食品安全法管理規(guī)定
食品安全法管理規(guī)定（摘錄賠償部分）
（２００９年２月２８日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過）
2023年6月1日正式實(shí)施
第九十六條
違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
《天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定》
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立廣場良好的信譽(yù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國家有關(guān)法律法規(guī)，特制定《天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定》摘要如下：
一、服務(wù)原則
1、真誠面對顧客，不出售假冒偽劣商品，樹立品牌。
2、真心為顧客著想，顧客的事是我們最大的事。
3、真實(shí)標(biāo)價(jià)，不搞虛假、反對欺詐、明碼實(shí)價(jià)。
4、真情對待顧客，不煩不燥，不推諉，相信顧客。
二、投訴程序
1、看憑證：首先請消費(fèi)者出示購物憑證，查看憑證是否符合退換范圍。無憑證者概不受理。
2、做登記：詳細(xì)記載投訴對象、購物日期、投訴者姓名等。投訴者要求（符合法律、法規(guī)的要求）。
3、作調(diào)查：根據(jù)投訴者投訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
三、投訴分類處理
1、無質(zhì)量問題的商品：
原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進(jìn)行退換貨
食品類商品屬下列原因無條件退換：
a、商品售出時(shí)超過保質(zhì)期。
b、生產(chǎn)日期涂改。
c、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。
d、其他被《食品衛(wèi)生法》界定為有質(zhì)量問題的。
一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進(jìn)行免費(fèi)退換，但一般情況下均以換貨為主
2、有質(zhì)量問題的商品：
（1）按國家《消法》規(guī)定執(zhí)行，無條件退貨；
（2）如顧客要求賠償，可直接由公司客服部與顧客協(xié)調(diào)解決處理方案
3、無質(zhì)量問題不予退換的商品
（1）已售出的食品；
（2）已開封的食品；
4、無購物憑證，因使用或保存不當(dāng)而變質(zhì)的，均可推薦到客服部進(jìn)行統(tǒng)一處理。
對于具體規(guī)定，可向公司客服部咨詢。
02423863281
客服經(jīng)理：02462537845
附：省市有關(guān)部門咨詢電話
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：12315
《天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則》
1.貫徹落實(shí)公司的“不滿意就退換”、“首問負(fù)責(zé)制”、“快速退換，延誤補(bǔ)償”、“無障礙服務(wù)”。
2.為杜絕賣場中存在的拖延顧客投訴情況，門店推出“五分鐘負(fù)責(zé)制”、“層層負(fù)責(zé)制”，要求各賣場在處理顧客投訴過程中，無論當(dāng)事人能否在職權(quán)范圍內(nèi)解決，都必須在五分鐘以內(nèi)給顧客答復(fù)。如果當(dāng)事人的解決方案不能讓顧客滿意，則必須在五分鐘以內(nèi)將顧客引領(lǐng)到下一管理層解決顧客問題，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。
3.在各專賣店設(shè)立顧客投訴意見本，其內(nèi)容包括：顧客姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理意見、處理結(jié)果、當(dāng)事人及跟蹤回訪等。
《天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則》
1、商品退換規(guī)定：
無質(zhì)量問題的商品：
原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進(jìn)行退換貨
一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進(jìn)行免費(fèi)退換，但一般情況下均以換貨為主
2、商品售出15天后，在保修期
c、依法經(jīng)有關(guān)職能部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者要求更換或退貨的；若屬假冒商品，應(yīng)依照〈消法〉第49條予以賠償。
3、下列商品不屬于“三包”范圍：
a、無購物憑證的。
b、因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)而損壞的（營業(yè)員未提示或無產(chǎn)品說明書提示的除外）。
c、非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的。
d、“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改“三包”憑證。
e、因不可抗力造成損壞的（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）。
a、化妝品類商品無質(zhì)量問題不予退換貨，如使用過敏，憑醫(yī)院診斷證明及實(shí)際目測可予以退換貨。
b、穿著類商品無質(zhì)量問題因興趣轉(zhuǎn)移等原因要求退換貨的參照第1條執(zhí)行，出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響穿著的，7日內(nèi)免費(fèi)退換，15日以內(nèi)免費(fèi)換貨或維修。
5、食品類商品屬下列原因無條件退換：
a、商品售出時(shí)超過保質(zhì)期。
b、生產(chǎn)日期涂改。
c、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。
d、其他被《食品衛(wèi)生法》界定為有質(zhì)量問題的。
6、屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時(shí)，按原購買價(jià)退款；不屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時(shí)，若遇價(jià)格調(diào)整，現(xiàn)價(jià)高于原購貨價(jià)的，按原價(jià)退換；現(xiàn)價(jià)低于原購貨價(jià)的，按現(xiàn)價(jià)退換。
7、與顧客發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可通過如下途徑解決：
a、與顧客協(xié)商解決，及時(shí)向顧客服務(wù)部反映，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
b、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。建議顧客向有關(guān)行政部門鑒定、申訴，鑒定后屬質(zhì)量問題，除按前述條款處理外，應(yīng)支付鑒定費(fèi)和國家規(guī)定的車船費(fèi)；非質(zhì)量問題，一切費(fèi)用由顧客自理。
c、根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
d、向人民法院提起訴訟。
8、投訴接待和處理。投訴接待和處理執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和全程陪同制。首問負(fù)責(zé)制要求第一接待人必須熱情接待顧客，做好投訴登記，疑難投訴及時(shí)按程序上報(bào)，積極為顧客處理問題。全程陪同制是指在處理的各環(huán)節(jié)中，必須有工作人員陪同處理，不得推委、刁難或冷落顧客。
9、處理投訴遵循高效、主動(dòng)、善意原則。善于把握投訴關(guān)鍵，判斷準(zhǔn)確，處理及時(shí)；買和退換同樣重要，更熱情地接待投訴顧客，積極主動(dòng)為顧客解決問題；認(rèn)真理解和善于評價(jià)顧客的內(nèi)心世界，言行要體貼、尊重顧客，防止矛盾的發(fā)展。
