客戶入伙管理工作程序
1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。
2.0范圍:管理處客服部。
3.0職責(zé):
3.1客服部負(fù)責(zé)物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。
3.2其它部門負(fù)責(zé)協(xié)助。
4.0程序:
4.1物業(yè)入伙程序:
4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料:
4.1.1.1《入伙通知書》;
4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復(fù)印件;
4.1.1.3客戶《身份證》或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復(fù)印件;
4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。
4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋:
4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;
4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;
4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;
4.1.2.4《房屋裝修申請書》;
4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》;
4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);
4.1.2.7入伙收費(fèi)一覽表;
4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)
4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;
4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;
4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;
4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)房時若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。
4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、[[整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。
4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。
4.1.3.7辦理住戶智能卡。
4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。
4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。
4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。
5.0質(zhì)量記錄:
5.1《業(yè)主登記表》
5.2《業(yè)主公約》
5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
5.4kh-03-r01《房屋驗(yàn)收交接表》
5.5kh-03-r02《機(jī)動車停車位申請表》
5.6kh-03-r03《入伙客戶情況登記表》
5.7kh-03-r04《住戶智能卡辦理申請表》
5.8kh-03-r05《托管門匙責(zé)任聲明書》
