某商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容
商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容
商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)街形象管理:對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象(cis)策劃和管理,以確保商業(yè)街良形象和信譽(yù)
(1)理念設(shè)計(jì)(mi):發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等;
(2)行為設(shè)計(jì)(bi):經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等;
(3)視覺(jué)設(shè)計(jì)(vi):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理:對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序
(1)店鋪裝潢:遵循中國(guó)女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象;
(2)貨架使用:統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規(guī)定擺放;
(3)商品陳列:按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放,不得占用過(guò)道和亂堆亂放;
(4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、pop 等,按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛;
(5)現(xiàn)場(chǎng)促銷:促銷活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣
(1)營(yíng)銷策劃:制定商業(yè)街整體營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)策略,制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃;
(2)宣傳促銷:對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動(dòng);
(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng);
(4)發(fā)行《中國(guó)女人街報(bào)》 :傳播企業(yè)文化,傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等,并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及者和顧客;
(5)實(shí)施會(huì)員制:對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制,以鎖定顧客,提高銷售額;
(6)資料庫(kù)行銷:建立顧客資料庫(kù),開展資料庫(kù)直效營(yíng)銷。
4、商業(yè)價(jià)格管理
(1)實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)
(2)禁止價(jià)格欺詐行為
(3)不得隨意降價(jià)促銷。
5、商品質(zhì)量管理
(1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對(duì)接;
(2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量;
(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十;
(4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包” ;
(5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規(guī)范
(1)售前服務(wù):提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù),但不得爭(zhēng)客、搶客;
(2)售中服務(wù):耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強(qiáng)行買賣,嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵;
(3)投訴處理:設(shè)立投訴熱線,統(tǒng)一處理顧客投訴,確保顧客滿意;
(4)售后服務(wù):質(zhì)量三包,送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理
(1)教育輔導(dǎo):專家講習(xí),經(jīng)營(yíng)者交流會(huì),店員培訓(xùn),外出觀摩,銷售服務(wù)與建議等;
(2)銷售協(xié)助:提供營(yíng)銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù);
(3)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽:獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者;
(4)經(jīng)營(yíng)分析:根據(jù)銷售報(bào)表作匯總,在較和趨勢(shì)分析,制定業(yè)績(jī)提高政策;
(5)信息服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù);
(6)租戶調(diào)整:通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析,替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶。
8、品牌招商服務(wù)
(1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù);
(2)代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)行談判,爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷方式和經(jīng)銷條件;
(3)代表中國(guó)女人街和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類大型展銷會(huì)、訂貨會(huì);
(4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)
建立與政府各部門的良好關(guān)系,爭(zhēng)取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠,實(shí)行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng),降低經(jīng)營(yíng)成本,減少后顧之憂。
商業(yè)街經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
(1)生活服務(wù):提供就餐、休閑、娛樂(lè)、客房、租房等方面的服務(wù)。
(2)辦公服務(wù):提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書報(bào)訂閱等服務(wù)。
(3)專案服務(wù):為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
(4)辦證服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠。
(5)貸款服務(wù):協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
(6)人事服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。
(7)其它服務(wù):提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù),為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使中國(guó)女人街樹立良好的品牌形象和信譽(yù),提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平,形成1+1>2 的整體合力,創(chuàng)造中國(guó)女人街最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿意度,提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷售業(yè)績(jī)。
商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)
1、經(jīng)營(yíng)者大會(huì)
由全體投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶組成,每年召開 1 ― 2 次,討論通過(guò)中國(guó)女人街的重大決策,推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員,并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督。
2、商業(yè)管理委員會(huì)
(1)委員組成:由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成,人數(shù) 15 ― 20 人,每年選舉一次,可以連任,委員均為義務(wù)工作,委員會(huì) 1 ― 2 個(gè)月召開一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決;副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。
(2)主要職責(zé)
①討論通過(guò)商業(yè)管理方案、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度;
②督監(jiān)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,檢舉違規(guī)行為,進(jìn)行行業(yè)自律;
③討論通過(guò)年度和階段宣傳促銷計(jì)劃和方案;
④監(jiān)督宣傳促銷費(fèi)用的使用;
⑤監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理公司的工作;
⑥反映經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和建議。
3、經(jīng)營(yíng)管理公司
(1)行政部:負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào),行政后勤服務(wù)等;
(2)招商部:負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等;
(3)企劃部:負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會(huì)員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分
析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等;
(4)督導(dǎo)部:負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度,對(duì)經(jīng)營(yíng)者
經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)
處理顧客投訴、租戶調(diào)整等;
(5)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等;
(6)虛擬經(jīng)營(yíng)部:負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等;
(7)物業(yè)中心:負(fù)責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等。
4、物業(yè)運(yùn)營(yíng)方面
(1)安全保衛(wèi):維護(hù)顧客的安全,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全,防盜、
防火、防害,確保商業(yè)街的安全有序運(yùn)行;
(2)環(huán)境衛(wèi)生:由專人對(duì)商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理,確保干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境;
(3)物業(yè)維護(hù):由專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理,養(yǎng)護(hù)和維修,保證其良好正常和低成本運(yùn)行。
5、商業(yè)管理收費(fèi)
(1)物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi):按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取,包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用,按建筑面積分?jǐn)偟綉?合計(jì)收 1.25 元/平方米左右,每年分次預(yù)收;
(2)水電空調(diào)費(fèi):按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用,依建筑面積分?jǐn)偟綉?每月交納一次;
(3)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi):包括策劃、宣傳促銷、經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)、品牌招商,專刊編輯、統(tǒng)一管理等,一般按每戶收取,具體由商業(yè)管理委員會(huì)討論通過(guò);
