鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式
鳳凰城小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理模式
一、針對(duì)項(xiàng)目的管理思路
根據(jù)我們對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析,我們擬訂的**.鳳凰城項(xiàng)目的管理思路為:
*強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序
*強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)
*強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化
*致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升
*致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)
*致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
二、管理服務(wù)模式
根據(jù)我們對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的定位分析,我們確立**.鳳凰城項(xiàng)目的管理模式是:
*緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品;
*倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈;
*致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。
在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)**.鳳凰城的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。
我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來(lái)”的管理理念,依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標(biāo)文件中對(duì)**.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素,我們擬在**.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營(yíng)管理模式。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在**.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,如中標(biāo)后我公司將在**.鳳凰城項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
我用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值,同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。
創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D(略)
四、物業(yè)管理外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明:
*在***鳳凰城業(yè)主委員會(huì)成立之前,開發(fā)商通過(guò)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。
*如我公司中標(biāo),我們將設(shè)立***鳳凰城管理處,全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理工作。
****鳳凰城管理處在業(yè)務(wù)上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
*在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
*管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
