第1篇 業(yè)務管理及處罰條例
一.業(yè)務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益,必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務交往中,不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事,客戶交款應到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程:業(yè)務員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對違反以上業(yè)務準則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴重,酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務員即為次日第一個接待者,依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動,認真解答客戶的提問,不得使用“不知道、不了解”等用語,如遇不明白的問題及時向有關人員了解,落實清楚后盡快答復客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹,不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情,語速適中,前導詞必須是:“你好,泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務員接聽電話盡量記下對方的有關資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄,以備查證,同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務員接聽電話時,確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時按經(jīng)理要求定期上報,如有隱瞞或上報虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務體除名,并處以先相罰金。
2.業(yè)務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄,填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業(yè)務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎您與哪位業(yè)務員聯(lián)系過”如其已經(jīng)與其他業(yè)務員聯(lián)系過,應及時通知該業(yè)務員前來接待,如該業(yè)務員不在,由其他業(yè)務員來接待,事后應通知該業(yè)務員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認,均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準。
3.業(yè)務員之間嚴禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認有爭議時,應立即通報經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應再有爭議,否則,對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。
六.業(yè)務例會要求
1.準時開會,及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容:總結當天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會議紀律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時,業(yè)務員應起立回答。
2.業(yè)務員遇到客戶來訪時,應立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內(nèi),員工之間必須稱呼職務,對職務不明確的,一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡要求
書面通知采取簽閱制,口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達,收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重給予批評,警告和處罰。
第2篇 中學教師業(yè)務進修及外出學習培訓管理條例
江臨中學教師業(yè)務進修及外出學習培訓管理條例
為了使教師的業(yè)務進修外出學習有領導、有計劃、有步驟地進行，并形成相應的制度，特制訂以下條例：
1、凡未滿五十歲，參加工作滿一年已轉正的，學歷未達到規(guī)定要求的本校在編正式教師，都要參加業(yè)務進修，以取得規(guī)定的學歷，五十歲以上的教師可按自己的具體情況，自由選擇，同時學校可根據(jù)實際情況采取一定的措施，有計劃地安排教師參加更高學歷的進修與外出教科研活動。
2、教師業(yè)務進修、教科研活動的科目必須是與教師專業(yè)有關的，經(jīng)上級主管部門同意和學校領導批準的。（含脫產(chǎn)進修、函大、電大或各種上級教育行政部門規(guī)定開辦的學習班、培訓班、教科研評比、教研活動等）。
3、凡按第二條所規(guī)定的各項活動，在不影響正常教學工作前提下，一律作公假處理，不影響評獎，晉級，但外出前必須向校長室辦理書面請假手續(xù)。凡不按第二條規(guī)定外出活動者，學校有權不給假（或作曠工處理），并視其實際情況扣發(fā)工資獎金。
4、凡積極參加業(yè)務進修，取得優(yōu)異成績，評為優(yōu)秀學員者，學校按規(guī)定給予一定的獎勵，如在規(guī)定學習期內(nèi)未能畢業(yè)者，學?？刍亟處熯M修總費用的50%。
5、學校根據(jù)了上級部署和實際情況，有計劃、有步驟地安排教師外出學習，參加教研活動，以開拓視野，學習經(jīng)驗，杜絕“借學習之名，行旅行之實”。
6、外出學習教研、評比、開課等活動，必須提前一天報有關處室統(tǒng)一安排，一天以內(nèi)報教導處審批登記，超過一天由校長書面審批，方可實施，違反規(guī)定者一律作曠工處理。
7、參加業(yè)務進修的教師每學年要向教科室提交一份業(yè)務進修情況總結，存入業(yè)務檔案。外出學習，參加教研活動的教師回來后要在教師會議或教研組會議上做書面匯報，并將匯報材料存入業(yè)務檔案，否則，學校有權不予報銷有關費用。
