申請(qǐng)單位
日期
品名
規(guī)格
數(shù)量
用途
備注
經(jīng)手人：
審核：
申請(qǐng)單位(蓋章)：
經(jīng)理：
促銷品發(fā)放清單
NO.接收單位
日期
品名
規(guī)格
數(shù)量
用途
備注
經(jīng)手人：
倉管：
申請(qǐng)單位(蓋章)：
經(jīng)理：
第三部分客戶管理
一、客戶管理原則
1.動(dòng)態(tài)管理
客戶管理建立后，置之不顧，就會(huì)失去它的意義。因?yàn)榭蛻舻那闆r是會(huì)發(fā)生變化的，所以客戶的資料也需要加以調(diào)整，剔除過舊或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)。
2.突出重點(diǎn)
有關(guān)不同類型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不僅要包括現(xiàn)在客戶，而且還應(yīng)包括未來客戶或潛在客戶。這樣同時(shí)為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。
3.靈活運(yùn)用
客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運(yùn)用。所以，在建立客戶資料卡后，不能束之高閣，必須要以靈活運(yùn)用的方式及時(shí)全面的提供給銷售代表及其他有關(guān)人員，使他們能進(jìn)行更詳細(xì)的分析，使死資料變成活資料，提高客戶管理的效率。
4.專人負(fù)責(zé)
由于客戶資料只能供內(nèi)部使用，所以客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格管理好客戶情報(bào)資料的利用和借閱。
二、客戶表格
1.目的?
—提供全面客戶資料庫系統(tǒng)，幫助銷售主管了解和查閱客戶具體情況。
2.誰人填寫?
—銷售主管、銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—當(dāng)建立客戶關(guān)系時(shí)就應(yīng)填寫，當(dāng)客戶資料有所變動(dòng)時(shí)就要更改。
—銷售經(jīng)理保留正本，營銷總監(jiān)保留副本。
序號(hào)
客戶名稱
地址
經(jīng)理
聯(lián)系人
職務(wù)
電話
交易方式
供貨價(jià)
備注
區(qū)域：
填表人：
日期：
客戶資料卡
1.目的?
銷售主管、銷售代表一個(gè)詳細(xì)拜訪記錄。
2.誰人填寫?
銷售主管、銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—第一次拜訪客戶時(shí)填寫，并在以后的每次拜訪中根據(jù)客戶情況的變化及時(shí)修正。
—填好后一式兩份，一份交公司存檔，一份保存于銷售人員拜訪夾，以便隨時(shí)查*年*月*日
客戶名稱
地址
郵編
負(fù)責(zé)人
聯(lián)系人
電話
類別
商場
超市
專賣店
其他
規(guī)模
大中小
競品在此年銷售額
競品1競品2競品3競品4競品5競品6競品7營業(yè)
情況
營業(yè)面積
營業(yè)人員
倉庫面積
運(yùn)輸方式
商圈范圍
分店數(shù)目
營業(yè)額
帳號(hào):
稅號(hào):
開戶行:
地址:
交易條件
結(jié)算方式
結(jié)算時(shí)間
結(jié)算折扣率
支付
情況
客戶信用卡
1.目的?
提供經(jīng)銷商信用情況。
2.誰人填寫?
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。
3.何時(shí)填寫及呈交?
—當(dāng)建立客戶關(guān)系時(shí)或開發(fā)新客戶時(shí)。
—呈交上級(jí)主管審批。
4.如何填寫?
—供應(yīng)商指其它廠家。
—信用額度指最高賒賬額。
客戶編號(hào)
客戶名稱
地區(qū)
客戶地址
郵政編碼
負(fù)責(zé)人
營業(yè)執(zhí)照編號(hào)
開戶銀行名稱
賬號(hào)地址
經(jīng)銷方式
性質(zhì)
營業(yè)額/年
回款評(píng)定
營業(yè)面積
產(chǎn)品種類
代銷
經(jīng)銷
國營
民營
合資
獨(dú)資
好良差
信用額度
銷售代表評(píng)價(jià)
經(jīng)理意見：
日期：
客戶投訴處理記錄表
1.客戶投訴處理的目的
—樹立用戶至上的觀念，建立健全各種規(guī)章制度，防患于未然。
—一旦出現(xiàn)客戶投訴，銷售部應(yīng)及時(shí)報(bào)告，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)處理。
—處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問題妥善解決，并不再重犯。
—對(duì)每家客戶投訴及其處理都要作出詳細(xì)的記錄。
填表人：
日期：
受理
編號(hào)
記錄人
客戶名稱
聯(lián)系方式
投訴內(nèi)容
處理意見
處理日期
客戶貨款回收管理表
1.目的?
使銷售人員能清楚掌握全部客戶的付款規(guī)律、特點(diǎn)、便于及時(shí)查收到期貨款。
2.誰人填寫?
有直接客戶的銷售人員。
3.何時(shí)填寫及呈交?
開戶時(shí)就應(yīng)填寫。
銷售人員自己留一份夾在拜訪夾中，以備隨時(shí)查閱，另一份交公司存檔。
客戶名稱
等級(jí)
信用額度
預(yù)定結(jié)
款日期
付款日期
付款方式
付款人
支票期限
負(fù)責(zé)人：
客戶存貨報(bào)告
1.目的?
掌握經(jīng)銷商每月存貨狀況便于控制經(jīng)銷商進(jìn)貨及庫存數(shù)量。
2.誰人填寫?
銷售主管、銷售代表
3.何時(shí)填寫及呈交?
每個(gè)工作月最后一個(gè)工作周
4.如何填寫?
—月份：工作月份
—填報(bào)人：填報(bào)人姓名
—編號(hào)：客戶編號(hào)應(yīng)與客戶資料卡編號(hào)相同
—月初庫存：當(dāng)月月初庫存
—本月庫存：當(dāng)月取得的有效訂單
編號(hào)
月份
客戶姓名
產(chǎn)品名稱
品種規(guī)格
月初庫存
本月訂單
本月庫存
月末庫存
合計(jì)
負(fù)責(zé)人：
商品退換貨的結(jié)算及驗(yàn)收制度
凡于本公司有直接商業(yè)往來的經(jīng)銷商，在本銷售年度內(nèi)所購進(jìn)的本公司產(chǎn)品，通過積極推廣、努力銷售，在約定期限內(nèi)仍未銷出，并有經(jīng)濟(jì)合同注明的，按經(jīng)銷商購貨結(jié)算價(jià)計(jì)算換取同等價(jià)值的產(chǎn)品，退貨具體程序如下：
1、經(jīng)銷商須提供當(dāng)年所簽定的涉及退換商品的合同復(fù)印件，并填寫商品退換申請(qǐng)表。
2、經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)人員加注換貨意見，并初定審簽名，傳寄回銷售部審批。
3、經(jīng)銷售部審批一次性退、換貨價(jià)值在一萬元以內(nèi)的退換貨申請(qǐng)，超過此額度或其他特殊情況的報(bào)營銷總監(jiān)審批。
4、經(jīng)有效審批人簽名，并經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)退貨商品扣率、價(jià)格，回復(fù)有關(guān)部門執(zhí)行。
5、凡退換貨物屬于未辦理結(jié)算手續(xù)，銷售部要開具紅字產(chǎn)品出庫單，且價(jià)格應(yīng)與提貨時(shí)的價(jià)格一致，不得有別。
6、已辦理結(jié)算手續(xù)的退換貨，必須要求經(jīng)銷商到所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)出具進(jìn)貨退出及索取折讓證明單后，方可開具紅字產(chǎn)品出庫單，銷售部憑此開具經(jīng)字發(fā)票。
7、凡公司同意換貨的，銷售部必須在開具紅字產(chǎn)品出庫單的同時(shí)，一次性將該次換貨產(chǎn)品開具出倉單給商業(yè)單位。
8、所有退換貨手續(xù)，必須在當(dāng)銷售年度結(jié)束或按公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理。否則，公司不予以批準(zhǔn)且按退換貨總額的1%扣罰營銷總監(jiān)。涉及價(jià)格調(diào)整或讓利產(chǎn)品時(shí)，過期一律停止辦理退換貨手續(xù)。
9、凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額5%扣罰財(cái)務(wù)人員，10%扣罰銷售部。
10、未按規(guī)定辦理退換貨手續(xù)，或者徇情，給公司財(cái)產(chǎn)帶來損失者，按損失額的二倍處罰責(zé)任人。
眩彩TATTOO
商品退換貨申請(qǐng)表
NO.申請(qǐng)單位：*年*月*日
所退產(chǎn)品
退貨原因
說明
需換產(chǎn)品
換貨原因
說明
品名
規(guī)格
數(shù)量
品名
規(guī)格
數(shù)量
經(jīng)手人：
倉管：
申請(qǐng)單位(蓋章)：
經(jīng)理：
眩彩TATTOO
商品退換貨驗(yàn)收情況表
NO.退換貨單位：*年*月*日
所退產(chǎn)品
驗(yàn)收情況
意見
需換產(chǎn)品
驗(yàn)收情況
意見
品名
規(guī)格
數(shù)量
品名
規(guī)格
數(shù)量
經(jīng)手人：
倉管：
申請(qǐng)單位(蓋章)：
經(jīng)理：
第四部分流程管理
流程管理包括：物流管控、信息流管控和資金流管控三個(gè)方面的內(nèi)容。
物流流程：
資金流流程：
銷售代表
回款單
財(cái)務(wù)部
開票
客戶
匯入
銷售部
信息流流程：
信息管理制度
1.將企業(yè)的整個(gè)營銷體系的管理，建立在一個(gè)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)施全員營銷的市場構(gòu)架,是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的最終目的。
2.市場運(yùn)作中所選的信息管理構(gòu)架為雙回路管理模式。
3.在信息管理中實(shí)行24小時(shí)交函呈閱制。
下級(jí)市場向上級(jí)市場申請(qǐng)、匯報(bào)工作或需解決問題，均以文函、申報(bào)形式，實(shí)行24小時(shí)申報(bào)。凡不涉及金額的議題或在上級(jí)部門權(quán)限范圍之內(nèi)申報(bào)事宜，須上級(jí)部門在24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，凡涉及金額或在上級(jí)管理權(quán)限之外的申報(bào)事宜，有關(guān)部門必須在48小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。上極市場管理部門向下級(jí)下達(dá)任務(wù)或傳達(dá)文件時(shí)，下級(jí)部門必須在24小時(shí)之內(nèi)給予明確答復(fù)及上報(bào)有關(guān)事宜的文函。(涉及月度報(bào)告及相關(guān)財(cái)務(wù)內(nèi)容除外)同級(jí)部門之間協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，上級(jí)主管必須在48小時(shí)內(nèi)作出相關(guān)決定。
4.市場信息的反饋管理實(shí)行表格化管理，分別進(jìn)行周報(bào)、月報(bào)制逐層統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。
第2篇 某物流公司營銷管理手冊序言
物流公司營銷管理手冊序言
制度重于技術(shù)
'深根固本,方能枝繁葉茂,方能果實(shí)累'。任何出類拔萃的企業(yè),都必須建立各種健全的管理體制,尤其是營銷管理制度。一個(gè)企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力,同時(shí)取決于其內(nèi)部營銷管理制度的科學(xué)性、完整性。
本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單,使雜亂變得有序,為物流公司各項(xiàng)目的生存和發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
本營銷管理體系凝結(jié)**及zz營銷部門眾多成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從營銷管理組織、品牌建設(shè)推進(jìn)、招商及銷售管理、政策研究、人員行動(dòng)管理、客戶管理等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成營銷中心營銷組織體系,它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項(xiàng)目及員工緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成營銷目標(biāo)所必須的組織保障;
它是物流公司各項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的重要基礎(chǔ)之一;它是物流公司各項(xiàng)目開拓市場,不斷提高物流領(lǐng)域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段;它能協(xié)助物流公司員工進(jìn)步,激勵(lì)員工士氣,穩(wěn)定員工隊(duì)伍防止因?yàn)樯倭繂T工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的招商銷售額流失;它能使?fàn)I銷中心與項(xiàng)目招商部門緊密配合,及時(shí)向物流公司、地區(qū)公司和集團(tuán)公司反饋動(dòng)態(tài)的市場信息;同時(shí),它也是公司整體管理體系的一個(gè)重要組成部分。
第3篇 客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品營銷管理職位說明書
崗位描述:
1、銷售管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、分析客戶需求,維護(hù)與指定公司關(guān)鍵顧客的關(guān)系,尋求機(jī)會(huì)發(fā)展新的業(yè)務(wù);
4、管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展;
5、建立管理數(shù)據(jù)庫,跟蹤分析相關(guān)信息;
6、向公司提供市場資訊及所屬客戶信息。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),良好的品牌及營銷策劃能力;
5、能適應(yīng)長期出差。
第4篇 某ktv營銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書
1、 完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量,以達(dá)到高比例的上座率,保證高比例的客流量。
2、 配合公司的專業(yè)管理人員,建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。
二、營銷經(jīng)理的職責(zé)
公司具有七十余間ktv房,營銷經(jīng)理除每日提前訂房外,其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理,職責(zé)如下:
1、 負(fù)責(zé)ktv房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關(guān)系,提高自己的訂房率,留住老客人,發(fā)展并建立新客群。
2、 配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關(guān)系,搞好內(nèi)部溝通,以便更好地服務(wù)于客人。
3、 注意儀容儀表,發(fā)型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。
4、 愉快地接受工作,接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,彬彬有禮,落落大方,營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,不可厚此薄彼。
5、 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠地邀請(qǐng)客人下次光臨。
6、 營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,具有良好的品德和素質(zhì)。
7、 營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。
三.營銷經(jīng)理的工作技巧:
1.在服務(wù)過程中,營銷經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房,要積極與服務(wù)人員溝通,了解客人的要求,適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),
第5篇 某營銷平臺(tái)協(xié)議日常管理規(guī)則
營銷平臺(tái)協(xié)議日常管理規(guī)則
1 協(xié)議存檔
1.1 管理制度
1、各有關(guān)人員應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的協(xié)議有關(guān)資料(包括與有關(guān)的文書、圖表、傳真件以及協(xié)議流轉(zhuǎn)單等)交檔案管理人員存檔,檔案管理人員按照協(xié)議編號(hào)進(jìn)行整理、登記、歸檔,有關(guān)人員保存好復(fù)印件,任何人不得隨意處置、銷毀、遺失。
2、已簽訂的協(xié)議,后續(xù)產(chǎn)生的重要附件(重要業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對(duì)賬單等資料),有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)交檔案管理人員存檔,自行保管好復(fù)印件。
3、協(xié)議終止或信息變更,各有關(guān)人員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)以郵件、萬信、短信等有痕資料方式告知檔案管理人員,同時(shí)提供紙質(zhì)說明。
1.2 存檔流程
1、廣場負(fù)責(zé)人提交存檔協(xié)議前,首先自行核對(duì)協(xié)議紙版與電子協(xié)議信息是否一致,協(xié)議內(nèi)信息填寫是否正確。。
2、廣場負(fù)責(zé)人將信息正確的協(xié)議轉(zhuǎn)給檔案管理員存檔,并填寫協(xié)議交接表(見附件4-1)。
3、由檔案管理員整理協(xié)議信息電子版,以便查詢。
2 協(xié)議流轉(zhuǎn)
2.1管理制度
1、有關(guān)人員需借用協(xié)議原件時(shí),需在檔案管理員處登記,在營運(yùn)部協(xié)議管理登記簿進(jìn)行登記(見附件4-2)。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)不得擅自領(lǐng)取歸檔協(xié)議。
2、協(xié)議借出后要妥善保管,不得損壞或丟失。
3、按照營運(yùn)部協(xié)議管理登記簿簽訂的時(shí)間歸還協(xié)議。
2.2 流轉(zhuǎn)流程
1、出借:有關(guān)人員登記協(xié)議出借信息,檔案管理員核對(duì)后出借協(xié)議(須附審批手續(xù))。
2、歸檔:檔案管理員核對(duì)協(xié)議信息(編號(hào),份數(shù)等),核對(duì)無誤后存檔,在營運(yùn)部協(xié)議管理登記簿中找到相應(yīng)記錄,勾選“已歸還”選項(xiàng)并簽字。
第6篇 營銷部門管理手冊
營銷部門管理手冊
策劃小組成員一覽表
組長：田
組員：蔣
制作顧問：乜(重慶交通學(xué)院副教授)
序言
不依規(guī)矩，不成方圓
本方案旨在科學(xué)，規(guī)范地建立M品牌銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，兩個(gè)方案系統(tǒng)地闡述了M品牌銷售部組織建設(shè)和生意發(fā)展的整體構(gòu)想與具體動(dòng)作，猶如兩條堅(jiān)實(shí)的路基支撐著銷售部的發(fā)展。
方案的適用對(duì)象為M品牌公司銷售部全體人員。
方案的編寫嘗試達(dá)到以下目標(biāo)：
既強(qiáng)調(diào)全局整體性，又兼顧局部具體性
既具嚴(yán)肅性的權(quán)威性，又兼顧生動(dòng)性和易讀性
既是銷售部的操作系統(tǒng)，又是銷售部的培訓(xùn)手冊
本方案共分五章，為方便閱讀，每一章都有內(nèi)容的提要和結(jié)構(gòu)簡圖，建議讀者先瀏覽各章首頁，以迅速對(duì)本方案有一個(gè)整體了解：
第一章首頁：P4第二章首頁：P12第三章首頁：P22第四章首頁：P39第五章首頁：P48銷售部全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向培訓(xùn)與發(fā)展部提供;所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。
本方案是第一期版本，隨著生意的發(fā)展，內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善，陸續(xù)推出新版本。
M品牌銷售部
CATALOG目錄
OVERVIEW
銷售部整體概況(P4-11)RUAR-2(UpdateAccount/Receivable)---沖減應(yīng)收款記錄-27-1財(cái)務(wù)部在收到SSG送交的匯款單復(fù)印件后，應(yīng)立即沖減客戶應(yīng)收款并轉(zhuǎn)入在途科目;
7-2財(cái)務(wù)部應(yīng)將匯款單復(fù)印件交于會(huì)計(jì)保存，以便核對(duì)到賬款。
8RR(Renittance
Received)---匯款實(shí)際回籠
8-1財(cái)務(wù)部應(yīng)跟進(jìn)匯款單的到賬情況，如超出合理期限仍未到賬，立即同SLT聯(lián)系;
8-2貨款到賬后，財(cái)務(wù)部沖減在途科目并轉(zhuǎn)入銀行存款。
3-3節(jié)信用額管理制度
一信用額管理制度-CMR概述
信用額管理制度，以下簡稱CMR(Credit
Management
Regulations),旨在有效防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，確保生意健康動(dòng)作;CMR以數(shù)據(jù)作為主要分析依據(jù)，具有定期自動(dòng)更新的運(yùn)作機(jī)制。
信用額定義：每個(gè)客戶在一段時(shí)期的最大欠款額度。
信用額確立原則：
以客戶歷史銷量為基礎(chǔ)，堅(jiān)固客戶信譽(yù)和增長潛力。
1客戶歷史銷量：一般以客戶過往三個(gè)月的平均銷量作計(jì)算依據(jù)。當(dāng)客戶過往三個(gè)月生意波動(dòng)很大時(shí)，也可能采取兩個(gè)月的平均銷量甚至一個(gè)月的銷量作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2客戶信譽(yù)：主要考慮客戶的資金實(shí)力和過往付賬記錄。
3增長潛力：主要是對(duì)未來三個(gè)月客戶的生意增長預(yù)測，考慮其銷售投入策略調(diào)整，及公司新產(chǎn)品推出和廣告促銷計(jì)劃的影響等。
信用額確立三原則
歷史銷量
客戶信譽(yù)
增長潛力
二信用額季度更新機(jī)制
客戶的生意在不斷的發(fā)展之中，所以有必要建立信用額季度更新機(jī)制，以使信用額的調(diào)整跟上生意發(fā)展的步伐。
信用額季度更新一般在每季度首月10日前完成，即時(shí)一效。
計(jì)算公式如下：
客戶信用額=(上季度發(fā)運(yùn)量/90)*(協(xié)議回款期+送貨時(shí)間)*下季度增長系數(shù)
信用額季度更新浪程
SLT確認(rèn)客戶下季度增系數(shù)
財(cái)務(wù)部根據(jù)公式計(jì)算客戶信用額
制成“食用額季度更新表”
SLT評(píng)估客戶信用狀況
人工調(diào)整和確立最終信用額
財(cái)務(wù)部打印最新信用額表
通知SSG和各銷售經(jīng)理
3-4節(jié)配額管理制度
一額管理制度概述
配額管理制度是指，當(dāng)某些產(chǎn)品規(guī)格供給量不能充分滿足需求時(shí)，對(duì)這些產(chǎn)品規(guī)格實(shí)施定量分配制度。
生意的發(fā)展不可能是一條平滑的曲線，有時(shí)需求會(huì)大超過預(yù)期水平，致使供給量相應(yīng)不足;或者有時(shí)會(huì)由于供給出現(xiàn)暫時(shí)問題，無法滿足正常需求。如果在上述現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)不進(jìn)行有效管理，則會(huì)引發(fā)市場混亂并打擊客戶積極性，使公司生意遭受嚴(yán)重?fù)p失。因此實(shí)施額管理制度具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。
二配額管理制度運(yùn)作細(xì)則
需要實(shí)施配額管理的產(chǎn)品規(guī)格由SLT確定，一供應(yīng)量只能滿足需求的80%以下時(shí)就要實(shí)施配額管理;
配額管理以周為單位，每個(gè)星期公布一次;
配額可以分配至大區(qū)，區(qū)域，甚至客戶，由SLT根據(jù)情況而定;
每個(gè)星期五下4:00，倉管員將實(shí)施配額管理產(chǎn)品的庫存報(bào)給SSG，然后SSG扣減掉當(dāng)日訂單量，得出下周可支配產(chǎn)品總數(shù)量;
SSG將實(shí)際庫存加上下周生產(chǎn)量得出下周可支配產(chǎn)品總數(shù)量;
SSG根據(jù)SLT安排分配比例，制定配額表;
SSG將配額在下班前通知有關(guān)FSF經(jīng)理;
8SSG在處理訂單時(shí)，需要對(duì)各區(qū)域的訂單進(jìn)行配額檢查，削減掉超額所下的訂單;
9SSG在每周四以后檢查各區(qū)域配額產(chǎn)品下單情況，如有區(qū)域配額未完成，在同其確認(rèn)后，可以將配額轉(zhuǎn)給其他區(qū)域;
3-5節(jié)POP管理制度
一POP管理制度概述
POP是指所有的助用品，包括海報(bào)、掛旗、貼紙、燈箱、宣傳手冊等輔助銷售的物品。
POP是銷售部的重要資源，如果不能有效管理將造成巨大浪費(fèi)。POP管理制度即是將POP實(shí)施定點(diǎn)，定量管理，并在配額管理的基礎(chǔ)上適當(dāng)靈活處理。所謂定點(diǎn)、定量管理，即是將各種POP按照每一個(gè)客戶的銷售情況，分配至每個(gè)客戶確定數(shù)量的配額。
二POP管理制度運(yùn)作細(xì)則
SLT講座確定POP制作的種類和總數(shù)量，并交付市場部具體設(shè)計(jì)和制作;
市場部在POP制作完成并交付儲(chǔ)運(yùn)部后，及時(shí)通知SLT;
SLT根據(jù)客戶銷量和區(qū)域重要程度，將POP的數(shù)量分配方案提供給SSG;
SSG根據(jù)SST提供的分配方案，制作POP分配表(OSB-010),并通知CSR和FSF經(jīng)理;
CSR在每個(gè)客戶最近一次定貨時(shí)，將POP發(fā)運(yùn)單聯(lián)同送貨單一起交付儲(chǔ)運(yùn)部，并在“POP分配表(OSB-010)上做好發(fā)運(yùn)記錄”;
儲(chǔ)運(yùn)部在收到銷售部POP發(fā)運(yùn)單后，隨同訂貨一起發(fā)運(yùn);
如銷售部認(rèn)為有必要，可要求儲(chǔ)運(yùn)部每周提供POP庫存記錄。
3-6節(jié)客戶信息維護(hù)制度
OSB。系統(tǒng)涉及到銷售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三具部門的緊密合作，因此有關(guān)的客戶信息必須完備而且及時(shí)更新，并且為三個(gè)部門所共享。
整個(gè)客戶信息的維護(hù)工作由SSG每月定期更新，在一個(gè)月之內(nèi)如有信息變化，必須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部和儲(chǔ)運(yùn)部。
客戶信息每月維護(hù)
財(cái)務(wù)部
SSG儲(chǔ)運(yùn)部
客戶信用等級(jí)一覽表
客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表
客戶信用等級(jí)一覽表：
包括原有客戶和新增客戶最新的信用額和回款期
客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表：
包括原有客戶和新增客戶最新的倉庫地址，聯(lián)系電話，指定托運(yùn)站等。
3-7節(jié)退貨管理制度
所有客戶的退貨遵循以下四個(gè)原則：
區(qū)域經(jīng)理或分銷商經(jīng)理先申請(qǐng)，SLT分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退貨;
退貨的總金額不得超過該客戶年匯款額的5%;
退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶支付;
每個(gè)客戶一年最多只能有兩次退貨，一次是春季，一次是秋季。
所有客戶的退貨遵循以下程序：
區(qū)域經(jīng)理或分銷商經(jīng)理填寫退貨申請(qǐng)，注明退貨原因和退貨數(shù)量及金額;
CSR核對(duì)單價(jià)，數(shù)量及金額，然后交SLT分管經(jīng)理簽名;
CSR通知客戶退貨;
倉管員收到實(shí)際退貨后，填寫沖減紅單，并交給CSR;
CSR核對(duì)沖減紅單之單價(jià)，數(shù)量和金額是否準(zhǔn)確無誤;
CSR將紅單傳真至客戶，以明確實(shí)收退貨數(shù)量和金額;
CSR留下沖減紅單的一聯(lián)備案，親交一聯(lián)至財(cái)務(wù)部;
8CSR和財(cái)務(wù)部同時(shí)沖減客戶應(yīng)收款。
3-8節(jié)
OSB每月例會(huì)制度
OSB系統(tǒng)是公司生意賴以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，涉及多個(gè)部門協(xié)同運(yùn)作。
SLT、SSG、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部每月一次例會(huì)，檢計(jì)本月OSB運(yùn)作中的問題，以加強(qiáng)部門間溝通，提高OSB整體運(yùn)作效率。
會(huì)議時(shí)間：每月5日左右(由SSG通知)
會(huì)議地點(diǎn)：公司28樓會(huì)議室
會(huì)議內(nèi)容：
SSG回顧本月OSB運(yùn)作情況，提出問題及所需其他部門協(xié)作;
財(cái)務(wù)部回顧本月OSB運(yùn)作情況，提出問題及所需其他部門協(xié)作;
儲(chǔ)運(yùn)部回顧本月OSB運(yùn)作情況，提出問題及所需其他部門協(xié)作;
自由討論;
SLT總結(jié)，并落實(shí)每個(gè)問題解決方案和期限。
在OSB例會(huì)中，一切的討論和檢討務(wù)必以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不允許信口開河或夸張甚至歪曲事實(shí)。
第四章銷售部IES體系
內(nèi)容提要
結(jié)構(gòu)簡圖
銷售部IES體系就是銷售部的信息交流體系，包括SLT、SSG、FSF之間的信息交流和銷售部同其他部門的信息溝通。整個(gè)IES體系以SSG作為運(yùn)轉(zhuǎn)中樞。
銷售部IES體系分為周報(bào)，月報(bào)，季度報(bào)告。年度報(bào)告四種類型，
涵蓋了主要銷售數(shù)據(jù)和信息。
IES體系以月報(bào)為主，包括六種報(bào)表和報(bào)告。
FSF每月向SSG提供“銷售經(jīng)理月度報(bào)告”;
SLT每月發(fā)出“全國銷售每月工作重點(diǎn)”;
SSG在此基礎(chǔ)上編定“全國銷售月度報(bào)告”和“主要市場月度報(bào)告”，并向財(cái)務(wù)部提供最新的“全國客戶信息等級(jí)一覽表”，同時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)部提供最新的“全國客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表”。
結(jié)構(gòu)簡圖
4-1節(jié)IES體系概述P41-421、IES簡介
2、IES主要內(nèi)容
第四章銷售部IES體系
4-2節(jié)IES周報(bào)
P434-3節(jié)IES月報(bào)
P44-4791、銷售經(jīng)理月度報(bào)告(IES-M01)
2、全國銷售月度報(bào)告(IES-M02)
3、主要市場月度報(bào)告(IES-M03)
4、全國客戶信用等級(jí)一覽表(IES-M04)
5、全國客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表(IES-M05)
6、全國銷售每月重點(diǎn)(IES-M06)
7、IES月報(bào)流程圖
4-1節(jié)IES體系概述
一IES簡介
IES(Information
E*change
System)意為銷售信息流通體系，是FSF、SSG、SLT三個(gè)組織之間信息交流，以及銷售部同相關(guān)部門信息溝通的規(guī)范體系。SSG在IES體系中居中樞地位，負(fù)責(zé)信息的收集加工和傳遞等一系列工作。
IES在時(shí)間長度上按每周/每月/每季度/每年度劃分，以每月為主;
IES在內(nèi)容廣度上涵蓋銷售部所有的信息交流工作，包括分地域和品類的銷量報(bào)告，應(yīng)收款報(bào)告，專欄報(bào)告，投入產(chǎn)出分析，銷售趨勢;
IES在內(nèi)容深度上從全國一直跟進(jìn)到市場，直至重點(diǎn)客戶，從總量一直西粉到品類直至單個(gè)規(guī)格。
二IES主要內(nèi)容
銷售部周報(bào)
銷售部周報(bào)由SSG每周編定，呈報(bào)SLT，并備各級(jí)銷售經(jīng)理查詢;
“銷售部每周簡報(bào)”編號(hào)為IES-W01，包括上周及本月至今的銷售數(shù)據(jù);
整體一覽、品類發(fā)運(yùn)、市場特寫、專柜報(bào)告四個(gè)部分。
銷售部月報(bào)
銷售部月報(bào)包括三個(gè)部分：
1)FSF各級(jí)銷售經(jīng)理月度報(bào)告，編號(hào)為IES-M01送至SSG;
2)SSG編定的月報(bào)，包括：
A“全國銷售月度報(bào)告”—IES-M02送至SLT;
B“主要市場月度報(bào)告”--IES-M03，分送各市場經(jīng)理;
C“全國客戶信息等級(jí)一覽表”—IES-M04，送交財(cái)務(wù)部;
D“全國客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表”—IES-M05，送交儲(chǔ)運(yùn)部。
3)SLT發(fā)出的“全國銷售每月工作重點(diǎn)”，編號(hào)為IES-M06，分送SSG和各市場經(jīng)理。
銷售部季度報(bào)告
銷售部季度報(bào)告包括四個(gè)部分
1)FSF各級(jí)銷售經(jīng)理季度報(bào)告，編號(hào)為IES-Q01，交至SSG;
2)SSG編定的季度報(bào)告，包括：
A“全國銷售季度分析報(bào)告”—IES-Q02，送至SLT;
B“主要市場季度分析報(bào)告”—IES-Q03，分送SSG和各市場經(jīng)理;
3)SLT發(fā)出的“全國銷售季度計(jì)劃”，編號(hào)為IES-Q04，分送SSG和各市場經(jīng)理;
4)財(cái)務(wù)部發(fā)出的“全國銷售季度信用額更新表”，編號(hào)為IES-Q05，分送SLT、SSG和各市場經(jīng)理。
銷售部年度報(bào)告
銷售部年度報(bào)告包括三個(gè)部分：
1)FSF各級(jí)銷售經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告，編號(hào)為IES-Y01，交至SSG;
2)SSG編定的年度報(bào)告，包括：
A“全國銷售年度分析報(bào)告”—IES-Y02，送至SLT;
B“主要市場年度分析報(bào)告”—IES-Y03，分送各市場經(jīng)理;
C“全國客戶年度返利計(jì)算表”—IES-Y04，分送各市場經(jīng)理。
3)SLT發(fā)出的“全國銷售年度回顧與計(jì)劃”，編號(hào)為IES-Y05，分送SSG和各市場經(jīng)理。
4-2節(jié)IES周報(bào)
銷售部周報(bào)由SSG負(fù)責(zé)編定，全稱為“銷售部每周簡報(bào)”，編號(hào)IES-W01，每周星期二前完成，呈報(bào)SLT。包括以下四個(gè)部分;
整體一覽
1)本周全國總回款金額，總發(fā)運(yùn)量，總專柜銷量，以及本月至今進(jìn)累計(jì)額;
2)本周各市場回款金額，發(fā)運(yùn)量，專柜銷量，以及本月至今累計(jì)額。
品類發(fā)運(yùn)
本周各品類系列總發(fā)運(yùn)量，以及本月至今累計(jì)額。
市場特寫
1)本周重點(diǎn)市場各個(gè)客戶的回款金額，發(fā)運(yùn)量，以及本月到今累計(jì)額;
2)本周重點(diǎn)市場的市場經(jīng)理工作小結(jié)和下周計(jì)劃。
4專柜報(bào)告
1)全國各市場本周分品類專柜銷量，以及本月至今累計(jì)額;
2)廣州各專柜本周分品類銷量，以及本月至今累計(jì)額。
SLTSSG
每周二銷售部每周簡報(bào)(IES-W01)
4-3節(jié)IES月報(bào)
一銷售經(jīng)理月度報(bào)告(IES-M01)
銷售經(jīng)理月度報(bào)告由FSF各級(jí)經(jīng)理填寫，每月3日前傳真給其上級(jí)經(jīng)理和SSG。
1整體回顧
本月所轄地域生意和發(fā)展和組織建設(shè)總體情況。
2問題剖析
對(duì)于工作中存在的問題是分析和對(duì)策。
3所需支持
列舉工作中存在的問題的分析和對(duì)策。
4下月重點(diǎn)
列出下月工作的目標(biāo)和重點(diǎn)(一主兩次)，以及完成工作的分階段步驟和時(shí)間表。
二全國銷售月度報(bào)告(IES-M02)
全國銷售月度報(bào)告由SSG負(fù)責(zé)編寫，每月5日前完成并送呈SLT。
1全國生意整體回顧
1)重要數(shù)據(jù)一覽
包括本月總發(fā)運(yùn)量、總回款額、總專柜銷量、總銷售費(fèi)用，以及本年至今累計(jì)額;
2)全國生意總量趨勢分
第7篇 某地產(chǎn)營銷中心銷售管理大綱
地產(chǎn)營銷中心銷售管理大綱
1、人員與工作程序管理
(1)組織與激勵(lì)
a、銷售隊(duì)伍的組織調(diào)度
b、銷售人員基本要求
a、基本要求
①基本素質(zhì)要求
②職業(yè)道德要求
③禮儀儀表要求
b、專業(yè)知識(shí)要求
c、知識(shí)面要求
d、心理素質(zhì)要求
e、服務(wù)規(guī)范要求
①語言規(guī)范
②來電接待要求
③顧客來函要求
④來訪接待要求
⑤顧客回訪要求
⑥促銷環(huán)節(jié)基本要求
⑦銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素
c、考核、激勵(lì)措施
a、銷售人員業(yè)績考核辦法
b、獎(jiǎng)罰制度
c、銷售業(yè)績管理系統(tǒng)
①銷售記錄表
②客戶到訪記錄表
③連續(xù)接待記錄
④客戶檔案
(2)工作流程
a、銷售工作的三個(gè)階段
a、預(yù)備階段
b、開盤組織
c、實(shí)施操作階段
b、銷售部工作職責(zé)(工作流程)
a、市場調(diào)查:目標(biāo)市場、價(jià)格依據(jù)
b、批件申辦:面積計(jì)算、預(yù)售許可
c、資料制作:樓盤價(jià)格、合約文件
d、宣傳推廣:廣告策劃、促銷實(shí)施
e、銷售操作:簽約履行、樓款回收
f、成交匯總:回款復(fù)審、糾紛處理
g、客戶入住:入住通知、管理移交
h、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移:分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成
i、項(xiàng)目總結(jié):業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情
c、銷售業(yè)務(wù)流程(個(gè)案)
a、公司宣傳推廣挖掘潛在客戶
b、銷售代表多次接待,銷售主管支持
c、客戶簽訂認(rèn)購書付訂金
d、客戶正式簽約
e、客戶付款(一次性、按揭)
f、辦理入住手續(xù)
g、資料匯總并追蹤服務(wù),以客戶帶客戶
第8篇 裝飾公司:營銷管理建議書
裝飾公司營銷管理建議書
中國存在著大量的中小型國有、集體或民營的裝飾公司。中小型的裝飾公司與大型的裝飾公司相比,具有資金實(shí)力、人力資源及總體管理能力弱,但決策速度快、公司運(yùn)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)的特征。這就決定了中小型的裝飾公司要做好營銷,必須面對(duì)自己資源比較缺乏、每一份資源必須盡量提高實(shí)際綜合利用率的現(xiàn)實(shí),在制定營銷戰(zhàn)略與策略時(shí),必須嚴(yán)格控制成本,利用有限的營銷資源,制定出能產(chǎn)生最大營銷績效的模式,只有這樣,中小型裝飾公司的營銷計(jì)劃,才有希望獲得較大的成功。
對(duì)于所有裝飾公司來說,公司總體的營銷模式設(shè)計(jì)都包括以下八個(gè)基本板塊。在八大板塊的具體策略當(dāng)中,中小型裝飾公司與大型裝飾公司存在一些重要不同。原因在于中小型裝飾公司資源―“米”少,因此中小型裝飾公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須是既長袖善舞又事事落實(shí)的“巧婦”;中小型裝飾公司營銷模式設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵循“機(jī)構(gòu)精干明快,有限資源用足”的總體原則。中小型裝飾公司必須結(jié)合自己的實(shí)際情況,在各個(gè)板塊中應(yīng)體現(xiàn)出營銷模式的個(gè)性化特點(diǎn)。在關(guān)懷大型裝飾公司的同時(shí),我們對(duì)中小型裝飾并沒有忘記自己的責(zé)任。
一、中小型裝飾公司營銷管理模式設(shè)計(jì)
中小型裝飾公司的營銷管理模式可采用以下兩種基本管理模式。一種是公司總經(jīng)理自己親自管理營銷。一種是營銷經(jīng)理或副總直接管營銷。
a、總經(jīng)理主管營銷管理模式
總經(jīng)理主管模式有它的好處:由于是總經(jīng)理或老板親自在抓,所以營銷決策快,營銷資源調(diào)度方便,營銷政策執(zhí)行有速度和力度,遇到問題時(shí)調(diào)整也快。壞處是:總經(jīng)理因?yàn)楸仨毠苋P,掌握全局,精力有限,不可能總是對(duì)市場和營銷狀況時(shí)時(shí)緊跟,營銷決策質(zhì)量可能受到影響,如處理失當(dāng),公司全局有可能失去平衡。因此,采用總經(jīng)理親自主管模式的前提條件是:
1、總經(jīng)理精力充沛,善于統(tǒng)籌兼顧,管理能力足夠;
2、總經(jīng)理熟悉產(chǎn)品與市場,精通營銷,有市場感;
3、生產(chǎn)和內(nèi)部管理委托有才干的下屬管理,市場營銷是其主要工作;
4、有足夠市場營銷的實(shí)戰(zhàn)性操作經(jīng)驗(yàn),有能力在營銷上指導(dǎo)下屬。
如果中小型裝飾公司的總經(jīng)理不具備以上基本能力與素質(zhì),公司一般情況下,不宜采取總經(jīng)理主管營銷管理模式。理由是企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)太大,對(duì)于本來就搞風(fēng)險(xiǎn)能力有限的中小企業(yè)來說,不值得冒險(xiǎn)一試。
b、營銷副總主管營銷管理模式
從分工合作和工作專業(yè)化的角度看,中小型裝飾公司應(yīng)該盡量采取營銷營銷總監(jiān)、營銷副總或營銷經(jīng)理主管的管理模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:公司總經(jīng)理集中精力思考和決定戰(zhàn)略層面的大事,并親自出面與營銷副總一起解決公司營銷中的疑難雜癥,而把營銷戰(zhàn)略、策略的執(zhí)行和監(jiān)督工作,交給具有較強(qiáng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的營銷副總?cè)プ觥Ｒ环矫娲_保企業(yè)營銷不偏離正確方向,又確保在營銷副總的全情管理下,保持營銷工作推進(jìn)的力度和速度?？偨?jīng)理因此也能花更多精力把握公司全局的整體工作,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理與營銷的互動(dòng)協(xié)調(diào)與緊密配合。
采用營銷副總主管營銷管理模式也有幾個(gè)前提要求:
1、營銷副總必須具有較豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力和營銷組織能力均足夠推進(jìn)營銷工作;
2、總經(jīng)理必須對(duì)營銷副總充分授權(quán),清晰雙方經(jīng)營管理權(quán)限劃分,總經(jīng)理與營銷副總分工必須明確,但行動(dòng)需一致,尤其是總經(jīng)理必須給予營銷副總最大的工作支持,以感召員工遵從營銷副總的調(diào)度;
3、營銷副總必須具備較強(qiáng)的管理溝通能力,尤其是與總經(jīng)理,必須時(shí)時(shí)保持良好的業(yè)務(wù)與情感溝通,達(dá)成真正的牢固的信任關(guān)系。
忽視以上幾條忠告,忽視管理上可能存在的一些問題,必然會(huì)干擾營銷副總正常的營銷管理工作,導(dǎo)致營銷副總與其上下級(jí)之間產(chǎn)生不必要的磨擦與內(nèi)耗,影響營銷策劃和執(zhí)行的質(zhì)量、速度。
第9篇 x房地產(chǎn)公司營銷管理主管崗位說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷管理主管崗位說明
匯報(bào)對(duì)象
直接向市場部經(jīng)理匯報(bào)并接其領(lǐng)導(dǎo)
職責(zé)闡述
1、負(fù)責(zé)市場部日常工作
2、監(jiān)控、協(xié)調(diào)工程、銷售、顧客服務(wù)等有關(guān)部門營銷計(jì)劃的執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)營銷專員的招聘、培訓(xùn)及行動(dòng)管理
4、及時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行情況反饋有關(guān)部門。
第10篇 酒店?duì)I銷部管理意見
酒店?duì)I銷部管理意見
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。
2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進(jìn)行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。
4、建議營業(yè)部研究一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針鋒相對(duì),提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計(jì)劃書(營銷計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設(shè)計(jì)營銷獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
第11篇 前期物業(yè)管理營銷策劃介入程序與內(nèi)容
新項(xiàng)目前期物業(yè)管理營銷策劃介入程序與內(nèi)容
1物業(yè)管理模式研究:一般項(xiàng)目在編制銷售包裝設(shè)計(jì)任務(wù)書和營銷工作方案時(shí)需要物業(yè)管理概念及模式研究作為項(xiàng)目策劃的一部分,以滿足銷售包裝設(shè)計(jì)內(nèi)容的要求,同時(shí)此時(shí)的研究又是日后物業(yè)管理方案和特色服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。物業(yè)管理概念研究完成后需要報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。
2《物業(yè)管理方案》策劃:一般在項(xiàng)目正式完成營銷推廣方案前,需要確定《物業(yè)管理方案》,應(yīng)包含管理模式、服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方法、管理費(fèi)測算等。此方案需獲得集團(tuán)物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門的確定。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。
3《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此在房屋銷售前簽訂《物業(yè)管理委托合同》,同時(shí)物業(yè)應(yīng)協(xié)助地產(chǎn)在銷售商品房時(shí),與購買者簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
4物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷售推廣,了解客戶情況,進(jìn)行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問題。
第12篇 外企市場營銷品牌管理部門職能簡介
外企市場營銷(品牌管理)部門職能簡介
在z，市場營銷部門的工作非常多樣:
b2c市場營銷: 主要涉及洗滌劑及家用護(hù)理業(yè)務(wù)部和化妝品/美容用品業(yè)務(wù)部。這里的市場環(huán)境瞬息萬變，競爭激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新是重中之重。在2023年，我們化妝品/美容用品事業(yè)部45%的收入來自于產(chǎn)品創(chuàng)新(近三年來推出的新產(chǎn)品)。在洗滌劑及家用護(hù)理業(yè)務(wù)部，這個(gè)數(shù)字是43%。z旗下的品牌享譽(yù)全球。
b2b市場營銷: 粘合劑技術(shù)業(yè)務(wù)部與其它領(lǐng)域的公司緊密合作。在該技術(shù)領(lǐng)域，市場營銷專家與研發(fā)部門要時(shí)刻保持溝通。
從知名汽車公司到飛機(jī)制造公司，從電氣公司到包裝工業(yè)，在各個(gè)領(lǐng)域都能找到z的工業(yè)客戶。我們利用自己的技術(shù)，與合作伙伴攜手生產(chǎn)未來的汽車和風(fēng)力發(fā)電機(jī)。
依據(jù)您的資歷和喜好，我們在z市場營銷部門為您提供不同的崗位
國際市場營銷部門的設(shè)置依據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整。 該部門負(fù)責(zé)策劃國際營銷方案、設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新方案、策劃廣告以及產(chǎn)品重投市場方案。其工作涉及數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意思維。您要負(fù)責(zé)跨部門項(xiàng)目，與市場研究部門以及中介緊密協(xié)作。您將引領(lǐng)市場潮流，并與其他產(chǎn)品營銷部門的同事一起為國內(nèi)市場營銷的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
國內(nèi)市場營銷部門負(fù)責(zé)國際營銷戰(zhàn)略的本土化。根據(jù)競爭力分析和市場數(shù)據(jù)，您要與銷售部門一起制定推廣策略，以提高z市場份額并通過有技巧的溝通理念積極塑造市場。您需要經(jīng)常與其它部門合作，其中最重要的合作伙伴是供應(yīng)鏈、包裝管理、銷售或市場研究部門，以及我們的產(chǎn)品研發(fā)人員。您還需要監(jiān)管創(chuàng)意及媒體代理商，并確保媒體和企業(yè)傳播方面的支出發(fā)揮最大效益。
數(shù)字營銷部門負(fù)責(zé)所有有關(guān)數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)品牌管理的工作。從應(yīng)用程序到熱播視頻，再到線上營銷360 °智能整合—數(shù)字營銷部門的工作創(chuàng)意無止境。
購物者營銷與市場研究部門作為跨職能部門，負(fù)責(zé)z旗下所有品牌。部門員工負(fù)責(zé)分析消費(fèi)者行為與顧客類型及相關(guān)研究數(shù)據(jù)。部門員工還需要分析數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)小組結(jié)果以及研究諸如消費(fèi)者行為與客戶類型等問題。通過分析趨勢和消費(fèi)者偏好，這些專家能幫助z更好地開發(fā)產(chǎn)品、改良企業(yè)傳播理念，并由此提升我們的市場領(lǐng)導(dǎo)力。
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第13篇 食品烘焙公司面包店?duì)I銷管理培訓(xùn)
食品烘焙公司管理培訓(xùn)--面包店?duì)I銷
一、掌握推銷時(shí)機(jī):營銷界有句名言:【推銷時(shí)機(jī)是從顧客拒絕時(shí)開始】。任何產(chǎn)品的銷售與成交時(shí)機(jī),端看買賣雙方當(dāng)時(shí)的心態(tài)而定。餅房服務(wù)員在面對(duì)面銷售過程中,需要具備隨時(shí)容納顧客會(huì)拒絕的心態(tài),配合平和積極的行動(dòng),才有機(jī)會(huì)成功展開從接待、洽談、到締結(jié)成交的連貫性服務(wù)。
二、提高成交率:餅房服務(wù)員的開場白,要注意顧客最感興趣的共同點(diǎn),在理解顧客求購目的及急切程度后,優(yōu)秀的服務(wù)員通常能適當(dāng)掌握顧客思維,及早切入重點(diǎn),引導(dǎo)顧客下決心購買目標(biāo)產(chǎn)品。
三、成功推銷的法碼:服務(wù)員的個(gè)人外表魅力、儀態(tài)、語調(diào)、眼神、產(chǎn)品知識(shí)、熱誠恭敬態(tài)度,和對(duì)于產(chǎn)品成交積極性,是令顧客成交的《七大要素》,請(qǐng)問您已經(jīng)具備其中幾項(xiàng)呢
四、老顧客與新顧客:顧客性質(zhì)有:老顧客與新顧客之區(qū)分。一般老顧客畢竟已經(jīng)熟悉并信賴本店,因此也就不會(huì)過于計(jì)較本店的服務(wù)細(xì)節(jié)及產(chǎn)品價(jià)格,但是,究竟是否曾經(jīng)分析過:本店“老顧客與新顧客”的上門比例呢
五、接待前是關(guān)鍵:接待前需要注意本店各項(xiàng)措施,是否能發(fā)揮強(qiáng)大吸引力,其中包括:本店整體外觀明亮溫暖,產(chǎn)品排列整齊有序,產(chǎn)品標(biāo)價(jià)明顯易懂,突出節(jié)令主力產(chǎn)品,服務(wù)員個(gè)人是否令顧客不舒服感(骯臟)或產(chǎn)生排斥感(一問三不知)、壓力感(舉止行動(dòng)咄咄逼人)。
六、講究開場白技巧:服務(wù)員面對(duì)顧客時(shí)的第一句開場白,除開例行的話語:“歡迎光臨”之外,設(shè)計(jì)一些能夠促進(jìn)顧客第一時(shí)間就產(chǎn)生好感的“接待語”就相當(dāng)重要,當(dāng)服務(wù)員已經(jīng)面對(duì)顧客時(shí),就需要正確迅速判斷顧客本身的行動(dòng)語言,例如:他是老(新)顧客他的舉止言談水平他想求購什么產(chǎn)品及目的他對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格接受程度等等……,以上這些關(guān)聯(lián)項(xiàng)目都值得作為開場白基本話術(shù),以為后面產(chǎn)品成交做引導(dǎo),高明的開場白若能使顧客與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性,產(chǎn)品成交率也就自然會(huì)提高。
七、階梯式獎(jiǎng)勵(lì)顧客:對(duì)顧客而言,事先預(yù)告例如:一次性購買10元自制品,多加1元可以獲得價(jià)值(3~5)元的自制品。 或者是:一次性購買10元自制品,可以獲得指定的贈(zèng)品(1個(gè)小面包)。 一次性購買20元自制品,可以獲得指定的贈(zèng)品(1條大吐司)。 一次性購買30元自制品,可以獲得指定的贈(zèng)品(1個(gè)乳酪蛋糕)。 在期限內(nèi)積累( 一次性購買30元自制品)十次,可獲得一個(gè)指定的生日蛋糕。 規(guī)劃完善的促銷活動(dòng),自然能在無形中帶動(dòng)顧客不斷上門求購動(dòng)機(jī),進(jìn)而達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
八、階梯式獎(jiǎng)勵(lì)員工:對(duì)內(nèi)部員工而言,階梯式獎(jiǎng)勵(lì)措施是一項(xiàng)頗為員工青睞的動(dòng)力源頭,但是在計(jì)劃實(shí)施前,需要規(guī)劃的事項(xiàng),大致有以下幾點(diǎn)參考: *至少能提前30天預(yù)告(業(yè)績目標(biāo)的設(shè)立,需要依照當(dāng)?shù)貭I業(yè)環(huán)境條件而定),例如: 本店(6)月份業(yè)績目標(biāo)預(yù)定為12萬元,在營業(yè)額達(dá)成12萬元/月的基礎(chǔ)上,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施。(超過部分獎(jiǎng)勵(lì)措施另訂) 在營業(yè)額達(dá)成15萬元/月的基礎(chǔ)上,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施。(超過部分獎(jiǎng)勵(lì)措施另訂) 制定獎(jiǎng)勵(lì)措施的基本條件,不只是注意業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率,更需要注意人力成本比例、產(chǎn)品構(gòu)成銷售比例、現(xiàn)金出入誤差率、生產(chǎn)部門耗損率、門市部成品耗損率,除開正常的稅務(wù)負(fù)擔(dān)比例之外;餅房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將上列項(xiàng)目,列為核算獎(jiǎng)勵(lì)措施的基本條件。
九、培訓(xùn)內(nèi)部小老師:經(jīng)營者定期犧牲某階段營業(yè)時(shí)間,實(shí)施有計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn),可以增強(qiáng)單位人員素養(yǎng)及服務(wù)水平。 在準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材后,開始可以推派1~2位能力較強(qiáng)服務(wù)員充當(dāng)培訓(xùn)小老師,依照培訓(xùn)教材實(shí)施分組討論、行動(dòng)及成果驗(yàn)收,將有效降低單位培訓(xùn)成本,直接有益于受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)和理解(培訓(xùn)教材可參考烘焙業(yè)開店經(jīng)營百科寶典第二冊)。
十、授權(quán)給折扣:顧客上門購買產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常會(huì)要求服務(wù)員給予優(yōu)惠,才決定是否購買。除開店內(nèi)已有某些明顯的大小型產(chǎn)品促銷海報(bào)(pop)公布,否則即使服務(wù)員已經(jīng)被授權(quán)可以打折,也絕不可在顧客一開口,就很爽快講“您要買此產(chǎn)品,我可以給你打折扣”的促銷語,如此說法一般都會(huì)造成反效果,寧可在顧客未開口前,就主動(dòng)提出具體優(yōu)惠程度,來增強(qiáng)顧客購買欲。
第14篇 營銷中心代理公司案場管理
營銷中心代理公司的案場管理
1.代理公司應(yīng)將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格》等銷售資料以書面的形式報(bào)經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開始實(shí)施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn)--開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行
2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。
審核流程:雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- **銷售總監(jiān)審核--**總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的《銷控表》進(jìn)行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯(cuò)賣等情況,開發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。
4.銷售案場由代理公司指定專人負(fù)責(zé)《銷控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記,并通知各銷售案場以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí),要報(bào)經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進(jìn)行銷售,須報(bào)開發(fā)商銷售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營銷總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷售。
8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂'商品房認(rèn)購書',并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報(bào)經(jīng)開發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶。
10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷售平臺(tái)進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確,開發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。
11.對(duì)于在購買過程中未及時(shí)交納房款的客戶,要及時(shí)催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請(qǐng)開發(fā)商付諸于法律手段。
12.對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時(shí)報(bào)開發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時(shí)滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)
13.對(duì)于已成交的客戶要詳細(xì)的記錄客戶的資料,總結(jié)成交客戶的信息,做出詳細(xì)的銷售客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)開發(fā)商留底,為公司后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務(wù)流程:客戶欲交定金時(shí),置業(yè)顧問必須先到銷售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的商品房認(rèn)購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺(tái)簽字確認(rèn)→銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷售后臺(tái)→銷售后臺(tái)填寫紙質(zhì)銷控表,做標(biāo)記→銷售后臺(tái)在銷售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶詳細(xì)登記。
15.已簽定認(rèn)購書客戶欲退房時(shí),由代理公司銷售經(jīng)理報(bào)開發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認(rèn)購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財(cái)審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認(rèn)購書由財(cái)審部收回抵房款。
17.代理公司銷售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷售情況,填寫日?qǐng)?bào)表,匯總當(dāng)天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)
18.認(rèn)購書管理流程:
1)認(rèn)購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購書。
2)代理公司與客戶簽定認(rèn)購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷售后臺(tái)審核'認(rèn)購書'房號(hào)、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。
4)將認(rèn)購書交銷售后臺(tái)統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購書表樣)
