第1篇 商場(chǎng)管理領(lǐng)班工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、協(xié)助進(jìn)行班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
2、協(xié)助檢查班組日常工作開展情況，進(jìn)行員工考評(píng)并及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題；
3、協(xié)助完成對(duì)班組人員的考勤，崗位安排和調(diào)整；
4、協(xié)助完成對(duì)器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；
7、負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的管理和物品進(jìn)出的管理，查看施工單位的消防安全情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備及其他公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。
職位要求：
1、精通安全相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)；
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、良好的儀容儀表、精神飽滿、干凈整潔；
4、待人接物得體、性格開朗、合作意識(shí)強(qiáng)、保密意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。
第2篇 購(gòu)物廣商場(chǎng)美陳工作管理規(guī)定
購(gòu)物廣(商)場(chǎng)美陳工作管理規(guī)定
一、美陳管理目的與范圍
1、商場(chǎng)美陳,指商場(chǎng)環(huán)境空間的美化裝飾和陳列展示,是商場(chǎng)視覺差異化的重要體現(xiàn)。
2、強(qiáng)調(diào)美陳管理,目的就是是以顧客為中心,營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍,給顧客以良好的購(gòu)物、休閑體驗(yàn)。
3、美陳包括:季節(jié)性美陳裝飾,重大節(jié)日、店慶及營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)的氛圍裝飾。
二、賣場(chǎng)美陳形象管理
1、賣場(chǎng)整體應(yīng)保持時(shí)尚、個(gè)性、靚麗、整潔的良好形象,節(jié)日或重大活動(dòng)商品度非常熱烈,花車、特賣點(diǎn)主題清晰、目標(biāo)明確。外場(chǎng)布置充分體現(xiàn)時(shí)尚定位方向, ,具有創(chuàng)新,個(gè)性化的特點(diǎn)。
2、各樓層及專柜必須按公司企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進(jìn)行更改或增減,一律不得擅自設(shè)置廣告物,需設(shè)立特賣點(diǎn)和花車時(shí),須向營(yíng)運(yùn)部提出書面申請(qǐng),注明位置、面積、數(shù)量、設(shè)立時(shí)限,并知會(huì)企劃部,花車及道具應(yīng)整潔完好并按規(guī)范設(shè)立。
3、賣場(chǎng)內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好,如有缺損,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)換。
4、賣場(chǎng)內(nèi)播音應(yīng)清晰,親切,音量適中。
5、 促銷pop一律使用大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設(shè)置。
6、更衣間應(yīng)保持整潔,舒適,嚴(yán)禁堆放雜物,應(yīng)有精致適用的掛鉤和醒目美觀的提示,門上插銷應(yīng)保持完好。
三、企劃部人員的巡場(chǎng)維護(hù)
1、美陳人員每天保持二次巡場(chǎng),時(shí)間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每二天巡場(chǎng)一次。
2、美陳人員巡場(chǎng)時(shí)有責(zé)任對(duì)樓層的美陳內(nèi)容作出檢查、指導(dǎo)和糾正、必要時(shí)直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場(chǎng)形象的設(shè)置,美陳人員有權(quán)建議停止使用。
3、舉辦活動(dòng)時(shí),美陳人員在完成整體美工工作的同時(shí),應(yīng)盡可能抽空對(duì)樓層的美陳布置作出建議、指導(dǎo)和直接參與操作。
四、美陳工作程序及操作規(guī)范
1、商場(chǎng)內(nèi)美陳布置和拆除工作均應(yīng)在21:30以后進(jìn)行,零星、小型設(shè)置在白天進(jìn)行時(shí),也應(yīng)訊速完成,避免影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、各樓層申請(qǐng)制作pop時(shí),應(yīng)先行填寫美陳申請(qǐng)單,注明樓層品牌、柜組編碼、份數(shù)、pop規(guī)格、形式、發(fā)布內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)、日期、申請(qǐng)人姓名等,填寫字跡應(yīng)工整,意思表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確,美陳人員接到報(bào)單后應(yīng)盡快予以完成。
3、 dp點(diǎn)的布置應(yīng)預(yù)先作好構(gòu)思草圖,并與樓層經(jīng)理委派主管溝通協(xié)商后,充分準(zhǔn)備好所需材料和道具,在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后不打折扣一次性完成。
4、看板、噴繪提前3天申請(qǐng)制作。
5、正常營(yíng)業(yè)期間手繪pop提前2-3天,活動(dòng)期間提前2天。
五、美陳制作管理程序
1、節(jié)日及重大活動(dòng)的氣氛布置由企劃部提按年度工作計(jì)劃時(shí)間表作出初步方案及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)與營(yíng)運(yùn)部充分溝通,達(dá)成一致后報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。
2、一般活動(dòng)布置及常規(guī)美陳,由營(yíng)運(yùn)部提出要求,企劃部予以完成。
3、特殊制作,由營(yíng)運(yùn)部或使用樓層提出書面申請(qǐng)。說(shuō)明用途,完成時(shí)限,費(fèi)用預(yù)算(咨詢企劃部),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),企劃部予以完成。
4、公司下達(dá)的制作,由企劃部作出方案,預(yù)算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),企劃部予以完成。
5、企劃部所作一般性設(shè)計(jì)方案,由企劃部經(jīng)理審定即可實(shí)施,重要設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的其他領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。
**購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部
第3篇 建材城商場(chǎng)人員管理辦法工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
商場(chǎng)人員管理辦法及工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
第一條 目的:使商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平;
第二條 方式:以'**商場(chǎng)物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)'為依據(jù),對(duì)商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式;
第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評(píng)選出最多a級(jí)一名、b級(jí)二名、c級(jí)三名的優(yōu)秀員工,上報(bào)經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎(jiǎng)勵(lì);
第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權(quán)對(duì)違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級(jí)對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級(jí)別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財(cái)務(wù)部收取;
第五條 實(shí)行對(duì)違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理;若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監(jiān):80元);
第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件
3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程
4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房
5開展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常
7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常
8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過(guò)道照明正常
9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線穿越pvc管
10保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)私接電源、無(wú)使用1000w以上電器
11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查
12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象
13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)
15不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員
16能完成臨時(shí)交辦的其它工作
保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無(wú)故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運(yùn)
6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾
7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵
8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)
9認(rèn)真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場(chǎng)不少于12次
2保證商場(chǎng)停車場(chǎng)、自行車車棚內(nèi)無(wú)雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙,排水暢通無(wú)污水
5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無(wú)隔夜垃圾,垃圾筒周圍無(wú)污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無(wú)異味
6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾、油污,通道、過(guò)道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場(chǎng)內(nèi)通道無(wú)掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無(wú)明顯灰塵,電梯兩側(cè)無(wú)衛(wèi)生死角
8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過(guò)道內(nèi)無(wú)飯盒堆放
11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門窗、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報(bào)
13保證衛(wèi)生間無(wú)積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無(wú)堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時(shí)通知保安予以處理
保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保守內(nèi)部機(jī)密
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問(wèn)題能力
3保證正常交接班、停車場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫'工作日志'
4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
6每日清場(chǎng)后保證無(wú)無(wú)關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門窗、卷簾門必須關(guān)好
7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)
8不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員
9能完成臨時(shí)交辦的其它工作
商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容
3播放音樂(lè)應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)
4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放
5不無(wú)故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容
6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間
7保證不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室
8不無(wú)故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)
第4篇 商場(chǎng)電梯管理工作規(guī)范3
商場(chǎng)電梯管理工作規(guī)范(三)
1.目的
確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài),保證安全運(yùn)行。
2職責(zé)
2.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行、管理和清潔工作。
3.電梯運(yùn)行管理規(guī)程
3.1電梯機(jī)房管理制度(上墻)
--電梯機(jī)房是設(shè)備的控制中心,維修人員必須持證上崗,未經(jīng)管理部門許可,無(wú)關(guān)人員不得隨意入內(nèi),如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗上登記。
--機(jī)房設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并根據(jù)〖電梯運(yùn)行巡視表〗內(nèi)容每天對(duì)電梯進(jìn)行巡檢。
--機(jī)房要通風(fēng)良好,要保證不讓雨、雪侵入機(jī)房。
--機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的手動(dòng)松閘扳手應(yīng)按要求掛放。
--各類控制柜與電機(jī)要相應(yīng)對(duì)號(hào),有明顯標(biāo)示。
--機(jī)房門要加鎖,門上要安裝“機(jī)房重地,閑人莫入”字樣的告示牌。
--當(dāng)電梯長(zhǎng)時(shí)間停用時(shí),應(yīng)在機(jī)房?jī)?nèi)將相應(yīng)電梯的電源開關(guān)斷開(掛告示牌)。
--機(jī)房?jī)?nèi)所設(shè)置的滅火設(shè)備要定期檢查,如有過(guò)期或失效的要及時(shí)更換。
--設(shè)備檢修保養(yǎng)需切斷電源,做好安全工作。
--保持機(jī)房整潔,門窗開啟靈活,定期做好保潔工作。
3.2安全操作
--維修人員須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行。
--維修保養(yǎng)前在電梯基站門口處放置“檢修停用”標(biāo)牌;關(guān)好廳門,不能關(guān)廳門時(shí),用適合的護(hù)柵擋住入口處,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯轎廂或進(jìn)入電梯井道。
--有人在轎頂上做檢修工作時(shí),必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān),關(guān)好門廳。
--轎廂上裝有應(yīng)急停止開關(guān),應(yīng)先進(jìn)行測(cè)試,應(yīng)急停止開關(guān)動(dòng)作應(yīng)可靠,以便在發(fā)生意外時(shí),能夠采取緊急措施,將應(yīng)急開關(guān)斷開,使電梯停止運(yùn)行;在電梯井道內(nèi)切勿使用明火。
--給轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油、清洗或觀察鋼絲繩的磨損情況時(shí)必須停閉電梯。
--人在轎頂上準(zhǔn)備開動(dòng)電梯以觀察有關(guān)電梯部件的工作情況時(shí),必須牢牢握住鋼絲繩,并應(yīng)注意整個(gè)身體置于轎廂外框尺寸之內(nèi),防止被其他部件碰傷。
--由轎廂內(nèi)檢修人員開電梯時(shí),要交待和配合好,未經(jīng)許可不準(zhǔn)開動(dòng)電梯。
--嚴(yán)禁維修人員站在井沿處向井道內(nèi)探身,嚴(yán)禁維修人員兩只腳分別站在轎廂頂與廳門上坎之間進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的檢修操作。
--應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時(shí)作業(yè),如必須時(shí),下方作業(yè)人員應(yīng)戴上安全帽。
--檢修未完,檢修人員需暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)做到:關(guān)閉所有廳門,暫時(shí)關(guān)不上的必須設(shè)置明顯標(biāo)示物,進(jìn)行安全圍擋,并在該廳門口懸掛“危險(xiǎn)、切勿靠近”警告牌,并派人看守,切斷電梯總電源開關(guān)。
--檢修保養(yǎng)工作結(jié)束:將所有開關(guān)恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài),檢查工具、材料有無(wú)遺落在設(shè)備上;清點(diǎn)工具、材料,打掃工作現(xiàn)場(chǎng),摘除懸掛的告示牌,送電試運(yùn)行,觀察電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)整改,通知有關(guān)人員電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。
第5篇 商場(chǎng)給排水設(shè)備設(shè)施管理工作規(guī)范
商場(chǎng)給排水設(shè)備(設(shè)施)管理工作規(guī)范
2.1目的
確保給排水設(shè)備(設(shè)施)處于良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水的需要。及時(shí)處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能良好。
2.2適用范圍
適用集團(tuán)商場(chǎng)各管理部給排水設(shè)備(設(shè)施)的運(yùn)行管理。
2.3職責(zé)
2.3.1負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作、巡視、記錄及異常報(bào)告并負(fù)責(zé)設(shè)備房的清潔工作。
2.3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)綜合管理及對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。
2.4給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程
2.4.1水泵房管理工作
--水泵房是提供生活、消防用水的關(guān)鍵部位,必須由工程維修人員根據(jù)〖水泵房巡檢表〗內(nèi)容進(jìn)行巡視保養(yǎng)。未經(jīng)管理部門許可,無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入,如進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗上進(jìn)行登記。
--水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況下,開關(guān)應(yīng)設(shè)在自動(dòng)位置,操作規(guī)程簡(jiǎn)單明確。
--生活水泵每周輪換運(yùn)行,并懸掛運(yùn)行告示牌。
--各類水泵、閘閥定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),做好維修記錄。
--檢查水泵控制系統(tǒng)、主備泵自動(dòng)切換系統(tǒng)是否安全可靠。
--檢查水泵、電機(jī)軸承,油位、油質(zhì),進(jìn)行定期加油和調(diào)換。
--檢查電機(jī)運(yùn)行電流、溫升情況,機(jī)械傳動(dòng)是否完好。
--檢查水泵連軸器配根、各類閘閥有否滲漏水現(xiàn)象。
--保持泵房整潔,定期做好水泵房保潔工作。
--設(shè)備檢修保養(yǎng)需切斷電源,做好安全工作。
2.4.2管理人員工作程序
2.4.2.1工程維修主管
--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。
--對(duì)給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查督導(dǎo)。
--負(fù)責(zé)編制給排水設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬。
2.4.2.2區(qū)域物業(yè)部:區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的審核和檢查監(jiān)督。
2.4.2.3給排水設(shè)備(設(shè)施)巡檢、保養(yǎng)
2.4.2.3.1日常巡檢
--泵房保潔,水壓、水位符合使用要求,水泵、電動(dòng)機(jī)無(wú)異聲,啟、停運(yùn)作正常。
--油質(zhì)、油位正常,閘閥、盤根無(wú)滲漏。
--檢查盤根是否漏水,若磨損嚴(yán)重,應(yīng)更換。
--檢查給水泵軸承油位、油質(zhì)是否應(yīng)更換。
--檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞,如損壞則應(yīng)更換。
--檢查地腳螺栓及主要連接螺栓是否有松動(dòng)現(xiàn)象。
--清潔電機(jī)、水泵外殼。
--檢查各檢測(cè)表指示是否正常。
--檢查各控制元件工作是否可靠有效。
2.4.2.3.2年度保養(yǎng)
--清潔電器箱外表、內(nèi)部和部件。
--檢查電氣接頭,電線接頭聯(lián)接牢固、可靠。
--對(duì)主要線路和部件進(jìn)行絕緣檢測(cè)。
--有降壓起動(dòng)的裝置,檢查起動(dòng)與運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間是否正常。
--控制裝置手動(dòng)與自動(dòng)裝置必須可靠正常。
--檢查水泵、電機(jī)軸承、軸套等運(yùn)動(dòng)部件磨損情況,若磨損嚴(yán)重,則應(yīng)更換。
--檢查密封件的密封情況,更換密封效果差的部件。
--檢查泵葉、泵殼的腐蝕情況,清潔泵葉、泵殼風(fēng)機(jī)表面。
--校對(duì)軸線,檢查磨損情況,若磨損嚴(yán)重,應(yīng)予以更換。
--檢查閘閥、止回閥、浮球閥密封膠墊處是否完好;配件磨損情況,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;若磨損嚴(yán)重,則應(yīng)更換易損件。對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)徹底鏟除底漆后重新油漆。
--檢查電機(jī)、泵體外殼是否有腐蝕情況,如有需鏟除重新油漆。
第6篇 商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)范
商場(chǎng)設(shè)備/設(shè)施管理(維護(hù)保養(yǎng)工作)規(guī)范
1.目的
定期對(duì)房屋、設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)和修繕,保持或恢復(fù)其使用功能。
2.適用范圍
房屋、設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)和修繕。
3.職責(zé)
維修班負(fù)責(zé)確保房屋、設(shè)備(設(shè)施)正常運(yùn)行,延長(zhǎng)使用壽命,降低管理成本,充分發(fā)揮各設(shè)備(設(shè)施)的使用功能,最大限度滿足需求。
4.工作規(guī)程
4.1在房屋、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行中由于各種因素的存在,總會(huì)發(fā)生破損,維修班就是要將所發(fā)生的破損進(jìn)行修復(fù)或更換零件,排除故障,使其恢復(fù)原有使用價(jià)值和功能;消除隱患,切實(shí)保障人身和設(shè)備安全。為此,在房屋、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行中要建立一系列的安全操作制度,定期巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,用質(zhì)量來(lái)控制操作,用制度來(lái)約束規(guī)范。
4.1.1房屋、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行中的保養(yǎng)是管理部維修班的重點(diǎn)工作,這項(xiàng)工作可分如下:三級(jí)保養(yǎng)制:
--日常維護(hù)保養(yǎng)(三級(jí)):是指經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤(rùn)滑,發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除,及時(shí)作好緊固工作以及文字記錄存檔等。
--二級(jí)保養(yǎng):是由設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)維修工作,主要包括對(duì)設(shè)備局部解體,進(jìn)行清洗、調(diào)整,按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)。
--一級(jí)保養(yǎng):是指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗、部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng),并填寫〖設(shè)備保養(yǎng)記錄表〗。
4.2正確使用、合理養(yǎng)護(hù)、革新改進(jìn),以降低維修率,增加使用功能,延長(zhǎng)使用壽命,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4.2.1更新和技術(shù)改造:當(dāng)房屋、設(shè)備(設(shè)施)使用到一定年限后,技術(shù)性能落后、效率低、能耗大、污染環(huán)境日益嚴(yán)重或已失去了修繕的價(jià)值,則須淘汰或更換、更新設(shè)備,以提高和改善技術(shù)性能。
4.2.2設(shè)備(設(shè)施)突發(fā)性事故的應(yīng)急處理,意外事故的發(fā)生較難預(yù)料,這就要求物業(yè)管理人員平時(shí)要有憂患意識(shí),防患于未然,在管理上要擬出各種突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案;在制度上要制定嚴(yán)格的巡回檢查制度,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),強(qiáng)化員工應(yīng)變處理能力;在物質(zhì)上要儲(chǔ)備好各種處理突發(fā)事故的應(yīng)急器材。
4.2.3計(jì)劃管理:對(duì)所在商場(chǎng)的物業(yè),進(jìn)行全面驗(yàn)收,建立完善的管理檔案,并根據(jù)房屋、設(shè)備(設(shè)施)的實(shí)際情況、維修更新周期制定維保、修繕計(jì)劃,尤其是大、中修工程項(xiàng)目的計(jì)劃,并按時(shí)完成,確保房屋、設(shè)備(設(shè)施)的完好與正常使用。
4.2.4房屋、設(shè)備(設(shè)施)的檔案管理,對(duì)圖紙文件、技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等都應(yīng)建冊(cè)立賬、保存。它對(duì)房屋、設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)、更新、事故分析都有著極大的參考作用。
第7篇 商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范
商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo):
以人為本,保障企業(yè)價(jià)值與社會(huì)、員工價(jià)值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個(gè)員工的責(zé)任。樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人牽頭定期召開以安全主題的會(huì)議,及時(shí)了解本商場(chǎng)安全現(xiàn)狀,商場(chǎng)安全管理工作情況報(bào)告在要求時(shí)限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報(bào)告。
--造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)一萬(wàn)元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財(cái)產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(xiàng)(未按物業(yè)手冊(cè)執(zhí)行表格存檔缺失、商場(chǎng)存在使用違規(guī)大功率電器、商場(chǎng)展位存在易燃物超過(guò)3處、商場(chǎng)展位存在空開表面溫度超過(guò)45℃超過(guò)3處、不合格電線超過(guò)10m、商場(chǎng)展位存在無(wú)滅火器超過(guò)3處、商場(chǎng)存在阻擋卷簾門超過(guò)3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上、不能聯(lián)動(dòng)、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第8篇 鷹展商場(chǎng)供配電設(shè)備設(shè)施管理工作規(guī)范
商場(chǎng)供配電設(shè)備設(shè)施管理工作規(guī)范
1目的
保證供配電設(shè)備的安全運(yùn)行,保證供配電設(shè)備操作正確性和安全性。
2適用范圍
適用各商場(chǎng)高壓配電設(shè)備、低壓配電設(shè)備、變壓器及附屬設(shè)備的運(yùn)行和操作管理。
3職責(zé)
3.1維修班電工負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的巡檢、記錄、操作、清潔、異常情況報(bào)告及供配電系統(tǒng)
維修、保養(yǎng)。
3.2工程主管負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。
4供配電設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程
4.1變配電房
--變配電房是商場(chǎng)供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位,設(shè)專職電工對(duì)其設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行值班。未經(jīng)管理部門的許可,非工作人員不得入內(nèi),如進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗上進(jìn)行登記。
--值班員必須持證上崗,熟悉配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。
--值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的記載情況;禁止過(guò)載運(yùn)行。
--保持配電房及設(shè)備清潔,保持良好通風(fēng)及照明,門窗開啟靈活。
--配電房設(shè)備的倒閘操作必須保證安全,采取有效的管理組織措施和制度。執(zhí)行工作票制度,認(rèn)真填寫〖倒/送閘操作票〗。
--因故需停某部分負(fù)荷時(shí),應(yīng)提前向使用該部分負(fù)荷的商戶發(fā)出停電通知。對(duì)于突發(fā)性的停電事故應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向商戶作出解釋。
--保持配電房消防設(shè)施的完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
--做好配電房的防水、防潮工作,堵塞漏洞;嚴(yán)防蛇、鼠等小動(dòng)物進(jìn)入配電房。
--值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄和巡檢記錄。
4.2管理人員工作程序
4.2.1工程維修主管
--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)保養(yǎng)、檢測(cè)的聯(lián)系工作。
--每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。
--對(duì)供配電設(shè)備維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
--負(fù)責(zé)編制供配電設(shè)備臺(tái)賬。
4.2.2區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的審核和檢查督導(dǎo)。
4.3安全操作工作程序
--工程維修人員須嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行。
--停電或部份停電作業(yè)時(shí),應(yīng)在斷開的開關(guān)處懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌。
--自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí),應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù),必要時(shí)允許試送電一次。
--高壓開關(guān)操作須穿戴絕緣手套、絕緣鞋,確認(rèn)安全才可進(jìn)行。
--因工程維修或搶修原因停電須報(bào)管理部經(jīng)理批淮,提前告知相關(guān)商戶。
5供配電設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程
5.1高、低壓配電柜維修保養(yǎng)
--為切實(shí)保證商場(chǎng)安全用電,必須定人定時(shí)做好巡視記錄工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
--定時(shí)察看變壓器油位、油溫或溫升是否正常,外殼接地是否可靠,并且無(wú)裂縫滲漏,保持清潔。
--定時(shí)察看高、低壓母排以及刀排接頭是否變色,刀片是否到位,接觸可靠。
--察看指示標(biāo)具、監(jiān)視燈及電源指示燈是否完好,顯示正常,二次繼電器封印是否完好,無(wú)抖動(dòng)、無(wú)噪聲現(xiàn)象。
--檢查電容器散熱良好,電容有無(wú)膨脹、漏油或異常響聲,如有則應(yīng)更換。
--檢查接頭處,接地線是否有松脫或銹蝕,如有則應(yīng)除銹處理并擰緊。
--檢查電容三相不平衡電流是否超過(guò)額定值的15%或電容缺相,如是則更換電容。
--每年利用商場(chǎng)的假期視情況需要進(jìn)行一次停電大保養(yǎng),清潔結(jié)塵,刀排接頭螺絲緊固,機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)器裝置試驗(yàn)靈活狀態(tài),并加牛油潤(rùn)滑,接地電阻測(cè)量,添加或調(diào)換變壓器油。
--每三年必須有供電部門進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)檢測(cè),確保設(shè)備(設(shè)施)安全、可靠運(yùn)行。
--巡檢、維修保養(yǎng)按表式〖高低壓配電系統(tǒng)巡檢記錄表〗、〖設(shè)備保養(yǎng)記錄表〗執(zhí)行。
5.2工作票制度執(zhí)行要求高壓配電系統(tǒng)作業(yè),須執(zhí)行工作票制度;工作許可、工作監(jiān)護(hù)、工作間段、轉(zhuǎn)移和終結(jié)。嚴(yán)禁兩人同時(shí)操作,以免發(fā)生錯(cuò)誤。
5.3供配電系統(tǒng)倒閘操作規(guī)程
5.3.1為保證供電系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行和人身安全,防止憑想象、憑記憶進(jìn)行變配電設(shè)備的操作,強(qiáng)電專業(yè)員工必須按本規(guī)程執(zhí)行操作,區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
5.3.2倒閘操作前的準(zhǔn)備工作
--強(qiáng)電專業(yè)員工根據(jù)變配電操作任務(wù),填寫〖倒/送閘操作票〗,設(shè)備主管(電氣)負(fù)責(zé)審核操作內(nèi)容和倒閘操作順序是否符合規(guī)程,在監(jiān)護(hù)人欄簽名確認(rèn)。
--強(qiáng)電專業(yè)員工負(fù)責(zé)操作前的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查,區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé)復(fù)查,確保不帶負(fù)荷、不帶接地線的誤操作。
--模擬預(yù)演--倒閘操作人與監(jiān)護(hù)人應(yīng)事先在模擬屏上根據(jù)倒閘操作順序進(jìn)行預(yù)演。
--安全措施--在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人戴好絕緣手套及穿上高壓絕緣靴,帶上安全操作用具。
--核對(duì)銘牌--監(jiān)護(hù)人按操作項(xiàng)目核對(duì)操作設(shè)備銘牌是否正確。
5.3.3倒閘操作步驟
--監(jiān)護(hù)人記下操作開始時(shí)間,發(fā)布允許操作令。
--監(jiān)護(hù)人根據(jù)〖倒/送閘操作票〗操作順序唱票,每項(xiàng)只允許唱讀一次。
--倒閘操作人根據(jù)監(jiān)護(hù)人唱票內(nèi)容高聲復(fù)票,并按令進(jìn)行操作。
--倒閘操作人每進(jìn)行一步操作,監(jiān)護(hù)人應(yīng)檢查操作人每步操作是否準(zhǔn)確,由監(jiān)護(hù)人在〖倒/送閘操作票〗上打一次“√”。
5.3.4倒閘操作完畢后,由監(jiān)護(hù)人記下操作結(jié)束時(shí)間進(jìn)行最后復(fù)查,并做好各項(xiàng)操作記錄。
5.3.5倒閘操作結(jié)束后的工作物業(yè)設(shè)備主管安排各專業(yè)員工對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備,如:電梯、自控設(shè)備、給/排水設(shè)備作一次檢查。
5.3.6在緊急情況下,如:發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害、人身傷害等突發(fā)事故,可先進(jìn)行倒閘操作,但事后應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)和補(bǔ)填〖倒/送閘操作票〗。停電、送電必須嚴(yán)格按操作流程圖執(zhí)行。
第9篇 商場(chǎng)弱電系統(tǒng)設(shè)備管理工作規(guī)范3
商場(chǎng)弱電系統(tǒng)設(shè)備管理工作規(guī)范(三)
1.目的
確保消防監(jiān)控設(shè)備處于良好狀態(tài),保證商場(chǎng)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2.適用范圍
適用商場(chǎng)的消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警對(duì)講電話、通信系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)等的運(yùn)行管理。
職責(zé)
3.1物業(yè)部門負(fù)責(zé)設(shè)備的日常運(yùn)行工作。
3.2設(shè)備部門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
4弱電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
4.1機(jī)房管理工作程序
--非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進(jìn)入,須經(jīng)管理部同意,并在當(dāng)值班人員允許的情況下方可進(jìn)入,并在〖設(shè)備房出入登記表〗上登記。
--監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)的專人值班、監(jiān)控制度,嚴(yán)格按照巡視標(biāo)準(zhǔn)檢查。
--各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。
--監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班、管理部領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
--監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,立即申報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
--經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
--機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食,嚴(yán)禁堆放無(wú)關(guān)貨物。配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好,光線充足,門窗開啟靈活,防小動(dòng)物設(shè)施完好。
4.2消防設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范
4.2.1月保養(yǎng)
--根據(jù)〖消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)月(季)度保養(yǎng)記錄〗內(nèi)容進(jìn)行日常運(yùn)行檢查及設(shè)備運(yùn)行情況。并根據(jù)〖消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)樓層抽檢報(bào)告〗不定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行抽檢。
--觀察主機(jī)板、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)工作狀況是否正常。
--試驗(yàn)消防背景廣播系統(tǒng),各樓層廣播喇叭情況。
--手動(dòng)啟動(dòng),消防送排風(fēng)是否完好。
4.2.2季度保養(yǎng)
--煙感探測(cè)器清潔、報(bào)警功能及顯示功能檢測(cè)。
--檢測(cè)水流指示器、手動(dòng)報(bào)警功能及顯示功能。
--檢測(cè)火災(zāi)報(bào)警主機(jī)顯示、自檢、消音復(fù)位、報(bào)警、切換等功能。
--對(duì)上述設(shè)備清潔保養(yǎng)并提供檢測(cè)報(bào)告。
4.2.3年度保養(yǎng)
--檢測(cè)噴淋末端放水,濕式報(bào)警閥、壓力繼電器聯(lián)動(dòng)功能,警鈴、水流指示信號(hào)反饋,檢測(cè)噴淋、消防泵啟動(dòng)、停止及信號(hào)反饋功能,手動(dòng)、自動(dòng)切換功能等。
--檢測(cè)警鈴、電梯、風(fēng)機(jī)消防聯(lián)動(dòng)功能。
--檢測(cè)火災(zāi)報(bào)警、噴淋、消防系統(tǒng)模擬試驗(yàn)可靠性。
--檢測(cè)各系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性,對(duì)各類技術(shù)指針作適當(dāng)修整。
--系統(tǒng)設(shè)備清潔保養(yǎng)并提供檢測(cè)報(bào)告。
4.3監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)范
4.3.1月保養(yǎng)
--檢查監(jiān)視器圖像,色彩清晰度質(zhì)量是否符合要求。
--觀察計(jì)算機(jī)工作狀況,主機(jī)鍵盤功能測(cè)試。
--檢查輸入、輸出信號(hào)及饋線和接頭緊固情況。
--每月對(duì)所有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查后,必須按要求填寫〖監(jiān)控系統(tǒng)月度檢查記錄表〗。
4.3.2季度保養(yǎng)
--攝像機(jī)鏡頭,視頻接插件氧化物處理清洗。
--檢查攝像機(jī)光圈、聚焦、后焦按要求調(diào)整。
--錄像機(jī)磁鼓清潔保養(yǎng),樓層顯示器檢測(cè)。
--切換器、多畫面處理器功能測(cè)試。
--上述設(shè)備清潔保養(yǎng)并提供檢測(cè)報(bào)告。
4.3.3年度保養(yǎng)
--檢測(cè)攝像機(jī)輸出指針是否符合要求。
--檢測(cè)旋轉(zhuǎn)云臺(tái)電機(jī)絕緣測(cè)量是否符合要求。
--攝像機(jī)鏡頭清潔,位置調(diào)整,機(jī)架、電纜線緊固。
--各電接點(diǎn)接觸確保良好,接觸面加固,絕緣良好。
--對(duì)終端譯碼器、字符發(fā)生器、監(jiān)視器功能測(cè)試及調(diào)整。
--對(duì)系統(tǒng)設(shè)備清潔保養(yǎng)并提供年度檢測(cè)報(bào)告。
第10篇 商場(chǎng)賣場(chǎng)專柜管理工作指導(dǎo)
商場(chǎng)(賣場(chǎng))專柜管理工作指導(dǎo)
售前
一、售前的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備
1、營(yíng)業(yè)員的招聘(招聘新營(yíng)業(yè)員所要注意事項(xiàng))
1)面試或初試過(guò)關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經(jīng)過(guò)復(fù)試至實(shí)習(xí)階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實(shí)習(xí)員工雙向選擇的權(quán)利,避免留下被動(dòng)工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實(shí)習(xí)中工資的許諾,以“有基本工資”的簡(jiǎn)單回復(fù),增加其更高的目標(biāo)性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對(duì)第一感覺好的面試者過(guò)多的奢望,往往好的營(yíng)業(yè)員一開始是既平凡又默默無(wú)聞?wù)摺?/p>
5)了解其工作的動(dòng)機(jī)與目的。
2、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)
1)要制定較高標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望
2)嚴(yán)格考核是最佳的培訓(xùn)方案
3)不要簡(jiǎn)單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡(jiǎn)單的每一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營(yíng)業(yè)員與店(柜)長(zhǎng)永遠(yuǎn)都是不進(jìn)則退,對(duì)老員工的考核與培訓(xùn)比新員工還要重要。
3、營(yíng)業(yè)員的溝通
1)不要讓營(yíng)業(yè)員感覺你所做的一切是理所當(dāng)然的,而應(yīng)該是有些是理所當(dāng)然不該做的,而你卻因?yàn)榇缶掷婊驙I(yíng)業(yè)員的利益而做了。
2)嚴(yán)格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴(yán)格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問(wèn)題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問(wèn)題
4)記住只有對(duì)公司負(fù)責(zé)的管理者才是對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)的人。所謂的對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)在沒有對(duì)公司負(fù)責(zé)的前提下是自欺欺人的說(shuō)法。
5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時(shí)的,同事只有8個(gè)小時(shí),24小時(shí)的營(yíng)業(yè)量永遠(yuǎn)大于8個(gè)小時(shí)。
二、售前的前提是消費(fèi)者
1、顧客不一定是消費(fèi)者
1)有錢的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買2套,因?yàn)楹推渌放票任覀兊男詢r(jià)比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔(dān)心
c多選擇(增加了解,解除擔(dān)心,引導(dǎo)選擇)
3)沒錢的顧客拒絕的原則
a價(jià)位太高
b小孩子長(zhǎng)得太快
c其他(送禮時(shí)有品牌,價(jià)位合理的只有選擇我們)
2、消費(fèi)者一定是顧客
1)沒有人流量的專柜是沒有的
2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素
3)把握每一個(gè)顧客就是增加一份消費(fèi)的機(jī)會(huì)
4)消費(fèi)者一定在顧客中
三、售前的重點(diǎn)是產(chǎn)品
1、陳列
1)有規(guī)則的擺放,有利庫(kù)存管理與清點(diǎn)
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現(xiàn)一個(gè)店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會(huì)是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當(dāng)然是完美的
4)如果認(rèn)真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因?yàn)樾?0秒的一天才能完成,10秒的需要3個(gè)半半天才能完成
3、模特
1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(diǎn)(平衡點(diǎn)為:1其急需的2為其想購(gòu)的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個(gè)目標(biāo)作好第一目標(biāo)
3)高低真人t型架的混合搭配有利增強(qiáng)立體感和真實(shí)感
售中
一、售中營(yíng)業(yè)員
1、個(gè)人銷售技巧
1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場(chǎng)面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對(duì)二次交易
2、團(tuán)隊(duì)配合
1)店面場(chǎng)面混亂
①優(yōu)點(diǎn)
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
②缺點(diǎn)
a真正的消費(fèi)者無(wú)法被發(fā)現(xiàn)
b容易丟失服裝
c交易無(wú)單化和多單化的機(jī)率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
①店員之間的配合不協(xié)調(diào)
a站位不到位,無(wú)法關(guān)注到整個(gè)店面
b無(wú)法單人銷售也無(wú)法利用他人促成
c無(wú)法增強(qiáng)銷售流程的全程默契
②店員的銷售技巧不成熟
a培訓(xùn)不夠
b實(shí)際銷售次數(shù)較少
③店員無(wú)心銷售
a對(duì)公司失望(開導(dǎo)還沒改變即可開除)
b個(gè)人私事影響
3)互相學(xué)習(xí)、互相交流、溝通無(wú)限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無(wú)購(gòu)買的能力,只是暫時(shí)無(wú)購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長(zhǎng)期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購(gòu)買是最好,不購(gòu)買也必須認(rèn)真介紹,耐心服務(wù),用真誠(chéng)感切,用心讓他體會(huì)。
2、購(gòu)買型,不是有購(gòu)買的動(dòng)機(jī)與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺選擇我們是對(duì)的,才會(huì)有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!
3、無(wú)聊型,無(wú)心想買就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說(shuō)明問(wèn)題是有的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下來(lái),那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個(gè)人處理:依據(jù)個(gè)人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報(bào)主管
2、借力處理:
①利用商場(chǎng)處理:對(duì)無(wú)理取鬧的顧客讓商場(chǎng)出面處理
②利用上級(jí)處理:在個(gè)人無(wú)法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
第11篇 商場(chǎng)樓層管理崗位工作職責(zé)
一、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
第12篇 商場(chǎng)空調(diào)設(shè)備管理工作規(guī)范3
商場(chǎng)空調(diào)設(shè)備管理工作規(guī)范(三)
1目的
確?？照{(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場(chǎng)正常供冷、供熱。
2適用范圍
商場(chǎng)各類空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理。
3職責(zé)
3.1空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報(bào)告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。
3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。
3.3物業(yè)部門負(fù)責(zé)向有關(guān)商戶通知空調(diào)停機(jī)情況。
4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程
4.1空調(diào)機(jī)房管理工作
--非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記。
--空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。
--運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)?；謴?fù)供電半小時(shí)后方可開機(jī)。
--保持機(jī)房干凈整潔無(wú)積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。
--保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門窗開啟靈活無(wú)破損。
--空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無(wú)異聲,并填寫〖空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄〗。
4.2管理人員工作程序
4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班
--應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿足使用要求同時(shí)達(dá)到節(jié)能目的。
--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬、設(shè)備卡,每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。
--對(duì)空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
