碧桂園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)
碧園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守管理處各項規(guī)章制度,服從管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排,做好所規(guī)定的各項工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度,作好值班記錄,重大事件記錄、會議記錄、來訪、參觀記錄,做到有事必記,一事一記。
3、對住戶和各界人士的咨詢、投訴,及時作回答或記錄,能作答復(fù)和解決的,及時作答復(fù)和解決要達(dá)到100%。
4、對住戶的急、小維修項目,在夜間10時前要求督促維修工完成,完成率達(dá)100%。
5、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,每日做好詳細(xì)的考勤登記,對無故遲到、早退者,按管理處有關(guān)制度處罰,對所簽到的員工的考勤準(zhǔn)確率達(dá)100%。
6、對員工單車棚的住宿要經(jīng)常清理、登記、整頓、了解每一個宿舍的用水用電情況。
7、接待參觀來訪人員必須起立,點頭微笑,主動問好。在接待中嚴(yán)禁無禮的語言,嚴(yán)禁惡劣的工作態(tài)度,避免與住戶和來訪者發(fā)生沖突,要善于化解矛盾,讓住戶和來訪者滿意而去。
