第1篇 空置房管理工作規(guī)范辦法
1.目的:
為規(guī)范空置房安全管理,加強空置房有效管理,防止此類房間發(fā)生意外情況,特制定本規(guī)范。
2.范圍:
適用于**物業(yè)集團所管轄各物業(yè)公司(管理處)空置房的管理工作。
3.職責:
3.1物業(yè)部負責空置房的統(tǒng)計、檢查和巡查工作。
3.2客戶服務部負責空置房鑰匙管理工作。
3.3工程維護部負責空置房的維修及相關費用的辦理。
3.4保安部負責對空置房外部的巡查與檢查工作。
4.工作內容
4.1空置房類型
4.1.1未售空置房
4.1.2已售未收樓空置房
4.1.3其他空置房
4.2空置房統(tǒng)計
4.2.1 物業(yè)助理每周對所管樓宇內的空置房房號整理、統(tǒng)計、核對一次,并在《物業(yè)部空置房統(tǒng)計一覽表》予以詳細登記。
4.2.2 物業(yè)主管每月對空置房的房號統(tǒng)計的數(shù)量與檢查的內容抽查不得少于二次。
4.2.3 物業(yè)主管每月應與集團銷售部聯(lián)系,定時對空置房進行抽查,核實空置房的房號是否準確。
4.3空置房檢查
4.3.1 物業(yè)助理對已售空置房每日檢查一次,若出現(xiàn)異常情況,應在《物業(yè)部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。
4.3.2物業(yè)助理應定期入房進行檢查,關閉水、電、門、窗,檢查是否有人居住,若發(fā)現(xiàn)異常情況,應在《物業(yè)部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。
4.4空置房使用
4.4.1未售空置房除以下情況外,不得私自使用和居住:
4.4.1.1由于業(yè)主室內進行維修,需借用空置房暫時居住;
4.4.1.2根據(jù)部門和公司領導的安排,對空置房進行檢查;
4.4.1.3確需使用空置房的其它情況。
4.5空置房維修
4.5.1 物業(yè)助理檢查空置房的大門鎖,若出現(xiàn)被撬或其他問題,物業(yè)助理應報客戶服務部安排維修技工上門換鎖和維修,費用從集團簽證單中轉回物業(yè)公司。
4.5.2 維修被使用空置房所產生的水電費,由使用人支付給物業(yè)公司,再由物業(yè)公司交納給供電局。
4.6空置房鑰匙管理
4.6.1 物業(yè)助理對空置房進行檢查,應事先在客服部管理員處領取鑰匙,登記房號與條數(shù)在《空置房鑰匙使用登記表》予以詳細記錄。檢查完畢后,必須將其門鎖反鎖,并在當天予以歸還。
4.6.2 未經部門領導同意,任何人不得私自外借空置房鑰匙,特殊情況下確需使用的,需書面上報公司領導審批后,方可外借。
5.質量驗收標準
5.1物業(yè)助理準確提供空置房房號,不能出現(xiàn)漏報、錯報。
5.2物業(yè)助理針對樓宇內空置房維修問題,必須以書面報修記錄為依據(jù)。
5.3物業(yè)助理認真、仔細填寫檢查記錄,并且于每周五上交物業(yè)主管;
5.4 空置房檢查每日一次,::逢節(jié)假日后必須檢查;
5.5物業(yè)主管每周對巡查情況至少抽查二次,以確保空置房安全質量。
5.6物業(yè)助理檢查時,應配帶工牌,著裝整齊,精神面貌良好。
6.相關文件
無
7.記錄表格
7.1《物業(yè)部空置房統(tǒng)計一覽表》(qr-7.5.1-22-j-01)
7.2《空置房鑰匙使用登記表》(qr-7.5.1-22-j-02)
7.3《物業(yè)部空置房檢查記錄表》(qr-7.5.1-22-j-03)
7.4《服務質量考評記錄》(qr-7.5.1-22-j-04)
第2篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法
物業(yè)管理公司質量管理體系文件
--出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內出租房屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責
崗位工作內容
部門經理指定專人負責本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導
管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計,及時掌握租住人員的情況,并向經理匯報
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報派出所協(xié)助處理
安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內的設備設施
4.定義
4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。
4.3暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
4.4空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
5.方法和過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。
5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務項目。
5.1.3通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
5.1.4管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況。
5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產、儲存、經營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。
5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內出租房和空置房情況,作為控制的重點。
5.1.7安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施、設備,遵紀守法。
5.1.8安全員在巡邏時,要留意管理服務區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.9安全員對租住人或商鋪經營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.10 保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2空置房管理
5.2.1空置房的鑰匙應統(tǒng)一保存在控制中心,并履行領用登記手續(xù)。
5.2.2保潔人員在清掃空置房時發(fā)現(xiàn)異常情況,有義務通知當班巡邏人員。
5.2.3維修人員定期對空置房內的電器設備、給排水設施進行檢查保養(yǎng),對房屋滲漏水情況進行處理。
5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。
6.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》
gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理辦法》
7.質量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 來訪人員情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時出入卡》
gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人員情況登記表》
gzwy7.5.1-s01-f2 《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》
第3篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法作業(yè)指導文件
物業(yè)作業(yè)指導文件:出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內出租屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區(qū)域內的出租屋、空置房及租住人員管理。
3.定義
3.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
3.2空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
4. 職責
部門/崗位工作職責
管理處經理指定專人負責本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導
管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并知會監(jiān)控中心
定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計、及時掌握租住人員的情況,并向經理匯報
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,并向經理匯報
安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況需上報部門
保潔人員每月清掃一次空置房,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關部門
維修人員每月檢查保養(yǎng)一次空置房內的設備設施
5. 方法及過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。
5.1.2 業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。
5.1.3業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產生油煙、惡臭、噪音、振動、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務項目。
5.1.4 通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
5.1.5管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時人員情況登記表》上進行登記,并定期檢查,人員變動及時變更。
5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生產、儲存、經營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應及時舉報、制止、協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機關。
5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內租房和空置房情況,作為控制的重點。
5.1.8安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施,設備,遵紀守法。
5.1.9 安全員在巡視時,要留意管理服務區(qū)域出租屋人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.10安全員對租住人或商鋪經營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.11保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2 空置房管理
5.2.1 空置房的鑰匙管理依據(jù)《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.2.2清潔管理
5.2.2.1清潔范圍
主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內各種設備設施等。
5.2.2.2清潔順序
一般應遵循由里至外,由上至下的順序操作。
5.2.2.3清潔方法
a、對覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進行擦拭;
b、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進行擦拭;
c、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布、玻璃刷、報紙等擦拭;
d、墻面、頂面可用撣子進行清掃,對有污染的墻面可用細砂紙進行打磨;
e、對于外露的室內設備施設及管線、開關等可用抹布進行擦拭;
5.2.2.4清潔標準
a、表面干凈整潔無明顯塵土;
b、無油性類、涂料類等污染;
c、玻璃明亮無明顯污跡;
5.2.2.5管業(yè)部設專人(空房管理員)定期對空房進行統(tǒng)計,制定清單。
5.2.2.6清潔人員依據(jù)空房清單每月對空置房屋進行打掃至少一次,并注意室內施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即向上級主管匯報,分析損壞原因并安排維修。
5.2.2.7管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。
5.2.3安全管理
5.2.3.1安全部巡視員依據(jù)空房清單每日對空房周邊進行巡視,保證房屋門窗關閉完好,遇有異常情況及時向上級主管部門匯報,具體參照《安全員巡邏管理辦法》。
5.2.4空置房設施檢查、防護與維修
5.2.4.1工程人員每月依據(jù)空房清單檢查空房內所有設施并將檢查情況記錄在《房屋設備/設施巡查記錄表》中,并判斷是否需要維修,在特殊惡劣天氣過后對頂層空置房屋增加一次檢查,供暖期對所有空置房屋加一次檢查。
5.2.4.2設施檢查內容
a、門、柜是否開裂、開關是否順暢;
b、設施設備的各種配件是否齊全;
c、木地板是否開裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過大;
d、天花墻線接口是否開裂,曲腳板是否開裂;
e、衛(wèi)生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好,潔具瓷面是否正常無損,瓷磚有否色差、缺損;
f、廚房內灶具、排煙系統(tǒng)是否完整,臺面柜門是否完整無損;
g、供暖系統(tǒng)溫度是否正常,有無滲漏等現(xiàn)象;
h、灶具及開關是否缺損,插頭是否齊全,電視接收插頭是否缺損或失靈;
i、對講、門鈴是否正常等
5.2.4.3維修過程
a、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,在保修期內的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況,作好相關記錄;
b、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,小
區(qū)空房設施超出保修期則開具《工程維修單》進行維修(采取有償服務)并作好相關手續(xù)。
c、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,大廈空房設施進行維修,向工程部主管匯報,由工程部開具《工程維修單》進行維修;
d、維修人員對空置房屋內的設施進行保養(yǎng)、維修,及時填寫《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》;
6.支持性文件
無
7質量記錄和表格
第4篇 某物業(yè)公司空置房管理考核辦法
物業(yè)公司空置房管理考核辦法
第一章總則
第一條為加強對空置房及其水、電的管理,防止此類房間出現(xiàn)意外情況,確保樓宇管理的有效進行,根據(jù)相關規(guī)定,特制定該考核辦法。
第二條本考核辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄的所有空置房。
第三條本制度所稱空置房主要分為未售空置房、已售未入住空置房和其他空置房。
第四條物業(yè)公司客戶服務中心和保安部負責對空置房的管理。服務中心主要負責空置房的統(tǒng)計、核查和巡查工作。保安部主要配合服務中心對空置房進行巡查和檢查。環(huán)衛(wèi)部負責對空置房室內衛(wèi)生進行清潔。
第二章空置房的統(tǒng)計與巡查
第五條服務中心物業(yè)助理在樓宇巡查過程中須準確記錄所管樓宇(區(qū)域)內空置房的房號,并在每月的《樓宇綜合情況表》上應予以反映。如物業(yè)助理不能準確提供空置房房號,出現(xiàn)漏報、錯報的,扣罰50元。
第六條物業(yè)主管每月應與集團銷售部聯(lián)系,以及定時對樓宇進行抽查,以確定空置房的房號是否準確。否則,扣罰物業(yè)主管50元。
第七條物業(yè)助理必須每天對空置房進行巡查,并將檢查情況于當日以書面形式匯總后上報物業(yè)主管。如物業(yè)助理未按時上交巡查記錄,扣罰50元。
第八條對已售空置房的巡查,應當關閉其水電開關,以防止水電出現(xiàn)意外。如出現(xiàn)異常情況,應及時通知業(yè)主回家檢查。對未售空置房,應當入房進行檢查,關閉水電和門窗,檢查是否有人居住,否則扣罰相應物業(yè)助理50元,如物業(yè)助理未及時發(fā)現(xiàn)空置房的問題,導致未售空置房有人居住,或大門損壞長期得不到修復,扣罰相應物業(yè)助理100元,物業(yè)主管和服務中心領導50元。
第三章 空置房的使用與維修
第九條未售空置房的大門鎖如出現(xiàn)被撬或其他問題,服務中心調度人員應安排維修技工上門換鎖和維修,費用在《簽證單》中從集團劃轉回物業(yè)公司。否則,扣罰責任人50元。
第十條未售空置房除以下情況外,不得私自使用和居住:(一)由于業(yè)主室內進行維修,需借用空置房暫時居住;(二)根據(jù)部門和公司領導的安排,對空置房進行檢查;(三)確需使用空置房的其它情況。私自使用空置房,扣罰責任人300元。造成后果的,呈報公司做除名處理。
第十一條維修使用空置房所產生的水電費,由業(yè)主支付給物業(yè)公司,再由物業(yè)公司請款交納給供電局。維修房的水電費轉扣施工單位的工程款。未按規(guī)定進行結算水電費的,扣罰責任人50元。
第十二條物業(yè)助理每月兩次與環(huán)衛(wèi)部聯(lián)系,清潔空置房室內衛(wèi)生,確保干凈整潔,否則每次扣罰物業(yè)主管100元,環(huán)衛(wèi)部經理100元。
第四章空置房鑰匙管理
第十三條物業(yè)助理對未售空置房進行檢查,應事先在部門倉管員處領取鑰匙,登記房號與條數(shù)并簽名。檢查完畢,必須將其門鎖反鎖,并在當天予以歸還。未按時歸還或丟失空置房鑰匙的,除更換新鎖以外,扣罰責任人100元。
第十四條未經部門領導同意,任何人不得私自外借未售空置房鑰匙。特殊情況下確需使用的,需書面上報公司領導審批后,方可外借。否則,扣罰責任人和檔案管理員200元。
第十五條任何人不得私自藏匿空置房鑰匙。一經發(fā)現(xiàn),扣罰當事人200元。造成嚴重后果的,報請公司作除名處理。
第十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第十七條以上扣罰均從當月獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第十八條本考核辦法自下發(fā)之日起開始實施。
第十九條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務中心負責解釋。
