商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
為衛(wèi)維護(hù)地盤秩序,增強(qiáng)同事們的銷售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團(tuán)結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。
1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個(gè)接待輪回,依次類推。
3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶,則被跳過,由下一個(gè)業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時(shí)代接。
4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,被跳過可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補(bǔ)接。
5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補(bǔ)接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
8、來訪客戶必須留一真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為兩個(gè)月,如超出兩個(gè)月而業(yè)務(wù)員又無近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。
b)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。、
c)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。
d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。
e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。
f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的,可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。
10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次。
11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項(xiàng)目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)業(yè)務(wù)員一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪,未做新客戶登記的,則不計(jì)名次,反之則計(jì)。客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)第一個(gè)接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng),與老客房分批進(jìn)來,只是偶然碰見或已被接待后才知道,則不在此列。
15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員,由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。
17、有效老客戶到訪,如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份,則當(dāng)天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無效。
18、老客戶帶新客戶到場(chǎng),業(yè)務(wù)員必須知會(huì)原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)出,則還回業(yè)務(wù)員。
19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議需裁決,則由項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進(jìn)行無記名投票,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。
20、本條例為項(xiàng)目組集體決定之成果,任何修正或改動(dòng)須項(xiàng)目經(jīng)理組織全體成員重新開會(huì)討論通過。
