第1篇 成熟樓盤安全員工作管理程序二
成熟樓盤安全員工作管理程序(2)
32.貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
33.顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
34.監(jiān)控中心的管理
35.監(jiān)控中心是整個小區(qū)的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
36.監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉小區(qū)基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
37.了解各類人員每天工作安排及行動去向。
38.通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
39.受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
40.密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
41.檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
42.通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
43.做好小區(qū)公用房、設備房鑰匙的管理。
44.指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
45.協(xié)調好安全員、保潔管理工作。
46.每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查監(jiān)控中心各設備是否處與正常位置。
47.做好交接班記錄。
48.顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
49.嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
50.對停車場的管理
51.小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
52.可按照訪客的需求給他提供臨時停車位車位。
53.顧客申請經服務中心經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
54.停車場安全員憑服務中心簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會服務中心重新辦理。
55.經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場安全員的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、安全員員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
56.外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
57.4出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
58.進入車場的所有車輛都必需經車場安全員員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
59.車場內車輛如發(fā)生交通事故、安全員員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
60.車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
61.停車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場安全員員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
62.車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
63.因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
64.因安全員員原因造成車場內車輛損傷、追究安全員員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
65.違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
66.對參觀游覽客人的管理
67.進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
68.參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
69.參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
70.損壞公物、照價賠償。
71.突發(fā)事件的管理
72.安全員當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。
73.對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
74.安全員員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
75.對糾紛事件、安全員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
76.如糾紛是由業(yè)主與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
77.安全員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
78.當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到服務中心、以將事情控制在最小范圍內。
79.部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
80.如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
81.物資放行的管理
82.由業(yè)主到服務中心辦理物資搬運申請手續(xù)、服務中心當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
83.由安全員員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、安全員員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
第2篇 成熟樓盤安全員工作管理程序一
成熟樓盤安全員工作管理程序(1)
1.目的
建立一支訓練有素的安全員隊伍、加強所轄區(qū)域的安全員管理。
2.范圍
適用于公司各服務中心
3.職責
1服務中心經理安全員工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
2安全員主管負責安全員管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3安全員領班負責安全員工作的具體實施。
4.方法和過程控制
1.來訪人員的管理
2.任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
3.來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由服務中心協(xié)調解決。
4.來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
5.執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
6.明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
7.來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
8.小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經服務中心同意不得使用。
9.有推銷、收破爛等閑雜人員、未經服務中心允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
10.外來參觀人員如事先未與小區(qū)服務中心取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
11.進場施工人員的管理
12.所有施工人員憑服務中心簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
13.安全員員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及服務中心公章。
14.若出入證丟失、施工人員應到服務中心補辦證件后方可通行。
15.內部員工管理
16.內部員工應自覺服從安全員人員的安全管理、主動提供配合。
17.內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
18.內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全員檢查。
19.內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、安全員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
20.要害部門(位)的管理
21.凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
22.其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
23.凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
24.一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
25.消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
26.機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
27.主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
28.對拾遺物品的管理
29.員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到服務中心。
30.服務中心當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
31.所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
