第1篇 某小區(qū)前期物業(yè)管理招標程序
小區(qū)前期物業(yè)管理招標程序
1、 2004.06.30成立招標機構
2、 2004.06.30編制招標文件完成
3、 2004.06.30申請招標(招標申請書)
4、 2004.06.30招標人資格預審通知
5、 2004.07.15投標人資格預審(投標人資格預審文件)
6、 2004.07.15投標單位確定
7、 2004.07.15招標邀請
8、 2004.07.30招標會
9、 2004.07.30編制投標書
10、2004.08.10投標(交投標保證金)
11、2004.08.11評標
12、2004.08.15議標
13、2004.08.15定標(中標通知書、中標承諾書、履約保證金)
14、2004.08.30簽訂前期物業(yè)管理委托合同
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
年 月 日
第2篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式
鳳凰城小區(qū)項目前期物業(yè)管理模式
一、針對項目的管理思路
根據(jù)我們對**.鳳凰城項目的實際情況的分析,我們擬訂的**.鳳凰城項目的管理思路為:
*強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
*強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進
*強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
*致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升
*致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
*致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
二、管理服務模式
根據(jù)我們對**.鳳凰城項目的定位分析,我們確立**.鳳凰城項目的管理模式是:
*緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品;
*倡導“以客戶為中心”客戶服務前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
*致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系,推廣“平等互動”的服務文化。
在確定管理模式的基礎上,針對**.鳳凰城的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。
我公司將秉承“服務創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來”的管理理念,依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標文件中對**.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設施的智能化程度等因素,我們擬在**.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導向”的 “客戶服務前向化”經(jīng)營管理模式。
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞“服務創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念和我們擬在**.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式,如中標后我公司將在**.鳳凰城項目全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標。
創(chuàng)建有效服務鏈示意圖(略)
四、物業(yè)管理外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
*在***鳳凰城業(yè)主委員會成立之前,開發(fā)商通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。
*如我公司中標,我們將設立***鳳凰城管理處,全面負責項目物業(yè)管理工作。
****鳳凰城管理處在業(yè)務上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會等政府主管部門的監(jiān)督和指導。
*在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
*管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現(xiàn)。
