第1篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)收分配辦法
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì),提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動(dòng)的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件,更好地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開(kāi)發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢(xún),技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書(shū)的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動(dòng)。
⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門(mén)登記立項(xiàng)、編號(hào),財(cái)務(wù)部門(mén)據(jù)此編號(hào)進(jìn)行建帳,實(shí)行統(tǒng)一歸口管理(見(jiàn)附件1)。
⒊各種科技服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(mén)(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門(mén)負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項(xiàng)目進(jìn)程中的有關(guān)問(wèn)題。
5.項(xiàng)目的完成以院財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn),項(xiàng)目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項(xiàng)目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務(wù)的創(chuàng)收金額(毛收入)=項(xiàng)目合同金額-項(xiàng)目專(zhuān)用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)和主材購(gòu)置費(fèi)-學(xué)院資源占用顯性成本-以合同形式出現(xiàn)的外單位協(xié)作費(fèi)和鑒定費(fèi)-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓(xùn)類(lèi)科技服務(wù):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi)和5%的管理費(fèi)(交學(xué)院),余下部分學(xué)院與部門(mén)按2:8分成(即學(xué)院提成20%,部門(mén)留80%)。
⑵技術(shù)培訓(xùn)類(lèi):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi),5%的管理費(fèi),余下部分學(xué)院與部門(mén)按4:6分成。
⒊各部門(mén)在所得費(fèi)用中包干使用。部門(mén)應(yīng)留出包干費(fèi)中的10%作為部門(mén)科技發(fā)展基金,該基金使用權(quán)歸各部門(mén)。
⒋上述創(chuàng)收金中轉(zhuǎn)入?；鸩糠值臄?shù)額,60%轉(zhuǎn)作獎(jiǎng)勵(lì)福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門(mén)開(kāi)發(fā)基金。
5.科技主管部門(mén)開(kāi)發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門(mén)日常辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)及其它必需的開(kāi)支。
⑵用作對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)費(fèi)。
⑶上述費(fèi)用開(kāi)支每年由科技主管部門(mén)提出預(yù)算,經(jīng)分管院長(zhǎng)審批后,報(bào)院財(cái)務(wù)部門(mén)備案,由科技主管部門(mén)掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或部門(mén))經(jīng)科技主管部門(mén)核定分配比例,再由院財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行結(jié)算,然后再到科技主管部門(mén)核準(zhǔn)、清項(xiàng),經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部門(mén)支付清帳。
三、本院各部門(mén)及所有專(zhuān)職教師或工作人員從事的科技服務(wù)項(xiàng)目必須按上述有關(guān)規(guī)定歸口管理,對(duì)于未歸口管理的項(xiàng)目,學(xué)校將不承認(rèn)項(xiàng)目成果的一切待遇。
為了推動(dòng)我?？萍挤?wù)工作的順利起步,經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T(mén)登記立項(xiàng)的所有科技服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門(mén)
**職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室2005年5月19日印發(fā)
附件1:
**學(xué)院科技服務(wù)項(xiàng)目登記表
項(xiàng)目名稱(chēng)
項(xiàng)目編號(hào)
項(xiàng)目所屬部門(mén)
部門(mén)負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
&
[1][2] [3] 下一頁(yè)
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
nbsp;
項(xiàng)目類(lèi)型
□非培訓(xùn)類(lèi)
□培訓(xùn)類(lèi)
項(xiàng)目合同主題
其中
預(yù)計(jì)項(xiàng)目專(zhuān)用設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)
預(yù)計(jì)主材購(gòu)置費(fèi)
合同規(guī)定的外單位協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)
預(yù)計(jì)稅金
預(yù)計(jì)學(xué)院資源占用顯性成本
科技服務(wù)
主管部門(mén)意見(jiàn)
分管院領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)
附件2:
**學(xué)院科技服務(wù)分配表
項(xiàng)目名稱(chēng)
項(xiàng)目編號(hào)
項(xiàng)目所屬部門(mén)
部門(mén)負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目類(lèi)型
□非培訓(xùn)類(lèi)
□培訓(xùn)類(lèi)
項(xiàng)目合同金額
其中
項(xiàng)目專(zhuān)用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)
主材購(gòu)置費(fèi)
合同規(guī)定的外單位
協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)
稅金
學(xué)院物質(zhì)資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費(fèi)
5%管理費(fèi)
20%學(xué)院提成
60%獎(jiǎng)勵(lì)福利基金
上一頁(yè)[1][2][3] 下一頁(yè)
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
30%院發(fā)展基金
10%主管部門(mén)開(kāi)發(fā)基金
80%部門(mén)提成
90%部門(mén)分成
10%部門(mén)開(kāi)發(fā)基金
上一頁(yè)[1] [2][3]
上一頁(yè)[1] [2][3]
第2篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學(xué)樓日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學(xué)樓日常管理
一、教學(xué)樓日常管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生教學(xué)管理的規(guī)章制度,保證教學(xué)樓各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作。
2.保持樓道、樓梯、門(mén)廳、公共部位的門(mén)窗玻璃、天臺(tái)等整潔干凈;做到地面無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)廢棄物;衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬,鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)、光亮,臺(tái)盆臺(tái)面潔具無(wú)污漬;墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門(mén)、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時(shí)清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺(tái)、窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、光亮;桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無(wú)粉末,黑板周?chē)麧?窗臺(tái)無(wú)積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無(wú)異味。
4.負(fù)責(zé)教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學(xué)需求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)、關(guān)教室,教學(xué)用具及時(shí)到位。
5.負(fù)責(zé)節(jié)約用電,中午、晚上無(wú)人上課、自修時(shí)的教室要及時(shí)關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。
6.撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學(xué)事故的發(fā)生。
第3篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：校園環(huán)境保潔管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:校園環(huán)境保潔管理
三、校園環(huán)境保潔管理
1.保持道路、廣場(chǎng)全天整潔干凈,達(dá)到'九無(wú)'(無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)亂張貼、路牙無(wú)泥沙),'四凈'(路面凈、果皮箱凈、樹(shù)穴綠化帶凈、地下通道凈),一通'(下水道口通)。雨雪天氣時(shí),保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。
2.保持路燈、投射燈等無(wú)污跡、無(wú)亂張貼;保持校園內(nèi)所有標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、信報(bào)箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無(wú)亂張貼。
3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)率達(dá)到100%,保證無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)異味、周?chē)鸁o(wú)散落垃圾、無(wú)污水;垃圾盤(pán)布清掃干凈,做到車(chē)走地凈;車(chē)容車(chē)貌保持整潔,設(shè)備完好無(wú)損;清理完垃圾,及時(shí)關(guān)好垃圾箱(樓)門(mén)。
4.自行車(chē)庫(kù)設(shè)施,加強(qiáng)管理。停車(chē)場(chǎng)、公共車(chē)庫(kù)、車(chē)棚要保持干凈整潔,地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物。車(chē)輛擺放有序。
5.做好消殺工作,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除'四害'。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲(chóng)害藥物至少3次,每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次。
6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無(wú)雜物。
7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無(wú)雜物。
第4篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：配電房日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:配電房日常管理
五、高低壓配電房日常管理
1.值班人員嚴(yán)格遵循配電房安全操作制度,進(jìn)行日常高低壓配電房的操作,確保設(shè)備正常運(yùn)行以及人員安全。
2.嚴(yán)格執(zhí)行配電房安全值班制度,值班人員持證上崗,堅(jiān)守崗位;思想集中,認(rèn)真負(fù)責(zé);不將食物帶入值班室進(jìn)餐,不在配電房干私活,聚眾游戲、打牌;正確抄表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4.進(jìn)行配電房日常打掃,確保配電房室內(nèi)、外整潔、衛(wèi)生,保持配電房設(shè)備整潔、衛(wèi)生。
5.配電室發(fā)生電網(wǎng)網(wǎng)路停電,高低壓設(shè)備線(xiàn)路出現(xiàn)事故時(shí),值班人員首先進(jìn)行應(yīng)急處理,并立即上報(bào)主管和中心,事后將詳細(xì)情況記入工作日志。
6.定期對(duì)輸配電設(shè)備、高低壓配電柜、變壓器、電纜等進(jìn)行檢修,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)更換或修復(fù)。
7.實(shí)行配電房巡回檢查制度,值班人員定時(shí)對(duì)規(guī)定地點(diǎn)做好巡查工作,對(duì)設(shè)備異常狀態(tài)要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),認(rèn)真分析,正確處理,做好記錄,并向上級(jí)主管匯報(bào)。
8.值班人員按排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,在未到交接班時(shí)間、未辦完全部交接手續(xù)前,不擅離職守。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
第5篇 科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進(jìn)總公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,更好地履行“三服務(wù)、兩育人”宗旨,努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務(wù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神,結(jié)合我校后勤實(shí)際情況,特制定本辦法。
一、總則
第一條 監(jiān)控部依照本辦法,對(duì)后勤服務(wù)總公司各中心(部門(mén))開(kāi)展安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作,協(xié)助開(kāi)展全校水電監(jiān)管工作。
第二條 在后勤服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門(mén))修訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù),健全水電節(jié)能措施。
第三條 監(jiān)控部對(duì)監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是,重調(diào)查研究、重證據(jù),客觀(guān)公正,認(rèn)真分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。
第四條 監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。
二、監(jiān)控組織和人員
第五條 監(jiān)控部是在后勤服務(wù)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下行使安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查,協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門(mén)。
第六條 監(jiān)控部根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位,招聘相應(yīng)工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車(chē)輛運(yùn)輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。
第七條 各中心(部門(mén))應(yīng)有兼職監(jiān)控員(亦可專(zhuān)職),并認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé),嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)控制度,協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門(mén))監(jiān)控工作。各中心(部門(mén))負(fù)責(zé)人對(duì)本中心(部門(mén))監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。
第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請(qǐng)師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員,協(xié)助做好安全、質(zhì)量監(jiān)督工作。
三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍
第九條 為做好安全、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務(wù)總公司監(jiān)控部認(rèn)真履行以下工作職責(zé):
1.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范各中心(部門(mén))的正常運(yùn)作,督促各中心(部門(mén))嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作計(jì)劃和考核辦法等,制定和完善《后勤服務(wù)總公司安全檢查制度》、《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度,協(xié)助學(xué)校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。
3.負(fù)責(zé)對(duì)總公司飲食(含食堂、浴室、開(kāi)水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場(chǎng)館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車(chē)輛運(yùn)輸(含駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車(chē)隊(duì)等)、公寓管理(含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車(chē)輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。
4.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務(wù)承諾、商品價(jià)格等方面的投訴和意見(jiàn);開(kāi)展師生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)(如召開(kāi)師生座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查等);并對(duì)總公司的安全、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)檢查及實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺(tái)帳)的整理歸檔工作;全面負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。
6.負(fù)責(zé)督促、幫助各部門(mén)維護(hù)iso9001質(zhì)量管理體系,組織建立與完善各項(xiàng)管理與服務(wù)制度,貫徹實(shí)施質(zhì)量方針,并據(jù)此對(duì)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)評(píng)估考核和滿(mǎn)意率調(diào)查,并及時(shí)向總公司領(lǐng)導(dǎo)班子提交安全、質(zhì)量情況的匯總和報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)總公司消防安全工作檢查、督促和實(shí)施,及時(shí)申報(bào)添置和更新消防設(shè)施、設(shè)備。
9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施總公司和各中心(部門(mén))相關(guān)人員的質(zhì)量、安全培訓(xùn)工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅(jiān)持實(shí)事求是不徇私枉法。
10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作,主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。
11.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第十條 監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。
四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點(diǎn)與要求
第十一條 監(jiān)控工作依據(jù)
1.依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校(含后勤甲方)和后勤服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。
2.以iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照,結(jié)合總公司各中心(部門(mén))的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十二條 監(jiān)控工作重點(diǎn)與部位
1.重點(diǎn)中心部門(mén):飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、車(chē)輛運(yùn)輸服務(wù)中心等。
2.重點(diǎn)部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開(kāi)水房、電梯、浴室等,以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛安全、消防設(shè)施等。
第十三條 工作要求
1.為使安全質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開(kāi)展,總公司所屬各中心(部門(mén))要根據(jù)本中心(部門(mén))的工作性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全、防范措施及獎(jiǎng)懲辦法等管理制度,形成匯編報(bào)總公司審批同意后備份監(jiān)控部。
2.根據(jù)各中心(部門(mén))的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn),定期與不定期組織對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,原則上每學(xué)期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每?jī)芍鼙仨毎才乓淮螜z查)。
3.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系密切,群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點(diǎn)部位,應(yīng)予重點(diǎn)檢查與不定期抽查。
4.容易出現(xiàn)質(zhì)量安全和消防事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行日查或經(jīng)常檢查,做好檢查記錄。
5.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動(dòng)或重大接待任務(wù)時(shí),對(duì)有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運(yùn)輸、消防等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。
6.每年不定期在師生中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或座談會(huì),全面了解所屬各中心(部門(mén))在后勤服務(wù)保障方面存在的問(wèn)題,聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
7.師生員工通過(guò)總公司網(wǎng)站、電話(huà)、來(lái)信或來(lái)人等對(duì)公司各服務(wù)部門(mén)提出的意見(jiàn)和建議,監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將信息反饋至各中心(部門(mén))的負(fù)責(zé)人,督促各中心(部門(mén))責(zé)任人實(shí)事求是地做出處理意見(jiàn)和建議予以回復(fù)。同時(shí)將意見(jiàn)和建議分類(lèi)收集,作為部門(mén)及負(fù)責(zé)人年終考核參考依據(jù)。
8.監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果與獲得的各類(lèi)信息進(jìn)行記錄、分類(lèi)和資料歸檔。需要及時(shí)整改的,須在24小時(shí)內(nèi),以口頭或書(shū)面形式告知當(dāng)事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并要求限期改進(jìn),重大事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、監(jiān)控工作程序
第十四條 監(jiān)督檢查形式
1.各中心部門(mén)自查。
2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪(fǎng)。
3.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門(mén)組織檢查。
4.地方政府有關(guān)部門(mén)組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。
第十五條 檢查主要采取各中心(部門(mén))自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見(jiàn)反饋為輔的方式,全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合,現(xiàn)場(chǎng)檢查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合形式進(jìn)行。
第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)中心(部門(mén))和員工的陳述和意見(jiàn)。
第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象,應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正違反行為。
第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)、違章現(xiàn)象要及時(shí)取證,并做好《質(zhì)量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄,并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字確認(rèn)。在檢查結(jié)束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行登記并開(kāi)具《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》,然后將《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位,責(zé)任單位在三日內(nèi)針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,監(jiān)控部及時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行核查,核查結(jié)果填寫(xiě)在《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》中,并及時(shí)對(duì)結(jié)果予以公布。
第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見(jiàn),有關(guān)中心(部門(mén))和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。
第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前,應(yīng)報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并應(yīng)以書(shū)面的形式送達(dá)有關(guān)中心(部門(mén))和人員。
第二十一條 有關(guān)中心(部門(mén))和人員對(duì)檢查調(diào)查決定有異議的,可以自收到通知書(shū)之日起,5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報(bào)復(fù)審,監(jiān)控部應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請(qǐng)之日起5日內(nèi)做出復(fù)審決定,對(duì)復(fù)審仍有異議的,可以自收到復(fù)審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會(huì)議申請(qǐng)復(fù)核,總公司將自收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)做出復(fù)核決定。
第二十二條 總公司辦公會(huì)議認(rèn)為監(jiān)控部的決定不合適的,可以責(zé)成監(jiān)控部給予變更或者撤銷(xiāo)決定。
第二十三條 總公司辦公會(huì)議的復(fù)核決定為最終決定。
六、工作評(píng)價(jià)辦法與監(jiān)控處罰
第二十四條 通過(guò)監(jiān)督檢查,及時(shí)做好每次檢查記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)《質(zhì)量安全檢查整改通知書(shū)》進(jìn)行督查整改,期未編制《后勤服務(wù)總公司質(zhì)量安全檢查工作匯總表》作為學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門(mén))服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估考核依據(jù)之一。
第二十五條 監(jiān)控部受理舉報(bào)、投訴、滿(mǎn)意率調(diào)查和意見(jiàn)、建議情況進(jìn)行處理反饋,同時(shí)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、整理、分析、歸檔,并列入學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門(mén))服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量工作考核項(xiàng)目之中。
第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)對(duì)本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變觀(guān)念,以檢查促改進(jìn),全面提高工作效率,推進(jìn)總公司各項(xiàng)工作有序的發(fā)展。
第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主,處罰為輔的原則,以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。
1.監(jiān)控人員在對(duì)日常監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較輕,能當(dāng)場(chǎng)改正的進(jìn)行口頭批評(píng)。
2.監(jiān)控部根據(jù)不同時(shí)期監(jiān)控工作的重點(diǎn),對(duì)公司各中心(部門(mén))實(shí)施監(jiān)控檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出需改進(jìn)、整改意見(jiàn)并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。
3.各有關(guān)部門(mén)或個(gè)人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應(yīng)在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改,對(duì)逾期不作整改或已造成不良影響的,將對(duì)該部門(mén)或相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。
4.對(duì)監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問(wèn)題而又整改不力的,嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應(yīng)處理。
5.對(duì)拒不執(zhí)行整改意見(jiàn),并造成嚴(yán)重后果和影響的,總公司將對(duì)責(zé)任中心(部門(mén))負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人予以處罰或輔以其他行政處罰。
七、監(jiān)控承諾
第二十八條 監(jiān)控工作人員紀(jì)律守則:
1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。
2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。
3.勤奮工作、實(shí)事求是、保守秘密。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、禮貌待人。
5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平,做好監(jiān)督檢查工作。
7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級(jí)部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo),熱情為師生員工服務(wù)。
第二十九條《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。
第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。
第6篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護(hù)員日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護(hù)員日常管理
六、秩序維護(hù)員日常管理
1.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)明確,培訓(xùn)合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀(jì)律嚴(yán)明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。
2.嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語(yǔ)、對(duì)待來(lái)訪(fǎng)人員、接聽(tīng)電話(huà)以及同乘電梯等各項(xiàng)行為得體、規(guī)范。
3.確保秩序維護(hù)員人員相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換及時(shí)進(jìn)行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓(xùn)工作。
4.確保秩序維護(hù)員管轄范圍內(nèi)的安全,維護(hù)日常秩序,確保無(wú)安全事故發(fā)生。異常情況,及時(shí)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。
6.按照排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
7.未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。
8.撿拾物品應(yīng)主動(dòng)上交項(xiàng)目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。
9.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。
第7篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)配辦法格式怎樣的
為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì),提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動(dòng)的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件,更好地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng) 配辦法。
一、 管理辦法:⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開(kāi)發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢(xún),技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書(shū)的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動(dòng)。⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門(mén)登記立項(xiàng)、編號(hào),財(cái)務(wù)部門(mén)據(jù)此編號(hào)進(jìn)行建帳,實(shí)行統(tǒng)一歸口管理(見(jiàn) 1) 。⒊各種科技服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(mén)(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)各執(zhí)一份。⒋科技工作主管部門(mén)負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項(xiàng)目進(jìn)程中的有關(guān)問(wèn)題。
5. 項(xiàng)目的完成以院財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn),項(xiàng)目完成后才可進(jìn)行創(chuàng) 配。此前只能預(yù)支必要的項(xiàng)目支出。
前在本?？萍贾鞴懿块T(mén)登記立項(xiàng)的所有科技服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng) 配辦法主送:各系、各部門(mén)__ __ 職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室 ~年5月19日印發(fā) 1:__ __ 學(xué)院科技服務(wù)項(xiàng)目登記表項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目所屬部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目類(lèi)型□非培訓(xùn)類(lèi)□培訓(xùn)類(lèi)
第8篇 某科技公司售后服務(wù)管理?xiàng)l例
科技公司售后服務(wù)管理?xiàng)l例
前言:
隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),售后服務(wù)越來(lái)越顯示出其重要性。為了保證公司售出產(chǎn)品良好運(yùn)行,確保用戶(hù)利益,特制定本條例。凡公司售出產(chǎn)品,均按本條例執(zhí)行。任何公司成員,不得以任何借口違反本條例。
1.交付
合同簽定后,按合同規(guī)定的方式進(jìn)行交付,其中包括交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、提貨方式等。公司主管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同,及時(shí)和買(mǎi)方聯(lián)系,當(dāng)以上情況發(fā)生臨時(shí)變化時(shí),應(yīng)與買(mǎi)方進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行記錄。然后將確認(rèn)結(jié)果向負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)人員交辦,以免買(mǎi)方發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
1.1用戶(hù)自提
凡合同簽約為買(mǎi)方自提方式的,公司主管人員應(yīng)提前15天向買(mǎi)方發(fā)出提貨通知單,當(dāng)?shù)狡谫I(mǎi)方未能提貨時(shí),公司主管人員應(yīng)電話(huà)聯(lián)系,并確認(rèn)買(mǎi)方提貨時(shí)間,以確保買(mǎi)方及時(shí)提貨。
1.2賣(mài)方代辦
凡簽約為賣(mài)方代辦方式的合同,公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后(48小時(shí)內(nèi))以傳真或e-mail的方式通報(bào)買(mǎi)方,應(yīng)明確:貨運(yùn)方式、到達(dá)火車(chē)站/機(jī)場(chǎng)/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼等,以確保買(mǎi)方及時(shí)提貨。
公司主管人員應(yīng)確保所發(fā)運(yùn)貨物應(yīng)具有適于長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌b,應(yīng)采取防潮、防雨、防繡、防震、防腐等措施。
在每件包裝箱上應(yīng)注明:合同編號(hào)、收貨單位、到達(dá)地點(diǎn)、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、設(shè)備名稱(chēng)、箱號(hào)、發(fā)貨單位、詳細(xì)地址、
聯(lián)系電話(huà)、并在明顯地方應(yīng)標(biāo)記'請(qǐng)勿倒置'、'小心輕放'等或相應(yīng)標(biāo)志。
每箱內(nèi)應(yīng)附有裝箱單及合格證。
2.工程施工
為了確保工程施工的順利進(jìn)行,我公司主管人員應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)方聯(lián)系,確認(rèn)施工計(jì)劃,并積極和買(mǎi)方一道做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作。
2.1工程施工計(jì)劃
開(kāi)工前,公司主管人員應(yīng)將工程施工計(jì)劃通報(bào)買(mǎi)方并確認(rèn)開(kāi)工條件、開(kāi)工時(shí)間、雙方開(kāi)工準(zhǔn)備內(nèi)容等。當(dāng)具備工程施工計(jì)劃實(shí)施條件時(shí),馬上開(kāi)工,并應(yīng)按工程施工計(jì)劃,確保工程各階段進(jìn)度安排。
2.2安裝開(kāi)通
公司主管工程人員應(yīng)及時(shí)將安裝開(kāi)通情況向公司和買(mǎi)方通報(bào),當(dāng)遇到未列入計(jì)劃事宜時(shí),應(yīng)及時(shí)和買(mǎi)方共同商討解決辦法。凡屬公司范圍事宜,公司主管人員應(yīng)及時(shí)解決,以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度。
2.3工程督導(dǎo)
當(dāng)工程由用戶(hù)或第三方(雙方認(rèn)可)施工,由公司派員進(jìn)行工程督導(dǎo)時(shí),工程督導(dǎo)人員不得擅離現(xiàn)場(chǎng),并將工程情況及時(shí)向買(mǎi)方和公司通報(bào),且有書(shū)面記錄,以便工程保質(zhì)保量按工程計(jì)劃完成。
2.4工程驗(yàn)收
公司主管工程人員當(dāng)施工結(jié)束、系統(tǒng)運(yùn)行后,應(yīng)根據(jù)合同約定提請(qǐng)工程驗(yàn)收,并應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)文檔,特別是驗(yàn)收記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔,以確保工程售后服務(wù)的需要。
3.保修
為了確保用戶(hù)利益,對(duì)售出產(chǎn)品提供保修服務(wù),公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢(xún)問(wèn)用戶(hù)設(shè)備工作情況,并進(jìn)行記錄,且隨時(shí)接納用戶(hù)詢(xún)問(wèn),在用戶(hù)檔案中記錄,做好用戶(hù)設(shè)備保修工作。
3.1免費(fèi)保修
公司售后服務(wù)主管人員,對(duì)保修期設(shè)備,每年做一次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并應(yīng)有文字記錄,用戶(hù)認(rèn)可。在保修期內(nèi),凡屬正常損耗的部件(而非人為損壞)。應(yīng)予以免費(fèi)調(diào)換,且使系統(tǒng)恢復(fù)原有性能。因此發(fā)生的費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。
3.2免費(fèi)升級(jí)
公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時(shí)了解公司產(chǎn)品升級(jí)換代情況。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級(jí)后,應(yīng)對(duì)公司售出的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。應(yīng)及時(shí)按用戶(hù)檔案記錄情況,通知相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行軟件升級(jí)。若用戶(hù)提出特殊要求,則不能列入該范圍,而應(yīng)另簽補(bǔ)充協(xié)議。
3.3有償服務(wù)
保修期過(guò)后或在保修期中非正常損壞的部件或用戶(hù)提出特殊需求的改變,均屬于有償服務(wù)范圍。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)和用戶(hù)協(xié)商,另外簽定補(bǔ)充協(xié)議或增補(bǔ)合同。
4.技術(shù)培訓(xùn)
為了使用戶(hù)更好的運(yùn)行使用的系統(tǒng),公司工程主管人員應(yīng)安排用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。且應(yīng)制定用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃,并和用戶(hù)主管部門(mén)協(xié)商確定參加培訓(xùn)人員名單、場(chǎng)地、時(shí)間等。培訓(xùn)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃提供相應(yīng)培訓(xùn)教材,并指定培訓(xùn)老師,按時(shí)間表進(jìn)行培訓(xùn)。
4.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
工程安裝開(kāi)通后,工程主管人員應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃,安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。應(yīng)盡量使參培人員達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)后應(yīng)有考核,并對(duì)考核情況記錄,一式二份。用戶(hù)、公司主管培訓(xùn)人員簽字,雙方各保留一份。
4.2培訓(xùn)班
培訓(xùn)班可根據(jù)用戶(hù)要求安排在工程前或工程后。參加培訓(xùn)人員應(yīng)符合合同中的人員素質(zhì)要求。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)時(shí)應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。并將培訓(xùn)文檔納入用戶(hù)檔案。
5.服務(wù)承諾
售后服務(wù)是衡量供應(yīng)商素質(zhì)的一個(gè)重要因素。保證售出的系統(tǒng)良好運(yùn)行,是維護(hù)用戶(hù)、供應(yīng)商利益的不可缺少的基本點(diǎn)。公司售后服務(wù)主管人員,應(yīng)嚴(yán)格按本條例規(guī)定,做好售后服務(wù)。確保公司'用戶(hù)至上、信譽(yù)第一、誠(chéng)信為本、讓用戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)方針。我們對(duì)用戶(hù)做如下承諾。
5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí),即凡用戶(hù)提出的問(wèn)題,一律在兩小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答。
公司設(shè)有服務(wù)熱線(xiàn)tel:6*****9(每天8:30~17:30)
13***0(24小時(shí))
提供24小時(shí)服務(wù)。聯(lián)系人:李洪波、姚曉軍
5.2遠(yuǎn)程維護(hù)
當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題后,在征得用戶(hù)同意的前提下,公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。并將情況隨時(shí)通報(bào)用戶(hù)。
5.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
當(dāng)售出的系統(tǒng),需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí),售后服務(wù)人員在和用戶(hù)確認(rèn)后,應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
5.4辦事處
為了保證售出系統(tǒng)良好運(yùn)行,在較遠(yuǎn)地區(qū)(上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯本齊、哈爾濱等)設(shè)立辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
售后服務(wù)是在連接公司和用戶(hù)互相信賴(lài)的橋梁,公司全體人員應(yīng)予高度重視,自覺(jué)遵守本條例,保證公司服務(wù)方針的運(yùn)行、一定要'讓用戶(hù)滿(mǎn)意'!
擬制:
審核:
批準(zhǔn):
市場(chǎng)部
第9篇 科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動(dòng)的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展，改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件，更好地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、 管理辦法：
⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為：橫向科技技術(shù)開(kāi)發(fā)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)夹g(shù)咨詢(xún)，技術(shù)服務(wù)
（含非學(xué)歷證書(shū)的技術(shù)培訓(xùn)）等符合上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動(dòng)。
⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門(mén)登記立項(xiàng)、編號(hào)，財(cái)務(wù)部門(mén)據(jù)此編號(hào)進(jìn)行建帳，實(shí)行統(tǒng)一歸口管理
（見(jiàn)附件1）。
⒊各種科技服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同，該合同院內(nèi)保留三份，任務(wù)接受部門(mén)
（包括系、信息中心、處室等），科技主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門(mén)負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況，協(xié)助解決項(xiàng)目進(jìn)程中的有關(guān)問(wèn)題。
5．項(xiàng)目的完成以院財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn)，項(xiàng)目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項(xiàng)目支出。
前在本?？萍贾鞴懿块T(mén)登記立項(xiàng)的所有科技服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策
（顯性成本除外）。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞：科技服務(wù) 管理 創(chuàng)收 分配辦法
主 送：各系、各部門(mén)
__職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室 年5月19日印發(fā)
附件1：
__學(xué)院科技服務(wù)項(xiàng)目登記表
項(xiàng)目名稱(chēng)
項(xiàng)目編號(hào)
項(xiàng)目所屬部門(mén)
部門(mén)負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目類(lèi)型
□非培訓(xùn)類(lèi)
□培訓(xùn)類(lèi)
項(xiàng)目合同主題
第10篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線(xiàn)范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時(shí)保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車(chē)場(chǎng)、地下車(chē)庫(kù)、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車(chē)輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時(shí)監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶(hù)檔案、備份鑰匙等;
(九)報(bào)刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶(hù)要求的其它物業(yè)服務(wù)。
第11篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：公用設(shè)備設(shè)施管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:公用設(shè)備設(shè)施管理
二、公用設(shè)備設(shè)施管理
1.服務(wù)范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開(kāi)關(guān)、插座、配電箱、供電線(xiàn)路、門(mén)窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項(xiàng)目,接到報(bào)修立即處理,各項(xiàng)完好率達(dá)到95%以上。
2.做好管理服務(wù)范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀(guān)燈的維護(hù)工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。
3.保證衛(wèi)生設(shè)備、排水管道及配件完備,破損的應(yīng)維修;修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無(wú)跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設(shè)備完好,運(yùn)行正常,并做好記錄建檔工作。
4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作,保證元器件齊全,能夠正常運(yùn)行。
5.做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修,保證公用設(shè)備設(shè)施的清潔、正常和運(yùn)行。對(duì)非正常的損壞,及時(shí)提出解決方案上報(bào)主管。
6.定期做好各項(xiàng)公用設(shè)備設(shè)施的檢查工作,及時(shí)排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。
7.堅(jiān)持做好維修回訪(fǎng)制度。在維修結(jié)束后,中心主任或有關(guān)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解維修質(zhì)量及用戶(hù)的各種反映并認(rèn)真做好記錄,作為對(duì)工作人員的考核依據(jù)。
第12篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無(wú)裸露土地。
2.樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常,生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量,存活率不低于90%。樹(shù)冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光。如樹(shù)木死亡,及時(shí)補(bǔ)種。
3.喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪,修剪應(yīng)保持原有樹(shù)形,適當(dāng)疏枝,保持主側(cè)枝瓣均勻,做到樹(shù)冠勻稱(chēng),遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時(shí)應(yīng)保持原有樹(shù)型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時(shí)修剪,逐步達(dá)到樹(shù)形整齊美觀(guān),球類(lèi)成形?；h、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無(wú)脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達(dá)到90%以上,生長(zhǎng)旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃,及時(shí)對(duì)綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時(shí)人工拔除草坪內(nèi)雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治理。
6.綠地整潔,生長(zhǎng)良好,有斑禿及時(shí)補(bǔ)植;及時(shí)清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來(lái)臨前,做好樹(shù)木等安全防護(hù)措施。在夏季臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、冬季大雪過(guò)后,及時(shí)檢查校區(qū)樹(shù)木,如有倒下,及時(shí)扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草,落葉、枯樹(shù)枝等,要做到綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、紙屑等雜物。
