第1篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)方案管理
物業(yè)管理手冊:物業(yè)方案管理
1 總則
1.1 物業(yè)管理方案是物業(yè)管理策劃的具體表現(xiàn),是物業(yè)管理工作開展的依據(jù)和前提。各項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司必須遵照管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案開展工作。
1.2 各物業(yè)分公司在制定物業(yè)管理方案時必須遵循'基于事實(shí)的決策方法'原則, 將物業(yè)服務(wù)策劃建立在信息收集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行必需的市場狀況、顧客 需求的調(diào)查和分析。
1.3 制定《物業(yè)管理方案》或針對某項(xiàng)具體任務(wù)的服務(wù)方案,須與管理公司的制度 規(guī)定保持一致。
1.4 物業(yè)服務(wù)策劃是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程,是將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管 理規(guī)范的重要途徑,各物業(yè)分公司管理層應(yīng)重視物業(yè)服務(wù)策劃工作,不斷總結(jié)和提 高策劃水平和工作效率。
2 相關(guān)職責(zé)界定
2.1 物業(yè)分公司負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部確定的原則、指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃及 相關(guān)的物業(yè)市場和顧客需求調(diào)查工作,編制物業(yè)管理方案及各項(xiàng)服務(wù)專案,并組織 實(shí)施。
2.2 項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》,并將 其納入本公司《項(xiàng)目經(jīng)營策劃書》。
2.3 項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)根據(jù)管理公司批準(zhǔn)的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管 理方案》與物業(yè)分公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
2.4 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目情況提出物業(yè)管理方案制定原則,確定方案 中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo),指導(dǎo)各物業(yè)分公司開展市場調(diào)查和物業(yè)管理方案編制, 并審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》。
2.5 管理公司經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)審批《整體物業(yè)管理案》、《分期物業(yè)管理方案》。
3 物業(yè)服務(wù)策劃時機(jī)
3.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn),需要進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃的情形包括(不限于):
a) 針對項(xiàng)目所在公司新開發(fā)項(xiàng)目(分期開發(fā)項(xiàng)目)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)
策劃結(jié)果編制整體(分期)物業(yè)管理策方案;
b) 對外承接物業(yè)項(xiàng)目時進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果編制整體物業(yè)管理 方案,須在委托方要求的期限前獲得批準(zhǔn)并遞交;
c) 進(jìn)入前期物業(yè)管理階段的物業(yè)項(xiàng)目,進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容再策劃,根據(jù)策劃 結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案,須在入伙前獲得批準(zhǔn);
d) 進(jìn)入正常運(yùn)營階段的物業(yè)項(xiàng)目,定期(年度)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié) 果調(diào)整物業(yè)管理方案;
e) 進(jìn)入正常運(yùn)營階段的物業(yè)項(xiàng)目,新增服務(wù)項(xiàng)目時進(jìn)行的專項(xiàng)服務(wù)策劃,根據(jù) 策劃結(jié)果補(bǔ)充物業(yè)管理方案內(nèi)容;
f) 進(jìn)入正常運(yùn)營階段的物業(yè)項(xiàng)目,因改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或參加評比創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行的專項(xiàng) 服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案。
3.2 各類物業(yè)服務(wù)策劃均由物業(yè)分公司(籌備處)負(fù)責(zé)完成,并以書面文件形式表達(dá), 包括針對物業(yè)項(xiàng)目整體服務(wù)形成的物業(yè)管理方案,以及針對某項(xiàng)具體服務(wù)任務(wù)形成 的專項(xiàng)服務(wù)方案或?qū)ｍ?xiàng)工作方案。
3.3 針對au*地產(chǎn)新城市新開發(fā)項(xiàng)目,《整體物業(yè)管理方案》應(yīng)作為項(xiàng)目所在公司項(xiàng)目經(jīng)營策劃書的一個必需組成部分,在新城市新項(xiàng)目第一期,與施工圖預(yù)算同步 完成上報。
3.4 針對au*地產(chǎn)分期開發(fā)項(xiàng)目,還應(yīng)分期編制《分期物業(yè)管理方案》作為每期項(xiàng)
目經(jīng)營策劃書的必需部分,如當(dāng)各期開發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開發(fā)的建筑形 態(tài)差異不大,則在建筑單體方案審批完成后 20 天上報,如與所在城市前期開發(fā)的建 筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報《分期物業(yè)管理方案》的編制。
3.5 對外承接物業(yè)項(xiàng)目時,物業(yè)管理方案應(yīng)作為物業(yè)分公司投標(biāo)文件的重要組成部 分,是投標(biāo)報價的主要依據(jù)。
3.6 所有進(jìn)入正常運(yùn)營階段的物業(yè)項(xiàng)目,物業(yè)分公司應(yīng)定期(至少每年一次)對物業(yè) 管理方案進(jìn)行評審和更新,對新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等專項(xiàng)工作還必須有針對 性地進(jìn)行策劃。
4 物業(yè)管理方案編制
4.1 各類物業(yè)服務(wù)策劃必須根據(jù)策劃對象的涉及的范圍、項(xiàng)目定位、市場環(huán)境因素,以及au*物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,對以下方面進(jìn)行明確:
a) 物業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
b) 特定項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)任務(wù)、過程及其活動;
c) 適宜的組織機(jī)構(gòu)、人員編制及組建(人員到位)安排;
d) 確保服務(wù)有序運(yùn)作所需的管理文件和資源;
e) 為保證服務(wù)質(zhì)量所需的監(jiān)督、檢查、評價活動,以及滿足要求的判定準(zhǔn)則;
f) 財務(wù)測算等。
4.2 物業(yè)分公司(籌建處)在針對新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃時,應(yīng)按管理公司《物 業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引》、《顧客需求調(diào)查指引》的規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析,并按《物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)》的規(guī)定形成《整體物業(yè)管理方案》和《分期物業(yè)管理 方案》。
4.3 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》編制完成后,物業(yè)分公司(籌備 處)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員參與方案評審,并形成書面評審記錄。方案評審應(yīng)考慮的方面包括(不限于):
a) 是否符合企業(yè)理念、承諾及管理模式;
b) 是否符合現(xiàn)行物業(yè)管理的法律法規(guī);
c) 是否能夠保障物業(yè)服務(wù)合同所規(guī)定的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn);
d) 資源配置及各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的設(shè)立、測算是否合理;
e) 方案是否具有可操作性;
f) 方案有無創(chuàng)新性。
4.4 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)評審?fù)晟坪?由項(xiàng)目所在公 司經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)審核,并作為項(xiàng)目所在公司《項(xiàng)目經(jīng)營策劃書》的一部分報管理 公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn),管理公司經(jīng)營委員會對方案的主要指標(biāo)要書面批復(fù)。
物業(yè)管理方案(含物業(yè)服務(wù)成本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)上報時間:新城市項(xiàng)目第一期,與施工圖預(yù)算同步完成上報
已有開發(fā)項(xiàng)目的城市,當(dāng)各期開發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開發(fā)的建筑形態(tài)差異
不大,則在建筑單體方案審批完成后20天上報,如與所在城市前期開發(fā)的建筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報
4.5 對外承接項(xiàng)目時編制的物業(yè)管理方案按本手冊 6.1 節(jié)規(guī)定執(zhí)行,由經(jīng)項(xiàng)目所在 公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。
5 項(xiàng)目開發(fā)期間的物業(yè)管理方案執(zhí)行與修訂
5.1 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)正式批準(zhǔn)后,管理公司相關(guān) 職能部門、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司均必須嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目所在公司內(nèi)部制訂的 管理制度,以及管理公司職能部門對物業(yè)分公司的工作指令均必須保證與管理方案 協(xié)調(diào)一致。
5.2 為保證物業(yè)管理方案的切實(shí)執(zhí)行,項(xiàng)目所在公司依據(jù)《整體物業(yè)管理方案》、
《分期物業(yè)管理方案》分別與其下屬的物業(yè)分公司簽訂《整體物業(yè)管理責(zé)任書》、
《分期物業(yè)管理責(zé)任書》,并按本手冊第 4.2 節(jié)的規(guī)定實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核。
5.3 新開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理方案執(zhí)行過程中,因項(xiàng)目條件發(fā)生變化的可根據(jù)項(xiàng)目開 發(fā)實(shí)際情況對物業(yè)管理方案進(jìn)行調(diào)整、修訂,凡涉及目標(biāo)變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng) 營委員會批準(zhǔn)。對不涉及目標(biāo)變更的修訂,由項(xiàng)目所在公司審批,報管理公司物業(yè) 管理部備案。
6 項(xiàng)目正常運(yùn)營后的物業(yè)管理方案評審與修訂
6.1 物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行正常運(yùn)營后,各物業(yè)分公司應(yīng)對管理方案進(jìn)行定期評審,以保證 管理方案內(nèi)容充分、適用。管理方案的適宜性評審至少每年一次,可與管理評審?fù)?時進(jìn)行。
6.2 為保證物業(yè)管理方案定期評審工作的有效性,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)在方案評審 前組織必要的顧客滿意調(diào)查和需求分析,以及行業(yè)市場調(diào)查工作。
6.3 因顧客需求、經(jīng)營環(huán)境變化需變更原管理方案,或新增服務(wù)內(nèi)容時,必須重新 進(jìn)行相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)策劃,修訂物業(yè)管理方案,針對變更內(nèi)容或新增服務(wù)項(xiàng)目明確
規(guī)定:
a) 服務(wù)承諾、服務(wù)方式、活動和控制要求;
b) 需制訂的內(nèi)部運(yùn)作(執(zhí)行和檢查)規(guī)范文件;
c) 顧客溝通事項(xiàng)和內(nèi)容,以及發(fā)布必要的公開文件;
d) 所需資源條件及提供安排;
e) 變更(新增)服務(wù)過渡時限、方法和控制措施等。
6.4 進(jìn)入正常運(yùn)營階段的物業(yè)管理方案的任何修訂之前,均應(yīng)與業(yè)主委員會達(dá)成一 致意見。修改內(nèi)容凡涉及目標(biāo)變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn),對不涉及目 標(biāo)變更的修訂,由項(xiàng)目所在公司審批,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5 修訂后物業(yè)管理方案應(yīng)作為項(xiàng)目所在公司與物業(yè)分公司簽訂《年度物業(yè)管理責(zé) 任書》的依據(jù)之一,并按本手冊第 4.2 節(jié)的規(guī)定實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核。
7 相關(guān)文件與記錄
7.1 wdwy-wi-mm410
1 物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引
7.2 wdwy-wi-mm4102 顧客需求調(diào)查指引
第2篇 x物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
1、管理目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。
2、管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項(xiàng)目范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
第3篇 x庭物業(yè)管理策劃方案
華庭物業(yè)管理策劃方案
1.管理方式
◇在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
◇導(dǎo)入、實(shí)施iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系,確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行;
◇依法管理,嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為,確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);
◇運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公自動化;
◇實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù),開展多元化經(jīng)營;
◇運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式;
◇致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,提升小區(qū)整體品位。
前期管理工作計劃表
序號項(xiàng)目工作內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人
1簽訂前期物業(yè)管理合同與開發(fā)商就合同諸事協(xié)商后簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同中標(biāo)后10天內(nèi)l2
2前期介入研究規(guī)劃設(shè)計意圖,掌握工程施工現(xiàn)狀。
從物業(yè)管理、業(yè)主使用角度提出合理化建議。
參加工程例會,了解施工進(jìn)度。
協(xié)同開發(fā)商與相關(guān)部門聯(lián)系。按合同要求(從有利于日后管理出發(fā),介入的時間越早越好)l2 z1
3組建物業(yè)管理隊伍人員選拔
人員培訓(xùn)、考核
人員實(shí)習(xí)、上崗屋房交付前2個月l2 z1
4編制管理規(guī)章制度導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系
切合實(shí)際的各項(xiàng)制度房屋交付前2個月l2 z1
5完善管理和辦公條件裝修管理用房
安排主要管理人員宿舍
管理物質(zhì)裝備房屋交付前2個月l2 z1
6驗(yàn)收與接管收集各類圖紙資料并協(xié)助發(fā)展商做好竣工驗(yàn)收。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題,提出書面整改意見及復(fù)驗(yàn)。
辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案進(jìn)駐小區(qū)至交房l2 z1
入住期管理計劃表
序號項(xiàng)目工作內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人
1入住文件資料準(zhǔn)備入伙文件制作交房前1個月z1
2入住手續(xù)辦理與開發(fā)商共同舉辦入住儀式;
合理設(shè)置入住手續(xù)及流程;
為業(yè)主辦理入住手續(xù),提供陪同驗(yàn)房等便利服務(wù)。入伙交房時z
3對住戶的宣傳、培訓(xùn)小區(qū)管理制度的宣傳
裝修管理宣傳入伙交房時z1
4住戶裝修管理裝修申報審批制度
裝修施工過程監(jiān)督
裝修人員進(jìn)場管理
建筑垃圾管理
裝修的驗(yàn)收入伙交房后z1
5檔案的建立與管理收集檔案資料
科學(xué)分類
建檔
運(yùn)用及管理入伙交房后z1
正常期管理工作計劃表
序號項(xiàng)目內(nèi)容
1公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護(hù)及維修計劃方案
房屋的維修、養(yǎng)護(hù)管理
2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理
設(shè)備的運(yùn)行管理
設(shè)備的維修保養(yǎng)管理
設(shè)備能源和安全管理
3保安管理治安管理
交通、車輛管理
消防安全管理
4智能化設(shè)施管理設(shè)施的日常使用操作
設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
5環(huán)境管理園林綠化管理
清潔衛(wèi)生管理
環(huán)保管理
6財務(wù)管理財務(wù)賬務(wù)
費(fèi)用收取
7文化建設(shè)宣傳
舉辦活動
提供服務(wù)
8便民服務(wù)和完善配套不定期提供便民服務(wù)
協(xié)助完善家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)配套
固定資產(chǎn)配置表
序號名稱數(shù)量單價金額
1電腦臺
2打印機(jī)臺
3復(fù)印機(jī)臺
4空調(diào)臺
5對講機(jī)臺
6傳真機(jī)
7保險箱
8考勤機(jī)
9割草機(jī)臺
10疏通機(jī)臺
11電焊機(jī)臺
12洗地機(jī)臺
13高壓水槍臺
14升降平臺臺
15擦地機(jī)臺
16打臘拋光機(jī)等
合計
物業(yè)管理開辦費(fèi)用表
類別名稱單位數(shù)量單價合計年攤銷額
辦公用品辦公桌椅套250
文件柜只800
電話機(jī)部100
電風(fēng)扇臺100
小計
維修工具沖擊鉆臺1500
手槍鉆臺300
鋁合金梯把240
萬用表塊100
電工工具套100
泥木工具套300
各類扳手套250
各類鉗子套250
小計
清潔綠化工具垃圾周轉(zhuǎn)車輛300
掃帚拖把把若干12
塑料桶只若干20
鐵鏟等把若干10
綠化工具若干
小計
保安消防用品消防靴雙80
警棍根50
雨靴雨衣套100
消防專用斧頭扳手把100
小計
合計
2.服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理
(1)laj華庭物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖
(2)人員配備表
序號部門崗位人員
1經(jīng)理室經(jīng)理1人計1人
2業(yè)戶部主管1人計3人
行政接待兼
出納文檔1人
業(yè)戶服務(wù)1人
文化服務(wù)兼
3保安保潔部主管1人計25人
消監(jiān)控4人
保安住宅進(jìn)出口定崗8人
商場及外圍車輛管理4人
小區(qū)區(qū)域內(nèi)24小時巡邏兼地面車管8人
保潔工商鋪6人公寓6人外圍3人計15人
綠化工3人計3
人
4工程部主管1人計6人
水電土木5人
合計53人
人員配置表說明
◇服務(wù)中心經(jīng)理:周三至周日主持j華庭物業(yè)管理服務(wù)全面工作。
◇業(yè)戶部:輔助經(jīng)理開展日常管理工作,負(fù)責(zé)業(yè)主信息傳遞、監(jiān)控和反饋。周一至周六9:00~21:00運(yùn)作。
◇工程部維修:24小時365天運(yùn)行,技術(shù)、人員公司后方支援。
◇監(jiān)控中心:24小時365天運(yùn)行。
◇治安防范:24小時365天運(yùn)作。
◇商鋪:保安、保潔16小時365天運(yùn)作。
◇住宅:保潔9小時365天運(yùn)作。
3.培訓(xùn)與管理
培訓(xùn)目的
使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識,提高員工的綜合素質(zhì),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。
培訓(xùn)對象
凡公司員工均為培訓(xùn)對象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。
培訓(xùn)組織
由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施,并對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。
培訓(xùn)階段及內(nèi)容
入職培訓(xùn)--主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn),使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。
崗中培訓(xùn)--在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要,進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn),以滿足日常管理和操作的要求。
專門培訓(xùn)--在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn),使員工能及時了解和掌握這些專門知識,以便更好地為業(yè)主服務(wù)。
外派培訓(xùn)--根據(jù)工作需要,選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等,不斷提高物業(yè)管理水平。
(1)培訓(xùn)計劃
接管前的人員培訓(xùn)
為了使接管j華庭的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境,馬上進(jìn)入工作狀態(tài),接管前對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)計劃如下表:
強(qiáng)化培訓(xùn)計劃表
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門
1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工公司辦公室
2j華庭管理目標(biāo)及管理模式全體員工物業(yè)服務(wù)中心
3j華庭管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務(wù)中心
4j華庭入住管理規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
5j華庭業(yè)主報修處理程序管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
6j華庭裝修管理規(guī)定管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
7j華庭服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程服務(wù)中心人員物業(yè)服務(wù)中心
8j華庭保安工作手冊全體保安物業(yè)服務(wù)中心
9j華庭消防管理工作手冊全體人員物業(yè)服務(wù)中心
10j華庭供配電設(shè)備(設(shè)施)管理手冊工程部全體人員公司工程部
11j華庭給排水設(shè)備(設(shè)施)管理手冊工程部全體人員公司工程部
12j華庭清潔綠化管理手冊保潔綠化全體人員物業(yè)服務(wù)中心
13j華庭智能化系統(tǒng)基本知識管理維修人員公司工程部
(2)日常管理期間的人員培訓(xùn)
對員工進(jìn)行日常培訓(xùn),能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范,使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作,為業(yè)主服務(wù),從而有效提高服務(wù)水平及工作效率,日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下:
內(nèi)容:
企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)
崗位操作技能及工作操作程序
服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系
新知識、新技術(shù)及新觀念
方式:
定期培訓(xùn),由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn),這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計劃。
即時培訓(xùn),由服務(wù)中心對個別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn),這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的。
(3)培訓(xùn)工作程序圖
(4)人員管理
公司員工是企業(yè)經(jīng)營(服務(wù))的基本資源,員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。
錄用與考核 錄用
為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次,我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備laj華庭服務(wù)中心員工。
招聘程序: 否 是
(5)考核
對服務(wù)中心的員工,除必須的入職培訓(xùn)外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。
考核目的:保質(zhì)保量完成工作任務(wù),科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正的做好人員管理,激勵調(diào)動員工的積極性。
考核內(nèi)容:員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。
考核標(biāo)準(zhǔn):把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。
(6)淘汰機(jī)制
我們將在j華庭推行'末位淘汰制',真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,通過綜合考評對位于最后的5%的員工,實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。
為充分體現(xiàn)'督促后進(jìn)、共同進(jìn)步'的原則,被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于員工既有約束,也有激勵,從而推動整個服務(wù)中心工作,做好j華庭的各項(xiàng)服務(wù)工作。
(7)協(xié)調(diào)關(guān)系
我們將通過有計劃、有步驟的努力,協(xié)調(diào)和改善j華庭的內(nèi)外關(guān)系,使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會的要求,塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有:
督促員工注意工作方式,講求細(xì)化,從而達(dá)到與業(yè)主和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。
協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境,引導(dǎo)員工及時排除糾紛,妥善處理投訴,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
(8)服務(wù)意識
我們強(qiáng)調(diào)'業(yè)主之上'的服務(wù)意識,從點(diǎn)滴細(xì)微處入手,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
(9)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作
量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該
第4篇 物業(yè)保安管理部班長考核方案
物業(yè)(保安)管理部班長考核方案
(一)考核綱要
課目:班長考核
目的:檢驗(yàn)階段性訓(xùn)練效果,為部門建設(shè)選拔優(yōu)秀人才,激發(fā)比、學(xué)、趕、幫、超的練兵熱情,提高管理人員素質(zhì)。
內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識考核(筆試)
二.演講
三.單兵隊列1-8
四.擒敵拳與車輛指揮動作
五.體能測試(3km、100m以及俯臥撐100)
六.教學(xué)法與班隊列
七.處突方案評估
方法:全隊統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施
時間:一個小時
地點(diǎn):訓(xùn)練場或考核場
要求:一. 服從命令,聽從指揮;
二.充分發(fā)揚(yáng)'爭第一'的精神,比出素質(zhì),賽出風(fēng)格;
三.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合。
器材準(zhǔn)備:
一. 人員著裝,迷彩服、迷彩鞋(體能時不限)
二.場地提前20分布置;
三.考核成績統(tǒng)計由辦公室人員完成;
(二)考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1.單個軍人隊列動作
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,儀容儀表嚴(yán)整,姿態(tài)端正,精神飽滿,動作迅速、準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)一致,干凈利落,快速有力,節(jié)奏明朗,力度感、定位感強(qiáng),滿分為20分;
(2)扣分:動作失誤一次扣1分;違反隊列紀(jì)律一次扣2分;動作懶散扣5分;
2.車輛指揮手勢
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,儀容儀表嚴(yán)整,姿態(tài)端正,精神飽滿,指揮動作舒展、大方,協(xié)調(diào)一致,干凈利落,節(jié)奏感、力度感、定位感分明,滿分為15分;
(2)扣分:同上
3.教學(xué)法
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊,姿態(tài)端正,精神飽滿,語言表達(dá)流利,口令清晰,聲音洪亮,清楚正規(guī),講做協(xié)調(diào)一致,組織有條不紊,鎮(zhèn)定自若,指揮示教位置合理,講解內(nèi)容全面,示范性強(qiáng)。(50分);
(2)扣分:語言不流暢,重復(fù)一次扣1分;示范動作僵硬,無力度,總評扣3分;出入列動作不正規(guī),指揮位置錯誤扣1分;聲音不夠洪亮,總評扣2分;講做結(jié)合不緊密,總評扣2分;
4.擒敵拳
著裝整齊,精神飽滿,氣質(zhì)較佳,動作連貫、迅猛、狠、準(zhǔn),節(jié)奏感、力度感強(qiáng),舒展大方,身體靈活,動作一步到位(滿分10分)。
5.演講考核標(biāo)準(zhǔn)
著裝整齊,精神飽滿,氣質(zhì)較佳,姿態(tài)端正,儀容嚴(yán)整,語言流利,口齒清楚,聲音洪亮,內(nèi)容全面、樸實(shí),層次分明,條理清晰,有鮮明的中心。
6.班隊列
(1)標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊、儀容嚴(yán)整、精神飽滿、口令清晰、生硬洪亮; 自身工作標(biāo)準(zhǔn),示范作用強(qiáng),組織縝密,條理清晰(滿分50分);
(2)扣分:語言不流暢,出現(xiàn)一次扣1分;指揮位置出錯一次扣1分,口令不正規(guī)、清楚扣1分;自身動作不標(biāo)準(zhǔn)扣5分。
7.體能評分標(biāo)準(zhǔn)(附表)
體能評分標(biāo)準(zhǔn)(共50分)
(三)班長考核評定表
1.物業(yè)管理部班長考核總表(附圖)
物業(yè)管理部班長考核總表(250分)
2.演講評核表
演 講 評 核 表
3.車輛指揮評核表
車輛指揮手勢考核評分表
4.教學(xué)法評核表
隊列教學(xué)法考核表(30分)
5.單個軍人隊列評核表
單個軍人隊列動作考核表
6.體能評核表
體能測試評分表 (50分)
第5篇 物業(yè)園區(qū)弱電智能化系統(tǒng)管理方案
物業(yè)園區(qū)弱電及智能化系統(tǒng)管理方案
根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合我司對智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn),制定如下管理方案:
一、智能化系統(tǒng)的配置
消防控制系統(tǒng)
信息通信系統(tǒng)
周界防范管理系統(tǒng)
cctv監(jiān)控系統(tǒng)
樓宇訪客對講系統(tǒng)
家庭安全防范報警系統(tǒng)
離線式電子巡更系統(tǒng)
建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
一卡通門禁管理系統(tǒng)
背景音響廣播系統(tǒng)
自動化抄表系統(tǒng)
電子公告系統(tǒng)
家庭智能化系統(tǒng)
物業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)
二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)
建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊伍
我們將從公司管理寫字樓的骨干隊伍中抽調(diào)多名專業(yè)技術(shù)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊伍,以專業(yè)的弱電工程師為主體,提前介入熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,并邀請相關(guān)單位(如系統(tǒng)設(shè)計、安裝單位)對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。
管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
我們將對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置。
建立設(shè)備技術(shù)檔案
我們將對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始資料等等,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。
建立設(shè)備運(yùn)行檔案
我們將建立信息通信系統(tǒng)周界防范管理系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)、家庭安全防范報警系統(tǒng)、離線式電子巡更系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通門禁管理系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、自動化抄表系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)物業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)
等的實(shí)時運(yùn)行設(shè)備的臺帳,使操作人員對系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌,并對系統(tǒng)的報警信息作正確的分析及存盤。
建立供貨商檔案
我們將對所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案,包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案和技術(shù)參數(shù)等等,并與供貨商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
做好業(yè)主入住裝修管理和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)
業(yè)主能否正確使用室內(nèi)智能化系統(tǒng),是體現(xiàn)智能住宅先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié),是減少誤報警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一位入住業(yè)主開始,通過提供詳細(xì)的竣工資料和現(xiàn)場裝修進(jìn)行督導(dǎo),來確保系統(tǒng)的完好性,同時對業(yè)主進(jìn)行正確使用的操作指導(dǎo)。
處理好入住初期的誤報警問題
明豐綠都的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對這一系統(tǒng)必然有一個接受和熟悉的過程。在這過程中,各種誤操作隨時可能出現(xiàn),造成報警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分及處理好這種誤報警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵。我們將根據(jù)實(shí)際情況在入住初期設(shè)定一個n秒滯后報警(可由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時,可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤,解除報警,這樣就不會發(fā)出報警信號,從而有效地解決了初用頻繁誤報警的問題。
日常巡視與定期保養(yǎng)
日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑,而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。
1、維護(hù)內(nèi)容
日檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄;軟件測試。
例檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄;軟件測試。
臨檢:對日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行監(jiān)督,對其工作成果進(jìn)行測評。
2、維護(hù)方式
3、維修計劃
小修計劃:根據(jù)日常記錄、月檢記錄及報告,制定每季一次的小修計劃。
中修計劃:根據(jù)季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。
大修計劃:根據(jù)年檢記錄及報告,制定每三年一次的大修計劃。
4、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目
根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料,結(jié)合以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),我們制定了以下的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表。該表將根據(jù)以后掌握的資料進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整和深化。(如下表)
類別對象項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)日常維護(hù)
日檢月檢季檢年檢臨檢
消防控制系統(tǒng)煙感探測器測試靈敏度用火災(zāi)測探試驗(yàn)器檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)√√
手動報警按鈕外觀、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
聲光報警器外觀、聲、旋光性能符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
聯(lián)動控制器外觀、性能、自控符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
cctv監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)視器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√
控制器、畫面分割器、錄像機(jī)外觀清潔無塵、擺放有序√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠,畫面分割穩(wěn)定、錄像清晰,干擾信號小
√√√√
攝像頭外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√
攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√√
離線式智能巡更系統(tǒng)信息發(fā)生器、固定接觸器測試接觸器靈敏度
符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√√
建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)化系統(tǒng)ba主機(jī)、繼電器外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與連接安裝牢固、聯(lián)線連接可靠、各觸頭無燒蝕、過熱√√√√
控制性能
末端信號接受靈敏,完整符合標(biāo)準(zhǔn)√√√
傳感器、閥門外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
顯示、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√
測試靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
控制性能
設(shè)備聯(lián)動符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√
電子公告系統(tǒng)顯示屏外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能清晰、穩(wěn)定 √√√√
控制器(計算機(jī)等)外觀清潔無塵、擺放有序√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√
√√
控制性能隨時調(diào)整顯示狀態(tài)、內(nèi)容
√√√
家庭安全防范報警系統(tǒng)探測器、報警按鈕、接收器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、無堵塞遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠√√√
周界防范管理系統(tǒng)主機(jī)外觀及布置清潔無塵、√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
性能可靠、方便、快捷√√
紅外探測器外觀及布置清潔無塵、√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
性能可靠、方便、快捷√
樓宇訪客對講系統(tǒng)
管理員機(jī)外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√
門口機(jī)外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√
攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√
第6篇 遠(yuǎn)華物業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案
一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
1.管理目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。
2.管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動崗哨,實(shí)行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運(yùn)行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4
)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2.建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識培訓(xùn)
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計,編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢
查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6.消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,::不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
第7篇 項(xiàng)目爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案
項(xiàng)目爭創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實(shí)施工作方案
20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請開展**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌,根據(jù)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合e花園項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案。
一、方案依據(jù)
建住房物[2000]008號文《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》及**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報要求。
二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成績通過**市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評,獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌
物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅持對e花園項(xiàng)目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。
本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目整改完善費(fèi)用、資料印刷費(fèi)、接待費(fèi)、增加維修材料費(fèi)等項(xiàng)目,詳見《20**年度e花園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算》。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、**物業(yè)針對e花園項(xiàng)目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:
工作小組成員如下:
組長:z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)
副組長:z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)
z(e花園項(xiàng)目經(jīng)理)
組員:z
2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):
1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》;
3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評,組織各級檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;
4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;
5)組織國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);
6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi),提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;
7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績效考核激勵規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎懲結(jié)果;
3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設(shè)四個工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。
管理組
組長:z
組員:z
資料完善達(dá)標(biāo)組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)對照《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);
3)組織實(shí)施社區(qū)文化活動,宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動,大力營造和諧社區(qū)氛圍。
環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
2)負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項(xiàng)目;
3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
安全防范達(dá)標(biāo)組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;
3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
4)負(fù)責(zé)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
四、工作階段及任務(wù)
小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開始,*月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個實(shí)施階段,具體安排如下:
1、宣傳動員及準(zhǔn)備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級以上員工會議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。
2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。
3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動員大會,發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。
6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》。
2、重點(diǎn)難點(diǎn)突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項(xiàng)目。
2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)項(xiàng)目改善工作
3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報材料。
5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須及時申報創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。
6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位,滿足小區(qū)使用;
3、品質(zhì)
鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》。
2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點(diǎn)問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》;對各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細(xì)致的完善工作;對容易出現(xiàn)差錯而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。
5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項(xiàng)目,達(dá)到較高的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。
7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評,給出自查評分結(jié)論。
4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)
1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會,總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績,進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準(zhǔn)備工作,營造小區(qū)迎檢氛圍。
2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準(zhǔn)備工作。
五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)
創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報告,申報創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個人及事跡,為公司后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗(yàn)。
公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會,對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎懲結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)中心對考評達(dá)標(biāo)項(xiàng)目加以維持和完善;對考評發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結(jié)束后半個月內(nèi)全部逐項(xiàng)落實(shí)整改完畢。
六、紀(jì)律保障:
創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請假,如有特殊情況,確需請假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
附:《e花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計劃》
**市**物業(yè)服務(wù)有限公司
e花園物業(yè)服務(wù)中心
二0**年*月*日
注意事項(xiàng):
1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,詳細(xì)排列未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改完成時間,,并將其作為附件。
第8篇 某學(xué)生公寓物業(yè)管理方案
新校區(qū)物業(yè)管理方案
一、總則
學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方,也是對學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個潔凈、安全、和諧的生活學(xué)習(xí)的場所,特制定本方案。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、公寓管理委員會:由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、村委會成員、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)等組成。
2、學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。
3、學(xué)生自律委員會:學(xué)生自治組織,自我參與、自我管理,是學(xué)生公寓管理的生力軍。
三、人員配備
1、學(xué)生公寓服務(wù)中心副主任(負(fù)責(zé)新校區(qū)): 1名;
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機(jī)操作): 1名
3、學(xué)生公寓樓樓長: 2名(男女樓長各負(fù)責(zé)四棟男女公寓);
4、學(xué)生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時工作制);
5、學(xué)生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負(fù)責(zé)三層);
6、學(xué)生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)
7、學(xué)生公寓樓浴室安檢員: 1名;
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員: 2名;
四、上崗條件
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
3、學(xué)生公寓樓樓長
4、學(xué)生公寓樓值班員
1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校、集團(tuán)、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能上夜班,能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好當(dāng)班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。
5、學(xué)生公寓樓保潔員
1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、能吃苦耐勞,熟悉各項(xiàng)維修工作,具有較強(qiáng)安全責(zé)任意識和服務(wù)保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學(xué)歷。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好本職工作;5)、安全意識強(qiáng),熟悉各種設(shè)施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員
1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間
五、崗位職責(zé)
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
1)、掌握新校區(qū)學(xué)生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負(fù)責(zé)和擬訂年度,學(xué)期工作計劃,組織計劃的貫徹落實(shí)和總結(jié);3)、組織公寓管理人員進(jìn)行政治,文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門及各系之間的關(guān)系,共同搞好學(xué)生公寓的文明建設(shè);6)、對更新樓內(nèi),室內(nèi)設(shè)備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領(lǐng)導(dǎo);7)、定期向中心匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);8)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
1)、在副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;2)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定,草擬有關(guān)文件和工作計劃、總結(jié),做好有關(guān)資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負(fù)責(zé)傳遞中心各單位向中心領(lǐng)導(dǎo)請示工作的文件和報告,并將領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)及時傳達(dá)到有關(guān)單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及辦公室日常事務(wù)工作。
3、學(xué)生公寓樓樓長:
1)、在學(xué)生公寓管理中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況、維護(hù)公寓秩序,開展宿舍精神文明建設(shè);2)、熟悉本樓的情況,加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛(wèi)生,作好記錄,進(jìn)行公布,隨時督促改進(jìn)5)、對在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節(jié)嚴(yán)重者及時報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會,指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神文明建設(shè);8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。
4、學(xué)生公寓樓值班員:
1)學(xué)生公寓樓值班人員負(fù)責(zé)看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學(xué)生的登記,維護(hù)公寓秩序,檢查消防設(shè)施,聯(lián)系樓內(nèi)設(shè)施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴(yán)格控制外來人員、異性進(jìn)樓,學(xué)生家長來校看望子女在規(guī)定時間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認(rèn)真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經(jīng)商、與學(xué)生聊天,不得久留無關(guān)人員;5)、對學(xué)生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
5、學(xué)生公寓樓保潔員
1)、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點(diǎn)前,下午
2點(diǎn)前對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保持;3)、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生場所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想,真正把維修工作落到實(shí)處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時,態(tài)度要好,不準(zhǔn)亂動學(xué)生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學(xué)生在場,維修后由報修學(xué)生或值班員驗(yàn)收維修工作情況,并進(jìn)行記錄,每月將維修結(jié)果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;
6)、維修人員要制定好全年各項(xiàng)維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進(jìn)行,處理好定期維修和應(yīng)急維修的關(guān)系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、 嚴(yán)格作息制度,不遲到、不早退。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員
1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實(shí)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達(dá)到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責(zé)任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達(dá)的突擊任務(wù)。嚴(yán)格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評教育,第二次作解聘處理。
六、考核細(xì)則
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
3、學(xué)生公寓樓樓長
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進(jìn)行綜合考評,評出優(yōu)、合格、差三等,作為獎金發(fā)放依據(jù);2)、對于維修不及時、消極怠工、與學(xué)生發(fā)生口角、工作不認(rèn)真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴(yán)重情況給予相應(yīng)處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進(jìn)行一次總評,如各項(xiàng)工作任務(wù)都能按時保質(zhì)保量地完成,中心給予適當(dāng)獎勵。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
第9篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;
控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動崗哨,實(shí)行24小時值班巡邏制。
做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報告。
第10篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案怎么寫
物業(yè)管理項(xiàng)目衛(wèi)生保潔實(shí)施方案目的:為確保__集團(tuán)江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。范圍:營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每日對__集團(tuán)江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;
3．負(fù)責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進(jìn)行放垃圾;
4. 每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點(diǎn),做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;
5. 積極主動配合__集團(tuán)江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;
6. 在相關(guān)部門的允許下,積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作;
7. 在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時,應(yīng)及時、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方;
8. 員工必須自覺愛護(hù)環(huán)境,愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):
1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。
2. 程序及周期:
(1) 、每日一次,樓面、過道、樓梯等進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;
(2) 、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進(jìn)行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);
⑶ 、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進(jìn)行擦洗、除塵、除污垢;
(4) 、每日上下各一次,衛(wèi)生間進(jìn)行拖、沖、刷,并開窗通風(fēng);中間進(jìn)行巡掃;
(5) 、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進(jìn)行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);
(6) 、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);
(7) 、每日一次,道路、場地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);
(8) 、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;
(9) 、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;
(10) 銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;
(11) 、根據(jù)實(shí)際進(jìn)行區(qū)域消毒;
(12) 、若舉辦活動,可以根據(jù)甲方要求進(jìn)行保潔。
3．標(biāo)準(zhǔn):
(1) 、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;
(2) 、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng);
⑶ 、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無異味,空氣暢通;
(4) 、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否 ;
(5) 、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;
(6) 、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];
(7) 、開關(guān)、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng);
(8) 、活動室保潔根據(jù)指示進(jìn)行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;
(9) 、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。附:保潔項(xiàng)目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)
1、 大理石、木地板地面
2、 面磚地面
1、 利用吸塵器、塵推、清潔地面
2、 用拖布進(jìn)行清潔
1、 每日推塵保潔,定期保養(yǎng)
2、 每日數(shù)次保潔
3、 每日一次不間斷巡檢
1、 干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物
2、 無水跡、干凈無塵
3、 干凈、無塵
1、 墻體表面
2、 墻面開關(guān)
3、 踢腳線
1、 用塵撣清潔表面浮塵
2、 用毛巾清潔
3、 用毛巾,毛刷清潔
1、 每月一次
2、 每日一次
3、 每周一次
1、 無塵、無蛛網(wǎng)
2、 干凈、無積塵、手印
3、 干凈、無塵
1、 玻璃門
2、 玻璃
1、 用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手
2、 用抹玻璃刮、清潔劑清潔
1、 每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)
2、 每月一次周期進(jìn)行
3、 一季度一次周期進(jìn)行
1、 干凈、明亮、無塵、無垢
2、 干凈、無塵、無垢、明亮
1、 欄桿、扶手
2、 臺階
1、 用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔
2、 用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢
1、 干凈、無積塵
2、 干凈、無塵地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進(jìn)行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次,垃圾及時清倒,噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖清潔每日一次,定時開關(guān)電源無污垢、水跡、飲水機(jī)干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵垃圾桶內(nèi)外部
1、 用毛巾、清潔劑清潔表面
2、 用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)室外
1、 地面
2、 地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔
1、 每日兩次不間斷巡檢
2、 每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵
1、 地面
2、 路燈
1、 用掃把、毛巾清潔
2、 用毛巾清潔
1、 每日清潔
2、 每季度一次周期進(jìn)行
1、 干凈、無塵、無雜物
2、 干凈、無塵
1、 室內(nèi)滅火器箱
2、 室外消防栓
1、 用抹布、清潔劑清潔
1、 每日進(jìn)行
2、 定期進(jìn)行干凈、無塵
1、 標(biāo)識
2、 宣傳欄
3、 車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃:
一、四季度每季一次;
二、 三季度根據(jù)實(shí)際情況增加,夏季每月至少一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少應(yīng)急措施:
1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時,應(yīng)停下現(xiàn)有活及時進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;
2. 突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門的許可下,及時進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;
3．在狂風(fēng)暴雨來臨時,應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。注意事項(xiàng):
1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;
2. 高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進(jìn)行,以確保人身安全;
3．未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;
4. 突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門同意,方可進(jìn)行現(xiàn)場的清掃。檢查、考核:
1.每天打掃時,員工進(jìn)行自檢;
2. 項(xiàng)目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;
3．認(rèn)真接受__集團(tuán)江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;
4. 項(xiàng)目部或總公司可以進(jìn)行不定期的抽檢。
第11篇 校區(qū)啟用入學(xué)報到期物業(yè)管理實(shí)施方案
校區(qū)啟用階段--入學(xué)報到期的物業(yè)管理實(shí)施
1報道入學(xué)期的形象保障工作
宣傳標(biāo)語、指示標(biāo)牌、條幅的懸掛設(shè)置,學(xué)生守則的招貼、校園行為文明公約、寢室公約的招貼,校保衛(wèi)隊升旗手舉行每周升旗儀式。
2入學(xué)服務(wù)工作
公共衛(wèi)生大掃除,教室、辦公場所的全面保潔、綠化的整體修剪和植物盆景的擺設(shè)置放,設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心入學(xué)咨詢、引路指路、學(xué)校功能區(qū)平面圖、生活用品代購、郵包代收發(fā)、重物提攜、訪客探親聯(lián)系
3入學(xué)期的管理工作
抽調(diào)客服中心,成立會務(wù)部全力配合校辦搞好開學(xué)典禮工作。由于新生剛剛?cè)雽W(xué),校方對學(xué)生暫未摸清,學(xué)生入住學(xué)校正在進(jìn)行中,產(chǎn)生垃圾較多,宿舍封閉性較差,此階段容易發(fā)生失竊事故。我方將按校園行為文明公約加大文明宣傳,同時加大環(huán)衛(wèi)保潔力度、保安防外盜內(nèi)竊、防學(xué)生糾紛力度(需制定消防、失竊、治安事件緊急預(yù)案),與班主任一起加強(qiáng)學(xué)生出入行為管理,動力部24h接修(需制定停電等緊急預(yù)案),宿舍管理科在加強(qiáng)寢室公約宣傳同時與校方學(xué)生處生活指導(dǎo)老師加大對宿舍的衛(wèi)生及用電檢查、熄燈檢查。
第12篇 物業(yè)裝飾裝修管理方案
物業(yè)裝飾裝修管理方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管活動理,規(guī)范公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析,為加強(qiáng)各部門在管理過程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護(hù)部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動正常開展。
本方案在“裝修資料準(zhǔn)備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續(xù)辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗(yàn)收”、“退款、存檔”這七個環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。
一、裝修資料準(zhǔn)備
1、客戶管家服務(wù)部
1.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握相關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜
1.2提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動所需填寫的協(xié)議和表格。
2、工程部
2.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動中各項(xiàng)管理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);
2.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出封窗管理方案、空調(diào)外機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體管理方案,并知會客戶服務(wù)中心備案;
2.3準(zhǔn)備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會客戶服務(wù)中心備案。
3、秩序維護(hù)部
3.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動中各項(xiàng)管理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);
3.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會客戶服務(wù)中心備案;
二、裝修申請的接待
1、客戶管家服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行接待,對客戶咨詢問題進(jìn)行解釋,專業(yè)問題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進(jìn)行;
2、關(guān)于工程專業(yè)知識的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋;
3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。
三、防水檢查
1、客戶管家服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對防水、給排水狀況進(jìn)行檢查,檢查由客戶自己進(jìn)行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮
2、工程部配合業(yè)主對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行確認(rèn),并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進(jìn)行解決,及時將問題處理進(jìn)度和流程知會客戶中心,客戶中心進(jìn)行存檔;
3、客戶部、工程部、秩序維護(hù)部相互配合,防止客戶在未辦理手續(xù)時擅自進(jìn)行裝修。
四、裝修手續(xù)辦理
1、客戶管家服務(wù)部
1.1引導(dǎo)客戶填寫《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全申請表》,并告知客戶審批注意事項(xiàng)、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;
1.2引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù),簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》(包含《治安消防安全責(zé)任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項(xiàng);
1.3發(fā)放《裝修項(xiàng)目備案證》,根據(jù)《裝飾裝修申請表》內(nèi)容進(jìn)行填寫,并以打印文檔的形式進(jìn)行發(fā)放;
1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項(xiàng)目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金;
1.5督促裝修負(fù)責(zé)人將經(jīng)房管局審批的《成都市城市房屋結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》復(fù)印件、《裝修項(xiàng)目備案證》復(fù)印件粘貼在施工房號入戶門上;
1.6建立小區(qū)《裝修動態(tài)控制表》,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護(hù)部,要求以上部門對裝修情況進(jìn)行確認(rèn),并按規(guī)定進(jìn)行巡查。
2、工程部
2.1接受客戶工程專業(yè)知識的咨詢與解釋;
2.2負(fù)責(zé)裝修圖紙,裝修方案的審批。
3、秩序維護(hù)部
3.1接受客戶治安和消防專業(yè)知識的咨詢與解釋
五、裝修過程控制
1、客戶管家服務(wù)部
1.1客戶人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題圓滿解決。
1.2客戶主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。
1.3巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶前來辦理裝修手續(xù);當(dāng)工程部、秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶中心時,客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續(xù);
1.4客戶人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):
a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;
b、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺。
c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計用途、功能和布局等;
d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。
e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;
f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。
2.工程部
2.1工程人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門工程師進(jìn)行處理,工程師依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。
2.2工程師每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。
2.3巡查中對所遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),工程部配合。
2.4對裝修現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使
用水電和公用設(shè)施設(shè)備,禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面
2.5工程人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):
2.5.1、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:
a、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);
b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;
c、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果;
e、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;
g、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺。
2.5.2、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:
a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計用途、功能和布局等;
b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施;
c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等。
d、使用不符合消防要求的裝修材料;
e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。
f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;
h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;
i、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,確需拆改的,必須經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn);
j、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面同意,改變強(qiáng)、弱電線(如:居家防盜系統(tǒng)等)線路等。
k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進(jìn)行施工;
l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。
樓板厚度
3、秩序維護(hù)部
3.1裝修材料進(jìn)場管理。嚴(yán)格執(zhí)行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進(jìn)入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運(yùn)一切與裝修有關(guān)的材料進(jìn)入小區(qū),特別是封窗、防護(hù)欄等使用后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料。
3.2裝修材料出場管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品出門管理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。
3.3安防人員每天至少對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。
3.4安防主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。
3.5巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),秩序維護(hù)部配合;
3.6施工現(xiàn)場治安、消防管理。建立專項(xiàng)治安、消防管理制度,安防人員巡場時須對現(xiàn)場配備滅火器情況進(jìn)行檢查,禁止裝修人員私自動用明火、在施工現(xiàn)場吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生;禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn)。
六、裝修工程驗(yàn)收
1客戶管家服務(wù)部接待客戶裝修驗(yàn)收申請,組織工程部、秩序維護(hù)部到現(xiàn)場對裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收;
2、工程部接到驗(yàn)收通知后及時安排工程師配合驗(yàn)收,仔細(xì)對裝修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對,重點(diǎn)審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、承重設(shè)施、外立面等情況,嚴(yán)格對裝修實(shí)際情況和裝修申請方案進(jìn)行比對,并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;
3、秩序維護(hù)部接到驗(yàn)收通知后及時安排安防主管配合驗(yàn)收,仔細(xì)對裝修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對,重點(diǎn)審查是否破壞消防設(shè)施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;
4、因違規(guī)裝修被要求整改的客戶再次提出驗(yàn)收要求時,客戶中心再次組織工程部和秩序維護(hù)部進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收,其他兩部門配合。
七、裝修退款、存檔
