營運經(jīng)理場內(nèi)管理工作職責與職位要求
職位描述：
職位描述
position：營運經(jīng)理（operation manager）
department：營運部
position summary職位概述
營運經(jīng)理首先應當是一位我愛運動的大管家，他/她最主要的職責是創(chuàng)造絕妙的客戶體驗。
營運經(jīng)理的工作主要圍繞以下幾個模塊：客戶服務，成本管控，日常運營，器械維護，團隊打造，環(huán)境維護，客用品采購，外部關(guān)系維護。并對各模塊制定清晰的開業(yè)計劃，包括供應商選擇，開業(yè)物品采購，場館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，預算管理和成本把控，部門工作流程和服務標準等等，與管理層商討人才的招募和選拔策略，快速搭建團隊并進行培訓。開業(yè)后，維護場館日常運營，并不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進行優(yōu)化與提升。
key responsibilities主要工作職責
客戶服務：制定出符合我愛運動理念的營運團隊服務標準和工作流程，確保具體落實到每一個區(qū)域及細節(jié)，力求創(chuàng)造絕佳的客戶體驗。從如何接電話，接待客人，到處理客人投訴，都有一套成熟的，成體系的方法和嚴格的執(zhí)行標準，力求讓客人獲得絕佳的店內(nèi)體驗。
成本管控：制定采購及營運運算，并對成本進行管控，想辦法將所有設(shè)備設(shè)施、物品的損耗降到最低。
日常營運：根據(jù)實際情況合理安排營運團隊的工作及上下班時間，確保場館日常順暢運營。靈活機動的處理應急突發(fā)事件，針對客戶反饋和運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質(zhì)量與效率。
器械維護：快速學習和了解場館內(nèi)器械的品牌、使用及維護維修，從會員角度出發(fā)，參與器械的擺放，設(shè)計更人性化的使用指南，制定出一整套保持器械干凈整潔的服務流程和標準。
環(huán)境維護：對場館內(nèi)每個區(qū)域和角落了如指掌，制定清晰的sop確保會員目光及所到之處一塵不染，所有設(shè)備設(shè)施潔凈衛(wèi)生。
客用品采購：列出開業(yè)前所需所有客用品清單及時間規(guī)劃，挑選供應商，并用最合理的價格選擇最符合我愛運動品牌理念的產(chǎn)品，如香氛，洗浴用品，毛巾，清潔用品等等。
打造營運團隊：與管理層共同制定人才招募策略，人才的選拔與培訓。根據(jù)制定出的行業(yè)服務標準，結(jié)合我愛運動的經(jīng)營理念和公司文化，整理營運部門紅寶書，對營運部員工進行有組織、有計劃的培訓，跟進并反饋培訓效果。作為一名出色的領(lǐng)導者，懂得激勵團隊，知人善用，打造一支主動熱情，體能充沛，靈活應變的營運團隊。
外部關(guān)系維護：負責建立與維護與外部合作單位、政府部門，周邊企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，妥善處理重要事務。
desired qualifications崗位要求
1. 學歷要求：大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等管理、運營類專業(yè)為佳。
2. 語言要求：普通話標準，中英文聽說讀寫流利。
3. 工作經(jīng)驗：健身行業(yè)，高端會所，酒店相關(guān)經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗為佳。
4. 工作技能：
1) 健身及健康會所/酒店前廳區(qū)域/客房區(qū)域經(jīng)驗為佳，清楚職責及服務標準，了解客戶心理，洞察客戶需求。
2) 參與過店面開業(yè)籌備為佳，具備豐富的項目管理經(jīng)驗，卓越的組織能力和統(tǒng)籌能力。
3) 對處理客人投訴有豐富的經(jīng)驗，絕佳的溝通能力，既溫潤如玉，又雷厲風行，全局盡在掌握。
4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導者，能夠做決策，強大的執(zhí)行力和激勵團隊的能力。
5) 熟練使用office辦公軟件和公司信息系統(tǒng)。
5. 能力素質(zhì)要求：良好的工作習慣，積極的工作態(tài)度，主動擔當，客戶導向，溝通協(xié)作，領(lǐng)導他人，學習能力。
