服務(wù)分供方評審管理控制工作程序

發(fā)布時間：2023-06-30 20:25:05 查看人數(shù)：38

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服務(wù)分供方評審管理控制工作程序

1.0 目的

規(guī)范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.0 范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)及所屬各物業(yè)公司(管理處)對提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對分供方的評審與審批。

3.2 物業(yè)公司(::管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評審和相應(yīng)檔案的建立及管理,負(fù)責(zé)采購的實施。

3.3 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對分供方的評審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 分供方評審的范圍

4.1.1凡為公司采購有形產(chǎn)品時的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。

4.1.2凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范圍的分供方(分承包方)。

4.2 分供方評審的原則

4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

4.2.2平等競爭,公正、公開、公平評審的原則。

4.2.3不以價格作為唯一選擇條件的原則。

4.2.4至少選取三家分供方進(jìn)行評審的原則。

4.3分供方評審的內(nèi)容

4.3.1 評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

4.3.1.1質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

4.3.1.2價格;

4.3.1.3信譽(yù)-履約信譽(yù)與社會信譽(yù)度;

4.3.1.4售后服務(wù);

4.3.1.5付款方式;

4.3.1.6交貨方式、交貨周期;

4.3.1.7公共關(guān)系;

4.3.1.8品牌;

4.3.1.9分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。

4.3.2 上述九個評審要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4點為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9點為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的重要要素。

4.4 分供方參加評審的基本條件。

4.4.1有營業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營。

4.4.2有資質(zhì)證書。

4.4.3能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

4.5 物資分供方評價準(zhǔn)則

4.5.1 資質(zhì)評價:有經(jīng)營許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒有經(jīng)營許可證的不予考慮。

4.5.2 質(zhì)量評價:如果是舊供方,要求過去提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過其產(chǎn)品的::,通過電話詢問其客戶,其客戶對其質(zhì)量滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率都達(dá)100%的加1分。

4.5.3 業(yè)績評價:提供產(chǎn)品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

4.5.4 服務(wù)態(tài)度評價:售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的給4分,能夠上門咨詢、維護(hù),為顧客提供優(yōu)惠活動的加1分,不能上門維護(hù)或沒有售后維護(hù)的減1至2分。

4.5.5 信譽(yù)評價:能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,履行服務(wù)合同要求的給4分。有延時或者不履行服務(wù)合同相應(yīng)條款的,根據(jù)實際情況減2至3分。

4.6 項目供方評價的準(zhǔn)則

4.6.1 資質(zhì)評價:有經(jīng)營許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒有經(jīng)營許可證的不予考慮。

4.6.2 質(zhì)量評價:如果是舊的項目供方,提供服務(wù)的質(zhì)量合格率達(dá)98%以上的給4分;如果是新供方,向本組織以外與其合作的客戶,通過電話詢問其客戶對其項目完成質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率達(dá)100%的加1分。

nbsp; 4.6.3 業(yè)績評價:公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1分。

4.6.4 服務(wù)態(tài)度評價:售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的給4分,項目完工后能夠定期上門咨詢、維護(hù),并為顧客提供附加服務(wù)的加1分::,不能跟蹤維護(hù)并且不尊重顧客意見的減1至2分。

4.6.5 信譽(yù)評價:能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,履行服務(wù)合同要求的給4分。有延時或者不履行服務(wù)合同相應(yīng)條款的,根據(jù)實際情況減2至3分。

4.7 分供方的分類

4.7.1 按公司對外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來分,可以將分為提供有形產(chǎn)品類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。

4.8 合格分供方的管理