第1篇 人力資源管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告
南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)課程名稱：
企業(yè)人力資源
班級(jí)
學(xué)號(hào)
姓名
實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)G804
實(shí)驗(yàn)教師
成績(jī)
實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
名稱
廣州奧德賽電子通訊有限公司人力資源規(guī)劃，工作分析及招聘錄用
實(shí)驗(yàn)性質(zhì)
□驗(yàn)證性
□綜合性
■設(shè)計(jì)性
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
一．人力資源規(guī)劃
問(wèn)題：
請(qǐng)從廣州奧德賽電子通訊有限公司JACK的做法思考人力資源部門員工的角色，及其作用。另外為了更好的展開(kāi)工作我們應(yīng)該怎樣做？
人力資源部門員工的角色及其作用：1.深入到公司的業(yè)務(wù)中去，成為公司的業(yè)務(wù)專家。作用：能夠主動(dòng)、能動(dòng)的影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。2.不僅要參加業(yè)務(wù)會(huì)議，還深入到客戶中去。作用：了解業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，幫助設(shè)計(jì)人員的配置和框架。3.相互信任的伙伴關(guān)系。作用：使得公司能夠得以按照正常的程序進(jìn)行。
如何更好地展開(kāi)工作：HR是全局性的工作，并不僅僅是HR一個(gè)部門的事，而是企業(yè)管理層以及各職能、業(yè)務(wù)部門共有的職能，所有的部門主管的職能中都要有HR職能，ＨＲ工作只有全局性的動(dòng)員參與，才有意義；另外，ＨＲ工作又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只能在企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中通過(guò)與其他子系統(tǒng)的良好分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)他的功能，沒(méi)有其他職能或業(yè)務(wù)部門的配合，ＨＲ部門存在的價(jià)值也就不大了。所以，HR要?jiǎng)佑靡磺匈Y源，將業(yè)務(wù)經(jīng)理納入“HR共同體”
二．工作分析
問(wèn)題
1）廣州奧德賽電子通訊有限公司的工作分析是如何為招聘工作服務(wù)的？
1.通過(guò)工作分析確定測(cè)評(píng)的重點(diǎn)維度：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作能力。為此次招聘工作做好準(zhǔn)備。
2.選擇和開(kāi)發(fā)能夠測(cè)評(píng)以上維度的工具。廣州奧德賽電子通訊有限公司主要運(yùn)用了三類測(cè)評(píng)工具：心理測(cè)驗(yàn)、半結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬測(cè)驗(yàn)。
3.實(shí)施測(cè)評(píng)。報(bào)告主要內(nèi)容是定性、定量描述應(yīng)聘人和軟件工程師這個(gè)崗位的匹配程度，包括合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等個(gè)性方面綜合能力的評(píng)價(jià)描述。
4.跟蹤研究。為了更好的改進(jìn)招聘工作，廣州奧德賽電子通訊有限公司還對(duì)上崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了跟蹤研究
2）借鑒本案例廣州奧德賽電子通訊有限公司的做法，完成某一職位的“綜合素質(zhì)”測(cè)評(píng)工作。
針對(duì)銷售崗位進(jìn)行的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)（每種素質(zhì)滿分10分）：
協(xié)作能力6
市場(chǎng)敏感性7
綜合素質(zhì)總分7
創(chuàng)新能力8
職業(yè)興趣8
學(xué)習(xí)能力9
進(jìn)取心8
責(zé)任感8
領(lǐng)導(dǎo)能力5
吃苦耐勞9
溝通能力9
三．招聘錄用
1.制作招聘廣告
2.簡(jiǎn)歷篩選
3.面試設(shè)計(jì)
1）面試準(zhǔn)備階段：
閱讀、研究職位說(shuō)明書；確定面試的目的；閱讀應(yīng)試者求職申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷；電話或電傳篩選被試者；
擬定面試題目與提綱；制定面試評(píng)價(jià)表；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。
2）正式面試階段：
確定面試方法，采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；
面試開(kāi)始階段主試者問(wèn)一些被試者有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被試者的緊張情緒。
一般包括
讓被試者介紹一下的經(jīng)歷、介紹自己的過(guò)去的工作等。為下一步面試奠定了基礎(chǔ)和創(chuàng)造較為和諧的氛圍；
3）正式面試階段主要是發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)。面試中較多的采用開(kāi)放式提問(wèn)，讓被試者多講，然后主試者注意聆聽(tīng)。整個(gè)提問(wèn)先易后難，針對(duì)疑點(diǎn)來(lái)提問(wèn)，問(wèn)句不要太長(zhǎng)。
4）面試結(jié)束階段主要是要注意對(duì)被試者的尊重。主試者在此階段要對(duì)面試進(jìn)行整理，同時(shí)填寫面試評(píng)價(jià)表，作出總評(píng)價(jià)
4.錄用決策
問(wèn)題：
1.根據(jù)本案例，你認(rèn)為應(yīng)采用什么方法招聘管理人員？
從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)招聘基層管理人員。
2.現(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)在招聘工作中都會(huì)產(chǎn)生類似老羅與唐非和薛量之間的分歧，如何避免這種分歧？
從老羅本身進(jìn)行改變，因?yàn)槔狭_的知識(shí)比較久遠(yuǎn)，老羅通過(guò)學(xué)習(xí)新的人力資源管理理論知識(shí)，從而改變對(duì)人力資源工作力不從心的狀態(tài)，使得老羅同唐非和薛量一樣為公司注入新的人力資源管理血液，從而減少分歧。
3.請(qǐng)你針對(duì)此次*公司的招聘目標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。
廣州奧德賽公司招聘方案
廣州奧德賽公司是一家規(guī)模較大的股份有限公司，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，求賢若渴。目前，該公司正在招聘一位合適的人力資源員工。以下是AA公司具體的招聘情況。
一、公司簡(jiǎn)介：
公司名稱：廣州奧德賽電子通訊股份有限公司
公司簡(jiǎn)介：廣州奧德賽電子通訊股份有限公司成立于2001年年初，是一家主營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的股份制公司。
AA公司是下一代網(wǎng)絡(luò)通信（NGN）軟件和企業(yè)管理軟件的解決方案提供商，為客戶提供技術(shù)領(lǐng)先、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)優(yōu)化、商業(yè)增值的軟件產(chǎn)品。AA公司所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品都是遵循國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的，具有國(guó)際技術(shù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，同時(shí)AA公司擁有一流的技術(shù)隊(duì)伍能夠?yàn)榭蛻籼峁╊檰?wèn)咨詢和售后服務(wù)
二、招聘崗位及條件
（一）、招聘崗位：
職稱：人力資源員工
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)：人力資源經(jīng)理經(jīng)理
職位描述：薪水范圍：2000-2999
，人力資源管理及相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，精通招聘、培訓(xùn)、考核等人力資源業(yè)務(wù)，熟悉勞動(dòng)法規(guī)及國(guó)家政策，具有較強(qiáng)的洞察力及協(xié)調(diào)能力，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，熟練使用各種辦公軟件，有IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（二）、招聘條件：
招聘人數(shù)：1名
年齡：25-40
性別：不限
健康狀況：無(wú)殘疾，無(wú)傳染病
外貌：無(wú)畸形，出眾更佳
知識(shí)和技能要求：
（1）學(xué)歷要求：管理專業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域大專以上
（2）工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或管理學(xué)碩士
（3）專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作2年以上
（4）英語(yǔ)水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平
（5）計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS和MS
OFFICE系列
特殊才能要求：
（1）語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確的與部門主管交流工作情況；能夠進(jìn)行人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)；能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問(wèn)題
（2）文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來(lái)，對(duì)文字描述敏感
（3）有交好的公關(guān)能力，準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況
其他要求：
（1）能隨時(shí)準(zhǔn)備出差
（2）不可請(qǐng)假一個(gè)月以上
工作概述：
負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，管理和促進(jìn)員工福利、公司安全計(jì)劃、制定人事管理制度，招聘員工，處理員工關(guān)系等工作
工作職責(zé)：
1、制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
2、制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；
3、招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；
4、績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；
5、激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；
6、公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；
7、人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；
8、教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；
9、與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。
三、招聘組成員
組長(zhǎng)：______（行政部門總經(jīng)理）
副組長(zhǎng)：______（人力資源部部長(zhǎng)）
成員：______（行政管理科科長(zhǎng)）
四、招聘信息發(fā)布渠道
1______日?qǐng)?bào)；
2______晚報(bào)；
3本公司網(wǎng)站，網(wǎng)址：____________
五、招聘任務(wù)方案及時(shí)間布置
擔(dān)任人：**公司行政部門總經(jīng)理
材料挑選：2023年12月21日
初試(筆試)：2023年12月28日
復(fù)試(面試)：2023年01月18日
六、費(fèi)用預(yù)算
本次招聘需經(jīng)費(fèi)1000元，其中：
廣告費(fèi)用500元；
招聘人員補(bǔ)助費(fèi)300元；
會(huì)議費(fèi)用200元。
七、招聘時(shí)間布置
2023年12月03日撰寫招聘廣告
2023年12月05日聯(lián)絡(luò)登載廣告
2023年12月20日接待應(yīng)聘者
2023年12月22日告訴應(yīng)聘者參與筆試
2023年12月28日筆試日
2023年01月10日告訴應(yīng)聘面試
2023年01月18日面試日
2023年01月28日發(fā)放錄用告訴
2023年02月15日新員工持告訴書報(bào)到
2023年02月18日正式上班
**公司人力資源部
2023年12月01日
第2篇 人力資源招聘與管理模塊
人力資源管理六大模塊--招聘與管理
在hr聚會(huì)的時(shí)候,通常都會(huì)聽(tīng)到他們的抱怨:現(xiàn)在人才太難找了,中高級(jí)人才找不到,一般的技工也難找,就連普通員工也很難滿足公司發(fā)展的需要。一旦公司開(kāi)例會(huì),總有一些部門會(huì)提到因人員未到位致工作未完成,在公司老板的心目中,好像人力資源部沒(méi)有發(fā)揮作用一樣。
的確如此,我有一個(gè)朋友做了*年招聘了,公司每年市場(chǎng)拓展都會(huì)找一些項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)工程師,每到這個(gè)時(shí)候就是他最頭疼的。原本招聘是人力資源部門的事情,可是由于這些職位在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都未找到合適的人選,最后,這些部門負(fù)責(zé)人就只好發(fā)動(dòng)內(nèi)部及同行幫忙去找,找到人后直接帶到老板那里去面談定工資。久而久之,這些部門再招人時(shí)就不再指望人力資源部了,直到要辦入職手續(xù)時(shí)人力資源部才發(fā)現(xiàn),這個(gè)人與公司崗位要求不相符,可是人力資源部對(duì)此也無(wú)可奈何。這些部門負(fù)責(zé)人與老板在一起可以稱兄道弟,談笑風(fēng)生,在公司里可謂春風(fēng)得意。而他在老板面前只能小心翼翼,有時(shí)還被訓(xùn)得灰頭土腦,在公司里永遠(yuǎn)只能板著一副冷面孔。
難道做招聘就這么難嗎其實(shí)也不盡然。要做好招聘工作,應(yīng)該正確理解招聘者的角色。首先是保障并滿足企業(yè)人力資源需求與儲(chǔ)備,做企業(yè)內(nèi)部的人才供應(yīng)商;其次是設(shè)計(jì)并提供企業(yè)在職員工職業(yè)化發(fā)展途徑。這樣的角色兼具了剛?cè)岵?jì)的性格,前者是“獵人”的角色,后者是“職業(yè)媒人”的角色。
“獵人”的角色
90年代做招聘,只要在廠門口張貼一張招聘海報(bào),馬上求職者云集,而現(xiàn)在廠門口一連張貼幾天招聘海報(bào),依然是門可羅雀,求職者廖廖無(wú)幾。實(shí)則是,無(wú)論是“勞動(dòng)力拐點(diǎn)”,還是“人口紅利”,還是涉及中國(guó)教育體制改革、計(jì)劃生育政策、人口老齡化、“新生代”等等,無(wú)非都說(shuō)明當(dāng)今人力資源需求與供給已發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)在員工招聘時(shí)不再是“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”。作為人力資源招聘也不再是“守株待兔”,而應(yīng)主動(dòng)出擊,充當(dāng)“獵人”角色。選擇捕獵的方式、渠道、工具,并且要考慮天時(shí)地利人和,必要時(shí)還要考慮儲(chǔ)備,將活的獵物圈養(yǎng)馴化。運(yùn)用到招聘中就是選擇招聘的方式、渠道、工具、專業(yè)人才庫(kù)的儲(chǔ)備等。
“職業(yè)媒人”的角色
招聘者除了幫企業(yè)找到合適的人,幫人找到合適的企業(yè),另外還擔(dān)負(fù)為企業(yè)各系統(tǒng)模塊、崗位階層建立人才梯隊(duì)及個(gè)人職業(yè)化發(fā)展的職責(zé)。所謂“媒人”就是要看準(zhǔn)人,找對(duì)婆家,即“門當(dāng)戶對(duì)”,甚至還要負(fù)責(zé)到開(kāi)花結(jié)果開(kāi)枝散葉,那樣才功德圓滿。同樣,招聘官就是要根據(jù)崗位任職資格體系及勝任能力素質(zhì)模型,基于崗位現(xiàn)在與未來(lái)發(fā)展找到適于企業(yè)發(fā)展需要的人,并能提供設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展途徑,一方面實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值與崗位貢獻(xiàn)度,另一方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展,即實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值增值。
那接下來(lái)怎樣實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)角色呢
◆敏銳的嗅覺(jué)。首先是對(duì)行業(yè)、對(duì)外部市場(chǎng)具有職業(yè)敏感性,對(duì)行業(yè)、區(qū)域、供應(yīng)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意識(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析;其次是對(duì)“人”的敏感,無(wú)論是在招聘的環(huán)節(jié)還是在面試的環(huán)節(jié),甚至是在與人私下交流、聚會(huì)的場(chǎng)合,他們都將對(duì)方作為自己捕獵的對(duì)象。他們將這些大量的信息加以儲(chǔ)存、過(guò)濾后就形成自己的“儲(chǔ)備人才庫(kù)”。
◆廣泛的人脈關(guān)系。一方面是與各人才機(jī)構(gòu)、大中專院校等建立人才開(kāi)發(fā)供應(yīng)的渠道。例如他們與人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)站、獵頭公司、人才輸送中介等人才機(jī)構(gòu)最熟的不是這些企業(yè)的業(yè)務(wù)員,而是招聘顧問(wèn),許多時(shí)候在簽約的人才市場(chǎng)、網(wǎng)站找不到的人卻是通過(guò)招聘顧問(wèn)職業(yè)的眼光與人脈關(guān)系將人才找到。另一方面,他們利用現(xiàn)代極為豐富的電子信息與交友平臺(tái),搭建自己廣泛的人脈圈子,他們除了有自己的qq、msn、博客、微博之外,他們還在人和網(wǎng)、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等各大交友網(wǎng)站注冊(cè),這些潛藏豐富而又不花一分錢的人才資源是他們搜獵人才最得心應(yīng)手的工具平臺(tái)。
◆豐富的知識(shí)閱歷。面對(duì)眾多的人力資源和不同的崗位要求,招聘官的知識(shí)面必需是非常寬的。語(yǔ)數(shù)外理化生,上知天文下識(shí)地理,時(shí)事政治常留心,他們與各階層人員溝通才有共同的語(yǔ)言,才會(huì)獲得別人的信任。否則即使別人加了你為好友也聊不到一塊,人家也會(huì)取消你的“交友資格”。
◆剛?cè)岵?jì)的性格。一個(gè)優(yōu)秀的招聘官一方面具有良好的自信心,另一方面行為表現(xiàn)內(nèi)斂。他們具有理性的分析思維能力,遇事果敢,處事小心,從全局到細(xì)節(jié)都把握得淋漓盡致。他們一方面具有思想的前瞻性,洞察全局,另一方面又能抓住細(xì)節(jié),盡量做得盡善盡美。
◆良好的悟性與心理素質(zhì)。無(wú)論是對(duì)于“海投”的簡(jiǎn)歷,還是被格式化的或是經(jīng)過(guò)包裝粉飾的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,甚至是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)聘者,招聘官都能從千絲萬(wàn)縷的細(xì)節(jié)中識(shí)別真?zhèn)?、找出破綻、辯明是非。對(duì)于需求部門提出的人才急迫性,他們也感同身受。對(duì)于用人部門的催逼與責(zé)怪,他們表現(xiàn)得不急不徐,對(duì)于招聘到位后用人部門的稱贊與道謝,他們也能坦然面對(duì)付之一笑。
◆駕馭有術(shù)的談判技巧。無(wú)論是對(duì)于身居高位目空一切的應(yīng)聘者,還是地位卑微小心謹(jǐn)慎的應(yīng)聘者,一個(gè)優(yōu)秀的招聘官都能表現(xiàn)從容,在他們眼中,所有應(yīng)聘的人地位都是平等的。對(duì)于人才既要表示謙恭與平和,又能藐視一切權(quán)威與神圣。只有“勝任”才是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有保持這樣的心理,與這些不同層次的人在交流談判過(guò)程中才能張弛有度,不受外界環(huán)境因素的影響而形成自己強(qiáng)大的氣場(chǎng)。
一個(gè)善于運(yùn)用人力資源評(píng)價(jià)工具為他人設(shè)計(jì)職場(chǎng)目標(biāo)的招聘官需要的是敏銳與睿智,尤如一個(gè)先知先覺(jué)的圣賢一樣,他們擁有對(duì)事物的感知與預(yù)測(cè)判斷。招聘官正如一個(gè)專業(yè)的狩獵者,面對(duì)人才林立的叢林,面色從容信馬由韁,張弓搭箭之際,獵物應(yīng)聲中箭,猶如探囊取物,信手拈來(lái)。
第3篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序
物業(yè)管理公司人力資源管理程序
1.0目的:規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:公司各類人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1 用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4 綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6 對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4. 0程序
4.1 職員的招聘及其考核
4.1.1 用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3 綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過(guò)面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2 培訓(xùn)
4.2.1 入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2 在職培訓(xùn)
4.2 .2.1 綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2 .2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2 .3各部門每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核。
第4篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍
物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍
1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級(jí)管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。
2).負(fù)責(zé)制訂公司部門副經(jīng)理(含)級(jí)以上人員的《崗位任職要求》。
3).擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。
4).負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。
5).按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)處理各類勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題。
6).對(duì)員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
7).擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
8).按時(shí)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類人事勞動(dòng)報(bào)表。
9).按管理權(quán)限對(duì)員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理。
10).嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎(jiǎng)懲工作。
11).負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù),收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號(hào)、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。
12).負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。
13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
14).負(fù)責(zé)公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關(guān)規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行分類、立卷、保管、借閱等。
15).依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并有效落實(shí)。
16).根據(jù)公司整體形象設(shè)計(jì)、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。
17).負(fù)責(zé)組織公司各部門和各物管中心對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、登記、匯總和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制措施及更新工作。
18).負(fù)責(zé)組織公司各部門和各物管中心對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)審、更新和培訓(xùn)工作。
19).負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。
20).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
21).完成本部門的管理目標(biāo):
新員工入職培訓(xùn)率達(dá)99%
特殊工種持證上崗率達(dá)99%
固體廢棄物品分類處理
確保員工每年度體檢一次
確保交納國(guó)家規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用為100%
確保場(chǎng)所人員無(wú)重傷以上事故
第5篇 某公司人力資源管理權(quán)限
公司人力資源管理權(quán)限
1. 公司人力資源管理權(quán)限分為建議權(quán)限、決定權(quán)限及監(jiān)督權(quán)限。
2. 公司所有在冊(cè)員工均具有人力資源建議權(quán)限,可對(duì)公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見(jiàn),管理部應(yīng)對(duì)合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對(duì)建議者及時(shí)回復(fù)。同時(shí)員工有對(duì)各級(jí)人力資源管理申述的權(quán)利,申述處理機(jī)構(gòu)為公司考核委員會(huì),申述接受部門為管理部。
3. 公司副總經(jīng)理/總監(jiān)級(jí)以上員工具有相應(yīng)人力資源職能決定權(quán),權(quán)限的規(guī)定均在以上人力資源相關(guān)制度中明確描述,以下做簡(jiǎn)要?dú)w納:
1) 人員聘用權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的招聘和錄用具有決定權(quán),但前提為人員的招聘和錄用需經(jīng)過(guò)管理部審核并同意,并報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意,管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司情況作最終決定權(quán)。
主管級(jí)別以上的員工和涉及公司機(jī)密崗位的員工,例如財(cái)務(wù)、人事等管理部只有建議權(quán)。
2) 人員轉(zhuǎn)正審批權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正(包括延長(zhǎng)試用期、辭退、按期轉(zhuǎn)正)具有決定權(quán),管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。針對(duì)提前轉(zhuǎn)正員工需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
3) 勞動(dòng)合同是否續(xù)簽權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員勞動(dòng)合同到期是否續(xù)簽具有決定權(quán),但針對(duì)不續(xù)簽員工需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)在公司工作滿兩年的員工提前不續(xù)簽合同申請(qǐng)需經(jīng)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
4) 辭退員工權(quán)利:
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有辭退決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)員工的辭退需經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
5) 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)決定權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。人員的調(diào)入及調(diào)出需符合公司人力資源整體規(guī)劃,經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
6) 員工升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán),除需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定外,升降職級(jí)、升降薪資的幅度需由管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。
7) 人員薪資決定權(quán):
有關(guān)人薪資水平及職級(jí)的最終決定權(quán)在管理部,各相關(guān)經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。針對(duì)特殊需求的人員,薪資水平由公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。
8) 假期審批權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的休假申請(qǐng)及時(shí)間、天數(shù)具有全部決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定,管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。超過(guò)公司規(guī)定的休假天數(shù)需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
9) 培訓(xùn)申請(qǐng)審批權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的培訓(xùn)申請(qǐng)具有決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定及公司整體培訓(xùn)規(guī)劃要求,管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議并做公司整體培訓(xùn)規(guī)劃。各級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目及費(fèi)用的審批權(quán)限請(qǐng)參照〈員工培訓(xùn)及發(fā)展制度〉。
10) 獎(jiǎng)懲權(quán):
公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)公司對(duì)直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)及決定,管理部均應(yīng)提出專業(yè)建議。詳細(xì)請(qǐng)參照〈員工獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度〉〈員工獎(jiǎng)懲制度〉。
第6篇 集團(tuán)公司人力資源四大職能部管理流程
集團(tuán)公司人力資源管理流程(四大職能部)
1、招聘計(jì)劃(補(bǔ)員)
各職能模塊提出招聘需求--人力資源規(guī)劃經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實(shí)施
2、招聘計(jì)劃(增員)
各職能模塊提出招聘需求--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實(shí)施
3、試用審批(專業(yè)人員)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)
4、轉(zhuǎn)正審批(專業(yè)人員)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)
5、各職能部?jī)?nèi)部跨模塊調(diào)動(dòng)
調(diào)出部門--調(diào)入部門--人力資源部(人力資源規(guī)劃經(jīng)理)審批--人力資源部存檔 (cc)
6、事業(yè)部?jī)?nèi)跨單位調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)入單位/部門--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(cc)
7、股份公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)出單位/部門人力資源部--調(diào)入單位/部門--調(diào)入單位/部門人力資源部-- 股份行政管理部(人力資源中心)審批--股份行政管理部(人力資源中心)存檔(bb)
8、集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)出單位/部門人力資源部--調(diào)入單位/部門--調(diào)入單位/部門人力資源部--股份行政管理部(人力資源中心)--集團(tuán)行政及人力資源管理部審批--集團(tuán)行政及人力資源管理部存檔(dd)
9、請(qǐng)假
(3天之內(nèi),含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理審批--人力資源部備案(ff)
(4-15天,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)審批--人力資源部備案(ff)
(15天以上,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部審批--人力資源部備案(ff)
注:產(chǎn)假由職能模塊經(jīng)理審批,人力資源部備案。
10、解除員工勞動(dòng)合同(終止試用、辭職、辭退、公司提前解除勞動(dòng)合同等)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(33)
注:中層干部需事業(yè)部總經(jīng)理審批
11、中層干部任命
職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--股份行政管理部備案
12、中層干部調(diào)薪
職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部存檔(ff)
13、員工調(diào)薪
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(ff)
14、中層干部外出培訓(xùn)
職能部總監(jiān)--人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費(fèi)用在1萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)
15、普通員工個(gè)人外出培訓(xùn)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理--人力資源總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費(fèi)用在1萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)
16、項(xiàng)目培訓(xùn)
各部門提出培訓(xùn)需求--人力資源開(kāi)發(fā)模塊審核或制定培訓(xùn)方案--人力資源部總監(jiān)審批(歐亞非)(注:費(fèi)用在2萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批,費(fèi)用在5萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理審批)
17、干部績(jī)效考核
人力資源部制定績(jī)效考核方案--簽定《績(jī)效合約書》--各項(xiàng)指標(biāo)考核(職能部總監(jiān)進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、人力資源部進(jìn)行滿意度指標(biāo)和學(xué)習(xí)指標(biāo)考核)--人力資源部編寫《績(jī)效分析報(bào)告》--人力資源部進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果處理 --提交管委會(huì)
18、員工績(jī)效考核
人力資源部制定員工績(jī)效考核方案--各部門編制《崗位靜態(tài)考核表》和《周(月)工作計(jì)劃表》--各部門(職能模塊經(jīng)理)按月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估--人力資源部下達(dá)激勵(lì)獎(jiǎng)金分配額度(以職能部為單位下達(dá))--各職能部總監(jiān)按職能模塊分解激勵(lì)獎(jiǎng)金--各職能模塊經(jīng)理分配激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)--各職能模塊將考核結(jié)果及激勵(lì)獎(jiǎng)金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審批后報(bào)人力資源部(zz--人力資源部發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金(在工資條中體現(xiàn))
19、月度工資發(fā)放(普通管理人員)
各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部(ff)編制職能部工資發(fā)放匯總表報(bào)人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部將審批額度發(fā)給各職能模塊--各職能模塊經(jīng)理填寫工資獎(jiǎng)金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審核后報(bào)人力資源部(ff)--人力資源部匯總后打印報(bào)表經(jīng)人力資源總監(jiān)會(huì)審、報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部打印工資條發(fā)放給各職能模塊經(jīng)理--各職能模塊經(jīng)理將工資條發(fā)放給所在部門的員工
20、月度工資發(fā)放(干部)
各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部編制各職能部干部工資分配表報(bào)職能部總監(jiān)審核、人力資源部總監(jiān)會(huì)審后報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部根據(jù)審批結(jié)果打印工資報(bào)表和工資條--人力資源部將工資條發(fā)放給各職能部所有干部
第7篇 食品烘焙公司人力資源管理培訓(xùn)
食品烘焙公司管理培訓(xùn)--人力資源
作為烘焙企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),該如何培養(yǎng)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,前文講到,所謂領(lǐng)導(dǎo)力,其實(shí)就是做正確事情的力量,那么對(duì)于高層,什么是做正確的事情呢又該如何通過(guò)做正確的事情來(lái)發(fā)揮自己的影響力呢以下四個(gè)原則可以作為參考。
一、以身作則
所謂以身作則,是指烘焙高層管理者要在企業(yè)價(jià)值觀、公司制度規(guī)定、流程運(yùn)作等方面做員工的表率,為員工樹立堅(jiān)持原則,按原則辦事情的榜樣。
通常,烘焙高層是價(jià)值觀、制度與流程的倡導(dǎo)者,他們最關(guān)心這些機(jī)制安排的完善性,最關(guān)心這些工作的進(jìn)展情況,所以,經(jīng)常,命令從這里發(fā)出,智慧從這里匯集,成果從這里體現(xiàn),當(dāng)公司上下經(jīng)過(guò)緊張忙碌之后,形成了明確的企業(yè)價(jià)值觀,形成了完善的制度安排,形成了高效的流程運(yùn)作機(jī)制,成果形成了,但效果并不一定按照預(yù)期的體現(xiàn)。為什么哪里出了問(wèn)題
高層這里的做事方式出了問(wèn)題,明明制度規(guī)定了的事情,有些人不按制度辦事,找高層協(xié)調(diào),這時(shí)候烘焙高層經(jīng)常會(huì)從事情的本身出發(fā),直接解決問(wèn)題,動(dòng)用企業(yè)賦予自己特有的職權(quán),直接就按照自己的想法把解決方案提了出來(lái),而作為制度管理部門看到領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)了話,已經(jīng)做出了決定,也就不敢再提制度的事情。下屬之所以不敢再提,還有一層因素,就是這些人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決定的就是正確的,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),錯(cuò)了也沒(méi)事,有領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)背。
這是哪里出了問(wèn)題了是領(lǐng)導(dǎo)的榜樣沒(méi)有樹立好,領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了按照自己的意愿而不是原則辦事情,導(dǎo)致上行下效,下屬不愿主動(dòng)提醒領(lǐng)導(dǎo),更缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從而導(dǎo)致烘焙企業(yè)管理混論,有制度不執(zhí)行,有流程不按流程走,使得工作效率降低,工作氛圍緊張。
那么,高層領(lǐng)導(dǎo)的這種方式會(huì)給員工造成什么影響呢員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一套做一套,說(shuō)是要按章辦事,規(guī)范現(xiàn)代烘焙企業(yè)制度,但是第一個(gè)打破制度的就是他。這會(huì)給員工一種印象,以后凡是不必認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)真對(duì)待,我們認(rèn)真了只能咨詢煩惱。這就是弱化了高層在員工心目中的影響力,就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的,員工作員工的,兩張皮。
所以,高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的提升從以身作則開(kāi)始,對(duì)于原則的清晰界定以及堅(jiān)守會(huì)逐步提升高層的影響力,烘焙高層領(lǐng)導(dǎo)要做到以身作則,樹立榜樣。
二、探索航向
管理上有一個(gè)著名的說(shuō)話,就是管理者要做應(yīng)該做的事情,而非感興趣的事情。什么叫感興趣的事,就是在自己提升高層自己做的事情,就是本質(zhì)職責(zé)之外的事情,比如原來(lái)是業(yè)務(wù)經(jīng)理,由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的好,被提拔為副總,但是由于角色沒(méi)有轉(zhuǎn)換到位,仍然喜歡抓具體的業(yè)務(wù),而對(duì)于營(yíng)銷規(guī)劃的制定,營(yíng)銷政策的調(diào)整,市場(chǎng)的預(yù)測(cè)則置之不顧,這就叫做感興趣的事情,而沒(méi)有做應(yīng)該做的事情。
那么,對(duì)于烘焙高層來(lái)說(shuō),什么才是做應(yīng)該做的事情呢定方向,定目標(biāo)。高層是帶隊(duì)伍的,隊(duì)伍往哪走,要由高層領(lǐng)導(dǎo)把握方向。所以,第二個(gè)方面就是探索航向,明確目標(biāo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)大部分時(shí)間都在探索方向,在明確戰(zhàn)略定位,描述愿景,而不是具體做某個(gè)事情,解決某個(gè)具體的問(wèn)題。
高層領(lǐng)導(dǎo)力的提升來(lái)自于對(duì)戰(zhàn)略方向敏感認(rèn)知和把握,在于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的分析判斷,在于把這些認(rèn)知、分析和判斷有效地傳達(dá)給管理者,讓他們也認(rèn)識(shí)到這些,并認(rèn)同這些,這就是探索航向的力量。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)把戰(zhàn)略方向明晰了,并通過(guò)有效的途徑和手段把這些內(nèi)容溝通給了烘焙管理者,高層的領(lǐng)導(dǎo)力就用在了刀刃上,就會(huì)對(duì)管理者形成一種影響力,就會(huì)吸引大批的追隨者和崇拜者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)站到員工面前的時(shí)候,帶來(lái)的是方向和力量,員工是歡迎的,烘焙企業(yè)也會(huì)因此更加成熟
三、整合體系
戰(zhàn)略方向明確了,高層領(lǐng)導(dǎo)還要規(guī)劃支撐戰(zhàn)略發(fā)展的管理體系,比如如何有效表達(dá)戰(zhàn)略定位,讓每個(gè)人都能清晰地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo),認(rèn)識(shí)自己和戰(zhàn)略的關(guān)系,這就會(huì)用到戰(zhàn)略地圖和平?計(jì)分卡,使戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的語(yǔ)言。
戰(zhàn)略目標(biāo)分解到位了,全面預(yù)算是否完善,流程管理是否配套,人力資源管理體系、體系是否支撐等等。這些配套支撐的管理體系需要烘焙高層通過(guò)影響力來(lái)整合布局,這也是高層提升自己影響力第三個(gè)該做的事情。
四、充分授權(quán)
戰(zhàn)略方向明確了,管理體系整合了,領(lǐng)導(dǎo)要做的事情是什么就是授權(quán)。如何高效地授權(quán),如何保障授權(quán)之后不亂,也是高層烘焙領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究的課題之一。
什么樣的權(quán)力該授,什么權(quán)力不該授授權(quán)之后如何監(jiān)控進(jìn)程,確保管理者按照權(quán)限履行職責(zé),這些都是高層領(lǐng)導(dǎo)需要修煉的
第8篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題
人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試
職業(yè)道德部分
一．公民道德建設(shè)的重要性
1、社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。
2、公民道德建設(shè)存在不少問(wèn)題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂(lè)主義，極端個(gè)人主義，見(jiàn)利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。
3、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。
二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則
1、指導(dǎo)思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導(dǎo)，全面貫徹*同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。
2、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
3、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。
4、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。
5、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。
6、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來(lái)。
7、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。
三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容
1、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。
2、集體主義是公民道德建設(shè)的原則。
3、愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義是公民道德建設(shè)的基本要求。
4、以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。
四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育
1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。
4、機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所。
5、社會(huì)是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。
緒論
1、道德是做人的基礎(chǔ)
一、道德的內(nèi)容：
道德是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間，個(gè)人和社會(huì)，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”
例：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們：
文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。
在處理家庭關(guān)系時(shí)，要求人們：
尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。
怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡長(zhǎng)清事業(yè)有成，但不會(huì)做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國(guó)緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國(guó)勞模時(shí)傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛(ài)戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠(yuǎn)活在中國(guó)和世界人民心里。
2、法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略
一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段
人類社會(huì)要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會(huì)出偏差，會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線嚴(yán)重危害他人與社會(huì)，為了維護(hù)正常社會(huì)秩序和人的生命財(cái)產(chǎn)安全，動(dòng)用法律手段對(duì)其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。
二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別
1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。
2、法律是國(guó)家制定的，國(guó)家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來(lái)完成。道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。
3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對(duì)人的行
為干涉范圍廣而深。
三、道德與法律，以德治國(guó)與以法治國(guó)結(jié)合起來(lái)。
1、德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國(guó)以德為主，西方則以法為主。
2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。
3、道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。
3、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族
一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)5000年歷史長(zhǎng)河，56
個(gè)民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來(lái)侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長(zhǎng)，倫理道德博大精深。這種美德對(duì)于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對(duì)于豐富社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：
父慈子善；尊老愛(ài)幼
；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠(chéng)實(shí)守信；見(jiàn)利思義；公忠為國(guó)；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己
4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義
職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：
1、范圍上的有限性
2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3、形式上的多樣性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價(jià)值；追求享樂(lè)主義。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：
1、抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)
2、抓全社會(huì)各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)
3、抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個(gè)人利益掛鉤
4、站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)
5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)
第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
一、職業(yè)道德與企業(yè)文化
（一）企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)，生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：
1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價(jià)值觀4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)作風(fēng)7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德
10、企業(yè)形象
（三）企業(yè)文化功能與價(jià)值
1、自律功能2、導(dǎo)向功能3、整合功能4、激勵(lì)功能
案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國(guó)十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實(shí)，開(kāi)拓”八字企業(yè)文化精神。
二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位
海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損100多萬(wàn)元的集體企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年，成為全國(guó)500強(qiáng)，名列30位，銷售收入162億元，利潤(rùn)4、3億元，品牌價(jià)值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語(yǔ)道破，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。盤活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。
2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則…（.P36）
二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)
三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）
3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作
一、職業(yè)是人謀生的手段
職業(yè)：指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。
二、從事一定的職業(yè)是人的需求
三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件
1.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)
2.職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑
2、職工道德是事業(yè)成功的保證
一、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作
企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營(yíng)成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買賣不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家對(duì)職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識(shí)，協(xié)作精神，那么就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會(huì)最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉
二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來(lái)越多的企事業(yè)單位開(kāi)始注意自身的社會(huì)形象，開(kāi)始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有
15%是由于他們的專業(yè)技術(shù)，另外的
85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。
案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）
三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德
3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子
一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高
三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。
第三章文明禮貌
1、文明禮貌與職業(yè)道德
文明：指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時(shí)專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。
禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛(ài)互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求
2、文明禮貌的具體要求
一、儀表端莊
儀表端莊的具體要求是：
（一）著裝樸素大方
（二）鞋襪搭配合理
（三）飾品和化裝要適當(dāng)
（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔
（五）站姿端正
二、語(yǔ)言規(guī)范
（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求
1、語(yǔ)感自然
2、語(yǔ)氣親切3、語(yǔ)調(diào)柔和
4、語(yǔ)速適中5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練
6、語(yǔ)意明確
（二）要用尊稱敬語(yǔ)
（三）不用忌語(yǔ)
（四）說(shuō)好三聲
1、招呼聲2、詢問(wèn)聲3、道別聲
（五）講究語(yǔ)言技術(shù)
1、和婉2、讓步
3、幽默
（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體
（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重
四、待人熱情
（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動(dòng)熱情
第四章愛(ài)崗敬業(yè)
一、愛(ài)崗敬業(yè)的含義
愛(ài)崗：就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。
敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。
二、如何做到愛(ài)崗敬業(yè)
（一）樹立職業(yè)理想（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（三）提高職業(yè)技能
第五章誠(chéng)實(shí)守信
一、誠(chéng)實(shí)的含義
誠(chéng)：真實(shí)不欺，尤其不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德。
信：真心實(shí)意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則
誠(chéng)實(shí)是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。
守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開(kāi)道德信用，也就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無(wú)形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要前提條件。
二、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信。
1、忠誠(chéng)所屬企業(yè)：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
3、保守企業(yè)秘密
第六章辦事公道
一、含義：是指在辦事及處理問(wèn)題時(shí)要站在公正立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人雙方公平合理，不騙
不倚，按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。
1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證
2、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件
3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施
4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)
二、如何做到辦事公道。
1、堅(jiān)持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤勞節(jié)儉
一、勤勞節(jié)儉是人生美德
1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來(lái)中華民族崇高的道德規(guī)范
2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國(guó)的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國(guó)的法寶
二、勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。
第八章遵紀(jì)守法
一、遵紀(jì)守法的含義：指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人，個(gè)人和集體，個(gè)人和社會(huì)等關(guān)系的主要方式。
職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強(qiáng)制性
二、如何做到遵紀(jì)守法
（一）學(xué)法，知法，守法，用法
（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律
2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律
3、遵守保密紀(jì)律
4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則
5、遵守群眾紀(jì)律
第九章團(tuán)結(jié)互助
團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)
協(xié)作，共同發(fā)展。
一、團(tuán)結(jié)互助的作用
營(yíng)造人際和諧氛圍增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力
二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下級(jí)之間平等尊重
2、同事之間互相尊重
3、師徒之間互相尊重
4、尊重服務(wù)對(duì)象
（二）顧全大局（三）互相學(xué)習(xí)（四）加強(qiáng)協(xié)作
第十章開(kāi)拓創(chuàng)新
一、開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要
1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物，新思想的活動(dòng)。
2．沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。
二、如何創(chuàng)新
1、開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維
2、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
3、創(chuàng)新需要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段
2、是個(gè)人成才的重要條件
二、努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提
2、從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)
4、同舊思想，舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)
2、學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)
3、經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”
典型試題與參考答案
一、單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）
A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性
C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果
D有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范
2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）
A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德
B愛(ài)國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義
C愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義
D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是（）
A勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)
B遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利
C勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響
D勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）
A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱
D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）
A與時(shí)俱進(jìn)B禮之用，和為貴
C民為邦本，本固邦寧D見(jiàn)利思義
6、下列關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（）
A員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提
B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性
C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān)
D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系
7、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（）
A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂
B金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力
C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素
D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性
8、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）
A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展
B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展
C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展
D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展
二、多選題
1、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）
A促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉
B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響
D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念
2、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有（）
A樹立職業(yè)理想
B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）
A素質(zhì)高低的衡量尺度
B人生態(tài)度的反映
C實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D立身處世的基點(diǎn)
4、節(jié)儉的價(jià)值在于它的（）
A安邦定國(guó)的法寶B誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一
5、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說(shuō)法是（）
A開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新B服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新
C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
6、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）
A誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本
B誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求
C堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
D誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
7、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）
A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)
C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”
8、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）
A尊重同事的隱私，不要過(guò)分干預(yù)他人的私生活
B對(duì)與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合
C對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝
D對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
9、對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來(lái)講，違背外在形象要求的是（）
A男性服務(wù)員蓄留有個(gè)性的胡子
B女性服務(wù)員濃裝艷抹
C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油
10．在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是（）
A始終把企業(yè)的利益放在至高無(wú)上的地位
B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系
C盡力采取綠色環(huán)保工藝
D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出
參考答案
單選
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多選
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第9篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖
大廈管理處人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒(méi)有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒(méi)有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開(kāi)發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門:人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?其它任何資源均由人來(lái)開(kāi)發(fā)利用,而且通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國(guó)會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過(guò)最大程度地滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即提供大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開(kāi)發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過(guò)人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。
3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無(wú)止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開(kāi)發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì),使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),上升為理論。
四、基本任務(wù)
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開(kāi)展工作,最大限度地利用和開(kāi)發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:
1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2.開(kāi)展各種有效活動(dòng),密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7.審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出,做好各項(xiàng)成本控制工作。
8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十三章人力資源管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于員工辭職,說(shuō)法不正確的是()。
a辭職是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)
b員工不符合辭職條件的,人事管理部門不能同意其辭職
c員工辭職時(shí),人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理
d物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。d選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
2.關(guān)于員工的辭退說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?)。
a員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同
b辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理
c一般而言對(duì)無(wú)重大過(guò)失者,不要使用辭退的手段
d在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。a選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
3.關(guān)于入職培訓(xùn),說(shuō)法不正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
4.關(guān)于考核的原則,說(shuō)法不正確的是()。
a凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系
b考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解
c考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整
d考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第207~208頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法不正確的是()。
a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
d對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208~209頁(yè)。
6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系
b二級(jí)培訓(xùn)體系
c一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系
d以上都可以
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書沒(méi)有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。
a物業(yè)管理制度的制定
b創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力
c制訂物業(yè)維修方案
d公共關(guān)系
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。
a培訓(xùn)類型b培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)c培訓(xùn)目標(biāo)d效績(jī)考核結(jié)果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。
9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。
a人員的招聘條件b對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核
c招聘渠道 d招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。b選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195~196頁(yè)。
10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。
a確定薪酬管理目標(biāo)
b選擇薪酬政策
c制訂薪酬計(jì)劃
d薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。
d選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的
內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204―206頁(yè)。
11.下列不屬于員工的解聘的是()。
a員工辭職b員工的辭退c員工的資遣d員工合同到期不再續(xù)簽
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。
a企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
b管轄項(xiàng)目類型
c物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況
d項(xiàng)目所屬區(qū)域
e收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括d選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。
2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。
a篩選b初審c心理測(cè)試d知識(shí)測(cè)驗(yàn)e勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。a選項(xiàng)和b選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。
3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說(shuō)法正確的是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本
b二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感
c如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系
d如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
e如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
4.薪酬管理的目標(biāo)是()。
a吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
b使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
c薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
d努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
e控制成本,防止虧損
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括c選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法正確的是()。
a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)
d員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
e對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有e選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208頁(yè)。
6.關(guān)于人職培訓(xùn),說(shuō)法正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
e入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,d選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tjli的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。
a公布招聘信息
b設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
c對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審
d確定選拔方法
e實(shí)施考核
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195―197頁(yè)。
8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。
a經(jīng)濟(jì)學(xué)
b物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
c物業(yè)管理方案的制定
d策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
e公共關(guān)系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。c選項(xiàng)和d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
9.面試的程序主要包括()。
a準(zhǔn)備
b營(yíng)造和諧氣氛
c提問(wèn)
d心理測(cè)驗(yàn)
e知識(shí)測(cè)驗(yàn)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。
10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。
a應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息
b應(yīng)聘者職業(yè)興趣
c應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)
d應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好
e應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197.頁(yè)。
11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。
a課堂教學(xué)法
b現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
c師徒式培訓(xùn)法
d c方法最有效
e a、b法最有效
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203~204頁(yè)。
三、案例題
1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿,故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒(méi)有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找ntj,胡,告訴她新的合同期滿,公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒(méi)有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問(wèn)小胡的想法是否正確如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤
【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。
(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于
雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無(wú)須支付賠償金。
(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。
2.劉某在a公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與a公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由a公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為a公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回a公司工作至勞動(dòng)合同期滿,提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到b公司工作并與b公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒(méi)有約束力依據(jù)是什么劉某是否需要賠償a公司的經(jīng)濟(jì)損失b公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。
(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,b公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。
3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
(2)各類人員的招聘條件。
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。
4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說(shuō)明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。
(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說(shuō)明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些
【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。
6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說(shuō)明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。
【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第205~206頁(yè)。
7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。
【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過(guò)對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
第11篇 前廳部人力資源管理試題模版
前廳部人力資源管理
一、單選題
1、飯店對(duì)于前廳部新招聘員工的入職培訓(xùn)一般由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)完成【 】c
a.前廳部 b.辦公室
c.人力資源部 d.勞務(wù)公司
2、針對(duì)新員工的跟蹤培訓(xùn)是屬【 】c
a.崗前培訓(xùn) b.入職培訓(xùn)
c.上崗后培訓(xùn) d.發(fā)展培訓(xùn)
3、安排優(yōu)秀員工休假旅游屬【 】b
a. 溝通激勵(lì) b. 認(rèn)可激勵(lì)
c. 情感激勵(lì) d. 培訓(xùn)激勵(lì)
二、多選題
1、前廳部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,其內(nèi)容包括【 】bcd
a.儀容儀表 b. 工作業(yè)績(jī)
c. 工作態(tài)度 d. 基本素質(zhì)
e.掌握外語(yǔ)水平
2、考評(píng)的方法有【 】abcde
a.評(píng)價(jià) b.自我考評(píng)
c.比較考評(píng) d.目標(biāo)考評(píng)
e.綜合考評(píng)
3、以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的正確的說(shuō)法是【 】abde
a. 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)收集信息 b.績(jī)效評(píng)估可以衡量員工的工作能力
c.績(jī)效評(píng)估一定會(huì)引發(fā)人際矛盾 d.績(jī)效評(píng)估可以激勵(lì)員工更好地工作
e.績(jī)效評(píng)估就是上級(jí)對(duì)下級(jí)員工的工作評(píng)估
第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)人力資源控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):人力資源控制程序
1、 目的通過(guò)人力資源管理和環(huán)節(jié)控制,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿足業(yè)主和相關(guān)方的要求。
2、 適用范圍適用于公司對(duì)人力資源管理的控制。
3、 職責(zé)
3.1 人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效、發(fā)展規(guī)劃,禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲(chǔ)備,按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。
3.2 禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。
3.3 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作安排、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。
3.4 負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
3.5 各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備。
4、 程序
4.1 人員能力從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員,必須達(dá)到公司的《勞動(dòng)人事管理制度》及《作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。
4.2 人員的招聘
4.2.1 各部門根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過(guò)平臺(tái)提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。
4.2.2 經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并安排其享受公司的各種福利待遇,用人部門對(duì)其工作給予監(jiān)督和指導(dǎo),并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。
4.3 培訓(xùn)
4.3.1 新員工的培訓(xùn)
4.3 .
1.1 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。
4.3 .
1.2 人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門,負(fù)責(zé)對(duì)各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。
4.3 .
1.3 由用人部門參與,考核合格后,方可試用。
4.3 .
1.4 各部門負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。
4.3.2 在崗員工的培訓(xùn)人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門按照《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突,協(xié)商進(jìn)行。
4.3.3 特殊崗位員工的培訓(xùn)特殊崗位員工(技工、內(nèi)審員等)按國(guó)家或行業(yè)規(guī)定,由人力資源部組織培訓(xùn)。
4.3.4 意識(shí)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到:a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性;b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響,以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量、環(huán)境效益;c)執(zhí)行管理方針和程序,實(shí)現(xiàn)體系要求,包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé);d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
4.4 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
4.4.1 各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審批。
4.4.2 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。
4.4.3 每次培訓(xùn)后應(yīng)將《培訓(xùn)記錄》及考核成績(jī)等存檔。
4.5 績(jī)效考核
4.5 .1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績(jī)效考核辦法。
4.5 .2對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核,將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。
4.6 晉升
4.6 .1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。
4.6 .2對(duì)符合晉升的人員按照公司的競(jìng)聘管理辦法組織競(jìng)聘,將錄用人員的情況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。
4.7 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.7 .1每年對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。
4.7 .2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。
4.8 禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)
4.8 .1建立禮兵培訓(xùn)基地,進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。
4.8 .2對(duì)總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一分配。
4.8 .3公司組織的大型活動(dòng)秩序維護(hù)的配合,禮兵的調(diào)配工作。
5、 相關(guān)文件
5.1 《作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2 《河南__物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)人事管理制度》
5.3 《河南__物業(yè)管理有限公司部門績(jī)效考核辦法》
5.4 《河南__物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考核辦法》
5.5 《河南__物業(yè)管理有限公司人員晉升辦法》
第13篇 x物業(yè)管理公司人力資源管理指引
物業(yè)管理公司人力資源管理指引
1總則
1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設(shè)置、薪酬體系、績(jī)效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。
1.2人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則,將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?通過(guò)考試培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等措施,不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),充分發(fā)揮人力資源效能。
2人事管理權(quán)限
2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級(jí)別名稱包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)/組長(zhǎng)、員工,共7個(gè)職位級(jí)別。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項(xiàng)目公司提出申請(qǐng),管理公司、集團(tuán)人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項(xiàng)目所在公司申報(bào),經(jīng)管理公司審核,報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。
2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司和管理公司備案。
2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
2.6物業(yè)分公司財(cái)務(wù)人員接受項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部的垂直管理,同時(shí)對(duì)物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3人員聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情況下,新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計(jì)開(kāi)始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時(shí)間應(yīng)納入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃及物業(yè)分公司組建工作計(jì)劃。
3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時(shí),應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件,并以《職務(wù)說(shuō)明書》的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。
3.1.3《職務(wù)說(shuō)明書》應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、
考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰,以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位時(shí),均必須將《職務(wù)說(shuō)明書》作為呈報(bào)審批的必需附件。
3.2招聘篩選的一般程序
3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān),根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)一般性詢問(wèn)和
觀察,了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門人員對(duì)初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專業(yè)等幾個(gè)方面進(jìn)行),填寫《面試評(píng)估表》。
3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士
共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方法,考核后由考核人給出評(píng)定意見(jiàn)。
3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對(duì)性地對(duì)部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審核調(diào)查。
3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見(jiàn)由行政人事部組織實(shí)施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。
3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
3.3錄用審批
3.3.1經(jīng)上述篩選評(píng)估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù),填寫《新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單》,報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。
3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發(fā)出通知,并與其簽訂《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書》,明確報(bào)到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。
3.4新員工入職
3.4.1在新員工正式報(bào)告前,行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下準(zhǔn)備工作:
a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;
b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的人員承擔(dān))。
3.4.2新員工到行政人事部報(bào)到時(shí),行政人事部應(yīng)按以下程序辦理:
a)說(shuō)明入職注意事項(xiàng),及相關(guān)手續(xù)辦理程序;
b)如有需要時(shí)應(yīng)要求新員工在報(bào)到一周內(nèi)提供《就職擔(dān)保書》;
c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫《員工自然情況登記》;
d)收集新員工個(gè)人登記照片;
e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù),并約定領(lǐng)用時(shí)間;
f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。
3.4.3用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。
a)引領(lǐng)新員工至各部門進(jìn)行自我介紹;
b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;
c)介紹崗位工作要求
3.4.4其它事項(xiàng)
a)人事部門在新員工按要求提供個(gè)人照片后,1個(gè)工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件,一周內(nèi)交回人事主管。
c)外地員工報(bào)到必須在報(bào)到當(dāng)日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司安排暫住賓館(招待所)。
d)新員工報(bào)到后,公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜。e)新員工報(bào)到后15日內(nèi),公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報(bào)到后30日內(nèi),公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。
3.5新員工試用
3.5.1所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用,行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合的同時(shí)予以明確。新員工試用期一般為三到六個(gè)月。
3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
3.6新員工轉(zhuǎn)正
3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個(gè)工作日,將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)至用人部門,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。
3.6.2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到《員工轉(zhuǎn)正考核表》應(yīng)完成的工作及要求:
a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見(jiàn);
b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通,就考核意見(jiàn)基本取得一致;
c)與新員工本人進(jìn)行面談;
d)填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。
3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見(jiàn)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為主,同時(shí)應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見(jiàn)。如果考核意見(jiàn)存在明顯分歧,應(yīng)將不同意見(jiàn)記錄在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一評(píng)估項(xiàng)目,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見(jiàn)。
3.6.5被考核員工的上級(jí)填好《員工轉(zhuǎn)正考核表》后,交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果:業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。
3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。
a)同意該員工轉(zhuǎn)正,則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
b)需延長(zhǎng)試用期的,則通知員工本人;
c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。
3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見(jiàn)。
3.6.8需延長(zhǎng)試用期的,在其本人同意后可繼續(xù)試用,重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核,仍不合格的按辭退處理。
4員工離職
4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于):
a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;
b)自動(dòng)離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請(qǐng),或申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利,不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
c)勸退:公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作,可勸退。
d)辭退:員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時(shí)解雇的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。
e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責(zé)任的給予除名,不給予結(jié)算工資
及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
f)合同期滿終止勞動(dòng)合同或雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。
4.2離職申請(qǐng)與審批
4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報(bào)表》,送交直接上級(jí)或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級(jí)填寫《員工離職申報(bào)表》。
4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動(dòng)合同的,均必須按人事管理權(quán)限履行逐級(jí)審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報(bào)表》上簽字
確認(rèn)。
4.2.3員工本人提出的辭職申請(qǐng),由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。
4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定:
a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門審批,報(bào)行政人事部備案,并辦理相關(guān)手續(xù);
b)基層主管以上級(jí)別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職,最后須報(bào)總經(jīng)理或分管副總審批。
4.3離職手續(xù)辦理
4.3.1員工離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,員工所在部門應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫《離職工作交接表》。
4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個(gè)人意愿,由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談,并如實(shí)填寫《離職面談清單》。
4.3.3與離職員工相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償),由財(cái)務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄,屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報(bào)集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。
5工作行為管理
5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則,指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定,努力維護(hù)和改善日常工作秩序。
5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司《物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上,結(jié)合各專業(yè)服務(wù)
的需要制訂有針對(duì)性的服務(wù)行為規(guī)范。
5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國(guó)家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類請(qǐng)、休假均必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。
5.4請(qǐng)、休假審批權(quán)限,以及員工休假權(quán)利,各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司《請(qǐng)休假管理規(guī)范》執(zhí)行,外派人員按集團(tuán)《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。
6員工關(guān)系管理
6.1管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司在控制成本的原則下,盡可能地開(kāi)展員工集體活動(dòng)和員工關(guān)懷行動(dòng),不斷豐富員工工作和生活,促進(jìn)員工隊(duì)伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。
6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作,鼓勵(lì)員工提出合理化建議或意見(jiàn),并積極、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度,對(duì)員工提案的收集、評(píng)價(jià)、實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)做出明確規(guī)定。
6.3各物業(yè)分公司必須定期開(kāi)展員工滿意調(diào)查活動(dòng),以全面了解和評(píng)估員工對(duì)公司的真實(shí)感受,為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會(huì),同時(shí)員工滿意程度也是各級(jí)管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。
6.4針對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿意調(diào)查由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、平等地對(duì)各級(jí)員工,根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)做出的獎(jiǎng)罰決定必須符合《物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》的要求,真正達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物業(yè)分公司員工的薪級(jí)設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行,根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。
7.2員工薪資必須與工作業(yè)績(jī)掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi),根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動(dòng)工資及年終資金的分配,但必須報(bào)項(xiàng)目所在公司審批。
7.3及時(shí)足額發(fā)放員工工資是公司誠(chéng)信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工工資。
8人員績(jī)效考核
8.1基本要求
8.1.1根據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考核的相關(guān)制度規(guī)定,管理公司建立和實(shí)施物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效考核體系,確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開(kāi),并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效、物業(yè)分公司整體績(jī)效的持續(xù)提升。
8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求,建立和健全本公司人員績(jī)效考核制度,考核結(jié)果與個(gè)人工資掛鉤的同時(shí),應(yīng)著重關(guān)注問(wèn)題改善,加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。
9相關(guān)文件與記錄
9.1wdwy-wi-mm5101au*物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范
9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定
9.3wdwy-fr-mm5101職務(wù)說(shuō)明書(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面試評(píng)估表
9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表
9.6wdwy-fr-mm5104新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書
9.7wdwy-fr-mm5105就職擔(dān)保書
9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表
9.9wdwy-fr-mm5107員工轉(zhuǎn)正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108員工轉(zhuǎn)正審批表
9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報(bào)表
9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單
9.14wdwy-fr-mm5112員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表
9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單
第14篇 人力資源管理程序
1.目的
本程序是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立完善的人力資源管理制度，確保員工的知識(shí)和技能不斷得到提高，建立人盡其才，才盡其用的人事管理制度，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力，使之符合公司的質(zhì)量環(huán)境管理目標(biāo)。
2.適用范圍
本程序適用于人力資源的吸收、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)和開(kāi)發(fā)工作。
3.職責(zé)
由總務(wù)人事科負(fù)責(zé)公司總體人力資源管理制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作程序
4.1 總務(wù)人事科根據(jù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃及訂單情況結(jié)合現(xiàn)有人員配置，對(duì)所需人力資源進(jìn)行
預(yù)測(cè)，制定《年度用人計(jì)劃表》；各部門根據(jù)部門業(yè)務(wù)變化要求，在部門長(zhǎng)確認(rèn)后提出《采用依賴申請(qǐng)書》，經(jīng)工場(chǎng)長(zhǎng)審批同意交總務(wù)部實(shí)施招聘工作。
4.2 總務(wù)人事科組織制定公司每個(gè)職位的《職位說(shuō)明書》，明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容、職責(zé)
權(quán)限以及任職條件和要求，使之成為進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、考評(píng)的重要依據(jù)。
4.3 應(yīng)聘和選拔
4.3.1 根據(jù)部門提交的用人申請(qǐng)，人事科采用現(xiàn)場(chǎng)、廣告等招聘形式，尋找和吸引有能力、
有興趣到公司任職的申請(qǐng)者。
4.3.2 應(yīng)聘者必須填寫《公司面試登記表》，出示證件
（身份證、學(xué)歷證、資格證、計(jì)生證
明等）的原件，經(jīng)總務(wù)部人事科初步面試合格者，由總務(wù)人事科和用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次面試，從中選出的合適者予以錄用。
4.3.3 公司有職位空缺且在員工中有勝任此崗位者，可申請(qǐng)崗位、部門調(diào)動(dòng)，填寫《社內(nèi)調(diào)
動(dòng)
（變動(dòng)）申請(qǐng)表》交所屬部長(zhǎng)簽名同意，經(jīng)用人部門面試審核，工場(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)，總務(wù)人事科準(zhǔn)予辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
4.3.4 新員工入職前在總務(wù)部帶領(lǐng)下作健康檢查，檢查合格者通知入職。
4.3.5 總務(wù)人事科對(duì)新員工進(jìn)行入職前教育，包括：就業(yè)規(guī)則、工資規(guī)則、宿舍和食堂規(guī)則、
其他規(guī)章制度、安全衛(wèi)生知識(shí)、iso質(zhì)量環(huán)境教育等。入職教育完畢交用人部門，同時(shí)在總務(wù)人事科建立員工人事檔案。
4.3.6 用人部門對(duì)入職者進(jìn)行試用期間的上崗前培訓(xùn)，判定員工試用期后是否留用，跟蹤其
日后工作情況及紀(jì)律情況。
4.4 培訓(xùn)，通過(guò)制定《年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》，加強(qiáng)在職人員的繼續(xù)教育，幫助員工適應(yīng)工作
崗位，確保他們的知識(shí)和技能在不斷提高，在提高員工素質(zhì)、績(jī)效的同時(shí)增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體執(zhí)行參照《教育訓(xùn)練控制程序》。
4.5 考評(píng)，部門對(duì)所屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。每年年底部門長(zhǎng)依據(jù)《人事考核
表》對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果即為該員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效考試的結(jié)果是員工晉升、崗位輪換、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的重要依據(jù)，且《人事考核表》為人事機(jī)密文件，由總務(wù)部妥善保管。
4.6 工資報(bào)酬，根據(jù)員工的工作崗位，工作業(yè)績(jī)大小和優(yōu)劣，確定其報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。詳情參
照《工資規(guī)則》。
4.7 員工激勵(lì)
4.7 .1設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年對(duì)管理人員和臨時(shí)工實(shí)行夏季獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，對(duì)生產(chǎn)部普通員工實(shí)
行季度獎(jiǎng)制度和年終獎(jiǎng)，激發(fā)員工士氣，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工潛能，實(shí)現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展的過(guò)程。
4.7 .2公司每年舉行各種文娛體育活動(dòng)。
4.7 .3每年由人事科對(duì)內(nèi)部員工的滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，其中包括：?jiǎn)T工對(duì)其工作的重要性
和相關(guān)性的認(rèn)識(shí)程度。每次調(diào)查后，人事科要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行匯總、分析，形成“員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告”，并將員工集中不滿意的事項(xiàng)分類，提出初步的改善對(duì)策，連同報(bào)告一起呈交工場(chǎng)長(zhǎng)或社長(zhǎng)。公司高層做出最終決策，以持續(xù)改進(jìn)員工的滿意度。
4.8 處理和改善勞動(dòng)關(guān)系
4.8 .1根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，制定勞動(dòng)、休息、工資、福利制度。
4.8 .2及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確公司與個(gè)人之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)妥
善解決勞動(dòng)糾紛，使公司內(nèi)部各方保持和諧的合作關(guān)系。
5.相關(guān)文件
5.1 《教育訓(xùn)練控制程序》
5.2 《工資規(guī)則》
第15篇 物業(yè)管理手冊(cè)－人力資源控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):人力資源控制程序
1、目的
通過(guò)人力資源管理和環(huán)節(jié)控制,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿足業(yè)主和相關(guān)方的要求。
2、適用范圍
適用于公司對(duì)人力資源管理的控制。
3、職責(zé)
3.1人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效、發(fā)展規(guī)劃,禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲(chǔ)備,按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。
3.3人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作安排、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。
3.4負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
3.5各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備。
4、程序
4.1人員能力
從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員,必須達(dá)到公司的《勞動(dòng)人事管理制度》及《作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。
4.2人員的招聘
4.2.1各部門根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過(guò)平臺(tái)提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。
4.2.2經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并安排其享受公司的各種福利待遇,用人部門對(duì)其工作給予監(jiān)督和指導(dǎo),并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。
4.3培訓(xùn)
4.3.1新員工的培訓(xùn)
4.3.1.1人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。
4.3.1.2人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門,負(fù)責(zé)對(duì)各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。
4.3.1.3由用人部門參與,考核合格后,方可試用。
4.3.1.4各部門負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。
4.3.2在崗員工的培訓(xùn)
人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門按照《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突,協(xié)商進(jìn)行。
4.3.3特殊崗位員工的培訓(xùn)
特殊崗位員工(技工、內(nèi)審員等)按國(guó)家或行業(yè)規(guī)定,由人力資源部組織培訓(xùn)。
4.3.4意識(shí)培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到:
a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性;
b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響,以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量、環(huán)境效益;
c)執(zhí)行管理方針和程序,實(shí)現(xiàn)體系要求,包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé);
d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
4.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
4.4.1各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審批。
4.4.2人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。
4.4.3每次培訓(xùn)后應(yīng)將《培訓(xùn)記錄》及考核成績(jī)等存檔。
4.5績(jī)效考核
4.5.1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績(jī)效考核辦法。
4.5.2對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核,將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。
4.6晉升
4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。
4.6.2對(duì)符合晉升的人員按照公司的競(jìng)聘管理辦法組織競(jìng)聘,將錄用人員的情況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。
4.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.7.1每年對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。
4.7.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。
4.8禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)
4.8.1建立禮兵培訓(xùn)基地,進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。
4.8.2對(duì)總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一分配。
4.8.3公司組織的大型活動(dòng)秩序維護(hù)的配合,禮兵的調(diào)配工作。
5、相關(guān)文件
5.1《作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《河南**物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)人事管理制度》
5.3《河南**物業(yè)管理有限公司部門績(jī)效考核辦法》
5.4《河南**物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考核辦法》
5.5《河南**物業(yè)管理有限公司人員晉升辦法》
6、相關(guān)記錄
6.1《培訓(xùn)記錄》jw/jl-6.2-001
6.2《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》jw/jl-6.2-002
6.3《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》jw/jl-6.2-003
6.4《用人需求表》jw/jl-6.2-004
6.5《新入職員工報(bào)到程序表》jw/jl-6.2-005
6.6《新員工入職督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃》jw/jl-6.2-006
6.7《職員基本情況表》jw/jl-6.2-007
6.8《職員求職申請(qǐng)表》jw/jl-6.2-008
