x灣管理處服務(wù)工作內(nèi)容（15篇范文）

第1篇 x灣管理處服務(wù)工作內(nèi)容

碧水灣管理處服務(wù)工作內(nèi)容

管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:

1、前臺(tái)接待

前臺(tái)接待是管理處對(duì)外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺(tái)接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:

(1)及時(shí)了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài);

(2)來電來訪接待要求:接聽來電時(shí)須認(rèn)真記錄來電者的來電意圖、房號(hào)、電話等,必要時(shí)等來電者訴說完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來電者爭搶說話的情況;對(duì)于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺(tái)接待員必須起立請(qǐng)業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動(dòng)解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動(dòng)的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對(duì)其提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)。同時(shí),所有來電來訪要求前臺(tái)接待員必須立即處理,對(duì)當(dāng)即處理不到的問題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時(shí)間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對(duì)施工單位遺留較長時(shí)間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。

(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報(bào)修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。

2、投訴處理

對(duì)于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對(duì)管理處的誤解或矛盾,同時(shí),處理完畢后三天內(nèi)必須對(duì)業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達(dá)到更滿意的完好效果,此項(xiàng)工作也是管理處長期堅(jiān)持的重要工作之一。

(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時(shí)間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施處理,事后對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。

(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)將書面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對(duì)相關(guān)責(zé)任部門人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對(duì)于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個(gè)工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。

(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報(bào)給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對(duì)工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。

(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補(bǔ)救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對(duì)于須較長時(shí)間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項(xiàng)投訴的處理進(jìn)展情況,同時(shí),接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問題解決為止。

3、上門服務(wù)

管理處前臺(tái)接到業(yè)主/住戶報(bào)修或家政服務(wù)時(shí),應(yīng)開出《服務(wù)工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當(dāng)日完成,上門服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。

4、回訪工作

管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對(duì)小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時(shí),要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達(dá)到100%。

(1)要求回訪時(shí)虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評(píng),并采納合理化建議,做好記錄。

(2)回訪業(yè)主/住戶時(shí),無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。

(3)對(duì)于業(yè)主/住戶報(bào)修、家政服務(wù)等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對(duì)當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪,了解其對(duì)管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。

(4)回訪過程中,對(duì)大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問題單獨(dú)安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。

5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時(shí)要求禮賓司于任何時(shí)間內(nèi)幫助老弱病殘和提運(yùn)大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動(dòng),以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

6、收費(fèi)管理:收費(fèi)員每季度末打印下季度管理費(fèi)、上季度水、電分?jǐn)偸召M(fèi)單派發(fā)至各業(yè)主,對(duì)繳費(fèi)過程中個(gè)別業(yè)主提出的建議、意見給予回復(fù)及解釋,對(duì)當(dāng)時(shí)處理、解釋不到的問題上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人解決,使個(gè)別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費(fèi),力爭保持每季度99%以上收費(fèi)率。

第2篇 m項(xiàng)目物業(yè)管理處工作人員守則

項(xiàng)目物業(yè)管理處工作人員守則

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下工作守則:

一、嚴(yán)格遵守公司《職員手冊(cè)》、《員工守則》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),認(rèn)真做好本職工作,迅速完成本職任務(wù)。

三、以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,熱情的服務(wù)態(tài)度為住戶服務(wù)。

四、以謙虛的態(tài)度,積極認(rèn)真處理住戶及客人投訴。

五、隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當(dāng)做自己的事去做。

六、不在乎工作,不計(jì)較勞動(dòng)報(bào)酬,不爭得個(gè)人名利,不看重個(gè)人得失。

七、團(tuán)結(jié)所有同事,不搞小集體,不拉幫結(jié)派,光明正大,大公無私。

八、不得向業(yè)主、住戶或與管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。

九、搞好辦公室環(huán)境衛(wèi)生,個(gè)人桌面應(yīng)整齊干凈,井然有序,與工作無關(guān)的個(gè)人物品請(qǐng)勿帶入辦公室。

十、節(jié)約辦公用品,愛護(hù)公物,關(guān)心集體。

第3篇 管理處部門工作職能

1、部門架構(gòu):項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、客服管理員、公共秩序隊(duì)長、公共秩序班長、維修班長、環(huán)境主管、綠化班長、保潔班長、維修工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員

2、直接上級(jí):總經(jīng)理

3、職能概述:負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目的服務(wù)管理工作,完成項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)

4、部門職能:

〈1〉根據(jù)公司中長期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目正常運(yùn)營,完成項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo);

〈2〉貫徹落實(shí)公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;

〈4〉負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目前期籌備、驗(yàn)收接管、檔案管理工作;

〈5〉建立、健全項(xiàng)目組織管理架構(gòu),負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的考勤、異動(dòng)、考評(píng)工作;

〈6〉制定并落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;

〈7〉負(fù)責(zé)擬訂、履行項(xiàng)目相關(guān)合同;

〈8〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作;

〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;

〈10〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理工作;

〈11〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范、消防、公共秩序維護(hù)工作;

〈12〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目后勤管理工作,組織員工文體活動(dòng);

〈13〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目外聯(lián)工作,開展社區(qū)文化活動(dòng);

〈14〉完成公司交辦的其它工作。

第4篇 專賣監(jiān)督管理處工作職責(zé)

專賣監(jiān)督管理處工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查煙草專賣法律、法規(guī)及規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)全省煙草系統(tǒng)工商企業(yè)有關(guān)專賣監(jiān)督管理與內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作的規(guī)章制度;

3. 負(fù)責(zé)管理煙草專賣許可證、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證和其他各類專賣管理證件;

4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全省煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng),查處違法、違章案件,打擊不法行為,保護(hù)合法經(jīng)營;

5. 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全省卷煙打假打私工作;

6. 負(fù)責(zé)罰沒物品和罰沒款的管理工作;

7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督考核地市級(jí)局專賣管理工作;

8. 負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)地市、縣級(jí)局對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開展同級(jí)監(jiān)管、日常監(jiān)管,對(duì)下級(jí)局內(nèi)管工作開展監(jiān)督檢查;

9. 負(fù)責(zé)全系統(tǒng)行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究;

10.負(fù)責(zé)專賣信息化建設(shè)的實(shí)施工作;

11.完成省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定

項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定

一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。

二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。

三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞原因,書面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。

四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購買工作服的費(fèi)用。

五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。

六、如員工辦理離/辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續(xù)之一。

第6篇 陽光管理處日常工作程序

陽光嘉園管理處日常工作程序

(一)客服部員工當(dāng)值基本要求:

1、員工需嚴(yán)格按照《制服穿著及儀容儀表要求》,穿著及儀容整齊后才上崗。

2、所有員工均需熟習(xí)電話總機(jī)操作方法,并按照《電話接聽禮儀》接聽、轉(zhuǎn)接電話。

(二)來訪人士接待程序

1、當(dāng)有其他公司、單位的人員、車輛要求進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)時(shí),大門崗保安員問清來訪人員名稱姓氏后用對(duì)講機(jī)清楚地向?qū)懽謽菂R報(bào)。

2、在辦公室之客服部人員應(yīng)立刻詢問有關(guān)部門(財(cái)務(wù)部、行政部等)人員是否與外公司單位人員已有約定,或致電有關(guān)業(yè)戶詢問是否有訪客,再答復(fù)大門崗保安員是否登記放行。

3、若辦公室人員因接電話原因等未能及時(shí)回復(fù)大門崗保安,其他人員應(yīng)走到大門崗保安員應(yīng)對(duì),以免耽誤時(shí)間。

(三)業(yè)戶投訴處理程序

1、確認(rèn)業(yè)戶之姓名或單元號(hào),再準(zhǔn)確無誤地記下。

2、問清業(yè)戶所反映之問題,若聽不清楚或不太明白,應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶(或其家人、保姆)重復(fù)一次或自己再以本人的理解重復(fù)一次,以確實(shí)記下業(yè)戶反映之問題。

3、若業(yè)戶特別要求在確定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)解決,切勿立即答應(yīng)業(yè)戶,而需先向主管反映,再由主管訂出相應(yīng)的方案由客服員通知業(yè)戶。

4、若業(yè)戶反映的問題需機(jī)電部解決,則填寫'維修通知單',讓主管簽名并通知機(jī)電人員安排時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決,同時(shí)主管視情況而派客服員到場(chǎng)跟進(jìn);事后,跟進(jìn)之客服員及維修人員均需在維修通知單上簽名確認(rèn)。若機(jī)電部未能立刻安排人手到場(chǎng)解決,主管應(yīng)定出可到場(chǎng)維修之時(shí)間,再由客服員致電告知業(yè)戶并作合理解釋。

5、若業(yè)戶反映之問題屬于開發(fā)商或外單位等處理范圍,管客服員亦應(yīng)首先向主管匯報(bào),再由主管協(xié)商、反映,定出解決方法后再由客服員通知業(yè)戶。

6、接到業(yè)戶電話或書面投訴,需將《業(yè)戶投訴處理表》復(fù)印二份分別交物業(yè)經(jīng)理、客服部留存;客服部針對(duì)業(yè)戶反映的問題分別與機(jī)電、環(huán)境、安全管理部等有關(guān)部門解決,若問題重大則立刻聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理或客服部匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)以便及時(shí)解決投訴。

(五)到業(yè)戶家中跟進(jìn)室內(nèi)工作程序

1、先致電業(yè)戶家,約定具體到其家中時(shí)間(若不大確定業(yè)戶姓名發(fā)音方法,事先詢問客服部)。

2、再次了解和熟悉具體跟進(jìn)事宜的工作內(nèi)容、耗時(shí)以及需注意事項(xiàng)。

3、與其他部門人員包括裝修公司/合約商、機(jī)電部、環(huán)境部、安全管理部等人員一同按時(shí)到場(chǎng)。若因故不能準(zhǔn)時(shí),需盡快致電業(yè)戶解釋并另約時(shí)間。

4、入屋前再次默念業(yè)戶姓名,以便能準(zhǔn)確讀出業(yè)戶名字以示尊重。

5、先按門鈴,若3分鐘后仍未開門,才可按第二次,切忌連續(xù)多次按門鈴而引致業(yè)戶反感。

6、見到業(yè)戶(或其保姆)后需立刻禮貌地打招呼,并對(duì)所跟進(jìn)之事宜作介紹。

7、機(jī)電、清潔、保安等人員在工作時(shí),客服員需隨其左右,以便清楚了解工作之進(jìn)程,待業(yè)戶詢問時(shí)可作出清淅之回答,切忌獨(dú)自一人在業(yè)戶家中之非工作區(qū)閑逛,而引致業(yè)戶之猜疑及不滿。

8、跟進(jìn)事宜時(shí)不得主動(dòng)與業(yè)戶攀談工作以外之問題,若業(yè)戶主動(dòng)詢問,亦有禮貌、有分寸地回答,不得對(duì)業(yè)戶之任何言語、行為作出嘲笑或其他不禮貌之舉動(dòng);不得利用業(yè)戶家中任何物件作工程工具;不得隨意搬動(dòng)業(yè)戶物品;保持站立的正確姿態(tài),不要坐業(yè)戶的沙發(fā)、臺(tái)椅,不要靠倚墻壁、臺(tái)椅,即使業(yè)戶邀請(qǐng)坐下,也要婉言謝絕。

9、跟進(jìn)事宜結(jié)束后,應(yīng)立刻通知業(yè)戶或其家人,并請(qǐng)其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收,若業(yè)戶對(duì)工作質(zhì)量不滿意,可及時(shí)再跟進(jìn)。

(四)業(yè)戶出入證辦理工作程序

1、業(yè)戶入住前,向售樓部了解業(yè)戶的詳細(xì)資料,包括:所有家庭成員之姓名、性別、關(guān)系(若有孩童,則包括孩童之年齡)

2、每位家庭成員免費(fèi)制作三張業(yè)戶證。

3、打印簽收單,以備業(yè)戶入住時(shí)確認(rèn)。

4、業(yè)戶入住時(shí),把已制作好的業(yè)戶證連同其他物品一齊移交向業(yè)戶,并請(qǐng)業(yè)戶在簽收單上簽名確認(rèn)。

5、移交時(shí)向業(yè)戶了解其家庭成員之人數(shù),若有遺漏,則盡快補(bǔ)做業(yè)戶證(加證50元/張)。

(六)外來施工單位辦理工作出入證程序

1、有關(guān)部門把施工單位需辦理工作證人員的資料(如身份證、相片、施工單位、該單位負(fù)責(zé)人等)及工本費(fèi)統(tǒng)一交客服部。

2、由客服部把辦證資料及工本費(fèi)交財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部收取款項(xiàng)并開據(jù)收據(jù)連同空白工作證交客服部。

3、客服部把收據(jù)交還辦證單位,并把辦工作證的有關(guān)資料(工作證、相片等)交安全管理部審查核對(duì)無誤后,填寫好工作證后交回客服部。

4、客服部加蓋印章并把工作證、相片交行政部,由行政部對(duì)其過塑制作好后交客服部。

5、最后由客服部交施工單位或有關(guān)部門發(fā)放到本人手中。

6、此程序需于30分鐘內(nèi)完成,客服部在辦證時(shí)問準(zhǔn)各部門是否有人負(fù)責(zé)此事。而各部門需協(xié)助配合客服部完成工作。

(五)報(bào)刊訂閱程序

接到業(yè)戶預(yù)定報(bào)紙之電話或業(yè)戶親自來客服部訂報(bào)。擬按以下步驟進(jìn)行:

1、問業(yè)戶預(yù)訂報(bào)紙之名稱及預(yù)訂期限。

2、致電郵局或報(bào)紙供應(yīng)商,確定是否有業(yè)戶要求訂閱的報(bào)紙、雜志及報(bào)紙、雜志之單價(jià)(一般以一個(gè)月為單位)。

3、致電業(yè)戶再次確定其訂閱的期限及報(bào)紙訂閱費(fèi)用并告知訂閱報(bào)刊之最低期限為一個(gè)月,要求業(yè)戶簽署訂閱報(bào)刊確認(rèn)信以便每月統(tǒng)一收費(fèi),并提醒業(yè)戶有關(guān)退刊注意事項(xiàng)。

4、將訂閱報(bào)紙、雜志的業(yè)戶之單元號(hào)、預(yù)定之報(bào)刊名稱、預(yù)訂期限、訂閱所需的費(fèi)用等詳細(xì)寫在請(qǐng)購單上,呈上審批。

5、請(qǐng)購單批核后,憑請(qǐng)購單所批到郵局訂閱報(bào)紙、雜志;若是從中國圖書進(jìn)出口雜志社之報(bào)紙、雜志,則發(fā)送傳真至供應(yīng)單位,以書面確認(rèn)訂閱報(bào)刊的數(shù)量。

6、訂閱工作完成后,客服部負(fù)責(zé)把該月所有業(yè)戶訂閱的報(bào)紙、雜志的名稱、訂閱期限及業(yè)戶的單元號(hào)分類登記在'報(bào)紙簽收記錄本'上。

7、退刊注意事項(xiàng):若業(yè)戶要求退訂報(bào)刊,其他報(bào)刊供應(yīng)點(diǎn)都需預(yù)先付款,無法退訂?？头拷荧@業(yè)戶退訂通知后,始止日期確認(rèn)無誤后,待客戶簽署退訂通知后,及時(shí)通知供應(yīng)商并發(fā)傳真以書面確認(rèn)退訂報(bào)刊事宜。然后在客服部的'報(bào)刊登記冊(cè)'的該月之報(bào)刊統(tǒng)計(jì)上做好醒目的注明。

(八)郵件收發(fā)程序

1、當(dāng)值大門崗保安收到同和投遞局或速遞公司送來的郵件后,立即送到客服部。

2、客服部收到郵件后,與送郵件保安員當(dāng)面點(diǎn)清郵件數(shù)量并簽收作實(shí)。

3、客服部收到郵件或速遞,立即進(jìn)行檢查,并交由相關(guān)人員親自簽收。原則上不替業(yè)主收發(fā)郵件以免發(fā)生誤差造成不必要的

第7篇 某醫(yī)院管理處工作職責(zé)

醫(yī)院管理處工作職責(zé)

醫(yī)院管理處是在學(xué)校黨政和主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各附屬醫(yī)院(以下簡稱“醫(yī)院”)實(shí)行管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)的行政職能部門。其主要職能有:

一、向各醫(yī)院傳達(dá)學(xué)校黨委、行政和上級(jí)有關(guān)單位的相關(guān)政策、指示等精神,協(xié)助學(xué)校承擔(dān)上級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)各醫(yī)院的歸口管理,負(fù)責(zé)與各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門、衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

二、按照國家和自治區(qū)教育、衛(wèi)生等主管部門的相關(guān)政策、法規(guī)的要求,依據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》、《三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)》等標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技質(zhì)量管理和醫(yī)療安全管理、服務(wù)流程改進(jìn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精神文明建設(shè)等工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。

三、參與各醫(yī)院的年度工作目標(biāo)的制定,協(xié)助組織審議各醫(yī)院制定的中長期發(fā)展規(guī)劃、重大改革方案、年度預(yù)算和決算等,并協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門對(duì)各醫(yī)院工作開展情況、財(cái)務(wù)狀況、整體運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及工作業(yè)績考核,以積極推進(jìn)各醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

四、按照《z醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院信息報(bào)送制度》的要求,組織并綜合協(xié)調(diào)各醫(yī)院的信息報(bào)送工作,做好各類報(bào)表、信息的收集、整理、分析等工作,及時(shí)匯總上報(bào)學(xué)校,為學(xué)校宏觀決策提供參考依據(jù)。

五、按照學(xué)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)一、二附屬醫(yī)院管理的意見》要求,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織有關(guān)人員對(duì)需經(jīng)學(xué)校審批的基建投資、大型設(shè)備購置等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行論證、審核。

六、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流,參與并協(xié)助各醫(yī)院開展科研、講座、學(xué)術(shù)年會(huì)等活動(dòng),提高各醫(yī)院學(xué)科發(fā)展和人才梯隊(duì)建設(shè)水平。開展醫(yī)院管理研究,結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生改革政策,了解兄弟院校及有關(guān)醫(yī)院的改革動(dòng)態(tài),推進(jìn)醫(yī)院管理體制、內(nèi)部運(yùn)行制度等各項(xiàng)改革的進(jìn)程。

七、按照國家、自治區(qū)有關(guān)要求,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各醫(yī)院的臨床住院醫(yī)師/專科醫(yī)師培訓(xùn)工作。

八、根據(jù)自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和我校學(xué)科發(fā)展的需要,按照學(xué)校要求,參與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各醫(yī)院的有關(guān)醫(yī)療、科研資源。

九、與學(xué)校有關(guān)部門密切溝通、配合,協(xié)調(diào)做好醫(yī)院有關(guān)工作。

十、完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)醫(yī)院管理方面的工作任務(wù)。

第8篇 小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡報(bào)

小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡報(bào)

尊敬的業(yè)主/住戶:

首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào),歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

一、客戶服務(wù):

1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。

2.擬定游泳池開放方案,并對(duì)游泳池進(jìn)行開放前的清洗、準(zhǔn)備工作;

3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn);

4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì),并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商;

5.熱點(diǎn)關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項(xiàng)工作,共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。

二、工程維修服務(wù):

1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;

3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求;

4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會(huì)所娛樂環(huán)境;

5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作;

6.為防暴雨災(zāi)害,對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。

三、安全協(xié)管服務(wù):

1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。

2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查;

3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演,請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí);

4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置,對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點(diǎn)關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí),希望各位養(yǎng)犬住戶能加強(qiáng)對(duì)愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對(duì)小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):

1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;

2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;

3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理,不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。

五、溫馨提示:

臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來臨,近期天氣變化無常,請(qǐng)住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào),做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備,注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。

如需我們幫助,請(qǐng)致電管理處。

zz城管理處24小時(shí)服務(wù)電話:****。

第9篇 b大學(xué)后勤管理處工作要求2

大學(xué)后勤管理處工作要求(二)

為規(guī)范、有序、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效地開展工作,特制定本要求。

一、提高管理意識(shí)、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),明確職責(zé)范圍、掌握工作程序、主動(dòng)開展工作。

二、工作有目標(biāo)、定性有標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施有計(jì)劃、檢查有措施、獎(jiǎng)懲有力度。

三、工作創(chuàng)新,提高效率。職責(zé)范圍內(nèi)的事不推不拖,職責(zé)范圍外的事主動(dòng)協(xié)調(diào)。

四、實(shí)事求是、尊重科學(xué)、嚴(yán)格規(guī)定,不清楚的事不表態(tài)、不符合規(guī)定的事不辦理。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、大事講原則,小事講風(fēng)格,一切以是否有利大局為標(biāo)準(zhǔn),決定是否。

六、牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)、效益意識(shí)和窗口意識(shí)。切記后勤工作無小事,小事當(dāng)作大事抓,保安全、保穩(wěn)定、保運(yùn)行。

七、工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),說到做到,有令必行、有禁必止,做不完的事不放過、做不好的事再努力。

八、文明禮貌、熱情周到,一視同仁、先急后緩、先重后輕。

第10篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則

花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細(xì)則

1、目的

規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責(zé)

崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過程和效果

人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理

工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況

4、方法與過程控制

4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);

4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);

4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);

4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;

4.6 分項(xiàng)說明:

序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)

a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1

a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1

a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02

a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1

a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1

a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02

a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02

a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

a-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05

a-12利用工作電腦作與工作無關(guān)的事20元/次0.05

a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

a-14無故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1

a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02

a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1

b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02

b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02

b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03

b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02

b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05

b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08

b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02

b-09未路過人凈者10/次0.02

b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問好者10元/次0.02

b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

b-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02

4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);

4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)

5、支持性表格

5.1 《今日誰違章通知書》

第11篇 高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范

高校后勤管理處維修報(bào)修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進(jìn)一步完善維修快速反應(yīng)機(jī)制,維修報(bào)修中心在24小時(shí)報(bào)修熱線的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報(bào)修”方式,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)修和在線報(bào)修項(xiàng)目都可以實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度情況。

一、中心服務(wù)內(nèi)容:

校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項(xiàng)目。

二、報(bào)修方式:

1、24小時(shí)報(bào)修熱線:6*****。

2、在線報(bào)修。(*大主頁-部門設(shè)置-后勤管理處-在線報(bào)修)

三、中心地址:

**校區(qū)行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報(bào)修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項(xiàng)目,接報(bào)人員應(yīng)熱情禮貌,認(rèn)真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報(bào)修中心接到的所有報(bào)修項(xiàng)目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時(shí)段的報(bào)修任務(wù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。

3、報(bào)修中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,并落實(shí)維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。

4、報(bào)修中心核實(shí)維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時(shí)間,并及時(shí)更新維修進(jìn)度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進(jìn)度,接報(bào)人員應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修人解釋清楚。

6、維修項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如超過1000元,接報(bào)人應(yīng)向維修中心主管報(bào)告,并向報(bào)修人說明情況。

7、特別緊急的維修項(xiàng)目可委托維修單位先行處理,事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

8、報(bào)修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目(如:網(wǎng)絡(luò)、消防等),由接報(bào)人負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。

四、報(bào)修注意事項(xiàng):

1、“24小時(shí)報(bào)修熱線”請(qǐng)撥“6****2”,不撥五位虛擬號(hào)。

2、緊急報(bào)修請(qǐng)用“24小時(shí)報(bào)修熱線”。

3、若維修項(xiàng)目因材料需訂購,報(bào)修人須等待。

4、如維修項(xiàng)目超過1000元,報(bào)修人接到接報(bào)人電話后按《s州大學(xué)維修項(xiàng)目管理試行辦法》處理。

第12篇 zz管理處維修技工崗位工作職責(zé)

管理處維修技工崗位工作職責(zé)

1.遵守員工守則和物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,操作技術(shù)規(guī)程,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.準(zhǔn)時(shí)到崗,接受各級(jí)管理人員之督導(dǎo),在本班領(lǐng)班帶領(lǐng)下按時(shí)按質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運(yùn)行,操作及維修保養(yǎng)工作,不擅離崗位、串崗。

3.做好設(shè)備記錄,及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

4.各系統(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況下,有責(zé)任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣,支援其他系統(tǒng)處理應(yīng)急的事態(tài)。

5.需輪值工作。

第13篇 交運(yùn)管理處駕駛員培訓(xùn)車輛技術(shù)管理科工作職責(zé)

交運(yùn)管理處駕駛員培訓(xùn)和車輛技術(shù)管理科工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法、規(guī)章和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),并依據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,行使對(duì)本轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的管理職能。

2、按照管理權(quán)限受理和審查轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)業(yè)戶的立項(xiàng)、開(歇)業(yè)申請(qǐng)的初審及審批培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)其辦學(xué)條件和培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查培訓(xùn)業(yè)戶使用國家統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱及統(tǒng)編教材、教學(xué)準(zhǔn)教資格情況。

4、負(fù)責(zé)駕駛學(xué)員的結(jié)業(yè)考試和核發(fā)結(jié)業(yè)證書工作。

5、負(fù)責(zé)全州營運(yùn)車駕駛員和維修技術(shù)人員從業(yè)資格證的培訓(xùn)、考試、辦證、審驗(yàn)和檔案管理工作。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)車輛技術(shù)管理工作的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)做好全州國有、集體、個(gè)體(私營)汽車維修業(yè)的管理指導(dǎo)工作。

8、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)做好全州汽車一類、二類維修企業(yè)的開(歇)業(yè)報(bào)批和許可手續(xù)。

9、建立健全維修業(yè)(戶)的臺(tái)帳、檔案資料,做好基礎(chǔ)工作。

10、負(fù)責(zé)所轄范圍的維修企業(yè)的年度審驗(yàn)工作。

11、積極完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第14篇 礦產(chǎn)資源管理處工作職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)實(shí)施礦產(chǎn)資源管理辦法的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。

2.依法進(jìn)行采礦審批登記證和采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審核。

3.負(fù)責(zé)劃定礦區(qū)范圍,審查開采方案,審核采礦權(quán)評(píng)估結(jié)果。

4.調(diào)處采礦爭讓、糾紛;組織編制全市礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃及開發(fā)、利用和保護(hù)規(guī)劃,負(fù)責(zé)礦產(chǎn)資源保護(hù)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批和監(jiān)督實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)全市礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量登記、統(tǒng)計(jì)。

6.負(fù)責(zé)全市礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量表及礦產(chǎn)資源年報(bào)的編制和礦產(chǎn)儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)管理,核準(zhǔn)停采或核銷閉坑礦山礦產(chǎn)儲(chǔ)量。

7.負(fù)責(zé)礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量綜合利用監(jiān)督管理。

8.參與礦山建設(shè)項(xiàng)目可行性論證的審查。

第15篇 項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)員工作紀(jì)律規(guī)定

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

--項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定

1.0目的:培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

2.0適用范圍:全體護(hù)衛(wèi)員。

3.0職責(zé):護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行。

4.0基本內(nèi)容:

4.1遵守國家的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.2服從管理、聽從安排、敢于同違法犯罪分子作斗爭。

4.3廉潔奉公,禁止索要小費(fèi)或變相敲詐勒索行為;潔身自愛,杜絕監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié),樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范。

4.4堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按時(shí)上、下班。

4.5注意儀容儀表,講究文明禮貌。

4.6值班時(shí)禁止睡覺、喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉戲打鬧、串崗;不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事。

4.7遵守宿舍管理規(guī)定,按時(shí)作息,不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要留宿必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.8愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

4.9嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假。

4.10嚴(yán)格遵守公司保密制度,未經(jīng)管理處同意不得以任何方式泄漏有關(guān)公司及客戶的一切文件、資料。

4.11愛護(hù)公司財(cái)務(wù),遵守公司設(shè)施及場(chǎng)地使用守則,禁止使用客戶專用設(shè)施。

4.12發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,辱罵斗毆,禁止在公司區(qū)域內(nèi)大聲爭吵。

5.0支持性文件和記錄:無

編寫: 審核: 批準(zhǔn): 日期: